Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal Pustakawan Pada Perpustakaan Umum Kota Medan

  Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal Pustakawan Pada Perpustakaan Umum Kota Medan Skripsi Diajukan sebagai salah satu persyartan dalam menyelesaiakan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam Bidang Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi O L E H HARI SUWENDI (120723002) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU BUDAYA PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN & INFORMASI MEDAN 2014

LEMBAR PERSETUJUAN

  Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal Pada Perpustakaan Umum Kota Medan

  Oleh : Hari Suwendi NIM : 120723002

  Pembimbing I : Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd Tanda Tangan : Tanggal : Pembimbing II : Hotlan Siahaan, M.Ikom Tanda Tangan : Tanggal :

  

LEMBAR PENGESAHAN

  Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal Pada Perpustakaan Umum Kota Medan

  Oleh : Hari Suwendi NIM : 120723002

  DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI Ketua : Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd Tanda Tangan : Tanggal : FAKULTAS ILMU BUDAYA Dekan : Dr. Syahron Lubis, M.A Tanda Tangan : Tanggal :

PERNYATAAN ORISINALITAS

  Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain.

  Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip.

  Medan, 07 Oktober 2014 Peneliti Hari Suwendi NIM: 120723002

  

ABSTRAK

  Hari Suwendi, 2014. “Persepsi Pemustaka Terahadap Keterampilan Interpersonal Pustakawan Di Perpustakaan Umum Kota Medan, Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap keterampilan interpersonal pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Medan.

  Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna perpustakaan pelajar, mahasiswa, umum yang aktif sebagai anggota Perpustakaan Umum Kota Medan yang berjumlah 3892 0rang dari tahun 2012-2013. Dari populasi tersebut diambil sampel berdasarkan rumus slovin, didapat sampel berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan metode proportionate stratified random sampling. Variabel penelitian ini bersifat tunggal yaitu keterampilan interpersonal pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Medan. Metode dan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu studi kepustakaan dan kuesioner. Analisis data secara statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap keterampilan interpersonal pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Medan sudah baik dengan hasil nilai rata-rata 78%. Seperti: Pustakawan mampu berkomunikasi dengan efektif dan bisa mempengaruhi orang lain, Pustakawan mampu berkomunikasi dengan interaktif dan mampu memberikan pandangan dari beragam perspektif, Pustakawan mampu memahami pesan yang disampaikan oleh pengguna secara cermat, Pustakawan dapat memahami posisi dan kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan solusi, Pustakawan dapat berinteraksi kepada seluruh pengguna yang datang ke perpustakaan, Pustakawan mampu untuk bekerja sama dalam tim, Pustakawan mampu menghargai kontribusi individu setiap pemustaka yang datang, Pustakawan tanggap dalam melaksanakan tugasnya tanpa harus disuruh, Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan pengunjung di perpustakaan, Pustakawan memberikan bimbingan kepada pengguna dalam mencari informasi, Pustakawan siap sedia membantu saya dengan cepat, Pustakawan dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pengguna, Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya, Maka disarankan kepada pustakawan perpustakaan Umum Kota Medan untuk mempertahankanya bahkan sebaiknya pustakawan meningkatkan lagi keterampilan interpersonalnya agar tercipta pustakawan professional.

  Keyword: persepsi pemustaka, keterampilan interpersonal, pustakawan

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillah, puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta kasih sayang-Nya kepada kita semua khususnya kepada penulis, sehingga penulis telah dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini yang berjudul ”Persepsi Pemustaka Terhadap Keterampilan Interpersonal di Perpustakaan Umum Kota Medan”ini.

  Skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.

  Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang tak terhingga pada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi ini, baik secara langsung maupun tidak secara langsung. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:

  1. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku pembimbing I yang telah banyak membimbing skripsi saya dan juga selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi.

  2. Ibu Hotlan Siahaan, M.I.kom selaku pembimbing II, yang telah banyak memberikan bantuan, bimbingan dan arahan serta waktu dalam penulisan skripsi ini.

  3. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi.

  4. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Perpustakaan dan Informasi.

  5. Ibu Himma Dewiyana, S.T, M.Hum selaku sekretaris Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya USU.

  6. Seluruh staf pengajar Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah memberikan ilmu dan bimbingan yang bermanfaat bagi penulis.

  7. Seluruh pegawai dan pustakawan Perpustakaan Umum Kota Medan yang telah mengizinkan penulis mengadakan penelitian di perpustakaan.

  8. Teristimewa untuk Ayahanda dan Ibunda, yang telah mendidik dan membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang dan selalu memberi dorongan baik berupa materil maupun moril, yang berjuang melalui do’a dan kerja keras demi kesuksesan penulis dalam menyelesaikan skripsi dan studi ini serta adik-adik ku yang tersayang.

  9. Semua teman-teman seperjuangan ilmu perpustakaan ekstensi angkatan 2012 yang telah memberikan bantuan, semangat dan dorongan serta motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  10. Para pengguna Perpustakaan Umum Kota Medan yang telah bersedia menjawab kuesioner.

  Semoga Allah SWT membalas semua bantuan, pengorbanan dan amal baik mereka semua, serta menjadi pahala yang besar di sisi Allah SWT. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, penulis berharap semoga karya ini bermanfaat bagi diri penulis dan orang yang membacanya, serta mohon kritikan dan saran-saran yang membangun demi terjaminnya kualitas skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat bagi yang membutuhkan dan dapat memperluas pemikiran serta wawasan dimasa yang akan datang.

  Medan, 07 Oktober 2014 Penulis

  HariSuwendi NIM. 120723002

  

DAFTAR ISI

ABSTARAK………………………………………………….... i KATA PENGANTAR……………………………………….... iii DAFTAR ISI…………………………………………………... v DAFTAR TABEL……………………………………………... vii DAFTAR LAMPIRAN……………………………………….. ix BAB I LATAR BELAKANG MASALAH……………….

  1

  1.1 Latar Belakang………………………………………………………..... 1

  1.2 Rumusan Masalah……………………………………………………… 5

  1.3 Tujuan Penelitian……………………………………………………..... 5

  1.4 Manfaat Penelitian…………………………………………………….. 5

  1.5 Ruang Lingkup………………………………………………………… 6

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………

  7

  2.1 Perpustkaan Umum................................................................................. 7

  2.1.1 Pengertian Perpustakaan Umum……………………………......... 7

  2.1.2 Tujuan Perpustakaan Umum…………………………………....... 8

  2.1.3 Fungsi Perpustakaan Umum……………………………………... 9

  2.1.4 Tugas Perpustakaan Umum……………………………………… 10

  2.2 Persepsi……………………………………………………………….., 10

  2.3 Pemustaka……………………………………………………………... 14

  2.4 Keterampilan Interpersonal …………………………………………… 16

  2.5 Pustakawan……………………………………………………………. 24

  BAB III METODE PENELITIAN……………………………………... 29

  3.1 Metode Penelitian……………………………………………………... 29

  3.2 Lokasi Penelitian………………………………………………………. 29

  3.3 Populasi…………………………………………………………........... 29

  3.4 Sampel……………………………………………………………......... 30

  3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………………….. 31

  3.6 Jenis Sumber Data……………………………………………………... 31

  3.7 Instrumen Penelitian…………………………………………………… 31

  3.8 Pengukuran Skala.................................................................................. 32

  3.9 Angket Atau Kuesioner………………………………………………… 32

  3.7.1 Kisi KisiKuesioner………………………………………………. 33

  3.8 Teknik Analisis Data…………………………………………………... 33

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………… 35

  4.1 Keterampilan Interpersonal Pustakawan……………………………….. 35

  4.2 Komunikasi Efektif…………………………………………………….. 35

  4.3 Merespon……………………………………………………………….. 40

  4.4 Komunikasi Formal Dan Informal………………….............................. 44

  4.5 Membangun Tim……………………………………………………….. 48

  4.6 Berinisiatif……………………………………………………………... 51

  4.7 Cerdas Dan Mampu MelakukanSuatuTerfokus………………………. 56

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………… 60

  5.1 Kesimpulan……………………………………………………………... 60

  5.1 Saran……………………………………………………………………. 61

  LAMPIRAN……………………………………………………………….. 62

  DAFTAR TABEL Tabel 1: Anggotaa ktif Perpustakaan Umum Kota Medan ..........................................

  42 Tabel 11: Pustakawan dapat berinteraksi kepada seluruh pengguna yang datang keperpustakaan ..............................................................................................

  49 Tabel 18: Pustakawan mampu menghargai kontribusi individu setiap pemustaka yang datang. ............................................................................................................

  48 Tabel 17: Pustakawan mampu untuk bekerjasama dalam tim .......................................

  47 Tabel 16: Pustakawan mampu membangun tim dan memotivasi orang lain ................

  46 Tabel 15: Pustakawan mampu membuat kuesioner .......................................................

  45 Tabel 14: Pustakawan mampu membuat analisa komplain ...........................................

  44 Tabel 13: Pustakawan mampu membuat focus group discussion ..................................

  43 Tabel 12: Pustakawan mampu menggunakan mekanisme komunikasi formal dan informal dalam menjaga hubungan baik dengan sesama staff maupun pengguna perpustakaan ..................................................................................

  41 Tabel 10: Pustakawan dapat memahami posisi dan kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan solusi ........................................................................

  30 Tabel 2: Kisi kisi kuesioner .........................................................................................

  40 Tabel 9: Pustakawan bisa memberikan alasan bila tidak setuju terhadap sesuatu .......

  39 Tabel 8: Pustakawan mampu mengatasi konflik dengan memberikan respon yang tepat dalam beragam situasi ...........................................................................

  38 Tabel 7: Pustakawan mampu memahami pesan yang disampaikan oleh pengguna secara cermat .................................................................................................

  37 Tabel 6: Pustakawan mampu berkomunikkasi dengan interaktif dan mampu memberikan pandangan dari beragam perspektif ..........................................

  36 Tabel 5: Pustakawan mampu berkomunikasi dengan ejaan terstruktur dan isi yang jelas ................................................................................................................

  35 Tabel 4: Pustakawanmampu memberikan presentasi dengan jelas .............................

  33 Tabel 3: Pustakawan mampu berkomunikasi dengan efektif dan bisa mempengaruhi orang lain .......................................................................................................

  50

  Tabel 19: Pustakawan tanggap dalam melaksanakan tugasnya tanpa harus disuruh ....

  51 Tabel 20: Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan pengunjung di perpustakaan ..................................................................................................

  52 Tabel 21: Pustakawan memberikan bimbingan kepada pengguna dalam mencari informasi………………………………………………………………… 53 Tabel 22: Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada pengguna………………………………………………………………… 54 Tabel 23: Pustakawan siap sedia membantu saya dengan cepat ...................................

  55 Tabel 24: Pustakawan cerdas dan mampu melakukan sesuatu dengan fokus ...............

  56 Tabel 25: Pustakawan mampu memberikan informasi yang dibutuhkan pemustaka dengan cepat ..................................................................................................

  57 Tabel 26: Pustakawan dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pengguna ........................................................................................................

  58 Tabel 27: Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya ..................

  59