Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Laboratorium Pengujian PT INALUM (Persero)

LAMPIRAN 1
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

Kepada Yth. : Bapak/Ibu/Saudara
Di Tempat

Saya mahasiswa pasca sarjana Magister Manajemen USU, saat ini sedang
melakukan penelitian tentang analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan laboratorium pengujian PT INALUM (Persero). Salah satu
unsur penting dalam menyelesaikan penelitian saya ini adalah penyebaran
kuesioner tentang kualitas pelayanan. Diharapkan dari hasil kuesioner ini dapat
diketahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara dapat memberikan jawaban sesuai dengan
kenyataan yang dirasakan
Terima kasih
Kuala Tanjung, Mei 2014

Peneliti
A. Identitas Responden
Nama

:

Jenis Kelamin : 1. Laki-laki

2. Perempuan

Pendidikan

: 1. S2/S1

2. D3

3. STM/SMU/SMK

Bagian

:

Masa Kerja

: 1. >20 tahun

2. 10~20 tahun

3. 20 tahun

33

62,2

2

10~20 tahun

2

3,8

3