Matakuliah Dasar Dasar Humas Dosen Tatik
UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI, SASTRA DAN BAHASA
UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP 2012/2013
Matakuliah
: Dasar-Dasar Humas
Dosen
Jurusan
Semester
Hari/Tanggal
Sifat Ujian
: Tatik Yuniarti, M.Ikom/ Tin Hartini, S.Ag.
: Ilmu Komunikasi
: II
:
: Open Book
Ketentuan Ujian:
1. Setiap mahasiswa peserta ujian diwajibkan dapat menjawab soal/pertanyaan ujian
dengan baik dan benar- sesuai instruksi yang ada.
2. Seluruhsoal ujian ini bernilaitotal 100.
3. Dalam menjawab soal-soal UAS ini, setiap mahasiswa dilarang mencontek
jawaban/bekerja sama dengan mahasiswa lainnya. Jika ada mahasiswa yang
melanggar ketentuan ini, maka akan dikenakan sanksi dengan tidak dikoreksinya
lembar jawaban.
Sanksi Akibat Kasus Malinda Dee
Selesai, Citibank Siap Cari Nasabah
Kaya
Jakarta - Sanksi yang diberikan kepada Bank Indonesia (BI) kepada Citibank NA mengenai
kasus pembobolan dana nasabah oleh mantan Relationship Managernya Malinda Dee telah
selesai. Citibank siap memperkuat kembali layanan prioritas bagi nasabah kaya Citigold
dengan meningkatkan mutu produk dan layanan kepada nasabah.
"Citibank telah memperkuat value proposition Citigold demi meningkatkan mutu produk dan
layanan kepada nasabah. Semua nasabah Citigold akan mendapatkan beberapa fasilitas
khusus," ungkap Retail Investment and Consumer Treasury Head Harsya Prasetyo kepada
detikFinance, Rabu (12/9/2012).
Adapun fasilitas tersebut antar lain:
1.
Relationship Manager yang didukung oleh para ahli untuk membantu nasabah
Citigold mencapai kebutuhan finansialnya.
2.
Akses ke lebih dari 50 global ekonom dengan award winning riset dan analisa pasar
modal untuk berbagi strategi investasi.
3.
Globality, dimana setiap nasabah Citigold di Indonesia dapat menikmati layanan
Citigold diseluruh dunia
4.
Rewards and Benefits berupa lifestyle events dan Citibank World Privileges, program
diskon ataupun promo di beberapa merchant pilihan di seluruh dunia.
"Demi meningkatkan proteksi kepada nasabah Citibank bersama-sama dengan regulator yaitu
BI juga telah melakukan peninjauan kembali atas proses-proses yang ada. Citi Alert
(SMS/Email alert) merupakan inovasi terbaru kami di mana nasabah mendapatkan notifikasi
mengenai transaksi yg terjadi di rekening nasabah secara real-time melalui SMS atau email,"
papar Harsya kembali.
Lebih jauh Harsya mengatakan Citibank siap meningkatkan pelayanan melalui fasilitas
teknologi baru yang akan diluncurkan dalam waktu dekat yaitu click to call, e-chat dan goal
planner yang dapat diakses oleh nasabah kami melalui Citibank online
"Kami sangat berterima kasih atas loyalitas dan kepercayaan yang diberikan nasabah-nasabah
kami hingga saat ini. Kami optimis bahwa target pertumbuhan Citigold sebesar 15% dapat
tercapai," tutup Harsya.
Untuk diketahui, Bank Indonesia (BI) mengganjar Citibank dengan tiga sanksi sekaligus. Ini
dilakukan karena buntut dari kasus pembobolan dana nasabah oleh Malinda Dee dan
tewasnya nasabah kartu kredit yang diduga karena ulah debt collector. Terkait kasus Malinda
Dee, Citibank dilarang menerima akuisisi nasabah baru layanan prioritas selama 1 tahun
dimulai pada 6 Mei 2011 lalu.
http://finance.detik.com/read/2012/09/12/165415/2016283/5/sanksi-akibat-kasus-malindadee-selesai-citibank-siap-cari-nasabah-kaya
Soal:
1. Jelaskan bagaimana pendapat saudara mengenai kasus citibank diatas dalam
perspektif Public Relations.
2. Identifikasi stakeholder perusahaan terkait kasus tersebut.
3. Jelaskan mengapa tugas komunikasi Public Relationsbegitu penting ditengah
tingginya persaingan untuk mendapatkan perhatian khalayak.
4. Di era informasi seperti sekarang ini, media sosial kerapkali digunakan Public
Relations sebagai media komunikasi dan sarana relationship dengan publiknya.
Jelaskan mengapa media sosial sangat bermanfaat bagi kesuksesan kinerja PR.
Honda recall 384.614 mobil di Jepang
Kamis, 13 Juni 2013 − 19:27 WIB
Sindonews.com - Pemerintah Jepang melaporkan Honda Motor Company akan menarik
kembali lebih dari 384.614 mobil di Jepang karena masalah pada drive shaft.
Kementerian transportasi Jepang mengatakan, recall ini mencakup lima model kendaraan,
termasuk N BOX, yang diproduksi antara Desember 2011 dan Mei 2013, setelah Honda
mengajukan rencana untuk otoritas.
Dilansir dari AFP, Kamis (13/6/2013), berdasarkan laporan, pihak kementerian
mengungkapkan drive shaft kendaraan rusak karena tidak berfungsinya sistem CVT
(continuously variable transmission).
Tidak ada kecelakaan yang dilaporkan, tetapi perusahaan telah menerima tiga keluhan
pelanggan. Juru bicara Honda memastikan, recall tidak akan mempengaruhi produk luar
negeri…..
http://ekbis.sindonews.com/read/2013/06/13/35/749524/honda-recall-384-614-mobil-dijepang
5. Buatlah sebuah perencanaan program strategis untuk menangani krisis terkait kasus
Honda Motor Company.
----------Selamat menjawab----------
FAKULTAS KOMUNIKASI, SASTRA DAN BAHASA
UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP 2012/2013
Matakuliah
: Dasar-Dasar Humas
Dosen
Jurusan
Semester
Hari/Tanggal
Sifat Ujian
: Tatik Yuniarti, M.Ikom/ Tin Hartini, S.Ag.
: Ilmu Komunikasi
: II
:
: Open Book
Ketentuan Ujian:
1. Setiap mahasiswa peserta ujian diwajibkan dapat menjawab soal/pertanyaan ujian
dengan baik dan benar- sesuai instruksi yang ada.
2. Seluruhsoal ujian ini bernilaitotal 100.
3. Dalam menjawab soal-soal UAS ini, setiap mahasiswa dilarang mencontek
jawaban/bekerja sama dengan mahasiswa lainnya. Jika ada mahasiswa yang
melanggar ketentuan ini, maka akan dikenakan sanksi dengan tidak dikoreksinya
lembar jawaban.
Sanksi Akibat Kasus Malinda Dee
Selesai, Citibank Siap Cari Nasabah
Kaya
Jakarta - Sanksi yang diberikan kepada Bank Indonesia (BI) kepada Citibank NA mengenai
kasus pembobolan dana nasabah oleh mantan Relationship Managernya Malinda Dee telah
selesai. Citibank siap memperkuat kembali layanan prioritas bagi nasabah kaya Citigold
dengan meningkatkan mutu produk dan layanan kepada nasabah.
"Citibank telah memperkuat value proposition Citigold demi meningkatkan mutu produk dan
layanan kepada nasabah. Semua nasabah Citigold akan mendapatkan beberapa fasilitas
khusus," ungkap Retail Investment and Consumer Treasury Head Harsya Prasetyo kepada
detikFinance, Rabu (12/9/2012).
Adapun fasilitas tersebut antar lain:
1.
Relationship Manager yang didukung oleh para ahli untuk membantu nasabah
Citigold mencapai kebutuhan finansialnya.
2.
Akses ke lebih dari 50 global ekonom dengan award winning riset dan analisa pasar
modal untuk berbagi strategi investasi.
3.
Globality, dimana setiap nasabah Citigold di Indonesia dapat menikmati layanan
Citigold diseluruh dunia
4.
Rewards and Benefits berupa lifestyle events dan Citibank World Privileges, program
diskon ataupun promo di beberapa merchant pilihan di seluruh dunia.
"Demi meningkatkan proteksi kepada nasabah Citibank bersama-sama dengan regulator yaitu
BI juga telah melakukan peninjauan kembali atas proses-proses yang ada. Citi Alert
(SMS/Email alert) merupakan inovasi terbaru kami di mana nasabah mendapatkan notifikasi
mengenai transaksi yg terjadi di rekening nasabah secara real-time melalui SMS atau email,"
papar Harsya kembali.
Lebih jauh Harsya mengatakan Citibank siap meningkatkan pelayanan melalui fasilitas
teknologi baru yang akan diluncurkan dalam waktu dekat yaitu click to call, e-chat dan goal
planner yang dapat diakses oleh nasabah kami melalui Citibank online
"Kami sangat berterima kasih atas loyalitas dan kepercayaan yang diberikan nasabah-nasabah
kami hingga saat ini. Kami optimis bahwa target pertumbuhan Citigold sebesar 15% dapat
tercapai," tutup Harsya.
Untuk diketahui, Bank Indonesia (BI) mengganjar Citibank dengan tiga sanksi sekaligus. Ini
dilakukan karena buntut dari kasus pembobolan dana nasabah oleh Malinda Dee dan
tewasnya nasabah kartu kredit yang diduga karena ulah debt collector. Terkait kasus Malinda
Dee, Citibank dilarang menerima akuisisi nasabah baru layanan prioritas selama 1 tahun
dimulai pada 6 Mei 2011 lalu.
http://finance.detik.com/read/2012/09/12/165415/2016283/5/sanksi-akibat-kasus-malindadee-selesai-citibank-siap-cari-nasabah-kaya
Soal:
1. Jelaskan bagaimana pendapat saudara mengenai kasus citibank diatas dalam
perspektif Public Relations.
2. Identifikasi stakeholder perusahaan terkait kasus tersebut.
3. Jelaskan mengapa tugas komunikasi Public Relationsbegitu penting ditengah
tingginya persaingan untuk mendapatkan perhatian khalayak.
4. Di era informasi seperti sekarang ini, media sosial kerapkali digunakan Public
Relations sebagai media komunikasi dan sarana relationship dengan publiknya.
Jelaskan mengapa media sosial sangat bermanfaat bagi kesuksesan kinerja PR.
Honda recall 384.614 mobil di Jepang
Kamis, 13 Juni 2013 − 19:27 WIB
Sindonews.com - Pemerintah Jepang melaporkan Honda Motor Company akan menarik
kembali lebih dari 384.614 mobil di Jepang karena masalah pada drive shaft.
Kementerian transportasi Jepang mengatakan, recall ini mencakup lima model kendaraan,
termasuk N BOX, yang diproduksi antara Desember 2011 dan Mei 2013, setelah Honda
mengajukan rencana untuk otoritas.
Dilansir dari AFP, Kamis (13/6/2013), berdasarkan laporan, pihak kementerian
mengungkapkan drive shaft kendaraan rusak karena tidak berfungsinya sistem CVT
(continuously variable transmission).
Tidak ada kecelakaan yang dilaporkan, tetapi perusahaan telah menerima tiga keluhan
pelanggan. Juru bicara Honda memastikan, recall tidak akan mempengaruhi produk luar
negeri…..
http://ekbis.sindonews.com/read/2013/06/13/35/749524/honda-recall-384-614-mobil-dijepang
5. Buatlah sebuah perencanaan program strategis untuk menangani krisis terkait kasus
Honda Motor Company.
----------Selamat menjawab----------