Pengaruh Total Quality Management dan Sistem Pernghargaan Terhadap Kinerja Bank : Studi Kasus pada Bank CIMB NIAGA Asia Afrika Bandung.

v Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh antara TQM (X1) dengan sistem penghargaan (X2) sebagai variabel moderator terhadap kinerja. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan strategi penelitian studi kasus dengan analisis causal explanatory. Metode ini digunakan untuk menguji lebih dalam mengenai pengaruh antara TQM (X1) Dengan sistem penghargaan (X2) sebagai variabel moderator. Kuesioner dibagikan kepada sampel penelitian yaitu 50 orang karyawan Bank CIMB Niaga Kantor cabang Bandung - Asia Afrika, Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling. Setelah data terkumpul kemudian dilakukan analisis validitas, reliabilitas, dan uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara antara TQM (X1) dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator terhadap kinerja bank/organisasi. Pengaruh variabel TQM dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator memberikan pengaruh sebesar 75,1%. sedangkan sisanya 24,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Sistem penghargaan sebagai variabel moderator ternyata mampu memberikan pengaruh positif signifikan terhadap hubungan TQM dengan kinerja manajerial.

Disarankan kepada bank/organisasi agar selalu meningkatkan penerapan TQM untuk kemajuan bank/organisasi. Serta memperbaiki aspek yang masih dirasakan kurang terutama pada aspek perbaikan system berkelanjutan dalam rangka mewujudkan tingkat lebih tinggi dari bank/organisasi kinerja, organisasi/bank harus memanfaatkan praktik reward yang secara khusus melengkapinya TQM berbasis strategi.

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the influence of TQM (X1) with a reward system (X2) as moderator variables on performance. In this study, researchers used a quantitative research approach with the strategy case studies with explanatory causal analysis. This method is used to examine more deeply about the influence of TQM (X1) With a reward system (X2) as a moderator variable. Questionnaires were distributed to the study sample of 50 employees of Bank CIMB Niaga branch office Bandung - Asia Africa, sampling technique using random sampling. After the data collected then analyzed the validity, reliability, and hypothesis testing using multiple linear regression.

Based on the results of statistical tests is known that a significant difference between the TQM (X1) with a reward system as moderator variables on the performance of banks/ organizations. TQM variables influence the reward system as a moderator variable effect of 75.1%. while the remaining 24.9% is explained by other factors not examined. The award system as moderator variables were able to provide significant positive effect on the relationship of TQM and managerial performance.

It is suggested to banks/ organizations in order to always improve the application of TQM for the advancement of the bank/ organization. And improve aspects that are still felt lacking especially in the aspect of continuous improvement system in order to realize higher levels of bank/ organization performance, organizations/ banks should take advantage of reward practices which are specifically equip TQM-based strategy.

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang penelitian ... 1

1.2 Rumusan masalah ... 4

1.3 Tujuan penelitian ... 4

1.4 Manfaat penelitian ... 5

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengaruh ... 6

viii Universitas Kristen Maranatha

2.1.2.1 Definisi kualitas ... 6

2.1.2.2 Budaya kualitas sebagai penunjang daya saing ... 8

2.1.2.3 Definisi (TQM) ... 8

2.1.2.4 Latar belakang perlunya (TQM) ... 9

2.1.2.5 Prinsip dan karakteristik utama (TQM) ... 9

2.1.2.5.1 Prinsip (TQM) ... 9

2.1.2.5.2 Karakteristik utama (TQM) ... 10

2.1.2.6 Konsep (TQM) ... 13

2.1.2.7 Manfaat (TQM) ... 14

2.1.2.8 Elemen pendukung (TQM) ... 16

2.1.3 Kinerja organisasi ... 18

2.1.3.1 Definisi kinerja dan pengukuran kinerja ... 18

2.1.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi ... 19

2.1.3.3 Konsep kinerja organisasi secara umum ... 20

2.1.3.4 Tujuan kinerja organisasi ... 20

2.1.3.5 Pendekatan-pendekatan dalam kinerja organisasi ... 22

2.1.3.6 Manfaat pengukuran kinerjaorganisasi ... 22

2.1.3.7 Indikator kinerja organisasi ... 23

2.1.3.8 Penilaian kinerja Bank ... 24

2.1.3.8.1 Asas, fungsi dan tujuan Bank ... 24

2.1.3.8.2 Jenis Bank ... 25

2.1.4 Sistem Penghargaa ... 26

2.1.4.1 Sistem ... 26

2.1.4.2 Sistem penghargaan ... 27

ix Universitas Kristen Maranatha

2.1.4.4 Jenis-jenis penghargaa ... 29

2.1.4.5 Karakteristik sistem penghargaan ... 30

2.1.4.6 Bentuk dan cara pemberian penghargaan ... 30

2.1.4.7 Tahapan menetapkan penghargaan ... 31

2.1.4.8 Faktor-faktor yang mempengaruhi penghargaan ... 32

2.2 Riset empiris ... 33

2.3 Rerangka pemikiran ... 36

2.4 Pengembangan hipotesis dan hipotesis ... 37

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tempat penelitian ... 38

3.1.1 Sejarah perusahaan ... 38

3.1.2 Visi, misi dan nilai-nilai CIMB Niaga ... 40

3.1.2.1 Visi ... 40

3.1.2.2 Misi ... 40

3.1.2.3 Nilai-nilai dasar (C-H-E-S-I) ... 41

3.2 Jenis penelitian ... 41

3.3 Populasi dan sampel penelitian ... 42

3.3.1 Teknik pengambilan sampel ... 42

3.4 Definisi operasional variabel (DOV) ... 43

3.5 Sumber data ... 46

3.6 Teknik pengumpulan data ... 46

3.6.1 Data penunjang ... 46

3.7 Teknik analisis data ... 46

x Universitas Kristen Maranatha

3.8.1 Uji validitas dan realibiltas ... 49

3.8.2 Uji asumsi klasik ... 53

3.8.3 Uji hipotesis ... 54

3.8.4 Uji regresi berganda ... 54

3.8.4.1 Analisis uji t (passial) ... 56

3.8.4.2 Uji signifikan simultan (uji-F) ... 57

BAB IV HASIL PENELLITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil penelitian ... 58

4.1.2 Analisis deskritif ... 58

4.1.2.1 Analisis perseptif variabel TQM X1 ... 60

4.1.2.2 Analisis deskriptif variabel sistem penghargaan variabel X2 ... 73

4.1.2.3 Analisis deskriptif variabel kinerja bank Y ... 77

4.2 Analisis verifikatif ... 78

4.2.1 Uji asumsi klasik ...78

1) Uji asumsi normalitas ... 78

2) Uji asumsi heteroskedastisitas ... 79

3) Uji asumsi multikolinieritas ... 80

4.2.2 Pengaruh TQM terhadap kinerja bank dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator ... 82

1) Analisis korelasi berganda ... 82

2) Analisis regresi linier berganda moderat ... 82

3) Uji simultan ... 82

xi Universitas Kristen Maranatha

4.2.3 Koefisien determinasi secara parsial TQM dengan sistem

penghargaan sebagai moderator terhadap kinerja bank ... 85 5) Uji parsial ... 86

BAB V KESIPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 89 5.2 Saran ... 90 DAFTAR PUSTAKA ... 91 LAMPIRAN

Universitas Kristen Maranatha

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) 2015, para produsen Indonesia wajib melakukan persiapan secara maksimal agar produk-produknya dapat bersaing dengan produk dari negara kawasan Asia Tenggara. (www.liputan6.com tanggal 6 Oktober 2015). Persaingan yang kuat menuntut perusahaan berusaha dengan sebaik mungkin untuk meningkatkan kinerjanya. Adanya perbaikan kualitas dari periode ke periode, dapat meningkatkan profitabilitas dan kepuasan konsumen. Hal ini memerlukan sistem manajemen yang terarah yang secara keseluruhan akan meningkatkan kinerja perusahaan. (Endah Widyastuti, 2001 : 75).

Salah satu pendekatan dalam menghadapi era globalisasi karena persaingan regional dan global yang semakin ketat ini ialah dengan menerapkan konsep Total Quality Management (TQM) dalam industri manufaktur dan jasa serta strategi mempersiapkan diri dengan mengembangkan kualitas karyawan dan manajer dengan tujuan meningkatkan kualitas proses produksi dan produktivitas secara optimal dan berkelanjutan. (Wyckoff 1994)

Implikasi teknik Total Quality Management harus diikuti pula dengan penerapan komplemen-komplemen dari sistem akuntansi manajemen (Nasutiiom, 2005 : 78). Adapun komplemen-komplemen tersebut adalah sistem penghargaan dan strategi. Strategi dan sistem penghargaan merupakan alat pengendalian penting yang digunakan oleh perusahaan untuk memotivasi karyawan agar mencapai tujuan perusahaan dengan perilaku sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. (Nasution, 2005 :78)

Universitas Kristen Maranatha

2

Sistem penghargaan atau reward system yang berbasis kinerja mendorong karyawan mengubah kecenderungan mereka dari semangat untuk memenuhi kepentingan diri sendiri ke semangat untuk memenuhi tujuan organisasi (Mulyadi dan Johny, 1998). Pemberian (penghargaan) dapat menjalin suatu ikatan kerja sama yang baik antara bawahan dengan pimpinan. Selain itu, karyawan dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan fisik, status sosial, dan egoistiknya sehingga memperoleh kepuasan kerja dari jabatannya (Hasibuan, 2003).

Reward yang berbasis kinerja memberi dua manfaat, yaitu : (1) memberi informasi dan (2) memberikan motivasi. Dengan diterapkannya sistem penghargaan di dalam perusahaan tersebut maka kualitas kinerja dari para individu sendiri akan semakin terpacu apabila mereka diberikan pernghargaan baik berupa fisik maupun non fisik yang layak atas hasil kinerjanya. Dan para manajer maupun karyawan akan lebih giat lagi dalam melaksanakan kinerjanya (Mulyadi dan Johny, 1998).

Kinerja adalah suatu tampilan keadaan secara utuh atas perusahaan selama periode waktu tertentu dan merupakan hasil atau prestasi yang dipengaruhi oleh kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan sumber-sumber daya yang dimiliki (Helfert, 1996). Sedangkan menurut (Mangkunegara, 2001:67) Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Frekuensi pelaporan pengukuran kinerja produksi akan membantu karyawan mengembangkan efektivitas pekerjaan strategis dengan cepat dapat meningkatkan kinerjanya (Locke dan Latham, 1990:267); Kurnianingsih dan Indriantoro (2001 : 31). Total Quality Management mempunyai visi, misi, dan kemampuan untuk mengembangkan pasar yang sudah ada, dan Total Quality Management juga dapat mengantisipasi kebutuhan produk atau jasa yang akan datang, yang saat ini mungkin

Universitas Kristen Maranatha

3

belum ada (Nasutiiom, 2005).

Kebanyakan dari organisasi atau badan usaha yang dikelola oleh pemerintah, terutama organisasi atau badan usaha yang pengelolaannya melalui pemerintah daerah yang berhubungan dengan pelayanan kepada masyarakat, masih sedikit yang mengimplementasi sistem Total Quality Management yang sesuai dengan kaidah akuntansi manajemen yang benar yang menyebabkan pengelolaannya terkesan tidak profesional atau belum optimal, sehingga kepuasan yang diharapkan baik masyarakat dan karyawan belum terpenuhi (Nasutiiom, 2005).

Kadek Teja Candrama (2011) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Total

Quality Management (TQM), Gaya Kepemimpinan, Kedisiplinan Kerja dan Fungsi Mentoring terhadap Kinerja Karyawan PT. POS INDONESIA, Kantor Pos

Yogyakarta”. Dalam penelitian ini total quality management, gaya, kepemimpinan,

kedisiplinan kerja, dan fungsi mentoring berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama dan secara parsial terhadap kinerja karyawan.

Callystha Prayhoego dan Devie (2013) melakukan penelitian dengan judul

“Analisa Pengaruh Total Quality Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan

Kinerja Perusahaan”. Penelitian ini berhasil membuktikan adanya hubungan yang

signifikan antara Total Quality Management terhadap keunggulan bersaing terhadap kinerja perusahaan.

Namun Irma Gustinarahayu (2015) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh

Total Quality Management, Gaya Kepemimpinan, dan Perilaku Produktifitas

Karyawan terhadap Kinerja Perusahaan”. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan

bahwa total quality management tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan.

Universitas Kristen Maranatha

4

Melihat belum adanya konsistensi hasil penelitian mengenai pengaruh sistem penghargaan dan TQM terhadap kinerja, maka penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut hubungan ketiga variabel tersebut dalam sebuah penelitian yang berjudul

“Pengaruh Total Quality Manajement (TQM) dan Sistem Penghargaan terhadap

kinerja Bank” Studi kasus Bank CIMB Niaga Kantor Cabang Bandung - Asia Afrika.

1.2 Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, permasalahan yang dapat dijadikan objek penelitian adalah sebagai berikut:

1. Apakah strategi menggunakan Total Quality Management (TQM) berpengaruh pada kinerja organisasi/bank?

2. Apakah sistem penghargaan mempengaruhi kinerja organisasi/bank?

3. Apakah Total Quality Management (TQM) dan sistem penghargaan mempengaruhi kinerja organisasi/bank?

4. Apakah sistem penghargaan mempengaruhi hubungan strategi organisasi Total Quality Management (TQM) dengan kinerja organisasi/bank?

1.3 Tujuan penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis yaitu:

1. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh strategi Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja organisasi/bank

2. Untuk mengetahui apakah sistem penghargaan mempengaruhi kinerja organisasi/bank.

Universitas Kristen Maranatha

5

3. Untuk mengetahui apakah Total Quality Management (TQM) dan sistem penghargaan secara bersama-sama mempengaruhi kinerja organisasi/bank.

4. Untuk mengetahui apakah sistem penghargaan mempengaruhi hubungan Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja organisaso/bank.

1.4 Manfaat penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berguna baik secara langsung maupun tidak langsung bagi pihak-pihak yang berkepentingan antara lain:

1. Bagi organisasi/Bank

Diharapkan melalui penelitian ini mampu memberikan referensi mengenai manfaat dalam mengimplementasikan Total Quality Management (TQM) yang baik demi meningkatkan kinerja organisasi/bank dimasa yang akan datang. 2. Bagi penulis

Selain untuk menambah wawasan keilmuan atas penerapan teori mengenai Total Quality Management (TQM) terhadap aplikasinya di lapangan juga penelitian ini secara khusus diperuntukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh sidang sarjana jurusan akuntansi di fakultas ekonomi Universitas Kristen Maranatha. 3. Bagi pihak lain

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai sumber tambahan informasi dan bahan referensi untuk penelitian lebih lanjut.

Universitas Kristen Maranatha 89

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh TQM dan sistem penghargaan terhadap kinerja organisasi/bank, maka penulis menarik kesimpulan sekaligus memberikan saran sebagai berikut :

5.1 Kesimpulan

Hasil penelitian pada variabel total quality management berada pada kriteria yang cukup baik. dimensi perbaikan system berkelanjutan skornya yang paling besar dan dimensi fokus pada pelanggan skornya yang paling kecil

1. Hasil penelitian pada variabel sistem penghargaan berada pada kriteria cukup baik. Pada dimensi gaji skornya yang paling besar dan dimensi program-program proteksi skornya yang paling kecil.

2. Hasil penelitian pada variabel-variabel kinerja bank berada pada kriteria cukup baik skor terbesar pada pernyataan Bank memiliki cukup modal untuk meningkatkan kinerja bank yaitu sebesar 160 (64%) dan pernyataan Pertumbuhan pendapatan bank selalu positif memiliki skor terkecil yaitu sebesar 149 (59.6%)

3. _{Secara bersama-sama (simultan) terdapat pengaruh yang signifikan antara TQM}

(X1) dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator terhadap kinerja bank. Pengaruh variabel TQM dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator memberikan pengaruh sebesar 76.6%. sedangkan sisanya 23.4% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Ini artinya sistem penghargaan

Universitas Kristen Maranatha 90

sebagai moderator ternyata mampu memberikan pengaruh terhadap kinerja bank/organisasi.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian dan kesimpulan, maka disarankan sebagai berikut: 1. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara

TQM terhadap kinerja bank, dengan demikian kepada bank/organisasi agar selalu meningkatkan penerapan TQM untu kemajuan bank/organisasi. Serta memperbaiki aspek yang masih dirasakan kurang terutama pada aspek perbaikan sistem berkelanjutan.

2. Bagi peneliti yang hendak mempedalam penelitian ini, maka disarankan agar meneliti lebih jauh lagi mengenai faktor lain yang mempengaruhi kinerja bank/organisasi selain TQM seperti budaya organisasi, struktur organisasi, gaya kepemimpinan, dan keuangan bank/organisasi.

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN

SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA

BANK: STUDI KASUS PADA BANK CIMB

NIAGA - ASIA AFRIKA BANDUNG

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

LORENS NOVITASARI

1151253

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas beerkat dan kasih karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul

“Pengaruh Total Qualitty Management dan sistem penghargaan terhadap kinerja

Bank” dengan baik.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun, akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.

Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Yth, Ibu Sondang Mariani R., S.E., M.A., Ak., CA. selaku dosen pembimbing penulis dalam menyusun tugas akhir ini, yang selalu membimbing, mendukung, dan meluangkan waktunya untuk memberikan masukan serta perbaikan dalam penyusunan tugas akhir ini.

2. Yth, Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

3. Para dosen Fakultas Ekonomi beserta seluruh staff TU Fakultas Ekonomi yang telah memberikan dukungan, saran, dan motivasi kepada peneliti.

4. Yth, Ibu Noviyanti Sudirman selaku Head area Jabar & Kamimantan cabang CIMB NIAGA Asia-Afrika Bandung yang telah menerima penulis dengan sangat baik dan ramah, khususnya karyawan-karyawan yang telah membantu dalam pengisian kuesioner.

5. Yth, Papa dan Mama yang telah memberikan dukungan moril dan materil kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. 6. Teman-teman yang terkasih yang telah mendukung dan memberikan saran

kepada penulis dengan bijak.

Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.

Bandung, Juli 2016

91 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anthony, Robert N. dan Govindarajan, Vijay. (1997). Management Control Systems. Homewood, Illinois: McGraw-Hill.

Anthony, Atkinson, et al. (1995), Management Accounting, International Edition, New Jersey, Englewood Cliffs: Prantice-Hall International Inc.

Bhat, V. and J. Cozzolino. (1993). Total Quality: An Effective Management Tool. Blocher, Edward J., Kung Hu Chen and Thomas W Lin. (1999). Cost

Management, USA: McGraw-Hill International.

Gaspersz, V. (2003). Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”,edisi 3, Penerbit Universitas Diponegoro.

Goetsch, David. L, Staanley B.Davis. (2002). Quality Management, Introduction to Total Quality Management for Production, processing, and services. New Jersey: Prentice Hall.

Kuncoro, Achmad, Engkos, dan Ridwan. (2008). Análisis jalur (Path Análisis), Edisi kedua. Bandung: Alfabeta.

Listianingsih, Aida Ainul Mardiya. (2005). Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Sistem Reward dan Profit Center Terhadap Hubungan Antara Total Quality Management Dengan Kinerja Manajerial. SNA VIII, Solo.

Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ke-tujuh. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Narsa, I Made dan Yuniawati, Rani Dwi. (2003). Pengaruh interaksi antara total quality management dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem

penghargaan terhadap kinerja manajeria”,

http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting.

Nasution, M. (2005). Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Nasution. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Simamora, Henry. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bina

Rupa Aksara.

Sugiri, Slamet. (1994). Akuntansi Manajemen. Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Supranto, J. (1998). Teori dan Aplikasi Statistik. Jakarta: Airlangga.

Universitas Kristen Maranatha

92

Supriyono, R.A. (2005). Pengaruh Usia Keinginan Sosial Kecukupan Anggaran dan Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Bisnis Indonesia, Vol 21, No. 1.

Supriyono, R.A. Akuntansi Manajemen 2: Struktur Pengendalian Manajemen. Cetakan Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandi. (2001). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.

Zain, Kifayah Amar Zuraidah Mohd. (2001). Barriers in the implementation of total quality management in indonesian manufacturing organization, http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting.

www.casact.org.pp.101-123. Agustus 2005. www.liputan6.com. 6 Oktober 2015

Universitas Kristen Maranatha

89

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh TQM dan sistem penghargaan terhadap kinerja organisasi/bank, maka penulis menarik kesimpulan sekaligus memberikan saran sebagai berikut :

5.1 Kesimpulan

Hasil penelitian pada variabel total quality management berada pada kriteria yang cukup baik. dimensi perbaikan system berkelanjutan skornya yang paling besar dan dimensi fokus pada pelanggan skornya yang paling kecil

1. Hasil penelitian pada variabel sistem penghargaan berada pada kriteria cukup baik. Pada dimensi gaji skornya yang paling besar dan dimensi program-program proteksi skornya yang paling kecil.

2. Hasil penelitian pada variabel-variabel kinerja bank berada pada kriteria cukup baik skor terbesar pada pernyataan Bank memiliki cukup modal untuk meningkatkan kinerja bank yaitu sebesar 160 (64%) dan pernyataan Pertumbuhan pendapatan bank selalu positif memiliki skor terkecil yaitu sebesar 149 (59.6%)

3. _{Secara bersama-sama (simultan) terdapat pengaruh yang signifikan antara TQM} (X1) dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator terhadap kinerja bank. Pengaruh variabel TQM dengan sistem penghargaan sebagai variabel moderator memberikan pengaruh sebesar 76.6%. sedangkan sisanya 23.4% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Ini artinya sistem penghargaan

Universitas Kristen Maranatha

90

sebagai moderator ternyata mampu memberikan pengaruh terhadap kinerja bank/organisasi.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian dan kesimpulan, maka disarankan sebagai berikut: 1. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara

TQM terhadap kinerja bank, dengan demikian kepada bank/organisasi agar selalu meningkatkan penerapan TQM untu kemajuan bank/organisasi. Serta memperbaiki aspek yang masih dirasakan kurang terutama pada aspek perbaikan sistem berkelanjutan.

2. Bagi peneliti yang hendak mempedalam penelitian ini, maka disarankan agar meneliti lebih jauh lagi mengenai faktor lain yang mempengaruhi kinerja bank/organisasi selain TQM seperti budaya organisasi, struktur organisasi, gaya kepemimpinan, dan keuangan bank/organisasi.

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN

SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA

BANK: STUDI KASUS PADA BANK CIMB

NIAGA - ASIA AFRIKA BANDUNG

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

LORENS NOVITASARI

1151253

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas beerkat dan kasih karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “Pengaruh Total Qualitty Management dan sistem penghargaan terhadap kinerja Bank” dengan baik.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun, akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.

Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Yth, Ibu Sondang Mariani R., S.E., M.A., Ak., CA. selaku dosen pembimbing penulis dalam menyusun tugas akhir ini, yang selalu membimbing, mendukung, dan meluangkan waktunya untuk memberikan masukan serta perbaikan dalam penyusunan tugas akhir ini.

2. Yth, Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

3. Para dosen Fakultas Ekonomi beserta seluruh staff TU Fakultas Ekonomi yang telah memberikan dukungan, saran, dan motivasi kepada peneliti.

4. Yth, Ibu Noviyanti Sudirman selaku Head area Jabar & Kamimantan cabang CIMB NIAGA Asia-Afrika Bandung yang telah menerima penulis dengan sangat baik dan ramah, khususnya karyawan-karyawan yang telah membantu dalam pengisian kuesioner.

5. Yth, Papa dan Mama yang telah memberikan dukungan moril dan materil kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. 6. Teman-teman yang terkasih yang telah mendukung dan memberikan saran

kepada penulis dengan bijak.

Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.

Bandung, Juli 2016

91 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Anthony, Robert N. dan Govindarajan, Vijay. (1997). Management Control Systems. Homewood, Illinois: McGraw-Hill.

Anthony, Atkinson, et al. (1995), Management Accounting, International Edition, New Jersey, Englewood Cliffs: Prantice-Hall International Inc.

Bhat, V. and J. Cozzolino. (1993). Total Quality: An Effective Management Tool. Blocher, Edward J., Kung Hu Chen and Thomas W Lin. (1999). Cost

Management, USA: McGraw-Hill International.

Gaspersz, V. (2003). Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”,edisi 3, Penerbit Universitas Diponegoro.

Goetsch, David. L, Staanley B.Davis. (2002). Quality Management, Introduction to Total Quality Management for Production, processing, and services. New Jersey: Prentice Hall.

Kuncoro, Achmad, Engkos, dan Ridwan. (2008). Análisis jalur (Path Análisis), Edisi kedua. Bandung: Alfabeta.

Listianingsih, Aida Ainul Mardiya. (2005). Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja Sistem Reward dan Profit Center Terhadap Hubungan Antara Total Quality Management Dengan Kinerja Manajerial. SNA VIII, Solo.

Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ke-tujuh. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Narsa, I Made dan Yuniawati, Rani Dwi. (2003). Pengaruh interaksi antara total quality management dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem

penghargaan terhadap kinerja manajeria”,

http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting.

Nasution, M. (2005). Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Nasution. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Simamora, Henry. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bina

Rupa Aksara.

Sugiri, Slamet. (1994). Akuntansi Manajemen. Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Supranto, J. (1998). Teori dan Aplikasi Statistik. Jakarta: Airlangga.

Universitas Kristen Maranatha

92

Supriyono, R.A. (2005). Pengaruh Usia Keinginan Sosial Kecukupan Anggaran dan Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Bisnis Indonesia, Vol 21, No. 1.

Supriyono, R.A. Akuntansi Manajemen 2: Struktur Pengendalian Manajemen. Cetakan Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandi. (2001). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.

Zain, Kifayah Amar Zuraidah Mohd. (2001). Barriers in the implementation of total quality management in indonesian manufacturing organization, http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting.

www.casact.org.pp.101-123. Agustus 2005. www.liputan6.com. 6 Oktober 2015