Membangun Hubungan dengan Pelanggan docx

Chapter
13

Membangun Hubungan
dengan Pelanggan

Members of Group 3 :
 Khoiruman
(2010210801)
 Jason Adelbert N.
(2010210833)
 Indira Ayu P.
(2010210822)
 Dani ?
Wardatil
F.
!?!
(2010210827)

 Vivin D. Apriliani
(2010210832)

 Jahsy Firdaus S.
(2010210793)
 Pandu Aryo L.
(2010210804)
 Risky Febriana
(2010210835)

Marketing

Proses
perencanaan
dan
pelaksanaan
konsep, penetapan harga
promosi
serta distribusi barang dan
jasa
untuk memfasilitasi
pertukaran yang memenuhi

Evolution of Marketing
• Production Era - Up to early 1900s
• Selling Era - 1920s-1950s
• Marketing Concept Era - 1950s - 1980s
– Customer
– Service
– Profit

• Customer Relationship Era - 1990s+
13-4

Marketing Concept
• Customer (Orientasi Pelanggan)
Menemukan
apa
yang
ditemukan
konsumen dan menyediakannya bagi
mereka
• Service (Orientasi Jasa)

Mempunyai tujuan yang sama yaitu
kepuasan pelanggan
• Profit (Orientasi Laba)
Fokus pada barang dan jasa yang akan
menghasilkan laba terbanyak

Marketing Strategies in
Non-Profit Organizations
 Mempratekkan
Mencari dewan
komisaris yang
rencana strategis
produktif (Para
 Mengembangkan
direktur)
sukarelawan untuk
 Membuat
jangka panjang
pemasaran yang
 Mengetahui

fokus yang bukan
bagaimana cara
penjualan jangka
mengatur alat-alat
pendek
pembayaran
 Mengetahui misi
dan meninjau
strategi misi secara


Element in the Marketing
Mix
Place

Product

Marketing
Program

$$$
Price

Promotion

Market Research
Process
• Mendefinisikan
pertanyaan
• Mengumpulkan data
• Menganalisis data
penelitian
• Memilih solusi terbaik
dan

The Marketing
Envinroment
Economic

Technolog

y

Competitiv
e
Customer

Social

Global

Different Markets

Consumer

Business-toBusiness (B2B)

Chapter
14

MENGEMBANGKAN DAN MENENTUKAN

HARGA PRODUK DAN JASA