Analisis Kinerja Atribut Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Handphone Blackberry (Studi Kasus Pada Universitas Kristen Maranatha).
!
"
#
#
$
#
#
#
#
#
#
%
&
$
#
$
$
#
#
$
"(%
"'%
#
* +,-
)*
+,#-.
1
#
/0#0.
#
#
Universitas Kristen Maranatha
2
#
$
3
4
#
$
#
#
!
! 5
3
6
#
3
$
#
#
3
#
$
3
"
#
#
$
#
#
$
%
$
$
$ #
#
$
3
3
$
#
$
6
$
"'%#
$
3
$
7
"(%
)*
8
$
6
3
*#+,3
17
+,#-. 5
#
$
$
# /0#0.
#
#
Universitas Kristen Maranatha
!
$
!%
!
"
#
%&%
#
'
(
&
%!
)
* + !
%
)
* + !
,
- %
,
- %
/
$
- %
!
!
.
0
- %
Universitas Kristen Maranatha
'
%
- %
#
#
!
(1
- %
2 31
)
2
)
2%
,
%! / %*
! !
- %
.
- %
0
- %
$
/
$
$
+*
(
'
-+-!
)
% - !%+
,
$
*% !
$
'
#
- !%+
/%2%
%
*% !
- !%+
$0
"
*
*% !
$
$' % %
%! "
"
*
*% !
$
% %
*% !
-
+
+2
$$
% %
*% !
$$
% %
*% !
$'
$#
/ *- ! !
42&
$)
$,
$
$
- %
- !%+
'
$
!
$$ % %
'
$
,
&
"
%! "
$,
-
'0
$
5
!
$
5
!
-
'0
'
Universitas Kristen Maranatha
$
$ 4*
$
'
%+*%
$
#
+2
$
!-
1
2
6& / *- ! !
$
#
6&
2
'$
''
!
'(
- "
!
'(
!*-
')
'
!
!*-
!
5
'
!
!*-
!
6!
$
!
!*-
!
5% %!
' '
!
!*-
!
'
#
!
!*-
!
+
'
(
!
!*-
!
* /
'
'
%
'$/ !
*% !
- !%+
%&
' $ / ! 6&
' $ $/ !
' ' +*
!
! +*%
!
+
')
',
',
%
%
'.
%
#0
*"-
#
#
(0
' $ / ! 6& 1
#
+*
#
'
#
'$
$
(
'
!
2
(0
!
(0
%&
(
&
(
($
($
Universitas Kristen Maranatha
6
Universitas Kristen Maranatha
! "
$
%
!
#
! ""
$&
'
(
)
* "
+"
$
!
, "
.
.
.
"
%
/
" !
-
$$
!
, "
.
-
-
0
-
!
$'
, "
.
!
$
, "
!
"
-
&!
.
!
$
, "
.
)
-
# !
!
!
$
, "
!
)
-
!
, 1
2
!
-
$
!
!
+ -
, "
.
-
)
$
Universitas Kristen Maranatha
!
, "
.
$
-
!
$#
,
4
'
55555555555555
5555555555555555555
'&
'&
55555555555555555555555 '
1
+
55 5555555555555555 '
3
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
'
( &"
,
-
) * "
%
&
+
+
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
" #
"
"
"
"
#
"
"
#
"
$
$
#
$
"
"
"
"
#%
"
&
"
'# (
"
"
"
"
#
Universitas Kristen Maranatha
)
"
*
"
# +
"
"
"
"
# %
" "
$
,
$
"
#
*
,
"
#-
"
*
"
#
*
"
$
"
# .
"
"
,
*
"
# .
"
$
,
$
"
*
#
(
,
"
-
( "
"
$
# .
$
$
"
"#
$
"
"
#
$
$
"
"
"
$
"
"
"
//0
#
"
" #
$
"
"
Universitas Kristen Maranatha
1
" #%
"
2
2
$ 2
"
$
"2# -
$
"
"
"
$
"
" #
(
"
$
# (
"
$
"
"
-
.
$
"
3
"
*
#.
#
.
.
"
*
)44/
(
04
)44/
67
#
$
,
,
"
"
$
"
"
" #
"
" # %
"
)44/
"
$
$
.
$
5
"
$ $
2
$
*
*2
"2# (
2
"
"
"
"
$
" # 5
"
"
"
,
$
"
"
"
"
#
Universitas Kristen Maranatha
6
$
"
"
#
$
" #%
" "
"
$
"
#(
"
"
"
$
&
'"
"
,
"
$
*
&
'
"
$
"#
,
,
,
$
"
.
"
$
,8
"
$ #
$
"
.
*
$
" "
"
*
*
#(
"
" #
$
"
"
"
"
" 9
"
#
%
"
%
#
"
"
"
"
"
9
"
"
#
Universitas Kristen Maranatha
7
*
"
"
$
"
"
$
"
" "
*
$
$
"#
$
"
"
" #
"
,
$
"#
"
"
!
!
&
"
'
!
#
$%
(
$
" "
"
:
$
"
" ;
)(
"
.
(
-
,
"
&( ' +
5
-
9
%
#
(
:
Universitas Kristen Maranatha
<
$
"
" #
*(
'
"
:
* *
,
"
"
"
"
"
* *
#
"
$
" "
*
#
"
"
"
$
,
$
#
Universitas Kristen Maranatha
!
!
!
$ #
&
%
!
&
&
()
!
#
#
# !*
#
%
'
&
&
%
#
!&
+,
# "
!
"
#
#
%
#
#
& &
&
(-./,
#!
/)+,,),,,)
/)
#
& !
.(/ #
) 0
%
!
"
!
&
!
"
&
* &
"
&
$ #
#
!
!
#
!%
!
# !
&& &
"
#
#
&
)
!
$ #
)
#
& "
!
&
#
!
!
!
)
# #
$
)
# & 1
&
#
&
!
.
$ #
*
#
&
&
#
!
&
!
#
# !
!
#
'
Universitas Kristen Maranatha
2
()
#
!
&
#
#
&
!
!
!
$
3
#
!
%
!
#
!
!
.#
!
!
!
!
&
!
$ #
!
#
#
!
$ #
)
.
!
&
& "
!
#
% #
$
#
$
& )
#
!
&
4
&
%
& "
/)
#
#
& & & !
!
)
# .
&
!
!
&
.#
!
# !
#
!
!
&
& "
&
!
#
!
"
$ #
%
*
& "
&
& #
"
&
&
#
!
& )
Universitas Kristen Maranatha
!
"
# "
"
$
'
"
!
# "
'
+
'
) -
%
""
+
! #*
"
&
."
/+
&00,
1
2
3 44
+
(
,
%
"
'
!
+ 5"
!/ 4
7
)
+ 5
$
0
*6
"
!
%
6
4
%
! #*
# "
) "
&
"
$
)"
"
%
9
'
,
! 8*
!
!$
*6
9
:
9
; "
"
!
#
!
$
*6
)" 3 )
!
!$
3
" 3
Universitas Kristen Maranatha
"
#
#
$
#
#
#
#
#
#
%
&
$
#
$
$
#
#
$
"(%
"'%
#
* +,-
)*
+,#-.
1
#
/0#0.
#
#
Universitas Kristen Maranatha
2
#
$
3
4
#
$
#
#
!
! 5
3
6
#
3
$
#
#
3
#
$
3
"
#
#
$
#
#
$
%
$
$
$ #
#
$
3
3
$
#
$
6
$
"'%#
$
3
$
7
"(%
)*
8
$
6
3
*#+,3
17
+,#-. 5
#
$
$
# /0#0.
#
#
Universitas Kristen Maranatha
!
$
!%
!
"
#
%&%
#
'
(
&
%!
)
* + !
%
)
* + !
,
- %
,
- %
/
$
- %
!
!
.
0
- %
Universitas Kristen Maranatha
'
%
- %
#
#
!
(1
- %
2 31
)
2
)
2%
,
%! / %*
! !
- %
.
- %
0
- %
$
/
$
$
+*
(
'
-+-!
)
% - !%+
,
$
*% !
$
'
#
- !%+
/%2%
%
*% !
- !%+
$0
"
*
*% !
$
$' % %
%! "
"
*
*% !
$
% %
*% !
-
+
+2
$$
% %
*% !
$$
% %
*% !
$'
$#
/ *- ! !
42&
$)
$,
$
$
- %
- !%+
'
$
!
$$ % %
'
$
,
&
"
%! "
$,
-
'0
$
5
!
$
5
!
-
'0
'
Universitas Kristen Maranatha
$
$ 4*
$
'
%+*%
$
#
+2
$
!-
1
2
6& / *- ! !
$
#
6&
2
'$
''
!
'(
- "
!
'(
!*-
')
'
!
!*-
!
5
'
!
!*-
!
6!
$
!
!*-
!
5% %!
' '
!
!*-
!
'
#
!
!*-
!
+
'
(
!
!*-
!
* /
'
'
%
'$/ !
*% !
- !%+
%&
' $ / ! 6&
' $ $/ !
' ' +*
!
! +*%
!
+
')
',
',
%
%
'.
%
#0
*"-
#
#
(0
' $ / ! 6& 1
#
+*
#
'
#
'$
$
(
'
!
2
(0
!
(0
%&
(
&
(
($
($
Universitas Kristen Maranatha
6
Universitas Kristen Maranatha
! "
$
%
!
#
! ""
$&
'
(
)
* "
+"
$
!
, "
.
.
.
"
%
/
" !
-
$$
!
, "
.
-
-
0
-
!
$'
, "
.
!
$
, "
!
"
-
&!
.
!
$
, "
.
)
-
# !
!
!
$
, "
!
)
-
!
, 1
2
!
-
$
!
!
+ -
, "
.
-
)
$
Universitas Kristen Maranatha
!
, "
.
$
-
!
$#
,
4
'
55555555555555
5555555555555555555
'&
'&
55555555555555555555555 '
1
+
55 5555555555555555 '
3
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
'
( &"
,
-
) * "
%
&
+
+
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
" #
"
"
"
"
#
"
"
#
"
$
$
#
$
"
"
"
"
#%
"
&
"
'# (
"
"
"
"
#
Universitas Kristen Maranatha
)
"
*
"
# +
"
"
"
"
# %
" "
$
,
$
"
#
*
,
"
#-
"
*
"
#
*
"
$
"
# .
"
"
,
*
"
# .
"
$
,
$
"
*
#
(
,
"
-
( "
"
$
# .
$
$
"
"#
$
"
"
#
$
$
"
"
"
$
"
"
"
//0
#
"
" #
$
"
"
Universitas Kristen Maranatha
1
" #%
"
2
2
$ 2
"
$
"2# -
$
"
"
"
$
"
" #
(
"
$
# (
"
$
"
"
-
.
$
"
3
"
*
#.
#
.
.
"
*
)44/
(
04
)44/
67
#
$
,
,
"
"
$
"
"
" #
"
" # %
"
)44/
"
$
$
.
$
5
"
$ $
2
$
*
*2
"2# (
2
"
"
"
"
$
" # 5
"
"
"
,
$
"
"
"
"
#
Universitas Kristen Maranatha
6
$
"
"
#
$
" #%
" "
"
$
"
#(
"
"
"
$
&
'"
"
,
"
$
*
&
'
"
$
"#
,
,
,
$
"
.
"
$
,8
"
$ #
$
"
.
*
$
" "
"
*
*
#(
"
" #
$
"
"
"
"
" 9
"
#
%
"
%
#
"
"
"
"
"
9
"
"
#
Universitas Kristen Maranatha
7
*
"
"
$
"
"
$
"
" "
*
$
$
"#
$
"
"
" #
"
,
$
"#
"
"
!
!
&
"
'
!
#
$%
(
$
" "
"
:
$
"
" ;
)(
"
.
(
-
,
"
&( ' +
5
-
9
%
#
(
:
Universitas Kristen Maranatha
<
$
"
" #
*(
'
"
:
* *
,
"
"
"
"
"
* *
#
"
$
" "
*
#
"
"
"
$
,
$
#
Universitas Kristen Maranatha
!
!
!
$ #
&
%
!
&
&
()
!
#
#
# !*
#
%
'
&
&
%
#
!&
+,
# "
!
"
#
#
%
#
#
& &
&
(-./,
#!
/)+,,),,,)
/)
#
& !
.(/ #
) 0
%
!
"
!
&
!
"
&
* &
"
&
$ #
#
!
!
#
!%
!
# !
&& &
"
#
#
&
)
!
$ #
)
#
& "
!
&
#
!
!
!
)
# #
$
)
# & 1
&
#
&
!
.
$ #
*
#
&
&
#
!
&
!
#
# !
!
#
'
Universitas Kristen Maranatha
2
()
#
!
&
#
#
&
!
!
!
$
3
#
!
%
!
#
!
!
.#
!
!
!
!
&
!
$ #
!
#
#
!
$ #
)
.
!
&
& "
!
#
% #
$
#
$
& )
#
!
&
4
&
%
& "
/)
#
#
& & & !
!
)
# .
&
!
!
&
.#
!
# !
#
!
!
&
& "
&
!
#
!
"
$ #
%
*
& "
&
& #
"
&
&
#
!
& )
Universitas Kristen Maranatha
!
"
# "
"
$
'
"
!
# "
'
+
'
) -
%
""
+
! #*
"
&
."
/+
&00,
1
2
3 44
+
(
,
%
"
'
!
+ 5"
!/ 4
7
)
+ 5
$
0
*6
"
!
%
6
4
%
! #*
# "
) "
&
"
$
)"
"
%
9
'
,
! 8*
!
!$
*6
9
:
9
; "
"
!
#
!
$
*6
)" 3 )
!
!$
3
" 3
Universitas Kristen Maranatha