Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PELANGGAN RESTORAN SOP SUMSUM LANGSA
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA
PADA LOYALITAS PELANGGAN PELANGGAN
RESTORAN SOP SUMSUM LANGSAA. IDENTITAS RESPONDEN Nama Responden : …………………………… Jenis Kelamin : …………………………… Usia : .……. Tahun Penghasilan Tiap Bulan : …………………………….
Sumber Informasi : ……………………………. Frekuensi Berkunjung : .……. Kali
B. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER 1.
Mohon diberi tanda checklist () pada kolom jawaban Bapak/ Ibu anggap
paling sesuai. Pendapat Anda dinyatakan dalam skor 1 sampai dengan 5 sesuai
tabel dibawah ini :No Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS) Skor 5
2 Setuju ( S ) Skor 4
3 Kurang Setuju (KS) Skor 3
4 Tidak Setuju (TS) Skor 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) Skor 1 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya karena tidak akan mempengaruhi pekerjaan Anda.
4. Setelah selesai mengisi kuesioner mohon Anda berikan kembali kepada yang menyerahkan kuesioner.
1. Variabel Harga (X1) Item Instrumen Pernyataan Skor Jawaban Penelitian Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju (STS) (S) (KS) (TS) (STS)
5
4
3
2
1
1) Menurut saya harga menu makanan
pada Restoran Sop Sumsum Langsa memiliki daya beli bagi pelanggan
2) Saya berharap harga makanan di
Restoran Sop Sumsum Langsa lebih kompetitif
3) Harga yang ditawarkan Restoran Sop
Sumsum Langsa sesuai dengan manfaat yang diperoleh pelanggan (selaras)
2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Item Instrumen Pernyataan Skor Jawaban Penelitian Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju (STS) (S) (KS) (TS) (STS)
5
4
3
2
1
1) Menurut saya karyawan Restoran Sop
Sumsum Langsa memiliki pelayanan profesional
2) Selama saya berkunjung ke Restoran
Sop Sumsum Langsa, karyawan nya berperilaku ramah dan sopan
3) Restoran Sop Sumsum Langsa
melayani pelanggan mulai pagi hingga malam hari
4)
Saya percaya bahwa pelayanan karyawan Restoran Sop Sumsum Langsa cukup baik
5)
Reputasi Restoran Sop Sumsum Langsa selama ini cukup baik
3. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) Item Instrumen Pernyataan Skor Jawaban Penelitian Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju (STS) (S) (KS) (TS) (STS)
5
4
3
2
1
1) Saya merasa puas karena pelayanan yang
diberikan karyawan Restoran Sop Sumsum Langsa sesuai dengan yang saya harapkan
2) Saya puas karena Restoran Sop Sumsum
Langsa memiliki pemesanan makanan melalui telepon
3) Penanganan keluhan yang efektif membuat
saya merasa puas
4) Menurut saya secara keseluruhan
pelayanan pada Restoran Sop Sumsum Langsa cukup baik
4. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y2) Item Instrumen Pernyataan Skor Jawaban Penelitian Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju (STS) (S) (KS) (TS) (STS)
5
4
3
2
1 1) Saya bersedia mengunjungi Restoran Sop
Sumsum Langsa di kemudian hari 2) Saya bersedia merekomendasikannya kepada orang lain untuk mencicipi sop sumsum langsa yang tersebar di Medan 3)
Sampai saat ini saya masih terus mengunjungi Restoran Sop Sumsum Langsa
Lampiran 2
Hasil Jawaban Uji Instrumen 30 Responden
3
5
4
4
5
5
5
4
4
4
3
4
3
5
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
5
4
4
5
5
5
5
3
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
3
5
3
3
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
3
5
4
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
3
3
5
5
5
5
5
5
3
3
5
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
3
3
5
5
3
5
5
4
5
5
5
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y2.1 Y2.2 Y2.3
5
3
3
3
3
3
3
5
5
5
3
5
3
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
5
4
4
4
5
3
3
4
3
3
5
5
4
5
4
5
5
5
3
5
5
3
4
5
5
3
5
5
3
5
5
3
3
5
4
4
5
3
5
5
4
5
5
5
4
4
5
3
5
4
5
5
5
3
5
5
5
3
5
3
5
3
3
5
5
5
3
4
3
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
3
3
4
5
4
5
5
4
3
4
4
3
5
4
4
3
5
5
5
5
5
5
3
5
5
3
5
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
5
4
3
5
4
3
3
5
3
5
5
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
3
3
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
Reliability [DataSet0] Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a
.0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.893
30 Y1.2 4.2667 .78492
30
30 Y2.3 4.3333 .84418
30 Y2.2 4.3000 .74971
30 Y2.1 4.1667 .83391
30 Y1.4 4.3000 .83666
30 Y1.3 4.3000 .70221
30 Y1.1 4.1667 .79148
15 Item Statistics Mean Std. Deviation N X1.1 3.9333 .82768
30 X2.5 4.3000 .83666
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
30 X2.3 4.1333 .81931
30 X2.2 4.2333 .85836
30 X2.1 4.1333 .86037
30 X1.2 4.0333 .88992
30 X2.4 3.8000 .84690
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item
Deleted X1.1 58.3667 53.275 .598 .885 X1.2 58.2667 55.375 .379 .895 X1.3 58.4000 55.145 .424 .892 X2.1 58.1667 55.523 .384 .894 X2.2 58.0667 55.375 .397 .894 X2.3 58.1667 52.902 .638 .884 X2.4 58.5000 53.224 .586 .886 X2.5 58.0000 51.586 .740 .879 Y1.1 58.1333 54.602 .509 .889 Y1.2 58.0333 52.792 .682 .882 Y1.3 58.0000 53.724 .677 .883 Y1.4 58.0000 53.241 .593 .886 Y2.1 58.1333 53.913 .537 .888 Y2.2 58.0000 53.034 .695 .882 Y2.3 57.9667 51.826 .711 .881
Scale Statistics Mean Variance Std.
Deviation N of Items 62.3000 61.183 7.82194
15
Lampiran 3
Jawaban Responden 190 Sampel
No HARGA (X1) KUALITAS PELAYANAN (X2) KEPUASAN PELANGGAN (Y1) LOYALITAS PELANGGAN (Y2)
X1.1 X1.2
X1.3 X2.1
3
3
5
5
1
3
4
24
5
4
4
2
3
3
3
3
3
5
4
3
4
4
3
23
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
4
26
3
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
25
5
4
4
2
5
5
5
3
4
3
2
20
5
4
5
2
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
2
19
4
3
5
5
2
5
5
4
2
2
4
5
3
1
5
2
3
1
2
22
3
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
2
21
4
4
4
2
5
4
5
5
5
4
5
5
2
32
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
2
33
3
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
3
4
4
3
5
5
2
X2.4 X2.5 Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y2.1 Y2.2 Y2.3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
3
34
5
5
3
5
4
5
4
2
5
4
5
5
3
31
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
28
4
5
5
5
4
5
4
4
2
4
4
4
4
4
4
27
2
1
1
5
5
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
30
4
3
1
4
5
2
29
3
3
4
4
3
3
2
4
3
4
3
2
5
4
2
3
4
4
4
7
3
2
5
2
2
5
2
2
3
4
4
3
3
2
2
6
3
4
5
3
2
4
3
2
5
2
5
3
4
3
2
4
5
5
2
9
3
3
3
4
4
4
2
4
4
2
4
3
4
4
2
8
5
3
5
4
2
3
4
2
2
3
2
3
4
4
3
4
3
5
3
3
5
3
4
4
3
4
5
2
3
2
4
2
4
2
4
5
3
2
3
2
3
1
2
5
4
3
3
5
4
2
2
4
5
3
5
3
3
2
5
3
5
3
4
4
4
4
4
5
3
3
3
2
2
2
3
4
5
18
5
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
15
5
3
3
2
2
5
3
5
4
2
1
5
5
5
5
14
3
16
5
3
1
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
17
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
1
5
4
4
4
5
3
4
3
5
3
5
3
5
5
3
4
11
2
2
2
2
3
3
5
2
3
2
3
2
3
3
3
10
4
5
2
5
2
4
2
2
2
4
2
4
5
5
2
5
4
3
5
2
13
3
2
4
5
3
1
5
1
12
5
5
3
4
5
2
5
3
5
5
4
36
3
5
4
3
62
3
3
3
5
3
2
5
4
4
5
5
3
5
5
61
4
5
4
3
3
5
5
3
5
3
4
3
3
5
3
5
5
4
3
4
5
2
5
3
3
4
3
5
4
4
4
5
65
5
3
5
5
5
5
63
3
3
5
5
3
3
5
64
5
3
1
5
5
5
5
3
3
4
2
3
57
2
2
2
2
2
3
2
2
4
2
3
2
1
4
3
5
4
4
5
3
5
5
56
5
5
3
3
3
5
4
5
3
4
2
58
3
3
3
3
5
5
3
3
3
5
3
5
60
3
5
4
5
3
4
5
3
4
3
3
2
2
5
4
3
5
3
5
3
3
3
59
3
3
3
4
5
3
3
4
3
5
5
72
3
4
5
3
2
3
5
4
4
4
3
2
2
4
2
4
1
1
2
1
1
4
2
71
4
4
3
3
5
1
4
4
74
5
4
2
2
1
3
4
2
5
1
3
3
4
2
3
4
2
3
2
2
3
2
73
5
2
3
5
4
5
4
5
1
4
5
4
2
2
3
2
1
2
2
5
67
3
2
5
3
5
5
3
3
5
2
2
5
3
2
3
4
4
5
3
5
4
3
66
5
5
5
3
3
5
4
5
3
5
4
5
5
5
5
5
5
69
4
3
5
5
4
5
70
5
5
4
3
4
5
68
2
3
3
4
4
5
3
3
4
3
5
5
3
5
4
5
4
4
4
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
43
4
3
5
5
1
3
41
5
4
4
4
4
2
4
42
4
4
4
4
5
4
5
5
5
3
3
5
5
4
3
4
45
5
5
5
5
2
5
5
5
3
5
3
4
5
3
4
5
4
5
5
4
3
3
44
2
1
2
2
2
2
4
4
3
3
3
2
4
5
3
3
3
5
3
5
38
5
5
5
2
4
3
5
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
5
3
3
3
37
3
5
5
5
5
4
5
5
40
4
5
5
4
5
3
5
3
5
5
5
4
3
5
39
4
5
4
3
3
5
5
5
4
4
4
4
2
5
5
5
3
4
1
4
5
4
3
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
5
5
52
5
3
4
1
5
2
51
5
5
5
4
3
2
2
5
3
4
3
3
53
4
5
4
4
5
5
5
5
3
3
3
55
4
4
3
3
4
4
4
2
4
4
2
3
5
3
3
4
4
4
4
3
3
2
54
4
4
2
4
5
4
4
4
3
4
3
4
5
5
47
4
5
5
4
5
3
48
3
5
2
5
5
5
46
5
5
5
5
3
4
3
3
5
5
5
5
4
4
4
5
50
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
2
4
1
4
3
5
1
5
2
3
4
2
4
5
4
1
4
1
2
49
4
3
4
5
2
77
2
4
5
5
103
3
3
1
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
2
102
2
5
5
5
5
5
5
3
5
3
4
4
5
5
5
5
3
2
2
3
4
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
5
106
5
5
5
5
2
2
104
3
5
4
4
3
5
3
105
3
5
3
3
3
3
5
5
5
4
2
5
98
3
5
3
5
4
4
5
4
3
3
3
2
5
4
5
2
3
3
3
5
3
3
97
3
2
3
2
3
3
5
5
3
2
5
99
5
3
5
3
3
3
5
5
4
3
3
4
101
5
4
5
4
4
5
3
5
3
5
5
3
4
5
5
5
3
3
5
5
4
2
100
3
5
4
5
2
5
5
3
3
3
5
113
3
4
5
3
3
5
5
3
3
2
3
5
5
3
4
5
4
5
5
3
5
4
2
112
5
5
3
3
5
3
2
4
115
3
4
3
5
3
4
4
2
5
3
3
4
4
3
2
3
5
2
5
4
3
4
114
3
2
2
3
3
3
3
3
4
2
3
2
4
4
3
4
4
4
4
3
108
3
5
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
107
5
3
4
3
2
2
4
4
5
2
3
3
2
4
3
2
3
110
2
3
4
4
4
4
111
3
2
5
5
5
3
109
5
5
3
3
5
5
4
3
5
5
3
3
3
5
5
3
5
3
5
3
3
3
5
3
5
3
3
5
5
84
2
2
3
5
1
3
82
3
5
3
3
5
4
4
83
4
3
5
5
5
3
5
2
2
2
5
4
5
5
4
4
86
4
3
5
3
3
5
5
4
3
4
5
2
1
2
2
2
1
2
2
4
2
4
85
3
4
5
2
4
4
3
5
3
2
4
2
2
3
3
2
3
3
2
5
79
4
3
4
3
1
1
5
5
3
3
3
4
5
3
1
3
3
3
3
5
3
5
78
3
4
5
3
4
4
4
5
81
3
3
5
5
5
5
3
3
3
5
5
5
5
3
80
2
2
3
4
4
3
4
5
2
5
5