Salinan Tidak Terkawal-Dokumen Kualiti.zip
SALINAN TIDAK TERKAWAL
SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
MS ISO 9001:2008
BA HA G IA N PENG URUSA N SEKO LA H HA RIA N
JA BA TA N PENDIDIKA N NEG ERI
PEJA BA T PENDIDIKA N WILA YA H
PEJA BA T PENDIDIKA N DA ERA H
MANUAL
KUALITI
Sa lina n b o le h d ip e ro le h d a rip a d a :
http :/ / p kp m b p sh.b lo g sp o t.c o m
1/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 1
PENG ENA LA N KEPA DA MA NUA L KUA LITI
1.1.
Pe ng e na la n
Do kume n ini ia la h Ma nua l Kua liti b a g i Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH),
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri (JPN), Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h (PPW) d a n Pe ja b a t
Pe nd id ika n Da e ra h (PPD). Ma nua l Kua liti ini d ise d ia ka n untuk me ne ra ng ka n ma tla ma t
d a n o b je ktif BPSH, JPN, PPW d a n PPD se la ra s d e ng a n ke he nd a k d a n ke p e rlua n MS ISO
9001: 2008. Do kume n te rse b ut me ng a nd ung i:
a ) Da sa r Kua liti
b ) O b je ktif Kua liti
c ) Pe ne ra ng a n ring ka s me ng e na i Siste m Pe ng urusa n Kua liti
d ) Prinsip -p rinsip a sa s ya ng me ma nd u p e la ksa na a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Ma nua l ini d ile ng ka p ka n la g i d e ng a n d o kume n so ko ng a n d a n re ko d ya ng b e rka ita n
se p e rti a kta , p e ke liling , p e ra tura n d a n g a ris p a nd ua n ya ng b e rka ita n.
1.2.
Tujua n Ma nua l Kua liti
Ma nua l Kua liti ini d ise d ia ka n untuk:
a ) Me ne ra ng ka n ma kluma t a sa s b e rke na a n/ te nta ng BPSH, JPN, PPW d a n PPD;
b ) Me ng g a riska n d a sa r d a n p rinsip b a g i se tia p a ktiviti d a la m p e mb e ria n
p e rkhid ma ta n; d a n
c ) Me ne ra ng ka n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a la m 18 p ro se d ur se p e rti ya ng
b e rikut:
i.
PK01 – Pe ng urusa n Pe ne mp a ta n G uru
ii.
PK02 – Pe ng urusa n Pe rtuka ra n G uru
iii.
PK03 – Pe ng urusa n Pe ma nta ua n
iv.
PK04 – Pe ng urusa n Ad ua n
v.
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
vi.
PK06 – Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
vii.
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
viii.
PK08 – Pe ng urusa n Pe nye le ng g a ra a n
ix.
PK09 – Pe ng urusa n Aud it Da la m
x.
PK10 – Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
xi.
PK11 – Tind a ka n Pe m b e tula n d a n Pe nc e g a ha n
xii.
PK12 – Ka wa la n Ke Ata s Ke tid a ka kura n Pro d uk/ Pe rkhid ma ta n
xiii.
PK13 – Pe ng urusa n Re ko d
xiv.
PK14 – Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
2/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
xv.
PK15 – Pe ng urusa n Me syua ra t
xvi.
PK16 – Pe ng urusa n Da ta
xvii.
PK17 – Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
xviii.
PK18 – Pe ng urusa n Pro g ra m/ Aktiviti Uta ma
xix.
PK19 – Pe ng urusa n Sumb e r Lua r (Ko ntra k Pe rkhid ma ta n)
xx.
PK20 – Pe ng urusa n Pe nila ia n O b je ktif Kua liti
Tujua n p ro se d ur-p ro se d ur d i a ta s d id o kume nka n a d a la h untuk :
i. me ng e na l p a sti d e ng a n je la s ta ng g ung ja wa b d a n c a ra me nja la nka n
se sua tu tug a s d i BPSH, JPN, PPW d a n PPD;
ii. me ng e na l p a sti me ka nisme ka wa la n d a la m se sua tu p ro se s b a g i
me ma stika n p e rkhid ma ta n ya ng d iha silka n me me nuhi ke p e rlua n ya ng
d ite ta p ka n;
iii. me ma stika n ko nsiste nsi d a la m p ro se s p e ng ha sila n d a n p e nya mp a ia n
p e rkhid ma ta n; d a n
iv. me ma stika n a d a nya a sa s untuk p e nila ia n d a n p e na mb a hb a ika n
1.3.
Ka nd ung a n Ma nua l Kua liti
Ma nua l Kua liti ini me ng a nd ung i e mp a t (4) b a ha g ia n se p e rti ya ng b e rikut:
Ba ha g ia n 1: Pe ng e na la n Ke p a d a Ma nua l Kua liti
Ba ha g ia n 2: Ma klum a t BPSH, JPN, PPW d a n PPD
Ba ha g ia n 3: Stra te g i Pe la ksa na a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Ba ha g ia n 4: Da sa r d a n Prinsip Asa s Pe ng urusa n Siste m Kua liti
3/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 2
MA KLUMA T BPSH, JPN, PPW DAN PPD
2.1
La ta r Be la ka ng BPSH, JPN, PPW d a n PPD
2.1.1
Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH)
Ba ha g ia n Se ko la h (BS) ya ng d iwujud ka n p a d a a wa l ta hun 50-a n kini d ike na li
se b a g a i Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH) se me nja k ta hun 2009
me rup a ka n sa la h se b ua h Ba ha g ia n ya ng p e nting d i b a wa h Ke me nte ria n
Pe nd id ika n Ma la ysia (KPM).
Ala ma t Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH);
Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n,
Ke me nte ria n Pe nd id ika n Ma la ysia ,
Ara s 3 & 4, Blo k E2,
Ko mp le ks Ke ra ja a n Pa rc e l E,
Pusa t Pe nta d b ira n Ke ra ja a n Pe rse kutua n, 62604 Putra ja ya .
Te l. : 03-88849000
|
Fa ks: 03-88849315
BPSH b e rta ng g ung ja wa b me ra nc a ng , me nye la ra s, me mud a h c a ra , me nye lia
d a n me ng ua t kua sa p e ng o p e ra sia n Da sa r Pe nd id ika n KPM ya ng d ila ksa na ka n
p a d a p e ring ka t JPN, PPW d a n PPD. Se na ra i JPN, PPW d a n PPD a d a la h se p e rti
ya ng b e rikut:
2.1.2
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k,
Ja la n Tun Ab d ul Ra za k,
30640 Ip o h, Pe ra k Da rul Rid zua n.
Te l. : 05-5274355
|
Fa ks: 05-5277273
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Pe ra k Te ng a h
La rut, Ma ta ng d a n Se la m a
Ma njung
Ke ria n
Hulu Pe ra k
Kinta Uta ra
Kinta Se la ta n
Hilir Pe ra k
Ba ta ng Pa d a ng
Kua la Ka ng sa r
4/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.3
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h,
Ko mp le ks Pe nd id ika n Ja la n Sta d ium ,
05604 Alo r Se ta r, Ke d a h Da rul Ama n.
Te l. : 04-7404000
|
Fa ks: 04-7404340
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
2.1.4
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
La ng ka wi
Kua la Mud a Ya n
Pa d a ng Te ra p
Ko ta Se ta r
Kub a ng Pa su
Ba ling Sik
Kulim Ba nd a r Ba ha ru
Pe nd a ng
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r,
Wisma Pe nd id ika n,
Ja la n Tun Ab d ul Ra za k,
80604 Jo ho r Ba hru, Jo ho r Da rul Ta kzim.
Te l. : 07- 2310198
|
Fa ks: 07- 2347132
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Jo ho r Ba hru
Kula i
Po ntia n
Ko ta Ting g i
Ba tu Pa ha t
Me rsing
Klua ng
Se g a ma t
Mua r
Pa sir G ud a ng
Le d a ng
5/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.5
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n,
Ba nd a r Ba ru Tunjo ng ,
16010, Ko ta Bha ru, Ke la nta n Da rul Na im.
Te l.: 09-7418001
|
Fa ks: 09-7482554
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2.1.6
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Ko ta Bha ru
Pa sir Ma s
Pa sir Pute h
Ta na h Me ra h
G ua Musa ng
Kua la Kra i
Ba c ho k
Je li
Ma c ha ng
Tum p a t
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka ,
Ja la n Ista na , Bukit Be rua ng ,
75902 Me la ka .
Te l. : 06-2323777
|
Fa ks: 06-2320500
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Me la ka Te ng a h
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Alo r G a ja h
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Ja sin
2.1.7
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se m b ila n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se mb ila n;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se mb ila n,
Ja la n Da to ’ Ha mza h,
70990 Se re mb a n, Ne g e ri Se mb ila n Da rul Khusus.
Te l. : 06-7653100
|
Fa ks: 06-7639969
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Kua la Pila h
6/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2.1.8
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Se re mb a n
Ta m p in
Po rt Dic kso n
Je m p o l/ Je le b u
Re m b a u
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng ,
Ind e ra Ma hko ta ,
25604 Kua nta n, Pa ha ng Da rul Ma kmur.
Te l. : 09-5715700
|
Fa ks: 09-5734857
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2.1.9
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kua nta n
Pe ka n
Ma ra n
Te me rlo h
Je ra ntut
Lip is
Ra ub
Be nto ng
C a me ro n Hig hla nd s
Ro m p in
Be ra
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng ,
Ja la n Bukit G a mb ir,
11700 Pula u Pina ng .
Te l. : 04-6575500
|
Fa ks: 04-6582500
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1.
2.
3.
4.
5.
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Timur La ut
Se b e ra ng Pe ra i Uta ra
Ba ra t Da ya
Se b e ra ng Pe ra i Te ng a h
Se b e ra ng Pe ra i Se la ta n
7/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.10 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h,
Wisma Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h,
Ja la n Puna t Ta na h, Lika s,
88450 Ko ta Kina b a lu, Sa b a h.
Te l. : 088-513444
|
Fa ks: 088-234828
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
12. Pe ja b a t Pe nd id ika n
13. Pe ja b a t Pe nd id ika n
14. Pe ja b a t Pe nd id ika n
15. Pe ja b a t Pe nd id ika n
16. Pe ja b a t Pe nd id ika n
17. Pe ja b a t Pe nd id ika n
18. Pe ja b a t Pe nd id ika n
19. Pe ja b a t Pe nd id ika n
20. Pe ja b a t Pe nd id ika n
21. Pe ja b a t Pe nd id ika n
22. Pe ja b a t Pe nd id ika n
23. Pe ja b a t Pe nd id ika n
24. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Ko ta Be lud
Be a ufo rt
Ke ning a u
Ta wa u
Sa nd a ka n
Ko ta Ma rud u
Ko ta Kina b a lu
La ha d Da tu
Ra na u
Pe na mp a ng
Tua ra n
Pa p a r
Kua la Pe nyu
Sip ita ng
Te no m
Ta m b una n
Kud a t
Pita s
Na b a wa n
Se m p o rna
Kuna k
Kina b a ta ng a n
Te lup id
Be lura n
2.1.11 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k,
Ja la n Dip lo ma tik o ff Ja la n Ba ko ,
Pe tra Ja ya , 93050 Kuc hing , Sa ra wa k.
Te l. : 082-473473
|
Fa ks: 082-472478
8/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
12. Pe ja b a t Pe nd id ika n
13. Pe ja b a t Pe nd id ika n
14. Pe ja b a t Pe nd id ika n
15. Pe ja b a t Pe nd id ika n
16. Pe ja b a t Pe nd id ika n
17. Pe ja b a t Pe nd id ika n
18. Pe ja b a t Pe nd id ika n
19. Pe ja b a t Pe nd id ika n
20. Pe ja b a t Pe nd id ika n
21. Pe ja b a t Pe nd id ika n
22. Pe ja b a t Pe nd id ika n
23. Pe ja b a t Pe nd id ika n
24. Pe ja b a t Pe nd id ika n
25. Pe ja b a t Pe nd id ika n
26. Pe ja b a t Pe nd id ika n
27. Pe ja b a t Pe nd id ika n
28. Pe ja b a t Pe nd id ika n
29. Pe ja b a t Pe nd id ika n
30. Pe ja b a t Pe nd id ika n
31. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kuc hing
Sri Ama n
Sib u
Miri
Limb a ng
Sa rike i
Ka p it
Be to ng
Muka h
Bintulu
Sa m a ra ha n
Ba u
Lund u
Pa d a wa n
Lub o k Antu
Ka no wit
Se la ng a u
Sub is
Ba ra m
La wa s
Me ra d o ng
Jula u
So ng
Be la g a
Se ria n
Simunja n
Ta ta u
Da la t
Da ro
Sa ra to k
Se b a uh
2.1.12 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r,
Ja la n Ja m b u Bo l 4/ 3E, Se ksye n 4,
40604 Sha h Ala m , Se la ng o r Da rul Ehsa n.
Te l. : 03-55186500
|
Fa ks: 03-55102133
9/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kla ng
Kua la La ng a t
Kua la Se la ng o r
Hulu La ng a t
Hulu Se la ng o r
Sa b a k Be rna m
G o mb a k
Pe ta ling Pe rd a na
Se p a ng
Pe ta ling Uta ma
2.1.13 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu,
Ja la n Bukit Ke c il,
20604 Kua la Te re ng g a nu, Te re ng g a nu Da rul Ima n.
Te l. : 09-6244500
|
Fa ks: 09-6244553
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kua la Te re ng g a nu
Be sut
Dung un
Ke m a ma n
Hulu Te re ng g a nu
Ma ra ng
Se tiu
2.1.14 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Kua la Lump ur;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Kua la Lump ur
Pe rsia ra n Tua nku Sye d Sira jud d in, O ff Ja la n Tunku Ab d ul Ha lim ,
50604 Kua la Lump ur.
Te l. : 03-62037777
|
Fa ks: 03-62037788
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h Ba ng sa r-Pud u
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h Se ntul
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h Ke ra ma t
10/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.15 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis,
Ja la n Tun Ab d . Ra za k,
01990 Ka ng a r, Pe rlis.
Te l. : 04-9737777
|
Fa ks: 04-9767080
2.1.16 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n,
Ara s 10, Blo k D, Uja na Ke wa ng a n,
Pe ti Sura t 81097, 87020 Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n.
Te l. : 087-583351
|
Fa ks: 087-583352
2.1.17 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Putra ja ya
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Putra ja ya ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Putra ja ya ,
Ja la n P16, Pre sint 16,
62150 Putra ja ya .
Te l. : 03-8890 3069/ 70
|
Fa ks: 03-8890 3085
2.2.
Fung si
2.2.1
Fung si BPSH
a ) Pe ng urusa n Kua liti
b ) Pe ng urusa n Pe ng o p e ra sia n Da sa r d a n Ke urusse tia a n
c ) Pe ng urusa n Khid ma t Pe ng urusa n d a n Ke w a ng a n
d ) Pe ng urusa n Ha l Ehwa l G uru Se ko la h Ha ria n
e ) Pe ng urusa n Ha l Ehwa l Pe rse ko la ha n
Pe ng urusa n Aka d e mik Se ko la h Ha ria n
g ) Pe ng urusa n Ha l Ehwa l Murid
f)
11/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.2.2
Fung si JPN
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
2.2.3
Ja mina n Kua liti
Khid ma t Pe ng urusa n d a n Pe m b a ng una n
Se ko la h
Aka d e mik
Pe nila ia n d a n Pe p e riksa a n
Pe nd id ika n Isla m
Pe mb a ng una n Ke ma nusia a n
Pe nd id ika n Swa sta d a n Pe nd id ika n Kha s
Ma kluma t d a n IC T
Psiko lo g i d a n Ka unse ling
Fung si PPW d a n PPD
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
2.3
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Kua liti
Se ko la h
Aka d e mik
Pe nd id ika n Isla m
Pe mb a ng una n Ke ma nusia a n
Pe nd id ika n Swa sta d a n Pe nd id ika n Kha s
Ma kluma t d a n IC T
Pe rkhid ma ta n d a n Pe nta d b ira n
Psiko lo g i d a n Ka unse ling
Pe nila ia n d a n Pe p e riksa a n
Pe mb a ng una n d a n Be ka la n
Ma tla m a t BPSH, JPN, PPW d a n PPD
a ) Me la hirka n b a ng sa Ma la ysia ya ng ta a t se tia d a n b e rsa tu p a d u.
b ) Me la hirka n insa n ya ng b e rima n, b e ra khla k mulia , b e rilmu, b e rke tra mp ila n
d a n se ja hte ra .
c ) Me nye d ia ka n sumb e r te na g a ma nusia untuk ke p e rlua n ke ma jua n ne g a ra .
d ) Me mb e ri p e lua ng -p e lua ng p e nd id ika n ke p a d a se m ua wa rg a ne g a ra
Ma la ysia .
2.4
Pe rkhid m a ta n ya ng Dib e rika n
2.4.1
2.4.2
2.4.3
Pe ng urusa n o rg a nisa si
Pe rkhid ma ta n te ra s me rujuk ke p a d a Pe ra nc a ng a n Stra te g ik o rg a nisa si
Pe ng urusa n p e la ng g a n
12/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
Visi KPM
2.5
Pe nd id ika n Be rkua liti Insa n Te rd id ik Ne g a ra Se ja hte ra
2.6
Misi KPM
Me le sta rika n Siste m Pe nd id ika n ya ng Be rkua liti untuk Me mb a ng unka n Po te nsi Ind ivid u
b a g i Me me nuhi Asp ira si Ne g a ra
2.7
Da sa r Kua liti
BPSH, JPN, PPW d a n PPD ko mite d d a la m me ning ka tka n ke c e ka p a n d a n ke b e rke sa na n
p ro se s p e nya mp a ia n p e rkhid ma ta n b a g i me me nuhi ke he nd a k p e la ng g a n d a n a sp ira si
ne g a ra .
2.8
O b je ktif Kua liti
Me rujuk ke p a d a o b je ktif ya ng te rka nd ung d a la m se tia p p ro se d ur kua liti.
2.9
Pe la ng g a n KPM
2.9.1
Pe la ng g a n
a ) G uru d a n Ka kita ng a n Se ko la h
b ) Pe g a wa i d a n Sta f KPM
c ) Murid
d ) Ib u b a p a / Pe nja g a
2.9.2 Pe me g a ng Ta ruh ( Sta ke ho lde r) :
a ) Je ma a h Me nte ri
b ) Pe ng urusa n Te rting g i KPM
2.10
Pia g a m Pe la ng g a n KPM
Ke me nte ria n Pe nd id ika n Ma la ysia d e ng a n p e nuh te ka d d a n iltiza m b e rja nji a ka n
me ma stika n:
1. Ke p utusa n ta wa ra n ke ma suka n murid ke institusi p e nd id ika n se le p a s ke p utusa n
p e p e riksa a n a wa m d iumumka n se p e rti ke te ra ng a n ya ng b e rikut:
a ) Le p a sa n Ujia n Pe nc a p a ia n Se ko la h Re nd a h (UPSR) ke se ko la h b e ra sra m a
p e nuh d ima klumka n d a la m te mp o h 27 ha ri b e ke rja , Se ko la h Me ne ng a h
Ke b a ng sa a n Ag a ma (SMKA) 30 ha ri b e ke rja d a n Se ko la h Se ni Ma la ysia 45 ha ri
b e ke rja ;
b ) Le p a sa n Pe nila ia n Me ne ng a h Re nd a h (PMR) ke se ko la h vo ka sio na l/ te knik/
a sra ma p e nuh/ SMKA d ima klumka n d a la m te mp o h 30 ha ri b e ke rja ;
c ) Le p a sa n Sijil Pe la ja ra n Ma la ysia (SPM) ke Ko le j Ma trikula si d ima klumka n d a la m
te mp o h 30 ha ri b e ke rja ; d a n
d ) Le p a sa n Sijil Pe la ja ra n Ma la ysia (SPM) ke Ting ka ta n Ena m d ima klumka n d a la m
te mp o h 30 ha ri b e ke rja .
13/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2. Ke p utusa n p e rmo ho na n b e la ja r se mula / p e rtuka ra n murid d ima klumka n d a la m
te mp o h 15 ha ri b e ke rja se te la h p e rmo ho na n le ng ka p d ite rima .
3. Murid me nd a p a t b uku te ks d i b a wa h Skim Pinja ma n Buku Te ks (SPBT) p a d a ha ri
p e rta ma se si p e rse ko la ha n b e rmula .
4. Ke p utusa n p e ne mp a ta n d a n p e rtuka ra n g uru d ima klumka n se le wa t-le wa tnya 15
ha ri b e ke rja se b e lum ta rikh me la p o r d iri.
5. Pe ra kua n p e ma ng kua n d a n ke na ika n p a ng ka t b a g i Pe g a wa i Pe rkhid ma ta n
Pe nd id ika n (PPP) untuk la lua n ke na ika n p a ng ka t se c a ra ha kiki d a n c e me rla ng
d ip ro se s untuk d ike muka ka n ke Le mb a g a Ke na ika n Pa ng ka t Pe rkhid ma ta n
Pe la ja ra n d a la m te mp o h 60 ha ri b e ke rja d a ri ta rikh p e ra kua n le ng ka p d ite rima .
6. Sura t ta wa ra n b ia siswa a ta u p inja ma n ke p a d a p e g a wa i d a la m p e rkhid ma ta n
d a n ma ha siswa d ike lua rka n d a la m te mp o h tujuh (7) ha ri b e ke rja se le p a s
ke lulusa n p iha k b e rkua sa me lulus.
7. Sta tus p e rmo ho na n p e nub uha n se ko la h swa sta d a n se ko la h a nta ra b a ng sa ya ng
me me nuhi te rma d a n sya ra t d ike lua rka n d a la m te mp o h tujuh (7) ha ri b e ke rja
se le p a s d ita nd a ta ng a ni o le h Ke tua Pe nd a fta r.
14/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 3
STRA TEG I PELA KSA NA A N SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
3.1.
Sko p Pe la ksa na a n
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
3.2
PK01
PK02
PK03
PK04
PK05
PK06
PK07
PK08
PK09
PK10
PK11
PK12
PK13
PK14
PK15
PK16
PK17
PK18
PK19
PK20
Pe ng e c ua lia n Sko p
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.3
– Pe ng urusa n Pe ne mp a ta n G uru
– Pe ng urusa n Pe rtuka ra n G uru
– Pe ng urusa n Pe ma nta ua n
– Pe ng urusa n Ad ua n
– Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
– Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
– Pe ng urusa n Pe ro le ha n
– Pe ng urusa n Pe nye le ng g a ra a n
– Pe ng urusa n Aud it Da la m
– Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
– Tind a ka n Pe m b e tula n d a n Pe nc e g a ha n
– Ka wa la n Ke Ata s Ke tid a ka kura n Pro d uk/ Pe rkhid ma ta n
– Pe ng urusa n Re ko d
– Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
– Pe ng urusa n Me syua ra t
– Pe ng urusa n Da ta
– Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
– Pe ng urusa n Pro g ra m/ Aktiviti Uta ma
– Pe ng urusa n Sumb e r Lua r (Ko ntra k Pe rkhid ma ta n)
– Pe ng urusa n Pe nila ia n O b je ktif Kua liti
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n d a n p e rtuka ra n g uru d i b a wa h ka wa la n
Ba ha g ia n la in se la in BPSH.
Pe ng urusa n p e rtuka ra n g uru ya ng m e lib a tka n a ra ha n ke p e rlua n
p e rkhid ma ta n.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n se mula g uru se le p a s me na ma tka n p e ng a jia n.
Pe ng urusa n p e rtuka ra n g uru ya ng me lib a tka n ke na ika n p a ng ka t.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n g uru inte rim/ g a nti/ ko ntra k/ KG SK.
Pe ng urusa n p e ne m p a ta n g uru se te la h ta ma t c uti ta np a g a ji.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n se mula g uru a ta s fa kto r ke siha ta n.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n g uru p e la tih mo d La tiha n Pe rg urusa n Be ra sa ska n
Se ko la h (LPBS).
Lo ka si ya ng Te rlib a t d a la m Pe la ksa na a n Pro se s
Lo ka si ya ng te rlib a t ia la h BPSH (1), JPN (16), PPW (3) d a n PPD (136)
15/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
3.4
Pe ng e c ua lia n A p lika si Pe la ksa na a n MS ISO 9001:2008
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me la ksa na ka n ke p e rlua n-ke p e rlua n MS ISO 9001:
2008 ke c ua li ke p e rlua n-ke p e rlua n ya ng d inya ta ka n d i b a wa h:
Se ksye n 7.3 Re ka Be ntuk d a n Pe m b a ng una n Pro se s
BPSH, JPN, PPW d a n PPD tid a k me re ka b e ntuk p e rke mb a ng a n p e rkhid ma ta n.
Pe rka ra te rse b ut a d a la h d i b a wa h ta ng g ung ja wa b p iha k p e ng urusa n a ta sa n
(d a sa r).
Se ksye n 7.6 Ka wa la n ke a ta s Pe m a nta ua n d a n Pe ng ukura n Pe ra la ta n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD tid a k te rlib a t d e ng a n ka wa la n ke a ta s p e ma nta ua n d a n
p e ng ukura n p e ra la ta n.
3.5
Pe ne ra ng a n Me ng e na i Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Pe la ksa na a n Sta nd a rd MS ISO 9001:2008 a d a la h b e rd a sa rka n p e nd e ka ta n p ro se s,
me ning ka tka n ke c e ka p a n d a n ke b e rke sa na n siste m p e ng urusa n sup a ya ke he nd a k
p e la ng g a n d a n p e me g a ng ta ruh ( sta ke ho lde rs) d a p a t d ip e nuhi. Pe ne ra ng a n la njut
te nta ng / b e rka ita n Mo d e l Siste m Pe ng urusa n Kua liti b e ra sa ska n p e nd e ka ta n p ro se s
d ije la ska n d a la m La mp ira n 1 Siri MS ISO 9001:2008 b e rla nd a ska n 8 (la p a n) p rinsip ya ng
a sa s ke p a d a fa lsa fa h d a n ma tla ma t sta nd a rd ini d iwujud ka n. Prinsip -p rinsip te rse b ut
ia la h:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Tump ua n ke p a d a p e la ng g a n
Ke p imp ina n
Pe lib a ta n a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD
Pe nd e ka ta n p ro se s
Pe ng urusa n ya ng me ng a ma lka n p e nd e ka ta n siste m
Pe na mb a hb a ika n se c a ra b e rte rusa n
Pe nd e ka ta n me mb ua t ke p utusa n b e rd a sa rka n fa kta
Hub ung a n d e ng a n p e mb e ka l untuk fa e d a h b e rsa ma
Pe rka ra - Pe rka ra UntukDo kum e nta si SPK
3. Pe nye d ia a
Sta nd a rd Di Ba wa h Se ksm Pe ng urusa n Kua liti
3.6
De finisi
De finisi-d e finisi b o le h d irujuk te rus p a d a Pa ra 4 d a la m se tia p p ro se d ur.
16/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 4
DA SAR DA N PRINSIP A SA S SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
SEKSYEN 4
SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
4.1
Ke p e rlua n A m
BPSH, JPN, PPW d a n PPD p e rlu me nd o kume nta sika n, me la ksa na ka n d a n
me nye le ng g a ra ka n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n he nd a kla h se c a ra b e rte rusa n
me na mb a h b a ik ke b e rke sa na nnya se la ra s d e ng a n ke p e rlua n sta nd a rd se p e rti ya ng
b e rikut:
a ) Me ne ntuka n p ro se s-p ro se s ya ng d ip e rluka n d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti
d a n a p lika si ke se luruh BPSH, JPN, PPW d a n PPD (liha t 1.2).
b ) Me ne ntuka n uruta n d a n inte ra ksi a nta ra p ro se s.
c ) Me ne ntuka n krite ria d a n ka e d a h ya ng d ip e rluka n b a g i me nila i o p e ra si d a n
ka wa la n ya ng b e rke sa n ke a ta s p ro se s-p ro se s.
d ) Me ma stika n a d a sum b e r d a n m a kluma t ya ng d ip e rluka n untuk p e la ksa na a n
d a n p e ma nta ua n p ro se s-p ro se s.
e ) Me ma nta u, m e ng ukur (m e ng ikut ke p e rlua n) d a n p ro se s-p ro se s d ia na lisis.
f) Me la ksa na ka n tind a ka n-tind a ka n ya ng p e rlu untuk me nc a p a i ke p utusa n
ya ng d ira nc a ng d a n p e na mb a hb a ika n b e rte rusa n ke a ta s p ro se s-p ro se s.
Pro se s-p ro se s ini he nd a kla h d iuruska n o le h BPSH, JPN, PPW d a n PPD se la ra s d e ng a n
ke p e rlua n sta nd a rd a nta ra b a ng sa . Se kira nya BPSH, JPN, PPW d a n PPD me milih untuk
me nd a p a tka n khid ma t lua r b a g i me la ksa na ka n p ro se s-p ro se s ya ng me mb e ri ke sa n ke
a ta s kua liti p e rkhid ma ta n ya ng d iha silka n, p ro se s-p ro se s te rse b ut he nd a kla h d ika wa l.
Je nis d a n ha d ka wa la n ya ng d ig una p a ka i ke a ta s p ro se s khid ma t lua r he nd a kla h
d ije la ska n d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
NO TA 1 :
Pro se s ya ng p e rlu a d a d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti me lip uti p ro se s-p ro se s
p e ng urusa n, p e nye d ia a n sumb e r, p e ng ha sila n p e rkhid ma ta n d a n p ro se s p e ng ukura n,
a na lisis d a n p e na mb a hb a ika n.
NO TA 2 :
Pro se s khid ma t lua r ya ng d ike na l p a sti se p e rti ya ng d ip e rluka n d a la m siste m p e ng urusa n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h ha nya ya ng d ip ilih d a rip a d a o rg a nisa si lua r.
NO TA 3 :
Me ma stika n ka wa la n ke a ta s p ro se s-p ro se s *khid ma t lua r, tid a k me mb e b a ska n
ta ng g ung ja wa b ke a ta s ke a kura n ke p a d a p e la ng g a n, ke p e rlua n p e ra tura n d a n
p e rund a ng a n. Je nis d a n ha d ka wa la n p ro se s khid ma t lua r ya ng d ig una p a ka i, b o le h
d ip e ng a ruhi o le h fa kto r se p e rti:
17/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
a ) Pro se s khid ma t lua r ya ng b e rp o te nsi me mb e ri ke sa n te rha d a p ke b o le ha n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD b a g i me nye d ia ka n p e rkhid ma ta n ya ng me me nuhi
ke p e rlua n.
b ) Ta ha p ka wa la n ke a ta s p ro se s ya ng d iko ng si.
c ) Ke up a ya a n me nc a p a i ke p e rlua n p e ng a wa la n me ne rusi kla usa te rp a ka i 7.4.
*Khid ma t lua r me lib a tka n :
a ) Pe mb e ka l ke se la ma ta n
b ) Pe mb e ka l ke b e rsiha n
c ) Pe mb e ka l p e rkhid ma ta n ma ka n minum
d ) Pe mb e ka l p e nye le ng g a ra a n
e ) Pe mb e ka l p e rkhid ma ta n b e ka la n
f) Pe mb e ka l p e mb a ng una n
a ta u ma na -ma na p e mb e ka l lua r ya ng te la h d ila ntik b a g i me ng uruska n se b a ra ng
p e rkhid ma ta n ke p a d a BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
DO KUMEN BERKA ITA N:
Ma nua l Kua liti
No . Rujuka n Pro se d ur Kua liti : PK01 – PK20
4.2
Ke p e rlua n Do kum e nta si
4.2.1
Am
Do kume n Siste m Pe ng urusa n Kua liti p e rlu me ng a nd ung i:
a)
Pe rnya ta a n d a sa r kua liti d a n o b je ktif kua liti
b)
Ma nua l Kua liti
c)
Pro se d ur Kua liti d a n re ko d -re ko d ya ng p e rlu d id o kume nka n me ng ikut
sta nd a rd a nta ra b a ng sa
d)
Do kume n-d o kume n te rma sukla h re ko d -re ko d ya ng d ite ntuka n o le h BPSH,
JPN, PPW d a n PPD b a g i me ma stika n ke b e rke sa na n p e ra nc a ng a n, o p e ra si
d a n ka wa la n ke a ta s p ro se s
NO TA 1 :
Ma na -ma na
p e rnya ta a n ya ng
te rd a p a t p e rka ta a n “ p ro se d ur p e rlu
d id o kume nka n” d a la m sta nd a rd ini, b e rma ksud p ro se d ur te la h d iwujud ,
d id o kume n, d ila ksa na d a n d ise le ng g a ra ka n se c a ra b e rte rusa n. Sa tu d o kume n
b o le h me nya mp a ika n ke p e rlua n te rha d a p sa tu a ta u le b ih p ro se d ur. Ke p e rlua n
p ro se d ur ya ng d id o kume nka n b o le h me ra ng kumi le b ih d a rip a d a sa tu d o kum e n.
NO TA 2 :
Ha d d o kume n Siste m Pe ng urusa n Kua liti b o le h b e rb e za a nta ra BPSH, JPN, PPW
d a n PPD b e rg a ntung ke p a d a :
a ) Sa iz BPSH, JPN, PPW d a n PPD d e ng a n je nis a ktiviti
b ) Ke rumita n d a n hub ung ka it se sua tu p ro se s
c ) Ke c e ka p a n ka kita ng a n
18/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
NO TA 3 :
Do kume nta si b o le h b e ra d a d a la m se b a ra ng b e ntuk a ta u je nis p e ra nta ra a n:
a ) Ma nua l Kua liti
b ) Pro se d ur Kua liti
c ) Do kume n So ko ng a n
d ) Re ko d Kua liti
4.2.2
Ma nua l Kua liti
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me wujud ka n d a n me ng e ka lka n ma nua l
kua liti ya ng me ng a nd ung i:
a ) Sko p Siste m Pe ng urusa n Kua liti te rma suk p e rinc ia n d a n justifika si b a g i
ke p e rlua n sta nd a rd ya ng d ike c ua lika n (liha t 1.2).
b ) Pro se d ur d o kume n ya ng d iwujud ka n untuk Siste m Pe ng urusa n Kua liti,
a ta u se b a g a i rujuka n.
c ) Pe ne ra ng a n hub ung ka it a nta ra p ro se s d a la m Siste m Pe ng urusa n
Kua liti.
DO KUMEN BERKA ITA N:
Ma nua l Kua liti
No . Rujuka n Pro se d ur Kua liti : PK01 – PK20
4.2.3
Ka wa la n Do kum e n
Do kume n ya ng d iwujud ka n d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti he nd a kla h d ika wa l.
Re ko d jug a me rup a ka n je nis d o kume n d a n p e rlu d ika wa l se la ra s d e ng a n
ke p e rlua n 4.2.4. Pro se d ur ya ng d id o kume n ini he nd a kla h d iwujud ka n se b a g a i
b ukti p e ng a wa la n re ko d :
a)
b)
c)
d)
Ke c ukup a n d o kume n untuk ke lulusa n se b e lum d ie d a r.
Se ma k d a n me ng e ma s kini jika p e rlu se rta me luluska n se mula .
Me ma stika n p e rub a ha n d a n sta tus d o kum e n te rkini d ike na l p a sti.
Me ma stika n ve rsi d o kume n te rkini ya ng b e rka ita n se d ia a d a a p a b ila
d ip e rluka n.
e ) Me ma stika n d o kume n mud a h d ib a c a d a n d ike na l p a sti p a d a b ila -b ila
ma sa .
f) Me ma stika n d o kume n lua ra n ya ng d ite ntuka n o le h BPSH, JPN, PPW d a n
PPD b a g i p e ra nc a ng a n d a n o p e ra si Siste m Pe ng urusa n Kua liti te la h
d ike na l p a sti d a n p e ng e d a ra nnya d ika wa l, d a n
g ) Me ng ha la ng d o kum e n usa ng d ig una ta np a d ise d a ri d a n d o kume n ini
p e rlu d ita nd a se kira nya d isimp a n untuk se b a ra ng tujua n.
Hie ra rki d o kume n ini d ig a mb a rka n p a d a Ra ja h 1 se p e rti ya ng b e rikut:
19/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
RA JAH 1: HIERA RKI DO KUMENTA SI – SISTEM PENG URUSA N KUA LITI MS ISO 9001:2008
Menerangkan :
Menerangkan Dasar dan Objektif Kualiti
Sistem Pengurusan Kualiti Mengikut Seksyen-seksyen
dalam Standard MS ISO 9001:2008.
Ma nua l
Kua liti
Me ne ra ng ka n :
Pro se d ur
Kua liti
Pro se s-p ro se s ya ng d ija la nka n b a g i p e la ksa na a n Siste m
Pe ng urusa n Kua liti.
Pe riha l se sua tu tug a s d ija la nka n se c a ra te rp e rinc i.
Me ne ra ng ka n :
Do kume n So ko ng a n
Do kume n ya ng me nyo ko ng p e la ksa na a n
Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
Me ne ra ng ka n :
Re ko d
Re ko d ya ng d iwujud d a n d ise le ng g a ra se b a g a i
b ukti ke p a d a p e ma tuha n p e la ksa na a n Siste m
Pe ng urusa n Kua liti.
a ) MA NUA L KUA LITI
Do kume n ya ng me ng a nd ung i d a sa r, o b je ktif BPSH, JPN, PPW d a n PPD,
p e ne ra ng a n ring ka s te nta ng / b e rka ita n Siste m Pe ng urusa n Kua liti me ng ikut
ke p e rlua n Sta nd a rd MS ISO 9001:2008.
b ) PRO SEDUR KUA LITI
Do kume n ya ng me ng g a riska n
me la ksa na ka n se sua tu a kitiviti.
p ro se d ur
d a la m
p ro se s
ke rja
bagi
c ) DO KUMEN SO KO NG A N
Do kume n ya ng me nja d i rujuka n d a n p a nd ua n se rta p e rlu d ip a tuhi d a la m
me la ksa na ka n a ktiviti ya ng te la h d id o kume nka n.
d ) REKO D
Re ko d ya ng d iwujud d a n d ise le ng g a ra se b a g a i b ukti ke p a d a p e ma tuha n
p e la ksa na a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK10 – Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
PK13 – Pe ng urusa n Re ko d
20/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
4.2.4
Ka wa la n Re ko d
Re ko d d iwujud b a g i d ija d ika n b ukti ke a kura n ke p a d a ke p e rlua n sta nd a rd d a n
ke b e rke sa na n o p e ra si Siste m Pe ng urusa n Kua liti he nd a kla h d ika wa l. BPSH, JPN,
PPW d a n PPD he nd a kla h me wujud ka n p ro se d ur d o kume n b a g i me ng e na l p a sti
ka wa la n, id e ntifika si, p e nyimp a na n, p e rlind ung a n, c a ra m e nd a p a tka nnya
se mula , p e ng e ka la n d a n me lup uska n re ko d . Re ko d he nd a kla h mud a h d ib a c a ,
d ike na l p a sti d a n d ip e ro le h se mula .
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK10 – Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
PK13 – Pe ng urusa n Re ko d
SEKSYEN 5
TA NG G UNG JA WA B PENG URUSA N
5.1
Ko m itm e n Pe ng urusa n
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me mb uktika n ko mitme n me re ka d a la m me mb a ng unka n
d a n me la ksa na ka n ke b e rke sa na n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n p e na mb a hb a ika n
se c a ra b e rte rusa n m e la lui:
a ) Me nya mp a i ke p a d a a ng g o ta -a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD te nta ng /
b e rka ita n p e nting nya b a g i BPSH, JPN, PPW d a n PPD me me nuhi ke he nd a k
p e la ng g a n se rta ke p e rlua n p e ra tura n d a n p e rund a ng a n.
b ) Me wujud ka n d a sa r kua liti.
c ) Me ma stika n o b je ktif-o b je ktif kua liti d iwujud ka n.
d ) Me nja la nka n ka jia n se mula p e ng urusa n.
e ) Me ma stika n sumb e r ya ng p e rlu d ise d ia ka n.
5.2
Tum p ua n ke p a d a Pe la ng g a n
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n ke he nd a k p e la ng g a n d ike na l p a sti d a n
d ip e nuhi d e ng a n tujua n me ning ka tka n ke p ua sa n ha ti p e la ng g a n (liha t 7.2.1 d a n 8.2.1).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK04 – Pe ng urusa n Ad ua n
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
5.3
Da sa r Kua liti
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n Da sa r Kua liti:
a ) Be rse sua ia n d e ng a n tujua n p e nub uha n BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
b ) Me ng a nd ung i ko mitme n p e ng urusa n untuk me ma tuhi ke p e rlua n-ke p e rlua n
Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n p e ning ka ta n Siste m Pe ng urusa n Kua liti se c a ra
b e rte rusa n.
c ) Me nye d ia ka n a sa s untuk me wujud d a n me nye m a k se m ula o b je ktif kua liti.
d ) Dise b a r d a n d ifa ha mi o le h ke se luruha n a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
e ) Dika ji se mula untuk me ma stika n ke se sua ia n ya ng b e rte rusa n.
21/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
5.4
Pe ra nc a ng a n
5.4.1 O b je ktif Kua liti
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n o b je ktif kua liti te rma suk ke p e rlua nke p e rlua n p e nya mp a ia n p e rkhid ma ta n (liha t 7.1.a ) d iwujud ka n b a g i a ktiviti ya ng
re le va n ke p a d a p e nc a p a ia n d a sa r kua liti d a la m BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
O b je ktif-o b je ktif kua liti ini he nd a kla h b o le h d iukur d a n se la ra s d e ng a n d a sa r p o lisi
kua liti.
5.4.2
Pe ra nc a ng a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n:
a ) Pe ra nc a ng a n
b a g i Siste m Pe ng urusa n Kua liti d ija la nka n b a g i
me me nuhi ke p e rlua n-ke p e rlua n d a la m 4.1 d a n jug a o b je ktif kua liti.
b ) Siste m Pe ng urusa n Kua liti ke ka l kukuh wa la up un p e rub a ha np e rub a ha n ke
a ta s Siste m Pe ng urusa n Kua liti d ira nc a ng d a n
d ila ksa na ka n.
5.5
Ta ng g ung ja wa b , Kua sa d a n Ko m unika si
5.5.1
Ta ng g ung ja wa b d a n Kua sa
Piha k p e ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n ta ng g ung ja wa b d a n kua sa
d ike na l p a sti d a n d ise b a r ke p a d a se mua a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
5.5.2
Wa kil Pe ng urusa n
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me la ntik p e g a wa i p e ng urusa n d a la m BPSH, JPN,
PPW d a n PPD ya ng b e rta ng g ung ja wa b d a n me mp unya i kua sa se p e rti ya ng
b e rikut:
a ) Me ma stika n p ro se s-p ro se s ya ng d ip e rluka n d a la m Siste m Pe ng urusa n
Kua liti d iwujud , d ila ksa na d a n d ise le ng g a ra .
b ) Me la p o r ke p a d a p e ng urusa n a ta sa n te nta ng / b e rka ita n p re sta si Siste m
Pe ng urusa n Kua liti d a n se b a ra ng ke p e rlua n p e na mb a hb a ika n.
c ) Me ma stika n p e ning ka ta n ke se d a ra n te nta ng / b e rka ita n ke p e rlua nke p e rlua n p e la ng g a n d iwujud ka n d a la m ka la ng a n a ng g o ta BPSH, JPN,
PPW d a n PPD.
NO TA
Ta ng g ung ja wa b wa kil p e ng urusa n a d a la h te rma suk hub ung a n d e ng a n p iha k
lua r te nta ng p e rka ra ya ng b e rka ita n d e ng a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
5.5.3
Ko m unika si Da la m BPSH, JPN, PPW d a n PPD
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n p ro se s p e nya mp a ia n ma kluma t ya ng
se sua i d iwujud ka n d a la m BPSH, JPN, PPW d a n PPD se rta ke b e rke sa na n Siste m
Pe ng urusa n Kua liti d isa mp a ika n ke p a d a se mua a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n
PPD.
22/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
5.6.
Ka jia n Se m ula Pe ng urusa n
5.6.1
Am
Piha k Pe ng urusa n he nd a kla h me la ksa na ka n ka jia n se mula p e ng urusa n ke a ta s
Siste m Pe ng urusa n Kua liti se c a ra b e rka la b a g i me ma stika n Siste m Pe ng urusa n
Kua liti te rus se sua i, me nc ukup i d a n b e rke sa n. Ka jia n se mula ini he nd a kla h me lip uti
p e nila ia n te rha d a p p e lua ng -p e lua ng p e na mb a hb a ika n d a n ke p e rlua n
p e rub a ha n ke p a d a Siste m Pe ng urusa n Kua liti te rma suk d a sa r kua liti d a n o b je ktifo b je ktif kua liti.
Re ko d ka jia n se mula p e ng urusa n he nd a kla h d ise le ng g a ra (liha t 4.2.4).
5.6.2
Inp ut Ka jia n Se m ula
Inp ut ke p a d a ka jia n se mula p e ng urusa n he nd a kla h me lip uti ma kluma t ya ng
b e rikut:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Ha sil a ud it
Ma klum b a la s p e la ng g a n
Pre sta si p ro se s d a n ke a kura n p e rkhid ma ta n
Sta tus tind a ka n p e nc e g a ha n d a n p e mb e tula n
Tind a ka n susula n d a rip a d a ka jia n se mula p e ng urusa n ya ng le p a s
Pe rub a ha n-p e rub a ha n ya ng b o le h me mb e ri ke sa n ke p a d a Siste m
Pe ng urusa n Kua liti
g ) C a d a ng a n-c a d a ng a n untuk p e na mb a hb a ika n
5.6.3
Output Ka jia n Se m ula
Ha sil ka jia n se mula p e ng urusa n he nd a kla h me lip uti ke p utusa n d a n tind a ka n ya ng
b e rka ita n d e ng a n:
a ) Pe na mb a hb a ika n ke b e rke sa na n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n p ro se sp ro se snya .
b ) Pe na mb a hb a ika n ke p a d a p e rkhid ma ta n b e rka ita n d e ng a n ke p e rlua n
p e la ng g a n.
c ) Sumb e r-sumb e r ya ng d ip e rluka n.
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK17 – Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
23/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
SEKSYEN 6
PENG URUSA N SUMBER
6.l
Be ka la n Sum b e r
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ne ntu d a n me nye d ia ka n sumb e r-sumb e r ya ng
d ip e rluka n untuk:
a ) Me la ksa na d a n me nye le ng g a ra Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n me ning ka tka n
ke b e rke sa na n se c a ra b e rte rusa n.
b ) Pe ning ka ta n ke p ua sa n p e la ng g a n d e ng a n me me nuhi ke p e rlua n p e la ng g a n.
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
6.2
Sum b e r Ma nusia
6.2.1
Am
Ang g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD ya ng me la ksa na ka n tug a s ya ng me mb e ri
ke sa n ke a kura n ke p a d a ke p e rlua n p e rkhid ma ta n he nd a kla h me mp unya i
ke c e ka p a n me la lui p e nd id ika n, la tiha n, ke ma hira n d a n p e ng a la ma n ya ng
se sua i.
NO TA
Ke a kura n te rha d a p ke p e rlua n p e rkhid ma ta n a ka n me mb e ri ke sa n se c a ra
la ng sung a ta u tid a k la ng sung o le h a ng g o ta ya ng me la ksa na ka n tug a s d a la m
Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
6.2.2
Ke c e ka p a n, La tiha n d a n Ke se d a ra n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h:
a ) Me ne ntuka n ke c e ka p a n ya ng d ip e rluka n o le h a ng g o ta nya ya ng
me nja la nka n tug a s-tug a s ya ng me mb e ri ke sa n ke p a d a ke a kura n
kua liti p e rkhid ma ta n.
b ) Me mb e ri la tiha n a ta u me ng a mb il tind a ka n-tind a ka n ya ng la in untuk
me me nuhi ke p e rlua n ke p a ka ra n.
c ) Me nila i ke b e rke sa na n tind a ka n-tind a ka n ya ng te la h d ia mb il untuk
me me nuhi ke p e rlua n ke p a ka ra n.
d ) Me ma stika n a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD se d a r a ka n ke p e nting a n
tug a s-tug a s d a n c a ra me re ka me nyumb a ng ke p a d a p e nc a p a ia n
o b je ktif-o b je ktif kua liti.
e ) Me nye le ng g a ra ka n re ko d -re ko d te nta ng / b e rka ita n p e nd id ika n,
la tiha n, ke ma hira n d a n p e ng a la ma n (liha t 4.2.4).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK06 – Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
24/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
6.3
Infra struktur
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ne ntu, me nye d ia d a n me nye le ng g a ra
infra struktur ya ng d ip e rluka n b a g i me nc a p a i kua liti p e rkhid ma ta n.
Be rd a sa rka n
ke se sua ia n, infra struktur ini me ra ng kumi:
a ) Te mp a t d a n rua ng ke rja d a n ke m ud a ha n-ke mud a ha n ya ng b e rka ita n.
b ) Pe ra la ta n ya ng me lip uti ha rdwa re d a n so ftwa re .
c ) Ke mud a ha n so ko ng a n (se p e rti p e ng a ng kuta n, ko munika si a ta u siste m
ma kluma t).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
PK08 – Pe ng urusa n Pe nye le ng a ra a n
PK14 – Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
6.4
Pe rse kita ra n Ke rja
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ne ntu d a n me ng urus p e rse kita ra n ke rja ya ng
d ip e rluka n b a g i me nc a p a i ke a kura n ke p e rlua n p e rkhid ma ta n.
NO TA
Te rm a “ p e rse kita ra n ke rja ” me rujuk ke p a d a situa si ke rja ya ng d ila ksa na ka n te rma suk
fizika l, p e rse kita ra n d a n fa kto r la in (se p e rti b unyi b ising , suhu, ke le mb a p a n,
p e nc a ha ya a n a ta u c ua c a ).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
PK14 – Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
SEKSYEN 7
REA LISA SI PERKHIDMA TA N
7.1
Pe ra nc a ng a n b a g i Me re a lisa sika n Pe rkhid m a ta n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ra nc a ng d a n me wujud ka n p ro se s-p ro se s ya ng
p e rlu b a g i p e ng ha sila n d a n re a lisa si p e rkhid ma ta n.
Pe ra nc a ng a n re a lisa si
p e rkhid ma ta n he nd a kla h se la ra s d e ng a n ke p e rlua n p ro se s-p ro se s la in d a la m Siste m
Pe ng urusa n Kua liti (liha t 4.1).
Da la m me mb ua t p e ra nc a ng a n re a lisa si p e rkhid ma ta n BPSH, JPN, PPW d a n PPD
he nd a kla h me ne ntu
SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
MS ISO 9001:2008
BA HA G IA N PENG URUSA N SEKO LA H HA RIA N
JA BA TA N PENDIDIKA N NEG ERI
PEJA BA T PENDIDIKA N WILA YA H
PEJA BA T PENDIDIKA N DA ERA H
MANUAL
KUALITI
Sa lina n b o le h d ip e ro le h d a rip a d a :
http :/ / p kp m b p sh.b lo g sp o t.c o m
1/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 1
PENG ENA LA N KEPA DA MA NUA L KUA LITI
1.1.
Pe ng e na la n
Do kume n ini ia la h Ma nua l Kua liti b a g i Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH),
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri (JPN), Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h (PPW) d a n Pe ja b a t
Pe nd id ika n Da e ra h (PPD). Ma nua l Kua liti ini d ise d ia ka n untuk me ne ra ng ka n ma tla ma t
d a n o b je ktif BPSH, JPN, PPW d a n PPD se la ra s d e ng a n ke he nd a k d a n ke p e rlua n MS ISO
9001: 2008. Do kume n te rse b ut me ng a nd ung i:
a ) Da sa r Kua liti
b ) O b je ktif Kua liti
c ) Pe ne ra ng a n ring ka s me ng e na i Siste m Pe ng urusa n Kua liti
d ) Prinsip -p rinsip a sa s ya ng me ma nd u p e la ksa na a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Ma nua l ini d ile ng ka p ka n la g i d e ng a n d o kume n so ko ng a n d a n re ko d ya ng b e rka ita n
se p e rti a kta , p e ke liling , p e ra tura n d a n g a ris p a nd ua n ya ng b e rka ita n.
1.2.
Tujua n Ma nua l Kua liti
Ma nua l Kua liti ini d ise d ia ka n untuk:
a ) Me ne ra ng ka n ma kluma t a sa s b e rke na a n/ te nta ng BPSH, JPN, PPW d a n PPD;
b ) Me ng g a riska n d a sa r d a n p rinsip b a g i se tia p a ktiviti d a la m p e mb e ria n
p e rkhid ma ta n; d a n
c ) Me ne ra ng ka n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a la m 18 p ro se d ur se p e rti ya ng
b e rikut:
i.
PK01 – Pe ng urusa n Pe ne mp a ta n G uru
ii.
PK02 – Pe ng urusa n Pe rtuka ra n G uru
iii.
PK03 – Pe ng urusa n Pe ma nta ua n
iv.
PK04 – Pe ng urusa n Ad ua n
v.
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
vi.
PK06 – Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
vii.
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
viii.
PK08 – Pe ng urusa n Pe nye le ng g a ra a n
ix.
PK09 – Pe ng urusa n Aud it Da la m
x.
PK10 – Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
xi.
PK11 – Tind a ka n Pe m b e tula n d a n Pe nc e g a ha n
xii.
PK12 – Ka wa la n Ke Ata s Ke tid a ka kura n Pro d uk/ Pe rkhid ma ta n
xiii.
PK13 – Pe ng urusa n Re ko d
xiv.
PK14 – Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
2/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
xv.
PK15 – Pe ng urusa n Me syua ra t
xvi.
PK16 – Pe ng urusa n Da ta
xvii.
PK17 – Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
xviii.
PK18 – Pe ng urusa n Pro g ra m/ Aktiviti Uta ma
xix.
PK19 – Pe ng urusa n Sumb e r Lua r (Ko ntra k Pe rkhid ma ta n)
xx.
PK20 – Pe ng urusa n Pe nila ia n O b je ktif Kua liti
Tujua n p ro se d ur-p ro se d ur d i a ta s d id o kume nka n a d a la h untuk :
i. me ng e na l p a sti d e ng a n je la s ta ng g ung ja wa b d a n c a ra me nja la nka n
se sua tu tug a s d i BPSH, JPN, PPW d a n PPD;
ii. me ng e na l p a sti me ka nisme ka wa la n d a la m se sua tu p ro se s b a g i
me ma stika n p e rkhid ma ta n ya ng d iha silka n me me nuhi ke p e rlua n ya ng
d ite ta p ka n;
iii. me ma stika n ko nsiste nsi d a la m p ro se s p e ng ha sila n d a n p e nya mp a ia n
p e rkhid ma ta n; d a n
iv. me ma stika n a d a nya a sa s untuk p e nila ia n d a n p e na mb a hb a ika n
1.3.
Ka nd ung a n Ma nua l Kua liti
Ma nua l Kua liti ini me ng a nd ung i e mp a t (4) b a ha g ia n se p e rti ya ng b e rikut:
Ba ha g ia n 1: Pe ng e na la n Ke p a d a Ma nua l Kua liti
Ba ha g ia n 2: Ma klum a t BPSH, JPN, PPW d a n PPD
Ba ha g ia n 3: Stra te g i Pe la ksa na a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Ba ha g ia n 4: Da sa r d a n Prinsip Asa s Pe ng urusa n Siste m Kua liti
3/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 2
MA KLUMA T BPSH, JPN, PPW DAN PPD
2.1
La ta r Be la ka ng BPSH, JPN, PPW d a n PPD
2.1.1
Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH)
Ba ha g ia n Se ko la h (BS) ya ng d iwujud ka n p a d a a wa l ta hun 50-a n kini d ike na li
se b a g a i Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH) se me nja k ta hun 2009
me rup a ka n sa la h se b ua h Ba ha g ia n ya ng p e nting d i b a wa h Ke me nte ria n
Pe nd id ika n Ma la ysia (KPM).
Ala ma t Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n (BPSH);
Ba ha g ia n Pe ng urusa n Se ko la h Ha ria n,
Ke me nte ria n Pe nd id ika n Ma la ysia ,
Ara s 3 & 4, Blo k E2,
Ko mp le ks Ke ra ja a n Pa rc e l E,
Pusa t Pe nta d b ira n Ke ra ja a n Pe rse kutua n, 62604 Putra ja ya .
Te l. : 03-88849000
|
Fa ks: 03-88849315
BPSH b e rta ng g ung ja wa b me ra nc a ng , me nye la ra s, me mud a h c a ra , me nye lia
d a n me ng ua t kua sa p e ng o p e ra sia n Da sa r Pe nd id ika n KPM ya ng d ila ksa na ka n
p a d a p e ring ka t JPN, PPW d a n PPD. Se na ra i JPN, PPW d a n PPD a d a la h se p e rti
ya ng b e rikut:
2.1.2
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe ra k,
Ja la n Tun Ab d ul Ra za k,
30640 Ip o h, Pe ra k Da rul Rid zua n.
Te l. : 05-5274355
|
Fa ks: 05-5277273
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Pe ra k Te ng a h
La rut, Ma ta ng d a n Se la m a
Ma njung
Ke ria n
Hulu Pe ra k
Kinta Uta ra
Kinta Se la ta n
Hilir Pe ra k
Ba ta ng Pa d a ng
Kua la Ka ng sa r
4/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.3
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke d a h,
Ko mp le ks Pe nd id ika n Ja la n Sta d ium ,
05604 Alo r Se ta r, Ke d a h Da rul Ama n.
Te l. : 04-7404000
|
Fa ks: 04-7404340
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
2.1.4
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
La ng ka wi
Kua la Mud a Ya n
Pa d a ng Te ra p
Ko ta Se ta r
Kub a ng Pa su
Ba ling Sik
Kulim Ba nd a r Ba ha ru
Pe nd a ng
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Jo ho r,
Wisma Pe nd id ika n,
Ja la n Tun Ab d ul Ra za k,
80604 Jo ho r Ba hru, Jo ho r Da rul Ta kzim.
Te l. : 07- 2310198
|
Fa ks: 07- 2347132
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Jo ho r Ba hru
Kula i
Po ntia n
Ko ta Ting g i
Ba tu Pa ha t
Me rsing
Klua ng
Se g a ma t
Mua r
Pa sir G ud a ng
Le d a ng
5/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.5
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Ke la nta n,
Ba nd a r Ba ru Tunjo ng ,
16010, Ko ta Bha ru, Ke la nta n Da rul Na im.
Te l.: 09-7418001
|
Fa ks: 09-7482554
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2.1.6
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Ko ta Bha ru
Pa sir Ma s
Pa sir Pute h
Ta na h Me ra h
G ua Musa ng
Kua la Kra i
Ba c ho k
Je li
Ma c ha ng
Tum p a t
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Me la ka ,
Ja la n Ista na , Bukit Be rua ng ,
75902 Me la ka .
Te l. : 06-2323777
|
Fa ks: 06-2320500
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Me la ka Te ng a h
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Alo r G a ja h
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Ja sin
2.1.7
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se m b ila n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se mb ila n;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se mb ila n,
Ja la n Da to ’ Ha mza h,
70990 Se re mb a n, Ne g e ri Se mb ila n Da rul Khusus.
Te l. : 06-7653100
|
Fa ks: 06-7639969
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h Kua la Pila h
6/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2.1.8
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Se re mb a n
Ta m p in
Po rt Dic kso n
Je m p o l/ Je le b u
Re m b a u
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pa ha ng ,
Ind e ra Ma hko ta ,
25604 Kua nta n, Pa ha ng Da rul Ma kmur.
Te l. : 09-5715700
|
Fa ks: 09-5734857
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2.1.9
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kua nta n
Pe ka n
Ma ra n
Te me rlo h
Je ra ntut
Lip is
Ra ub
Be nto ng
C a me ro n Hig hla nd s
Ro m p in
Be ra
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pula u Pina ng ,
Ja la n Bukit G a mb ir,
11700 Pula u Pina ng .
Te l. : 04-6575500
|
Fa ks: 04-6582500
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1.
2.
3.
4.
5.
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Timur La ut
Se b e ra ng Pe ra i Uta ra
Ba ra t Da ya
Se b e ra ng Pe ra i Te ng a h
Se b e ra ng Pe ra i Se la ta n
7/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.10 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h,
Wisma Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa b a h,
Ja la n Puna t Ta na h, Lika s,
88450 Ko ta Kina b a lu, Sa b a h.
Te l. : 088-513444
|
Fa ks: 088-234828
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
12. Pe ja b a t Pe nd id ika n
13. Pe ja b a t Pe nd id ika n
14. Pe ja b a t Pe nd id ika n
15. Pe ja b a t Pe nd id ika n
16. Pe ja b a t Pe nd id ika n
17. Pe ja b a t Pe nd id ika n
18. Pe ja b a t Pe nd id ika n
19. Pe ja b a t Pe nd id ika n
20. Pe ja b a t Pe nd id ika n
21. Pe ja b a t Pe nd id ika n
22. Pe ja b a t Pe nd id ika n
23. Pe ja b a t Pe nd id ika n
24. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Ko ta Be lud
Be a ufo rt
Ke ning a u
Ta wa u
Sa nd a ka n
Ko ta Ma rud u
Ko ta Kina b a lu
La ha d Da tu
Ra na u
Pe na mp a ng
Tua ra n
Pa p a r
Kua la Pe nyu
Sip ita ng
Te no m
Ta m b una n
Kud a t
Pita s
Na b a wa n
Se m p o rna
Kuna k
Kina b a ta ng a n
Te lup id
Be lura n
2.1.11 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Sa ra wa k,
Ja la n Dip lo ma tik o ff Ja la n Ba ko ,
Pe tra Ja ya , 93050 Kuc hing , Sa ra wa k.
Te l. : 082-473473
|
Fa ks: 082-472478
8/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
11. Pe ja b a t Pe nd id ika n
12. Pe ja b a t Pe nd id ika n
13. Pe ja b a t Pe nd id ika n
14. Pe ja b a t Pe nd id ika n
15. Pe ja b a t Pe nd id ika n
16. Pe ja b a t Pe nd id ika n
17. Pe ja b a t Pe nd id ika n
18. Pe ja b a t Pe nd id ika n
19. Pe ja b a t Pe nd id ika n
20. Pe ja b a t Pe nd id ika n
21. Pe ja b a t Pe nd id ika n
22. Pe ja b a t Pe nd id ika n
23. Pe ja b a t Pe nd id ika n
24. Pe ja b a t Pe nd id ika n
25. Pe ja b a t Pe nd id ika n
26. Pe ja b a t Pe nd id ika n
27. Pe ja b a t Pe nd id ika n
28. Pe ja b a t Pe nd id ika n
29. Pe ja b a t Pe nd id ika n
30. Pe ja b a t Pe nd id ika n
31. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kuc hing
Sri Ama n
Sib u
Miri
Limb a ng
Sa rike i
Ka p it
Be to ng
Muka h
Bintulu
Sa m a ra ha n
Ba u
Lund u
Pa d a wa n
Lub o k Antu
Ka no wit
Se la ng a u
Sub is
Ba ra m
La wa s
Me ra d o ng
Jula u
So ng
Be la g a
Se ria n
Simunja n
Ta ta u
Da la t
Da ro
Sa ra to k
Se b a uh
2.1.12 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Se la ng o r,
Ja la n Ja m b u Bo l 4/ 3E, Se ksye n 4,
40604 Sha h Ala m , Se la ng o r Da rul Ehsa n.
Te l. : 03-55186500
|
Fa ks: 03-55102133
9/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n
4. Pe ja b a t Pe nd id ika n
5. Pe ja b a t Pe nd id ika n
6. Pe ja b a t Pe nd id ika n
7. Pe ja b a t Pe nd id ika n
8. Pe ja b a t Pe nd id ika n
9. Pe ja b a t Pe nd id ika n
10. Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kla ng
Kua la La ng a t
Kua la Se la ng o r
Hulu La ng a t
Hulu Se la ng o r
Sa b a k Be rna m
G o mb a k
Pe ta ling Pe rd a na
Se p a ng
Pe ta ling Uta ma
2.1.13 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Te re ng g a nu,
Ja la n Bukit Ke c il,
20604 Kua la Te re ng g a nu, Te re ng g a nu Da rul Ima n.
Te l. : 09-6244500
|
Fa ks: 09-6244553
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Da e ra h:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Pe ja b a t Pe nd id ika n
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Da e ra h
Kua la Te re ng g a nu
Be sut
Dung un
Ke m a ma n
Hulu Te re ng g a nu
Ma ra ng
Se tiu
2.1.14 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Kua la Lump ur;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Kua la Lump ur
Pe rsia ra n Tua nku Sye d Sira jud d in, O ff Ja la n Tunku Ab d ul Ha lim ,
50604 Kua la Lump ur.
Te l. : 03-62037777
|
Fa ks: 03-62037788
Pe ja b a t-Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h:
1. Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h Ba ng sa r-Pud u
2. Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h Se ntul
3. Pe ja b a t Pe nd id ika n Wila ya h Ke ra ma t
10/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.1.15 Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Ne g e ri Pe rlis,
Ja la n Tun Ab d . Ra za k,
01990 Ka ng a r, Pe rlis.
Te l. : 04-9737777
|
Fa ks: 04-9767080
2.1.16 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n,
Ara s 10, Blo k D, Uja na Ke wa ng a n,
Pe ti Sura t 81097, 87020 Wila ya h Pe rse kutua n La b ua n.
Te l. : 087-583351
|
Fa ks: 087-583352
2.1.17 Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Putra ja ya
Ala ma t Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Putra ja ya ;
Ja b a ta n Pe nd id ika n Wila ya h Pe rse kutua n Putra ja ya ,
Ja la n P16, Pre sint 16,
62150 Putra ja ya .
Te l. : 03-8890 3069/ 70
|
Fa ks: 03-8890 3085
2.2.
Fung si
2.2.1
Fung si BPSH
a ) Pe ng urusa n Kua liti
b ) Pe ng urusa n Pe ng o p e ra sia n Da sa r d a n Ke urusse tia a n
c ) Pe ng urusa n Khid ma t Pe ng urusa n d a n Ke w a ng a n
d ) Pe ng urusa n Ha l Ehwa l G uru Se ko la h Ha ria n
e ) Pe ng urusa n Ha l Ehwa l Pe rse ko la ha n
Pe ng urusa n Aka d e mik Se ko la h Ha ria n
g ) Pe ng urusa n Ha l Ehwa l Murid
f)
11/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2.2.2
Fung si JPN
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
2.2.3
Ja mina n Kua liti
Khid ma t Pe ng urusa n d a n Pe m b a ng una n
Se ko la h
Aka d e mik
Pe nila ia n d a n Pe p e riksa a n
Pe nd id ika n Isla m
Pe mb a ng una n Ke ma nusia a n
Pe nd id ika n Swa sta d a n Pe nd id ika n Kha s
Ma kluma t d a n IC T
Psiko lo g i d a n Ka unse ling
Fung si PPW d a n PPD
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
2.3
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Pe ng urusa n
Kua liti
Se ko la h
Aka d e mik
Pe nd id ika n Isla m
Pe mb a ng una n Ke ma nusia a n
Pe nd id ika n Swa sta d a n Pe nd id ika n Kha s
Ma kluma t d a n IC T
Pe rkhid ma ta n d a n Pe nta d b ira n
Psiko lo g i d a n Ka unse ling
Pe nila ia n d a n Pe p e riksa a n
Pe mb a ng una n d a n Be ka la n
Ma tla m a t BPSH, JPN, PPW d a n PPD
a ) Me la hirka n b a ng sa Ma la ysia ya ng ta a t se tia d a n b e rsa tu p a d u.
b ) Me la hirka n insa n ya ng b e rima n, b e ra khla k mulia , b e rilmu, b e rke tra mp ila n
d a n se ja hte ra .
c ) Me nye d ia ka n sumb e r te na g a ma nusia untuk ke p e rlua n ke ma jua n ne g a ra .
d ) Me mb e ri p e lua ng -p e lua ng p e nd id ika n ke p a d a se m ua wa rg a ne g a ra
Ma la ysia .
2.4
Pe rkhid m a ta n ya ng Dib e rika n
2.4.1
2.4.2
2.4.3
Pe ng urusa n o rg a nisa si
Pe rkhid ma ta n te ra s me rujuk ke p a d a Pe ra nc a ng a n Stra te g ik o rg a nisa si
Pe ng urusa n p e la ng g a n
12/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
Visi KPM
2.5
Pe nd id ika n Be rkua liti Insa n Te rd id ik Ne g a ra Se ja hte ra
2.6
Misi KPM
Me le sta rika n Siste m Pe nd id ika n ya ng Be rkua liti untuk Me mb a ng unka n Po te nsi Ind ivid u
b a g i Me me nuhi Asp ira si Ne g a ra
2.7
Da sa r Kua liti
BPSH, JPN, PPW d a n PPD ko mite d d a la m me ning ka tka n ke c e ka p a n d a n ke b e rke sa na n
p ro se s p e nya mp a ia n p e rkhid ma ta n b a g i me me nuhi ke he nd a k p e la ng g a n d a n a sp ira si
ne g a ra .
2.8
O b je ktif Kua liti
Me rujuk ke p a d a o b je ktif ya ng te rka nd ung d a la m se tia p p ro se d ur kua liti.
2.9
Pe la ng g a n KPM
2.9.1
Pe la ng g a n
a ) G uru d a n Ka kita ng a n Se ko la h
b ) Pe g a wa i d a n Sta f KPM
c ) Murid
d ) Ib u b a p a / Pe nja g a
2.9.2 Pe me g a ng Ta ruh ( Sta ke ho lde r) :
a ) Je ma a h Me nte ri
b ) Pe ng urusa n Te rting g i KPM
2.10
Pia g a m Pe la ng g a n KPM
Ke me nte ria n Pe nd id ika n Ma la ysia d e ng a n p e nuh te ka d d a n iltiza m b e rja nji a ka n
me ma stika n:
1. Ke p utusa n ta wa ra n ke ma suka n murid ke institusi p e nd id ika n se le p a s ke p utusa n
p e p e riksa a n a wa m d iumumka n se p e rti ke te ra ng a n ya ng b e rikut:
a ) Le p a sa n Ujia n Pe nc a p a ia n Se ko la h Re nd a h (UPSR) ke se ko la h b e ra sra m a
p e nuh d ima klumka n d a la m te mp o h 27 ha ri b e ke rja , Se ko la h Me ne ng a h
Ke b a ng sa a n Ag a ma (SMKA) 30 ha ri b e ke rja d a n Se ko la h Se ni Ma la ysia 45 ha ri
b e ke rja ;
b ) Le p a sa n Pe nila ia n Me ne ng a h Re nd a h (PMR) ke se ko la h vo ka sio na l/ te knik/
a sra ma p e nuh/ SMKA d ima klumka n d a la m te mp o h 30 ha ri b e ke rja ;
c ) Le p a sa n Sijil Pe la ja ra n Ma la ysia (SPM) ke Ko le j Ma trikula si d ima klumka n d a la m
te mp o h 30 ha ri b e ke rja ; d a n
d ) Le p a sa n Sijil Pe la ja ra n Ma la ysia (SPM) ke Ting ka ta n Ena m d ima klumka n d a la m
te mp o h 30 ha ri b e ke rja .
13/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
2. Ke p utusa n p e rmo ho na n b e la ja r se mula / p e rtuka ra n murid d ima klumka n d a la m
te mp o h 15 ha ri b e ke rja se te la h p e rmo ho na n le ng ka p d ite rima .
3. Murid me nd a p a t b uku te ks d i b a wa h Skim Pinja ma n Buku Te ks (SPBT) p a d a ha ri
p e rta ma se si p e rse ko la ha n b e rmula .
4. Ke p utusa n p e ne mp a ta n d a n p e rtuka ra n g uru d ima klumka n se le wa t-le wa tnya 15
ha ri b e ke rja se b e lum ta rikh me la p o r d iri.
5. Pe ra kua n p e ma ng kua n d a n ke na ika n p a ng ka t b a g i Pe g a wa i Pe rkhid ma ta n
Pe nd id ika n (PPP) untuk la lua n ke na ika n p a ng ka t se c a ra ha kiki d a n c e me rla ng
d ip ro se s untuk d ike muka ka n ke Le mb a g a Ke na ika n Pa ng ka t Pe rkhid ma ta n
Pe la ja ra n d a la m te mp o h 60 ha ri b e ke rja d a ri ta rikh p e ra kua n le ng ka p d ite rima .
6. Sura t ta wa ra n b ia siswa a ta u p inja ma n ke p a d a p e g a wa i d a la m p e rkhid ma ta n
d a n ma ha siswa d ike lua rka n d a la m te mp o h tujuh (7) ha ri b e ke rja se le p a s
ke lulusa n p iha k b e rkua sa me lulus.
7. Sta tus p e rmo ho na n p e nub uha n se ko la h swa sta d a n se ko la h a nta ra b a ng sa ya ng
me me nuhi te rma d a n sya ra t d ike lua rka n d a la m te mp o h tujuh (7) ha ri b e ke rja
se le p a s d ita nd a ta ng a ni o le h Ke tua Pe nd a fta r.
14/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 3
STRA TEG I PELA KSA NA A N SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
3.1.
Sko p Pe la ksa na a n
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
3.2
PK01
PK02
PK03
PK04
PK05
PK06
PK07
PK08
PK09
PK10
PK11
PK12
PK13
PK14
PK15
PK16
PK17
PK18
PK19
PK20
Pe ng e c ua lia n Sko p
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.3
– Pe ng urusa n Pe ne mp a ta n G uru
– Pe ng urusa n Pe rtuka ra n G uru
– Pe ng urusa n Pe ma nta ua n
– Pe ng urusa n Ad ua n
– Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
– Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
– Pe ng urusa n Pe ro le ha n
– Pe ng urusa n Pe nye le ng g a ra a n
– Pe ng urusa n Aud it Da la m
– Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
– Tind a ka n Pe m b e tula n d a n Pe nc e g a ha n
– Ka wa la n Ke Ata s Ke tid a ka kura n Pro d uk/ Pe rkhid ma ta n
– Pe ng urusa n Re ko d
– Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
– Pe ng urusa n Me syua ra t
– Pe ng urusa n Da ta
– Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
– Pe ng urusa n Pro g ra m/ Aktiviti Uta ma
– Pe ng urusa n Sumb e r Lua r (Ko ntra k Pe rkhid ma ta n)
– Pe ng urusa n Pe nila ia n O b je ktif Kua liti
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n d a n p e rtuka ra n g uru d i b a wa h ka wa la n
Ba ha g ia n la in se la in BPSH.
Pe ng urusa n p e rtuka ra n g uru ya ng m e lib a tka n a ra ha n ke p e rlua n
p e rkhid ma ta n.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n se mula g uru se le p a s me na ma tka n p e ng a jia n.
Pe ng urusa n p e rtuka ra n g uru ya ng me lib a tka n ke na ika n p a ng ka t.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n g uru inte rim/ g a nti/ ko ntra k/ KG SK.
Pe ng urusa n p e ne m p a ta n g uru se te la h ta ma t c uti ta np a g a ji.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n se mula g uru a ta s fa kto r ke siha ta n.
Pe ng urusa n p e ne mp a ta n g uru p e la tih mo d La tiha n Pe rg urusa n Be ra sa ska n
Se ko la h (LPBS).
Lo ka si ya ng Te rlib a t d a la m Pe la ksa na a n Pro se s
Lo ka si ya ng te rlib a t ia la h BPSH (1), JPN (16), PPW (3) d a n PPD (136)
15/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
3.4
Pe ng e c ua lia n A p lika si Pe la ksa na a n MS ISO 9001:2008
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me la ksa na ka n ke p e rlua n-ke p e rlua n MS ISO 9001:
2008 ke c ua li ke p e rlua n-ke p e rlua n ya ng d inya ta ka n d i b a wa h:
Se ksye n 7.3 Re ka Be ntuk d a n Pe m b a ng una n Pro se s
BPSH, JPN, PPW d a n PPD tid a k me re ka b e ntuk p e rke mb a ng a n p e rkhid ma ta n.
Pe rka ra te rse b ut a d a la h d i b a wa h ta ng g ung ja wa b p iha k p e ng urusa n a ta sa n
(d a sa r).
Se ksye n 7.6 Ka wa la n ke a ta s Pe m a nta ua n d a n Pe ng ukura n Pe ra la ta n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD tid a k te rlib a t d e ng a n ka wa la n ke a ta s p e ma nta ua n d a n
p e ng ukura n p e ra la ta n.
3.5
Pe ne ra ng a n Me ng e na i Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Pe la ksa na a n Sta nd a rd MS ISO 9001:2008 a d a la h b e rd a sa rka n p e nd e ka ta n p ro se s,
me ning ka tka n ke c e ka p a n d a n ke b e rke sa na n siste m p e ng urusa n sup a ya ke he nd a k
p e la ng g a n d a n p e me g a ng ta ruh ( sta ke ho lde rs) d a p a t d ip e nuhi. Pe ne ra ng a n la njut
te nta ng / b e rka ita n Mo d e l Siste m Pe ng urusa n Kua liti b e ra sa ska n p e nd e ka ta n p ro se s
d ije la ska n d a la m La mp ira n 1 Siri MS ISO 9001:2008 b e rla nd a ska n 8 (la p a n) p rinsip ya ng
a sa s ke p a d a fa lsa fa h d a n ma tla ma t sta nd a rd ini d iwujud ka n. Prinsip -p rinsip te rse b ut
ia la h:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Tump ua n ke p a d a p e la ng g a n
Ke p imp ina n
Pe lib a ta n a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD
Pe nd e ka ta n p ro se s
Pe ng urusa n ya ng me ng a ma lka n p e nd e ka ta n siste m
Pe na mb a hb a ika n se c a ra b e rte rusa n
Pe nd e ka ta n me mb ua t ke p utusa n b e rd a sa rka n fa kta
Hub ung a n d e ng a n p e mb e ka l untuk fa e d a h b e rsa ma
Pe rka ra - Pe rka ra UntukDo kum e nta si SPK
3. Pe nye d ia a
Sta nd a rd Di Ba wa h Se ksm Pe ng urusa n Kua liti
3.6
De finisi
De finisi-d e finisi b o le h d irujuk te rus p a d a Pa ra 4 d a la m se tia p p ro se d ur.
16/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
BA HAG IA N 4
DA SAR DA N PRINSIP A SA S SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
SEKSYEN 4
SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
4.1
Ke p e rlua n A m
BPSH, JPN, PPW d a n PPD p e rlu me nd o kume nta sika n, me la ksa na ka n d a n
me nye le ng g a ra ka n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n he nd a kla h se c a ra b e rte rusa n
me na mb a h b a ik ke b e rke sa na nnya se la ra s d e ng a n ke p e rlua n sta nd a rd se p e rti ya ng
b e rikut:
a ) Me ne ntuka n p ro se s-p ro se s ya ng d ip e rluka n d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti
d a n a p lika si ke se luruh BPSH, JPN, PPW d a n PPD (liha t 1.2).
b ) Me ne ntuka n uruta n d a n inte ra ksi a nta ra p ro se s.
c ) Me ne ntuka n krite ria d a n ka e d a h ya ng d ip e rluka n b a g i me nila i o p e ra si d a n
ka wa la n ya ng b e rke sa n ke a ta s p ro se s-p ro se s.
d ) Me ma stika n a d a sum b e r d a n m a kluma t ya ng d ip e rluka n untuk p e la ksa na a n
d a n p e ma nta ua n p ro se s-p ro se s.
e ) Me ma nta u, m e ng ukur (m e ng ikut ke p e rlua n) d a n p ro se s-p ro se s d ia na lisis.
f) Me la ksa na ka n tind a ka n-tind a ka n ya ng p e rlu untuk me nc a p a i ke p utusa n
ya ng d ira nc a ng d a n p e na mb a hb a ika n b e rte rusa n ke a ta s p ro se s-p ro se s.
Pro se s-p ro se s ini he nd a kla h d iuruska n o le h BPSH, JPN, PPW d a n PPD se la ra s d e ng a n
ke p e rlua n sta nd a rd a nta ra b a ng sa . Se kira nya BPSH, JPN, PPW d a n PPD me milih untuk
me nd a p a tka n khid ma t lua r b a g i me la ksa na ka n p ro se s-p ro se s ya ng me mb e ri ke sa n ke
a ta s kua liti p e rkhid ma ta n ya ng d iha silka n, p ro se s-p ro se s te rse b ut he nd a kla h d ika wa l.
Je nis d a n ha d ka wa la n ya ng d ig una p a ka i ke a ta s p ro se s khid ma t lua r he nd a kla h
d ije la ska n d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
NO TA 1 :
Pro se s ya ng p e rlu a d a d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti me lip uti p ro se s-p ro se s
p e ng urusa n, p e nye d ia a n sumb e r, p e ng ha sila n p e rkhid ma ta n d a n p ro se s p e ng ukura n,
a na lisis d a n p e na mb a hb a ika n.
NO TA 2 :
Pro se s khid ma t lua r ya ng d ike na l p a sti se p e rti ya ng d ip e rluka n d a la m siste m p e ng urusa n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h ha nya ya ng d ip ilih d a rip a d a o rg a nisa si lua r.
NO TA 3 :
Me ma stika n ka wa la n ke a ta s p ro se s-p ro se s *khid ma t lua r, tid a k me mb e b a ska n
ta ng g ung ja wa b ke a ta s ke a kura n ke p a d a p e la ng g a n, ke p e rlua n p e ra tura n d a n
p e rund a ng a n. Je nis d a n ha d ka wa la n p ro se s khid ma t lua r ya ng d ig una p a ka i, b o le h
d ip e ng a ruhi o le h fa kto r se p e rti:
17/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
a ) Pro se s khid ma t lua r ya ng b e rp o te nsi me mb e ri ke sa n te rha d a p ke b o le ha n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD b a g i me nye d ia ka n p e rkhid ma ta n ya ng me me nuhi
ke p e rlua n.
b ) Ta ha p ka wa la n ke a ta s p ro se s ya ng d iko ng si.
c ) Ke up a ya a n me nc a p a i ke p e rlua n p e ng a wa la n me ne rusi kla usa te rp a ka i 7.4.
*Khid ma t lua r me lib a tka n :
a ) Pe mb e ka l ke se la ma ta n
b ) Pe mb e ka l ke b e rsiha n
c ) Pe mb e ka l p e rkhid ma ta n ma ka n minum
d ) Pe mb e ka l p e nye le ng g a ra a n
e ) Pe mb e ka l p e rkhid ma ta n b e ka la n
f) Pe mb e ka l p e mb a ng una n
a ta u ma na -ma na p e mb e ka l lua r ya ng te la h d ila ntik b a g i me ng uruska n se b a ra ng
p e rkhid ma ta n ke p a d a BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
DO KUMEN BERKA ITA N:
Ma nua l Kua liti
No . Rujuka n Pro se d ur Kua liti : PK01 – PK20
4.2
Ke p e rlua n Do kum e nta si
4.2.1
Am
Do kume n Siste m Pe ng urusa n Kua liti p e rlu me ng a nd ung i:
a)
Pe rnya ta a n d a sa r kua liti d a n o b je ktif kua liti
b)
Ma nua l Kua liti
c)
Pro se d ur Kua liti d a n re ko d -re ko d ya ng p e rlu d id o kume nka n me ng ikut
sta nd a rd a nta ra b a ng sa
d)
Do kume n-d o kume n te rma sukla h re ko d -re ko d ya ng d ite ntuka n o le h BPSH,
JPN, PPW d a n PPD b a g i me ma stika n ke b e rke sa na n p e ra nc a ng a n, o p e ra si
d a n ka wa la n ke a ta s p ro se s
NO TA 1 :
Ma na -ma na
p e rnya ta a n ya ng
te rd a p a t p e rka ta a n “ p ro se d ur p e rlu
d id o kume nka n” d a la m sta nd a rd ini, b e rma ksud p ro se d ur te la h d iwujud ,
d id o kume n, d ila ksa na d a n d ise le ng g a ra ka n se c a ra b e rte rusa n. Sa tu d o kume n
b o le h me nya mp a ika n ke p e rlua n te rha d a p sa tu a ta u le b ih p ro se d ur. Ke p e rlua n
p ro se d ur ya ng d id o kume nka n b o le h me ra ng kumi le b ih d a rip a d a sa tu d o kum e n.
NO TA 2 :
Ha d d o kume n Siste m Pe ng urusa n Kua liti b o le h b e rb e za a nta ra BPSH, JPN, PPW
d a n PPD b e rg a ntung ke p a d a :
a ) Sa iz BPSH, JPN, PPW d a n PPD d e ng a n je nis a ktiviti
b ) Ke rumita n d a n hub ung ka it se sua tu p ro se s
c ) Ke c e ka p a n ka kita ng a n
18/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
NO TA 3 :
Do kume nta si b o le h b e ra d a d a la m se b a ra ng b e ntuk a ta u je nis p e ra nta ra a n:
a ) Ma nua l Kua liti
b ) Pro se d ur Kua liti
c ) Do kume n So ko ng a n
d ) Re ko d Kua liti
4.2.2
Ma nua l Kua liti
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me wujud ka n d a n me ng e ka lka n ma nua l
kua liti ya ng me ng a nd ung i:
a ) Sko p Siste m Pe ng urusa n Kua liti te rma suk p e rinc ia n d a n justifika si b a g i
ke p e rlua n sta nd a rd ya ng d ike c ua lika n (liha t 1.2).
b ) Pro se d ur d o kume n ya ng d iwujud ka n untuk Siste m Pe ng urusa n Kua liti,
a ta u se b a g a i rujuka n.
c ) Pe ne ra ng a n hub ung ka it a nta ra p ro se s d a la m Siste m Pe ng urusa n
Kua liti.
DO KUMEN BERKA ITA N:
Ma nua l Kua liti
No . Rujuka n Pro se d ur Kua liti : PK01 – PK20
4.2.3
Ka wa la n Do kum e n
Do kume n ya ng d iwujud ka n d a la m Siste m Pe ng urusa n Kua liti he nd a kla h d ika wa l.
Re ko d jug a me rup a ka n je nis d o kume n d a n p e rlu d ika wa l se la ra s d e ng a n
ke p e rlua n 4.2.4. Pro se d ur ya ng d id o kume n ini he nd a kla h d iwujud ka n se b a g a i
b ukti p e ng a wa la n re ko d :
a)
b)
c)
d)
Ke c ukup a n d o kume n untuk ke lulusa n se b e lum d ie d a r.
Se ma k d a n me ng e ma s kini jika p e rlu se rta me luluska n se mula .
Me ma stika n p e rub a ha n d a n sta tus d o kum e n te rkini d ike na l p a sti.
Me ma stika n ve rsi d o kume n te rkini ya ng b e rka ita n se d ia a d a a p a b ila
d ip e rluka n.
e ) Me ma stika n d o kume n mud a h d ib a c a d a n d ike na l p a sti p a d a b ila -b ila
ma sa .
f) Me ma stika n d o kume n lua ra n ya ng d ite ntuka n o le h BPSH, JPN, PPW d a n
PPD b a g i p e ra nc a ng a n d a n o p e ra si Siste m Pe ng urusa n Kua liti te la h
d ike na l p a sti d a n p e ng e d a ra nnya d ika wa l, d a n
g ) Me ng ha la ng d o kum e n usa ng d ig una ta np a d ise d a ri d a n d o kume n ini
p e rlu d ita nd a se kira nya d isimp a n untuk se b a ra ng tujua n.
Hie ra rki d o kume n ini d ig a mb a rka n p a d a Ra ja h 1 se p e rti ya ng b e rikut:
19/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
RA JAH 1: HIERA RKI DO KUMENTA SI – SISTEM PENG URUSA N KUA LITI MS ISO 9001:2008
Menerangkan :
Menerangkan Dasar dan Objektif Kualiti
Sistem Pengurusan Kualiti Mengikut Seksyen-seksyen
dalam Standard MS ISO 9001:2008.
Ma nua l
Kua liti
Me ne ra ng ka n :
Pro se d ur
Kua liti
Pro se s-p ro se s ya ng d ija la nka n b a g i p e la ksa na a n Siste m
Pe ng urusa n Kua liti.
Pe riha l se sua tu tug a s d ija la nka n se c a ra te rp e rinc i.
Me ne ra ng ka n :
Do kume n So ko ng a n
Do kume n ya ng me nyo ko ng p e la ksa na a n
Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
Me ne ra ng ka n :
Re ko d
Re ko d ya ng d iwujud d a n d ise le ng g a ra se b a g a i
b ukti ke p a d a p e ma tuha n p e la ksa na a n Siste m
Pe ng urusa n Kua liti.
a ) MA NUA L KUA LITI
Do kume n ya ng me ng a nd ung i d a sa r, o b je ktif BPSH, JPN, PPW d a n PPD,
p e ne ra ng a n ring ka s te nta ng / b e rka ita n Siste m Pe ng urusa n Kua liti me ng ikut
ke p e rlua n Sta nd a rd MS ISO 9001:2008.
b ) PRO SEDUR KUA LITI
Do kume n ya ng me ng g a riska n
me la ksa na ka n se sua tu a kitiviti.
p ro se d ur
d a la m
p ro se s
ke rja
bagi
c ) DO KUMEN SO KO NG A N
Do kume n ya ng me nja d i rujuka n d a n p a nd ua n se rta p e rlu d ip a tuhi d a la m
me la ksa na ka n a ktiviti ya ng te la h d id o kume nka n.
d ) REKO D
Re ko d ya ng d iwujud d a n d ise le ng g a ra se b a g a i b ukti ke p a d a p e ma tuha n
p e la ksa na a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK10 – Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
PK13 – Pe ng urusa n Re ko d
20/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
4.2.4
Ka wa la n Re ko d
Re ko d d iwujud b a g i d ija d ika n b ukti ke a kura n ke p a d a ke p e rlua n sta nd a rd d a n
ke b e rke sa na n o p e ra si Siste m Pe ng urusa n Kua liti he nd a kla h d ika wa l. BPSH, JPN,
PPW d a n PPD he nd a kla h me wujud ka n p ro se d ur d o kume n b a g i me ng e na l p a sti
ka wa la n, id e ntifika si, p e nyimp a na n, p e rlind ung a n, c a ra m e nd a p a tka nnya
se mula , p e ng e ka la n d a n me lup uska n re ko d . Re ko d he nd a kla h mud a h d ib a c a ,
d ike na l p a sti d a n d ip e ro le h se mula .
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK10 – Pe ng urusa n Ka wa la n Do kume n
PK13 – Pe ng urusa n Re ko d
SEKSYEN 5
TA NG G UNG JA WA B PENG URUSA N
5.1
Ko m itm e n Pe ng urusa n
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me mb uktika n ko mitme n me re ka d a la m me mb a ng unka n
d a n me la ksa na ka n ke b e rke sa na n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n p e na mb a hb a ika n
se c a ra b e rte rusa n m e la lui:
a ) Me nya mp a i ke p a d a a ng g o ta -a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD te nta ng /
b e rka ita n p e nting nya b a g i BPSH, JPN, PPW d a n PPD me me nuhi ke he nd a k
p e la ng g a n se rta ke p e rlua n p e ra tura n d a n p e rund a ng a n.
b ) Me wujud ka n d a sa r kua liti.
c ) Me ma stika n o b je ktif-o b je ktif kua liti d iwujud ka n.
d ) Me nja la nka n ka jia n se mula p e ng urusa n.
e ) Me ma stika n sumb e r ya ng p e rlu d ise d ia ka n.
5.2
Tum p ua n ke p a d a Pe la ng g a n
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n ke he nd a k p e la ng g a n d ike na l p a sti d a n
d ip e nuhi d e ng a n tujua n me ning ka tka n ke p ua sa n ha ti p e la ng g a n (liha t 7.2.1 d a n 8.2.1).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK04 – Pe ng urusa n Ad ua n
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
5.3
Da sa r Kua liti
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n Da sa r Kua liti:
a ) Be rse sua ia n d e ng a n tujua n p e nub uha n BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
b ) Me ng a nd ung i ko mitme n p e ng urusa n untuk me ma tuhi ke p e rlua n-ke p e rlua n
Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n p e ning ka ta n Siste m Pe ng urusa n Kua liti se c a ra
b e rte rusa n.
c ) Me nye d ia ka n a sa s untuk me wujud d a n me nye m a k se m ula o b je ktif kua liti.
d ) Dise b a r d a n d ifa ha mi o le h ke se luruha n a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
e ) Dika ji se mula untuk me ma stika n ke se sua ia n ya ng b e rte rusa n.
21/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
5.4
Pe ra nc a ng a n
5.4.1 O b je ktif Kua liti
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n o b je ktif kua liti te rma suk ke p e rlua nke p e rlua n p e nya mp a ia n p e rkhid ma ta n (liha t 7.1.a ) d iwujud ka n b a g i a ktiviti ya ng
re le va n ke p a d a p e nc a p a ia n d a sa r kua liti d a la m BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
O b je ktif-o b je ktif kua liti ini he nd a kla h b o le h d iukur d a n se la ra s d e ng a n d a sa r p o lisi
kua liti.
5.4.2
Pe ra nc a ng a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n:
a ) Pe ra nc a ng a n
b a g i Siste m Pe ng urusa n Kua liti d ija la nka n b a g i
me me nuhi ke p e rlua n-ke p e rlua n d a la m 4.1 d a n jug a o b je ktif kua liti.
b ) Siste m Pe ng urusa n Kua liti ke ka l kukuh wa la up un p e rub a ha np e rub a ha n ke
a ta s Siste m Pe ng urusa n Kua liti d ira nc a ng d a n
d ila ksa na ka n.
5.5
Ta ng g ung ja wa b , Kua sa d a n Ko m unika si
5.5.1
Ta ng g ung ja wa b d a n Kua sa
Piha k p e ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n ta ng g ung ja wa b d a n kua sa
d ike na l p a sti d a n d ise b a r ke p a d a se mua a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
5.5.2
Wa kil Pe ng urusa n
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me la ntik p e g a wa i p e ng urusa n d a la m BPSH, JPN,
PPW d a n PPD ya ng b e rta ng g ung ja wa b d a n me mp unya i kua sa se p e rti ya ng
b e rikut:
a ) Me ma stika n p ro se s-p ro se s ya ng d ip e rluka n d a la m Siste m Pe ng urusa n
Kua liti d iwujud , d ila ksa na d a n d ise le ng g a ra .
b ) Me la p o r ke p a d a p e ng urusa n a ta sa n te nta ng / b e rka ita n p re sta si Siste m
Pe ng urusa n Kua liti d a n se b a ra ng ke p e rlua n p e na mb a hb a ika n.
c ) Me ma stika n p e ning ka ta n ke se d a ra n te nta ng / b e rka ita n ke p e rlua nke p e rlua n p e la ng g a n d iwujud ka n d a la m ka la ng a n a ng g o ta BPSH, JPN,
PPW d a n PPD.
NO TA
Ta ng g ung ja wa b wa kil p e ng urusa n a d a la h te rma suk hub ung a n d e ng a n p iha k
lua r te nta ng p e rka ra ya ng b e rka ita n d e ng a n Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
5.5.3
Ko m unika si Da la m BPSH, JPN, PPW d a n PPD
Pe ng urusa n a ta sa n he nd a kla h me ma stika n p ro se s p e nya mp a ia n ma kluma t ya ng
se sua i d iwujud ka n d a la m BPSH, JPN, PPW d a n PPD se rta ke b e rke sa na n Siste m
Pe ng urusa n Kua liti d isa mp a ika n ke p a d a se mua a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n
PPD.
22/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
5.6.
Ka jia n Se m ula Pe ng urusa n
5.6.1
Am
Piha k Pe ng urusa n he nd a kla h me la ksa na ka n ka jia n se mula p e ng urusa n ke a ta s
Siste m Pe ng urusa n Kua liti se c a ra b e rka la b a g i me ma stika n Siste m Pe ng urusa n
Kua liti te rus se sua i, me nc ukup i d a n b e rke sa n. Ka jia n se mula ini he nd a kla h me lip uti
p e nila ia n te rha d a p p e lua ng -p e lua ng p e na mb a hb a ika n d a n ke p e rlua n
p e rub a ha n ke p a d a Siste m Pe ng urusa n Kua liti te rma suk d a sa r kua liti d a n o b je ktifo b je ktif kua liti.
Re ko d ka jia n se mula p e ng urusa n he nd a kla h d ise le ng g a ra (liha t 4.2.4).
5.6.2
Inp ut Ka jia n Se m ula
Inp ut ke p a d a ka jia n se mula p e ng urusa n he nd a kla h me lip uti ma kluma t ya ng
b e rikut:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Ha sil a ud it
Ma klum b a la s p e la ng g a n
Pre sta si p ro se s d a n ke a kura n p e rkhid ma ta n
Sta tus tind a ka n p e nc e g a ha n d a n p e mb e tula n
Tind a ka n susula n d a rip a d a ka jia n se mula p e ng urusa n ya ng le p a s
Pe rub a ha n-p e rub a ha n ya ng b o le h me mb e ri ke sa n ke p a d a Siste m
Pe ng urusa n Kua liti
g ) C a d a ng a n-c a d a ng a n untuk p e na mb a hb a ika n
5.6.3
Output Ka jia n Se m ula
Ha sil ka jia n se mula p e ng urusa n he nd a kla h me lip uti ke p utusa n d a n tind a ka n ya ng
b e rka ita n d e ng a n:
a ) Pe na mb a hb a ika n ke b e rke sa na n Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n p ro se sp ro se snya .
b ) Pe na mb a hb a ika n ke p a d a p e rkhid ma ta n b e rka ita n d e ng a n ke p e rlua n
p e la ng g a n.
c ) Sumb e r-sumb e r ya ng d ip e rluka n.
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK17 – Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n
23/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
SEKSYEN 6
PENG URUSA N SUMBER
6.l
Be ka la n Sum b e r
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ne ntu d a n me nye d ia ka n sumb e r-sumb e r ya ng
d ip e rluka n untuk:
a ) Me la ksa na d a n me nye le ng g a ra Siste m Pe ng urusa n Kua liti d a n me ning ka tka n
ke b e rke sa na n se c a ra b e rte rusa n.
b ) Pe ning ka ta n ke p ua sa n p e la ng g a n d e ng a n me me nuhi ke p e rlua n p e la ng g a n.
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
6.2
Sum b e r Ma nusia
6.2.1
Am
Ang g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD ya ng me la ksa na ka n tug a s ya ng me mb e ri
ke sa n ke a kura n ke p a d a ke p e rlua n p e rkhid ma ta n he nd a kla h me mp unya i
ke c e ka p a n me la lui p e nd id ika n, la tiha n, ke ma hira n d a n p e ng a la ma n ya ng
se sua i.
NO TA
Ke a kura n te rha d a p ke p e rlua n p e rkhid ma ta n a ka n me mb e ri ke sa n se c a ra
la ng sung a ta u tid a k la ng sung o le h a ng g o ta ya ng me la ksa na ka n tug a s d a la m
Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
6.2.2
Ke c e ka p a n, La tiha n d a n Ke se d a ra n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h:
a ) Me ne ntuka n ke c e ka p a n ya ng d ip e rluka n o le h a ng g o ta nya ya ng
me nja la nka n tug a s-tug a s ya ng me mb e ri ke sa n ke p a d a ke a kura n
kua liti p e rkhid ma ta n.
b ) Me mb e ri la tiha n a ta u me ng a mb il tind a ka n-tind a ka n ya ng la in untuk
me me nuhi ke p e rlua n ke p a ka ra n.
c ) Me nila i ke b e rke sa na n tind a ka n-tind a ka n ya ng te la h d ia mb il untuk
me me nuhi ke p e rlua n ke p a ka ra n.
d ) Me ma stika n a ng g o ta BPSH, JPN, PPW d a n PPD se d a r a ka n ke p e nting a n
tug a s-tug a s d a n c a ra me re ka me nyumb a ng ke p a d a p e nc a p a ia n
o b je ktif-o b je ktif kua liti.
e ) Me nye le ng g a ra ka n re ko d -re ko d te nta ng / b e rka ita n p e nd id ika n,
la tiha n, ke ma hira n d a n p e ng a la ma n (liha t 4.2.4).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK06 – Pe ng urusa n La tiha n Pe rso ne l
24/37
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00 Muka Surat |
SALINAN TIDAK TERKAWAL
6.3
Infra struktur
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ne ntu, me nye d ia d a n me nye le ng g a ra
infra struktur ya ng d ip e rluka n b a g i me nc a p a i kua liti p e rkhid ma ta n.
Be rd a sa rka n
ke se sua ia n, infra struktur ini me ra ng kumi:
a ) Te mp a t d a n rua ng ke rja d a n ke m ud a ha n-ke mud a ha n ya ng b e rka ita n.
b ) Pe ra la ta n ya ng me lip uti ha rdwa re d a n so ftwa re .
c ) Ke mud a ha n so ko ng a n (se p e rti p e ng a ng kuta n, ko munika si a ta u siste m
ma kluma t).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
PK08 – Pe ng urusa n Pe nye le ng a ra a n
PK14 – Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
6.4
Pe rse kita ra n Ke rja
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ne ntu d a n me ng urus p e rse kita ra n ke rja ya ng
d ip e rluka n b a g i me nc a p a i ke a kura n ke p e rlua n p e rkhid ma ta n.
NO TA
Te rm a “ p e rse kita ra n ke rja ” me rujuk ke p a d a situa si ke rja ya ng d ila ksa na ka n te rma suk
fizika l, p e rse kita ra n d a n fa kto r la in (se p e rti b unyi b ising , suhu, ke le mb a p a n,
p e nc a ha ya a n a ta u c ua c a ).
DO KUMEN BERKA ITA N:
PK05 – Pe ng urusa n Ma klum Ba la s Pe la ng g a n
PK07 – Pe ng urusa n Pe ro le ha n
PK14 – Pe ng urusa n Ase t Alih Ke ra ja a n
SEKSYEN 7
REA LISA SI PERKHIDMA TA N
7.1
Pe ra nc a ng a n b a g i Me re a lisa sika n Pe rkhid m a ta n
BPSH, JPN, PPW d a n PPD he nd a kla h me ra nc a ng d a n me wujud ka n p ro se s-p ro se s ya ng
p e rlu b a g i p e ng ha sila n d a n re a lisa si p e rkhid ma ta n.
Pe ra nc a ng a n re a lisa si
p e rkhid ma ta n he nd a kla h se la ra s d e ng a n ke p e rlua n p ro se s-p ro se s la in d a la m Siste m
Pe ng urusa n Kua liti (liha t 4.1).
Da la m me mb ua t p e ra nc a ng a n re a lisa si p e rkhid ma ta n BPSH, JPN, PPW d a n PPD
he nd a kla h me ne ntu