Peningkatan Efektivitas Pustakawan dalam Pengelolaan Layanan Pengguna Tunanetra di Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara
LAMPIRAN I
PEDOMAN WAWANCARA
Dalam proses penelitian ini penulis menerapkan metode wawancara
kepada pustakawan dan kepada pengguna tunanetra untuk memperoleh data yang
akurat. Berikut ini adalah pedoman wawancara yang akan dilakukan dalam proses
penelitian :
1. Pertanyaan yang ditujukan kepada pustakawan mencakup bagaimana
proses pengelolaan layanan pengguna tunanetra di Badan Perpustakaan,
Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara yang terdiri dari :
a. Pengelolaan koleksi bagi pengguna tunanetra.
b. Fasilitas bagi pengguna tunanetra.
c. Kendala yang menghambat proses pengelolaan layanan pengguna
tunanetra.
2. Pertanyaan yang ditujukan kepada pengguna tunanetra mencakup
pemanfaatan layanan pengguna tunanetra di Badan Perpustakaan, Arsip
dan Dokumentasi Sumatera Utara yang terdiri dari :
a. Kepuasan pengguna tunanetra terhadap layanan yang diterima.
b. Kebutuhan informasi pengguna tunanetra.
c. Kebutuhan layanan pengguna tunanetra yang belum dipenuhi.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN II
FOTO DOKUMENTASI PENELITIAN
Koleksi pada rak sisi kiri
Koleksi pada rak sisi kanan
Universitas Sumatera Utara
Koleksi pada rak di belakang meja baca
Salah satu contoh Buku Braille
Universitas Sumatera Utara
Tatanan koleksi buku Braille
Ruang Baca bagi Pengguna Tunanetra
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN III
DAFTAR PERTANYAAN
Pertanyaan bagi Pustakawan :
1. Layanan (fasilitas) apa saja yang disediakan oleh perpustakaan bagi
pengguna tunanetra?
2. Adakah koleksi khusus (bentuk digital/ audio/ komputer) yang disediakan
bagi pengguna tunanetra selain koleksi buku braille?
3. Mengapa layanan komputer tidak disediakan lagi?
4. Hal-hal apa saja yang dilakukan pustakawan dalam mengelola koleksi
braille yang dimiliki?
5. Kegiatan apa saja yang pernah dilakukan perpustakaan sebagai upaya
peningkatan layanan bagi pengguna tunanetra?
6. Berapa rata-rata jumlah pengunjung yang datang menggunakan layanan
tunanetra?
7. Kegiatan apa saja yang pernah dilakukan sebagai upaya untuk
mempromosikan layanan pengguna tunanetra?
8. Informasi apa saja yang biasanya dicari pengguna tunanetra di
perpustakaan?
9. Adakah pola atau strategi khusus yang dilakukan pustakawan dalam
mengelola layanan tunanetra?
10. Kendala (hambatan) apa saja yang dihadapi pustakawan dalam
melaksanakan tugas (dalam pengelolaan koleksi dan pelayanan bagi
pengguna tunanetra)?
11. Bagaimana
perspektif
pustakawan mengenai
pengguna
disabilitas
tunanetra? Bagaimana perasaan dan motivasi yang diberikan bagi
pengguna tunanetra.
12. Bagaimana
kondisi
umum
(perilaku)
pengguna
tunanetra
ketika
melakukan proses pencarian informasi?
13. Apa yang menjadi keinginan (harapan) pustakawan dalam meningkatkan
pelayanan bagi pengguna tunanetra?
Universitas Sumatera Utara
14. Pernahkah ada keluhan dari pengguna mengenai layanan pengguna
tunanetra? Apa saja keluhannya?
15. Pernahkah pengguna tunanetra memberikan saran dan masukan bagi
pustakawan mengenai layanan di perpustakaan mengenai peningkatan
layanan?
Pertanyaan bagi Pengguna Layanan Tunanetra :
1. Apa pendapat kamu mengenai koleksi buku Braille yang tersedia di
perpustakaan ini? Apakah koleksi yang kamu butuhkan tersedia di
perpustakaan ini?
2. Koleksi apa saja yang biasanya kamu cari (butuhkan) di perpustakaan ini?
3. Beberapa tahun lalu di perpustakaan ini disediakan layanan komputer bagi
tunanetra, namun sekarang tidak tersedia lagi. Bagaimana pendapat kamu
mengenai hal ini?
4. Selain komputer, apa lagi layanan yang kamu inginkan agar disediakan di
perpustakaan ini?
5. Bagaimana pendapat kamu mengenai layanan (sikap) pustakawan di
perpustakaan ini?
6. Pernahkah ada pengalaman khusus, yakni pelayanan yang kurang baik
yang kamu terima dari pustakawan?
7. Selain pelayanan yang diberikan pustakawan, bagaimana pendapat kamu
mengenai fasilitas yang disediakan? Apakah fasilitasnya (sarana dan
prasarana) memuaskan?
8. Apakah kamu senang berkunjung ke perpustakaan? Hal apa yang
membuat kamu tertarik dan ingin datang ke perpustakaan?
9. Apakah kamu pernah menemukan masalah atau hambatan ketika
menggunakan layanan pengguna tunanetra di perpustakaan ini?
10. Jika kamu diberi kesempatan untuk menyampaikan masukan bagi
perpustakaan ini, masukan apa yang ingin kamu sampaikan?
Universitas Sumatera Utara
PEDOMAN WAWANCARA
Dalam proses penelitian ini penulis menerapkan metode wawancara
kepada pustakawan dan kepada pengguna tunanetra untuk memperoleh data yang
akurat. Berikut ini adalah pedoman wawancara yang akan dilakukan dalam proses
penelitian :
1. Pertanyaan yang ditujukan kepada pustakawan mencakup bagaimana
proses pengelolaan layanan pengguna tunanetra di Badan Perpustakaan,
Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara yang terdiri dari :
a. Pengelolaan koleksi bagi pengguna tunanetra.
b. Fasilitas bagi pengguna tunanetra.
c. Kendala yang menghambat proses pengelolaan layanan pengguna
tunanetra.
2. Pertanyaan yang ditujukan kepada pengguna tunanetra mencakup
pemanfaatan layanan pengguna tunanetra di Badan Perpustakaan, Arsip
dan Dokumentasi Sumatera Utara yang terdiri dari :
a. Kepuasan pengguna tunanetra terhadap layanan yang diterima.
b. Kebutuhan informasi pengguna tunanetra.
c. Kebutuhan layanan pengguna tunanetra yang belum dipenuhi.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN II
FOTO DOKUMENTASI PENELITIAN
Koleksi pada rak sisi kiri
Koleksi pada rak sisi kanan
Universitas Sumatera Utara
Koleksi pada rak di belakang meja baca
Salah satu contoh Buku Braille
Universitas Sumatera Utara
Tatanan koleksi buku Braille
Ruang Baca bagi Pengguna Tunanetra
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN III
DAFTAR PERTANYAAN
Pertanyaan bagi Pustakawan :
1. Layanan (fasilitas) apa saja yang disediakan oleh perpustakaan bagi
pengguna tunanetra?
2. Adakah koleksi khusus (bentuk digital/ audio/ komputer) yang disediakan
bagi pengguna tunanetra selain koleksi buku braille?
3. Mengapa layanan komputer tidak disediakan lagi?
4. Hal-hal apa saja yang dilakukan pustakawan dalam mengelola koleksi
braille yang dimiliki?
5. Kegiatan apa saja yang pernah dilakukan perpustakaan sebagai upaya
peningkatan layanan bagi pengguna tunanetra?
6. Berapa rata-rata jumlah pengunjung yang datang menggunakan layanan
tunanetra?
7. Kegiatan apa saja yang pernah dilakukan sebagai upaya untuk
mempromosikan layanan pengguna tunanetra?
8. Informasi apa saja yang biasanya dicari pengguna tunanetra di
perpustakaan?
9. Adakah pola atau strategi khusus yang dilakukan pustakawan dalam
mengelola layanan tunanetra?
10. Kendala (hambatan) apa saja yang dihadapi pustakawan dalam
melaksanakan tugas (dalam pengelolaan koleksi dan pelayanan bagi
pengguna tunanetra)?
11. Bagaimana
perspektif
pustakawan mengenai
pengguna
disabilitas
tunanetra? Bagaimana perasaan dan motivasi yang diberikan bagi
pengguna tunanetra.
12. Bagaimana
kondisi
umum
(perilaku)
pengguna
tunanetra
ketika
melakukan proses pencarian informasi?
13. Apa yang menjadi keinginan (harapan) pustakawan dalam meningkatkan
pelayanan bagi pengguna tunanetra?
Universitas Sumatera Utara
14. Pernahkah ada keluhan dari pengguna mengenai layanan pengguna
tunanetra? Apa saja keluhannya?
15. Pernahkah pengguna tunanetra memberikan saran dan masukan bagi
pustakawan mengenai layanan di perpustakaan mengenai peningkatan
layanan?
Pertanyaan bagi Pengguna Layanan Tunanetra :
1. Apa pendapat kamu mengenai koleksi buku Braille yang tersedia di
perpustakaan ini? Apakah koleksi yang kamu butuhkan tersedia di
perpustakaan ini?
2. Koleksi apa saja yang biasanya kamu cari (butuhkan) di perpustakaan ini?
3. Beberapa tahun lalu di perpustakaan ini disediakan layanan komputer bagi
tunanetra, namun sekarang tidak tersedia lagi. Bagaimana pendapat kamu
mengenai hal ini?
4. Selain komputer, apa lagi layanan yang kamu inginkan agar disediakan di
perpustakaan ini?
5. Bagaimana pendapat kamu mengenai layanan (sikap) pustakawan di
perpustakaan ini?
6. Pernahkah ada pengalaman khusus, yakni pelayanan yang kurang baik
yang kamu terima dari pustakawan?
7. Selain pelayanan yang diberikan pustakawan, bagaimana pendapat kamu
mengenai fasilitas yang disediakan? Apakah fasilitasnya (sarana dan
prasarana) memuaskan?
8. Apakah kamu senang berkunjung ke perpustakaan? Hal apa yang
membuat kamu tertarik dan ingin datang ke perpustakaan?
9. Apakah kamu pernah menemukan masalah atau hambatan ketika
menggunakan layanan pengguna tunanetra di perpustakaan ini?
10. Jika kamu diberi kesempatan untuk menyampaikan masukan bagi
perpustakaan ini, masukan apa yang ingin kamu sampaikan?
Universitas Sumatera Utara