Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Produk Surabi (Studi Kasus Di Rumah Imoet).
iv
Universitas Kristen Maranatha
Abstrak
Rumah Imoet merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam industri makanan, berdiri pada bulan Juli tahun 1998 yang berlokasi di jalan Setiabudi No. 175 dan pada tanggal 1 Januari 2008 pindah ke jalan Setiabudi No. 194, Bandung. Usaha ini menawarkan menu utama surabi dalam berbagai varian rasa. Setelah pindah lokasi, penjualan surabi Rumah Imoet langsung menurun. Penurunan paling drastis terjadi di tahun 2011 sampai 2012 yaitu terjadi penurunan sebesar 10%-15% tiap tahunnya dari total penjualan tahun 2010. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui segmentasi, targeting, dan positioning Rumah Imoet, mengetahui apakah konsumen puas atu tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan Rumah Imoet, mengetahui faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih cafe surabi, mengetahui posisi Rumah Imoet terhadap pesaingnya dan usulan perbaikan strategi pemasaran yang akan diberikan kepada Rumah Imoet agar dapat memenangkan persaingan.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan penyebaran kuesioner penelitian. Kuesioner berisi atribut-atribut yang penting dalam pemilihan tempat makan surabi berdasarkan konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place,
Promotion, People, Process, Physical Evidence). Dari hasil wawancara dengan
pemilik dan pengunjung café maka didapatkan bahwa Warung Setiabudi adalah pesaing utamanya. Kuesioner penelitian disebarkan kepada 120 orang dengan teknik
sampling purposive, dimana responden harus pernah makan surabi di Rumah Imoet
maupun di Warung Setiabudi.
Kuesioner dibuat menjadi 3 bagian kuesioner, yaitu kuesioner bagian 1 pertanyaan mengenai profil responden yang bertujuan untuk mengetahui segmentasi,
targeting, dan positioning Rumah Imoet, kuesioner bagian 2 berupa tabel tingkat
kepentingan dan performansi Rumah Imoet yang akan diolah dengan uji hipotesis ketidakpuasan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen untuk sebuah café surabi dan kinerja yang dilakukan Rumah Imoet selama ini menurut konsumen, dan kuesioner bagian 3 berisi pertanyaan dalam bentuk tabel yang akan diolah dengan Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui atribut-atribut Rumah Imoet apa saja yang unggul dan tertinggal dari pesaingnya. Prioritas perbaikan dilakukan untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas utama yang harus segera diperbaiki. Penentuan prioritas perbaikan dilakukan dengan cara melihat hasil dari 3 metode yang telah dilakukan yaitu Correspondence Analysis,
Important Performance Analysis (IPA) dan uji hipotesis ketidakpuasan.
Usulan yang diberikan supaya Rumah Imoet dapat memenangkan persaingan dengan cara menambah variasi menu surabinya dan melakukan pelatihan kepada setiap pegawainya sehingga setiap pegawai yang ada memiliki pengetahuan dan kecakapan dalam melakukan setiap pekerjaannya, lebih ramah dan sopan dalam melayani konsumen serta lebih cepat dalam pelayanan dan lebih sigap dalam melayani keinginan konsumen.
(2)
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... i
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatassan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-2 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Barang dan Jasa ... 2-1 2.1.1 Pengertian Barang ... 2-1 2.1.2 Pengertian Jasa ... 2-1 2.2 Konsep Bauran Pemasaran ... 2-1 2.3 Metode Pengumpulan Data... 2-7 2.4 Skala Pengukuran ... 2-11 2.5 Tipe Skala Pengukuran ... 2-12 2.6 Teknik Sampling ... 2-13 2.7 Menentukan Jumlah Sampel ... 2-16 2.8 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-17 2.9 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2.17 2.10 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 2.20 2.11 Importance Performance Analysis (IPA) ... 2-21
(3)
viii
Universitas Kristen Maranatha
2.12 Correspondence Analysis (CA) ... 2-24
2.13 Konsep Segmentasi, Targeting, dan Positioning ... 2-25
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Flowchart Penelitian ... 3-1
3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-3 3.3 Latar Belakang Masalah ... 3-3 3.4 Identifikasi Masalah ... 3-3 3.5 Pembatasan Masalah ... 3-3 3.6 Perumusan Masalah ... 3-4 3.7 Tujuan Penelitian ... 3-4 3.8 Studi Pustaka ... 3-4 3.9 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.10 Menyusun Kuesioner Penelitian ... 3-6 3.11 Menentukan Jumlah dan Teknik Smapling ... 3-7 3.12 Validitas Konstruk ... 3-8 3.13 Menyebar Kuesioner Penelitian ... 3-8 3.14 Pengujian Validitas ... 3-8 3.15 Pengujian Reliabilitas ... 3-9 3.16 Pengolahan Data ... 3-10
3.16.1 Pembuatan Diagram Pie Profil Konsumen ... 3-10 3.16.2 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 3-10 3.16.3 Importance Performance Analysis (IPA) ... 3-11 3.16.4 Correspondence Analysis (CA) ... 3-11 3.17 Analisis ... 3-12 3.17.1 Analisis Segmentation, Targeting dan Positioning ... 3-12 3.17.2 Analisis Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 3-13 3.17.3 Analisis Matriks IPA ... 3-13 3.17.4 Analisis Matriks CA ... 3-13 3.17.5 Analisis Prioritas Perbaikan ... 3-13 3.18 Usulan ... 3-14
(4)
ix
Universitas Kristen Maranatha
3.19 Kesimpulan dan Saran ... 3-14
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.2 Pengumpulan Data Penelitian. ... 4-2
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Uji Validitas ... 5-1 5.2 Pengolahan Kuesioner Penelitian ... 5-1 5.2.1 Validitas dan Reliabilitas ... 5-1 5.2.2 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-5 5.2.3 Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-7
5.2.4 Correspondence Analysis (CA) ... 5-12
5.3 Menentukan Prioritas Perbaikan ... 5-17 5.4 Analisis ... 5-19 5.4.1 Analisis Segmentation, Targeting dan Positioning ... 5-19 5.4.2 Analisis Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-24 5.4.3 Analisis Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-24 5.4.4 Analisis Correspondence Analysis (CA) ... 5-25 5.4.5 Analisis Perbandingan Keunggulan ... 5-26 5.5 Usulan ... 5-32
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-4
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
(5)
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 Atribut Penelitian 3-5
3.2 Cara Melakukan Prioritas Perbaikan 3-14
4.1 Usia 4-2
4.2 Tempat Tinggal 4-3
4.3 Pekerjaan 4-3
4.4 Penghasilan 4-3
4.5 Rasa 4-4
4.6 Frekuensi Kedatangan 4-4
4.7 Waktu Kedatangan 4-4
4.8 Mendapatkan Informasi 4-4
4.9 Pertimbangan 4-5
4.10 Rangkuman Tingkat Kepentingan 4-5 4.11 Rangkuman Tingkat Performansi 4-6
4.12 Rangkuman Peringkat 4-7
5.1 Validitas Tingkat Kepentingan 5-2
5.2 Validitas Tingkat Performansi 5-4
5.3 Rangkuman Perhitungan Uji Hipotesis 5-6
5.4 Tabel Rangkuman IPA 5-8
5.5 Atribut-Atribut Dalam Kuadran I 5-9 5.6 Atribut-Atribut Dalam Kuadran II 5-10 5.7 Atribut-Atribut Dalam Kuadran III 5-11 5.8 Atribut-Atribut Dalam Kuadran IV 5-11
5.9 Rangkuman Jumlah Peringkat 5-12
5.10 Atribut Unggul 5-15
5.11 Atribut Tertinggal 5-15
5.12 Prioritas Perbaikan 5-17
(6)
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 Grafik Wilayah Kritis 2-21
3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1
3.2 Grafik Wilayah Kritis 3-10
5.1 Wilayah Kritis Kurval Normal 5-7
5.2 Matrix Importance Performance Analysis 5-9
5.3 Grafik row scores 5-13
5.4 Grafik column scores 5-13
5.5 Grafik row and column scores 5-14
5.6 Diagram Usia Konsumen 5-18
5.7 Diagram Tempat Tinggal Konsumen 5-18
5.8 Diagram Pekerjaan Konsumen 5-19
5.9 Diagram Penghasilan Konsumen 5-19
5.10 Diagram Uang Saku Pelajar/Mahasiswa 5-20 5.11 Diagram Rasa Kesukaan Konsumen 5-20 5.12 Diagram Frekuensi Kedatangan Konsumen 5-21 5.13 Diagram Waktu Kedatangan Konsumen 5-21 5.14 Diagram Mendapatkan Informasi 5-22 5.15 Diagram Pertimbangan Konsumen 5-22
(7)
xiv
(8)
xv
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, maka saya meminta kesediaan dari Bapak/Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Tujuan dari pembuatan dan penyebaran kuesioner ini adalah untuk melihat persaingan surabi Rumah Imoet terhadap pesaingnya.
Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik. BAGIAN I
Petunjuk Pengisian:
• Berikan tanda silang [X] pada jawaban yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/i. 1. Usia Anda saat ini:
a. < 19 tahun b. 19 – 25 tahun c. 26 – 30 tahun
d. 31 – 35 tahun e. 36 – 40 tahun f. > 40 tahun 2. Daerah tempat tinggal Anda:
a. Bandung Utara b. Bandung Barat c. Bandung Selatan
d. Bandung Timur
e. Lainnya………
3. Pekerjaan Anda saat ini: a. Pelajar/Mahasiswa b. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta
d. Pegawai Negeri
e. Lainnya………
(9)
xvi a. ≤ Rp1.500.000,00
b. Rp1.500.001,00 – Rp2.000.000,00 c. Rp2.000.001,00 – Rp3.000.000,00
d. Rp3.000.001,00 – Rp4.000.000,00 e. Rp4.000.001,00 – Rp5.000.000,00 f. > Rp5.000.001,00
Jika Anda masih pelajar/mahasiswa berapa uang saku Anda per-bulan: a. ≤ Rp300.000,00
b. Rp300.001,00 – Rp500.000,00 c. Rp500.001,00 – Rp1.000.000,00
d. Rp1.000.001,00 – Rp1.500.000,00 e. Rp1.500.001,00 – Rp2.000.000,00 f. > Rp2.000.001,00
6. Rasa surabi yang Anda suka:
a. Manis b. Asin
7. Frekuensi Anda datang ke Rumah Imoet dalam enam bulan terakhir: a. 1 kali
b. 2 kali
c. 3 kali
d. Lainnya……… 8. Waktu kunjungan Anda biasanya ke Rumah Imoet:
e. Pagi (09.00 – 12.59) f. Siang (13.00 – 15.59)
g. Sore (16.00 – 19.00) h. Malam (> 19.00) 9. Dari mana biasanya Anda memperoleh informasi mengenai Rumah Imoet:
a. Teman
b. Koran/majalah
c. Brosur
d. Lainnya……… 10.Apa yang menjadi pertimbangan Anda membeli Surabi Imoet:
a. Rasa b. Harga
c. Pelayanan
(10)
xvii
BAGIAN II BAGIAN II BAGIAN III
Berikan checklist (√) pada:
1. Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa
penting atribut-atribut tersebut
diperlukan oleh sebuah toko surabi.
Keterangan:
STP : Sangat Tidak Penting P : Penting
TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting
2. Kolom PERFORMANSI, Anda diminta untuk menilai tingkat
performansi atribut-atribut tersebut
terhadap produk surabi Rumah Imoet.
Keterangan:
SB : Sangat Baik B : Baik TB : Tidak Baik STB : Sangat Tidak Baik
Anda diminta untuk memberikan peringkat unggul diantara perusahaan surabi dibawah berdasarkan atribut-atribut yang ada dengan tanda memberikan tanda checklist (√).
Anda diminta untuk memberikan peringkat unggul diantara perusahaan surabi dibawah berdasarkan atribut-atribut yang ada dengan tanda memberikan tanda checklist (√).
STP TP P SP STB TB B SB Rumah Imoet Warung Setiabudi
Product
Penyajian surabi yang menarik Rasa surabi
Ketersediaan berbagai macam variasi rasa surabi Ketersediaan surabi yang ditawarkan pada menu Variasi toping pada surabi
Bentuk surabi (Bulat Sempurna)
Ketersediaan bumbu pelengkap di meja (Sambal, Saos) Kebersihan peralatan makan
Price
Kesesuaian harga dengan kualitas surabi yang ditawarkan
Kesesuaian harga dengan porsi surabi yang ditawarkan (Ukuran Surabi) Harga surabi dapat bersaing dengan pesaingnya
Place
Kemenarikan eksterior ruangan Kemenarikan interior ruangan Lokasinya dilalui kendaraan umum Lokasinya terdapat di pusat kota Lokasinya dipinggir jalan
Tempatnya mudah dijangkau oleh konsumen
BAGIAN III BAGIAN II
Tingkat Kepentingan Tingkat Performansi
(11)
xviii
STP TP P SP STB TB B SB Rumah Imoet Warung Setiabudi
Promotion
Pelayanan kartu member bagi pelanggan Promosi berupa brosur
Promosi melalui jejaring sosial (Facebook, Twitter, dll)
Pemberian diskon khusus pada waktu-waktu tertentu (Hari Ulang Tahun) Besarnya potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu (>10 pcs) Pemberian diskon pada kalangan tertentu (Mahasiswa dan Pelajar)
Pemberian diskon khusus kepada pelanggan tetap
People
Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen
Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai surabi yang ada Kerapian seragam pegawai
Kesopanan pegawai
Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen
Process
Kecepatan pelayan dalam melayani konsumen Pelayanan delivery service
Kemudahan pembayaran (Cash , Debit , Credit Card dan Flazz ) Kecepatan penyajian surabi
Kesigapan pelayan dalam merespons keinginan konsumen
Physical Evidence
Ketersediaan lahan parkir yang cukup Keamanan tempat parkir
Kebersihan café
Kenyamanan meja dan kursi saat dipakai Kondisi penerangan café
Kondisi suhu café
Kebersihan toilet café (Tempat Sampah, Tissue) Tersedianya Smoking Area dan Non Smoking Area
Tingkat Kepentingan
Atribut Tingkat Performansi Peringkat Unggul
BAGIAN III BAGIAN II
(12)
xix Data Mentah Tingkat Kepentingan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
1 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 156
2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 1 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 138
3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 158
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
5 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 118
6 4 4 4 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 140
7 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 136
8 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 148
9 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157
10 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 152
11 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 143
12 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 150
13 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 147
14 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 134
15 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 153
16 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 149
17 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153
18 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 144
19 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 145
20 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153
21 4 4 4 4 3 1 3 4 4 4 4 3 3 2 3 1 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 129
22 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 152
23 1 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 1 1 2 2 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 137
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 158
25 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 153
26 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 147
27 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 139
28 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 2 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 139
29 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 146
30 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 147
31 4 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 140
32 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153
33 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 143
34 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 145
35 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 1 1 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 139
36 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 161
37 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 151
38 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 144
39 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128
40 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 150
41 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 150
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
43 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 132
44 4 3 3 4 3 1 3 4 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 2 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 134
45 3 4 4 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 125
46 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 132
47 3 4 4 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 134
48 1 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 1 1 2 2 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 133
49 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 147
50 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 150
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 110
52 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 146
53 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 132
54 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 108
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
57 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 146
58 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 121
59 2 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 2 137
60 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 148
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124
62 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 154
63 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153
64 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 162
65 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 142
66 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 118
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168
73 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 162
74 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119
75 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 143
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126
77 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 114
78 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 142
79 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 125
80 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 160
81 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 135
82 3 4 3 4 4 4 2 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 1 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 138
83 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 152
84 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 136
85 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 140
86 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 144
87 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 161
88 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 151
89 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 1 1 2 2 2 2 1 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 128
90 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 156
91 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2 3 3 3 91
92 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 120
93 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 147
94 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 105
95 3 3 3 4 4 3 2 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 138
96 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 129
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 121
98 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 122
99 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 139
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 156
101 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153
102 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 153
103 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 144
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126
106 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 156
107 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 139
108 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 148
109 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 152
110 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 148
111 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 147
(13)
xx
Data Mentah Tingkat Performansi Perusahaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 2 3 3 3 3 3 2 2 4 4 1 4 3 3 2 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 1 2 1 1 3 3 3 3 2 2 3 3 1 2 4 2 3 3 115 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 132 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 5 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 117 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 119 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 129 8 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 128 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 156 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 140 11 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 116 12 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 111 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 114 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 133 16 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 146 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 128 20 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 114 21 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 129 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 121 23 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2 3 3 3 91 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 1 2 3 2 3 3 2 3 107 25 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 130 26 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128 27 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 129 28 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 117 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 123 30 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 140 31 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 120 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 125 33 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 141 34 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 143 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 36 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 120 37 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 1 133 38 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 107 39 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 108 40 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 140 41 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 140 42 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 114 43 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 127 44 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 144 45 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 114 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 141 47 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 116 48 3 3 2 2 3 3 2 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 101 49 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 147 50 3 3 4 3 4 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 134 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 2 3 3 2 3 2 3 2 105 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 121 53 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 54 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 108 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 57 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128 58 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 59 3 3 2 2 3 3 2 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 101 60 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 148 61 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 121 62 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 149 63 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 153 64 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 142 65 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 131 66 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 143 67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 168 73 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 120 74 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 113 75 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 140 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 161 77 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 132 78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 140 79 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 113 80 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 114 81 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 4 2 3 3 2 3 3 2 117 82 3 3 3 3 3 2 2 4 4 1 4 3 3 2 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 1 2 1 1 3 3 3 3 2 2 3 3 1 2 4 2 3 3 115 83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 121 84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 129 85 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 150 86 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 107 87 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 120 88 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 1 133 89 3 3 2 2 3 3 2 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 101 90 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 130 91 1 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 1 1 2 2 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 137 92 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 161 93 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 105 94 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 105 95 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 3 121 96 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 91 97 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 152 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 154 99 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 125 100 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157 101 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 114 102 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 153 103 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 128 104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126 106 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 2 3 3 2 3 140 107 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 95 108 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 1 101 109 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 127 110 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 128 111 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 2 2 1 85
(14)
xxi
Data Mentah Ranking Berdasarkan Atribut Perusahaan
I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W I W
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1
31 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
43 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
44 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
48 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
49 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
52 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
53 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
54 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
55 1 1 1 11 1 1 11 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 11 11 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 11 1
56 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
57 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
58 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
60 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
61 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
63 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
64 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1
65 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
66 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
67 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
68 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
69 1 1 1 11 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
70 1 1 1 11 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1
71 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
72 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
73 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
74 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
75 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
76 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
77 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
78 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
79 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
80 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
81 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
83 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
84 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
85 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
86 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
87 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
88 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
89 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
90 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
91 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
92 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
93 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
94 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
95 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
96 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
97 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
98 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
99 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
100 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
101 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
102 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
103 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
104 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
105 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
106 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
107 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
108 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
109 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
110 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
111 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
40 41 42 Variabel
35 36 37 38 39 30 31 32 33 34
19 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20
(15)
xxii Tabel r Produk Moment
(16)
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi ini perkembangan industri dunia semakin berkembang, tidak terlepas dari perkembangan industri makanan di Indonesia khususnya di kota Bandung. Semua industri makanan dari skala besar, menengah sampai kecil berlomba-lomba untuk menciptakan ide-ide yang inovatif yang merupakan strategi untuk dapat bersaing dan bertahan terhadap pesaingnya.
Supaya dapat bertahan dalam industri makanan produsen harus mengetahui apa yang diinginkan konsumen, seperti kualitas produk. Kualitas produk merupakan hal utama yang menjadi pertimbangan konsumen. Pelayanan juga tidak terlepas dari sorotan konsumen dimana pelayanan yang baik akan menjadi suatu nilai tambah untuk menarik minat konsumen. Selain kualitas dan pelayanan yang diberikan, pemasaran produk merupakan hal yang mendasar dan penting agar usaha dapat bertahan.
Banyak usaha makanan yang mengalami kendala dalam menjalankan usahanya, hal ini disebabkan oleh pelayanan yang diberikan kurang memuaskan konsumen serta strategi pemasaran yang dimiliki dalam memperkenalkan dan memasarkan produk kepada konsumen kurang baik. Pemasaran memiliki peranan yang sangat penting dan vital dalam sebuah usaha, oleh karena itu banyak perusahaan berusaha untuk dapat menentukan strategi pemasaran yang efektif.
Rumah Imoet merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam industri makanan, berdiri pada bulan Juli tahun 1998 yang berlokasi di jalan Setiabudi No. 175 dan pada tanggal 1 Januari tahun 2008 pindah ke jalan Setiabudi No. 194, Bandung. Usaha ini menawarkan menu utama surabi dalam berbagai varian rasa. Berdasarkan hasil wawancara dengan
(17)
Bab I Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
pemilik Rumah Imoet, masalah yang dialami adalah penurunan penjualan. Setelah pindah lokasi, penjualan surabi Rumah Imoet langsung menurun. Penurunan paling drastis terjadi dari tahun 2011 sampai 2012 yaitu terjadi penurunan sebesar 10%-15% tiap tahunnya dari total penjualan tahun 2010. Hal inilah yang mendasari terjadinya penelitian ini.
1.2 Identifikasi Masalah
Perkiraan terjadinya penurunan penjualan yang terjadi pada Rumah Imoet adalah sebagai berikut:
1. Adanya ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas produk dan pelayanan Rumah Imoet.
2. Rumah Imoet tidak mengetahui apa yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli surabi.
3. Rumah Imoet tidak mengetahui siapa yang menjadi target pasarnya. 4. Strategi pemasaran yang kurang tepat ke konsumen.
5. Rumah Imoet tidak dapat bersaing terhadap pesaingnya. 6. Daya beli konsumen yang menurun.
1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan agar dalam penelitian tidak membahas terlalu luas sehingga dapat fokus dalam menyelesaikan masalah dalam penelitian. Adapun pembatasan masalah yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Makanan yang diteliti hanyalah surabi saja.
2. Pesaing utama Rumah Imoet adalah Warung Setiabudi, diketahui dari wawancara dengan pemilik dan beberapa pengunjung Rumah Imoet. 3. Daya beli konsumen tidak dibahas pada penelitian ini.
1.4 Perumusan Masalah
Hal-hal yang menjadi perumusan masalah adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana segmentasi, targeting, dan positioning Rumah Imoet?
(18)
Bab I Pendahuluan 1-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
2. Bagaimana tingkat kepuasaan konsumen terhadap Rumah Imoet? 3. Bagaimana kelebihan dan kekurangan Rumah Imoet dari pesaingnya? 4. Usulan strategi pemasaran yang bagaimana yang akan diberikan
kepada Rumah Imoet agar dapat memenangkan persaingan?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah disebutkan diatas, maka tujuan penelitian yang dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut:
1. Mengusulkan segmentasi, targeting, dan positioning Rumah imoet. 2. Memberikan informasi mengenai kepuasaan yang dirasakan konsumen
terhadap produk Rumah Imoet.
3. Memberikan informasi mengenai kelebihan dan kekurangan produk Rumah Imoet dibanding pesaingnya.
4. Memberikan usulan strategi pemasaran Rumah Imoet agar dapat memenangkan persaingan.
1.6 Sistematika Penelitian
Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang diuraikan sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah yang dihadapi, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat, serta sistematika penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisikan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.
(19)
Bab I Pendahuluan 1-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tentang uraian langkah-langkah sistematis yang ditempuh penulis dalam melakukan penelitian yang sistematis yang berguna dalam memberikan solusi terhadap masalah yang ada. Pada bab ini dilengkapi dengan flowchart dan keterangan sehubungan dengan
flowchart tersebut
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Bab ini berisi data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Bab ini berisikan tentang pengolahan data serta uraian analisis terhadap hasil pengolahan data yang didapatkan dari perhitungan yang didapat dari pengumpulan data. Dalam bab ini juga peneliti akan memberikan usulan kepada perusahaan tentang hasil yang didapat agar dapat meningkatkan penjualan dan memecahkan permasalahan yang terjadi diperusahaan.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta saran untuk peneliti selanjutnya dalam memecahkan masalah yang dihadapi.
(20)
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Segmentasi, Targeting, dan Positioning Rumah Imoet • Segmentasi
Segmentasi Geografis
Berdasarkan hasil pengolahan data, segmen yang menjadi target pasar berdasarkan segementasi geografis adalah konsumen yang berdomisili di daerah Bandung Barat dan Bandung Utara.
Segmentasi Demografis
Berdasarkan hasil pengolahan data, segmen yang menjadi target pasar perusahaan adalah pelajar dan mahasiwa yang memiliki usia berkisar 19 – 25 tahun. Dengan penghasilan Rp. 1.000.001,00 – Rp. 1.500.000,00.
• Targeting
Berdasarkan hasil segmentasi tersebut maka didapatkan konsumen yang menjadi terget pasar yaitu konsumen yang berusia 19 – 25 tahun yang berdomisili di Bandung bagian barat dan utara dengan pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa yang memiliki penghasilan sebesar Rp. 1.000.001,00 – Rp. 1.500.000,00 dengan waktu berkunjungnya pada malam hari yaitu diatas jam 19.00.
• Positioning
Positioning merupakan salah satu upaya dalam membangun
kesan dan image suatu produk supaya mudah diingat oleh konsumen yang menjadi target pasarnya. Oleh karena itu perusahaan perlu memiliki ciri khas dan manfaat nilai tambah untuk mendapatkan perhatian dan minat dari pelanggan dan calon pelanggan. Berdasaran hasil observasi positioning yang tepat adalah “Surabi enak dan cepat”. Dengan begitu Rumah Imoet harus mempertahankan kualitas produk
(21)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
dimana menjadi prioritas utama dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen yang datang.
2. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Rumah Imoet Berdasarkan hasil pengolahan data uji hipotesis ketidakpuasan, tingkat kepuasan konsumen saat ini tidak puas. Hal ini ditunjukkan dengan masih banyak konsumen tidak puas atas kinerja perusahaan atas 42 atribut penelitian. Dari 42 atribut tersebut hanya 8 atribut saja yang konsumen merasa puas atas kinerja Rumah Imoet. Untuk itu diperlukan perbaikan pada atribut-atribut yang dirasa konsumen tidak baik dan tetap mempertahankan atribut-atribut yang dirasakan konsumen sudah baik.
Tabel 6.1
Atribut yang Dirasa Konsumen Sudah Memuaskan
No Atribut
6 Bentuk surabi (Bulat Sempurna)
11 Harga surabi dapat bersaing dengan pesaingnya
12 Kemenarikan eksterior ruangan
13 Kemenarikan interior ruangan
14 Lokasinya dilalui kendaraan umum
15 Lokasinya terdapat di pusat kota
16 Lokasinya dipinggir jalan
18 Pelayanan kartu member bagi pelanggan
Tabel 6.2
Atribut yang Dirasa Konsumen Belum Memuaskan
No Atribut
1 Penyajian surabi yang menarik
2 Rasa surabi
3 Ketersediaan berbagai macam variasi rasa surabi
4 Ketersediaan surabi yang ditawarkan pada menu
5 Variasi toping pada surabi
(22)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.2
Atribut yang Dirasa Konsumen Belum Memuaskan (Lanjutan)
No Atribut
8 Kebersihan peralatan makan
9 Kesesuaian harga dengan kualitas surabi yang ditawarkan
10 Kesesuaian harga dengan porsi surabi yang ditawarkan (Ukuran Surabi)
17 Tempatnya mudah dijangkau oleh konsumen
19 Promosi berupa brosur
20 Promosi melalui jejaring sosial (Facebook, Twitter, dll)
21 Pemberian diskon khusus pada waktu-waktu tertentu (Hari Ulang Tahun)
22 Besarnya potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu (>10 pcs)
23 Pemberian diskon pada kalangan tertentu (mahasiswa dan pelajar)
24 Pemberian diskon khusus kepada pelanggan tetap
25 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen
26 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai surabi yang ada
27 Kerapian seragam pegawai
28 Kesopanan pegawai
29 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen
30 Kecepatan pelayan dalam melayani konsumen
31 Pelayanan delivery service
32 Kemudahan pembayaran (Cash , Debit , Credit Card dan Flazz )
33 Kecepatan penyajian surabi
34 Kesigapan pelayan dalam merespons keinginan konsumen
35 Ketersediaan lahan parkir yang cukup
36 Keamanan tempat parkir
37 Kebersihan café
38 Kenyamanan meja dan kursi saat dipakai
39 Kondisi penerangan café
40 Kondisi suhu café
41 Kebersihan toilet café (Tempat Sampah, Tissue)
42 Tersedianya Smoking Area dan Non Smoking Area
3. Kelemahan dan Kelebihan Produk
• Kelebihan-kelebihan yang dimiliki Rumah Imoet hanya 16 atribut saja dari total 42 atribut yang ada.
(23)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.5
Kelebihan Rumah Imoet
No Atribut
1 Penyajian surabi yang menarik 5 Variasi toping pada surabi 6 Bentuk surabi (Bulat Sempurna)
7 Ketersediaan bumbu pelengkap di meja (Sambal, Saos) 8 Kebersihan peralatan makan
12 Kemenarikan eksterior ruangan 14 Lokasinya dilalui kendaraan umum 15 Lokasinya terdapat di pusat kota 16 Lokasinya dipinggir jalan
17 Tempatnya mudah dijangkau oleh konsumen 19 Promosi berupa brosur
26 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai surabi yang ada 36 Keamanan tempat parkir
37 Kebersihan café 39 Kondisi penerangan café 40 Kondisi suhu café
• Kelemahan–kelemahan yang dimiliki Rumah Imoet sebanyak 26 atribut dari 42 atribut yang ada.
Tabel 6.6
Kelemahan Rumah Imoet
No Atribut
2 Rasa surabi
3 Ketersediaan berbagai macam variasi rasa surabi
4 Ketersediaan surabi yang ditawarkan pada menu
9 Kesesuaian harga dengan kualitas surabi yang ditawarkan 10 Kesesuaian harga dengan porsi surabi yang ditawarkan (Ukuran Surabi)
11 Harga surabi dapat bersaing dengan pesaingnya
13 Kemenarikan interior ruangan
18 Pelayanan kartu member bagi pelanggan
20 Promosi melalui jejaring sosial (Facebook, Twitter, dll) 21 Pemberian diskon khusus pada waktu-waktu tertentu (Hari Ulang Tahun) 22 Besarnya potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu (>10 pcs) 23 Pemberian diskon pada kalangan tertentu (mahasiswa dan pelajar)
24 Pemberian diskon khusus kepada pelanggan tetap
25 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen
27 Kerapian seragam pegawai
28 Kesopanan pegawai
29 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen
30 Kecepatan pelayan dalam melayani konsumen
31 Pelayanan delivery service
32 Kemudahan pembayaran (Cash , Debit , Credit Card dan Flazz )
33 Kecepatan penyajian surabi
34 Kesigapan pelayan dalam merespons keinginan konsumen
35 Ketersediaan lahan parkir yang cukup
38 Kenyamanan meja dan kursi saat dipakai
41 Kebersihan toilet café (Tempat Sampah, Tissue)
(24)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
4. Usulan Perbaikan Bagi Rumah Imoet
Usulan perbaikan ditentukan berdasarkan prioritas perbaikan. Penentuan prioritas perbaikan dilakukan dengan cara melihat hasil dari metode yang telah dilakukan yaitu Correspondence Analysis,
Important Performance Analysis (IPA) dan uji hipotesis
ketidakpuasan. Perbandingan ketiga metode dilakukan supaya hasil dari perbandingan ketiga metode tersebut dapat digunakan untuk mencari prioritas mana yang paling utama yang harus segera diperbaiki. Untuk lebih lengkap melihat mengenai prioritas perbaikan dapat dilihat pada tabel 5.12. Berdasarkan prioritas tersebut dapat diberikan beberapa usulan, yaitu:
• Product
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu memberikan pelatihan kepada pegawainya supaya dapat membuat adonan dengan baik dan dapat meracik bahan pembuat surabi dengan baik serta dapat lebih bersih lagi dalam membersihkan peralatan makan. Perbaikan lainnya yang perlu dilakukan Rumah Imoet yaitu dengan melakukan inovasi supaya variasi rasa surabi lebih banyak dengan cara mencampur rasa yang satu dengan rasa yang lain serta menambah persediaan bahan makanan agar dapat memenuhi semua permintaan konsumen.
• Price
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu dengan menggunakan bahan-bahan yang berkualitas dan lebih memperhatikan harga surabi dengan porsi surabi yang diberikan.
• Place
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu dengan merubah warna dalam maupun luar ruangan serta merubah tata letak ruangan café.
(25)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 6
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
• Promotion
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan cara promosinya kepada konsumen supaya dapat lebih menarik minat konsumen. Perbaikan dapat dilakukan dengan cara lebih aktif promosi dijejaring sosial dan mencoba memberikan cara promosi yang belum pernah dilakukan misalnya pelayanan kartu member bagi pelanggan tetap, pemberian diskon pada waktu tertentu, kalangan tertentu serta kepada pelanggan tetap dan memberikan potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu.
• People
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu memberikan pelatihan kepada pegawai sehingga dapat menanggapi keinginan kosumen dengan baik, dapat menjelaskan informasi menu dengan jelas serta lebih sopan, ramah dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan selalu terapkan senyuman, sapaan dan santun dalam melayani konsumen. Perbaikan lain dapat dilakukan dengan memberikan seragam kepada pegawainya.
• Process
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu memberikan pelatihan kepada pegawai sehingga dapat melayani konsumen dengan cepat, dapat menyajikan surabi dengan cepat, serta lebih sigap dalam merespon keinginan konsumen. Perbaikan lain dapat dilakukan dengan memberikan layanan delivery service kepada konsumen serta menambah alat pembayaran yang lain sehingga dapat mempermudah dalam pembayaran.
• Physical Evidence
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu menyediakan lahan yang cukup dan lebih menjaga keamanan tempat parkir dengan menambah jumlah tukang parkir serta menambah layanan penitipan helm. Perbaikan lain dapat dilakukan dengan menjaga
(26)
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6 - 7
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
kebersihan café dan toilet café serta lebih memperhatikan kondisi suhu dan penerangan café agar konsumen lebih nyaman lagi.
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan kepada peneliti selanjutnya yang ingin meneliti lagi tentang Rumah Imoet supaya dapat dilakukan penelitian yang lebih baik lagi, yaitu:
• Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai pengendalian persediaan surabi Rumah Imoet agar konsumen semakin loyal terhadap Rumah Imoet.
• Sebaiknya dilakukan penilitian terhadap perilaku konsumen pada waktu berkunjung ke Rumah Imoet.
• Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan bahan baku agar dapat memenuhi semua permintaan konsumen.
(27)
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Aaker, David A. and John G. Myers. Advertising Management. India: Prentice Hall of India, Private Ltd. 1995.
2. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, Bandung, 2005.
3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
4. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.; “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Indeks, Jakarta, 2009.
5. Lovelock, H Christhoper and Lauren K. Wright,; “Manajemen Pemasaran Jasa”, Alih bahasa Agus Widyantoro, PT.INDEKS, Cetakan Kedua, Jakarta, 2007.
6. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
7. Santoso, Singgih; “Statistik Multivariat”, PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO, Jakarta, 2010.
8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.
9. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
10.Tjiptono, F.; “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta, 1995. 11.Zeithaml and Bitner.: “Services Marketing (Fifth Edition) Integrating
Customer Focus Across the Firm”, Edisi Paperback, Penerbit McGRAW-HILL, 2008.
(1)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.2
Atribut yang Dirasa Konsumen Belum Memuaskan (Lanjutan)
No Atribut
8 Kebersihan peralatan makan
9 Kesesuaian harga dengan kualitas surabi yang ditawarkan
10 Kesesuaian harga dengan porsi surabi yang ditawarkan (Ukuran Surabi) 17 Tempatnya mudah dijangkau oleh konsumen
19 Promosi berupa brosur
20 Promosi melalui jejaring sosial (Facebook, Twitter, dll)
21 Pemberian diskon khusus pada waktu-waktu tertentu (Hari Ulang Tahun) 22 Besarnya potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu (>10 pcs) 23 Pemberian diskon pada kalangan tertentu (mahasiswa dan pelajar) 24 Pemberian diskon khusus kepada pelanggan tetap
25 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen
26 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai surabi yang ada
27 Kerapian seragam pegawai
28 Kesopanan pegawai
29 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen 30 Kecepatan pelayan dalam melayani konsumen
31 Pelayanan delivery service
32 Kemudahan pembayaran (Cash , Debit , Credit Card dan Flazz )
33 Kecepatan penyajian surabi
34 Kesigapan pelayan dalam merespons keinginan konsumen 35 Ketersediaan lahan parkir yang cukup
36 Keamanan tempat parkir
37 Kebersihan café
38 Kenyamanan meja dan kursi saat dipakai
39 Kondisi penerangan café
40 Kondisi suhu café
41 Kebersihan toilet café (Tempat Sampah, Tissue) 42 Tersedianya Smoking Area dan Non Smoking Area
3. Kelemahan dan Kelebihan Produk
• Kelebihan-kelebihan yang dimiliki Rumah Imoet hanya 16 atribut saja dari total 42 atribut yang ada.
(2)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.5
Kelebihan Rumah Imoet
No Atribut
1 Penyajian surabi yang menarik 5 Variasi toping pada surabi 6 Bentuk surabi (Bulat Sempurna)
7 Ketersediaan bumbu pelengkap di meja (Sambal, Saos) 8 Kebersihan peralatan makan
12 Kemenarikan eksterior ruangan 14 Lokasinya dilalui kendaraan umum 15 Lokasinya terdapat di pusat kota 16 Lokasinya dipinggir jalan
17 Tempatnya mudah dijangkau oleh konsumen 19 Promosi berupa brosur
26 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai surabi yang ada 36 Keamanan tempat parkir
37 Kebersihan café 39 Kondisi penerangan café 40 Kondisi suhu café
• Kelemahan–kelemahan yang dimiliki Rumah Imoet sebanyak 26 atribut dari 42 atribut yang ada.
Tabel 6.6
Kelemahan Rumah Imoet
No Atribut
2 Rasa surabi
3 Ketersediaan berbagai macam variasi rasa surabi 4 Ketersediaan surabi yang ditawarkan pada menu 9 Kesesuaian harga dengan kualitas surabi yang ditawarkan 10 Kesesuaian harga dengan porsi surabi yang ditawarkan (Ukuran Surabi) 11 Harga surabi dapat bersaing dengan pesaingnya
13 Kemenarikan interior ruangan 18 Pelayanan kartu member bagi pelanggan 20 Promosi melalui jejaring sosial (Facebook, Twitter, dll) 21 Pemberian diskon khusus pada waktu-waktu tertentu (Hari Ulang Tahun) 22 Besarnya potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu (>10 pcs) 23 Pemberian diskon pada kalangan tertentu (mahasiswa dan pelajar) 24 Pemberian diskon khusus kepada pelanggan tetap 25 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen 27 Kerapian seragam pegawai
28 Kesopanan pegawai
29 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen 30 Kecepatan pelayan dalam melayani konsumen 31 Pelayanan delivery service
32 Kemudahan pembayaran (Cash , Debit , Credit Card dan Flazz ) 33 Kecepatan penyajian surabi
34 Kesigapan pelayan dalam merespons keinginan konsumen 35 Ketersediaan lahan parkir yang cukup
38 Kenyamanan meja dan kursi saat dipakai 41 Kebersihan toilet café (Tempat Sampah, Tissue) 42 Tersedianya Smoking Area dan Non Smoking Area
(3)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
4. Usulan Perbaikan Bagi Rumah Imoet
Usulan perbaikan ditentukan berdasarkan prioritas perbaikan. Penentuan prioritas perbaikan dilakukan dengan cara melihat hasil dari metode yang telah dilakukan yaitu Correspondence Analysis,
Important Performance Analysis (IPA) dan uji hipotesis ketidakpuasan. Perbandingan ketiga metode dilakukan supaya hasil dari perbandingan ketiga metode tersebut dapat digunakan untuk mencari prioritas mana yang paling utama yang harus segera diperbaiki. Untuk lebih lengkap melihat mengenai prioritas perbaikan dapat dilihat pada tabel 5.12. Berdasarkan prioritas tersebut dapat diberikan beberapa usulan, yaitu:
• Product
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu memberikan pelatihan kepada pegawainya supaya dapat membuat adonan dengan baik dan dapat meracik bahan pembuat surabi dengan baik serta dapat lebih bersih lagi dalam membersihkan peralatan makan. Perbaikan lainnya yang perlu dilakukan Rumah Imoet yaitu dengan melakukan inovasi supaya variasi rasa surabi lebih banyak dengan cara mencampur rasa yang satu dengan rasa yang lain serta menambah persediaan bahan makanan agar dapat memenuhi semua permintaan konsumen.
• Price
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu dengan menggunakan bahan-bahan yang berkualitas dan lebih memperhatikan harga surabi dengan porsi surabi yang diberikan. • Place
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu dengan merubah warna dalam maupun luar ruangan serta merubah tata letak ruangan café.
(4)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
• Promotion
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan cara promosinya kepada konsumen supaya dapat lebih menarik minat konsumen. Perbaikan dapat dilakukan dengan cara lebih aktif promosi dijejaring sosial dan mencoba memberikan cara promosi yang belum pernah dilakukan misalnya pelayanan kartu member bagi pelanggan tetap, pemberian diskon pada waktu tertentu, kalangan tertentu serta kepada pelanggan tetap dan memberikan potongan harga jika membeli surabi dalam jumlah tertentu.
• People
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu memberikan pelatihan kepada pegawai sehingga dapat menanggapi keinginan kosumen dengan baik, dapat menjelaskan informasi menu dengan jelas serta lebih sopan, ramah dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan selalu terapkan senyuman, sapaan dan santun dalam melayani konsumen. Perbaikan lain dapat dilakukan dengan memberikan seragam kepada pegawainya.
• Process
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu memberikan pelatihan kepada pegawai sehingga dapat melayani konsumen dengan cepat, dapat menyajikan surabi dengan cepat, serta lebih sigap dalam merespon keinginan konsumen. Perbaikan lain dapat dilakukan dengan memberikan layanan delivery service kepada konsumen serta menambah alat pembayaran yang lain sehingga dapat mempermudah dalam pembayaran.
• Physical Evidence
Perbaikan yang diusulkan pada atribut ini yaitu menyediakan lahan yang cukup dan lebih menjaga keamanan tempat parkir dengan menambah jumlah tukang parkir serta menambah layanan penitipan helm. Perbaikan lain dapat dilakukan dengan menjaga
(5)
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
kebersihan café dan toilet café serta lebih memperhatikan kondisi suhu dan penerangan café agar konsumen lebih nyaman lagi.
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan kepada peneliti selanjutnya yang ingin meneliti lagi tentang Rumah Imoet supaya dapat dilakukan penelitian yang lebih baik lagi, yaitu:
• Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai pengendalian persediaan surabi Rumah Imoet agar konsumen semakin loyal terhadap Rumah Imoet.
• Sebaiknya dilakukan penilitian terhadap perilaku konsumen pada waktu berkunjung ke Rumah Imoet.
• Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan bahan baku agar dapat memenuhi semua permintaan konsumen.
(6)
xiii
Universitas Kristen Maranatha
1. Aaker, David A. and John G. Myers. Advertising Management. India: Prentice Hall of India, Private Ltd. 1995.
2. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, Bandung, 2005.
3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
4. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.; “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Indeks, Jakarta, 2009.
5. Lovelock, H Christhoper and Lauren K. Wright,; “Manajemen Pemasaran Jasa”, Alih bahasa Agus Widyantoro, PT.INDEKS, Cetakan Kedua, Jakarta, 2007.
6. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA,
Jakarta, 2003.
7. Santoso, Singgih; “Statistik Multivariat”, PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO, Jakarta, 2010.
8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.
9. Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.
10.Tjiptono, F.; “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta, 1995. 11.Zeithaml and Bitner.: “Services Marketing (Fifth Edition) Integrating
Customer Focus Across the Firm”, Edisi Paperback, Penerbit McGRAW-HILL, 2008.