Pengaruh Atribut Produk Handphone Nokia Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada 100 Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha).
ABSTRAK
Perkembangan teknologi dewasa ini mengalami kemajuan yang sangat luar
biasa. Setiap orang saat ini tidak dibatasi usia ataupun golongan memiliki dan
menggunakan handphone dalam melakukan komunikasinya sehari-hari. handphone
merupakan Teknologi canggih yang mendukung setiap orang untuk melakukan
komunikasi dua arah tanpa kabel yang tidak terbatas ruang maupun waktu
Salah satu produsen handphone yang menjadi market leader maupun market
share saat ini adalah perusahaan Nokia. Perusahaan Nokia melakukan diferensiasi pada
produknya yang berupa atribut produk untuk membedakan dan mengungguli para
pesaingnya. Dalam penelitian ini, penulis tertarik untuk meneliti pengaruh atribut
produk handphone Nokia yang menjadi keunggulan dan ciri khasnya terhadap minat
beli konsumen pada mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.
Dalam penelitian ini, desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian
deskriptif dengan menggunakan metode survey yaitu dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada sejumlah responden, dimana dalam hal ini adalah para Mahasiswa
Universitas Kristen Maranatha yang merupakan konsumen handphone Nokia. Data
yang ada dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi software SPSS
12.0.
Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa atribut produk handphone
Nokia memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap minat beli konsumen yaitu sebesar
15.4 %, dan 84.6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukan bahwa
atribut produk handphone Nokia memiliki peranan dalam mempengaruhi konsumen
untuk menumbuhkan minat belinya.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Abstrak……………………………………………………………………………....
i
Kata Pengantar………………………………………………………………………
ii
Daftar Isi…………………………………………………………………………….
iv
Daftar Tabel…………………………………………………………………………
x
Daftar Gambar………………………………………………………………………
xi
Bab I Pendahuluan…………………………………………………………………..
1
1.1 Latar Belakang Masalah…………………………………………………………
1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………………………..
4
1.3 Tujuan Penelitian………………………………………………………………..
5
1.4 Kontribusi Penelitian…………………………………………………………….
5
1.5 Batasan…………………………………………………………………………..
6
1.6 Kerangka Pemikiran……………………………………………………………..
6
1.7 Sistematika Penulisan…………………………………………………………...
9
Bab II Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis………………………………
11
2.1 Pengertian Pemasaran……………………...........................................................
11
2.2 Manajemen Pemasaran………………………………………………………….
15
2.3 Bauran Pemasaran dan unsur- unsurnya………………………………………...
17
2.3.1 Bauran Pemasaran………………………………………………………....
17
2.3.2 Pengertian Bauran Pemasaran……….…………………………………….
17
2.3.3 Unsur-unsur Bauran Pemasaran …………………………………………..
18
Universitas Kristen Maranatha
2.4 Produk…………………………………………………………………………...
22
2.4.1 Pengertian Produk…………………………………………………………
22
2.4.2 Tingkat Produk…………………………………………………………….
23
2.4.3 Hierarkhy Produk………………………………………………………….
24
2.4.4 Klasifikasi Produk…………………………………………………………
25
2.5 Bauran Produk…………………………………………………………………...
29
2.5.1 Pengertian Bauran Produk…………………………………………………
29
2.5.2 Empat Dimensi Bauran Produk…………………………………………….
29
2.6 Atribut Produk…………………………………………………………………..
30
2.6.1 Pengertian Atribut Produk……………………….………………………..
30
2.6.2 Unsur-unsur Atribut Produk……………………………………………..
33
2.7 Minat Beli Konsumen…………………………………………………………..
34
2.7.1 Pengertian Minat Beli…………………………………………………......
34
2.7.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen ……………..
35
2.7.3 Tahapan Minat Beli……………………………………………………….
38
2.7.4 Karakteristik Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen.........................
40
2.7.5 Peran Pembelian…………………………………………………………...
43
2.8 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen……………………………………..
43
2.9 Perilaku Konsumen...............................................................................................
46
2.9.1 Perilaku Pembelian Konsumen....................................................................
46
2.9 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Minat Beli Konsumen..................................
48
Universitas Kristen Maranatha
Bab III Objek dan Metodologi Penelitian……………………………………...........
50
3.1 Objek Penelitian…………………………………………………………………
50
3.2 Metodologi Penelitian…………………………………………………………...
50
3.2.1 Desain Penelitian…………………………………………………………..
50
3.2.2 Pengukuran dan Operasionalisasi Variabel………………………………..
51
3.2.3 Skala Pengukuran………………………………………………………….
54
3.2.4 Populasi dan Sampel....................................................................................
55
3.2.4.1 Metode dan kriteria Pengambilan Sampel …………………....
56
3.2.4.2 Jumlah Sampel ……………………………………..................
56
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ………………………………….......................
57
3.2.6 Validitas dan Reliabilitas…………………………………………………..
58
3.2.6.1 Uji Validitas………………………………………………............
58
3.2.6.2 Uji Reliabilitas................................................................................
59
3.2.7 Metode Analisis Data……………………………………………………...
60
3.2.7.1 Analisis Regresi..............................................................................
60
3.2.7.2 Analisis Regresi dengan SPSS 12.0................................................
61
3.2.8 Rancangan Pengujian Hipotesis …………………………………….........
62
Bab IV Hasil dan Pembahasan………………………………………………………
63
4.1 Profil Responden………………………………………………………………..
63
4.1.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin....................................
63
4.1.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia …………………………...........
64
Universitas Kristen Maranatha
4.1.3
Klasifikasi
Responden
Berdasarkan
Pengeluaran
Per
bulan.....................................................................................................................
64
4.1.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pernah Memakai Atau Sedang
Memakai Handphone Nokia…………………………………………………….
65
4.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.................................................................
66
4.2.1 Uji Validitas…………………………………………………………..
66
4.2.2 Uji Reliabilitas …………………………………...........................
67
4.2.2.1 Uji Reliabilitas Variabel X………………………………….
69
4.2.2.2 Uji Reliabilitas Variabel Y…………………………………...
69
4.3 Analisa Atribut Produk Handphone Nokia...........................................................
70
4.3.1 Kualitas…………………………………………………………..........
70
4.3.1.1 Menurut Saya Handphone Nokia Memiliki Daya Tahan
Produk Yang Baik…………………………………………………..
4.3.1.2
Menurut Saya Handphone Nokia
70
Tidak Mudah
Rusak……………………………………………………...................
4.3.2 Merek………………………………………………………………....
71
72
4.3.2.1 Saya Mendapatkan kesan bahwa Merek Handphone Nokia
Ekslusif………………………………………………
72
4.3.2.2 Saya mendapatkan kesan bahwa Merek Handphone Nokia
dapat diandalkan…………………………………………………
4.3.3 Harga..................................................................................................
73
73
Universitas Kristen Maranatha
4.3.3.1 Harga Handphone Nokia Sesuai Dengan Daya Beli Saya
Sebagai Target Pasarnya………………………………………………….
74
4.3.3.2 Menurut Saya Fitur dan Kualitas Handphone Nokia Sesuai
Dengan Harga Yang Ditawarkan………………………………………….
74
4.3.4 Fitur..............................................................................................................
75
4.3.4.1 Menurut Saya Kualitas Kamera Pada Handphone Nokia Sangat
Tajam/Jelas...................................................................................................
75
4.3.4.2. Menurut Saya Kualitas Speaker Pada Handphone Nokia Sangat
76
Jernih............................................................................................................
4.3.4.3 Menurut Saya Kualitas Warna Layar Handphone Nokia Sangat
77
Baik..............................................................................................................
4.3.4.4 Menurut Saya Kualitas Internet Pada Handphone Nokia Sangat
77
Cepat............................................................................................................
4.3.4.5 Menurut Saya, Kualitas Signal Radio Pada Handphone Nokia
Sangat Jelas dan Jernih……………………………………………………
78
4.3.5 Desain..........................................................................................................
79
4.3.5.1 Menurut Saya, Desain Handphone Nokia Selalu up to
date.............................................................................................................
79
4.3.5.2 Desain Handphone Nokia Mencerminkan Gaya Saya……………
80
4.3.5.3 Handphone Nokia Memiliki Desain Produk Beraneka Ragam.......
80
4.4 Analisa Minat Beli Konsumen Handphone Nokia...............................................
81
Universitas Kristen Maranatha
4.4.1 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk
Mencari Informasi Mengenai Hal-Hal Yang Berkaitan Dengan Produk
Nokia...............................................................................................................
81
4.4.2 Atribut Produk Handphone Nokia Menarik Perhatian Saya.................
82
4.4.3 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk
Memilih Produk Tersebut Dibandingkan Produk Yang Lain.........................
82
4.4.4 Atribut Produk Handphone Nokia, Menarik Minat Saya Untuk
Memilih Produk Nokia Sebagai Produk Pilihan.............................................
83
4.5 Hasil Analisis Regresi Linear…………………………………………………...
84
Bab V Kesimpulan dan Saran.....................................................................................
86
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………..
86
5.2 Saran…………………………………………………………………. 87
Daftar Pustaka……………………………………………………………………….
xii
Lampiran
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
2.1 Karakteristik Konsumen………………………………………...................
41
3.1 Operasionalisasi Variabel ……………………………………………….....
52
3.2 Pemberian Bobot menurut Skala Likert.........................................................
54
4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.......................................
63
4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia…………………………………..
64
4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pengeluaran per bulan..........................
65
4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pernah atau sedang memakai
handphone Nokia.................................................................................................
66
4.5 Hasil Uji Validitas Akhir
KMO and Bartlett’s Test……………………………………………………
67
4.6 Tabel Hasil Uji Validitas
Rotated Component Matrix (a)……………………………………………..
68
Pengujian Reliabilitas Variabel X
4.7 Reliability Statistics.......................................................................................
69
4.8 Item Total Statistics......................................................................................
69
Pengujian Reliabilitas Variabel Y
4.9 Reliability Statistics....................................................................................... 69
4.10 Item Total Statistics.....................................................................................
70
Universitas Kristen Maranatha
4.11 Menurut Saya Handphone Nokia Memiliki Daya Tahan Produk Yang
Baik………………………………………………………………………………
69
4.12 Menurut Saya Handphone Nokia Tidak Mudah Rusak…………………..
70
4.13 Saya Mendapatkan kesan bahwa Merek Handphone Nokia Ekslusif…….
71
4.14 Saya Mendapatkan Kesan Bahwa Merek Handphone Nokia Dapat
Diandalkan……………………………………………………………………….. 72
4.15 Harga Handphone Nokia Sesuai Dengan Daya Beli Saya Sebagai Target
Pasarnya………………………………………………………………………….. 73
4.16 Menurut Saya Fitur dan Kualitas Handphone Nokia Sesuai Dengan Harga
Yang Ditawarkan…………………………………………………………………
73
4.17 Menurut Saya Kualitas Kamera Pada Handphone Nokia Sangat
Tajam/Jelas.............................................................................................................
74
4.18 Menurut Saya Kualitas Speaker Pada Handphone Nokia Sangat Jernih........
75
4.19 Menurut Saya Kualitas Warna Layar Handphone Nokia Sangat Baik...........
76
4.20 Menurut Saya Kualitas Internet Pada Handphone Nokia Sangat Cepat.........
76
4.21 Menurut Saya, Kualitas Signal Radio Pada Handphone Nokia Sangat Jelas
dan Jernih…………………………………………………………………………
77
4.22 Menurut Saya, Desain Handphone Nokia Selalu up to date………………..
78
4.23 Desain Handphone Nokia Mencerminkan Gaya Saya……………………...
79
4.24 Handphone Nokia Memiliki Desain Produk Beraneka Ragam……………..
79
Universitas Kristen Maranatha
4.25 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk Mencari
Informasi Mengenai Hal-Hal Yang Berkaitan Dengan Produk Nokia…………...
80
4.26 Atribut Produk Handphone Nokia Menarik Perhatian Saya...........................
81
4.27 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk Memilih
Produk Tersebut Dibandingkan Produk Yang Lain………………………………
82
4.28 Atribut Produk Handphone Nokia, Menarik Minat Saya Untuk Memilih
Produk Nokia Sebagai Produk Pilihan…………………………………………...
82
Analisis Regresi Linear
4.29 Model Summary…………………………………………………………….
83
4.30 Coefficients (a)……………………………………………………………
83
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran……………………………………………...
8
Gambar 2.1 Bauran Pemasaran………………………………………………..
20
Gambar 2.2 Tingkatan Produk………………………………………………..
24
Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian…………………………………….
45
Gambar 2.4 Perilaku Pembelian Konsumen…………………………………...
48
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan semakin derasnya arus globalisasi, yang didalamnya dituntut
adanya pertukaran informasi yang semakin cepat antar daerah dan negara,
membuat peranan telekomunikasi menjadi sangat penting. Masyarakat dunia
informasi menyadari hal tersebut sehingga mereka berupaya keras menciptakan
infrastruktur yang mampu menyalurkan informasi secara cepat.
Saat ini masyarakat dapat berkomunikasi dengan menggunakan alat
komunikasi yang dinamakan telepon genggam atau handphone. Handphone
adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar
yang sama dengan telepon konvensional, namun dapat dibawa ke mana-mana dan
tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel atau
nirkabel. Saat ini Indonesia mempunyai dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem
GSM (Global System For Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code
Division Multiple Access).
Dengan semakin berkembangnya teknologi komunikasi Kehadiran
handphone menjadi sebuah trend tersendiri dikalangan masyarakat luas
khususnya di Indonesia. Hampir semua golongan usia saat ini memiliki
handphone. Dari hal ini dapat terlihat bahwa kebutuhan akan handphone sangat
tinggi.
1
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Berdasarkan data Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia (ATSI),
pertumbuhan pengguna seluler di Indonesia setiap tahunnya terus bergerak naik
mencapai
20 persen
(www.google.com).
Hal ini
membuktikan
bahwa
perkembangan dunia telekomunikasi sangat pesat, sehingga dapat membuka
peluang bisnis yang sangat menjanjikan. Situasi ini menciptakan suatu lingkungan
industri dimana banyak perusahaan berlomba-lomba untuk masuk kedalam bisnis
handphone ini.
Banyak sekali perusahaan yang menawarkan berbagai pilihan merek
seperti Samsung, Sony Ericsson, Motorola, Siemens, Nokia, dan lain-lain.
Perusahaan-perusahaan tersebut dapat melakukan diferensiasi pada produknya
yang dilakukan melalui atribut produk yang meliputi kulitas, merek, fitur, desain
dan harga. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting
oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono,
2002:103).
Perusahaan yang ingin memenangkan persaingan yang sudah semakin
dahsyat harus mampu menciptakan suatu inovasi produk yang memiliki nilai dan
kualitas yang lebih baik dari pada produk para pesaingnya. Saat ini konsumen
telah semakin kritis dan rasional, konsumen akan memilih produk yang dapat
memberikan nilai dan kepuasan tertinggi. Perusahaan-perusahaan dipandu oleh
konsep produk, yang berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produkproduk yang menawarkan fitur yang paling bermutu, berkinerja, atau inovatif
(Kotler, 2003:20).
2
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Salah satu produsen handphone yang terkenal di Indonesia adalah Nokia.
Menurut manajemen Nokia, perusahaannya saat ini menguasai pangsa pasar
telepon seluler terbesar di Indonesia. Dalam survei setiap kuartal, Nokia selalu
menempati
posisi
teratas
dari
10
handphone
terlaris
di
Indonesia
(www.google.com) .
Nokia saat ini banyak melakukan terobosan baru guna mempertahankan
ataupun menarik pembeli. Selain berfungsi untuk melakukan dan menerima
panggilan telepon dan pesan singkat (short message service, SMS). Kini
handphone Nokia juga dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa
menangkap siaran radio, perangkat lunak pemutar audio (mp3) dan video, kamera
digital, game, dan layanan internet (WAP, GPRS, 3G).
Menurut Kotler (2003:254) setiap pemasar harus memiliki strategi dimana
konsumen perlu dibangkitkan minatnya terhadap suatu produk tertentu, setiap
komunikator harus dapat mengembangkan pesan yang efektif, idealnya, pesan
tersebut seharusnya mendapat perhatian (attention), menarik minat (interest),
membangkitkan keinginan (desire), dan menyebabkan tindakan (action).
Menurut Husein Umar (2000:246) ”minat konsumen potensial atas suatu
produk yang ditawarkan dipasar, pada dasarnya terbagi atas tiga tahapan, yaitu
tahap mengetahui, terpengaruh, dan bertindak untuk melakukan pembelian”.
Model yang digunakan untuk melihat tahapan-tahapan diatas yaitu dengan model
AIDA, yaitu attention (perhatian), interest (minat), desire (keinginan), dan action
(tindakan).
3
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Dengan atribut produk yang berupa kualitas, merek, fitur, desain dan
harga. diharapkan dapat menumbuhkan minat beli konsumen akan produk Nokia.
Dalam menarik atau menimbulkan minat beli, pemasar terlebih dahulu harus
memahami bagaimana konsumen berkeputusan. Minat beli adalah serangkaian
unsur-unsur yang menceminkan hasrat dan keinginan konsumen, unsur-unsur
tersebut meliputi tersedianya ruang dan waktu, suasana toko, barang dagangan,
harga, informasi, interaksi pribadi, dan pelayanan (Davidson, 2001:140).
Namun demikian bagaimana sesungguhnya penilaian konsumen akan
atribut produk handphone Nokia, sehingga dengan atribut produk tersebut
handphone Nokia dipandang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
masyarakat dalam hal berkomunikasi dan menumbuhkan minat beli di benak
mereka. Hal ini sangat menarik untuk diteliti, Penelitian ini berjudul ”Pengaruh
Atribut Produk Handphone Nokia Terhadap Minat Beli Konsumen”.
1. 2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat diidentifikasi masalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana persepsi Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha terhadap atribut
produk Handphone Nokia?
2. Apakah atribut produk handphone Nokia berpengaruh terhadap minat beli
Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha?
4
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1. 3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui persepsi Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha
terhadap atribut produk Handphone Nokia.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk handphone Nokia
terhadap minat beli Mahasiswa Universitas kristen Maranatha.
1.4 Kontribusi Penelitian
Dari hasil penulisan diharapkan dapat menambah informasi dan memberikan
manfaat yang berguna bagi semua pihak yang membacanya
1.
Kegunaan teoritis
Untuk dapat menambah pengetahuan ekonomi khususnya manajemen salah
satunya manajemen pemasaran yaitu pengaruh atribut produk terhadap minat
beli konsumen.
2.
Kegunaan praktis
Diharapkan dapat menyumbangkan ide dan gagasan pemikiran sehingga
dapat dijadikan bahan masukan dan pertimbangan yang dapat menjadi
pegangan bagi perusahaan dalam mengevaluasi atribut produk handphone
Nokia dalam mempengaruhi minat beli konsumen.
5
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.5 Batasan
Penelitian ini batasi pada mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen yang sudah pernah menggunakan handphone
Nokia.
1.6 Kerangka Pemikiran
Perusahaan membutuhkan strategi untuk memenangkan persaingan, salah satu
strateginya adalah diferensiasi. Diferensiasi dilakukan untuk membedakan
produknya dengan produk pesaing. Bagi perusahaan handphone diferensiasi yang
dilakukan adalah dalam hal atribut. Atribut produk adalah daya tarik konsumen
untuk membeli suatu produk. Produk yang mampu menyajikan atribut-atribut
yang dapat memuaskan keinginan konsumen, adalah produk yang dicari
konsumen.
Menurut Kotler (2004:276) ”product as anything that can be offered to a
market for attention, acquisition, use or consumption, and the might satisfy a want
or need“
Menurut Kotler (2003:354) kualitas, fitur, desain, serta sifat lain yang
digabungkan tidak lain adalah atribut produk. Mengembangkan suatu atribut
produk. Mencakup penetapan manfaat yang akan disampaikan produk. Manfaat
ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut produk seperti kualitas, fitur,
dan desain. Keputusan akan atribut ini amat mempengaruhi reaksi konsumen
terhadap suatu produk.
6
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Pada penelitian ini sub variabel dari atribut produk adalah kualitas, merek
fitur, desain, dan harga. Penulis menambahkan merek dan harga sebagai atribut
produk, karena menurut Kotler& Amstrong (2001:357), konsumen memandang
merek sebagai bagian penting dari suatu produk, dan menurut Buell (1984:414),
harga termasuk kedalam atribut produk.
Dalam penelitian ini variabel minat beli konsumen merupakan variabel
terikat. Berman & Evans (2004:202) menjelaskan minat beli adalah rasa
ketertarikan yang dialami oleh konsumen terhadap suatu produk (barang dan jasa)
yang dipengaruhi oleh sikap di luar konsumen dan di dalam konsumen itu sendiri.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh antara
atribut produk dengan minat beli konsumen, dalam hal ini atribut produk
handphone Nokia. Pemasar dapat menggunakan respon hierarchy model, dengan
model AIDA untuk dapat mengubah sikap konsumen atau membuat konsumen
bertindak.
Attention (menarik perhatian)
Interest (ketertarikan/menimbulkan minat lebih dalam)
Desire
(keinginan untuk membeli)
Model AIDA ini akan dibahas tanpa menggunakan tahap action, karena
yang ingin diketahui dalam penelitian ini adalah sampai sejauh mana pengaruh
atribut produk handphone Nokia terhadap minat beli konsumen
7
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Gambar 1.1
Paradigma Kerangka Pemikiran Atribut Produk Handphone Nokia terhadap Minat
beli Konsumen
Atribut Produk
Minat Beli
1. Kualitas
1. Attention
2. merek
2. Interest
3. Fitur
3. Desire
4. Desain
5. Harga
8
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.7 SISTEMATIKA PENULISAN
BAB I
PENDAHULUAN
Berisi Latar belakang penelitian, Identifikasi Masalah yang berupa
pertanyaan yang akan dianalisis, Maksud dan Tujuan Penelitian yang
menjawab mengenai pertanyaan yang ada dalam identifikasi masalah,
Kontribusi Penelitian berisi kegunaan dari diadakannya penelitian ini
dan Kerangka Pemikiran untuk memahami isu penelitian dan
hubungan antara setiap variabel tersebut
BAB II
LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Berisi Teori-teori tentang pemasaran, produk, atribut produk, perilaku
konsumen, dan minat beli.
BAB III
OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN
Berisi jenis dan sumber data, variabel penelitian dan operasional
variabel, Populasi dan sampel penelitian, Teknik pengumpulan data,
Teknik Analisis Data, Uji Hipotesis, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berisi Obyek pada penelitian ini Profil Responden berdasarkan jenis
kelamin, Usia, Pernah atau tidaknya menggunakan ponsel Nokia serta
pengeluaran per bulan responden, Analisis persepsi konsumen
terhadap atribut handphone Nokia dengan minat beli sesuai dengan
9
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan, analisis
minat beli konsumen, hasil ji validitas dan hasil uji reliabilitas serta
Hasil uji hipotesis untuk mengetahui terdapat pengaruh atau tidaknya
atribut produk terhadap minat beli konsumen.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan keseluruhan dari penelitian yang telah dilakukan
serta pemberian saran yang membangun terhadap perusahaan Nokia.
10
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini merupakan bagian terakhir dari laporan penelitian, bab ini akan
menyimpulkan hasil penelitian yang telah dibahas pada bab sebelumnya.
5.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh atribut produk
handphone Nokia terhadap minat beli konsumen pada Mahasiswa Universitas Kristen
Maranatha, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Para mahasiswa Universitas Kristen Maranatha memiliki persepsi masingmasing mengenai atribut produk handphone Nokia, hal ini dapat dilihat dari
setiap jawaban pertanyaan kuesioner memiliki jawaban yang beraneka ragam.
Tetapi rata-rata responden memiliki persepsi yang positif terhadap atribut
produk handphone Nokia, hal ini terlihat dari persentase jawaban responden
yang mayoritas menyatakan setuju pada setiap pertanyaan. Dari 14
pertanyaaan yang diajukan mengenai atribut produk handphone Nokia yang
meliputi kualitas, merek, harga, fitur, dan desain, sebanyak 12 pertanyaan
dijawab dengan pernyataan setuju.
2. Atribut produk handphone Nokia memiliki pengaruh yang positif terhadap
minat beli konsumen, dari analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya,
atribut produk handphone Nokia memiliki pengaruh sebesar 15.4% terhadap
85
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
minat beli konsumen. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konsumen
mempertimbangkan atribut produk yang meliputi kualitas, merek, harga, fitur,
dan desain sebelum mereka memilih produk tersebut sebagai produk pilihan.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, penulis mencoba mengajukan beberapa saran yang
diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna dalam memperbaiki dan
meningkatkan kualitas atribut produk handphone Nokia sehingga diharapkan dapat
meningkatkan minat beli konsumen. Saran-saran tersebut sebagai berikut:
1. Lakukan inovasi tiada henti terhadap atribut produk handphone Nokia
sehingga dengan melakukan berbagai terobosan baru diharapkan dapat
memberikan
pengaruh
yang
signifikan
kepada
konsumen
dalam
menumbuhkan minat belinya, misalnya menambah fitur-fitur baru.
2. Pada hasil analisis bab sebelumnya diperoleh data bahwa responden
menjawab secara ragu-ragu terhadap kualitas speaker, kualitas internet, dan
harga, hal ini dapat dilihat dari mayoritas jawaban responden adalah netral.
Oleh karena itu diharapkan perusahaan Nokia dapat memperbaiki dan
meningkatkan kualitas speaker maupun Internetnya, dan menciptakan harga
yang dapat dijangkau oleh konsumen, sehingga konsumen dapat memperoleh
kepuasan dalam menggunakan dan memilih produk Nokia.
86
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki ketebatasan, diantaranya adalah:
1. Penelitian ini hanya dilakukan terhadap mahasiswa/I Universitas Kristen
Maranatha, sehingga responden yang diteliti masih terbatas.
2. Jumlah responden sebanyak 100 orang belum mewakili pendapat masyarakat
sebagai konsumen Nokia.
87
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Buel, P. Victor. 1984. Marketing Management A Strategic Planning
Approach. America: McGraw-Hill Companies, inc.
Ghazali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Proses SPSS,
edisi 3. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, Iqbal. 2003. Pokok-pokok Materi Statistik 2. Jakarta: Bumi Aksara
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi ke-8, Terjemahan
Damos Sihombing, MBA. Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair, McDaniel. 2001. Pemasaran Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
McCarthy,
Jerome.E,
dan
Perreault,D.William,JR.
1993.
Dasar-dasar
Pemasaran Edisi 5, Jakarta: Erlangga.
Moh. Nazir Ph.D. 1998. Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia.
Universitas Kristen Maranatha
Peter and Olson. 2005. Consumer Behaviour And Marketing Strategy, 7th ed.
New York: Mc Graw Hill Irwin.
Sekaran, Umar. 2003. Research Method for Bussiness A Skill-Building
Approach, 4th ed. New york: John Wiley and Sons, Inc.
Stanton, Etzel, and Walker. 2001. “Marketing” 12th edition. Mc Grawhill,
NewYork.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
www.google.com
Universitas Kristen Maranatha
Perkembangan teknologi dewasa ini mengalami kemajuan yang sangat luar
biasa. Setiap orang saat ini tidak dibatasi usia ataupun golongan memiliki dan
menggunakan handphone dalam melakukan komunikasinya sehari-hari. handphone
merupakan Teknologi canggih yang mendukung setiap orang untuk melakukan
komunikasi dua arah tanpa kabel yang tidak terbatas ruang maupun waktu
Salah satu produsen handphone yang menjadi market leader maupun market
share saat ini adalah perusahaan Nokia. Perusahaan Nokia melakukan diferensiasi pada
produknya yang berupa atribut produk untuk membedakan dan mengungguli para
pesaingnya. Dalam penelitian ini, penulis tertarik untuk meneliti pengaruh atribut
produk handphone Nokia yang menjadi keunggulan dan ciri khasnya terhadap minat
beli konsumen pada mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.
Dalam penelitian ini, desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian
deskriptif dengan menggunakan metode survey yaitu dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada sejumlah responden, dimana dalam hal ini adalah para Mahasiswa
Universitas Kristen Maranatha yang merupakan konsumen handphone Nokia. Data
yang ada dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi software SPSS
12.0.
Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa atribut produk handphone
Nokia memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap minat beli konsumen yaitu sebesar
15.4 %, dan 84.6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukan bahwa
atribut produk handphone Nokia memiliki peranan dalam mempengaruhi konsumen
untuk menumbuhkan minat belinya.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Abstrak……………………………………………………………………………....
i
Kata Pengantar………………………………………………………………………
ii
Daftar Isi…………………………………………………………………………….
iv
Daftar Tabel…………………………………………………………………………
x
Daftar Gambar………………………………………………………………………
xi
Bab I Pendahuluan…………………………………………………………………..
1
1.1 Latar Belakang Masalah…………………………………………………………
1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………………………..
4
1.3 Tujuan Penelitian………………………………………………………………..
5
1.4 Kontribusi Penelitian…………………………………………………………….
5
1.5 Batasan…………………………………………………………………………..
6
1.6 Kerangka Pemikiran……………………………………………………………..
6
1.7 Sistematika Penulisan…………………………………………………………...
9
Bab II Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis………………………………
11
2.1 Pengertian Pemasaran……………………...........................................................
11
2.2 Manajemen Pemasaran………………………………………………………….
15
2.3 Bauran Pemasaran dan unsur- unsurnya………………………………………...
17
2.3.1 Bauran Pemasaran………………………………………………………....
17
2.3.2 Pengertian Bauran Pemasaran……….…………………………………….
17
2.3.3 Unsur-unsur Bauran Pemasaran …………………………………………..
18
Universitas Kristen Maranatha
2.4 Produk…………………………………………………………………………...
22
2.4.1 Pengertian Produk…………………………………………………………
22
2.4.2 Tingkat Produk…………………………………………………………….
23
2.4.3 Hierarkhy Produk………………………………………………………….
24
2.4.4 Klasifikasi Produk…………………………………………………………
25
2.5 Bauran Produk…………………………………………………………………...
29
2.5.1 Pengertian Bauran Produk…………………………………………………
29
2.5.2 Empat Dimensi Bauran Produk…………………………………………….
29
2.6 Atribut Produk…………………………………………………………………..
30
2.6.1 Pengertian Atribut Produk……………………….………………………..
30
2.6.2 Unsur-unsur Atribut Produk……………………………………………..
33
2.7 Minat Beli Konsumen…………………………………………………………..
34
2.7.1 Pengertian Minat Beli…………………………………………………......
34
2.7.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen ……………..
35
2.7.3 Tahapan Minat Beli……………………………………………………….
38
2.7.4 Karakteristik Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen.........................
40
2.7.5 Peran Pembelian…………………………………………………………...
43
2.8 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen……………………………………..
43
2.9 Perilaku Konsumen...............................................................................................
46
2.9.1 Perilaku Pembelian Konsumen....................................................................
46
2.9 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Minat Beli Konsumen..................................
48
Universitas Kristen Maranatha
Bab III Objek dan Metodologi Penelitian……………………………………...........
50
3.1 Objek Penelitian…………………………………………………………………
50
3.2 Metodologi Penelitian…………………………………………………………...
50
3.2.1 Desain Penelitian…………………………………………………………..
50
3.2.2 Pengukuran dan Operasionalisasi Variabel………………………………..
51
3.2.3 Skala Pengukuran………………………………………………………….
54
3.2.4 Populasi dan Sampel....................................................................................
55
3.2.4.1 Metode dan kriteria Pengambilan Sampel …………………....
56
3.2.4.2 Jumlah Sampel ……………………………………..................
56
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ………………………………….......................
57
3.2.6 Validitas dan Reliabilitas…………………………………………………..
58
3.2.6.1 Uji Validitas………………………………………………............
58
3.2.6.2 Uji Reliabilitas................................................................................
59
3.2.7 Metode Analisis Data……………………………………………………...
60
3.2.7.1 Analisis Regresi..............................................................................
60
3.2.7.2 Analisis Regresi dengan SPSS 12.0................................................
61
3.2.8 Rancangan Pengujian Hipotesis …………………………………….........
62
Bab IV Hasil dan Pembahasan………………………………………………………
63
4.1 Profil Responden………………………………………………………………..
63
4.1.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin....................................
63
4.1.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia …………………………...........
64
Universitas Kristen Maranatha
4.1.3
Klasifikasi
Responden
Berdasarkan
Pengeluaran
Per
bulan.....................................................................................................................
64
4.1.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pernah Memakai Atau Sedang
Memakai Handphone Nokia…………………………………………………….
65
4.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.................................................................
66
4.2.1 Uji Validitas…………………………………………………………..
66
4.2.2 Uji Reliabilitas …………………………………...........................
67
4.2.2.1 Uji Reliabilitas Variabel X………………………………….
69
4.2.2.2 Uji Reliabilitas Variabel Y…………………………………...
69
4.3 Analisa Atribut Produk Handphone Nokia...........................................................
70
4.3.1 Kualitas…………………………………………………………..........
70
4.3.1.1 Menurut Saya Handphone Nokia Memiliki Daya Tahan
Produk Yang Baik…………………………………………………..
4.3.1.2
Menurut Saya Handphone Nokia
70
Tidak Mudah
Rusak……………………………………………………...................
4.3.2 Merek………………………………………………………………....
71
72
4.3.2.1 Saya Mendapatkan kesan bahwa Merek Handphone Nokia
Ekslusif………………………………………………
72
4.3.2.2 Saya mendapatkan kesan bahwa Merek Handphone Nokia
dapat diandalkan…………………………………………………
4.3.3 Harga..................................................................................................
73
73
Universitas Kristen Maranatha
4.3.3.1 Harga Handphone Nokia Sesuai Dengan Daya Beli Saya
Sebagai Target Pasarnya………………………………………………….
74
4.3.3.2 Menurut Saya Fitur dan Kualitas Handphone Nokia Sesuai
Dengan Harga Yang Ditawarkan………………………………………….
74
4.3.4 Fitur..............................................................................................................
75
4.3.4.1 Menurut Saya Kualitas Kamera Pada Handphone Nokia Sangat
Tajam/Jelas...................................................................................................
75
4.3.4.2. Menurut Saya Kualitas Speaker Pada Handphone Nokia Sangat
76
Jernih............................................................................................................
4.3.4.3 Menurut Saya Kualitas Warna Layar Handphone Nokia Sangat
77
Baik..............................................................................................................
4.3.4.4 Menurut Saya Kualitas Internet Pada Handphone Nokia Sangat
77
Cepat............................................................................................................
4.3.4.5 Menurut Saya, Kualitas Signal Radio Pada Handphone Nokia
Sangat Jelas dan Jernih……………………………………………………
78
4.3.5 Desain..........................................................................................................
79
4.3.5.1 Menurut Saya, Desain Handphone Nokia Selalu up to
date.............................................................................................................
79
4.3.5.2 Desain Handphone Nokia Mencerminkan Gaya Saya……………
80
4.3.5.3 Handphone Nokia Memiliki Desain Produk Beraneka Ragam.......
80
4.4 Analisa Minat Beli Konsumen Handphone Nokia...............................................
81
Universitas Kristen Maranatha
4.4.1 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk
Mencari Informasi Mengenai Hal-Hal Yang Berkaitan Dengan Produk
Nokia...............................................................................................................
81
4.4.2 Atribut Produk Handphone Nokia Menarik Perhatian Saya.................
82
4.4.3 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk
Memilih Produk Tersebut Dibandingkan Produk Yang Lain.........................
82
4.4.4 Atribut Produk Handphone Nokia, Menarik Minat Saya Untuk
Memilih Produk Nokia Sebagai Produk Pilihan.............................................
83
4.5 Hasil Analisis Regresi Linear…………………………………………………...
84
Bab V Kesimpulan dan Saran.....................................................................................
86
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………..
86
5.2 Saran…………………………………………………………………. 87
Daftar Pustaka……………………………………………………………………….
xii
Lampiran
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
2.1 Karakteristik Konsumen………………………………………...................
41
3.1 Operasionalisasi Variabel ……………………………………………….....
52
3.2 Pemberian Bobot menurut Skala Likert.........................................................
54
4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.......................................
63
4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia…………………………………..
64
4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pengeluaran per bulan..........................
65
4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pernah atau sedang memakai
handphone Nokia.................................................................................................
66
4.5 Hasil Uji Validitas Akhir
KMO and Bartlett’s Test……………………………………………………
67
4.6 Tabel Hasil Uji Validitas
Rotated Component Matrix (a)……………………………………………..
68
Pengujian Reliabilitas Variabel X
4.7 Reliability Statistics.......................................................................................
69
4.8 Item Total Statistics......................................................................................
69
Pengujian Reliabilitas Variabel Y
4.9 Reliability Statistics....................................................................................... 69
4.10 Item Total Statistics.....................................................................................
70
Universitas Kristen Maranatha
4.11 Menurut Saya Handphone Nokia Memiliki Daya Tahan Produk Yang
Baik………………………………………………………………………………
69
4.12 Menurut Saya Handphone Nokia Tidak Mudah Rusak…………………..
70
4.13 Saya Mendapatkan kesan bahwa Merek Handphone Nokia Ekslusif…….
71
4.14 Saya Mendapatkan Kesan Bahwa Merek Handphone Nokia Dapat
Diandalkan……………………………………………………………………….. 72
4.15 Harga Handphone Nokia Sesuai Dengan Daya Beli Saya Sebagai Target
Pasarnya………………………………………………………………………….. 73
4.16 Menurut Saya Fitur dan Kualitas Handphone Nokia Sesuai Dengan Harga
Yang Ditawarkan…………………………………………………………………
73
4.17 Menurut Saya Kualitas Kamera Pada Handphone Nokia Sangat
Tajam/Jelas.............................................................................................................
74
4.18 Menurut Saya Kualitas Speaker Pada Handphone Nokia Sangat Jernih........
75
4.19 Menurut Saya Kualitas Warna Layar Handphone Nokia Sangat Baik...........
76
4.20 Menurut Saya Kualitas Internet Pada Handphone Nokia Sangat Cepat.........
76
4.21 Menurut Saya, Kualitas Signal Radio Pada Handphone Nokia Sangat Jelas
dan Jernih…………………………………………………………………………
77
4.22 Menurut Saya, Desain Handphone Nokia Selalu up to date………………..
78
4.23 Desain Handphone Nokia Mencerminkan Gaya Saya……………………...
79
4.24 Handphone Nokia Memiliki Desain Produk Beraneka Ragam……………..
79
Universitas Kristen Maranatha
4.25 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk Mencari
Informasi Mengenai Hal-Hal Yang Berkaitan Dengan Produk Nokia…………...
80
4.26 Atribut Produk Handphone Nokia Menarik Perhatian Saya...........................
81
4.27 Atribut Produk Handphone Nokia, Membuat Saya Tertarik Untuk Memilih
Produk Tersebut Dibandingkan Produk Yang Lain………………………………
82
4.28 Atribut Produk Handphone Nokia, Menarik Minat Saya Untuk Memilih
Produk Nokia Sebagai Produk Pilihan…………………………………………...
82
Analisis Regresi Linear
4.29 Model Summary…………………………………………………………….
83
4.30 Coefficients (a)……………………………………………………………
83
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran……………………………………………...
8
Gambar 2.1 Bauran Pemasaran………………………………………………..
20
Gambar 2.2 Tingkatan Produk………………………………………………..
24
Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian…………………………………….
45
Gambar 2.4 Perilaku Pembelian Konsumen…………………………………...
48
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan semakin derasnya arus globalisasi, yang didalamnya dituntut
adanya pertukaran informasi yang semakin cepat antar daerah dan negara,
membuat peranan telekomunikasi menjadi sangat penting. Masyarakat dunia
informasi menyadari hal tersebut sehingga mereka berupaya keras menciptakan
infrastruktur yang mampu menyalurkan informasi secara cepat.
Saat ini masyarakat dapat berkomunikasi dengan menggunakan alat
komunikasi yang dinamakan telepon genggam atau handphone. Handphone
adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar
yang sama dengan telepon konvensional, namun dapat dibawa ke mana-mana dan
tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel atau
nirkabel. Saat ini Indonesia mempunyai dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem
GSM (Global System For Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code
Division Multiple Access).
Dengan semakin berkembangnya teknologi komunikasi Kehadiran
handphone menjadi sebuah trend tersendiri dikalangan masyarakat luas
khususnya di Indonesia. Hampir semua golongan usia saat ini memiliki
handphone. Dari hal ini dapat terlihat bahwa kebutuhan akan handphone sangat
tinggi.
1
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Berdasarkan data Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia (ATSI),
pertumbuhan pengguna seluler di Indonesia setiap tahunnya terus bergerak naik
mencapai
20 persen
(www.google.com).
Hal ini
membuktikan
bahwa
perkembangan dunia telekomunikasi sangat pesat, sehingga dapat membuka
peluang bisnis yang sangat menjanjikan. Situasi ini menciptakan suatu lingkungan
industri dimana banyak perusahaan berlomba-lomba untuk masuk kedalam bisnis
handphone ini.
Banyak sekali perusahaan yang menawarkan berbagai pilihan merek
seperti Samsung, Sony Ericsson, Motorola, Siemens, Nokia, dan lain-lain.
Perusahaan-perusahaan tersebut dapat melakukan diferensiasi pada produknya
yang dilakukan melalui atribut produk yang meliputi kulitas, merek, fitur, desain
dan harga. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting
oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono,
2002:103).
Perusahaan yang ingin memenangkan persaingan yang sudah semakin
dahsyat harus mampu menciptakan suatu inovasi produk yang memiliki nilai dan
kualitas yang lebih baik dari pada produk para pesaingnya. Saat ini konsumen
telah semakin kritis dan rasional, konsumen akan memilih produk yang dapat
memberikan nilai dan kepuasan tertinggi. Perusahaan-perusahaan dipandu oleh
konsep produk, yang berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produkproduk yang menawarkan fitur yang paling bermutu, berkinerja, atau inovatif
(Kotler, 2003:20).
2
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Salah satu produsen handphone yang terkenal di Indonesia adalah Nokia.
Menurut manajemen Nokia, perusahaannya saat ini menguasai pangsa pasar
telepon seluler terbesar di Indonesia. Dalam survei setiap kuartal, Nokia selalu
menempati
posisi
teratas
dari
10
handphone
terlaris
di
Indonesia
(www.google.com) .
Nokia saat ini banyak melakukan terobosan baru guna mempertahankan
ataupun menarik pembeli. Selain berfungsi untuk melakukan dan menerima
panggilan telepon dan pesan singkat (short message service, SMS). Kini
handphone Nokia juga dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa
menangkap siaran radio, perangkat lunak pemutar audio (mp3) dan video, kamera
digital, game, dan layanan internet (WAP, GPRS, 3G).
Menurut Kotler (2003:254) setiap pemasar harus memiliki strategi dimana
konsumen perlu dibangkitkan minatnya terhadap suatu produk tertentu, setiap
komunikator harus dapat mengembangkan pesan yang efektif, idealnya, pesan
tersebut seharusnya mendapat perhatian (attention), menarik minat (interest),
membangkitkan keinginan (desire), dan menyebabkan tindakan (action).
Menurut Husein Umar (2000:246) ”minat konsumen potensial atas suatu
produk yang ditawarkan dipasar, pada dasarnya terbagi atas tiga tahapan, yaitu
tahap mengetahui, terpengaruh, dan bertindak untuk melakukan pembelian”.
Model yang digunakan untuk melihat tahapan-tahapan diatas yaitu dengan model
AIDA, yaitu attention (perhatian), interest (minat), desire (keinginan), dan action
(tindakan).
3
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Dengan atribut produk yang berupa kualitas, merek, fitur, desain dan
harga. diharapkan dapat menumbuhkan minat beli konsumen akan produk Nokia.
Dalam menarik atau menimbulkan minat beli, pemasar terlebih dahulu harus
memahami bagaimana konsumen berkeputusan. Minat beli adalah serangkaian
unsur-unsur yang menceminkan hasrat dan keinginan konsumen, unsur-unsur
tersebut meliputi tersedianya ruang dan waktu, suasana toko, barang dagangan,
harga, informasi, interaksi pribadi, dan pelayanan (Davidson, 2001:140).
Namun demikian bagaimana sesungguhnya penilaian konsumen akan
atribut produk handphone Nokia, sehingga dengan atribut produk tersebut
handphone Nokia dipandang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
masyarakat dalam hal berkomunikasi dan menumbuhkan minat beli di benak
mereka. Hal ini sangat menarik untuk diteliti, Penelitian ini berjudul ”Pengaruh
Atribut Produk Handphone Nokia Terhadap Minat Beli Konsumen”.
1. 2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat diidentifikasi masalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana persepsi Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha terhadap atribut
produk Handphone Nokia?
2. Apakah atribut produk handphone Nokia berpengaruh terhadap minat beli
Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha?
4
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1. 3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui persepsi Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha
terhadap atribut produk Handphone Nokia.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk handphone Nokia
terhadap minat beli Mahasiswa Universitas kristen Maranatha.
1.4 Kontribusi Penelitian
Dari hasil penulisan diharapkan dapat menambah informasi dan memberikan
manfaat yang berguna bagi semua pihak yang membacanya
1.
Kegunaan teoritis
Untuk dapat menambah pengetahuan ekonomi khususnya manajemen salah
satunya manajemen pemasaran yaitu pengaruh atribut produk terhadap minat
beli konsumen.
2.
Kegunaan praktis
Diharapkan dapat menyumbangkan ide dan gagasan pemikiran sehingga
dapat dijadikan bahan masukan dan pertimbangan yang dapat menjadi
pegangan bagi perusahaan dalam mengevaluasi atribut produk handphone
Nokia dalam mempengaruhi minat beli konsumen.
5
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.5 Batasan
Penelitian ini batasi pada mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen yang sudah pernah menggunakan handphone
Nokia.
1.6 Kerangka Pemikiran
Perusahaan membutuhkan strategi untuk memenangkan persaingan, salah satu
strateginya adalah diferensiasi. Diferensiasi dilakukan untuk membedakan
produknya dengan produk pesaing. Bagi perusahaan handphone diferensiasi yang
dilakukan adalah dalam hal atribut. Atribut produk adalah daya tarik konsumen
untuk membeli suatu produk. Produk yang mampu menyajikan atribut-atribut
yang dapat memuaskan keinginan konsumen, adalah produk yang dicari
konsumen.
Menurut Kotler (2004:276) ”product as anything that can be offered to a
market for attention, acquisition, use or consumption, and the might satisfy a want
or need“
Menurut Kotler (2003:354) kualitas, fitur, desain, serta sifat lain yang
digabungkan tidak lain adalah atribut produk. Mengembangkan suatu atribut
produk. Mencakup penetapan manfaat yang akan disampaikan produk. Manfaat
ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut produk seperti kualitas, fitur,
dan desain. Keputusan akan atribut ini amat mempengaruhi reaksi konsumen
terhadap suatu produk.
6
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Pada penelitian ini sub variabel dari atribut produk adalah kualitas, merek
fitur, desain, dan harga. Penulis menambahkan merek dan harga sebagai atribut
produk, karena menurut Kotler& Amstrong (2001:357), konsumen memandang
merek sebagai bagian penting dari suatu produk, dan menurut Buell (1984:414),
harga termasuk kedalam atribut produk.
Dalam penelitian ini variabel minat beli konsumen merupakan variabel
terikat. Berman & Evans (2004:202) menjelaskan minat beli adalah rasa
ketertarikan yang dialami oleh konsumen terhadap suatu produk (barang dan jasa)
yang dipengaruhi oleh sikap di luar konsumen dan di dalam konsumen itu sendiri.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh antara
atribut produk dengan minat beli konsumen, dalam hal ini atribut produk
handphone Nokia. Pemasar dapat menggunakan respon hierarchy model, dengan
model AIDA untuk dapat mengubah sikap konsumen atau membuat konsumen
bertindak.
Attention (menarik perhatian)
Interest (ketertarikan/menimbulkan minat lebih dalam)
Desire
(keinginan untuk membeli)
Model AIDA ini akan dibahas tanpa menggunakan tahap action, karena
yang ingin diketahui dalam penelitian ini adalah sampai sejauh mana pengaruh
atribut produk handphone Nokia terhadap minat beli konsumen
7
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
Gambar 1.1
Paradigma Kerangka Pemikiran Atribut Produk Handphone Nokia terhadap Minat
beli Konsumen
Atribut Produk
Minat Beli
1. Kualitas
1. Attention
2. merek
2. Interest
3. Fitur
3. Desire
4. Desain
5. Harga
8
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.7 SISTEMATIKA PENULISAN
BAB I
PENDAHULUAN
Berisi Latar belakang penelitian, Identifikasi Masalah yang berupa
pertanyaan yang akan dianalisis, Maksud dan Tujuan Penelitian yang
menjawab mengenai pertanyaan yang ada dalam identifikasi masalah,
Kontribusi Penelitian berisi kegunaan dari diadakannya penelitian ini
dan Kerangka Pemikiran untuk memahami isu penelitian dan
hubungan antara setiap variabel tersebut
BAB II
LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Berisi Teori-teori tentang pemasaran, produk, atribut produk, perilaku
konsumen, dan minat beli.
BAB III
OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN
Berisi jenis dan sumber data, variabel penelitian dan operasional
variabel, Populasi dan sampel penelitian, Teknik pengumpulan data,
Teknik Analisis Data, Uji Hipotesis, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berisi Obyek pada penelitian ini Profil Responden berdasarkan jenis
kelamin, Usia, Pernah atau tidaknya menggunakan ponsel Nokia serta
pengeluaran per bulan responden, Analisis persepsi konsumen
terhadap atribut handphone Nokia dengan minat beli sesuai dengan
9
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan, analisis
minat beli konsumen, hasil ji validitas dan hasil uji reliabilitas serta
Hasil uji hipotesis untuk mengetahui terdapat pengaruh atau tidaknya
atribut produk terhadap minat beli konsumen.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan keseluruhan dari penelitian yang telah dilakukan
serta pemberian saran yang membangun terhadap perusahaan Nokia.
10
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini merupakan bagian terakhir dari laporan penelitian, bab ini akan
menyimpulkan hasil penelitian yang telah dibahas pada bab sebelumnya.
5.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh atribut produk
handphone Nokia terhadap minat beli konsumen pada Mahasiswa Universitas Kristen
Maranatha, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Para mahasiswa Universitas Kristen Maranatha memiliki persepsi masingmasing mengenai atribut produk handphone Nokia, hal ini dapat dilihat dari
setiap jawaban pertanyaan kuesioner memiliki jawaban yang beraneka ragam.
Tetapi rata-rata responden memiliki persepsi yang positif terhadap atribut
produk handphone Nokia, hal ini terlihat dari persentase jawaban responden
yang mayoritas menyatakan setuju pada setiap pertanyaan. Dari 14
pertanyaaan yang diajukan mengenai atribut produk handphone Nokia yang
meliputi kualitas, merek, harga, fitur, dan desain, sebanyak 12 pertanyaan
dijawab dengan pernyataan setuju.
2. Atribut produk handphone Nokia memiliki pengaruh yang positif terhadap
minat beli konsumen, dari analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya,
atribut produk handphone Nokia memiliki pengaruh sebesar 15.4% terhadap
85
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
minat beli konsumen. Hal ini dapat disimpulkan bahwa konsumen
mempertimbangkan atribut produk yang meliputi kualitas, merek, harga, fitur,
dan desain sebelum mereka memilih produk tersebut sebagai produk pilihan.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, penulis mencoba mengajukan beberapa saran yang
diharapkan dapat menjadi masukan yang berguna dalam memperbaiki dan
meningkatkan kualitas atribut produk handphone Nokia sehingga diharapkan dapat
meningkatkan minat beli konsumen. Saran-saran tersebut sebagai berikut:
1. Lakukan inovasi tiada henti terhadap atribut produk handphone Nokia
sehingga dengan melakukan berbagai terobosan baru diharapkan dapat
memberikan
pengaruh
yang
signifikan
kepada
konsumen
dalam
menumbuhkan minat belinya, misalnya menambah fitur-fitur baru.
2. Pada hasil analisis bab sebelumnya diperoleh data bahwa responden
menjawab secara ragu-ragu terhadap kualitas speaker, kualitas internet, dan
harga, hal ini dapat dilihat dari mayoritas jawaban responden adalah netral.
Oleh karena itu diharapkan perusahaan Nokia dapat memperbaiki dan
meningkatkan kualitas speaker maupun Internetnya, dan menciptakan harga
yang dapat dijangkau oleh konsumen, sehingga konsumen dapat memperoleh
kepuasan dalam menggunakan dan memilih produk Nokia.
86
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Kesimpulan dan Saran
5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki ketebatasan, diantaranya adalah:
1. Penelitian ini hanya dilakukan terhadap mahasiswa/I Universitas Kristen
Maranatha, sehingga responden yang diteliti masih terbatas.
2. Jumlah responden sebanyak 100 orang belum mewakili pendapat masyarakat
sebagai konsumen Nokia.
87
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Buel, P. Victor. 1984. Marketing Management A Strategic Planning
Approach. America: McGraw-Hill Companies, inc.
Ghazali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Proses SPSS,
edisi 3. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, Iqbal. 2003. Pokok-pokok Materi Statistik 2. Jakarta: Bumi Aksara
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta:
Prenhallindo.
Kotler, Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi ke-8, Terjemahan
Damos Sihombing, MBA. Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair, McDaniel. 2001. Pemasaran Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
McCarthy,
Jerome.E,
dan
Perreault,D.William,JR.
1993.
Dasar-dasar
Pemasaran Edisi 5, Jakarta: Erlangga.
Moh. Nazir Ph.D. 1998. Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia.
Universitas Kristen Maranatha
Peter and Olson. 2005. Consumer Behaviour And Marketing Strategy, 7th ed.
New York: Mc Graw Hill Irwin.
Sekaran, Umar. 2003. Research Method for Bussiness A Skill-Building
Approach, 4th ed. New york: John Wiley and Sons, Inc.
Stanton, Etzel, and Walker. 2001. “Marketing” 12th edition. Mc Grawhill,
NewYork.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
www.google.com
Universitas Kristen Maranatha