Chapter I Sistem Pengendalian Internal Kartu Atm Dan Sms Banking Pada PT. Bank XXXX (Persero) Tbk Di Medan
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam kehidupan sehari-hari, bank merupakan salah satu media
transaksi keuangan. Bank memberikan berbagai fasilitas dalam memudahkan
proses transaksi keuangan. Jika ditelusuri lewat sejarah sejak dulu sampai
sekarang ini, peranan perbankan dalam memajukan perekonomian suatu
negara sangatlah besar, hampir semua sektor yang berhubungan dengan
berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank. Oleh karena itu,
saat ini dan dimasa yang akan datang setiap negara dan individu kita tidak
akan dapat lepas dari dunia perbankan.
Menurut Kasmir (2008:30-32) kegiatan perbankan mulai dikenal
zaman Babylonia. Kemudian berkembang ke zaman Yunani kuno serta
zaman Romawi. Pada saat itu kegiatan utama bank baru sebatas sebagai
tempat tukar menukar uang oleh para pedagang valuta asing (money
changer).
Bank adalah salah satu lembaga keuangan yang mempunyai peran
sangat besar dalam perekonomian dewasa ini. Peran bank terutama sebagai
lembaga penghimpun dana dan penyalur dana masyarakat. Peran tersebut
sangat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat dan dunia usaha dalam
meningkatkan kesejahteraan dan pelayanan. Bank sebagai salah satu sektor
jasa finansial, performanya sangat bergantung pada baik buruknya pelayanan.
Dalam usahanya menghimpun dana dari masyarakat, sebuah bank akan
1
2
menghadapi persaingan dari bank lain dalam memikat calon nasabahnya
untuk menyimpan dana yag mereka miliki.
Untuk itu sebuah bank akan berusaha menciptakan dan menawarkan
produk-produk perbankan yang didukung dengan fasilitas yang mutahir
sehingga mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi. Salah satu
fasilitas perbankan yang ditawarkan sebagai salah satu alternatif dalam
bertransaksi dengan bank adalah Kartu ATM dan SMS Banking.
ATM adalah kepanjangan dari Automatic Teller Machine. Secara
harfiah: automatic berbicara otomatis, teller adalah petugas perbankan yang
berada di lini depan melayani nasabah dalam urusan setor uang (deposit) dan
tarik dana (withdraw), sedangkan machine adalah mesin.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ATM adalah sebuah
mesin yang secara otomatis dapat bekerja menggantikan peran dari teller
yang sering kita jumpai di bank. Dengan adanya mesin-mesin ATM seperti
ini, kita tidak perlu lagi antri di depan teller setiap membutuhkan jasa
perbankan.
Cukup datang ke sebuah loket yang menyediakan mesin ATM dan
biasanya lokasinya ada di setiap cabang bank itu sendiri atau di tempattempat yang ramai dan strategis seperti lobby hotel, mal, perkantoran, dst.
Dapat disimpulkan Kartu ATM adalah kartu-kartu yang diterbitkan
bank untuk dapat dipergunakan di mesin-mesin ATM yang ada.
SMS Banking adalah salah satu fitur teknologi yang berupa layanan
bagi nasabah bank, yang mengijinkan para nasabah untuk mengakses akun
3
bank mereka melalui fitur SMS. Banyak sekali fitur yang ditawarkan oleh
SMS Banking ini, salah satu yang paling banyak digunakan adalah layanan
cek saldo rekening dan transfer dana.
Mudah dan sangat sederhana, itulah kelebihan dari SMS Banking,
untuk dapat menggunakan layanan ini, biasanya kita harus mengikuti
persyaratan tertentu tergantung dari Bank yang akan kita pakai.
Oleh karena itu, fasilitas Kartu ATM dan SMS Banking harus
dilakukan pengendalian internal. Mengingat adanya beberapa masalah yang
sering terjadi dengan Kartu ATM dan SMS Banking.
Seorang pemegang kartu ATM harus memahami dan menyadari
pentingnya kartu ATM yang mereka miliki karena berkaitan erat dengan dana
yang disimpan pada rekening bank. Resiko kartu ATM tertelan mesin dan
Resiko hilangnya kartu ATM perlu kita cermati secara serius.
Resiko kejahatan pun terus menghantui penggunaan kartu ATM.
Pelaku kejahatan mungkin dapat melihat nomor PIN yang Anda gunakan saat
mengantri di belakang Anda atau dengan menempatkan kamera digital kecil
di bagian manapun ruangan tempat mesin ATM berada.
Pelaku kejahatan juga dapat menempatkan alat pembaca kartu untuk
meng-copy data yang kartu Anda miliki lalu membuat versi palsunya. Untuk
itu, perhatikan baik-baik jika ada alat tambahan yang ditempel pada slot kartu
pada mesin ATM.
Begitu juga dengan transaksi SMS Banking, disamping kemudahan
yang diberikan dalam internet banking juga mempunyai kelemahan.
4
Misalnya: Proses data yang terkadang lambat pada jam-jam tertentu. Karena
melibatkan dua server, yaitu server bank dan server operator seluler, maka
jika salah satu server mengalami perbaikan akan mengganggu dalam proses
bertransaksi. Dan keamanan layanan seluler memasuki titik nadir yang
mengkhawatirkan setelah terjadi kasus sedot pulsa sepanjang tahun lalu.
Dengan 9.000 pengaduan di call center Badan Regulasi Telekomunikasi
Indonesia (BRTI) plus kerugian yang bisa mencapai triliunan rupiah,
SMS/mobile banking bisa layu sebelum berkembang. Peningkatan keamanan
e-banking dan kewaspadaan nasabah sangat diperlukan agar transaksi ebanking tidak kehilangan kepercayaan.
Dilatar belakangi kondisi tersebut maka penulis memilih judul
“Sistem Pengendalian Internal Kartu ATM dan SMS Banking Pada PT
BANK XXXX (PERSERO) TBK DI MEDAN.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang
akan di bahas dalam tugas akhir sebagai berikut :
1.
Bagaimana Sistem Pengendalian Internal kartu ATM dan SMS –
Banking yang digunakan PT Bank XXXX (Persero) Tbk di MEDAN.
2.
Apakah Sistem Pengendalian internal kartu ATM dan SMS – Banking
pada PT Bank XXXX (Persero) Tbk di Medan telah berjalan sesuai
dengan yang ditetapkan.
5
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.
Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penulisan yang dilakukan oleh penulis
adalah sebagai berilut :
1.
Untuk melengkapi syarat menyelesaikan pendidikan pada program
study Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
2.
Untuk mengetahui sampai sejauh Pengendalian Internal kartu ATM
dan SMS – Banking yang digunakan PT Bank XXXX (Persero) Tbk
di Medan
3.
Untuk mengetahui apakah sistem pengendalian internal kartu ATM
dan SMS – Banking pada PT Bank XXXX (Persero) Tbk Di Medan
telah berjalan dengan efektif.
2.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian yang penulis lakukan adalah sebagi
berikut :
a) Bagi penulis sendiri agar dapat mengetahui Pengendalian Internal
Kartu ATM dan SMS – Banking yang dilakukan oleh PT Bank
XXXX (Persero) Tbk di Medan.
Dan untuk menambah wawasan dalam ilmu pengetahuan tentang
perbankan di Indonesia, dan Sebagai referensi bagi penelitian
berikutnya yang berkaitan dengan bidang perbankan.
b)
Bagi perusahaan sebagai bahan masukan untuk memperbaiki sistem
pengendalian Internal Kartu ATM dan SMS – Banking agar nasabah
6
merasa nyaman menggunakan fasilitas yang diberikan oleh bank dan
agar tidak terjadi keluhan dari pelanggan.
c) Bagi Pembaca menjadi bahan masukan bagi rekan mahasiswa yang
berniat membahas masalah yang berkaitan dengan pengendalian
internal Kartu ATM dan SMS – Banking
D. Rencana Penulisan
1. Jadwal Survey/Observasi
Tabel 1.1
Jadwal Survey / Observasi dan Tugas Akhir
April 2015
No
Juni 2015
Mei 2015
Kegiatan
I II
1
Pengesahan Penulisan Tugas Akhir
2
Pengajuan Judul
3
Permohonan Izin Riset
4
Pengumpulan Proposal
5
Penunjukkan Dosen Pembimbing
6
Pengumpulan Data
7
Penyusunan Tugas Akhir
8
Bimbingan Tugas Akhir
9
Penyelesaian Tugas Akhir
III
IV
I II
III
IV
I II
III
IV
7
2.
Rencana Isi
Rencana isi terdiri dari 4 bab yaitu dengan bab 1 pendahuluan, bab 2
profil PT. Bank XXXX (Persero) Tbk di Medan, bab 3 sistem
pengendalian internal kartu ATM dan SMS – banking pada PT. Bank
XXXX (Persero) Tbk di Medan, dan bab 4 kesimpulan dan saran
dimana satu sama lain saling berkaitan dimana masing – masing bab
dibagi atas sub – sub bab sesuai kebutuhannya agar diperoleh
pemahaman yang lebih mendalam. Secara garis besar Rencana Isi
adalah sebagai berikut :
BAB I
: PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis akan menguraikan tentang latar
belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian, dan rencana penulisan yang terdiri atas jadwal
survei/observasi dan rencana isi.
BAB II
: PT. BANK XXXX (PERSERO) TBK DI MEDAN
Dalam bab ini penulis akan menguraikan tentang sejarah
ringkas, struktur organisasi, uraian tugas (job description),
jaringan usaha, kinerja usaha terkini, dan rencana usaha.
BAB III
: SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL KARTU
ATM DAN SMS - BANKING PADA PT. BANK
XXXX (PERSERO) TBK DI MEDAN
Dalam bab ini penulis akan menguraikan tentang
pengertian sistem pengendalian internal, pengertian ATM,
jenis ATM, pengertian kartu ATM, manfaat kartu ATM,
8
masalah
yang terjadi
terkait dengan kartu ATM,
pengertian SMS Banking, manfaat SMS Banking, masalah
yang terjadi terkait dengan SMS Banking, sistem
pengendalian internal kartu ATM dan SMS Banking.
BAB IV : KESIMPULAN dan SARAN
Dalam bab ini penulis akan menarik kesimpulan dan saran
yang berhubungan dengan hasil pembahasan yang terdapat
dalam tugas akhir ini.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dalam kehidupan sehari-hari, bank merupakan salah satu media
transaksi keuangan. Bank memberikan berbagai fasilitas dalam memudahkan
proses transaksi keuangan. Jika ditelusuri lewat sejarah sejak dulu sampai
sekarang ini, peranan perbankan dalam memajukan perekonomian suatu
negara sangatlah besar, hampir semua sektor yang berhubungan dengan
berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank. Oleh karena itu,
saat ini dan dimasa yang akan datang setiap negara dan individu kita tidak
akan dapat lepas dari dunia perbankan.
Menurut Kasmir (2008:30-32) kegiatan perbankan mulai dikenal
zaman Babylonia. Kemudian berkembang ke zaman Yunani kuno serta
zaman Romawi. Pada saat itu kegiatan utama bank baru sebatas sebagai
tempat tukar menukar uang oleh para pedagang valuta asing (money
changer).
Bank adalah salah satu lembaga keuangan yang mempunyai peran
sangat besar dalam perekonomian dewasa ini. Peran bank terutama sebagai
lembaga penghimpun dana dan penyalur dana masyarakat. Peran tersebut
sangat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat dan dunia usaha dalam
meningkatkan kesejahteraan dan pelayanan. Bank sebagai salah satu sektor
jasa finansial, performanya sangat bergantung pada baik buruknya pelayanan.
Dalam usahanya menghimpun dana dari masyarakat, sebuah bank akan
1
2
menghadapi persaingan dari bank lain dalam memikat calon nasabahnya
untuk menyimpan dana yag mereka miliki.
Untuk itu sebuah bank akan berusaha menciptakan dan menawarkan
produk-produk perbankan yang didukung dengan fasilitas yang mutahir
sehingga mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi. Salah satu
fasilitas perbankan yang ditawarkan sebagai salah satu alternatif dalam
bertransaksi dengan bank adalah Kartu ATM dan SMS Banking.
ATM adalah kepanjangan dari Automatic Teller Machine. Secara
harfiah: automatic berbicara otomatis, teller adalah petugas perbankan yang
berada di lini depan melayani nasabah dalam urusan setor uang (deposit) dan
tarik dana (withdraw), sedangkan machine adalah mesin.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ATM adalah sebuah
mesin yang secara otomatis dapat bekerja menggantikan peran dari teller
yang sering kita jumpai di bank. Dengan adanya mesin-mesin ATM seperti
ini, kita tidak perlu lagi antri di depan teller setiap membutuhkan jasa
perbankan.
Cukup datang ke sebuah loket yang menyediakan mesin ATM dan
biasanya lokasinya ada di setiap cabang bank itu sendiri atau di tempattempat yang ramai dan strategis seperti lobby hotel, mal, perkantoran, dst.
Dapat disimpulkan Kartu ATM adalah kartu-kartu yang diterbitkan
bank untuk dapat dipergunakan di mesin-mesin ATM yang ada.
SMS Banking adalah salah satu fitur teknologi yang berupa layanan
bagi nasabah bank, yang mengijinkan para nasabah untuk mengakses akun
3
bank mereka melalui fitur SMS. Banyak sekali fitur yang ditawarkan oleh
SMS Banking ini, salah satu yang paling banyak digunakan adalah layanan
cek saldo rekening dan transfer dana.
Mudah dan sangat sederhana, itulah kelebihan dari SMS Banking,
untuk dapat menggunakan layanan ini, biasanya kita harus mengikuti
persyaratan tertentu tergantung dari Bank yang akan kita pakai.
Oleh karena itu, fasilitas Kartu ATM dan SMS Banking harus
dilakukan pengendalian internal. Mengingat adanya beberapa masalah yang
sering terjadi dengan Kartu ATM dan SMS Banking.
Seorang pemegang kartu ATM harus memahami dan menyadari
pentingnya kartu ATM yang mereka miliki karena berkaitan erat dengan dana
yang disimpan pada rekening bank. Resiko kartu ATM tertelan mesin dan
Resiko hilangnya kartu ATM perlu kita cermati secara serius.
Resiko kejahatan pun terus menghantui penggunaan kartu ATM.
Pelaku kejahatan mungkin dapat melihat nomor PIN yang Anda gunakan saat
mengantri di belakang Anda atau dengan menempatkan kamera digital kecil
di bagian manapun ruangan tempat mesin ATM berada.
Pelaku kejahatan juga dapat menempatkan alat pembaca kartu untuk
meng-copy data yang kartu Anda miliki lalu membuat versi palsunya. Untuk
itu, perhatikan baik-baik jika ada alat tambahan yang ditempel pada slot kartu
pada mesin ATM.
Begitu juga dengan transaksi SMS Banking, disamping kemudahan
yang diberikan dalam internet banking juga mempunyai kelemahan.
4
Misalnya: Proses data yang terkadang lambat pada jam-jam tertentu. Karena
melibatkan dua server, yaitu server bank dan server operator seluler, maka
jika salah satu server mengalami perbaikan akan mengganggu dalam proses
bertransaksi. Dan keamanan layanan seluler memasuki titik nadir yang
mengkhawatirkan setelah terjadi kasus sedot pulsa sepanjang tahun lalu.
Dengan 9.000 pengaduan di call center Badan Regulasi Telekomunikasi
Indonesia (BRTI) plus kerugian yang bisa mencapai triliunan rupiah,
SMS/mobile banking bisa layu sebelum berkembang. Peningkatan keamanan
e-banking dan kewaspadaan nasabah sangat diperlukan agar transaksi ebanking tidak kehilangan kepercayaan.
Dilatar belakangi kondisi tersebut maka penulis memilih judul
“Sistem Pengendalian Internal Kartu ATM dan SMS Banking Pada PT
BANK XXXX (PERSERO) TBK DI MEDAN.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang
akan di bahas dalam tugas akhir sebagai berikut :
1.
Bagaimana Sistem Pengendalian Internal kartu ATM dan SMS –
Banking yang digunakan PT Bank XXXX (Persero) Tbk di MEDAN.
2.
Apakah Sistem Pengendalian internal kartu ATM dan SMS – Banking
pada PT Bank XXXX (Persero) Tbk di Medan telah berjalan sesuai
dengan yang ditetapkan.
5
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.
Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penulisan yang dilakukan oleh penulis
adalah sebagai berilut :
1.
Untuk melengkapi syarat menyelesaikan pendidikan pada program
study Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
2.
Untuk mengetahui sampai sejauh Pengendalian Internal kartu ATM
dan SMS – Banking yang digunakan PT Bank XXXX (Persero) Tbk
di Medan
3.
Untuk mengetahui apakah sistem pengendalian internal kartu ATM
dan SMS – Banking pada PT Bank XXXX (Persero) Tbk Di Medan
telah berjalan dengan efektif.
2.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian yang penulis lakukan adalah sebagi
berikut :
a) Bagi penulis sendiri agar dapat mengetahui Pengendalian Internal
Kartu ATM dan SMS – Banking yang dilakukan oleh PT Bank
XXXX (Persero) Tbk di Medan.
Dan untuk menambah wawasan dalam ilmu pengetahuan tentang
perbankan di Indonesia, dan Sebagai referensi bagi penelitian
berikutnya yang berkaitan dengan bidang perbankan.
b)
Bagi perusahaan sebagai bahan masukan untuk memperbaiki sistem
pengendalian Internal Kartu ATM dan SMS – Banking agar nasabah
6
merasa nyaman menggunakan fasilitas yang diberikan oleh bank dan
agar tidak terjadi keluhan dari pelanggan.
c) Bagi Pembaca menjadi bahan masukan bagi rekan mahasiswa yang
berniat membahas masalah yang berkaitan dengan pengendalian
internal Kartu ATM dan SMS – Banking
D. Rencana Penulisan
1. Jadwal Survey/Observasi
Tabel 1.1
Jadwal Survey / Observasi dan Tugas Akhir
April 2015
No
Juni 2015
Mei 2015
Kegiatan
I II
1
Pengesahan Penulisan Tugas Akhir
2
Pengajuan Judul
3
Permohonan Izin Riset
4
Pengumpulan Proposal
5
Penunjukkan Dosen Pembimbing
6
Pengumpulan Data
7
Penyusunan Tugas Akhir
8
Bimbingan Tugas Akhir
9
Penyelesaian Tugas Akhir
III
IV
I II
III
IV
I II
III
IV
7
2.
Rencana Isi
Rencana isi terdiri dari 4 bab yaitu dengan bab 1 pendahuluan, bab 2
profil PT. Bank XXXX (Persero) Tbk di Medan, bab 3 sistem
pengendalian internal kartu ATM dan SMS – banking pada PT. Bank
XXXX (Persero) Tbk di Medan, dan bab 4 kesimpulan dan saran
dimana satu sama lain saling berkaitan dimana masing – masing bab
dibagi atas sub – sub bab sesuai kebutuhannya agar diperoleh
pemahaman yang lebih mendalam. Secara garis besar Rencana Isi
adalah sebagai berikut :
BAB I
: PENDAHULUAN
Pada bab ini penulis akan menguraikan tentang latar
belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian, dan rencana penulisan yang terdiri atas jadwal
survei/observasi dan rencana isi.
BAB II
: PT. BANK XXXX (PERSERO) TBK DI MEDAN
Dalam bab ini penulis akan menguraikan tentang sejarah
ringkas, struktur organisasi, uraian tugas (job description),
jaringan usaha, kinerja usaha terkini, dan rencana usaha.
BAB III
: SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL KARTU
ATM DAN SMS - BANKING PADA PT. BANK
XXXX (PERSERO) TBK DI MEDAN
Dalam bab ini penulis akan menguraikan tentang
pengertian sistem pengendalian internal, pengertian ATM,
jenis ATM, pengertian kartu ATM, manfaat kartu ATM,
8
masalah
yang terjadi
terkait dengan kartu ATM,
pengertian SMS Banking, manfaat SMS Banking, masalah
yang terjadi terkait dengan SMS Banking, sistem
pengendalian internal kartu ATM dan SMS Banking.
BAB IV : KESIMPULAN dan SARAN
Dalam bab ini penulis akan menarik kesimpulan dan saran
yang berhubungan dengan hasil pembahasan yang terdapat
dalam tugas akhir ini.