Gambaran Perilaku Kepuasan Peserta BPJS dalam Pemanfaatan Layanan Kesehatan Di Puskesmas Singkil Utara Kecamatan Singkil Utara Kabupaten Aceh Singkil Tahun 2016
Lampiran 1 :
KUISIONER PENELITIAN
GAMBARAN PERILAKU KEPUASAN PESERTA BPJS DALAM PEMANFAATAN
LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SINGKIL UTARA KECAMATAN
SINGKIL UTARA KABUPATEN ACEH SINGKIL TAHUN 2016
Oleh : Banu Rusman Tarigan (NIM. 101000042)
Mahasiswa (S1-Reguler) Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Isilah pertanyaan dengan sebenar-benarnya dan pilih salah satu jawaban dengan
memberikan tanda centang (√ ) atau silang (X) pada kotak isian
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nomor kuisioner
:
Waktu Wawancara
:
2. Nama
: ....................................................................................
3. Umur saat ini
:............... Tahun
4. Pendidikan terakhir
:
Tidak Tamat SD
SD/Sederajat
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Perguruan Tinggi
5. Pekerjaan saat ini
:
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Negeri Sipil
Wiraswasta
Pegawai/Buruh
Lainnya (Sebutkan) ………………………
Universitas Sumatera Utara
6. Pendapatan perbulan
:
Kurang dari Rp. 1.000.000,Rp.1.000.000,- s.d Rp.3.000.000,Lebih dari Rp.3.000.000,-
7. Lama menjadi peserta
:
BPJS Kesehatan
Kurang dari 6 Bulan
6 Bulan s.d 1 Tahun
1 Tahun s.d 3 Tahun
Lebih dari 3 tahun
8. Jenis kartu BPJS yang
:
Dimiliki
9. Pemanfaatan Layanan
Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Bukan Penerima Bantuan Iuran (Bukan PBI)
:
Kurang dari 5 kali
Kesehatan di Puskesmas
5-10 kali
Sebagai Peserta BPJS
Lebih dari 10 kali
Universitas Sumatera Utara
Jawablah pertanyaan-pertanyan berikut dengan memberikan silang (X ) pada pilihan
jawaban yang tersedia dengan jawaban yang menurut anda paling tepat dan sesuai
B. PENGETAHUAN RESPONDEN TENTANG BPJS KESEHATAN
1. Menurut Bapak/Ibu kepanjangan dari BPJS adalah :
a) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
b) Badan Pengelola Jaminan Sosial
c) Badan Penjamin Jaminan Sosial
2. Menurut bapak/ ibu tujuan program dari BPJS adalah :
a) Untuk meningkatkan kehidupan masyarakat kurang mampu
b) Untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses
layanan kesehatan
c) Untuk meningkatkan kehidupan ekonomi masyarakat
3. Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI), terdiri dari :
a) Pekerja mandiri, bukan pekerja dan orang tak mampu
b) PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta
c) Fakir miskin dan orang tak mampu
4. Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri terdiri dari
a) Pekerja mandiri, bukan pekerja dan orang tak mampu
b) PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta
c) Fakir miskin dan orang tak mampu
5. Pasien peserta BPJS Kesehatan jika pertama kali ingin melakukan pengobatan
(pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat
seharusnya pergi ke :
a) Rumah Sakit
b) Dukun/Tabib
c) Puskesmas, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS
Universitas Sumatera Utara
6. Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Kesehatan adalah….
a) Rumah Sakit
b) Dukun/Tabib
c) Puskesmas, Klinik Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan
7. Menurut Bapak/Ibu layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS kesehatan
yaitu :
a) Periksa kehamilan, berobat jalan, dan kasus sakit gawat darurat
b) Pengobatan untuk mengatasi kemandulan
c) Operasi plastik untuk kecantikan
8. Menurut Bapak/ Ibu pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS adalah..........
a) Operasi caesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit
negeri
b) Layanan Fisioterapi
c) Pemberian alat bantu dengar danan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
9. Menurut Bapak/Ibu pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS adalah..........
a) Pemberian alat bantu dengar, kacamata dan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
b) Operasi cesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit
negeri
c) Tindakan untuk tujuan kecantikan, pelayanan kesehatan padakegiatan baktisosial.
10. Menurut Bapak/Ibu kapan peserta BPJS harus memanfaatkan layanan kesehatan yang
bekerjasama dengan BPJS ..........
a) Ketika sudah tidak ada uang lagi
b) Kapan saja ketika merasakan sakit ke pelayanan kesehatan
c) Ketika penyakit sudah parah
Universitas Sumatera Utara
C. SIKAP RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS TENTANG PEMANFAATAN
LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
Pilihlah jawaban dengan cara menceklis/contreng (√) pada kolom yang telah disediakan
Keterangan :
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SS
= Sangat Setuju
S
= Setuju
TS
= Tidak Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
Pernyataan Sikap Positif
Menurut Bapak/Ibu, setiap masyarakat
Indonesia
seharusnya menjadi peserta BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan harus
menyimpan dan menjaga kartu BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan
seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan yang
menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, peserta BPJS Kesehatan memiliki
keuntungan ketika menggunakan pelayanan kesehatan
Menurut bapak/ ibu, peserta BPJS Kesehatan lebih
murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional
Menurut bapak/ ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan akan
mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika
menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan
tidak menggunakan BPJS
Menurut Bapak/Ibu, derajat kesehatan masyarakat yang
kurang mampu dapat meningkat dengan adanya BPJS
Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan
sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika
mengalami gejala sakit
Menurut Bapak/Ibu, program BPJS telah berhasil
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang
baik untuk menginformasikan pemanfaatan BPJS untuk
memperoleh layanan kesehatan
SS
S
TS
STS
Universitas Sumatera Utara
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pernyataan Sikap Negatif
SS
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan akan
mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan
yang tidak menggunakan BPJS Kesehatan.
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan tidak
akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal
Menurut Bapak/Ibu, pengobatan tradisional (dukun,
tabib) dinilai lebih baik dibandingkan dengan pengobatan
medis dengan menggunakan BPJS
Menurut Bapak/Ibu, program BPJS Kesehatan hanya
akan membuat orang yang tidak mampu menjadi
terpinggirkan
Menurut Bapak/Ibu, pasien BPJS akan dikucilkan ketika
berobat ke fasilitas kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan tidak melayani
dengan optimal apabila pasien yang datang merupakan
peserta BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, sangat repot mengurusi persyaratan
untuk memperoleh layanan kesehatan melalui BPJS
Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, tidak wajib menggunakan BPJS
apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi
untuk berobat
Menurut Bapak/Ibu, barulah mengurus atau menggunakan
BPJS kesehatan apabila penyakit yang diderita sudah
parah
Menurut Bapak/Ibu, tetap saja memerlukan biaya yang
cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan,
meskipun sudah menjadi peserta BPJS Kesehatan
S
TS
D. TINDAKAN
RESPONDEN
SEBAGAI
PESERTA
BPJS
PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMA
No.
1
2
3
4
STS
DALAM
Jawaban
Pertanyaan
Ya
Tidak
Apakah Bapak/Ibu akan langsung ke Puskesmas apabila
merasakan gangguan kesehatan dengan menggunakan BPJS
Kesehatan?
Apakah Bapak/Ibu lebih memilih layanan kesehatan di
Puskesmas dibandingkan dengan pengobatan alternatif (dukun,
tabib)?
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan
menggunakan BPJS secara rutin?
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan melalui
BPJS untuk meminta rujukan medik di Puskesmas untuk
pengobatan lanjut di rumah sakit?
Universitas Sumatera Utara
5
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan di rumah
sakit melalui BPJS apabila terjadi kasus kejadian sakit yang
gawat darurat?
E. KEPUASAN RESPONDEN RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS DALAM
PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jawaban
Pertanyaan
Ya
Tidak
Apakah menurut Bapak/Ibu, fasilitas Puskesmas secara fisik
telah memadai untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
bisa diandalkan untuk memberikan layanan kesehatan yang
baik bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
menunjukkan respon yang baik untuk memberikan layanan
kesehatan yang baik bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, pelaksanaan layanan BPJS di
Puskesmas telah menjamin peserta BPJS untuk mendapatkan
layanan kesehatan yang optimal?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
menunjukkan rasa empati atau perhatian yang baik untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, komunikasi antara petugas
kesehatan dengan pasien yang merupakan peserta BPJS
berjalan dengan baik, serta petugas kesehatan dengan baik
mampu mendengarkan apa yang dikeluhkan pasiean sebagai
peserta BPJS?
Apakah menurut Bapak/Ibu, layanan BPJS di Puskesmas dapat
dipercaya secara penuh untuk memberikan layanan kesehatan
yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
sudah kompeten secara baik untuk memberikan layanan
kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan tanpa
membeda-bedakan pasien?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
bersikap sopan dan santun untuk memberikan layanan
kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, akses atau tacara untuk
menggunakan layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas terbilang
mudah dan tidak merepotkan?
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 :
Hasil Pengolahan Data
1. Karakteristik Responden
Umur Responden saat ini
Valid
40 tahun
Total
Frequency
12
Percent
13,3
Valid Percent
13,3
Cumulative
Percent
13,3
21
25
23,3
27,8
23,3
27,8
36,7
64,4
16
17,8
17,8
82,2
7
9
90
7,8
10,0
100,0
7,8
10,0
100,0
90,0
100,0
Percent
48,9
51,1
100,0
Valid Percent
48,9
51,1
100,0
Jenis kelamin responden
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
Frequency
44
46
90
Cumulative
Percent
48,9
100,0
Pendidikan terakhir responden
Valid
Tidak Tamat SD
SD/Sederajat
SMP /Sedreajat
SMA/Sederajat
Perguruan Tinggi
Total
Frequency
2
6
27
31
24
90
Percent
2,2
6,7
30,0
34,4
26,7
100,0
Valid Percent
2,2
6,7
30,0
34,4
26,7
100,0
Cumulative
Percent
2,2
8,9
38,9
73,3
100,0
Pekerjaan responden saat ini
Valid
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Negeri Sipil
Wiraswasta
Pegawai/Buruh
Total
Frequency
12
31
Percent
13,3
34,4
Valid Percent
13,3
34,4
Cumulative
Percent
13,3
47,8
16
17,8
17,8
65,6
31
90
34,4
100,0
34,4
100,0
100,0
Pendapatan responden setiap bulan
Universitas Sumatera Utara
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang dari
Rp.1.000.000,-
14
15,6
15,6
15,6
Rp.1.000.000 - Rp.
3.000.000,-
35
38,9
38,9
54,4
Diatas Rp. 3.000.000,-
41
45,6
45,6
100,0
Total
90
100,0
100,0
Lama menggunakan BPJS
Valid
Kurang dari 6 bulan
6 bulan s.d 1 tahun
1 tahun s.d 3 tahun
lebih dari 3 tahun
Total
Frequency
21
Percent
23,3
Valid Percent
23,3
Cumulative
Percent
23,3
20
31
18
22,2
34,4
20,0
22,2
34,4
20,0
45,6
80,0
100,0
90
100,0
100,0
Jenis BPJS yang dimiliki
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Penerima Bantuan Iuran
(PBI)
51
56,7
56,7
56,7
Bukan Penerima Bantuan
Iuran (Bukan PBI)
39
43,3
43,3
100,0
Total
90
100,0
100,0
Pemanfaatan layanan kesehatan di Puskesmas sebagai peserta BPJS
Valid
Kurang dari 5 kali
5-10 kali
Lebih dari 10 kali
Total
Frequency
23
Percent
25,6
Valid Percent
25,6
36
31
90
40,0
34,4
100,0
40,0
34,4
100,0
Cumulative
Percent
25,6
65,6
100,0
Universitas Sumatera Utara
2. Pengetahuan Responden
Kepanjangan dari BPJS
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial
49
54,4
54,4
54,4
Badan Pengelola
Jaminan Sosial
23
25,6
25,6
80,0
Badan Penjamin
Jaminan Sosial
18
20,0
20,0
100,0
Total
90
100,0
100,0
Tujuan program dari BPJS
Frequency
Valid
Meningkatkan kehidupan
masyarakat kurang mampu
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
46
51,1
51,1
51,1
Meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat
dengan mempermudah
akses layanan kesehatan
24
26,7
26,7
77,8
Meningkatkan kehidupan
ekonomi masyarakat
20
22,2
22,2
100,0
Total
90
100,0
100,0
Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Pekerja mandiri, bukan
pekerja dan orang tak
mampu
47
52,2
52,2
52,2
PNS, TNI/ Polri, Karyawan
perusahaan swasta, dan
wiraswasta
23
25,6
25,6
77,8
Fakir miskin dan orang tak
mampu
20
22,2
22,2
100,0
Total
90
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Pekerja mandiri, bukan
pekerja dan orang tak
mampu
51
56,7
56,7
56,7
PNS, TNI/ Polri, Karyawan
perusahaan swasta, dan
wiraswasta
24
26,7
26,7
83,3
Fakir miskin dan orang tak
mampu
15
16,7
16,7
100,0
Total
90
100,0
100,0
Pengobatan (pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat
Valid
Rumah sakit
Dukun/Tabib
Puskesmas, Klinik
Praktek Dokter/Bidan
yang bekerja sama
dengan BPJS
Total
Frequency
32
7
Percent
35,6
7,8
Valid Percent
35,6
7,8
Cumulative
Percent
35,6
43,3
51
56,7
56,7
100,0
90
100,0
100,0
Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Kesehatan
Valid
Rumah sakit
Dukun/Tabib
Puskesmas, Klinik
Praktek Dokter/Bidan
yang bekerja sama
dengan BPJS
Total
Frequency
58
8
Percent
64,4
8,9
Valid Percent
64,4
8,9
Cumulative
Percent
64,4
73,3
24
26,7
26,7
100,0
90
100,0
100,0
Layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS kesehatan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Periksa kehamilan,
berobat jalan, dan kasus
sakit gawat darurat
53
58,9
58,9
58,9
Pengobatan untuk
mengatasi kemandulan
25
27,8
27,8
86,7
Operasi plastik untuk
kecantikan
12
13,3
13,3
100,0
Total
90
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS
Frequency
Valid
Operasi caesar dan
konsultasi kesehatan
dengan dokter spesialis di
rumah sakit negeri
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
33
36,7
36,7
36,7
Layanan Fisioterapi
Pemberian alat bantu
dengar dan alat bantu
gerak di rumah sakit
negeri
30
33,3
33,3
70,0
27
30,0
30,0
100,0
Total
90
100,0
100,0
Pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Pemberian alat bantu
dengar, kacamata dan alat
bantu gerak di rumah sakit
negeri
36
40,0
40,0
40,0
Operasi cesar dan
konsultasi kesehatan
dengan dokter spesialis di
rumah sakit negeri
31
34,4
34,4
74,4
Tindakan untuk tujuan
kecantikan, pelayanan
kesehatan pada kegiatan
bakti sosial
23
25,6
25,6
100,0
Total
90
100,0
100,0
Kapan peserta BPJS harus memanfaatkan layanan kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Ketika sudah tidak ada
uang lagi
19
21,1
21,1
21,1
Kapan saja ketika
merasakan sakit ke
pelayanan kesehatan
26
28,9
28,9
50,0
Ketika penyakit sudah
parah
45
50,0
50,0
100,0
Total
90
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Skor Pengetahuan Responden
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Frequency
23
56
Total
Percent
25,6
62,2
Valid Percent
62,2
25,6
Cumulative
Percent
62,2
87,8
100,0
11
12,2
12,2
90
100,0
100,0
3. Sikap Responden
1) Sikap Positif
Setiap masyarakat Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
29
35
12
14
90
Percent
32,2
38,9
13,3
15,6
100,0
Valid Percent
32,2
38,9
13,3
15,6
100,0
Cumulative
Percent
32,2
71,1
84,4
100,0
Setiap peserta BPJS Kesehatan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS
Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
46
41
1
2
90
Percent
51,1
45,6
1,1
2,2
100,0
Valid Percent
51,1
45,6
1,1
2,2
100,0
Cumulative
Percent
51,1
96,7
97,8
100,0
Setiap peserta BPJS Kesehatan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan
yang menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
33
27
20
10
90
Percent
36,7
30,0
22,2
11,1
100,0
Valid Percent
36,7
30,0
22,2
11,1
100,0
Cumulative
Percent
36,7
66,7
88,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
Peserta BPJS Kesehatan memiliki keuntungan ketika menggunakan pelayanan
kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
33
28
20
9
90
Percent
36,7
31,1
22,2
10,0
100,0
Valid Percent
36,7
31,1
22,2
10,0
100,0
Cumulative
Percent
36,7
67,8
90,0
100,0
Peserta BPJS Kesehatan lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/
tradisional
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
33
28
23
6
90
Percent
36,7
31,1
25,6
6,7
100,0
Valid Percent
36,7
31,1
25,6
6,7
100,0
Cumulative
Percent
36,7
67,8
93,3
100,0
Setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika
menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
47
30
11
2
90
Percent
52,2
33,3
12,2
2,2
100,0
Valid Percent
52,2
33,3
12,2
2,2
100,0
Cumulative
Percent
52,2
85,6
97,8
100,0
Kesehatan masyarakat yang kurang mampu dapat meningkat dengan adanya BPJS
Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
45
31
13
1
90
Percent
50,0
34,4
14,4
1,1
100,0
Valid Percent
50,0
34,4
14,4
1,1
100,0
Cumulative
Percent
50,0
84,4
98,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
Setiap peserta BPJS Kesehatan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika
mengalami gejala sakit
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
58
18
12
2
90
Percent
64,4
20,0
13,3
2,2
100,0
Valid Percent
64,4
20,0
13,3
2,2
100,0
Cumulative
Percent
64,4
84,4
97,8
100,0
Program BPJS telah berhasil meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
41
22
Percent
45,6
24,4
Valid Percent
45,6
24,4
21
6
90
23,3
6,7
100,0
23,3
6,7
100,0
Cumulative
Percent
45,6
70,0
93,3
100,0
Penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang baik untuk menginformasikan
pemanfaatan BPJS untuk memperoleh layanan kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
52
31
2
5
90
Percent
57,8
34,4
2,2
5,6
100,0
Valid Percent
57,8
34,4
2,2
5,6
100,0
Cumulative
Percent
57,8
92,2
94,4
100,0
2) Sikap Negatif
Setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang
berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
7
18
27
38
90
Percent
7,8
20,0
30,0
42,2
100,0
Valid Percent
7,8
20,0
30,0
42,2
100,0
Cumulative
Percent
7,8
27,8
57,8
100,0
Universitas Sumatera Utara
Setiap peserta BPJS Kesehatan tidak akan mendapatkan pelayanan yang optimal
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
17
30
16
27
90
Percent
18,9
33,3
17,8
30,0
100,0
Valid Percent
18,9
33,3
17,8
30,0
100,0
Cumulative
Percent
18,9
52,2
70,0
100,0
Pengobatan tradisional (dukum, tabib) dinilai lebih dibandingkan dengan pengobatan
medis dengan menggunakan BPJS
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
10
22
28
30
90
Percent
11,1
24,4
31,1
33,3
100,0
Valid Percent
11,1
24,4
31,1
33,3
100,0
Cumulative
Percent
11,1
35,6
66,7
100,0
Program BPJS Kesehatan hanya akan membuat orang yang tidak mampu menjadi
terpinggirkan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
11
27
17
35
90
Percent
12,2
30,0
18,9
38,9
100,0
Valid Percent
12,2
30,0
18,9
38,9
100,0
Cumulative
Percent
12,2
42,2
61,1
100,0
Pasien BPJS akan dikucilkan ketika berobat ke fasilitas kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
5
20
26
39
90
Percent
5,6
22,2
28,9
43,3
100,0
Valid Percent
5,6
22,2
28,9
43,3
100,0
Cumulative
Percent
5,6
27,8
56,7
100,0
Universitas Sumatera Utara
Petugas kesehatan tidak melayani dengan optimal apabila pasien yang datang
merupakan peserta BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
8
28
21
33
90
Percent
8,9
31,1
23,3
36,7
100,0
Valid Percent
8,9
31,1
23,3
36,7
100,0
Cumulative
Percent
8,9
40,0
63,3
100,0
Sangat repot mengurusi persyaratan untuk memperoleh layanan kesehatan melalui
BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
12
26
19
33
90
Percent
13,3
28,9
21,1
36,7
100,0
Valid Percent
13,3
28,9
21,1
36,7
100,0
Cumulative
Percent
13,3
42,2
63,3
100,0
Tidak wajib menggunakan BPJS apabila kita masih mampu menggunakan uang
pribadi untuk berobat
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
12
31
16
31
90
Percent
13,3
34,4
17,8
34,4
100,0
Valid Percent
13,3
34,4
17,8
34,4
100,0
Cumulative
Percent
13,3
47,8
65,6
100,0
Barulah mengurus atau menggunakan BPJS kesehatan apabila penyakit yang diderita
sudah parah
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
5
15
26
44
90
Percent
5,6
16,7
28,9
48,9
100,0
Valid Percent
5,6
16,7
28,9
48,9
100,0
Cumulative
Percent
5,6
22,2
51,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan
kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
5
19
24
42
90
Percent
5,6
21,1
26,7
46,7
100,0
Cumulative
Percent
5,6
26,7
53,3
100,0
Valid Percent
5,6
21,1
26,7
46,7
100,0
Skor S ika p Re sponde n
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Total
Frequency
32
43
15
90
Percent
35,6
47,8
16,7
100,0
Valid P erc ent
35,6
47,8
16,7
100,0
Cumulative
Percent
35,6
83,3
100,0
4. Tindakan Penggunaan BPJS
La ngsung ke P uskesm as a pabila merasa kan gangguan kese hata
de nga n m enggunakan BP JS Kese hatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
69
21
90
Percent
76,7
23,3
100,0
Valid P ercent
76,7
23,3
100,0
Cumulative
Percent
76,7
100,0
Le bih mem ilih layana n ke sehatan di Puskesm as diba ndi ngkan den
pe ngobata n a lternatif (dukun, tabib)
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
51
39
90
Percent
56,7
43,3
100,0
Valid P ercent
56,7
43,3
100,0
Cumulative
Percent
56,7
100,0
Memanfaatkan layanan kesehatan melalui BPJS secara rutin
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
56
34
90
Percent
62,2
37,8
100,0
Valid Percent
62,2
37,8
100,0
Cumulative
Percent
62,2
100,0
Universitas Sumatera Utara
Me ma nfaa tka n layana n kesehata n m elal ui BPJS untuk m em inta
rujuka n m edik di Puskesm as untuk pe ngobatan l anjut di rum ah sa
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
67
23
90
Percent
74,4
25,6
100,0
Valid P ercent
74,4
25,6
100,0
Cumulative
Percent
74,4
100,0
Me ma nfaa tka n layana n kesehata n di rum ah saki t me lalui BP JS apa
terjadi kasus keja dian sakit ya ng gaw at darurat
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
54
36
90
Percent
60,0
40,0
100,0
Valid P ercent
60,0
40,0
100,0
Cumulative
Percent
60,0
100,0
Skor Tindaka n Re sponde n
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Total
Frequency
27
45
18
90
Percent
30,0
50,0
20,0
100,0
Valid P erc ent
30,0
50,0
20,0
100,0
Cumulative
Percent
30,0
80,0
100,0
5. Kepuasan Peserta BPJS terhadap Layanan Kesehatan yang diberikan
Puskesmas
Fa silitas P uskesm as secara fisik telah me madai untuk me mberika
layana n kesehata n ya ng optim al bagi pe serta BP JS Kese hatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
62
28
90
Percent
68,9
31,1
100,0
Valid P ercent
68,9
31,1
100,0
Cumulative
Percent
68,9
100,0
Pe tugas kesehata n di Puskesm as bisa dia nda lka n untuk mem be rik
layana n kesehata n ya ng baik bagi pe serta BP JS Keseha tan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
61
29
90
Percent
67,8
32,2
100,0
Valid P ercent
67,8
32,2
100,0
Cumulative
Percent
67,8
100,0
Universitas Sumatera Utara
Petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan respon yang baik
untuk memberikan layanan kesehatan yang baik bagi peserta BPJS
Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
68
22
90
Percent
75,6
24,4
100,0
Valid Percent
75,6
24,4
100,0
Cumulative
Percent
75,6
100,0
Pe laksana an laya nan BPJS di Puskesma s tel ah m enjam in pesert
BP JS untuk m endapa tka n layana n kesehata n ya ng optim al
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
59
31
90
Percent
65,6
34,4
100,0
Valid P ercent
65,6
34,4
100,0
Cumulative
Percent
65,6
100,0
Petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan rasa empati atau
perhatian yang baik untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
64
26
90
Percent
71,1
28,9
100,0
Valid Percent
71,1
28,9
100,0
Cumulative
Percent
71,1
100,0
Komunika si a ntara pe tuga s ke sehata n de nga n pa sie n ya ng m erupa
pe serta BP JS berj alan de nga n ba ik, serta pe tuga s ke sehatan de ng
ba ik m am pu m endengarkan a pa yang di keluhka n pa siea n se bag
pe serta BP JS
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
66
24
90
Percent
73,3
26,7
100,0
Valid P ercent
73,3
26,7
100,0
Cumulative
Percent
73,3
100,0
Layanan BPJS di Puskesmas dapat dipercaya secara penuh untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
64
26
90
Percent
71,1
28,9
100,0
Valid Percent
71,1
28,9
100,0
Cumulative
Percent
71,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Petugas kesehatan di Puskesmas sudah kompeten secara baik untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan tanpa membeda-bedakan pasien
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
65
25
90
Percent
72,2
27,8
100,0
Valid Percent
72,2
27,8
100,0
Cumulative
Percent
72,2
100,0
Petugas kesehatan di Puskesmas bersikap sopan dan santun untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
66
24
90
Percent
73,3
26,7
100,0
Valid Percent
73,3
26,7
100,0
Cumulative
Percent
73,3
100,0
Akses atau tacara untuk m enggunaka n la yanan BPJS Ke sehatan
Puske sma s te rbila ng m udah dan tida k m erepotka
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
66
24
90
Percent
73,3
26,7
100,0
Valid P ercent
73,3
26,7
100,0
Cumulative
Percent
73,3
100,0
Skor Kepuasa n Responde n
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Total
Frequency
23
55
12
90
Percent
25,6
61,1
13,3
100,0
Valid P erc ent
25,6
61,1
13,3
100,0
Cumulative
Percent
25,6
86,7
100,0
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER PENELITIAN
GAMBARAN PERILAKU KEPUASAN PESERTA BPJS DALAM PEMANFAATAN
LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SINGKIL UTARA KECAMATAN
SINGKIL UTARA KABUPATEN ACEH SINGKIL TAHUN 2016
Oleh : Banu Rusman Tarigan (NIM. 101000042)
Mahasiswa (S1-Reguler) Departemen Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Isilah pertanyaan dengan sebenar-benarnya dan pilih salah satu jawaban dengan
memberikan tanda centang (√ ) atau silang (X) pada kotak isian
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nomor kuisioner
:
Waktu Wawancara
:
2. Nama
: ....................................................................................
3. Umur saat ini
:............... Tahun
4. Pendidikan terakhir
:
Tidak Tamat SD
SD/Sederajat
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Perguruan Tinggi
5. Pekerjaan saat ini
:
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Negeri Sipil
Wiraswasta
Pegawai/Buruh
Lainnya (Sebutkan) ………………………
Universitas Sumatera Utara
6. Pendapatan perbulan
:
Kurang dari Rp. 1.000.000,Rp.1.000.000,- s.d Rp.3.000.000,Lebih dari Rp.3.000.000,-
7. Lama menjadi peserta
:
BPJS Kesehatan
Kurang dari 6 Bulan
6 Bulan s.d 1 Tahun
1 Tahun s.d 3 Tahun
Lebih dari 3 tahun
8. Jenis kartu BPJS yang
:
Dimiliki
9. Pemanfaatan Layanan
Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Bukan Penerima Bantuan Iuran (Bukan PBI)
:
Kurang dari 5 kali
Kesehatan di Puskesmas
5-10 kali
Sebagai Peserta BPJS
Lebih dari 10 kali
Universitas Sumatera Utara
Jawablah pertanyaan-pertanyan berikut dengan memberikan silang (X ) pada pilihan
jawaban yang tersedia dengan jawaban yang menurut anda paling tepat dan sesuai
B. PENGETAHUAN RESPONDEN TENTANG BPJS KESEHATAN
1. Menurut Bapak/Ibu kepanjangan dari BPJS adalah :
a) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
b) Badan Pengelola Jaminan Sosial
c) Badan Penjamin Jaminan Sosial
2. Menurut bapak/ ibu tujuan program dari BPJS adalah :
a) Untuk meningkatkan kehidupan masyarakat kurang mampu
b) Untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses
layanan kesehatan
c) Untuk meningkatkan kehidupan ekonomi masyarakat
3. Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI), terdiri dari :
a) Pekerja mandiri, bukan pekerja dan orang tak mampu
b) PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta
c) Fakir miskin dan orang tak mampu
4. Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri terdiri dari
a) Pekerja mandiri, bukan pekerja dan orang tak mampu
b) PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta
c) Fakir miskin dan orang tak mampu
5. Pasien peserta BPJS Kesehatan jika pertama kali ingin melakukan pengobatan
(pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat
seharusnya pergi ke :
a) Rumah Sakit
b) Dukun/Tabib
c) Puskesmas, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS
Universitas Sumatera Utara
6. Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Kesehatan adalah….
a) Rumah Sakit
b) Dukun/Tabib
c) Puskesmas, Klinik Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan
7. Menurut Bapak/Ibu layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS kesehatan
yaitu :
a) Periksa kehamilan, berobat jalan, dan kasus sakit gawat darurat
b) Pengobatan untuk mengatasi kemandulan
c) Operasi plastik untuk kecantikan
8. Menurut Bapak/ Ibu pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS adalah..........
a) Operasi caesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit
negeri
b) Layanan Fisioterapi
c) Pemberian alat bantu dengar danan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
9. Menurut Bapak/Ibu pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS adalah..........
a) Pemberian alat bantu dengar, kacamata dan alat bantu gerak di rumah sakit negeri
b) Operasi cesar dan konsultasi kesehatan dengan dokter spesialis di rumah sakit
negeri
c) Tindakan untuk tujuan kecantikan, pelayanan kesehatan padakegiatan baktisosial.
10. Menurut Bapak/Ibu kapan peserta BPJS harus memanfaatkan layanan kesehatan yang
bekerjasama dengan BPJS ..........
a) Ketika sudah tidak ada uang lagi
b) Kapan saja ketika merasakan sakit ke pelayanan kesehatan
c) Ketika penyakit sudah parah
Universitas Sumatera Utara
C. SIKAP RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS TENTANG PEMANFAATAN
LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
Pilihlah jawaban dengan cara menceklis/contreng (√) pada kolom yang telah disediakan
Keterangan :
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SS
= Sangat Setuju
S
= Setuju
TS
= Tidak Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
Pernyataan Sikap Positif
Menurut Bapak/Ibu, setiap masyarakat
Indonesia
seharusnya menjadi peserta BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan harus
menyimpan dan menjaga kartu BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan
seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan yang
menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, peserta BPJS Kesehatan memiliki
keuntungan ketika menggunakan pelayanan kesehatan
Menurut bapak/ ibu, peserta BPJS Kesehatan lebih
murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional
Menurut bapak/ ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan akan
mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika
menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan
tidak menggunakan BPJS
Menurut Bapak/Ibu, derajat kesehatan masyarakat yang
kurang mampu dapat meningkat dengan adanya BPJS
Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan
sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika
mengalami gejala sakit
Menurut Bapak/Ibu, program BPJS telah berhasil
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang
baik untuk menginformasikan pemanfaatan BPJS untuk
memperoleh layanan kesehatan
SS
S
TS
STS
Universitas Sumatera Utara
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Pernyataan Sikap Negatif
SS
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan akan
mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan
yang tidak menggunakan BPJS Kesehatan.
Menurut Bapak/Ibu, setiap peserta BPJS Kesehatan tidak
akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal
Menurut Bapak/Ibu, pengobatan tradisional (dukun,
tabib) dinilai lebih baik dibandingkan dengan pengobatan
medis dengan menggunakan BPJS
Menurut Bapak/Ibu, program BPJS Kesehatan hanya
akan membuat orang yang tidak mampu menjadi
terpinggirkan
Menurut Bapak/Ibu, pasien BPJS akan dikucilkan ketika
berobat ke fasilitas kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan tidak melayani
dengan optimal apabila pasien yang datang merupakan
peserta BPJS Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, sangat repot mengurusi persyaratan
untuk memperoleh layanan kesehatan melalui BPJS
Kesehatan
Menurut Bapak/Ibu, tidak wajib menggunakan BPJS
apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi
untuk berobat
Menurut Bapak/Ibu, barulah mengurus atau menggunakan
BPJS kesehatan apabila penyakit yang diderita sudah
parah
Menurut Bapak/Ibu, tetap saja memerlukan biaya yang
cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan,
meskipun sudah menjadi peserta BPJS Kesehatan
S
TS
D. TINDAKAN
RESPONDEN
SEBAGAI
PESERTA
BPJS
PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMA
No.
1
2
3
4
STS
DALAM
Jawaban
Pertanyaan
Ya
Tidak
Apakah Bapak/Ibu akan langsung ke Puskesmas apabila
merasakan gangguan kesehatan dengan menggunakan BPJS
Kesehatan?
Apakah Bapak/Ibu lebih memilih layanan kesehatan di
Puskesmas dibandingkan dengan pengobatan alternatif (dukun,
tabib)?
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan
menggunakan BPJS secara rutin?
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan melalui
BPJS untuk meminta rujukan medik di Puskesmas untuk
pengobatan lanjut di rumah sakit?
Universitas Sumatera Utara
5
Apakah Bapak/Ibu memanfaatkan layanan kesehatan di rumah
sakit melalui BPJS apabila terjadi kasus kejadian sakit yang
gawat darurat?
E. KEPUASAN RESPONDEN RESPONDEN SEBAGAI PESERTA BPJS DALAM
PEMANFAATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jawaban
Pertanyaan
Ya
Tidak
Apakah menurut Bapak/Ibu, fasilitas Puskesmas secara fisik
telah memadai untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
bisa diandalkan untuk memberikan layanan kesehatan yang
baik bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
menunjukkan respon yang baik untuk memberikan layanan
kesehatan yang baik bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, pelaksanaan layanan BPJS di
Puskesmas telah menjamin peserta BPJS untuk mendapatkan
layanan kesehatan yang optimal?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
menunjukkan rasa empati atau perhatian yang baik untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, komunikasi antara petugas
kesehatan dengan pasien yang merupakan peserta BPJS
berjalan dengan baik, serta petugas kesehatan dengan baik
mampu mendengarkan apa yang dikeluhkan pasiean sebagai
peserta BPJS?
Apakah menurut Bapak/Ibu, layanan BPJS di Puskesmas dapat
dipercaya secara penuh untuk memberikan layanan kesehatan
yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
sudah kompeten secara baik untuk memberikan layanan
kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan tanpa
membeda-bedakan pasien?
Apakah menurut Bapak/Ibu, petugas kesehatan di Puskesmas
bersikap sopan dan santun untuk memberikan layanan
kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Apakah menurut Bapak/Ibu, akses atau tacara untuk
menggunakan layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas terbilang
mudah dan tidak merepotkan?
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 :
Hasil Pengolahan Data
1. Karakteristik Responden
Umur Responden saat ini
Valid
40 tahun
Total
Frequency
12
Percent
13,3
Valid Percent
13,3
Cumulative
Percent
13,3
21
25
23,3
27,8
23,3
27,8
36,7
64,4
16
17,8
17,8
82,2
7
9
90
7,8
10,0
100,0
7,8
10,0
100,0
90,0
100,0
Percent
48,9
51,1
100,0
Valid Percent
48,9
51,1
100,0
Jenis kelamin responden
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
Frequency
44
46
90
Cumulative
Percent
48,9
100,0
Pendidikan terakhir responden
Valid
Tidak Tamat SD
SD/Sederajat
SMP /Sedreajat
SMA/Sederajat
Perguruan Tinggi
Total
Frequency
2
6
27
31
24
90
Percent
2,2
6,7
30,0
34,4
26,7
100,0
Valid Percent
2,2
6,7
30,0
34,4
26,7
100,0
Cumulative
Percent
2,2
8,9
38,9
73,3
100,0
Pekerjaan responden saat ini
Valid
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Negeri Sipil
Wiraswasta
Pegawai/Buruh
Total
Frequency
12
31
Percent
13,3
34,4
Valid Percent
13,3
34,4
Cumulative
Percent
13,3
47,8
16
17,8
17,8
65,6
31
90
34,4
100,0
34,4
100,0
100,0
Pendapatan responden setiap bulan
Universitas Sumatera Utara
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Kurang dari
Rp.1.000.000,-
14
15,6
15,6
15,6
Rp.1.000.000 - Rp.
3.000.000,-
35
38,9
38,9
54,4
Diatas Rp. 3.000.000,-
41
45,6
45,6
100,0
Total
90
100,0
100,0
Lama menggunakan BPJS
Valid
Kurang dari 6 bulan
6 bulan s.d 1 tahun
1 tahun s.d 3 tahun
lebih dari 3 tahun
Total
Frequency
21
Percent
23,3
Valid Percent
23,3
Cumulative
Percent
23,3
20
31
18
22,2
34,4
20,0
22,2
34,4
20,0
45,6
80,0
100,0
90
100,0
100,0
Jenis BPJS yang dimiliki
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Penerima Bantuan Iuran
(PBI)
51
56,7
56,7
56,7
Bukan Penerima Bantuan
Iuran (Bukan PBI)
39
43,3
43,3
100,0
Total
90
100,0
100,0
Pemanfaatan layanan kesehatan di Puskesmas sebagai peserta BPJS
Valid
Kurang dari 5 kali
5-10 kali
Lebih dari 10 kali
Total
Frequency
23
Percent
25,6
Valid Percent
25,6
36
31
90
40,0
34,4
100,0
40,0
34,4
100,0
Cumulative
Percent
25,6
65,6
100,0
Universitas Sumatera Utara
2. Pengetahuan Responden
Kepanjangan dari BPJS
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial
49
54,4
54,4
54,4
Badan Pengelola
Jaminan Sosial
23
25,6
25,6
80,0
Badan Penjamin
Jaminan Sosial
18
20,0
20,0
100,0
Total
90
100,0
100,0
Tujuan program dari BPJS
Frequency
Valid
Meningkatkan kehidupan
masyarakat kurang mampu
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
46
51,1
51,1
51,1
Meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat
dengan mempermudah
akses layanan kesehatan
24
26,7
26,7
77,8
Meningkatkan kehidupan
ekonomi masyarakat
20
22,2
22,2
100,0
Total
90
100,0
100,0
Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Pekerja mandiri, bukan
pekerja dan orang tak
mampu
47
52,2
52,2
52,2
PNS, TNI/ Polri, Karyawan
perusahaan swasta, dan
wiraswasta
23
25,6
25,6
77,8
Fakir miskin dan orang tak
mampu
20
22,2
22,2
100,0
Total
90
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Pekerja mandiri, bukan
pekerja dan orang tak
mampu
51
56,7
56,7
56,7
PNS, TNI/ Polri, Karyawan
perusahaan swasta, dan
wiraswasta
24
26,7
26,7
83,3
Fakir miskin dan orang tak
mampu
15
16,7
16,7
100,0
Total
90
100,0
100,0
Pengobatan (pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat
Valid
Rumah sakit
Dukun/Tabib
Puskesmas, Klinik
Praktek Dokter/Bidan
yang bekerja sama
dengan BPJS
Total
Frequency
32
7
Percent
35,6
7,8
Valid Percent
35,6
7,8
Cumulative
Percent
35,6
43,3
51
56,7
56,7
100,0
90
100,0
100,0
Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Kesehatan
Valid
Rumah sakit
Dukun/Tabib
Puskesmas, Klinik
Praktek Dokter/Bidan
yang bekerja sama
dengan BPJS
Total
Frequency
58
8
Percent
64,4
8,9
Valid Percent
64,4
8,9
Cumulative
Percent
64,4
73,3
24
26,7
26,7
100,0
90
100,0
100,0
Layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS kesehatan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Periksa kehamilan,
berobat jalan, dan kasus
sakit gawat darurat
53
58,9
58,9
58,9
Pengobatan untuk
mengatasi kemandulan
25
27,8
27,8
86,7
Operasi plastik untuk
kecantikan
12
13,3
13,3
100,0
Total
90
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS
Frequency
Valid
Operasi caesar dan
konsultasi kesehatan
dengan dokter spesialis di
rumah sakit negeri
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
33
36,7
36,7
36,7
Layanan Fisioterapi
Pemberian alat bantu
dengar dan alat bantu
gerak di rumah sakit
negeri
30
33,3
33,3
70,0
27
30,0
30,0
100,0
Total
90
100,0
100,0
Pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Pemberian alat bantu
dengar, kacamata dan alat
bantu gerak di rumah sakit
negeri
36
40,0
40,0
40,0
Operasi cesar dan
konsultasi kesehatan
dengan dokter spesialis di
rumah sakit negeri
31
34,4
34,4
74,4
Tindakan untuk tujuan
kecantikan, pelayanan
kesehatan pada kegiatan
bakti sosial
23
25,6
25,6
100,0
Total
90
100,0
100,0
Kapan peserta BPJS harus memanfaatkan layanan kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Ketika sudah tidak ada
uang lagi
19
21,1
21,1
21,1
Kapan saja ketika
merasakan sakit ke
pelayanan kesehatan
26
28,9
28,9
50,0
Ketika penyakit sudah
parah
45
50,0
50,0
100,0
Total
90
100,0
100,0
Universitas Sumatera Utara
Skor Pengetahuan Responden
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Frequency
23
56
Total
Percent
25,6
62,2
Valid Percent
62,2
25,6
Cumulative
Percent
62,2
87,8
100,0
11
12,2
12,2
90
100,0
100,0
3. Sikap Responden
1) Sikap Positif
Setiap masyarakat Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
29
35
12
14
90
Percent
32,2
38,9
13,3
15,6
100,0
Valid Percent
32,2
38,9
13,3
15,6
100,0
Cumulative
Percent
32,2
71,1
84,4
100,0
Setiap peserta BPJS Kesehatan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS
Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
46
41
1
2
90
Percent
51,1
45,6
1,1
2,2
100,0
Valid Percent
51,1
45,6
1,1
2,2
100,0
Cumulative
Percent
51,1
96,7
97,8
100,0
Setiap peserta BPJS Kesehatan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan
yang menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
33
27
20
10
90
Percent
36,7
30,0
22,2
11,1
100,0
Valid Percent
36,7
30,0
22,2
11,1
100,0
Cumulative
Percent
36,7
66,7
88,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
Peserta BPJS Kesehatan memiliki keuntungan ketika menggunakan pelayanan
kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
33
28
20
9
90
Percent
36,7
31,1
22,2
10,0
100,0
Valid Percent
36,7
31,1
22,2
10,0
100,0
Cumulative
Percent
36,7
67,8
90,0
100,0
Peserta BPJS Kesehatan lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/
tradisional
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
33
28
23
6
90
Percent
36,7
31,1
25,6
6,7
100,0
Valid Percent
36,7
31,1
25,6
6,7
100,0
Cumulative
Percent
36,7
67,8
93,3
100,0
Setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika
menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
47
30
11
2
90
Percent
52,2
33,3
12,2
2,2
100,0
Valid Percent
52,2
33,3
12,2
2,2
100,0
Cumulative
Percent
52,2
85,6
97,8
100,0
Kesehatan masyarakat yang kurang mampu dapat meningkat dengan adanya BPJS
Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
45
31
13
1
90
Percent
50,0
34,4
14,4
1,1
100,0
Valid Percent
50,0
34,4
14,4
1,1
100,0
Cumulative
Percent
50,0
84,4
98,9
100,0
Universitas Sumatera Utara
Setiap peserta BPJS Kesehatan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika
mengalami gejala sakit
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
58
18
12
2
90
Percent
64,4
20,0
13,3
2,2
100,0
Valid Percent
64,4
20,0
13,3
2,2
100,0
Cumulative
Percent
64,4
84,4
97,8
100,0
Program BPJS telah berhasil meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
41
22
Percent
45,6
24,4
Valid Percent
45,6
24,4
21
6
90
23,3
6,7
100,0
23,3
6,7
100,0
Cumulative
Percent
45,6
70,0
93,3
100,0
Penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang baik untuk menginformasikan
pemanfaatan BPJS untuk memperoleh layanan kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
52
31
2
5
90
Percent
57,8
34,4
2,2
5,6
100,0
Valid Percent
57,8
34,4
2,2
5,6
100,0
Cumulative
Percent
57,8
92,2
94,4
100,0
2) Sikap Negatif
Setiap peserta BPJS Kesehatan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang
berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
7
18
27
38
90
Percent
7,8
20,0
30,0
42,2
100,0
Valid Percent
7,8
20,0
30,0
42,2
100,0
Cumulative
Percent
7,8
27,8
57,8
100,0
Universitas Sumatera Utara
Setiap peserta BPJS Kesehatan tidak akan mendapatkan pelayanan yang optimal
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
17
30
16
27
90
Percent
18,9
33,3
17,8
30,0
100,0
Valid Percent
18,9
33,3
17,8
30,0
100,0
Cumulative
Percent
18,9
52,2
70,0
100,0
Pengobatan tradisional (dukum, tabib) dinilai lebih dibandingkan dengan pengobatan
medis dengan menggunakan BPJS
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
10
22
28
30
90
Percent
11,1
24,4
31,1
33,3
100,0
Valid Percent
11,1
24,4
31,1
33,3
100,0
Cumulative
Percent
11,1
35,6
66,7
100,0
Program BPJS Kesehatan hanya akan membuat orang yang tidak mampu menjadi
terpinggirkan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
11
27
17
35
90
Percent
12,2
30,0
18,9
38,9
100,0
Valid Percent
12,2
30,0
18,9
38,9
100,0
Cumulative
Percent
12,2
42,2
61,1
100,0
Pasien BPJS akan dikucilkan ketika berobat ke fasilitas kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
5
20
26
39
90
Percent
5,6
22,2
28,9
43,3
100,0
Valid Percent
5,6
22,2
28,9
43,3
100,0
Cumulative
Percent
5,6
27,8
56,7
100,0
Universitas Sumatera Utara
Petugas kesehatan tidak melayani dengan optimal apabila pasien yang datang
merupakan peserta BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
8
28
21
33
90
Percent
8,9
31,1
23,3
36,7
100,0
Valid Percent
8,9
31,1
23,3
36,7
100,0
Cumulative
Percent
8,9
40,0
63,3
100,0
Sangat repot mengurusi persyaratan untuk memperoleh layanan kesehatan melalui
BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
12
26
19
33
90
Percent
13,3
28,9
21,1
36,7
100,0
Valid Percent
13,3
28,9
21,1
36,7
100,0
Cumulative
Percent
13,3
42,2
63,3
100,0
Tidak wajib menggunakan BPJS apabila kita masih mampu menggunakan uang
pribadi untuk berobat
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
12
31
16
31
90
Percent
13,3
34,4
17,8
34,4
100,0
Valid Percent
13,3
34,4
17,8
34,4
100,0
Cumulative
Percent
13,3
47,8
65,6
100,0
Barulah mengurus atau menggunakan BPJS kesehatan apabila penyakit yang diderita
sudah parah
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
5
15
26
44
90
Percent
5,6
16,7
28,9
48,9
100,0
Valid Percent
5,6
16,7
28,9
48,9
100,0
Cumulative
Percent
5,6
22,2
51,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan
kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Kesehatan
Valid
Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total
Frequency
5
19
24
42
90
Percent
5,6
21,1
26,7
46,7
100,0
Cumulative
Percent
5,6
26,7
53,3
100,0
Valid Percent
5,6
21,1
26,7
46,7
100,0
Skor S ika p Re sponde n
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Total
Frequency
32
43
15
90
Percent
35,6
47,8
16,7
100,0
Valid P erc ent
35,6
47,8
16,7
100,0
Cumulative
Percent
35,6
83,3
100,0
4. Tindakan Penggunaan BPJS
La ngsung ke P uskesm as a pabila merasa kan gangguan kese hata
de nga n m enggunakan BP JS Kese hatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
69
21
90
Percent
76,7
23,3
100,0
Valid P ercent
76,7
23,3
100,0
Cumulative
Percent
76,7
100,0
Le bih mem ilih layana n ke sehatan di Puskesm as diba ndi ngkan den
pe ngobata n a lternatif (dukun, tabib)
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
51
39
90
Percent
56,7
43,3
100,0
Valid P ercent
56,7
43,3
100,0
Cumulative
Percent
56,7
100,0
Memanfaatkan layanan kesehatan melalui BPJS secara rutin
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
56
34
90
Percent
62,2
37,8
100,0
Valid Percent
62,2
37,8
100,0
Cumulative
Percent
62,2
100,0
Universitas Sumatera Utara
Me ma nfaa tka n layana n kesehata n m elal ui BPJS untuk m em inta
rujuka n m edik di Puskesm as untuk pe ngobatan l anjut di rum ah sa
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
67
23
90
Percent
74,4
25,6
100,0
Valid P ercent
74,4
25,6
100,0
Cumulative
Percent
74,4
100,0
Me ma nfaa tka n layana n kesehata n di rum ah saki t me lalui BP JS apa
terjadi kasus keja dian sakit ya ng gaw at darurat
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
54
36
90
Percent
60,0
40,0
100,0
Valid P ercent
60,0
40,0
100,0
Cumulative
Percent
60,0
100,0
Skor Tindaka n Re sponde n
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Total
Frequency
27
45
18
90
Percent
30,0
50,0
20,0
100,0
Valid P erc ent
30,0
50,0
20,0
100,0
Cumulative
Percent
30,0
80,0
100,0
5. Kepuasan Peserta BPJS terhadap Layanan Kesehatan yang diberikan
Puskesmas
Fa silitas P uskesm as secara fisik telah me madai untuk me mberika
layana n kesehata n ya ng optim al bagi pe serta BP JS Kese hatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
62
28
90
Percent
68,9
31,1
100,0
Valid P ercent
68,9
31,1
100,0
Cumulative
Percent
68,9
100,0
Pe tugas kesehata n di Puskesm as bisa dia nda lka n untuk mem be rik
layana n kesehata n ya ng baik bagi pe serta BP JS Keseha tan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
61
29
90
Percent
67,8
32,2
100,0
Valid P ercent
67,8
32,2
100,0
Cumulative
Percent
67,8
100,0
Universitas Sumatera Utara
Petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan respon yang baik
untuk memberikan layanan kesehatan yang baik bagi peserta BPJS
Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
68
22
90
Percent
75,6
24,4
100,0
Valid Percent
75,6
24,4
100,0
Cumulative
Percent
75,6
100,0
Pe laksana an laya nan BPJS di Puskesma s tel ah m enjam in pesert
BP JS untuk m endapa tka n layana n kesehata n ya ng optim al
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
59
31
90
Percent
65,6
34,4
100,0
Valid P ercent
65,6
34,4
100,0
Cumulative
Percent
65,6
100,0
Petugas kesehatan di Puskesmas menunjukkan rasa empati atau
perhatian yang baik untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
64
26
90
Percent
71,1
28,9
100,0
Valid Percent
71,1
28,9
100,0
Cumulative
Percent
71,1
100,0
Komunika si a ntara pe tuga s ke sehata n de nga n pa sie n ya ng m erupa
pe serta BP JS berj alan de nga n ba ik, serta pe tuga s ke sehatan de ng
ba ik m am pu m endengarkan a pa yang di keluhka n pa siea n se bag
pe serta BP JS
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
66
24
90
Percent
73,3
26,7
100,0
Valid P ercent
73,3
26,7
100,0
Cumulative
Percent
73,3
100,0
Layanan BPJS di Puskesmas dapat dipercaya secara penuh untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
64
26
90
Percent
71,1
28,9
100,0
Valid Percent
71,1
28,9
100,0
Cumulative
Percent
71,1
100,0
Universitas Sumatera Utara
Petugas kesehatan di Puskesmas sudah kompeten secara baik untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan tanpa membeda-bedakan pasien
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
65
25
90
Percent
72,2
27,8
100,0
Valid Percent
72,2
27,8
100,0
Cumulative
Percent
72,2
100,0
Petugas kesehatan di Puskesmas bersikap sopan dan santun untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Kesehatan
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
66
24
90
Percent
73,3
26,7
100,0
Valid Percent
73,3
26,7
100,0
Cumulative
Percent
73,3
100,0
Akses atau tacara untuk m enggunaka n la yanan BPJS Ke sehatan
Puske sma s te rbila ng m udah dan tida k m erepotka
Valid
Ya
Tidak
Total
Frequency
66
24
90
Percent
73,3
26,7
100,0
Valid P ercent
73,3
26,7
100,0
Cumulative
Percent
73,3
100,0
Skor Kepuasa n Responde n
Valid
Baik
Cukup Bailk
Kurang Baik
Total
Frequency
23
55
12
90
Percent
25,6
61,1
13,3
100,0
Valid P erc ent
25,6
61,1
13,3
100,0
Cumulative
Percent
25,6
86,7
100,0
Universitas Sumatera Utara