Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pemakaian Jasa Transportasi Bus Studi Kasus Pada PT. ATS (Aceh Transport)
DAFTAR PUSTAKA
SUMBER BUKU:
Assauri, Sofian, 2007. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep & Strategi,
Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian, Edisi Revisi V. PT Rineka Cipta,
Jakarta.
Boyd, Harper W., Walker, Orville C. & Larreche, Jean Claude, 2000. Manajemen
Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Edisi
Kedua, Jilid 2, Erlangga, Jakarta.
Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen , Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000.
Kotler, Philip & Armstrong, Garry. 2008 . Pr insip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 .
Erlangga:
Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan Jilid 2,
Edisi Ke-13, PT Indeks, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan E konomi : Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis?, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran : Pendekatan Praktis, Edisi 1.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Mowen, Jhon, C &Minor, Michael 2002. Perilaku Konsumen Jilid II
(Edisi Bahasa Indonesia) , Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, Rambat, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik,
Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2002. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek + Analisis Kasus dengan SPSS , PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2011. Bisnis Konsep dan Kasus , USU Press, Medan.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan Kesembilan. CV. Alfabeta,
Bandung.
Universitas Sumatera Utara
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasa r, PT.Asdi Mahasatya, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Pr ima .
Yogyakarta, Andi Offset
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
PENELITIAN TERDAHULU:
Lucky Fibrianto, 2011. Anslisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas
Pelanggan Bus Damri Kota Semarang (Studi Kasus Pada Penumpang Bus
Damri Kota Semarang).
Margining Rahajoe, 2012. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan bus PO. Nugroho Semarang.
Dimas Raditya, 2011. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
pengguna jasa transportasi PO. Wisata Komodo Denpasar.
Shandy Ibnu Zakaria, 2013. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen terhadap pengguna jasa transportasi (studi kasus pada
pengguna Bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta).
WEBSITE:
1. http://www.lepank.com/2012/08/pengertian-konsep-menurut-beberapaahli.html (diakses pada tanggal 01 Maret 2015).
Universitas Sumatera Utara
SUMBER BUKU:
Assauri, Sofian, 2007. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep & Strategi,
Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian, Edisi Revisi V. PT Rineka Cipta,
Jakarta.
Boyd, Harper W., Walker, Orville C. & Larreche, Jean Claude, 2000. Manajemen
Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, Edisi
Kedua, Jilid 2, Erlangga, Jakarta.
Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen , Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan: M2000.
Kotler, Philip & Armstrong, Garry. 2008 . Pr insip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 .
Erlangga:
Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan Jilid 2,
Edisi Ke-13, PT Indeks, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan E konomi : Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis?, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran : Pendekatan Praktis, Edisi 1.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Mowen, Jhon, C &Minor, Michael 2002. Perilaku Konsumen Jilid II
(Edisi Bahasa Indonesia) , Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, Rambat, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik,
Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2002. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek + Analisis Kasus dengan SPSS , PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2011. Bisnis Konsep dan Kasus , USU Press, Medan.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan Kesembilan. CV. Alfabeta,
Bandung.
Universitas Sumatera Utara
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasa r, PT.Asdi Mahasatya, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Pr ima .
Yogyakarta, Andi Offset
Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
PENELITIAN TERDAHULU:
Lucky Fibrianto, 2011. Anslisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas
Pelanggan Bus Damri Kota Semarang (Studi Kasus Pada Penumpang Bus
Damri Kota Semarang).
Margining Rahajoe, 2012. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan bus PO. Nugroho Semarang.
Dimas Raditya, 2011. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
pengguna jasa transportasi PO. Wisata Komodo Denpasar.
Shandy Ibnu Zakaria, 2013. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen terhadap pengguna jasa transportasi (studi kasus pada
pengguna Bus Trans Jogja di Kota Yogyakarta).
WEBSITE:
1. http://www.lepank.com/2012/08/pengertian-konsep-menurut-beberapaahli.html (diakses pada tanggal 01 Maret 2015).
Universitas Sumatera Utara