Penggunaan Media Sosial dalam Program.

ABSTRAK

Fadhlya Chandra Kirana, 210110100183, Program Studi Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. “Penggunaan
Media Sosial dalam Program ‘Garuda Indonesia and Liverpool FC Experience’”,
yang dibimbing oleh Dr. Hj. Susanne Dida, M.M, sebagai pembimbing utama dan
Centurion C. Priyatna, M.Si, Ph.D., selaku pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui latar belakang, implementasi dan
dampak penggunaan media sosial dalam program ‘Garuda Indonesia and Liverpool
FC Experience’. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan

pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam,
observasi, dan kepustakaan. Penelitian dilaksanakan di kantor PT Garuda Indonesia
(Persero) Tbk, Management Building Garuda Indonesia, Soekarno-Hatta International
Airport Cengkareng 19120, Tangerang.
Hasil dari penelitian adalah latar belakang Garuda Indonesia oleh
penyelenggara dalam menggunakan media sosial adalah sejalan dengan rencana
Garuda Indonesia untuk mengembangkan perusahaan sebagai pemain global dan
adanya tren penggunaan media sosial. Implementasi penggunaan media sosial adalah
sebagai perwujudan dari pemanfaatan alat online PR yang efektif untuk mendukung
offline PR dan kegiatan perusahaan lainnya. Sedangkan dampak penggunaan media

sosial dinilai besar dan positif untuk meningkatkan kesadaran merk perusahaan.
Kesimpulan penelitian ini adalah penggunaan media sosial sudah cukup
optimal untuk meningkatkan kesadaran merk perusahaan karena adanya konsistensi
dan kerjasama antara berbagai pihak yang terlibat.
Saran yang dapat peneliti sampaikan adalah Garuda Indonesia sebaiknya
menambah frekuensi penggunaan media sosial, mengoptimalkan proses evaluasi,
menambah akun media sosial resmi lainnya, dan meneruskan program ini.

i

ABSTRACT

Fadhlya Chandra Kirana, 210110100183, Majoring Public Relations, Faculty
of Communication Studies, Univer sitas Padjadjaran. “Social Media Enhancement in

‘Garuda Indonesia and Liverpool FC Experience’ Program”. Led by Dr. Hj. Susanne
Dida, M.M, as the main adviser and Centurion C. Priyatna, M.Si, Ph.D., as the
second adviser.
The purpose of this research is to know about backgrounds, implementation,

and impact of social media enhancement in ‘Garuda Indonesia and Liverpool FC
Experience’ program. This research uses qualitative research method with case study
as its approach. Interview, observation, and literature are used to gather the data.
This research is held in PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk, Management Building
Garuda Indonesia, Soekarno-Hatta International Airport Cengkareng 19120,
Tangerang.
The research found that the backgorunds of ‘Garuda Indonesia and Liverpool

FC Experience’ in enhancing the social media is related to Garuda Indonesi a’s plan
to expand the company as the Global Player also the existenceof social media ’s
trend. The implementation of social media enhancement is about an embodiment of

online PR’s

tools that is effective to support offline PR and other company’s

activities. Meanwhile the impact is rated as massive and positive impact that

increases company’s brand awareness.

Conclusions of this research is the social media enhancement is pretty
optimal to increase brand awareness because of the consistency and cooperation
between many parties.
Researcher suggestions are it is better for Garuda Indonesia to increase the
frequency of social media enhancement, optimalize evaluation process, add other
official social media, and keep expanding the program.

ii