Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Dan Daya Saing Pelayanan Konsumen (Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No. 1 Kesawan Medan)
INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA
EKSISTENSI DAN DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1 Kesawan Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ABDULLAH HUSEIN NASUTION
130907006
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama
Nim
Program Studi
Judul
: Abdullah Husein Nasution
: 130907006
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
:Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga
Eksistensi Dan Daya Saing Pelayanan Konsumen
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No. 1
Kesawan Medan)
Medan,
Maret 2017
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Yance, M.Si
NIP: 195803151988031003
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP: 197409302005011002
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA EKSISTENSI DAN
DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN (Studi Pada Kantor Pos Medan
20000 Jl. Pos No. 01 kesawan Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Abdullah Husein Nasution
: 130907006
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M.Si
Dunia bisnis adalah dunia yang penuh dengan persaingan. Persaingan itu
sedemikian kerasnya sehingga tidak jarang terjadi upaya saling membunuh antara
usaha bisnis yang satu dengan yang lainnya. Ditengah persaingan yang semakin
kompleks, PT. Pos Indonesia masih dapat bertahan. Munculnya Kompetitor
semakin membuat bisnis pengiriman surat dan paket akan menjadi lebih memaksa
PT. Pos Indonesia harus banyak melakukan perubahan dibidang inovasi.
Perusahaan harus terus berinovasi dalam menjaga agar ke eksistensinya tetap
terjaga.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi produk
PT.Pos Indonesia dalam menjaga eksistensi dan daya saing pelayanan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Analisis data yang digunakan adalah reduksi data, sajian
data, dan penarikan simpulan serta verifikasinya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia berhasil
melakukan inovasi produk yaitu Pos Express, Express Mail Servive (EMS), Pos
Ekspor, Wesel Pos Instan, Wesel Pos Prima , Prangko Prisma, PosPay, MposPay.
Inovasi produk PT.Pos Indonesia dibagi menjadi 2 kategori yaitu me too prduct
dan Line Product Extention. Faktor pendorong inovasi produk PT.Pos Indonesia
yaitu Market pull, Technology push dan munculnya pesaing baru. Faktor
kegagalan pengembangan inovasi produk PT.Pos Indonesia adalah pasar yang
terpecah-pecah dan citra perusahaan dimata konsumen.
Kata kunci: Inovasi, Inovasi Produk
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
INNOVATION PT. POS INDONESIA TO KEEP THE EXISTENCE AND
COMPETITIVENESS CUSTOMER SERVICE (Study on Kantor Pos Medan
20000 Jl. Pos No. 01 kesawan Medan)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Abdullah Husein Nasution
: 130907006
: Business Administration
: social and political science
: Drs. Yance, M.Si
The business world is a world full of competition. Competition was so
hard that not infrequent attempts to kill each other between business ventures with
one another. Amid the increasingly complex competition, PT. Pos Indonesia can
still survive. The emergence of competitors increasingly making delivery business
letters and packages will become more compelling PT. Pos Indonesia must make
many changes in the field of innovation. The company must continue to innovate
in order to maintain its existence is maintained.
The purpose of this study was to determine the product innovation PT.Pos
Indonesia in maintaining the existence of customer service and competitiveness.
This research was conducted using qualitative research with descriptive
approach. Analysis of the data used is data reduction, data presentation, and
drawing conclusions and verification.
The results showed that PT. Pos Indonesia successfully innovate products
ie the Post Express, Express Mail servive (EMS), Post Export, Instant Money
Order, Prima Money Order Prima, Stamps Prisma, PosPay, MposPay. Product
innovation PT.Pos Indonesia is divided into two categories, namely me too prduct
and Product Line Extention. Key factors driving product innovation PT.Pos
Indonesia, Market pull, push Technology and the emergence of new competitors.
Factors failure of product innovation development PT.Pos Indonesia is a
fragmented market and the company's image in the eyes of consumers.
Keywords: Innovation, Product Innovation
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Syukur Alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat allah SWT, berkat
segala limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya yang telah memberikan penulis
kesehatan, kesempatan dan kemudahan sehingga penulisan skripsi ini dapat
berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Skripsi ini berjudul
Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Dan Daya Saing
Pelayanan Konsumen (Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1
kesawan medan) .
Penulisan skripsi merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar
sarjana Administrasi Bisnis dari Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatrera Utara.
Selesainya skripsi ini tentunya tidak luput dari bantuan berbagai pihak,
oleh sebab itu izinkan peneliti mengucapkan rasa terimakasih sebesar besarnya
kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Drs. Yance, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia
meluangkan waktu ditengah kesibukannya untuk membimbing jalannya
iv
Universitas Sumatera Utara
penelitian ini. Terima kasih atas segala saran dan masukan yang diberikan
terhadap penelitian ini sehiungga skripsi ini jauh lebih baik dari sebelumnya.
5. Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf administrasi
Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Terimakasih telah membantu penulis dalam keperluan surat menyurat dari
segala keperluan administrasi.
6. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera
Utara yang telah membantu memperkaya pengetahuan dan telah medidik
penulis seta seluruh staff dan pegawai yang telah banyak membantu selama
proses penulisan skripsi ini.
7. Orang tua, abang, kakak serta seluruh keluarga dari penulis, atas kesabaran
dan dukungannya yang tak terhingga pada penulis.
8. Bapak Sucipto selaku Manager SDM, Bapak Alex Tomasa selaku Manager
Penjualan dan Pemasaran, Bapak Junaidi Abdillah selaku pelaksana
pengembangan, Ibu Basaria Sitanggang dan Seluruh Staff dan Pegawai Kantor
Pos Medan 20000 Kesawan Medan. Terimakasih untuk semangat, masukan,
serta izin yang diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
9. Seluruh teman-teman angkatan 2013, khususnya kelas A jurusan Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang telah memberikan semangat,
bantuan, dukungan dam motivasi selama masa perkuliahan berlangsung.
10. Sahabat yang selalu memberikan dukungan selama proses penulisan skripsi
ini, Muhammad sarkawi, Habibi lbs, Muhammad Ilham, Nur Hayati Lbs,
Nurhidayah, Irsad kamil, Khoirul Anam Nst, dan Mas Nano Ikromo.
Terimakasih untuk waktu yang diberikan dan masukan sehingga penulis dapat
v
Universitas Sumatera Utara
menyelesaikan skripsi ini dan terimakasih atas kebersamaan kita selama di
bangku perkuliahan karena momen tersebut tidak akan pernah terlupakan oleh
penulis.
Akhirnya penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan penulis lainnya. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita semua seta memberikan balasan kepada pihak-pihak yang telah
bersedia membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Medan,
Maret 2017
Penulis,
Abdullah Husein Nasution
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ i
ABSTRAK ................................................................................................................ ii
ABSTRACT ............................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR.............................................................................................. iv
DAFTAR ISI............................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR................................................................................................ x
BAB I
PENDAHULUAN...................................................................................
1.1 Latar Belakang ...................................................................................
1.2 Batasan Masalah ................................................................................
1.3 Rumusan Masalah ..............................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...............................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .............................................................................
1
1
4
4
5
5
BAB II
LANDASAN TEORI ..............................................................................
2.1 BUMN................................................................................................
2.1.1 Pengertian BUMN ....................................................................
2.1.1 Fungsi BUMN...........................................................................
2.1.1 Bentuk-Bentuk BUMN .............................................................
2.1.1 Manfaat BUMN ........................................................................
2.2 Eksistensi BUMN di Indonesia..........................................................
2.3 Inovasi................................................................................................
2.3.1 Pengertian Inovasi.....................................................................
2.3.2 Prinsip Inovasi ..........................................................................
2.3.3 Proses Inovasi ...........................................................................
2.3.4 Jenis-Jenis Inovasi ....................................................................
2.4 Inovasi Produk ...................................................................................
2.4.1 Pengertian Produk .....................................................................
2.4.2 Klasifikasi Produk.....................................................................
2.4.3 Tingkatan Produk......................................................................
2.4.4 Pengertian Inovasi Produk ........................................................
2.4.5 Kategori Inovasi Produk ...........................................................
2.4.6 Pengembangan Inovasi Produk.................................................
2.4.7 Faktor Pendorong Inovasi Produk ............................................
2.4.8 Faktor Penghambat Inovasi Produk ..........................................
2.5 Penelitian Terdahulu ..........................................................................
2.6 Kerangka Pemikiran...........................................................................
6
6
6
6
7
9
10
15
15
16
18
20
22
22
23
23
24
26
26
27
28
29
33
BAB III
METODE PENELITIAN ......................................................................
3.1 Bentuk Penelitian ...............................................................................
3.2 Lokasi Penelitian................................................................................
3.3 Narasumber/Informan Peneltian ........................................................
3.4 Sumber Data.......................................................................................
34
34
34
35
35
vii
Universitas Sumatera Utara
3.5 Teknik Pengumpulan Data................................................................. 36
3.6 Teknik Analisis Data.......................................................................... 37
3.7 Defenisi Konsep................................................................................. 38
BAB IV
BAB V
HASIL DAN PEMBAHASAN ..............................................................
4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................................
4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan .......................................................
4.1.2 Logo Perusahaan .......................................................................
4.1.3 Visi, Misi, dan Motto Perusahaan .............................................
4.1.4 Nilai-Nilai Perusahaan ..............................................................
4.1.5 Struktur Organisasi Peusahaan ................................................
4.1.6 Deskripsi Tugas ........................................................................
4.2 Penyajian Data ...................................................................................
4.2.1 Identitas Informan .....................................................................
4.2.2 Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi dan
Daya Saing Pelayanan Konsumen ............................................
4.3 Analisa Pembahasan ..........................................................................
4.3.1 Jenis-Jenis Inovasi PT. Pos Indonesia yang Tersedia di
Kantor Pos Medan 20000..........................................................
4.3.2 Produk-Produk PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor
Pos Medan 20000......................................................................
4.3.3 Inovasi Produk PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor
Pos Medan 20000......................................................................
4.3.4 Kategori Inovasi Produk PT. Pos Indonesia .............................
4.3.5 Pengembangan Produk PT. Pos Indonesia................................
4.3.6 Faktor Pendorong Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ..............
4.3.7 Faktor Penghambat Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ............
39
39
39
42
43
44
45
46
51
51
52
58
58
60
60
69
71
74
76
PENUTUP................................................................................................ 78
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 78
5.2 Saran .................................................................................................. 79
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................... 80
LAMPRIRAN
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Halaman
Data Sumber Informan Kunci.............................................................. 52
Data Sumber Informan Utama ............................................................. 52
Jenis-Jenis Inovasi PT. Pos Indonesia ................................................. 58
Produk yang Tersesia di Kantor Pos Medan 20000............................. 60
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Halaman
Kerangka Pemikiran......................................................................... 33
Logo PT. Pos Indonesia ................................................................... 43
Struktur Organisasi Kantor Pos Medan 20000 ................................ 45
Perbandingan Harga ......................................................................... 74
x
Universitas Sumatera Utara
EKSISTENSI DAN DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1 Kesawan Medan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ABDULLAH HUSEIN NASUTION
130907006
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh:
Nama
Nim
Program Studi
Judul
: Abdullah Husein Nasution
: 130907006
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
:Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga
Eksistensi Dan Daya Saing Pelayanan Konsumen
(Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No. 1
Kesawan Medan)
Medan,
Maret 2017
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Drs. Yance, M.Si
NIP: 195803151988031003
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP: 197409302005011002
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
INOVASI PT. POS INDONESIA DALAM MENJAGA EKSISTENSI DAN
DAYA SAING PELAYANAN KONSUMEN (Studi Pada Kantor Pos Medan
20000 Jl. Pos No. 01 kesawan Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Abdullah Husein Nasution
: 130907006
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M.Si
Dunia bisnis adalah dunia yang penuh dengan persaingan. Persaingan itu
sedemikian kerasnya sehingga tidak jarang terjadi upaya saling membunuh antara
usaha bisnis yang satu dengan yang lainnya. Ditengah persaingan yang semakin
kompleks, PT. Pos Indonesia masih dapat bertahan. Munculnya Kompetitor
semakin membuat bisnis pengiriman surat dan paket akan menjadi lebih memaksa
PT. Pos Indonesia harus banyak melakukan perubahan dibidang inovasi.
Perusahaan harus terus berinovasi dalam menjaga agar ke eksistensinya tetap
terjaga.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi produk
PT.Pos Indonesia dalam menjaga eksistensi dan daya saing pelayanan konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Analisis data yang digunakan adalah reduksi data, sajian
data, dan penarikan simpulan serta verifikasinya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia berhasil
melakukan inovasi produk yaitu Pos Express, Express Mail Servive (EMS), Pos
Ekspor, Wesel Pos Instan, Wesel Pos Prima , Prangko Prisma, PosPay, MposPay.
Inovasi produk PT.Pos Indonesia dibagi menjadi 2 kategori yaitu me too prduct
dan Line Product Extention. Faktor pendorong inovasi produk PT.Pos Indonesia
yaitu Market pull, Technology push dan munculnya pesaing baru. Faktor
kegagalan pengembangan inovasi produk PT.Pos Indonesia adalah pasar yang
terpecah-pecah dan citra perusahaan dimata konsumen.
Kata kunci: Inovasi, Inovasi Produk
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
INNOVATION PT. POS INDONESIA TO KEEP THE EXISTENCE AND
COMPETITIVENESS CUSTOMER SERVICE (Study on Kantor Pos Medan
20000 Jl. Pos No. 01 kesawan Medan)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Abdullah Husein Nasution
: 130907006
: Business Administration
: social and political science
: Drs. Yance, M.Si
The business world is a world full of competition. Competition was so
hard that not infrequent attempts to kill each other between business ventures with
one another. Amid the increasingly complex competition, PT. Pos Indonesia can
still survive. The emergence of competitors increasingly making delivery business
letters and packages will become more compelling PT. Pos Indonesia must make
many changes in the field of innovation. The company must continue to innovate
in order to maintain its existence is maintained.
The purpose of this study was to determine the product innovation PT.Pos
Indonesia in maintaining the existence of customer service and competitiveness.
This research was conducted using qualitative research with descriptive
approach. Analysis of the data used is data reduction, data presentation, and
drawing conclusions and verification.
The results showed that PT. Pos Indonesia successfully innovate products
ie the Post Express, Express Mail servive (EMS), Post Export, Instant Money
Order, Prima Money Order Prima, Stamps Prisma, PosPay, MposPay. Product
innovation PT.Pos Indonesia is divided into two categories, namely me too prduct
and Product Line Extention. Key factors driving product innovation PT.Pos
Indonesia, Market pull, push Technology and the emergence of new competitors.
Factors failure of product innovation development PT.Pos Indonesia is a
fragmented market and the company's image in the eyes of consumers.
Keywords: Innovation, Product Innovation
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Syukur Alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat allah SWT, berkat
segala limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya yang telah memberikan penulis
kesehatan, kesempatan dan kemudahan sehingga penulisan skripsi ini dapat
berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Skripsi ini berjudul
Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Dan Daya Saing
Pelayanan Konsumen (Studi Pada Kantor Pos Medan 20000 Jl. Pos No.1
kesawan medan) .
Penulisan skripsi merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar
sarjana Administrasi Bisnis dari Program Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatrera Utara.
Selesainya skripsi ini tentunya tidak luput dari bantuan berbagai pihak,
oleh sebab itu izinkan peneliti mengucapkan rasa terimakasih sebesar besarnya
kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Drs. Yance, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia
meluangkan waktu ditengah kesibukannya untuk membimbing jalannya
iv
Universitas Sumatera Utara
penelitian ini. Terima kasih atas segala saran dan masukan yang diberikan
terhadap penelitian ini sehiungga skripsi ini jauh lebih baik dari sebelumnya.
5. Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf administrasi
Program Studi Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Terimakasih telah membantu penulis dalam keperluan surat menyurat dari
segala keperluan administrasi.
6. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera
Utara yang telah membantu memperkaya pengetahuan dan telah medidik
penulis seta seluruh staff dan pegawai yang telah banyak membantu selama
proses penulisan skripsi ini.
7. Orang tua, abang, kakak serta seluruh keluarga dari penulis, atas kesabaran
dan dukungannya yang tak terhingga pada penulis.
8. Bapak Sucipto selaku Manager SDM, Bapak Alex Tomasa selaku Manager
Penjualan dan Pemasaran, Bapak Junaidi Abdillah selaku pelaksana
pengembangan, Ibu Basaria Sitanggang dan Seluruh Staff dan Pegawai Kantor
Pos Medan 20000 Kesawan Medan. Terimakasih untuk semangat, masukan,
serta izin yang diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
9. Seluruh teman-teman angkatan 2013, khususnya kelas A jurusan Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang telah memberikan semangat,
bantuan, dukungan dam motivasi selama masa perkuliahan berlangsung.
10. Sahabat yang selalu memberikan dukungan selama proses penulisan skripsi
ini, Muhammad sarkawi, Habibi lbs, Muhammad Ilham, Nur Hayati Lbs,
Nurhidayah, Irsad kamil, Khoirul Anam Nst, dan Mas Nano Ikromo.
Terimakasih untuk waktu yang diberikan dan masukan sehingga penulis dapat
v
Universitas Sumatera Utara
menyelesaikan skripsi ini dan terimakasih atas kebersamaan kita selama di
bangku perkuliahan karena momen tersebut tidak akan pernah terlupakan oleh
penulis.
Akhirnya penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan penulis lainnya. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita semua seta memberikan balasan kepada pihak-pihak yang telah
bersedia membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Medan,
Maret 2017
Penulis,
Abdullah Husein Nasution
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ i
ABSTRAK ................................................................................................................ ii
ABSTRACT ............................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR.............................................................................................. iv
DAFTAR ISI............................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR................................................................................................ x
BAB I
PENDAHULUAN...................................................................................
1.1 Latar Belakang ...................................................................................
1.2 Batasan Masalah ................................................................................
1.3 Rumusan Masalah ..............................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...............................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .............................................................................
1
1
4
4
5
5
BAB II
LANDASAN TEORI ..............................................................................
2.1 BUMN................................................................................................
2.1.1 Pengertian BUMN ....................................................................
2.1.1 Fungsi BUMN...........................................................................
2.1.1 Bentuk-Bentuk BUMN .............................................................
2.1.1 Manfaat BUMN ........................................................................
2.2 Eksistensi BUMN di Indonesia..........................................................
2.3 Inovasi................................................................................................
2.3.1 Pengertian Inovasi.....................................................................
2.3.2 Prinsip Inovasi ..........................................................................
2.3.3 Proses Inovasi ...........................................................................
2.3.4 Jenis-Jenis Inovasi ....................................................................
2.4 Inovasi Produk ...................................................................................
2.4.1 Pengertian Produk .....................................................................
2.4.2 Klasifikasi Produk.....................................................................
2.4.3 Tingkatan Produk......................................................................
2.4.4 Pengertian Inovasi Produk ........................................................
2.4.5 Kategori Inovasi Produk ...........................................................
2.4.6 Pengembangan Inovasi Produk.................................................
2.4.7 Faktor Pendorong Inovasi Produk ............................................
2.4.8 Faktor Penghambat Inovasi Produk ..........................................
2.5 Penelitian Terdahulu ..........................................................................
2.6 Kerangka Pemikiran...........................................................................
6
6
6
6
7
9
10
15
15
16
18
20
22
22
23
23
24
26
26
27
28
29
33
BAB III
METODE PENELITIAN ......................................................................
3.1 Bentuk Penelitian ...............................................................................
3.2 Lokasi Penelitian................................................................................
3.3 Narasumber/Informan Peneltian ........................................................
3.4 Sumber Data.......................................................................................
34
34
34
35
35
vii
Universitas Sumatera Utara
3.5 Teknik Pengumpulan Data................................................................. 36
3.6 Teknik Analisis Data.......................................................................... 37
3.7 Defenisi Konsep................................................................................. 38
BAB IV
BAB V
HASIL DAN PEMBAHASAN ..............................................................
4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................................
4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan .......................................................
4.1.2 Logo Perusahaan .......................................................................
4.1.3 Visi, Misi, dan Motto Perusahaan .............................................
4.1.4 Nilai-Nilai Perusahaan ..............................................................
4.1.5 Struktur Organisasi Peusahaan ................................................
4.1.6 Deskripsi Tugas ........................................................................
4.2 Penyajian Data ...................................................................................
4.2.1 Identitas Informan .....................................................................
4.2.2 Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi dan
Daya Saing Pelayanan Konsumen ............................................
4.3 Analisa Pembahasan ..........................................................................
4.3.1 Jenis-Jenis Inovasi PT. Pos Indonesia yang Tersedia di
Kantor Pos Medan 20000..........................................................
4.3.2 Produk-Produk PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor
Pos Medan 20000......................................................................
4.3.3 Inovasi Produk PT. Pos Indonesia yang Tersedia di Kantor
Pos Medan 20000......................................................................
4.3.4 Kategori Inovasi Produk PT. Pos Indonesia .............................
4.3.5 Pengembangan Produk PT. Pos Indonesia................................
4.3.6 Faktor Pendorong Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ..............
4.3.7 Faktor Penghambat Inovasi Produk PT. Pos Indonesia ............
39
39
39
42
43
44
45
46
51
51
52
58
58
60
60
69
71
74
76
PENUTUP................................................................................................ 78
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 78
5.2 Saran .................................................................................................. 79
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................... 80
LAMPRIRAN
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Halaman
Data Sumber Informan Kunci.............................................................. 52
Data Sumber Informan Utama ............................................................. 52
Jenis-Jenis Inovasi PT. Pos Indonesia ................................................. 58
Produk yang Tersesia di Kantor Pos Medan 20000............................. 60
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Halaman
Kerangka Pemikiran......................................................................... 33
Logo PT. Pos Indonesia ................................................................... 43
Struktur Organisasi Kantor Pos Medan 20000 ................................ 45
Perbandingan Harga ......................................................................... 74
x
Universitas Sumatera Utara