ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOSIAL NETWORKING (Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya).
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOSIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Per syaratan dalam Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi dan Bisnis Progdi Akuntansi
Diajukan Oleh :
Nur Amalia Rachmawati
1013010159/FE/EA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
SURABAYA
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOSIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Oleh :
Nur Amalia Rachmawati
1013010159/FE/EA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
SURABAYA
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOCIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
Disusun Oleh :
NUR AMALIA RACHMAWATI
1013010159/FE/EA
telah dipertahankan dihadapan
dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Progdi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur
Pada tanggal 28 Maret 2014
Pembimbing :
Tim Penguji :
Pembimbing Utama
Ketua
Dr s. Ec. Tamadoy Thamrin, MM
NIP.19630524 198803 1001
Prof. Dr. Soepar lan Pranoto, Ak, MM, CA
Sekretaris
Drs. Ec. Tamadoy Thamrin, MM
Anggota
Tantina Haryati, SE. M.Aks
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur
Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, SE, MM
NIP.196309241989031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,
hidayah dan karunia-Nya yang tak terhingga sehingga penulis berkesempatan
menimba ilmu hingga jenjang Perguruan Tinggi. Berkat rahmat-Nya pula
memungkinkan penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS
TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOCIAL NETWORKING (Studi
pada Toko Chic Ally di Surabaya)”
Sebagaimana diketahui bahwa penulisan skripsi ini merupakan salah satu
syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE). Walaupun dalam
penulisan skripsi ini penulis telah mencurahkan segenap kemampuan yang
dimiliki, tetapi penulis yakin tanpa adanya saran dan bantuan maupun dorongan
dari beberapa pihak maka skripsi ini tidak akan dapat tersusun sebagaimana
mestinya.
Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang
sebanyak-banyaknya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2.
Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3.
Bapak Drs. Ec. R.A Suwaidi, MS selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.
Bapak Dr. Hero Priono, SE, M.Si. Ak, CA selaku Ketua Progdi Akuntansi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
5.
Bapak Dr. Ec. Tamadoy Thamrin, MM selaku Dosen Pembimbing yang
dengan kesabaran dan kerelaan telah membimbing dan memberi petunjuk
yang sangat berguna sehingga terselesaikannya skripsi ini.
6.
Bapak Sjafii, Drs, MM. Ak selaku Dosen Wali yang telah memberi
bantuan dan nasehat.
7.
Kedua orang tua yang telah memberikan doa, kasih sayang, dukungan dan
bantuan secara moril maupun materiil yang telah diberikan selama ini
sehingga mampu menghantarkan penulis menyelesaikan studi.
8.
Para dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis
selama menjadi mahasiswa di Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
9.
Saudara dan teman-teman yang selalu memberikan doa dan semangat
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalam penulisan
skripsi ini, oleh karena itu penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran bagi
perbaikan di masa mendatang. Besar harapan penulis, semoga skripsi ini
memberikan manfaat bagi pembaca.
Surabaya, Maret 2014
Penulis
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Kata Pengantar......................................................................................................i
Daftar Isi................................................................................................................iii
Daftar Gambar......................................................................................................vi
Daftar Lampiran..................................................................................................vii
Abstraksi
BAB I. PENDAHULUAN.....................................................................................1
1.1. Latar Belakang......................................................................................1
1.2. Rumusan Masalah.................................................................................6
1.3. Tujuan Penelitian..................................................................................7
1.4. Manfaat Penelitian................................................................................7
BAB II. TINJ AUAN PUSTAKA.........................................................................9
2.1. Penelitian Terdahulu.............................................................................9
2.2. Landasan Teori....................................................................................12
2.2.1. Akuntansi Keperilakuan......................................................12
2.2.2 Teknologi Informasi..................................................................14
2.2.2.1. Pengertian Teknologi........................................................14
2.2.2.2. Pengertian Informasi.........................................................15
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.3. Sistem Informasi...............................................................16
2.2.3. Internet......................................................................................16
2.2.3.1. Pengertian Internet ...........................................................16
2.2.3.2. Sejarah Internet ................................................................17
2.2.3.3. Manfaat Internet...............................................................19
2.2.3.4. Fungsi Internet.................................................................20
2.2.3.5. Perkembangan Internet....................................................21
2.2.4. E-Commerce.............................................................................23
2.2.4.1. Pengertian E-Commerce...................................................23
2.2.4.2. Teori E-Commerce...........................................................26
2.2.4.3. Faktor Kunci Sukses Dalam E-Commerce.......................27
2.2.4.4. Masalah E-Commerce......................................................28
2.2.5. Instagram..................................................................................29
2.2.5.1. Pengertian Instagram........................................................29
2.2.5.2. Sejarah Instagram.............................................................30
BAB III. METODE PENELITIAN...................................................................31
3.1. Jenis Penelitian....................................................................................31
3.2. Alasan Ketertarikan Peneliti...............................................................34
3.3. Objek Penelitian..................................................................................35
3.4. Fokus Penelitian..................................................................................35
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.5. Penentuan Informan............................................................................36
3.6. Sumber Data dan Jenis Data...............................................................38
3.7. Teknik Pengumpulan Data..................................................................39
3.8. Analisis Data.......................................................................................41
3.9. Keabsahan Data...................................................................................43
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................45
4.1. Deskripsi Objek Penelitian..................................................................45
4.1.1. Profil Objek Penelitian.........................................................53
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian...................................................................54
4.2.1.Prosedur Transaksi E-Commerce melalui Instagram...........54
4.2.2.Tingkat Kepercayaan Pembeli Terhadap Transaksi
E-Commerce melalui Instagram..........................................64
4.3. Pembahasan Hasil Penelitian.............................................................71
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN..........................................................75
5.1. Kesimpulan.......................................................................................75
5.2. Saran.................................................................................................77
5.3. Keterbatasan Penelitian....................................................................79
Daftar Pustaka
Lampiran
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1
Halaman depan tampilan Instagram
Gambar 4.2
Tahap-tahap pembuatan akun Instagram
Gambar 4.3
Prosedur Transaksi E-Commerce melalui Instagram
Gambar 4.4
Alasan Penggunaan Instagram
Gambar 4.5
Komoditas Barang yang dijual
Gambar 4.6
Kendala E-Commerce
Gambar 4.7
Manfaat E-Commerce melalui Instagram
Gambar 4.8
Kepercayaan terhadap Penjualan di Instagram
Gambar 4.9
Prosedur Pembelian melalui Instagram
Gambar 4.10 Alasan Pembeli terhadap Transaksi E-Commerce di Instagram
Gambar 4.11 Mind Mapping – Penggunaan Instagram sebagai Media Transaksi
E-Commerce
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Foto Wawancara
Lampiran 2
Hasil Wawancara
Lampiran 3
Surat ijin penelitian oleh Toko Chic Ally
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOCIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
NUR AMALIA RACHMAWATI
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui alasan penggunaan social
networking sebagai media e-commerce, bagaimana prosedur transaksinya dan
bagaimana kepercayaan pembeli terhadap transaksi e-commerce.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yaitu dengan
mengumpulkan data yang diperoleh dari informan-informan yang berperan
sebagai penjual dan sebagai pembeli kemudian menginterpretasikan dan
menganalisis sehingga dapat memberikan informasi yang dapat digunakan untuk
memecahkan permasalahan. Data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder.
Hasil analisis terhadap transaksi e-commerce melalui social networking
dapat disimpulkan bahwa dengan media social networking memberikan suatu
sistem kemudahan, keefektifan, dan keefisiensi waktu dan biaya yang rendah (cost
and benefit) dan tingkat kepercayaan pembeli yang cukup tinggi dengan
melakukan penganalisisan yang teliti terhadap penjualan secara online.
Berdasarkan kesimpulan diatas, dapat diberikan pernyataan bahwa dengan
metode sistem transaksi e-commerce secara online memberikan suatu sistem
informasi untuk pengambilan keputusan keuangan serta konsep cost and benefit
dapat diaplikasikan.
Kata Kunci : E-Commerce, Internet, Social Networ king, Instagram
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Peranan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi
semakin strategis dan mulai menguasai tata kehidupan masyarakat, baik
secara individu maupun organisasi. Dengan bereaksi secara tepat terhadap
informasi tersebut maka kita dapat mengadopsi dan mempengaruhi dunia
dan sekitar.
Perkembangan
teknologi
informasi
dan
komunikasi
telah
menyebabkan hubungan dunia menjadi tanpa batas dan menyebabkan
perubahan sosial, ekonomi dan budaya secara signifikan berlangsung
dengan cepat (Noor, 2008). Selain itu teknologi informasi atau information
technology (IT) telah mengubah paradigma, menciptakan jenis-jenis dan
peluang yang baru serta menciptakan jenis pekerjaan dan karir baru dalam
pekerjaan manusia (Gultom, 2008).
Informasi sendiri dapat didefinisikan sebagai isi dari apa yang
dipertukarkan dengan dunia luar sebagaimana kita menyesuaikannya dan
membuat penyesuaian dengan apa yang kita rasakan (John dan Michael,
2002;80). Kemudian sistem informasi mengolah data menjadi informasi
yang bermanfaat guna memecahkan masalah dan pengambilan keputusan.
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Internet sekarang lebih banyak dieksploitasi oleh bisnis untuk
berbagai macam pelayanan komersial. Pesatnya perkembangan dari
internet menjadi salah satu infrastruktur komunikasi yang termurah dan
dengan tingkat penerimaan yang luas, menjadikan internet sebagai fasilitas
pendukung dan bahkan sebagai urat nadi bisnis menjadi semakin nyata
keunggulannya.
Salah satu bagian yang paling berkembang pesat dari bidang
teknologi informasi adalah internet (interconnection networking) yang
semula hanya digunakan sebagai media penyebaran informasi dan sarana
pembelajaran. Namun di era modern ini telah merambah ke bidang lain
salah satunya di bidang ekonomi, sehingga kemudian muncul istilah
electronic commerce (e-commerce) (Gultom, 2008).
Transaksi menggunakan internet sebagai media sudah mulai
dimanfaatkan beberapa perusahaan dan perorangan untuk melakukan
transaksi jual beli secara online. Dalam transaksi online pelanggan
diharuskan menyelesaikan secara mandiri. Pemesan atau konsumen hanya
menggunakan komputer atau smartphone untuk melakukan pemesanan
dan mencatat nomer rekening jika pembayaran melalui kartu kredit
(pembayaran dapat juga melalui kartu debit atau transfer bank). Calon
pembeli atau konsumen dapat melihat produk-produk yang tersedia dan
pembeli dapat melakukan ini kapan saja atau dimana saja dia berada tanpa
dibatasi oleh jam buka toko. Transaksi dapat berlangsung secara real time
dari sudut mana saja di dunia asalkan terhubung dalam jaringan internet.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Dengan membawa keunggulan internet seperti pelayanan 24jam,
akses dari segala penjuru dengan biaya yang relatif murah dan kemudahan
–kemudahan lainnya makan tidak heran jika sekarang banyak organisasi
bisnis yang merambah ke dalam e-commerce. Serta alasan lain mengapa
bisnis via internet ini akan semakin meningkat dikarenakan online ecommerce menghilangkan rantai distribusi. Selain itu, konsep e-commerce
dapat pula membuat biaya transportasi dan marketing menjadi lebih
rendah sehingga harga dapat ditekan menjadi lebih murah. Dengan harga
yang murah maka dapat memicu peningkatan volume penjualan. Dan
indonesia memiliki potensi dan prospek yang cukup menjanjikan untuk
pengembangan e-commerce.
Para pelaku bisnis online juga harus waspada terhadap resiko yang
harus mereka hadapi. Salah satunya adalah resiko keamanan dalam
bertransaksi secara online. Fakta yang cukup fantastis di Indonesia terjadi
pada 2004. Dimana Indonesia dinyatakan sebagai negara yang memiliki
tingkat kejahatan dunia maya (seperti membobol jaringan untuk mencuri
data yang penting/hacking, pencurian identitas kartu kredit, mengubah
tampilan awal sebuah website dan kemudian mencuri data) dengan posisi
tertinggi nomor satu didunia (Media Indonesia edisi Jumat, 31 Oktober
2008). Tidak adanya jaminan bahwa transaksi e-commerce terbebas dari
upaya perusakan data tentu akan berdampak pada menurunnya
kepercayaan masyarakat terhadap sistem ini. Padahal di dalam transaksi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
bisnis, kepastian dan keamanan merupakan salah satu pilar penopang
berkembangnya aktivitas ekonomi.
Dalam menganalisis transaksi e-commerce ini, dimana mengambil
contoh dalam transaksi online shop Chic Ally yang saya teliti. Terdapat
banyak permasalahan yang terjadi didalamnya. Masalah yang terjadi
biasanya terletak pada individu yang bersangkutan, dimana para pelanggan
online shop kerap ditipu oleh pemilik barang online shop tersebut sehingga
banyak yang masih ragu untuk melakukan suatu transaksi barang melalui
online shop. Selain itu, masalah yang sering timbul adalah tentang
penipuan atau pelanggan yang suka mengolor waktu pembayaran dan
tentang proses pengiriman barang yang kadang terlambat dari waktu yang
telah disetujui. Oleh karena itu, masih tidak terlalu banyak orang yang
berani melakukan transaksi melalui online shop.
Motif serta manfaat e-commerce dalam meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan dalam hal
ini menjadi sudut pandang dari penulis yang dijadikan sebagai obyek
dalam penelitian ini. Melihat kenyataan tersebut, maka penerapan
teknologi e-commerce merupakan salah satu faktor yang penting untuk
menunjang keberhasilan suatu produk dari sebuah perusahaan. Untuk
mempercepat dan meningkatkan penjualan cepat maka dengan melihat
perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tersebut kita dapat
memanfaatkan suatu layanan secara on-line yang berupa e-commerce.
Selama ini, sistem penjualan dari pelanggan yang digunakan oleh
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
perusahaan hanya bersifat secara tertulis dan manual, yang tidak jarang
cenderung menyesatkan. Dengan adanya layanan jasa berupa e-commerce
yang dapat secara cepat dapat dinikmati oleh pelanggan maupun
perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan oleh para
pelanggan dapat segera ditindak lanjuti dengan secepat mungkin, sehingga
perusahaan tersebut akan mampu memberikan pelayanan yang terbaik dan
tercepat bagi para pelanggan.
Internet telah menjadi sistem komunikasi dunia yang paling luas dan
umum yang sekarang menyaingi sistem telepon global dalam jangkauan
dan jarak. Internet juga merupakan implementasi terbesar dunia dari
komputerisasi dan jaringan klien/server, menghubungkan ratusan ribu
jaringan individu di seluruh dunia. Dibalik berbagai keuntungan yang
menyertai pemanfaatan internet (e-commerce), tersimpan juga berbagai
persoalan yang membutuhkan penanganan serius, khususnya berkaitan
dengan potensi munculnya tindakan perusakan, penipuan atau manipulasi
data yang dapat mempengaruhi transaksi. Berbagai kendala yang dihadapi
dalam pengembangan e-commerce seperti keterbatasan infrastruktur,
jaminan keamanan transaksi, dan terutama sumber daya manusia bisa
diupayakan sekaligus dengan upaya pengembangan e-commerce tersebut.
Perkembangan internet dan smartphone telah mempengaruhi
perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya
hanya bisa dilakukan dengan cara tatap muka (sebagian sangkat kecil
melalui pos atau telepon), kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
internet. Mewabahnya penggunaan internet dan smartphone berbasis
android seperti yang sedang gencar-gencarnya diberbagai kalangan yaitu
“instagram”. Instagram merupakan aplikasi yang digunakan untuk
menjepret foto, mengelola foto, mengedit foto, memberi efek foto pada
foto dan membagikan ke semua orang.
Di era modern yang serba persaingan dan kecanggihan teknologi
terdapat peluang atau kesempatan. Berawal dari hobi ber-instagram yang
hanya sekedar iseng ngobrol dan upload foto atau untuk mencari teman,
ternyarta bisa dijadikan suatu sumber penghasilan. Hal ini secara langsung
atau tak langsung berdampak positif yaitu dapat mengurangi penghasilan.
Berkaitan dengan banyaknya jumlah pengguna instagram dan bisa
dijadikan sebagai transaksi e-commerce yang menjadi trend saat ini, maka
dari uraian diatas peneliti melakukan penelitian dengan judul “Analisis
Transaksi E-commerce Melalui Social Networ king”
I.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan penguraian latar belakang diatas maka peneliti
membuat suatu perumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana prosedur transaksi e-commerce yang berlangsung
antara penjual dan pembeli melalui instagram?
2. Bagaimana tingkat kepercayaan pembeli terhadap transaksi ecommerce melalui instagram?
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
I.3
Tujuan Penelitian
Secara spesifik penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui bagaimana prosedur transaksinya serta peneliti ingin
mengetahui bagaimana kepercayaan pembeli terhadap transaksi ecommerce melalui instagram tersebut.
I.4
Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah dan tujuan penelitian
tersebut maka manfaat penelitian ini dapat dinyatakan sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti
Sebagai wawasan yang lebih luas bagi peneliti sendiri
dalam memperoleh kajian tentang transaksi e-commerce melalui
instagram yang banyak digemari di berbagai kalangan masyarakat.
2. Bagi Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan konstribusi
pada pengembangan teori khususnya yang berkaitan dengan
transaksi e-commerce sehingga dapat meningkatkan inspirasi atau
motivasi sebagai bahan masukan dan sumber acuan bagi pembaca
atau peneliti lain.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
3. Bagi Praktisi
Hasil penelitian dapat digunakan sebagai pengetahuan
tentang peluang berbisnis online transaksi e-commerce melalui
instagram dan bisa menjadi sumber inspirasi atau motivasi dalam
implementasi atau partisipasi e-commerce.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian telah dilakukan oleh para peneliti terdahulu
yaitu :
1. Siti Maryama (2013) dengan judul : Pener apan E-Commerce
Dalam Meningkatkan Daya Saing Usaha
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Analisis data dilakukan secara
kualitatif yaitu dengan cara mendiskripsikan jawaban responden yang
kemudian disajikan dalam bentuk tabel, distribusi frekuensi dan grafik.
Tujuan penelitian :
a. Mengkaji motif apa saja yang mendorong pelaku usaha
menggunakan e-commerce
b. Meninjau manfaat e-commerce bagi pelaku usaha
c. Mengkaji hambatan yang dialami pelaku usaha dalam
menerapkan e-commerce
9
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
Hasil penelitian menunjukan bahwa motif pelaku usaha dalam
menerapkan
e-commerce
adalah
mengakses
pasar
global,
mempromosikan produk, membangun merk, mendekatkan dengan
pelanggan, membantu komunikasi dengan cepat dengan pelanggan
dan memuaskan pelanggan. Sedangkan manfaat yang dirasakan oleh
pelaku usaha ketikamenerapkan e-commerce adalah meningkatkan
omset penjualan, meningkatkan jumlah pelanggan, sebagai sarana
promosi dan dapat memperluas bisnis. Dalam menerapkan ecommerce ada beberapa kendala yang sering dihadapi oleh para
pelaku usaha diantaranya adalah lemahnya sumber daya manusia,
mahalnya biaya, sulitnya mendapat perizinan dan terkendala oleh
hambatan jaringan.
2. Zaipin, M.Suryanto dan Andi Sunyoto dengan judul : Pengaruh
Keamanan, Integritas dan Kepercayaan Ter hadap Kinerja ECommerce
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh
variabel keamanan dan integritas tidak signifikan. Variabel keamanan
tidak berpengaruh signifikan karena konsumen tidak mengetahui
bahwa data pribadi mereka bisa disalahgunakan yang bisa merugikan
mereka. Selama mereka menjadi pelanggan, data mereka tidak pernah
disalahgunakan. Konsumen tidak khawatir terhadap cybercrime yang
dilakukan oleh para hacker dan crecker karena konsumen melakukan
pembayaran melalui transfer bank yang tidak ada hubungannya dengan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
web. Integritas perusahaan online tersebut tidak berpengaruh karena
barang yang dijual sudah jelas spesifikasinya dan sudah digaransi oleh
pemegang merk. Oleh karena itu, konsumen tidak mengkhawatirkan
integritas penjual tetapi integritas merk dagang. Sedangkan pengaruh
penelitian pada variabel kepercayaan yaitu signifikan, karena cara
membangun kepercayaan dalam e-commerce adalah desain web
menarik dan mudah dipahami, memiliki email khusus perusahaan,
company profile yang menarik, memiliki kontak pelanggan dan
testimoni konsumen yang bisa dihubungi.
3. Agustine Eva M.S (2007) dengan judul : Per sepsi Penggunaan
Aplikasi Internet
Untuk
Pemasar an
Produk
Usaha
Kecil
Menengah
Pada penelitian tersebut menggunakan quota sampling yang akan
diambil sampel sejumlah 30 unit UKM. Teknik sampling yang
digunakan adalah purposive sampling.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan ecommerce untuk pengembangan usaha kecil menengah (UKM) cukup
berpeluang. Artinya e-commerce dapat digunakan sebagai media
untuk menyebarluaskan produk UKM beserta seluruh atributnya.
Dengan demikian pengembangan pemasaran produk UKM tersebut
dapat tercapai dengan kemampuannya untuk menjangkau pasar lebih
luas. Sedangkan untuk transaksi, masih dilakukan secara fisik dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
arti perlu ada pertemuan antara konsumen (pasar) dengan produsen
UKM maupun distributornya. Peluang tersebut ditunjukkan oleh
beberapa temuan sebagai berikut :
•
Penggunaan email dalam fitur aplikasi e-commerce oleh para
produsen UKM
•
Keinginan para produsen produk UKM untuk menjangkau
pasar lebih luas dengan cara inovatif berbasis teknologi yang
efisien.
2.2
Landasan Teori
2.2.1. Akuntansi Keperilakuan
Akuntansi merupakan suatu sistem yang menghasilkan laporan
keuangan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan para
pemakainya, sedangkan ilmu keperilakuan adalah merupakan bagian dari
ilmu sosial yang membahas tentang perilaku manusia. Jadi akuntansi
keperilakuan dapat didefinisikan sebagai ilmu yang menghubungkan
manusia dengan sistem akuntansi. (Ikhsan dan Ishak, 2005;1).
Tujuan dari akuntansi keperilakuan adalah untuk melakukan
pengukuran dan evaluasi tindakan yang berhubungan dengan kegiatan
perusahaan dan pengambilan keputusan, baik berhubungan internal
maupun eksternal. (Ikhsan dan Ishak, 2005;4)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Ruang lingkup akuntansi keperilakuan meliputi :
1. Pengaruh perilaku manusia berdasarkan desain, konstruksi, dan
penggunaan sistem akuntansi. Bidang dari akuntansi ini
mempunyai kaitan dengan sikap dan filosofi manajemen yang
mempengaruhi
sifat
dasar
pengendalian
akuntansi
yang
digunakan dalam organisasi.
2. Pengaruh sistem akuntansi terhadap perilaku manusia. Bidang
akuntansi keperilakuan ini berkenaan dengan bagaimana sistem
akuntansi mempengaruhi motivasi, produktivitas, pengambilan
keputusan, kepuasan kerja dan kerja sama.
3. Metode untuk memprediksi dan strategi untuk mengubah
perilaku manusia. Bidang ketiga dari akuntansi keperilakuan ini
mempunyai hubungan dengan cara sistem akuntansi digunakan
sehingga mempengaruhi perilaku.
Hubungan antara akuntansi keperilakuan dengan e-commerce :
Di dalam e-commerce atau perdagangan elektronik jika tidak sesuai
dengan
aspek
keperilakuan
individunya
maka
terdapat
banyak
penyelewengan dan kegiatan-kegiatan yang tidak diinginkan serta
memberikan dampak negatif bagi tiap pelaku ekonomi. Dimana
kepercayaan (trust) yang dimiliki oleh para pelanggan e-commerce sangat
menentukan aktivitas e-commerce, tanpa adanya rasa yakin atau percaya
dari pelanggan maka transaksi tidak akan bisa terlaksana. Akuntansi tidak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
dapat dilepaskan dari aspek perilaku manusia serta kebutuhan organisasi
akan informasi yang dapat dihasilkan oleh akuntansi. Akuntansi bukanlah
sesuatu yang bersifat statis melainkan sesuatu yang akan berkembang
sepanjang waktu seiring dengan perkembangan lingkungan agar dapat
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya. Oleh karena
itu, kesuksesan visi perusahaan atau perdagangan elektronik (e-commerce)
tergantung pada faktor manusia dalam berperilaku.
2.2.2. Teknologi Infor masi
2.2.2.1 Pengertian Teknologi
(Dikutip oleh skripsi Ricky Mahendra, 2007), teknologi adalah
seluruh perangkat ide, metode, teknik benda-benda material yang
digunakan dalam waktu dan tempat tertentu maupun untuk memenuhi
kebutuhan manusia. Sedangkan menurut Mardikanto (1993), teknologi
adalah suatu perilaku produk, informasi dan praktek-praktek baru yang
belum banyak diketahui, diterima dan digunakan atau diterapkan oleh
sebagian warga masyarakat dalam suatu lokasi tertentu dalam rangka
mendorong terjadinya perubahan individu dan atau seluruh warga
masyarakat yang bersangkutan.
Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa teknologi
adalah suatu temuan baru dari hasil karya cipta manusia yang dapat
memberikan kemudahan untuk memenuhi kebutuhan manusia.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
2.2.2.2. Pengertian Infor masi
Informasi secara umum adalah sebagai hasil dari pengolahan data
yang secara prinsip memiliki nilai atau value yang lebih dibandingkan
data mentah. Informasi adalah pengetahuan yang didapatkan dari
pembelajaran, pengalaman atau intruksi. Dalam bidang ilmu komputer,
informasi adalah data yang disimpan, diproses atau ditransmisikan. Kata
informasi berasal dari kata Perancis Kuno informacion tahun 1387 yang
diambil dari bahasa latin informationem yang berarti “garis besar,
konsep, ide”. Informasi merupakan kata benda dari informare yang
berarti
aktivitas
dalam
pengetahuan
yang
dikomunikasikan.
(www.wikipedia.com).
Informasi merupakan fungsi penting untuk membantu mengurangi
rasa cemas seseorang. Menurut Notoatmodjo bahwa semaikn banyak
informasi dapat mempengaruhi atau menambah pengetahuan seseorang
dan dengan pengetahuan menimbulkan kesadaran yang akhirnya
seseorang akan berperilaku sesuai dengan pengetahuan yang dimilikinya.
Teknologi informasi adalah teknologi yang berhubungan dengan
pengolahan data menjadi informasi dan proses penyaluran data atau
informasi tersebut dalam batas ruang dan waktu. Teknologi informasi
merupakan pengembangan dari teknologi komputer dipadukan dengan
teknologi telekomunikasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
2.2.2.3. Sistem Informasi
Kenneth dan Jane (2008) menjelaskan bahwa sistem informasi
(information
system)
secara
teknis
dapat
didefinisikan
sebagai
sekumpulan komponen yang saling berhubungan, mengumpulkan (atau
mendapatkan), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi
untuk menunjang pengambilan keputusan dan pengawasan dalam suatu
organisasi.
Sistem informasi menyiratkan penggunaan teknologi komputer
dalam suatu organisasi untuk menyediakan informasi bagi pengguna
(George dan William, 2006;6). Sistem informasi berfungsi untuk
bertanggung jawab atas pemrosesan data. Sedangkan proses sistem
informasi adalah menjalankan fungsi mengumpulkan, memproses,
menyimpan,
menganalisis,
dan
menyebarkan
informasi
untuk
kepentingan tertentu.
2.2.3.
Internet
2.2.3.1 Pengertian Internet
Internet merupakan jaringan global komputer dunia, besar dan
sangat luas sekali, dimana komputer saling terhubung satu sama lainnya
dari negara ke negara lainnya diseluruh dunia dan berisi berbagai macam
informasi, mulai dari teks, gambar, audio, video dan lainnya. Secara
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
harfiah, internet kependekan dari interconnected ialah rangkaian
komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Internet ialah
sistem komputer umum, yang terhubung secara global dan menggunakan
TCP/IP
sebagai
protokol
pertukaran
paket
(packet
switching
communication protocol). Rangkaian internet yang terbesar dinamakan
internet. Cara menghubungkan rangkaian dinamakan internet working.
Menurut Widjajanto (2001) dalam Astutik (2009) bukunya Sistem
Informasi Akuntansi Internet adalah suatu jaringan internasional dari
berbagai jaringan yang menghubungkan puluhan juta penduduk pada
lebih dari seratus negara sehingga merupakan lalu-lintas informasi yang
luar biasa di bumi.
Secara umum internet merupakan koneksi dari jaringan komputerkomputer dunia yang dapat menembus ruang, waktu dan kondisi di
seluruh dunia yang menyediakan dan menampilkan data text, gambar,
audio, video dan lainnya dengan lebih mudah, murah dan efisien.
2.2.3.2 Sejarah Internet
Internet merupakan jaringan komputer yang dibentuk oleh
Departemen Pertahanan Amerika Serikat di tahun 1969, melalui proyek
ARPA yang disebut ARPANET (Advance Research Project Agency
Network),
dimana
mereka
mendemonstrasikan
bagaimana dengan
hardware dan software komputer yang berbasis UNIX, kita bisa
melakukan komunikasi dalam jarak yang tidak terhingga melalui saluran
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
telepon. Proyek ARPANET merancang bentuk jaringan, kehandalan,
seberapa besar informasi dapat dipindahkan, dan akhirnya semua standar
yang mereka tentukan menjadi cikal bakal pembangunan protokol baru
yang sekarang dikenal sebagai TCP/IP (Transmission Control Protocol/
Internet Protocol)
Tujuan awal dibangunnya proyek itu adalah untuk keperluan
militer. Pada saat itu Departemen Pertahanan Amerika Serikat (US
Department of Defense) membuat sistem jaringan komputer yang tersebar
dengan menghubungkan komputer di daerah-daerah vital untuk mengatasi
masalah bila terjadi serangan nuklir dan untuk menghindari terjadinya
informasi terpusat, yang apabila terjadi perang dapat mudah dihancurkan.
Pada mulanya ARPANET hanya menghubungkan empat situs saja
yaitu Stanford Research Institute, University of Calorina, Santa Barbara,
University of Utah, dimana mereka membentuk satu jaringan terpadi di
tahun 1969, dan seacara umum ARPANET diperkenalkan pada bulan
Oktober 1972. Tidak lama kemudian proyek ini berkembang pesat di
seluruh daerah, dan semua Universitas di negara tersebut ingin
bergabungm sehingga membuat ARPANET kesulitan untuk mengaturnya.
Oleh sebab itu ARPANET dipecah menjadi dua, yait “MILNET”
untuk keperluan militer dan “ARPANET” baru yang lebih kecil untuk
keperluan non-militer seperti Universitas. Gabungan kedua jaringan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
akhirnya dikenal dengan nama DARPA Internet, yang kemudian
disederhanakan menjadi Internet.
2.2.3.3 Manfaat Internet
Internet telah tumbuh menjadi sedemikian besar sebagai alat
informasi dan komunikasi yang tidak dapat diabaikan. Saat ini telah
ratusan ribu jaringan lokal terhubung ke internet. Penggunanya kini telah
mencakup berbagai kalangan mulai dari pelajar, mahasiswa, surat kabar,
penerbit, stasiun tv, artis, para pendidik, pengelola perusahaan, penggemar
komputer dan sebagainya. Dari internet, kita dapat memperoleh beberapa
manfaat:
1. Online News, dalam aktifitas bisnis dan administrasi pemerintahan,
dengan internet bisa mengurangi biaya pemakaian kertas dan biaya
distribusi.
2. Sarana Informasi dan Komunikasi yang sangat efektif, cepat dan
murah.
3. E-Government,
mempercepat
pertukaran
data
dan
informasi
pemerintahan.
4. E-Commerce, yaitu fasilitas internet untuk kebutuhan perdagangan.
5. Internet Banking, mempermudah transaksi perbankan lewat internet.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
6. Internet merupakan media yang sangat membantu suatu kolaborasi
yang biasanya terhambat oleh ruang dan waktu. Melalui internet dapat
dilakukan konferensi dengan berbagai pihak dimanapun berada tanpa
batas waktu.
2.2.3.4 Fungsi Internet
Internet berkembang pesat karena berbagai macam fasilitas yang
ada di dalamnya. Fasilitas-fasilitas memiliki beberapa fungsi yaitu :
1. Sebagai media melakukan file transfer
Transfer file yang dimaksud adalah untuk melakukan akses
pada server lain yang jaraknya jauh, baik secara anonymous
FTP (File Transfer Protocol) maupun yang bukan anonymous
FTP.
2. Sebagai sarana mengirim surat (email)
3. Sebagai sarana pembelajaran dan pendidikan
4. Sebagai sarana untuk penjualan atau pemasaran
5. Melakukan mailing list, newsgroup dan konferensi
Mailing list atau news group digunakan untuk melakukan
diskusi online dalam sebuah forum tertentu untuk membahas
permasalahan bagi pengguna internet yang memiliki masalah
dan topic yang sama.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
6. Chatting
Chatting adalah sarana internet yang digunakan untuk
berkomunikasi langsung melalui tulisan ataupun lisan.
7. Mesin pencari (search engine)
Mesin pencari merupakan fasilitas yang disediakan oleh
situs-situs tertentu untuk mempermudah pencarian atau
pelacakan informasi yang kita butuhkan secara cepat.
8. Menjalin persahabatan atau mencari teman baik local maupun
mancanegara melalui situs jejaring sosial
2.2.3.5 Per kembangan Internet
Tekhnologi Informasi dan Telekomunikasi (Information and
Communication Technology/ICT) merupakan tulang punggung aplikasi
web 2.0. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
fenomenal dan menjadi awal munculnya aplikasi web adalah internet.
Internet yang berawal dari riset untuk pertahanan dan keamanan serta
pendidikan berkembang menjadi perangkat pendukung bisnis yang sangta
berpengaruh. Dalam kaitan dengan aplikasi web 2.0 ini, terdapat beberapa
peristiwa penting dalan sejarah internet.
Berawal pada tahun 1957, melalui Advance Research Projects
Agency (ARPA),
Amerika Serikat bertekad mengembangkan jaringan
komunikasi terintegrasi yang saling menghubungkan komunitas sains dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
keperluan militer. Hal ini dilatarbelakangi oleh terjadinya perang dingin
antara Amerika Serikat dengan Uni Soviet (tahun 1957 Soviet
meluncurkan Sputnik)
Perkembangan besar internet pertama adalah penemuan terpenting
ARPA, yaitu Packet Switching pada tahun 1960. Packet Switching adalah
pengiriman pesan yang dapat dipecah dalam paket-paket kecil yang
masing-masing paketnya dapat melalui berbagai alternatif jalur jika salah
satu jalur rusak untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Packet
Switching juga memungkinkan jaringan dapat digunakan secara bersamaan
untuk melakukan banyak koneksi, berbeda dengan jalur telepon yang
memerlukan jalur khusus untuk melakukan koneksi. Maka ketika
ARPANET menjadi jaringan komputer nasional di Amerika Serikat pada
1969, Packet Switching digunakan secara menyeluruh sebagai metode
komunikasi menggantikan Circuit Switching yang digunakan pada
sambungan telepon publik.
Perkembangan internet kedua yang dicatat pada sejarah internet
adalah pengembangan lapisan protokol jaringan yang terkenal karena
paling banyak digunakan sekarang yaitu TCP/IP (Transmission Control
Protocol/ Internet Protocol). Protolol adalah suatu kumpulan aturan untuk
berhubungan antar jaringan. Protokol ini dikembangkan oleh Robert Kahn
dan Vinton Cerf pada tahun 1974. Dengan Protocol yang standart dan
disepakati secara luas, maka jaringan lokal yang tersebar diberbagai
tempat dapat saling terhubung membentuk jaringan raksasa bahkan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
sekarang ini menjangkau seluruh dunia. Jaringan dengan menggunakan
Protocol internet inilah yang sering disebut sebagai jaringan internet.
Jaringan ARPANET menjadi semakin besar sejak saat itu dan
mulai dikelola oleh pihak swasta pada tahun 1984, maka semakin banyak
Universitas tergabung dan mulai perusahaan komesial masuk. Protocol
TCP/IP menjadi Protokol umum yang disepakati sehingga dapat saling
berkomunikasi pada jaringan internet.
Perkembangan besar internet ketiga adalah terbangunnya aplikasi
World Wide Web pada tahun 1990 oleh Tim Berners Lee. Aplikasi World
Wide Web (www) ini menjadi konten yang dinanti semua pengguna
internet. WWW membuat semua pengguna dapat saling berbagi
bermacam-macam aplikasi dan konten, serta saling mengaitkan materimateri yang tersebar di internet. Sejak saat itu pertumbuhan pengguna
internet semakin meroket. (Sumber: Website Artikel Sejarah Internet
2010).
2.2.4 E-Commerce
2.2.4.1 Pengertian E-Commer ce
Electronic
Commerce
atau
Perdagangan
elektronik
adalah
penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalu
sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
komputer lainnya. E-Commerce dapat melibatkan trasfer dana elektronik,
pertukaran data elektronik, sistem manajamen inventori otomatis dan
sistem pengumpulan data otomatis.
Julian Ding dalam bukunya “E-Commerce: Law & Practice”
mengemukakan bahwa e-commerce sebagai suatu konsep yang tidak dapat
didefinisikan. E-Commerce yang digunakan oleh Urbaczewski et al.
(2002) yakni penggunaan jaringan komputer untuk melakukan penjualan
dan pembelian barang, jasa atau informasi secara elektronis dengan para
suplier, konsumen atau kompetitor atau antar konsumen.
Murthy (2004) mengklasifikasikan sistem e-commerce sebagai
sistem informasu akuntansi yang real time dan bebasis internet online.
Sistem informasi akuntansi menurut Wilkinson et al (2001) adalah
kesatuan struktur pada suatu entitas bisnis yang menggunakan sumber
daya fisik dan komponen lainnya untuk mengubah data ekonomi menjadi
informasu akuntansi dengan tujuan memuaskan kebutuhan informasi bagi
berbagai pengguna.
Sedangkan menurut Kalakota dan Whinston (1997) dalam buku M.
Suyanto (2003) mendefinisikan e-commerce dari beberapa perspektif
berikut :
1. Per spektif Komunikasi : e-commerce merupakan pengiriman
informasi, produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan
computer atau sarana eletronik lainnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
2. Per spektif Proses Bisnis : e-commerce merupakan aplikasi teknologi
menuju otomisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.
3. Per spektif Layanan: e-commerce merupakan salah satu alat yang
memenuhi keinginan perusahaan, konsumen dan manajemen dalam
memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan
pelayanan.
4. Perspektif Online: e-commerce berkaitan dengan kapasitas jual beli
produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya.
Penggolongan e-commerce yang lazim dilakukan orang ialah
berdasarkan sifat transaksinya. Menurut M. Suyanto (2003) tipe-tipe
berikut segera bisa dibedakan :
1. Business to business (B2B)
2. Business to Consumer (B2C)
3. Consumer to Consumer (C2C)
4. Consumer to Business (C2B)
5. Non Business e-Commerce
6. Intrabusiness (Organizational) e-Commerce
E-Commerce merupakan bagian dari e-business, dimana cakupan
e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup
juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan
pekerjaan dan sebagainya. E-Commerce juga memerlukan basis data atau
databases, surat elektronik atau email dan bentuk teknologi non-komputer
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
yang lainnya seperti sistem pengiriman barang dan alat pembayaran untuk
E-commerce ini.
Berdasarkan definisi-definisi tersebu disimpulkan bahwa ecommerce yaitu segala bentuk interaksi transaksi perdagangan atau
perniagaan barang atau jasa (Trade of Goods and Services) antara penjual
dan pembeli dengan menggunakan media internet.
E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994, pada
saat pertama kali banner elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan
periklanan di suatu halaman web (website).
2.2.4.2 Teori E-Commerce
Berbeda dengan transaksi perdagangan biasa, transaksi ecommerce memiliki beberapa karakteristik yang sangat khusus.
Pengertian-perngertian yang diberikan oleh beberapa ahli mengenai ecommerce
dapat ditarik kesimpulan bahwa e-commerce mempunyai
suatu karakteristik, yaitu:
1. Terjadinya transaksi antar dua belah pihak
2. Adanya pertukaran barang, jasa dan informasi
3. Internet merupakan medium utama dalam proses atau mechanism
perdagangan tersebut.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
2.2.4.3 Faktor Kunci Sukses Dalam E-Commer ce
Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan
tidak hanya mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya tim
manajamen yang handal, pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang
bagus, struktur organisasi bisnis yang baik, jaringan infrastruktur dan
keamanan, desain situs web yang bagus, beberapa faktor yang termasuk:
1. Menyediakan harga kompetitif.
2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat dan ramah.
3. Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas
4. Menyediakan banyak bonus seperti kupom, penawaran istimewa dan
diskon
5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian
6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari
pelanggan dan lain-lain
7. Mempermudah kegiatan perdagangan
Perusahaan yang terkenal dalam bidang ini antara lain: ebay,Yahoo, Amazon.com, Google, dan Paypal, perusahaan tersebut
merupakan perusahaan yang sukses melakukan perdagangan secara
elektronik melalui jaringan internet.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
28
2.2.4.4. Masalah E-Commerce
1. Penipuan dengan cara pencurian identitas dan membohongi
pelanggan.
2. Hukum yang kurang berkembang dalam bidang e-commerce ini.
Menurut survey yang dilakukan oleh Commerce Net http://.commerce.net/
para pembeli/pembelanja belum menaruh kepercayaan kepada ecommerce, mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di ecommerce, belum ada cara yang mudah dan sederhana untuk membayar.
Di samping itu, surfing di e-commerce belum lancar betul. Pelanggan ecommerce masih takut ada pencuri kartu kredit, rahasia informasi personal
mereka menjadi terbuam dan kinerja jaringan kurang baik. Umumnya
pembeli masih belum yakin bahwa akan menguntungkan dengan
menyambung ke internet, mencari situs shoopimg, menunggu download
gambar, mencoba mengerti bagaimana cara memesan sesuatum dan
kemudian harus takut apakah nomor kartu kredit mereka diambil oleh
hacker.
Internet yang digunakan untu e-commerce membutuhkan keamanan
dan kontorl yang lebih kompleks, sehingga akuntan terutama fungsi
internal audit perl untuk mengevaluasi lingkungan pengendalian yang
relevan denan jaringan atau web servernya (Wilkinson et al., 2000).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
29
2.2.5. Instagram
2.2.5.1 Pengertian Instagram
Instagram adalah aplikasi handphone yang berbasis Android, selain
itu Instagram juga merupakan aplikasi yang digunakan untuk menjepret
foto, mengelola foto, mengedit foto, memberi efek filter pada foto dan
membagikan foto tersebut kesemua orang. Aplikasi Instagram dimiliki
oleh Facebook sejak tanggal 9 April 2012 dan sangat populer di kalangan
pengguna handphone yang bersistem operasi Android. Sebelum disediakan
untuk Android, Instagram hanya bisa dijalankan di iOS, tetapi Android lah
yang sang
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Per syaratan dalam Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi dan Bisnis Progdi Akuntansi
Diajukan Oleh :
Nur Amalia Rachmawati
1013010159/FE/EA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
SURABAYA
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOSIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
SKRIPSI
Diajukan Oleh :
Nur Amalia Rachmawati
1013010159/FE/EA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
SURABAYA
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOCIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
Disusun Oleh :
NUR AMALIA RACHMAWATI
1013010159/FE/EA
telah dipertahankan dihadapan
dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Progdi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur
Pada tanggal 28 Maret 2014
Pembimbing :
Tim Penguji :
Pembimbing Utama
Ketua
Dr s. Ec. Tamadoy Thamrin, MM
NIP.19630524 198803 1001
Prof. Dr. Soepar lan Pranoto, Ak, MM, CA
Sekretaris
Drs. Ec. Tamadoy Thamrin, MM
Anggota
Tantina Haryati, SE. M.Aks
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur
Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, SE, MM
NIP.196309241989031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,
hidayah dan karunia-Nya yang tak terhingga sehingga penulis berkesempatan
menimba ilmu hingga jenjang Perguruan Tinggi. Berkat rahmat-Nya pula
memungkinkan penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS
TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOCIAL NETWORKING (Studi
pada Toko Chic Ally di Surabaya)”
Sebagaimana diketahui bahwa penulisan skripsi ini merupakan salah satu
syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE). Walaupun dalam
penulisan skripsi ini penulis telah mencurahkan segenap kemampuan yang
dimiliki, tetapi penulis yakin tanpa adanya saran dan bantuan maupun dorongan
dari beberapa pihak maka skripsi ini tidak akan dapat tersusun sebagaimana
mestinya.
Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terimakasih yang
sebanyak-banyaknya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ir. Teguh Soedarto, MP selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2.
Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3.
Bapak Drs. Ec. R.A Suwaidi, MS selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.
Bapak Dr. Hero Priono, SE, M.Si. Ak, CA selaku Ketua Progdi Akuntansi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
5.
Bapak Dr. Ec. Tamadoy Thamrin, MM selaku Dosen Pembimbing yang
dengan kesabaran dan kerelaan telah membimbing dan memberi petunjuk
yang sangat berguna sehingga terselesaikannya skripsi ini.
6.
Bapak Sjafii, Drs, MM. Ak selaku Dosen Wali yang telah memberi
bantuan dan nasehat.
7.
Kedua orang tua yang telah memberikan doa, kasih sayang, dukungan dan
bantuan secara moril maupun materiil yang telah diberikan selama ini
sehingga mampu menghantarkan penulis menyelesaikan studi.
8.
Para dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis
selama menjadi mahasiswa di Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
9.
Saudara dan teman-teman yang selalu memberikan doa dan semangat
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalam penulisan
skripsi ini, oleh karena itu penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran bagi
perbaikan di masa mendatang. Besar harapan penulis, semoga skripsi ini
memberikan manfaat bagi pembaca.
Surabaya, Maret 2014
Penulis
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Kata Pengantar......................................................................................................i
Daftar Isi................................................................................................................iii
Daftar Gambar......................................................................................................vi
Daftar Lampiran..................................................................................................vii
Abstraksi
BAB I. PENDAHULUAN.....................................................................................1
1.1. Latar Belakang......................................................................................1
1.2. Rumusan Masalah.................................................................................6
1.3. Tujuan Penelitian..................................................................................7
1.4. Manfaat Penelitian................................................................................7
BAB II. TINJ AUAN PUSTAKA.........................................................................9
2.1. Penelitian Terdahulu.............................................................................9
2.2. Landasan Teori....................................................................................12
2.2.1. Akuntansi Keperilakuan......................................................12
2.2.2 Teknologi Informasi..................................................................14
2.2.2.1. Pengertian Teknologi........................................................14
2.2.2.2. Pengertian Informasi.........................................................15
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.3. Sistem Informasi...............................................................16
2.2.3. Internet......................................................................................16
2.2.3.1. Pengertian Internet ...........................................................16
2.2.3.2. Sejarah Internet ................................................................17
2.2.3.3. Manfaat Internet...............................................................19
2.2.3.4. Fungsi Internet.................................................................20
2.2.3.5. Perkembangan Internet....................................................21
2.2.4. E-Commerce.............................................................................23
2.2.4.1. Pengertian E-Commerce...................................................23
2.2.4.2. Teori E-Commerce...........................................................26
2.2.4.3. Faktor Kunci Sukses Dalam E-Commerce.......................27
2.2.4.4. Masalah E-Commerce......................................................28
2.2.5. Instagram..................................................................................29
2.2.5.1. Pengertian Instagram........................................................29
2.2.5.2. Sejarah Instagram.............................................................30
BAB III. METODE PENELITIAN...................................................................31
3.1. Jenis Penelitian....................................................................................31
3.2. Alasan Ketertarikan Peneliti...............................................................34
3.3. Objek Penelitian..................................................................................35
3.4. Fokus Penelitian..................................................................................35
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.5. Penentuan Informan............................................................................36
3.6. Sumber Data dan Jenis Data...............................................................38
3.7. Teknik Pengumpulan Data..................................................................39
3.8. Analisis Data.......................................................................................41
3.9. Keabsahan Data...................................................................................43
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................45
4.1. Deskripsi Objek Penelitian..................................................................45
4.1.1. Profil Objek Penelitian.........................................................53
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian...................................................................54
4.2.1.Prosedur Transaksi E-Commerce melalui Instagram...........54
4.2.2.Tingkat Kepercayaan Pembeli Terhadap Transaksi
E-Commerce melalui Instagram..........................................64
4.3. Pembahasan Hasil Penelitian.............................................................71
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN..........................................................75
5.1. Kesimpulan.......................................................................................75
5.2. Saran.................................................................................................77
5.3. Keterbatasan Penelitian....................................................................79
Daftar Pustaka
Lampiran
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1
Halaman depan tampilan Instagram
Gambar 4.2
Tahap-tahap pembuatan akun Instagram
Gambar 4.3
Prosedur Transaksi E-Commerce melalui Instagram
Gambar 4.4
Alasan Penggunaan Instagram
Gambar 4.5
Komoditas Barang yang dijual
Gambar 4.6
Kendala E-Commerce
Gambar 4.7
Manfaat E-Commerce melalui Instagram
Gambar 4.8
Kepercayaan terhadap Penjualan di Instagram
Gambar 4.9
Prosedur Pembelian melalui Instagram
Gambar 4.10 Alasan Pembeli terhadap Transaksi E-Commerce di Instagram
Gambar 4.11 Mind Mapping – Penggunaan Instagram sebagai Media Transaksi
E-Commerce
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Foto Wawancara
Lampiran 2
Hasil Wawancara
Lampiran 3
Surat ijin penelitian oleh Toko Chic Ally
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
ANALISIS TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI SOCIAL
NETWORKING
(Studi pada Toko Chic Ally di Surabaya)
NUR AMALIA RACHMAWATI
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui alasan penggunaan social
networking sebagai media e-commerce, bagaimana prosedur transaksinya dan
bagaimana kepercayaan pembeli terhadap transaksi e-commerce.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yaitu dengan
mengumpulkan data yang diperoleh dari informan-informan yang berperan
sebagai penjual dan sebagai pembeli kemudian menginterpretasikan dan
menganalisis sehingga dapat memberikan informasi yang dapat digunakan untuk
memecahkan permasalahan. Data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder.
Hasil analisis terhadap transaksi e-commerce melalui social networking
dapat disimpulkan bahwa dengan media social networking memberikan suatu
sistem kemudahan, keefektifan, dan keefisiensi waktu dan biaya yang rendah (cost
and benefit) dan tingkat kepercayaan pembeli yang cukup tinggi dengan
melakukan penganalisisan yang teliti terhadap penjualan secara online.
Berdasarkan kesimpulan diatas, dapat diberikan pernyataan bahwa dengan
metode sistem transaksi e-commerce secara online memberikan suatu sistem
informasi untuk pengambilan keputusan keuangan serta konsep cost and benefit
dapat diaplikasikan.
Kata Kunci : E-Commerce, Internet, Social Networ king, Instagram
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Peranan dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi
semakin strategis dan mulai menguasai tata kehidupan masyarakat, baik
secara individu maupun organisasi. Dengan bereaksi secara tepat terhadap
informasi tersebut maka kita dapat mengadopsi dan mempengaruhi dunia
dan sekitar.
Perkembangan
teknologi
informasi
dan
komunikasi
telah
menyebabkan hubungan dunia menjadi tanpa batas dan menyebabkan
perubahan sosial, ekonomi dan budaya secara signifikan berlangsung
dengan cepat (Noor, 2008). Selain itu teknologi informasi atau information
technology (IT) telah mengubah paradigma, menciptakan jenis-jenis dan
peluang yang baru serta menciptakan jenis pekerjaan dan karir baru dalam
pekerjaan manusia (Gultom, 2008).
Informasi sendiri dapat didefinisikan sebagai isi dari apa yang
dipertukarkan dengan dunia luar sebagaimana kita menyesuaikannya dan
membuat penyesuaian dengan apa yang kita rasakan (John dan Michael,
2002;80). Kemudian sistem informasi mengolah data menjadi informasi
yang bermanfaat guna memecahkan masalah dan pengambilan keputusan.
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Internet sekarang lebih banyak dieksploitasi oleh bisnis untuk
berbagai macam pelayanan komersial. Pesatnya perkembangan dari
internet menjadi salah satu infrastruktur komunikasi yang termurah dan
dengan tingkat penerimaan yang luas, menjadikan internet sebagai fasilitas
pendukung dan bahkan sebagai urat nadi bisnis menjadi semakin nyata
keunggulannya.
Salah satu bagian yang paling berkembang pesat dari bidang
teknologi informasi adalah internet (interconnection networking) yang
semula hanya digunakan sebagai media penyebaran informasi dan sarana
pembelajaran. Namun di era modern ini telah merambah ke bidang lain
salah satunya di bidang ekonomi, sehingga kemudian muncul istilah
electronic commerce (e-commerce) (Gultom, 2008).
Transaksi menggunakan internet sebagai media sudah mulai
dimanfaatkan beberapa perusahaan dan perorangan untuk melakukan
transaksi jual beli secara online. Dalam transaksi online pelanggan
diharuskan menyelesaikan secara mandiri. Pemesan atau konsumen hanya
menggunakan komputer atau smartphone untuk melakukan pemesanan
dan mencatat nomer rekening jika pembayaran melalui kartu kredit
(pembayaran dapat juga melalui kartu debit atau transfer bank). Calon
pembeli atau konsumen dapat melihat produk-produk yang tersedia dan
pembeli dapat melakukan ini kapan saja atau dimana saja dia berada tanpa
dibatasi oleh jam buka toko. Transaksi dapat berlangsung secara real time
dari sudut mana saja di dunia asalkan terhubung dalam jaringan internet.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Dengan membawa keunggulan internet seperti pelayanan 24jam,
akses dari segala penjuru dengan biaya yang relatif murah dan kemudahan
–kemudahan lainnya makan tidak heran jika sekarang banyak organisasi
bisnis yang merambah ke dalam e-commerce. Serta alasan lain mengapa
bisnis via internet ini akan semakin meningkat dikarenakan online ecommerce menghilangkan rantai distribusi. Selain itu, konsep e-commerce
dapat pula membuat biaya transportasi dan marketing menjadi lebih
rendah sehingga harga dapat ditekan menjadi lebih murah. Dengan harga
yang murah maka dapat memicu peningkatan volume penjualan. Dan
indonesia memiliki potensi dan prospek yang cukup menjanjikan untuk
pengembangan e-commerce.
Para pelaku bisnis online juga harus waspada terhadap resiko yang
harus mereka hadapi. Salah satunya adalah resiko keamanan dalam
bertransaksi secara online. Fakta yang cukup fantastis di Indonesia terjadi
pada 2004. Dimana Indonesia dinyatakan sebagai negara yang memiliki
tingkat kejahatan dunia maya (seperti membobol jaringan untuk mencuri
data yang penting/hacking, pencurian identitas kartu kredit, mengubah
tampilan awal sebuah website dan kemudian mencuri data) dengan posisi
tertinggi nomor satu didunia (Media Indonesia edisi Jumat, 31 Oktober
2008). Tidak adanya jaminan bahwa transaksi e-commerce terbebas dari
upaya perusakan data tentu akan berdampak pada menurunnya
kepercayaan masyarakat terhadap sistem ini. Padahal di dalam transaksi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
bisnis, kepastian dan keamanan merupakan salah satu pilar penopang
berkembangnya aktivitas ekonomi.
Dalam menganalisis transaksi e-commerce ini, dimana mengambil
contoh dalam transaksi online shop Chic Ally yang saya teliti. Terdapat
banyak permasalahan yang terjadi didalamnya. Masalah yang terjadi
biasanya terletak pada individu yang bersangkutan, dimana para pelanggan
online shop kerap ditipu oleh pemilik barang online shop tersebut sehingga
banyak yang masih ragu untuk melakukan suatu transaksi barang melalui
online shop. Selain itu, masalah yang sering timbul adalah tentang
penipuan atau pelanggan yang suka mengolor waktu pembayaran dan
tentang proses pengiriman barang yang kadang terlambat dari waktu yang
telah disetujui. Oleh karena itu, masih tidak terlalu banyak orang yang
berani melakukan transaksi melalui online shop.
Motif serta manfaat e-commerce dalam meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan dalam hal
ini menjadi sudut pandang dari penulis yang dijadikan sebagai obyek
dalam penelitian ini. Melihat kenyataan tersebut, maka penerapan
teknologi e-commerce merupakan salah satu faktor yang penting untuk
menunjang keberhasilan suatu produk dari sebuah perusahaan. Untuk
mempercepat dan meningkatkan penjualan cepat maka dengan melihat
perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tersebut kita dapat
memanfaatkan suatu layanan secara on-line yang berupa e-commerce.
Selama ini, sistem penjualan dari pelanggan yang digunakan oleh
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
perusahaan hanya bersifat secara tertulis dan manual, yang tidak jarang
cenderung menyesatkan. Dengan adanya layanan jasa berupa e-commerce
yang dapat secara cepat dapat dinikmati oleh pelanggan maupun
perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan oleh para
pelanggan dapat segera ditindak lanjuti dengan secepat mungkin, sehingga
perusahaan tersebut akan mampu memberikan pelayanan yang terbaik dan
tercepat bagi para pelanggan.
Internet telah menjadi sistem komunikasi dunia yang paling luas dan
umum yang sekarang menyaingi sistem telepon global dalam jangkauan
dan jarak. Internet juga merupakan implementasi terbesar dunia dari
komputerisasi dan jaringan klien/server, menghubungkan ratusan ribu
jaringan individu di seluruh dunia. Dibalik berbagai keuntungan yang
menyertai pemanfaatan internet (e-commerce), tersimpan juga berbagai
persoalan yang membutuhkan penanganan serius, khususnya berkaitan
dengan potensi munculnya tindakan perusakan, penipuan atau manipulasi
data yang dapat mempengaruhi transaksi. Berbagai kendala yang dihadapi
dalam pengembangan e-commerce seperti keterbatasan infrastruktur,
jaminan keamanan transaksi, dan terutama sumber daya manusia bisa
diupayakan sekaligus dengan upaya pengembangan e-commerce tersebut.
Perkembangan internet dan smartphone telah mempengaruhi
perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya
hanya bisa dilakukan dengan cara tatap muka (sebagian sangkat kecil
melalui pos atau telepon), kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
internet. Mewabahnya penggunaan internet dan smartphone berbasis
android seperti yang sedang gencar-gencarnya diberbagai kalangan yaitu
“instagram”. Instagram merupakan aplikasi yang digunakan untuk
menjepret foto, mengelola foto, mengedit foto, memberi efek foto pada
foto dan membagikan ke semua orang.
Di era modern yang serba persaingan dan kecanggihan teknologi
terdapat peluang atau kesempatan. Berawal dari hobi ber-instagram yang
hanya sekedar iseng ngobrol dan upload foto atau untuk mencari teman,
ternyarta bisa dijadikan suatu sumber penghasilan. Hal ini secara langsung
atau tak langsung berdampak positif yaitu dapat mengurangi penghasilan.
Berkaitan dengan banyaknya jumlah pengguna instagram dan bisa
dijadikan sebagai transaksi e-commerce yang menjadi trend saat ini, maka
dari uraian diatas peneliti melakukan penelitian dengan judul “Analisis
Transaksi E-commerce Melalui Social Networ king”
I.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan penguraian latar belakang diatas maka peneliti
membuat suatu perumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana prosedur transaksi e-commerce yang berlangsung
antara penjual dan pembeli melalui instagram?
2. Bagaimana tingkat kepercayaan pembeli terhadap transaksi ecommerce melalui instagram?
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
I.3
Tujuan Penelitian
Secara spesifik penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui bagaimana prosedur transaksinya serta peneliti ingin
mengetahui bagaimana kepercayaan pembeli terhadap transaksi ecommerce melalui instagram tersebut.
I.4
Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah dan tujuan penelitian
tersebut maka manfaat penelitian ini dapat dinyatakan sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti
Sebagai wawasan yang lebih luas bagi peneliti sendiri
dalam memperoleh kajian tentang transaksi e-commerce melalui
instagram yang banyak digemari di berbagai kalangan masyarakat.
2. Bagi Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan konstribusi
pada pengembangan teori khususnya yang berkaitan dengan
transaksi e-commerce sehingga dapat meningkatkan inspirasi atau
motivasi sebagai bahan masukan dan sumber acuan bagi pembaca
atau peneliti lain.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
3. Bagi Praktisi
Hasil penelitian dapat digunakan sebagai pengetahuan
tentang peluang berbisnis online transaksi e-commerce melalui
instagram dan bisa menjadi sumber inspirasi atau motivasi dalam
implementasi atau partisipasi e-commerce.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian telah dilakukan oleh para peneliti terdahulu
yaitu :
1. Siti Maryama (2013) dengan judul : Pener apan E-Commerce
Dalam Meningkatkan Daya Saing Usaha
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Analisis data dilakukan secara
kualitatif yaitu dengan cara mendiskripsikan jawaban responden yang
kemudian disajikan dalam bentuk tabel, distribusi frekuensi dan grafik.
Tujuan penelitian :
a. Mengkaji motif apa saja yang mendorong pelaku usaha
menggunakan e-commerce
b. Meninjau manfaat e-commerce bagi pelaku usaha
c. Mengkaji hambatan yang dialami pelaku usaha dalam
menerapkan e-commerce
9
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
Hasil penelitian menunjukan bahwa motif pelaku usaha dalam
menerapkan
e-commerce
adalah
mengakses
pasar
global,
mempromosikan produk, membangun merk, mendekatkan dengan
pelanggan, membantu komunikasi dengan cepat dengan pelanggan
dan memuaskan pelanggan. Sedangkan manfaat yang dirasakan oleh
pelaku usaha ketikamenerapkan e-commerce adalah meningkatkan
omset penjualan, meningkatkan jumlah pelanggan, sebagai sarana
promosi dan dapat memperluas bisnis. Dalam menerapkan ecommerce ada beberapa kendala yang sering dihadapi oleh para
pelaku usaha diantaranya adalah lemahnya sumber daya manusia,
mahalnya biaya, sulitnya mendapat perizinan dan terkendala oleh
hambatan jaringan.
2. Zaipin, M.Suryanto dan Andi Sunyoto dengan judul : Pengaruh
Keamanan, Integritas dan Kepercayaan Ter hadap Kinerja ECommerce
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh
variabel keamanan dan integritas tidak signifikan. Variabel keamanan
tidak berpengaruh signifikan karena konsumen tidak mengetahui
bahwa data pribadi mereka bisa disalahgunakan yang bisa merugikan
mereka. Selama mereka menjadi pelanggan, data mereka tidak pernah
disalahgunakan. Konsumen tidak khawatir terhadap cybercrime yang
dilakukan oleh para hacker dan crecker karena konsumen melakukan
pembayaran melalui transfer bank yang tidak ada hubungannya dengan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
web. Integritas perusahaan online tersebut tidak berpengaruh karena
barang yang dijual sudah jelas spesifikasinya dan sudah digaransi oleh
pemegang merk. Oleh karena itu, konsumen tidak mengkhawatirkan
integritas penjual tetapi integritas merk dagang. Sedangkan pengaruh
penelitian pada variabel kepercayaan yaitu signifikan, karena cara
membangun kepercayaan dalam e-commerce adalah desain web
menarik dan mudah dipahami, memiliki email khusus perusahaan,
company profile yang menarik, memiliki kontak pelanggan dan
testimoni konsumen yang bisa dihubungi.
3. Agustine Eva M.S (2007) dengan judul : Per sepsi Penggunaan
Aplikasi Internet
Untuk
Pemasar an
Produk
Usaha
Kecil
Menengah
Pada penelitian tersebut menggunakan quota sampling yang akan
diambil sampel sejumlah 30 unit UKM. Teknik sampling yang
digunakan adalah purposive sampling.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan ecommerce untuk pengembangan usaha kecil menengah (UKM) cukup
berpeluang. Artinya e-commerce dapat digunakan sebagai media
untuk menyebarluaskan produk UKM beserta seluruh atributnya.
Dengan demikian pengembangan pemasaran produk UKM tersebut
dapat tercapai dengan kemampuannya untuk menjangkau pasar lebih
luas. Sedangkan untuk transaksi, masih dilakukan secara fisik dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
arti perlu ada pertemuan antara konsumen (pasar) dengan produsen
UKM maupun distributornya. Peluang tersebut ditunjukkan oleh
beberapa temuan sebagai berikut :
•
Penggunaan email dalam fitur aplikasi e-commerce oleh para
produsen UKM
•
Keinginan para produsen produk UKM untuk menjangkau
pasar lebih luas dengan cara inovatif berbasis teknologi yang
efisien.
2.2
Landasan Teori
2.2.1. Akuntansi Keperilakuan
Akuntansi merupakan suatu sistem yang menghasilkan laporan
keuangan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan para
pemakainya, sedangkan ilmu keperilakuan adalah merupakan bagian dari
ilmu sosial yang membahas tentang perilaku manusia. Jadi akuntansi
keperilakuan dapat didefinisikan sebagai ilmu yang menghubungkan
manusia dengan sistem akuntansi. (Ikhsan dan Ishak, 2005;1).
Tujuan dari akuntansi keperilakuan adalah untuk melakukan
pengukuran dan evaluasi tindakan yang berhubungan dengan kegiatan
perusahaan dan pengambilan keputusan, baik berhubungan internal
maupun eksternal. (Ikhsan dan Ishak, 2005;4)
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Ruang lingkup akuntansi keperilakuan meliputi :
1. Pengaruh perilaku manusia berdasarkan desain, konstruksi, dan
penggunaan sistem akuntansi. Bidang dari akuntansi ini
mempunyai kaitan dengan sikap dan filosofi manajemen yang
mempengaruhi
sifat
dasar
pengendalian
akuntansi
yang
digunakan dalam organisasi.
2. Pengaruh sistem akuntansi terhadap perilaku manusia. Bidang
akuntansi keperilakuan ini berkenaan dengan bagaimana sistem
akuntansi mempengaruhi motivasi, produktivitas, pengambilan
keputusan, kepuasan kerja dan kerja sama.
3. Metode untuk memprediksi dan strategi untuk mengubah
perilaku manusia. Bidang ketiga dari akuntansi keperilakuan ini
mempunyai hubungan dengan cara sistem akuntansi digunakan
sehingga mempengaruhi perilaku.
Hubungan antara akuntansi keperilakuan dengan e-commerce :
Di dalam e-commerce atau perdagangan elektronik jika tidak sesuai
dengan
aspek
keperilakuan
individunya
maka
terdapat
banyak
penyelewengan dan kegiatan-kegiatan yang tidak diinginkan serta
memberikan dampak negatif bagi tiap pelaku ekonomi. Dimana
kepercayaan (trust) yang dimiliki oleh para pelanggan e-commerce sangat
menentukan aktivitas e-commerce, tanpa adanya rasa yakin atau percaya
dari pelanggan maka transaksi tidak akan bisa terlaksana. Akuntansi tidak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
dapat dilepaskan dari aspek perilaku manusia serta kebutuhan organisasi
akan informasi yang dapat dihasilkan oleh akuntansi. Akuntansi bukanlah
sesuatu yang bersifat statis melainkan sesuatu yang akan berkembang
sepanjang waktu seiring dengan perkembangan lingkungan agar dapat
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya. Oleh karena
itu, kesuksesan visi perusahaan atau perdagangan elektronik (e-commerce)
tergantung pada faktor manusia dalam berperilaku.
2.2.2. Teknologi Infor masi
2.2.2.1 Pengertian Teknologi
(Dikutip oleh skripsi Ricky Mahendra, 2007), teknologi adalah
seluruh perangkat ide, metode, teknik benda-benda material yang
digunakan dalam waktu dan tempat tertentu maupun untuk memenuhi
kebutuhan manusia. Sedangkan menurut Mardikanto (1993), teknologi
adalah suatu perilaku produk, informasi dan praktek-praktek baru yang
belum banyak diketahui, diterima dan digunakan atau diterapkan oleh
sebagian warga masyarakat dalam suatu lokasi tertentu dalam rangka
mendorong terjadinya perubahan individu dan atau seluruh warga
masyarakat yang bersangkutan.
Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa teknologi
adalah suatu temuan baru dari hasil karya cipta manusia yang dapat
memberikan kemudahan untuk memenuhi kebutuhan manusia.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
2.2.2.2. Pengertian Infor masi
Informasi secara umum adalah sebagai hasil dari pengolahan data
yang secara prinsip memiliki nilai atau value yang lebih dibandingkan
data mentah. Informasi adalah pengetahuan yang didapatkan dari
pembelajaran, pengalaman atau intruksi. Dalam bidang ilmu komputer,
informasi adalah data yang disimpan, diproses atau ditransmisikan. Kata
informasi berasal dari kata Perancis Kuno informacion tahun 1387 yang
diambil dari bahasa latin informationem yang berarti “garis besar,
konsep, ide”. Informasi merupakan kata benda dari informare yang
berarti
aktivitas
dalam
pengetahuan
yang
dikomunikasikan.
(www.wikipedia.com).
Informasi merupakan fungsi penting untuk membantu mengurangi
rasa cemas seseorang. Menurut Notoatmodjo bahwa semaikn banyak
informasi dapat mempengaruhi atau menambah pengetahuan seseorang
dan dengan pengetahuan menimbulkan kesadaran yang akhirnya
seseorang akan berperilaku sesuai dengan pengetahuan yang dimilikinya.
Teknologi informasi adalah teknologi yang berhubungan dengan
pengolahan data menjadi informasi dan proses penyaluran data atau
informasi tersebut dalam batas ruang dan waktu. Teknologi informasi
merupakan pengembangan dari teknologi komputer dipadukan dengan
teknologi telekomunikasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
2.2.2.3. Sistem Informasi
Kenneth dan Jane (2008) menjelaskan bahwa sistem informasi
(information
system)
secara
teknis
dapat
didefinisikan
sebagai
sekumpulan komponen yang saling berhubungan, mengumpulkan (atau
mendapatkan), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi
untuk menunjang pengambilan keputusan dan pengawasan dalam suatu
organisasi.
Sistem informasi menyiratkan penggunaan teknologi komputer
dalam suatu organisasi untuk menyediakan informasi bagi pengguna
(George dan William, 2006;6). Sistem informasi berfungsi untuk
bertanggung jawab atas pemrosesan data. Sedangkan proses sistem
informasi adalah menjalankan fungsi mengumpulkan, memproses,
menyimpan,
menganalisis,
dan
menyebarkan
informasi
untuk
kepentingan tertentu.
2.2.3.
Internet
2.2.3.1 Pengertian Internet
Internet merupakan jaringan global komputer dunia, besar dan
sangat luas sekali, dimana komputer saling terhubung satu sama lainnya
dari negara ke negara lainnya diseluruh dunia dan berisi berbagai macam
informasi, mulai dari teks, gambar, audio, video dan lainnya. Secara
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
harfiah, internet kependekan dari interconnected ialah rangkaian
komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Internet ialah
sistem komputer umum, yang terhubung secara global dan menggunakan
TCP/IP
sebagai
protokol
pertukaran
paket
(packet
switching
communication protocol). Rangkaian internet yang terbesar dinamakan
internet. Cara menghubungkan rangkaian dinamakan internet working.
Menurut Widjajanto (2001) dalam Astutik (2009) bukunya Sistem
Informasi Akuntansi Internet adalah suatu jaringan internasional dari
berbagai jaringan yang menghubungkan puluhan juta penduduk pada
lebih dari seratus negara sehingga merupakan lalu-lintas informasi yang
luar biasa di bumi.
Secara umum internet merupakan koneksi dari jaringan komputerkomputer dunia yang dapat menembus ruang, waktu dan kondisi di
seluruh dunia yang menyediakan dan menampilkan data text, gambar,
audio, video dan lainnya dengan lebih mudah, murah dan efisien.
2.2.3.2 Sejarah Internet
Internet merupakan jaringan komputer yang dibentuk oleh
Departemen Pertahanan Amerika Serikat di tahun 1969, melalui proyek
ARPA yang disebut ARPANET (Advance Research Project Agency
Network),
dimana
mereka
mendemonstrasikan
bagaimana dengan
hardware dan software komputer yang berbasis UNIX, kita bisa
melakukan komunikasi dalam jarak yang tidak terhingga melalui saluran
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
telepon. Proyek ARPANET merancang bentuk jaringan, kehandalan,
seberapa besar informasi dapat dipindahkan, dan akhirnya semua standar
yang mereka tentukan menjadi cikal bakal pembangunan protokol baru
yang sekarang dikenal sebagai TCP/IP (Transmission Control Protocol/
Internet Protocol)
Tujuan awal dibangunnya proyek itu adalah untuk keperluan
militer. Pada saat itu Departemen Pertahanan Amerika Serikat (US
Department of Defense) membuat sistem jaringan komputer yang tersebar
dengan menghubungkan komputer di daerah-daerah vital untuk mengatasi
masalah bila terjadi serangan nuklir dan untuk menghindari terjadinya
informasi terpusat, yang apabila terjadi perang dapat mudah dihancurkan.
Pada mulanya ARPANET hanya menghubungkan empat situs saja
yaitu Stanford Research Institute, University of Calorina, Santa Barbara,
University of Utah, dimana mereka membentuk satu jaringan terpadi di
tahun 1969, dan seacara umum ARPANET diperkenalkan pada bulan
Oktober 1972. Tidak lama kemudian proyek ini berkembang pesat di
seluruh daerah, dan semua Universitas di negara tersebut ingin
bergabungm sehingga membuat ARPANET kesulitan untuk mengaturnya.
Oleh sebab itu ARPANET dipecah menjadi dua, yait “MILNET”
untuk keperluan militer dan “ARPANET” baru yang lebih kecil untuk
keperluan non-militer seperti Universitas. Gabungan kedua jaringan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
akhirnya dikenal dengan nama DARPA Internet, yang kemudian
disederhanakan menjadi Internet.
2.2.3.3 Manfaat Internet
Internet telah tumbuh menjadi sedemikian besar sebagai alat
informasi dan komunikasi yang tidak dapat diabaikan. Saat ini telah
ratusan ribu jaringan lokal terhubung ke internet. Penggunanya kini telah
mencakup berbagai kalangan mulai dari pelajar, mahasiswa, surat kabar,
penerbit, stasiun tv, artis, para pendidik, pengelola perusahaan, penggemar
komputer dan sebagainya. Dari internet, kita dapat memperoleh beberapa
manfaat:
1. Online News, dalam aktifitas bisnis dan administrasi pemerintahan,
dengan internet bisa mengurangi biaya pemakaian kertas dan biaya
distribusi.
2. Sarana Informasi dan Komunikasi yang sangat efektif, cepat dan
murah.
3. E-Government,
mempercepat
pertukaran
data
dan
informasi
pemerintahan.
4. E-Commerce, yaitu fasilitas internet untuk kebutuhan perdagangan.
5. Internet Banking, mempermudah transaksi perbankan lewat internet.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
6. Internet merupakan media yang sangat membantu suatu kolaborasi
yang biasanya terhambat oleh ruang dan waktu. Melalui internet dapat
dilakukan konferensi dengan berbagai pihak dimanapun berada tanpa
batas waktu.
2.2.3.4 Fungsi Internet
Internet berkembang pesat karena berbagai macam fasilitas yang
ada di dalamnya. Fasilitas-fasilitas memiliki beberapa fungsi yaitu :
1. Sebagai media melakukan file transfer
Transfer file yang dimaksud adalah untuk melakukan akses
pada server lain yang jaraknya jauh, baik secara anonymous
FTP (File Transfer Protocol) maupun yang bukan anonymous
FTP.
2. Sebagai sarana mengirim surat (email)
3. Sebagai sarana pembelajaran dan pendidikan
4. Sebagai sarana untuk penjualan atau pemasaran
5. Melakukan mailing list, newsgroup dan konferensi
Mailing list atau news group digunakan untuk melakukan
diskusi online dalam sebuah forum tertentu untuk membahas
permasalahan bagi pengguna internet yang memiliki masalah
dan topic yang sama.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
6. Chatting
Chatting adalah sarana internet yang digunakan untuk
berkomunikasi langsung melalui tulisan ataupun lisan.
7. Mesin pencari (search engine)
Mesin pencari merupakan fasilitas yang disediakan oleh
situs-situs tertentu untuk mempermudah pencarian atau
pelacakan informasi yang kita butuhkan secara cepat.
8. Menjalin persahabatan atau mencari teman baik local maupun
mancanegara melalui situs jejaring sosial
2.2.3.5 Per kembangan Internet
Tekhnologi Informasi dan Telekomunikasi (Information and
Communication Technology/ICT) merupakan tulang punggung aplikasi
web 2.0. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
fenomenal dan menjadi awal munculnya aplikasi web adalah internet.
Internet yang berawal dari riset untuk pertahanan dan keamanan serta
pendidikan berkembang menjadi perangkat pendukung bisnis yang sangta
berpengaruh. Dalam kaitan dengan aplikasi web 2.0 ini, terdapat beberapa
peristiwa penting dalan sejarah internet.
Berawal pada tahun 1957, melalui Advance Research Projects
Agency (ARPA),
Amerika Serikat bertekad mengembangkan jaringan
komunikasi terintegrasi yang saling menghubungkan komunitas sains dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
keperluan militer. Hal ini dilatarbelakangi oleh terjadinya perang dingin
antara Amerika Serikat dengan Uni Soviet (tahun 1957 Soviet
meluncurkan Sputnik)
Perkembangan besar internet pertama adalah penemuan terpenting
ARPA, yaitu Packet Switching pada tahun 1960. Packet Switching adalah
pengiriman pesan yang dapat dipecah dalam paket-paket kecil yang
masing-masing paketnya dapat melalui berbagai alternatif jalur jika salah
satu jalur rusak untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Packet
Switching juga memungkinkan jaringan dapat digunakan secara bersamaan
untuk melakukan banyak koneksi, berbeda dengan jalur telepon yang
memerlukan jalur khusus untuk melakukan koneksi. Maka ketika
ARPANET menjadi jaringan komputer nasional di Amerika Serikat pada
1969, Packet Switching digunakan secara menyeluruh sebagai metode
komunikasi menggantikan Circuit Switching yang digunakan pada
sambungan telepon publik.
Perkembangan internet kedua yang dicatat pada sejarah internet
adalah pengembangan lapisan protokol jaringan yang terkenal karena
paling banyak digunakan sekarang yaitu TCP/IP (Transmission Control
Protocol/ Internet Protocol). Protolol adalah suatu kumpulan aturan untuk
berhubungan antar jaringan. Protokol ini dikembangkan oleh Robert Kahn
dan Vinton Cerf pada tahun 1974. Dengan Protocol yang standart dan
disepakati secara luas, maka jaringan lokal yang tersebar diberbagai
tempat dapat saling terhubung membentuk jaringan raksasa bahkan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
sekarang ini menjangkau seluruh dunia. Jaringan dengan menggunakan
Protocol internet inilah yang sering disebut sebagai jaringan internet.
Jaringan ARPANET menjadi semakin besar sejak saat itu dan
mulai dikelola oleh pihak swasta pada tahun 1984, maka semakin banyak
Universitas tergabung dan mulai perusahaan komesial masuk. Protocol
TCP/IP menjadi Protokol umum yang disepakati sehingga dapat saling
berkomunikasi pada jaringan internet.
Perkembangan besar internet ketiga adalah terbangunnya aplikasi
World Wide Web pada tahun 1990 oleh Tim Berners Lee. Aplikasi World
Wide Web (www) ini menjadi konten yang dinanti semua pengguna
internet. WWW membuat semua pengguna dapat saling berbagi
bermacam-macam aplikasi dan konten, serta saling mengaitkan materimateri yang tersebar di internet. Sejak saat itu pertumbuhan pengguna
internet semakin meroket. (Sumber: Website Artikel Sejarah Internet
2010).
2.2.4 E-Commerce
2.2.4.1 Pengertian E-Commer ce
Electronic
Commerce
atau
Perdagangan
elektronik
adalah
penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalu
sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
komputer lainnya. E-Commerce dapat melibatkan trasfer dana elektronik,
pertukaran data elektronik, sistem manajamen inventori otomatis dan
sistem pengumpulan data otomatis.
Julian Ding dalam bukunya “E-Commerce: Law & Practice”
mengemukakan bahwa e-commerce sebagai suatu konsep yang tidak dapat
didefinisikan. E-Commerce yang digunakan oleh Urbaczewski et al.
(2002) yakni penggunaan jaringan komputer untuk melakukan penjualan
dan pembelian barang, jasa atau informasi secara elektronis dengan para
suplier, konsumen atau kompetitor atau antar konsumen.
Murthy (2004) mengklasifikasikan sistem e-commerce sebagai
sistem informasu akuntansi yang real time dan bebasis internet online.
Sistem informasi akuntansi menurut Wilkinson et al (2001) adalah
kesatuan struktur pada suatu entitas bisnis yang menggunakan sumber
daya fisik dan komponen lainnya untuk mengubah data ekonomi menjadi
informasu akuntansi dengan tujuan memuaskan kebutuhan informasi bagi
berbagai pengguna.
Sedangkan menurut Kalakota dan Whinston (1997) dalam buku M.
Suyanto (2003) mendefinisikan e-commerce dari beberapa perspektif
berikut :
1. Per spektif Komunikasi : e-commerce merupakan pengiriman
informasi, produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan
computer atau sarana eletronik lainnya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
2. Per spektif Proses Bisnis : e-commerce merupakan aplikasi teknologi
menuju otomisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.
3. Per spektif Layanan: e-commerce merupakan salah satu alat yang
memenuhi keinginan perusahaan, konsumen dan manajemen dalam
memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan
pelayanan.
4. Perspektif Online: e-commerce berkaitan dengan kapasitas jual beli
produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya.
Penggolongan e-commerce yang lazim dilakukan orang ialah
berdasarkan sifat transaksinya. Menurut M. Suyanto (2003) tipe-tipe
berikut segera bisa dibedakan :
1. Business to business (B2B)
2. Business to Consumer (B2C)
3. Consumer to Consumer (C2C)
4. Consumer to Business (C2B)
5. Non Business e-Commerce
6. Intrabusiness (Organizational) e-Commerce
E-Commerce merupakan bagian dari e-business, dimana cakupan
e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup
juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan
pekerjaan dan sebagainya. E-Commerce juga memerlukan basis data atau
databases, surat elektronik atau email dan bentuk teknologi non-komputer
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
yang lainnya seperti sistem pengiriman barang dan alat pembayaran untuk
E-commerce ini.
Berdasarkan definisi-definisi tersebu disimpulkan bahwa ecommerce yaitu segala bentuk interaksi transaksi perdagangan atau
perniagaan barang atau jasa (Trade of Goods and Services) antara penjual
dan pembeli dengan menggunakan media internet.
E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994, pada
saat pertama kali banner elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan
periklanan di suatu halaman web (website).
2.2.4.2 Teori E-Commerce
Berbeda dengan transaksi perdagangan biasa, transaksi ecommerce memiliki beberapa karakteristik yang sangat khusus.
Pengertian-perngertian yang diberikan oleh beberapa ahli mengenai ecommerce
dapat ditarik kesimpulan bahwa e-commerce mempunyai
suatu karakteristik, yaitu:
1. Terjadinya transaksi antar dua belah pihak
2. Adanya pertukaran barang, jasa dan informasi
3. Internet merupakan medium utama dalam proses atau mechanism
perdagangan tersebut.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
2.2.4.3 Faktor Kunci Sukses Dalam E-Commer ce
Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan
tidak hanya mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya tim
manajamen yang handal, pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang
bagus, struktur organisasi bisnis yang baik, jaringan infrastruktur dan
keamanan, desain situs web yang bagus, beberapa faktor yang termasuk:
1. Menyediakan harga kompetitif.
2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat dan ramah.
3. Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas
4. Menyediakan banyak bonus seperti kupom, penawaran istimewa dan
diskon
5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian
6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari
pelanggan dan lain-lain
7. Mempermudah kegiatan perdagangan
Perusahaan yang terkenal dalam bidang ini antara lain: ebay,Yahoo, Amazon.com, Google, dan Paypal, perusahaan tersebut
merupakan perusahaan yang sukses melakukan perdagangan secara
elektronik melalui jaringan internet.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
28
2.2.4.4. Masalah E-Commerce
1. Penipuan dengan cara pencurian identitas dan membohongi
pelanggan.
2. Hukum yang kurang berkembang dalam bidang e-commerce ini.
Menurut survey yang dilakukan oleh Commerce Net http://.commerce.net/
para pembeli/pembelanja belum menaruh kepercayaan kepada ecommerce, mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di ecommerce, belum ada cara yang mudah dan sederhana untuk membayar.
Di samping itu, surfing di e-commerce belum lancar betul. Pelanggan ecommerce masih takut ada pencuri kartu kredit, rahasia informasi personal
mereka menjadi terbuam dan kinerja jaringan kurang baik. Umumnya
pembeli masih belum yakin bahwa akan menguntungkan dengan
menyambung ke internet, mencari situs shoopimg, menunggu download
gambar, mencoba mengerti bagaimana cara memesan sesuatum dan
kemudian harus takut apakah nomor kartu kredit mereka diambil oleh
hacker.
Internet yang digunakan untu e-commerce membutuhkan keamanan
dan kontorl yang lebih kompleks, sehingga akuntan terutama fungsi
internal audit perl untuk mengevaluasi lingkungan pengendalian yang
relevan denan jaringan atau web servernya (Wilkinson et al., 2000).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
29
2.2.5. Instagram
2.2.5.1 Pengertian Instagram
Instagram adalah aplikasi handphone yang berbasis Android, selain
itu Instagram juga merupakan aplikasi yang digunakan untuk menjepret
foto, mengelola foto, mengedit foto, memberi efek filter pada foto dan
membagikan foto tersebut kesemua orang. Aplikasi Instagram dimiliki
oleh Facebook sejak tanggal 9 April 2012 dan sangat populer di kalangan
pengguna handphone yang bersistem operasi Android. Sebelum disediakan
untuk Android, Instagram hanya bisa dijalankan di iOS, tetapi Android lah
yang sang