PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS
LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013
SKRIPSI
Oleh:
GABRIELA OFISINARUM
K7409066
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Agustus 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Gabriela Ofisinarum
NIM
: K7409066
Jurusan/Program Studi
: P. IPS/Pendidikan Ekonomi BKK PTN
menyatakan bahwa skripsi saya berjudul “PENGARUH IMPLEMENTASI ISO
9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI
JURUSAN
PMIPA
FKIP
UNIVERSITAS
SEBELAS
MARET
SURAKARTA TAHUN 2013” ini benar-benar merupakan hasil karya saya
sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip dari penulis lain telah
disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil
jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.
Surakarta,
Agustus 2013
Yang membuat pernyataan
Gabriela Ofisinarum
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS
LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013
Oleh:
GABRIELA OFISINARUM
K7409066
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga
Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan
Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Agustus 2013
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji
Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Surakarta,
Pembimbing I
Agustus 2013
Pembimbing II
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret dan diterima untuk
memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.
Hari
:
Tanggal
:
Tim Penguji Skripsi
Nama Terang
Tanda Tangan
Ketua
: Drs. Sunarto, MM
__________
Sekretaris
: Salman Alfarisy T, S.Pd, M.Si
__________
Anggota I
: Prof. Dr. Baedhowi, M.Si
__________
Anggota II
: Jonet Ariyanto N, SE, MM
__________
Disahkan oleh
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sebelas Maret
Dekan,
Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd.
NIP 19600727 198702 1 001
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Serahkanlah perbuatanmu kepada TUHAN , maka terlaksanalah segala
rencanamu.”
(Amsal 16:3)
“Segala perkara dapat kutanggung di dalam DIA yang memberi kekuatan
kepadaku.”
(Filipi 4:13)
“Mengerjakan segala sesuatu diawali dengan doa dan serahkan Kepada-Nya.”
(Lovely Mom Debora Endang Astuti)
“Memayu hayuning bawana.”
Menambah indahnya dunia yang memang sudah diciptakan sedemikian
indahnya.
(Pepatah Jawa)
“Dalam kehidupan ini kita tidak dapat selalu melakukan hal yang besar, tetapi
kita dapat melakukan banyak hal kecil dengan cinta yang besar.”
(Mother Teresa)
“Untuk menjadi kupu-kupu yang cantik, kita harus menjadi ulat terlebih
dahulu, itulah proses kehidupan.”
(Peneliti)
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Teriring puji syukurku pada Tuhan Yesus Kristus, dengan penuh ketulusan dan
kerendahan hati, kupersembahkan karya kecil ini untuk:
Ayah
Aku percaya kau sudah berada disisi-Nya dan tersenyum melihat ku dari surga.
Doakan aku agar bisa meneruskan semua cita-cita dan harapan mu yang
tertunda. Aku bangga memiliki ayah seperti mu.
Bunda
Semangat dan kasih sayang yang tak pernah berhenti kau curahkan. Doa yang
selalu kau panjatkan untuk mengiringi hari-hari ku. Sosok wanita kuat sebagai
teladan terbaik bagi ku. Terima kasih telah membesarkan ku hingga aku tau
indahnya dunia.
Dedek Gabriel Chrisna Putra
Adik satu-satunya yang paling ganteng dan kece. Kau semangat hidup terbesarku.
Keluarga Besar di Surakarta terima kasih atas semua dukungannya.
Saudara seperjuangan dan sepenanggungan (linthuk, nathul, irwan, hanung, pak
yudik, mamat, bang hendra, khalim, yuvita, pam2, tya, eva, sophi) terimakasih
atas semangat, kebersamaan dan bantuannya selama ini.
Sahabat-sahabat ku PTN 2009 dan Kost Didini 2 yang terus semangat berjuang
agar kelak kita semua menjadi orang yang berguna. Amin.
Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Gabriela Ofisinarum. PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008
TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN
PMIPA FKIP UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN
2013. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Agustus 2013.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh implementasi ISO
9001:2008 secara simultan terhadap kualitas layanan pembelajaran di Jurusan
PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta. (2) Mengetahui pengaruh
implementasi ISO 9001:2008 secara parsial terhadap kualitas layanan
pembelajaran di Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa
Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang masih aktif
mengikuti perkuliahan yaitu angkatan 2009-2012. Sampel diambil dengan teknik
quota sampling, teknik random sampling dan teknik proportional sampling. Pada
penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 95 responden. Tryout
yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan
reliabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner
dengan skala Likert. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik
analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya
pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap kualitas layanan pembelajaran.
Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena
nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel ISO 9001:2008 yang terdiri dari : sistem manajemen
mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk,
pengukuran, analisis dan peningkatan berpengaruh secara simultan terhadap
kualitas layanan pembelajaran (2) Hasil perhitungan data untuk variabel sistem
manajemen mutu memiliki tingkat signifikansi 0,02, variabel tanggung jawab
manajemen memiliki tingkat signifikansi 0,04, variabel manajemen sumber daya
memiliki tingkat signifikansi 0,00, variabel realisasi produk memiliki tingkat
signifikansi 0,02, variabel pengukuran, analisis, dan peningkatan memiliki tingkat
signifikansi 0,03. Oleh karena probabilitas (sistem manajemen mutu, tanggung
jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, pengukuran,
analisis, dan peningkatan) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa
variabel (sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen
sumber daya, realisasi produk, pengukuran, analisis, dan peningkatan)
berpengaruh secara parsial terhadap kualitas layanan pembelajaran.
Kata kunci: implementasi, ISO 9001:2008, kualitas layanan pembelajaran.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Gabriela
Ofisinarum.
THE
EFFECT
OF
ISO
9001:2008
IMPLEMENTATION TOWARDS TEACHING AND LEARNING
SERVICE QUALITY IN THE DEPARTMENT OF PMIPA OF FKIP
SEBELAS MARET UNIVERSITY SURAKARTA IN 2013. Undergraduate
Thesis. Faculty of Teacher Training and Education Sebelas Maret University
Surakarta. August 2013.
The aims of this research are (1) to investigate the simultaneous effect of
ISO 9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality in
the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret University Surakarta. (2) To
investigate the partial effect of ISO 9001:2008 implementation towards teaching
and learning service quality in the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret
University Surakarta.
The research applies descriptive quantitative method. The population of
the research is all active students of the Department of PMIPA of FKIP Sebelas
Maret University Surakarta still joining teaching and learning process in academic
year 2009-2012. Samples are taken by quota sampling, random sampling and
proportional sampling technique. The number of sample is 95 respondents. Valid
and reliable tryout has previously been conducted to 30 respondents in the
population. To collect the data the technique applied is questionnaire technique
with likert scale, and the technique of analyzing the data is bifilar linear
regression analysis technique.
The research concludes that (1) there is a simultaneous effect of ISO
9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality. The F
test results in the probability score of 0.000. Because probability score (0.000) is
lower than 0.05, Ho is rejected. It can be concluded that the variables of ISO
9001:2008 consisting of quality management system, management responsibility,
resources management, product realization, measurement, analysis, and the
improvement simultaneously affect the teaching and learning service quality (2)
the significance level of 0.02 for variable management quality system is resulted
for the data calculation, 0.04 is for variable management responsibility, 0.00 is for
management resources, 0.02 is for variable product realization, and 0.03 is for
variable measurement, analysis and improvement. Since the probability (quality
management system, management responsibility, resources management, product
realization, measurement, analysis, and the improvement) is lower than 0.05 it can
be stated that variables (quality management system, management responsibility,
resources management, product realization, measurement, analysis, and the
improvement) partially affects the teaching and learning service quality.
Key words: implementation, ISO 9001:2008, teaching and learning service
quality.
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Tuhan Yang Maha Pengasih dan Penyayang, yang
memberi ilmu, inspirasi, dan kemuliaan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH IMPLEMENTASI ISO
9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI
JURUSAN
PMIPA
FKIP
UNIVERSITAS
SEBELAS
MARET
SURAKARTA TAHUN 2013”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk
mendapakan gelar Sarjana Pendidikan pada Bidang Keahlian Khusus Pendidikan
Tata Niaga, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas
Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak
terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu,
peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1. Dekan dan Pembantu Dekan I, II, III Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
ijin dalam rangka mengadakan penelitian guna penyusunan skripsi ini.
2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
menyetujui atas permohonan ijin penyusunan skripsi ini.
3. Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
4. Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan
skripsi ini.
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Prof. Dr. Baedhowi, M.Si selaku Pembimbing I yang dengan arif dan bijak
dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Jonet Ariyanto N, SE, MM selaku Pembimbing II yang dengan arif dan
bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
7. Dosen Prodi Ekonomi BKK PTN yang telah memberi bekal ilmu
pengetahuan sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini.
8. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk
menguji peneliti, sehingga peneliti dapat melaksanakan ujian skripsi guna
menyelesaikan studi di bangku kuliah.
9. Ketua Jurusan Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian.
10. Seluruh mahasiswa Jurusan Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta, terima kasih atas kerjasamanya.
11. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah
membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan karena
keterbatasan peneliti. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca umumnya.
Surakarta,
Peneliti
xi
Agustus 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN....................................................................... ii
HALAMAN PENGAJUAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii
HALAMAN ABSTRAK............................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................. x
DAFTAR ISI ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xv
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. . xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan masalah........................................................................... 8
C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 8
D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 9
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan ......................... 11
1. Tinjauan Tentang Implementasi Kebujakan Publik ............... 11
2. Tinjauan Tentang ISO............................................................ 14
3. Tinjauan Tentang Kualitas Layanan ...................................... 25
4. Tinjauan Tentang Kualitas Layanan Pembelajaran ................ 30
5. Tinjauan Tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Layanan Pembelajaran .......................................................... 36
B. Kerangka Berpikir ....................................................................... 39
C. Hipotesis ..................................................................................... 41
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 42
B. Rancangan Penelitian ..................................................................... 43
C. Populasi dan Sampel.................................................................... 43
D. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 45
E. Pengumpulan Data ...................................................................... 46
F. Validasi Instrumen Penelitian ...................................................... 53
G. Analisis Data .................................................................................. 60
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Data ............................................................................ 67
B. Pengujian Prasyarat Analisis........................................................ 68
1. Uji Normalitas ....................................................................... 68
2. Uji Multikolinieritas............................................................... 69
3. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 70
4. Uji Autokorelasi..................................................................... 71
5. Uji Linearitas ........................................................................ 72
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Pengujian Hipotesis ..................................................................... 74
1. Analisis Regresi Berganda ..................................................... 74
2. Uji F ..................................................................................... 76
3. Uji t ...................................................................................... 77
4. Koefisien Determinasi ........................................................... 78
D. Pembahasan Hasil Analisis Data ................................................. 79
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Simpulan ..................................................................................... 84
B. Implikasi .................................................................................... 85
C. Saran .......................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 88
LAMPIRAN ............................................................................................... . 91
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Model Proses Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ....................... 23
2.2. Model GAP Kualitas Layanan.............................................................. 29
2.3. Kerangka Berfikir ................................................................................ 40
3.1. Jadwal Penelitian ................................................................................. 42
4.1. Normal P-Plot of Regression Standardized Residual ........................... 69
4.2. Scatterplot Regression Standardized Residual ..................................... 71
4.3. Scatterplot Regression Standardized Residual ..................................... 73
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.1. Daftar Unit Kerja di UNS ................................................................
4
3.1. Data Jumlah Mahasiswa Aktif .........................................................
44
3.2. Perhitungan Proporsional Sampling .................................................
46
3.3. Definisi Operasional Variabel .........................................................
50
3.4. Kisi-Kisi Angket .............................................................................. 53
3.5. Skor Jawaban Angket ....................................................................... 57
3.6. Hasil Uji Validitas Angket ...............................................................
58
3.7. Hasil Uji Reliabilitas Angket ............................................................
60
4.1. Deskripsi Data Statistik .................................................................... 67
4.2. Uji Multikolinearitas ........................................................................ 70
4.3. Uji Autokorelasi ............................................................................... 72
4.4. Koefisien Regresi ............................................................................. 74
4.5. Anova ..............................................................................................
76
4.6. Coefficients ...................................................................................... 77
4.7. Model summary b ............................................................................. 79
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1. Tabel Definisi Operasional ....................................................................... 92
2. Tabel Kisi-Kisi Angket ............................................................................ 99
3. Kuesioner Penelitian ................................................................................ 106
4. Tabulasi Data Try Out .............................................................................. 112
5. Tabel Uji Validitas dan Reliabilitas Try Out Kuesioner ............................ 124
6. Tabel Tabulasi Data Hasil ........................................................................ 141
7. Output dari hasil olah data melalui SPSS 17.0 .......................................... 162
8. Tabel r ..................................................................................................... 174
9. Surat Permohonan Penyusunan Skripsi ..................................................... 175
xvii
digilib.uns.ac.id
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS
LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013
SKRIPSI
Oleh:
GABRIELA OFISINARUM
K7409066
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Agustus 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Gabriela Ofisinarum
NIM
: K7409066
Jurusan/Program Studi
: P. IPS/Pendidikan Ekonomi BKK PTN
menyatakan bahwa skripsi saya berjudul “PENGARUH IMPLEMENTASI ISO
9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI
JURUSAN
PMIPA
FKIP
UNIVERSITAS
SEBELAS
MARET
SURAKARTA TAHUN 2013” ini benar-benar merupakan hasil karya saya
sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip dari penulis lain telah
disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil
jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.
Surakarta,
Agustus 2013
Yang membuat pernyataan
Gabriela Ofisinarum
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS
LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013
Oleh:
GABRIELA OFISINARUM
K7409066
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga
Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan
Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Agustus 2013
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji
Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Surakarta,
Pembimbing I
Agustus 2013
Pembimbing II
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret dan diterima untuk
memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.
Hari
:
Tanggal
:
Tim Penguji Skripsi
Nama Terang
Tanda Tangan
Ketua
: Drs. Sunarto, MM
__________
Sekretaris
: Salman Alfarisy T, S.Pd, M.Si
__________
Anggota I
: Prof. Dr. Baedhowi, M.Si
__________
Anggota II
: Jonet Ariyanto N, SE, MM
__________
Disahkan oleh
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sebelas Maret
Dekan,
Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd.
NIP 19600727 198702 1 001
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Serahkanlah perbuatanmu kepada TUHAN , maka terlaksanalah segala
rencanamu.”
(Amsal 16:3)
“Segala perkara dapat kutanggung di dalam DIA yang memberi kekuatan
kepadaku.”
(Filipi 4:13)
“Mengerjakan segala sesuatu diawali dengan doa dan serahkan Kepada-Nya.”
(Lovely Mom Debora Endang Astuti)
“Memayu hayuning bawana.”
Menambah indahnya dunia yang memang sudah diciptakan sedemikian
indahnya.
(Pepatah Jawa)
“Dalam kehidupan ini kita tidak dapat selalu melakukan hal yang besar, tetapi
kita dapat melakukan banyak hal kecil dengan cinta yang besar.”
(Mother Teresa)
“Untuk menjadi kupu-kupu yang cantik, kita harus menjadi ulat terlebih
dahulu, itulah proses kehidupan.”
(Peneliti)
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Teriring puji syukurku pada Tuhan Yesus Kristus, dengan penuh ketulusan dan
kerendahan hati, kupersembahkan karya kecil ini untuk:
Ayah
Aku percaya kau sudah berada disisi-Nya dan tersenyum melihat ku dari surga.
Doakan aku agar bisa meneruskan semua cita-cita dan harapan mu yang
tertunda. Aku bangga memiliki ayah seperti mu.
Bunda
Semangat dan kasih sayang yang tak pernah berhenti kau curahkan. Doa yang
selalu kau panjatkan untuk mengiringi hari-hari ku. Sosok wanita kuat sebagai
teladan terbaik bagi ku. Terima kasih telah membesarkan ku hingga aku tau
indahnya dunia.
Dedek Gabriel Chrisna Putra
Adik satu-satunya yang paling ganteng dan kece. Kau semangat hidup terbesarku.
Keluarga Besar di Surakarta terima kasih atas semua dukungannya.
Saudara seperjuangan dan sepenanggungan (linthuk, nathul, irwan, hanung, pak
yudik, mamat, bang hendra, khalim, yuvita, pam2, tya, eva, sophi) terimakasih
atas semangat, kebersamaan dan bantuannya selama ini.
Sahabat-sahabat ku PTN 2009 dan Kost Didini 2 yang terus semangat berjuang
agar kelak kita semua menjadi orang yang berguna. Amin.
Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Gabriela Ofisinarum. PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008
TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN
PMIPA FKIP UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN
2013. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Agustus 2013.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh implementasi ISO
9001:2008 secara simultan terhadap kualitas layanan pembelajaran di Jurusan
PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta. (2) Mengetahui pengaruh
implementasi ISO 9001:2008 secara parsial terhadap kualitas layanan
pembelajaran di Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa
Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang masih aktif
mengikuti perkuliahan yaitu angkatan 2009-2012. Sampel diambil dengan teknik
quota sampling, teknik random sampling dan teknik proportional sampling. Pada
penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 95 responden. Tryout
yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan
reliabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner
dengan skala Likert. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik
analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya
pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap kualitas layanan pembelajaran.
Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena
nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel ISO 9001:2008 yang terdiri dari : sistem manajemen
mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk,
pengukuran, analisis dan peningkatan berpengaruh secara simultan terhadap
kualitas layanan pembelajaran (2) Hasil perhitungan data untuk variabel sistem
manajemen mutu memiliki tingkat signifikansi 0,02, variabel tanggung jawab
manajemen memiliki tingkat signifikansi 0,04, variabel manajemen sumber daya
memiliki tingkat signifikansi 0,00, variabel realisasi produk memiliki tingkat
signifikansi 0,02, variabel pengukuran, analisis, dan peningkatan memiliki tingkat
signifikansi 0,03. Oleh karena probabilitas (sistem manajemen mutu, tanggung
jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, pengukuran,
analisis, dan peningkatan) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa
variabel (sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen
sumber daya, realisasi produk, pengukuran, analisis, dan peningkatan)
berpengaruh secara parsial terhadap kualitas layanan pembelajaran.
Kata kunci: implementasi, ISO 9001:2008, kualitas layanan pembelajaran.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Gabriela
Ofisinarum.
THE
EFFECT
OF
ISO
9001:2008
IMPLEMENTATION TOWARDS TEACHING AND LEARNING
SERVICE QUALITY IN THE DEPARTMENT OF PMIPA OF FKIP
SEBELAS MARET UNIVERSITY SURAKARTA IN 2013. Undergraduate
Thesis. Faculty of Teacher Training and Education Sebelas Maret University
Surakarta. August 2013.
The aims of this research are (1) to investigate the simultaneous effect of
ISO 9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality in
the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret University Surakarta. (2) To
investigate the partial effect of ISO 9001:2008 implementation towards teaching
and learning service quality in the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret
University Surakarta.
The research applies descriptive quantitative method. The population of
the research is all active students of the Department of PMIPA of FKIP Sebelas
Maret University Surakarta still joining teaching and learning process in academic
year 2009-2012. Samples are taken by quota sampling, random sampling and
proportional sampling technique. The number of sample is 95 respondents. Valid
and reliable tryout has previously been conducted to 30 respondents in the
population. To collect the data the technique applied is questionnaire technique
with likert scale, and the technique of analyzing the data is bifilar linear
regression analysis technique.
The research concludes that (1) there is a simultaneous effect of ISO
9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality. The F
test results in the probability score of 0.000. Because probability score (0.000) is
lower than 0.05, Ho is rejected. It can be concluded that the variables of ISO
9001:2008 consisting of quality management system, management responsibility,
resources management, product realization, measurement, analysis, and the
improvement simultaneously affect the teaching and learning service quality (2)
the significance level of 0.02 for variable management quality system is resulted
for the data calculation, 0.04 is for variable management responsibility, 0.00 is for
management resources, 0.02 is for variable product realization, and 0.03 is for
variable measurement, analysis and improvement. Since the probability (quality
management system, management responsibility, resources management, product
realization, measurement, analysis, and the improvement) is lower than 0.05 it can
be stated that variables (quality management system, management responsibility,
resources management, product realization, measurement, analysis, and the
improvement) partially affects the teaching and learning service quality.
Key words: implementation, ISO 9001:2008, teaching and learning service
quality.
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Tuhan Yang Maha Pengasih dan Penyayang, yang
memberi ilmu, inspirasi, dan kemuliaan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH IMPLEMENTASI ISO
9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI
JURUSAN
PMIPA
FKIP
UNIVERSITAS
SEBELAS
MARET
SURAKARTA TAHUN 2013”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk
mendapakan gelar Sarjana Pendidikan pada Bidang Keahlian Khusus Pendidikan
Tata Niaga, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas
Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak
terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu,
peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1. Dekan dan Pembantu Dekan I, II, III Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
ijin dalam rangka mengadakan penelitian guna penyusunan skripsi ini.
2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
menyetujui atas permohonan ijin penyusunan skripsi ini.
3. Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
4. Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan
skripsi ini.
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Prof. Dr. Baedhowi, M.Si selaku Pembimbing I yang dengan arif dan bijak
dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Jonet Ariyanto N, SE, MM selaku Pembimbing II yang dengan arif dan
bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
7. Dosen Prodi Ekonomi BKK PTN yang telah memberi bekal ilmu
pengetahuan sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini.
8. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk
menguji peneliti, sehingga peneliti dapat melaksanakan ujian skripsi guna
menyelesaikan studi di bangku kuliah.
9. Ketua Jurusan Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian.
10. Seluruh mahasiswa Jurusan Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta, terima kasih atas kerjasamanya.
11. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah
membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan karena
keterbatasan peneliti. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca umumnya.
Surakarta,
Peneliti
xi
Agustus 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN....................................................................... ii
HALAMAN PENGAJUAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... v
HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii
HALAMAN ABSTRAK............................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................. x
DAFTAR ISI ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xv
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. . xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan masalah........................................................................... 8
C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 8
D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 9
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan ......................... 11
1. Tinjauan Tentang Implementasi Kebujakan Publik ............... 11
2. Tinjauan Tentang ISO............................................................ 14
3. Tinjauan Tentang Kualitas Layanan ...................................... 25
4. Tinjauan Tentang Kualitas Layanan Pembelajaran ................ 30
5. Tinjauan Tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Layanan Pembelajaran .......................................................... 36
B. Kerangka Berpikir ....................................................................... 39
C. Hipotesis ..................................................................................... 41
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 42
B. Rancangan Penelitian ..................................................................... 43
C. Populasi dan Sampel.................................................................... 43
D. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 45
E. Pengumpulan Data ...................................................................... 46
F. Validasi Instrumen Penelitian ...................................................... 53
G. Analisis Data .................................................................................. 60
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Data ............................................................................ 67
B. Pengujian Prasyarat Analisis........................................................ 68
1. Uji Normalitas ....................................................................... 68
2. Uji Multikolinieritas............................................................... 69
3. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 70
4. Uji Autokorelasi..................................................................... 71
5. Uji Linearitas ........................................................................ 72
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Pengujian Hipotesis ..................................................................... 74
1. Analisis Regresi Berganda ..................................................... 74
2. Uji F ..................................................................................... 76
3. Uji t ...................................................................................... 77
4. Koefisien Determinasi ........................................................... 78
D. Pembahasan Hasil Analisis Data ................................................. 79
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Simpulan ..................................................................................... 84
B. Implikasi .................................................................................... 85
C. Saran .......................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 88
LAMPIRAN ............................................................................................... . 91
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Model Proses Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ....................... 23
2.2. Model GAP Kualitas Layanan.............................................................. 29
2.3. Kerangka Berfikir ................................................................................ 40
3.1. Jadwal Penelitian ................................................................................. 42
4.1. Normal P-Plot of Regression Standardized Residual ........................... 69
4.2. Scatterplot Regression Standardized Residual ..................................... 71
4.3. Scatterplot Regression Standardized Residual ..................................... 73
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.1. Daftar Unit Kerja di UNS ................................................................
4
3.1. Data Jumlah Mahasiswa Aktif .........................................................
44
3.2. Perhitungan Proporsional Sampling .................................................
46
3.3. Definisi Operasional Variabel .........................................................
50
3.4. Kisi-Kisi Angket .............................................................................. 53
3.5. Skor Jawaban Angket ....................................................................... 57
3.6. Hasil Uji Validitas Angket ...............................................................
58
3.7. Hasil Uji Reliabilitas Angket ............................................................
60
4.1. Deskripsi Data Statistik .................................................................... 67
4.2. Uji Multikolinearitas ........................................................................ 70
4.3. Uji Autokorelasi ............................................................................... 72
4.4. Koefisien Regresi ............................................................................. 74
4.5. Anova ..............................................................................................
76
4.6. Coefficients ...................................................................................... 77
4.7. Model summary b ............................................................................. 79
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1. Tabel Definisi Operasional ....................................................................... 92
2. Tabel Kisi-Kisi Angket ............................................................................ 99
3. Kuesioner Penelitian ................................................................................ 106
4. Tabulasi Data Try Out .............................................................................. 112
5. Tabel Uji Validitas dan Reliabilitas Try Out Kuesioner ............................ 124
6. Tabel Tabulasi Data Hasil ........................................................................ 141
7. Output dari hasil olah data melalui SPSS 17.0 .......................................... 162
8. Tabel r ..................................................................................................... 174
9. Surat Permohonan Penyusunan Skripsi ..................................................... 175
xvii