Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Performance Prism dan Objective Matrix (OMAX) pada PT.Sinar Galuh Pratama

PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN
METODE PERFORMANCE PRISM DAN OBJECTIVE MATRIX
(OMAX) PADA PT. SINAR GALUH PRATAMA

TUGAS SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

CHANDRA GUNAWAN D
080403061

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
atas berkat dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir ini dengan baik.
Laporan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus ditempuh
oleh mahasiswa untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Teknik di Departemen
Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Pengukuran Kinerja dengan
Menggunakan Metode Performance Prism dan Objective Matrix (OMAX) pada
PT.Sinar Galuh Pratama”.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini belum sepenuhnya sempurna
dan masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan

saran yang membangun dari pembaca untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini dan
penulis berharap agar laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang
memerlukannya.

Medan, Juli 2013

Chandra Gunawan. D

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMA KASIH

Pada kesempatan kali ini, penulis akan menyebutkan pihak yang banyak
membantu penyelesaian laporan ini baik secara langsung maupun tidak langsung.
1. Dosen Pembimbing I, Dr. Ir. A. Jabbar M. Rambe M.Eng yang telah
membimbing, mengajarkan ilmu dan memberikan motivasi kepada penulis
dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
2. Dosen Pembimbing II, Khalida Syahputri, ST, MT yang telah banyak
membimbing, mengajarkan ilmu, serta memberikan semangat dan motivasi
kepada penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.

3. Ketua Departemen Teknik Industri FT USU, Ir. Khawarita Siregar, MT.
4. Pimpinan serta seluruh staf dan karyawan PT. Sinar Galuh Pratama yang telah
banyak membantu penulis dalam penelitian.
5. Ayah dan Mama yang selalu memberi dukungan dan doa kepada penulis
sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
6. Kak Angreni Fajrin Dalimunthe dan Hamdi Ansari Dalimunthe beserta
keluarga lainnya yang selalu mendukung dan memberi motivasi kepada
penulis.
7. Juliani Sanjaya Lomaho yang telah memberi motivasi serta doa kepada
penulis.
8. Sahabat yang selalu menemani disaat suka dan duka serta selalu memberikan
motivasi kepada penulis, Erin, Fahri, Gugi, Kiki, Tio, Tama, Agil, Putra, Eka,
Adit, Andri.

Universitas Sumatera Utara

9. Rekan seperjuangan penulis, Surya dan Hendra yang telah menemani selama
proses penelitian, dan telah banyak membantu penulis dalam segala hal
sehingga penulis semangat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
10. Seluruh rekan-rekan angkatan 2008 Teknik Industri FT USU.

11. Seluruh pegawai jurusan Teknik Industri yang telah membantu penulis dalam
urusan administrasi.

Medan, Juli 2013

Chandra Gunawan D

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Perkembangan dunia bisnis di wilayah Sumatera Utara saat ini meningkat
dengan sangat cepat. Perkembangan teknologi yang semakin pesat memunculkan
persaingan yang sangat kompetitif antar perusahaan. PT.Sinar Galuh Pratama
melakukan pengukuran kinerja dengan sistem kinerja individu untuk
meningkatkan produktivitas dari perusahaan. Akan tetapi hal tersebut tidak
berpengaruh dalam pendapatan perusahaan yang masih saja mengalami
penurunan.
Pada penelitian ini, dilakukan pengukuran kinerja dengan menggunakan
metode Performance Prism. Metode Performance Prism digunakan untuk
mengintergrasi seluruh stakeholder yang terdapat di PT. Sinar Galuh Pratama

yang menyangkut kepuasaan, kontribusi, strategi, proses dan kapabilitas
perusahaan. Pengukuran kinerja dalam penelitian ini juga didukung dengan
metode lain yaitu pembobotan dengan Analytic Hierachy Process (AHP) untuk
mengetahui skala prioritas dari setiap Key Performance Indicator (KPI), Scoring
System dengan metode Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System untuk
melihat nilai indeks total perusahaan.
Hasil pengukuran kinerja pada PT. Sinar Galuh Pratama dengan metode
Performance Prism berupa 40 KPI yang dijadikan indikator pengukuran kinerja,
ditemukan sebanyak 16 KPI masuk dalam kategori hijau, 11 KPI masuk dalam
kategori kuning dan 13 KPI masuk dalam kategori merah. Dari hasil perhitungan
melalui metode Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System, KPI yang
berada pada kategori merah adalah pemanfaatan aset secara optimal, minimalisasi
biaya, aplikasi IT system, penerapan sistem informasi, kecepatan waktu
pengiriman, modernisasi peralatan, lamanya pembayaran, retensi pemasok (masa
kerja), percepatan waktu pemenuhan kewajiban kepada pemasok, tingkat
kedisiplinan karyawan, peningkatan sumber daya manusia, tingkat kompensasi
karyawan, pendidikan dan pelatihan.
Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Performance Prism, Key Performance
Indicator, AHP, Objective Matrix (OMAX), Traffic Light System

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

BAB

I

II

HALAMAN
LEMBAR JUDUL ................................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN..................................................................

ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ...............................

iii

KATA PENGANTAR ..........................................................................

iv

UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................

v

ABSTRAK ...........................................................................................

vii

DAFTAR ISI .........................................................................................

viii

DAFTAR TABEL .................................................................................

xviii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................

xxiii

PENDAHULUAN
1.1.

Latar Belakang ...........................................................................

I-1

1.2.

Perumusan Masalah ...................................................................

I-3

1.3.

Tujuan Penelitian .......................................................................

I-3

1.4.

Manfaat Penelitian .....................................................................

I-4

1.5.

Asumsi dan Batasan Masalah ....................................................

I-4

1.6.

Sistematika Penulisan Tugas Akhir ...........................................

I-5

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1.

Sejarah Perusahaan.....................................................................

II-1

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
2.2.

Ruang Lingkup Bidang Usaha ...................................................

II-2

2.3.

Lokasi Perusahaan......................................................................

II-3

2.4.

Daerah Pemasaran ......................................................................

II-3

2.5.

Stuktur Organisasi ......................................................................

II-5

2.5.1. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ..........................

II-6

Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja .........................................

II-8

2.6.1. Jumlah Tenaga Kerja .......................................................

II-8

2.6.2. Jam Kerja .........................................................................

II-10

2.6.3. Sistem Pengupahan ..........................................................

II-10

Proses Produksi ..........................................................................

II-11

2.7.1. Standar Mutu Bahan.........................................................

II-11

2.7.2. Bahan-bahan yang Digunakan .........................................

II-11

2.7.3. Uraian Proses Produksi ....................................................

II-13

2.8.

Mesin dan Peralatan ...................................................................

II-14

2.9.

Limbah .......................................................................................

II-14

2.6.

2.7.

III

LANDASAN TEORI
3.1.

Pngukuran Kinerja .....................................................................

III-1

3.1.1. Definisi Pengukuran Kinerja ............................................

III-1

3.1.2. Elemen Pengukuran Kinerja ............................................

III-1

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN

3.2.

3.1.3. Sasaran Pengukuran Kinerja ............................................

III-3

3.1.4. Manfaat Pengukuran Kinerja ...........................................

III-4

3.1.5. Manajemen Kinerja ..........................................................

III-5

3.1.6. Perkembangan Sistem Pengukuran Kinerja .....................

III-6

3.1.7. Metode-metode Pengukuran Kinerja ...............................

III-6

Kebutuhan

akan

Sistem

Manajemen

Kinerja

(Performance Managemen) .......................................................

III-8

3.3.

Dasar Perancangan Sistem Manajemen Kinerja ........................

III-13

3.4.

Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Performance
Prism ..........................................................................................

3.5.

III-14

Pembobotan dengan Metode Analitycal Hierarchy Process
(AHP) .........................................................................................

III-22

2.5.1. Decomposition .................................................................

III-23

2.5.2. Comparatif Judgement .....................................................

III-24

2.5.3. Synthesis of Priority .........................................................

III-26

2.5.4. Logical Consistency .........................................................

III-27

3.6.

Scoring System dengan Model Objectives Matrix (OMAX)......

III-28

3.7.

Traffic Light System ...................................................................

III-33

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB
IV

HALAMAN
METODOLOGI PENELITIAN
4.1.

Lokasi Penelitian .......................................................................

IV-1

4.2.

Jenis Penelitian ...........................................................................

IV-1

4.3.

Variabel Penelitian .....................................................................

IV-1

4.4.

Kerangka Konseptual Penelitian ................................................

III-2

4.5.

Populasi dan Sampel ..................................................................

III-3

4.6.

Tahapan Penelitian .....................................................................

III-3

4.6.1. Pengumpulan Data ...........................................................

III-3

4.6.1.1. Data Primer ..........................................................

III-4

4.6.1.2. Data Sekunder ......................................................

III-4

Metode Pengumpulan Data ........................................................

III-5

4.7.1. Instrumen Penelitian ........................................................

III-5

4.8.

Blok Diagram Prosedur Penelitian .............................................

III-6

4.9.

Pengolahan Data ........................................................................

III-8

4.10.

Analisis Pemecahan Masalah .....................................................

III-11

4.11.

Kesimpulan dan Saran................................................................

III-11

4.7.

V

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1.

Pengumpulan Data .....................................................................

V-1

5.1.1. Identifikasi Stakeholder Perusahaan ................................

V-1

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
5.1.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT.Sinar
Galuh Pratama ..................................................................

V-2

5.1.2.1. Stakeholder Investor (Kantor Pusat) ....................

V-3

5.1.2.2. Stakeholder Pelanggan .........................................

V-3

5.1.2.3. Stakeholder Pemasok ...........................................

V-4

5.1.2.4. Stakeholder Karyawan .........................................

V-5

5.1.3. Data Pembobota KPI (Key Performance Indicator) ........

V-6

5.1.3.1. Pembobotan Antar Kriteria KPI ...........................

V-9

5.1.3.2. Pembobotan Antar Sub Kriteria ...........................

V-10

5.1.3.2.1. Pembobotan Antar Sub Kriteria
Investor (Kantor Pusat) .........................

V-10

5.1.3.2.2. Pembobotan Antar Sub Kriteria
Pelanggan ..............................................

V-11

5.1.3.2.3. Pembobotan Antar Sub Kriteria
Pemasok ................................................

V-13

5.1.3.2.4. Pembobotan Antar Sub Kriteria
Karyawan ..............................................

V-14

5.1.3.3. Pembobotan Antar KPI ........................................

V-16

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
5.1.3.3.1. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria
Investor (Kantor Pusat) ........................

V-16

5.1.3.3.2. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contibution Kriteria
Investor (Kantor Pusat) ........................

V-17

5.1.3.3.3. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stategy Kriteria Investor (Kantor
Pusat) ....................................................

V-18

5.1.3.3.4. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Capability Kriteria Investor (Kantor
Pusat) ...................................................

V-19

5.1.3.3.5. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria
Pelanggan .............................................

V-20

5.1.3.3.6. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria
Pelanggan .............................................

V-21

5.1.3.3.7. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Strategy Kriteria Pelanggan ..................

V-22

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
5.1.3.3.8. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Strategy Kriteria Pelanggan ..................

V-23

5.1.3.3.9. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Capabilty Kriteri Pelanggan..................

V-24

5.1.3.3.10. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria
Pemasok ...............................................

V-25

5.1.3.3.11. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria
Pemasok ...............................................

V-26

5.1.3.3.12. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Strategy Kriteria Pemasok ...................

V-27

5.1.3.3.13. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria
Karyawan .............................................

V-28

5.1.3.3.14. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria
Karyawan .............................................

V-29

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
5.1.3.3.15. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Strategy Kriteria Karyawan .................

V-30

5.1.3.3.16. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria
Process Kriteria Karyawan ..................

V-31

5.1.3.3.17. Pembobotan Antar KPI Sub Kriteria

5.2.

Capability Kriteria Karyawan ..............

V-31

Pengolahan Data ........................................................................

V-32

5.2.1. Identifikasi Key Performance Indicator...........................

V-32

5.2.2. Penyusunan Performance Measurement Record Sheet....

V-34

5.2.3. Scoring System dengan Objective Matrix dan Traffic
Light System .........................................................

V-38

5.2.3.1. Menentukan Target Nilai Tertinggi dan Nilai
Terendah yang Dicapai Setiap (Key Performance
Indicator ) ............................................................

V-38

5.2.3.2. Menentukan Bobot KPI (Key Performance
Indicator ) .............................................................

V-43

5.2.3.3. Melakukan Perhitungan Kelas Pencapaian
Masing-masing KPI ..............................................

V-49

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
5.2.3.3.1. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI
(Key Performance Indicator)
Stakeholder Investor (Kantor Pusat) ......

V-49

5.2.3.3.2. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI
(Key Performance Indicator)
Stakeholder Pelanggan ...........................

V-52

5.2.3.3.3. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI
(Key Performance Indicator)
Stakeholder Pemasok ............................

V-55

5.2.3.3.4. Perhitungan Kelas Pencapaian KPI
(Key Performance Indicator)
Stakeholder Karyawan ...........................

V-58

5.2.3.4. Menentukan Skor Aktual dan Nilai Performansi .

V-61

5.2.3.4.1. Menentukan Skor Aktual dan Nilai
Performansi Stakeholder Investor
(Kantor Pusat) ........................................

V-61

5.2.3.4.2. Menentukan Skor Aktual dan Nilai
Performansi Stakeholder Pelanggan .....

V-63

5.2.3.4.3. Menentukan Skor Aktual dan Nilai
Performansi Stakeholder Pemasok........

V-65

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

HALAMAN
5.2.3.4.4. Menentukan Skor Aktual dan Nilai
Performansi Stakeholder Karyawan.......

VI

ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
6.1.

6.2.

VII

V-67

Analisis.......................................................................................

VI-1

6.1.1. Analisis Stakeholder Investor (Kantor Pusat) ..................

VI-1

6.1.2. Analisis Stakeholder Pelanggan .......................................

VI-2

6.1.3. Analisis Stakeholder Pemasok .........................................

VI-3

6.1.4. Analisis Stakeholder Karyawan .......................................

VI-4

Usulan ........................................................................................

VI-5

KESIMPULAN DAN SARAN
7.1.

Kesimpulan ................................................................................

VII-1

7.2.

Saran...........................................................................................

VII-2

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

2.1.

Jumlah Tenaga Kerja Pabrik PT. Sinar Galuh Pratama ..................

II-9

2.2.

Sistem Pembagian Jam Kerja PT. Sinar Galuh Pratama ..................

II-10

2.3.

Bahan Baku Produk Sprocket Gear ..................................................

II-12

2.4.

Mesin-mesin Produksi PT. Sinar Galuh Pratama ..............................

II-14

3.1.

Kontribusi dari Para Stakeholder ..................................................... III-11

3.2.

Lima Pertanyaan yang Mendasari Teori Performance Prism ........... III-15

3.3.

Dasar Perbandingan Kinerja ............................................................. III-25

3.4.

Harga Random Index ......................................................................... III-27

3.5.

Tabel Target Pencapaian dalam OMAX ........................................... III-31

5.1.

Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Investor (kantor pusat) ......................................................................

5.2.

Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Pelanggan ..........................................................................................

5.3.

V-4

Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Pemasok ............................................................................................

5.4.

V-3

V-5

Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder
Karyawan ..........................................................................................

V-6

5.5.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria ..........................

V-9

5.6.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Investor
(Kantor Pusat) ...................................................................................

V-10

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

5.7.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Pelanggan .

V-12

5.8.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub KriteriaPemasok ....

V-13

5.9.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Sub Kriteria Karyawan .

V-15

5.10.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria Investor (Kantor Pusat) ................

5.11.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria Investor (Kantor Pusat) ..............

5.12.

V-22

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy
Kriteria Pelanggan.............................................................................

5.17.

V-21

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria Pelanggan ...................................

5.16.

V-20

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria Pelanggan .....................................

5.15.

V-19

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Capability Kriteria Investor (Kantor Pusat) ......................................

5.14.

V-18

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy
Kriteria Investor (Kantor Pusat) .......................................................

5.13.

V-16

V-22

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Process
Kriteria Pelanggan.............................................................................

V-23

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL
5.18.

HALAMAN
Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Capability Kriteria Pelanggan ...........................................................

5.19.

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria Pemasok .......................................

5.20.

5.27.

V-30

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Process
Kriteria Karyawan .............................................................................

5.26.

V-29

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy
Kriteria Karyawan .............................................................................

5.25.

V-28

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria Karyawan ...................................

5.24.

V-27

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Satisfaction Kriteria Karyawan .....................................

5.23.

V-26

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria Strategy
Kriteria Pemasok ...............................................................................

5.22.

V-25

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Stakeholder Contribution Kriteria Pemasok ....................................

5.21.

V-24

V-31

Matriks Perbandingan Berpasangan Antar KPI Sub Kriteria
Capability Kriteria Karyawan ...........................................................

V-32

Key Performance Indicator ...............................................................

V-33

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL
5.28.

HALAMAN
Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder
Investor (Kantor Pusat) .....................................................................

5.29.

Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder
Pelanggan ..........................................................................................

5.30.

V-40

Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator
Stakeholder Pemasok ........................................................................

5.35.

V-39

Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator
Stakeholder Pelanggan ......................................................................

5.34.

V-38

Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator
Stakeholder Investor (Kantor Pusat) .................................................

5.33.

V-37

Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder
Karyawan ..........................................................................................

5.32.

V-36

Data Target dan Realisasi Key Performance Indicator Stakeholder
Pemasok ............................................................................................

5.31.

V-35

V-41

Data Nilai Optimis dan Nilai Pesimis Key Performance Indicator
Stakeholder Karyawan ......................................................................

V-42

5.36.

Penjumlahan Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria ....

V-44

5.37.

Pembagian Tiap Kriteria dengan Hasil Penjumlahan Matriks

5.38.

Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria........................................

V-44

Consistensi Rasio (CR) Pada Level 2, 3 dan 4 .................................

V-46

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

5.39.

Nilai Bobot KPI (Key Performance Indicator) .................................

V-47

5.40.

Stakeholder Investor (Kantor Pusat) .................................................

V-51

5.41.

Stakeholder Pelanggan ......................................................................

V-54

5.42.

Stakeholder Pemasok ........................................................................

V-57

5.43.

Stakeholder Karyawan ......................................................................

V-60

5.44.

Scoring OMAX Stakeholder Investor (Kantor Pusat)........................

V-62

5.45.

Scoring OMAX Stakeholder Pelanggan ............................................

V-64

5.46.

Scoring OMAX Stakeholder Pemasok...............................................

V-66

5.47.

Scoring OMAX Stakeholder Karyawan.............................................

V-68

6.1.

Key Performance Index Stakeholder Investor (Kantor Pusat) ..........

VI-1

6.2.

Key Performance Index Stakeholder Pelanggan ...............................

VI-2

6.3.

Key Performance Index Stakeholder Pemasok .................................

VI-3

6.4.

Key Performance Index Stakeholder Karyawan ...............................

VI-4

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1.

Struktur Organisasi PT. Sinar Galuh Pratama ...............................

II-5

3.1.

Jejaring Hubungan Stakeholder ....................................................

III-9

3.2.

Pergeseran Fokus Perusahaan ........................................................ III-10

3.3.

Sudut Pandang Performance Prism ............................................... III-17

3.4.

Hubungan Keterkaitan Kelima Segi dalam Performance Prism ... III-18

3.5.

Ruang Lingkup Model Performance Prism ................................... III-20

4.1.

Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................

IV-2

4.2.

Diagram Langkah Penelitian ..........................................................

IV-7

4.3.

Blok Diagram Pengolahan Data ..................................................... IV-10

5.1.

Stakeholder PT. Sinar Galuh Pratama............................................

5.2.

Hierarki KPI (Key Performance Indicator) PT. Sinar Galuh
Pratama...........................................................................................

V-2

V-7

Universitas Sumatera Utara