ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYANAN DALAM EVENT PAMERAN TERHADAP MINAT BELI
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYANAN DALAM EVENT PAMERAN TERHADAP MINAT BELI
studi pada pengunjung pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh :
Philipus Herjuno Ariaputro NIM: 082214053
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYANAN DALAM EVENT PAMERAN TERHADAP MINAT BELI
studi pada pengunjung pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh :
Philipus Herjuno Ariaputro NIM: 082214053
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Complexity is simple thing but the simple
thing can be complex, that all depend on your
mind”(Philipus Herjuno A.)
Kasih karunia dan damai sejahtera dari Allah, Bapa kita, dan dari Tuhan
Yesus Kristus menyertai kamu.
(Filipi 1:2)
“Hope for the Best. Expect the worst. Life is a play. We're unrehearsed.” (Mel Brooks)Kupersembahkan kepada :
Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang menjadi kekuatan dan inspirasi bagi hidupku Kedua Orang tuaku yang selalu mendoakandan mendukung
Kakakku yang memberikan motivasi Clara yangmemberikan warna hidup
Sahabat dan teman-temanku Almamater Universitas Sanata Dharma UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MA MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJ AJEMEN
PER ERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS S Yang bertanda tangan di an di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi kripsi dengan judul:
ANALIS LISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUME EN
ATAS ATR TRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYA YANAN
DALAM E EVENT PAMERAN TERHADAP MINAT B T BELI
studi udi pada pengunjung pameran komputer NiCE E di Jogja Expo Center Yogyakarta Dan diajukan untuk di uk diuji pada tanggal 31 Agustus 2012 adalah hasi h hasil karya saya Dengan ini, saya me menyatakan dengan sesungguhnya bahwa da dalam skripsi ini tidak terdapat keselur seluruhan atau sebagian tulisan orang lain ya yang saya ambil dengan cara menyalin, alin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalim limat atau symbol yang menunjukkan ga n gagasan atau pendapat atau pemikiran dari pe penulis lain yang saya aku seolah-olah ah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak dak terdapat bagian atau keseluruhan tuli ulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya am ambil dari tulisan orang lain tanpa me memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila dikemudian hari hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tinda n tindakan tersebut maka saya bersedia dia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugu ugurkan dan gelar akademik yang saya pe a peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesua suai dengan aturan perundang-undangan an yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasa
pasal 25 dan pasal 70). Yogyakarta, 31 , 31 Agustus 2012 Philipus Herjuno A rjuno Ariaputro
LEM EMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KA ARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN A AKADEMIS Yang bertanda tangan di an dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sa s Sanata Dharma : Nama : Philipus Her erjuno Ariaputro NIM : 082214053
53 Demi pengembangan gan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada pada Perpustakaan
Universitas Sanata Dh Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :
ANALIS LISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUME EN
ATAS ATR TRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYA YANAN
DALAM E EVENT PAMERAN TERHADAP MINAT B T BELI
studi udi pada pengunjung pameran komputer NiCE E di Jogja Expo Center Yogyakarta beserta perangkat t yang diperlukan (bila ada). Dengan de demikiaan saya memberikan kepada da Perpustakaan Universitas Sanata Dharm harma hak untuk menyimpan, mengalihka galihkan dalam bentuk media lain, mengelolany nya dalam bentuk pangkalan data, mendi endistribusikannya secara terbatas, dan mempubl publikasinnya di internet atau media l a lain untuk kepentingan akademis tanpa perl perlu meminta ijin kepada saya maupun aupun memberikan royalti kepada saya a selama tetap mencantumkan nama sa a saya sebagai penulis. Demikian pernyataan i an ini saya buat dengan sebenarnya.
Yogyakarta, 31Agust ustus 2012 Philipus Herjuno Aria riaputro
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena ini penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:
1. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A. selaku Dosen Pembimbing I yang meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, arahan, dorongan dan semangat mulai dari pengajuan proposal, penelitian hingga penyusunan skripsi ini selesai.
4. John Philio Simanjuntak, SE,. MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan masukan yang sangat berharga kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi serta Semua Staff Perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang telah membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.
6. Bapak tercinta Gito Ariyanto, Ibu tercinta Maria Sudarsih yang senantiasa memberikan doa tiada terputus, restu, perhatian, dorongan dan semangat untuk terus berjuang menyelesaikan skripsi ini.
7. Alm. Mbah Iwo yang selama hidupnya memberikan doa agar saya segera lulus menjadi sarjana dan dapat segera bekerja.
8. Kakakku: Mas Alexius Sonny Arifianto yang memberikan laptop dan dorongan untuk berjuang menyelesaikan skripsi ini.
9. Clara Indrastuti “Pon” yang dengan sabar membantu mengoreksi, memberikan perhatian dan saran dalam menyelesaikan skripsi ini. “Big huge for you ;)”
10. Teman-teman kontrakan koplak: Kaka “Gudel”, Julius “Paijo”, Matias “Anjing Gila” dan Rusly “Wedus”, teman-teman seperjuanganku MPT dan skripsi: Hanna, Dherma, Iin, Jalu, Anggun, Astha, Mario, Beatrix yang selalu memberiku motivasi dan bantuan.
11. Teman-teman yang ikut membantu dalam menyebarkan kuisoner dalam penelitian saya: Ubad, Toni, Johannes, Andreas. “Ditangkep satpam tu sesuatu banget”
12. Semua Staff Jogja Expo Center Yogyakarta dan Panitia Pameran Komputer NiCE yang telah mengizinkan saya untuk melakukan penelitian dan membantu saya dalam melengkapi data-data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
13. Berbagai pihak yang ng telah berkenan membantu kelancaran pene penelitian ini yang tidak dapat penulis se s sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari ba bahwa skripsi ini masih banyak kekurangann nnya, oleh karena itu penulis mngharapka rapkan kritik dan saran.Semoga skripsi ini da dapat bermanfaat bagi pembaca.
Yogyakarta,
a,
31 Agustus 2012
31
Penulis Phili hilipus Herjuno A.
NIM: 082214053 N
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING...................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................. iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA.................................................................v
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................................................ vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................................vii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi
ABSTRAK.............................................................................................................xvii
ABSTRACT........................................................................................................... xviii
BAB I: PENDAHULUAN ......................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................................1 B. Rumusan Masalah ........................................................................................5 C. Batasan Masalah ...........................................................................................5 D. Tujuan Penulisan ..........................................................................................6 E. Manfaat Penelitian........................................................................................7A. Landasan Teori .............................................................................................8
1. Pemasaran ..............................................................................................8
a. Pengertian Pemasaran ......................................................................8
b. Pengertian Manajemen Pemasaran ..................................................9
2. Perilaku Konsumen ...............................................................................9
a. Pengertian Perilaku Konsumen .......................................................9
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku konsumen ..................11
3. Minat Beli .............................................................................................17
a. Store Contact ..................................................................................18
b. Store Environment ..........................................................................18
4. Persepsi .................................................................................................23
5. Harga. ....................................................................................................27
6. Produk....................................................................................................30
7. Pelayanan...............................................................................................31
B. Review Penelitian Terdahulu ......................................................................32
C. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................................35
D. Hipotesis ......................................................................................................36
BAB III: METODE PENELITIAN .....................................................................37
A. Jenis Penelitian ............................................................................................37 B. Subjek dan Objek Penelitian........................................................................37 C. Waktu dan Lokasi Penelitian .......................................................................37 D. Variabel Penelitian ......................................................................................38 E. Definisi Operasional ....................................................................................38 F. Populasi dan Sampel....................................................................................40 G. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................................41 H. Sumber Data ................................................................................................41 I. Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................42 J. Teknik Pengujian Instrumen........................................................................43 K. Teknik Analisis Data ...................................................................................461. Uji Asumsi Klasik .................................................................................46
a. Uji Normalitas .................................................................................46
1. Uji Validitas Kuesioner .........................................................................63
a. Uji Normalitas .................................................................................70
1. Uji Asumsi Klasik .................................................................................70
D. Analisis Data ...............................................................................................70
3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ....................................69
2. Karakteristik responden berdasarkan tingkatan usia .............................68
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ..............................68
C. Profil Responden .........................................................................................67
2. Uji Reliabilitas.......................................................................................67
BAB IV: GAMBARAN UMUM PAMERAN KOMPUTER .............................56
A. Pameran Komputer ......................................................................................56 B. Apkomindo ..................................................................................................57 C. Pengunjung Pameran Komputer..................................................................58 D. Pameran Komputer National Computer Expo (NiCE) ................................59 E. Lokasi Pameran Komputer ..........................................................................60 F. Peserta Pameran Komputer .........................................................................60BAB V: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................62
A. Penjelasan Penelitian ...................................................................................62 B. Pengujian Instrumen ....................................................................................63b. Uji Multikolinearitas .......................................................................47
) ..............................................................54
c. Koefisien Determinasi ( R 2
b. Uji F.................................................................................................53
a. Uji T.................................................................................................52
4. Uji Goodness of Fit Model ....................................................................51
3. Analisis Regresi Berganda.....................................................................50
2. Persepsi atas Harga, Produk dan Pelayanan ..........................................49
c. Uji Heteroskedastisitas ....................................................................48
b. Uji Multikolinearitas .......................................................................71
2. Persepsi atas Harga, Produk dan Pelayanan ..........................................73
a. Persepsi konsumen atas harga .........................................................73
b. Persepsi konsumen atas produk.......................................................75
c. Persepsi konsumen atas pelayanan ..................................................78
3. Analisis Regresi Berganda.....................................................................80
4. Uji Goodness of Fit Model ....................................................................81
a. Uji T.................................................................................................81
b. Uji F.................................................................................................83 2
c. Koefisien Determinasi ( R ) ..............................................................85
E. Pembahasan .................................................................................................87
BAB VI: KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ..........................93
A. Kesimpulan..................................................................................................93 B. Saran ............................................................................................................95 C. Keterbatasan ................................................................................................96DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................98
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
V.10 Distribusi Persepsi Konsumen atas Harga dalam Pameran Komputer ............. 75
V.17 Tabel Hasil Analisis Koefisien Determinan (R 2 ) ............................................... 86
V.16 Realiability Statistic ........................................................................................... 85
V.15 Tabel Hasil Uji F................................................................................................ 85
V.14 Tabel Hasil Uji T .............................................................................................. 81
V.13 Tabel Analisis Regresi ...................................................................................... 80
V.12 Distribusi Persepsi Konsumen atas Pelayanan dalam Pameran Komputer........ 79
V.11 Distribusi Persepsi Konsumen atas Produk dalam Pameran Komputer............. 77
V.9 Tabel Pengujian Multikolinearitas ..................................................................... 72
V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli............................................................. 64
V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................. 70
V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkatan Usia ..................................... 69
V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 68
V.5 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................................... 67
V.4 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi atas Pelayanan ........................................ 66
V.3 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi atas Produk............................................ 65
V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi atas Harga............................................... 65
V.18 Hubungan antar Variabel ................................................................................... 87
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................................... 35
IV.1 Gambar Logo NiCE......................................................................................... 59
IV.2 Layout Stand Peserta Pameran Komputer ...................................................... 61
V.1 Hasil Pengujian Normalitas............................................................................. 71
V.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas........................................................................... 73
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1 Kuesioner .................................................................................................... 100
2 Tabulasi Kuesioner ...................................................................................... 103
3 Uji Validitas ................................................................................................. 110
4 Uji Reliabilitas............................................................................................... 112
5 Uji Normalitas ............................................................................................... 112
6 Uji Multikolinearitas ................................................................................... 113
7 Uji Heteroskedastisitas ................................................................................ 113
8 Analisis Regresi Berganda .......................................................................... 114
9 Uji R 2 ............................................................................................................ 115
10 Uji F.............................................................................................................. 115
11 Uji t............................................................................................................... 115
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN
ATAS ATRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYANAN
DALAM EVENT PAMERAN TERHADAP MINAT BELI
studi pada pengunjung pameran komputer NiCE di Jogja Expo CenterYogyakarta Philipus Herjuno Ariaputro
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2012
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen atas harga, produk, pelayanan dalam pameran komputer terhadap minat beli konsumen dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen pada pameran komputer nasional NiCE di Jogja Expo Center. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah mengunjungi pameran komputer di Jogja Expo Center. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Variabel independen dalam penelitian ini yaitu persepsi konsumen atas harga, produk, pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen yaitu minat beli.
Kata kunci: persepsi, harga, produk, pelayanan, minat beli.
ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT OF CONSUMER PERCEPTIONS OF
ATTRIBUTES PRICE, PRODUCT, AND SERVICE
Study on National Computer Expo (NiCE) in Jogja Expo Center Philipus Herjuno Ariaputro
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2012
This research purposes is to find out influence of consumer perception on price, product, and service on consumer willingness to buy and to analyze the most dominant factor in influencing consumer’s buying intention in National Computer Expo (NiCE) in Jogja Expo Center (JEC). Data collection techniques used in this research are questionnaires and literature study. The population of this study is consumers who visited the National Computer Expo in Jogja Expo Center. The research sizes 200 respondents and picked up using Purposive Sampling technique.
The result shows that the independent variables consumer’s perception on price, product, and service in this research simultaneously influence the consumer’s willingness to buy.
Keywords: perception, price, product, service, willingness to buy.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini perkembangan dan kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi telah berkembang dengan sangat pesat. Berbagai kemudahan memperoleh informasi dari berbagai penjuru dunia dapat kita nikmati dalam hitungan detik. Komputer adalah salah satu bagian dari teknologi informasi yang hampir disetiap tempat kita temukan di masyarakat. Sekarang komputer sangat berkembang pesat hampir setiap tahun komputer selalu mengalami perkembangan. Pameran komputer merupakan salah satu cara untuk mengetahui perkembangan dan kemajuaan teknologi informasi dan komunikasi yang ada terutama dalam bidang teknologi komputer.
Pameran komputer adalah sebuah pameran perdagangan atau pameran untuk komputer dan elektronik. Pameran biasanya mengikutkan stand perusahaan atau organisasi dimana produk dan teknologi mereka dipertunjukkan; pembicaraan dan lektur; dan pencampuran orang-orang dengan minat yang sama (http://id.wikipedia.org/wiki/Pameran_komputer).
Berikut adalah beberapa Pameran komputer yang sudah berlangsung di Yogyakarta di tahun 2011:
1. Apkom New Year Expo (NYE) 2011
Tanggal : 05 Februari 2011 – 09 Februari 2011 Lokasi : Jogja Expo Center (JEC)
2. Mega Bazaar Komputer 2011 Tanggal : 09 Maret 2011 – 13 Maret 2011 Lokasi : Jogja Expo Center (JEC)
3. National IT Expo (NIX) 2011 Tanggal : 07 Mei 2011 – 11 Mei 2011 Lokasi : Jogja Expo Center (JEC)
4. Festival Komputer Indonesia 2011 Tanggal : 08 Juni 2011 – 12 Juni 2011 Lokasi : Jogja Expo Center (JEC)
5. Yogyakomtek 2011 Tanggal : 01 Oktober 2011 – 05 Oktober 2011 Lokasi : Jogja Expo Center (JEC)
6. Apkom Year End Sale (YES) 2011 Tanggal : 03 Desember 2011 – 07 Desember 2011 Lokasi : Jogja Expo Center (JEC) (http://galuhristyanto.web.id/jadwal-pameran-komputer-indonesia-2011/) Pada salah satu pameran komputer di Jogja Expo Centre (JEC) yang berlangsung pada tanggal 1 – 5 Oktober. Pameran komputer diikuti oleh 102 toko, 48 vendor dan 50 branding. ”Tahun ini kami menargetkan transaksi lebih dari Rp 30 milar. Sementara untuk jumlah pengunjung berkisar 150.000 orang selama lima hari pameran. Kami yakini Yogyakomtek akan dikunjungi oleh masyarakat, lantaran dari data terlihat setiap tahun mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Bahkan, Yogyakomtek telah menjadi salah satu barometer bisnis komputer secara nasional”, ujarnya. Ia mengatakan, berdasarkan data pada tahun lalu yang dihadiri lebih dari 127.000 pengunjung hanya dalam 5 hari, memperlihatkan jika pengunjung Yogyakomtek datang dari berbagai daerah seperti Kalimantan, Sumatera, Jawa dan Bali (http://coo- may.blogspot.com/2010/10/reportase-pameran-yogyakomtek-jec-oct10.html).
Berkunjung ke pameran komputer tidak hanya membuat orang mengetahui perkembangan komputer dan elektronik yang ada tetapi juga untuk mencari informasi yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan apabila seseorang ingin membeli komputer atau barang elektronik lainnya seperti kamera, proyektor, printer dan aksesoris komputer. Pengunjung dapat mengetahui informasi yang diinginkan dengan melihat brosur yang disediakan selama pameran komputer atau bertanya langsung kepada toko peserta pameran.
Persepsi yang ada di dalam masyarakat mengenai pameran yaitu harganya jauh lebih murah dibandingkan dengan harga toko. Masyarakat yang datang ke sebuah pameran berharap mendapatkan barang yang diinginkan dengan harga yang murah. Jika dibandingkan antara jumlah pengunjung yang datang pada pameran komputer dengan yang melakukan transaksi pembelian, tidak semua dari mereka yang berkunjung ke pameran komputer pasti melakukan pembelian.
Persepsi lain yang ada di dalam masyarakat adalah pelayanan dan beragamnya produk yang ditawarkan selama pameran. Sales Promotion Girl
(SPG) dan pramuniaga sebagai bagian dalam suatu pameran, berperan penting dalam memberikan pelayanan mengenai informasi produk yang ditawarkan serta membentuk kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan (toko) dan kualitas barang yang dijual.
Banyaknya variasi produk yang ditawarkan juga membentuk persepsi lainnya yang ada dalam benak masyarakat mengenai pameran komputer.
Konsumen dapat memilih produk yang diinginkan yang sesuai dengan budget, selera. Pada pameran komputer, produk-produk yang ditawarkan tidak hanya komputer dan aksesorisnya tetapi ada juga produk elektronik lain seperti tablet pc, mp4, kamera digital, dan kamera LSR (Single Lens Reflex).
Pada Pameran Yogyakomtek 2010 yang lalu, Apkomindo DIY bekerjasama dengan lembaga riset independen SYNCORE melakukan survey terhadap pengunjung mengenai beberapa hal yang berkaitan dengan pameran. Seperti yang telah disampaikan pada reportase Pameran 2010, jumlah pengunjung Yogyakomtek 2010 mencapai rekor tertinggi dari semua pameran yang pernah ada di Yogyakarta, yaitu sejumlah 136.775 orang. 57,9% dari jumlah pengunjung yang datang melakukan transaksi pembelian produk yang ditawarkan di pameran komputer, sedangkan sisanya tidak melakukan transaksi pembelian (Reportase 2010 dan Rencana 2011 APKOMINDO DPD DIY bidang pameran). Dari perbandingan jumlah yang datang dengan banyaknya pembelian, maka dapat disimpulkan bahwa tidak semua pengunjung yang datang melakukan pembelian.
Melihat fenomena seperti yang dipaparkan di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai apakah persepsi konsumen yang berkunjung ke Pameran komputer di Jogja Expo Center (JEC) berpengaruh terhadap minat beli, maka peneliti mengambil judul “ANALISIS PENGARUH PERSEPSI
KONSUMEN ATAS ATRIBUT HARGA, PRODUK DAN PELAYANAN
DALAM PAMERAN TERHADAP MINAT BELI” studi pada pengunjung pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka dapat diambil suatu rumusan permasalahan, yaitu:
1. Bagaimana persepsi konsumen atas harga, produk dan pelayanan di pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC)?
2. Apakah persepsi konsumen terhadap atribut harga, produk dan pelayanan di pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap minat beli?
C. Batasan Masalah
Untuk menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas dan menempatkan penelitian lebih fokus, maka penulis perlu membuat pembatasan masalah yang akan diteliti.
1. Penelitian ditujukan kepada pengunjung pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) Yogyakarta.
2. Produk Segala sesuatu yang ditawarkan untuk memutuskan suatu kebutuhan dan jenis keinginan. Jenis-jenis produk yang ditawarkan di pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) Yogyakarta. Jenis-jenis produk yang ditawarkan antara lain seperti komputer, laptop, aksesoris komputer, tablet
pc, mp4, kamera digital, kamera LSR (Single Lens Reflex).
3. Harga Harga merupakan nominal rupiah dari produk yang ditawarkan pada saat pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) Yogyakarta.
4. Pelayanan Jenis pelayanan yang diberikan oleh toko-toko, vendor dan branding yang ikut berpartisipasi dalam pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) Yogyakarta. Pelayanan mengenai informasi produk yang ditawarkan, garansi yang diberikan, keramahan saat menanggapi konsumen.
D. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui persepsi konsumen atas atribut harga, produk dan pelayanan di pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC).
2. Untuk mengetahui apakah persepsi konsumen terhadap atribut harga, produk dan pelayanan di pameran komputer NiCE di Jogja Expo Center (JEC) berpengaruh terhadap minat beli.
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan Perusahaan dalam hal ini adalah toko-toko peserta pameran komputer.
Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat kepada perusahaan sebagai masukan dalam menerapkan kebijakan-kebijakan untuk memperbaiki dan mempertahankan citra perusahaan, metode penjualan dan promosi yang lebih baik dengan mengetahui karakteristik konsumen pameran komputer, maupun dalam menetapkan strategi pembedaan harga yang mungkin dilakukan saat pameran komputer dengan harga di luar pameran.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan bisa menambah koleksi kepustakaan dan dapat menjadi referensi bagi mahasiswa lain yang akan melakukan penelitian sejenis yang akan datang.
3. Bagi Peneliti Penelitian ini dimaksudkan untuk menerapkan teori-teori yang telah dipelajari ke dalam praktek sehingga dapat menambah wawasan dan pengetahuan. Peneliti juga menjadi mengerti bagaimana karakteristik pengunjung pameran komputer, persepsi apa saja yang melatarbelakangi seseorang datang ke sebuah pameran komputer dan pengaruhnya terhadap minat beli.
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan orang lain (Kotler dan Armstrong, 2008:6). Sedangkan menurut The
American Marketing Association (Swastha, 2004), pemasaran
adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen atau pemakai.
Dari definisi tersebut pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa seluruh kegiatan pemasaran ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran. Pemasaran mengarah pada pemenuhan kebutuhan barang atau jasa apa yang diinginkan oleh konsumen dengan menciptakan, menawarkan dan kemudian menjualnya kepada konsumen sehingga memuaskan kebutuhan konsumen. Pemasaran mengandung pengertian yang lebih luas dari penjualan, karena konsumen perlu dipuaskan melalui kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem sehingga harus dikoordinasikan dan dikelola dengan baik.
b. Pengertian Manajemen Pemasaran
Di dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya di dunia bisnis, perusahaan memerlukan suatu kegiatan pokok yang teratur.
Pemasaran merupakan hal yang penting sehingga tidak dapat dipandang sebagai fungsi tersendiri, melainkan fungsi dari keseluruhan bisnis dilihat dari sudut pandang hasil akhirnya, yakni pemenuhan kebutuhan pelanggan. Suatu kegiatan pemasaran harus dikelola dengan baik dan benar, maka dari itu dibutuhkan manajemen yang baik agar dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Menurut Kotler (2008:9) manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran- sasaran individu dan organisasi.
2. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Dalam persaingan dunia bisnis saat ini, perusahaan harus berusaha mencapai tujuan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dengan memahami perilaku konsumen tujuan tersebut bisa dicapai oleh perusahaan. Menurut Swastha dan Handoko (2000:10), perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.
Menurut Louden (dalam Umar, 2003:4) perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang- barang dan jasa. Sedangkan menurut Amirullah (2002:3), perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (external) yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang maupun jasa yang diinginkannya.
Dari definisi tersebut mengandung elemen penting bahwa dalam perilaku konsumen proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik semuanya melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang maupun jasa secara ekonomis. Dengan mempelajari perilaku konsumen, perusahaan akan mengetahui peluang baru yang berasal dari belum terpenuhinya kebutuhan konsumen untuk kemudian diidentifikasi dan bisa dilakukan segmentasi pasar yang tepat.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Swastha dan Handoko (2000:17), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah: 1). Faktor-faktor Ekstern
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai lapisan masyarakat di mana ia dilahirkan dan dibesarkan. Hal ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda-beda pula terhadap suatu barang maupun jasa. Faktor-faktor ekstern tersebut adalah antara lain :
a). Kebudayaan
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:159) budaya adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas. Dari definisi tersebut menunjukkan bahwa bahwa perilaku manusia ternyata sangat ditentukan oleh kebudayaan yang melingkupinya. Namun, pengaruh budaya tersebut akan selalu berubah setiap waktu sesuai dengan perkembangan zaman dari masyarakat tersebut. Perilaku konsumen yang ditentukan oleh kebudayaan ini tercermin dari cara hidup, kebiasaan dan tradisi dalam permintaan.
Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
b). Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif permanen dan berjenjang di mana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama (Kotler, 2008:163). Sebagai contoh dengan adanya kelas sosial yang berbeda antara individu akan menimbulkan suatu kelompok-kelompok tertentu. Secara alami individu akan mencari atau bergabung dengan dengan kelompok atau golongan yang setara dengan dirinya.
Setiap kelas sosial memiliki karakteristik tersendiri, oleh karena itu mempunyai cara hidup yang tertentu pula.
Kelas sosial menunjukkan adanya kelompok-kelompok yang secara umum mempunyai perbedaan dalam hal gaya hidup dan kecenderungan konsumsi. Kelas sosial ini bisa ditunjukkan oleh perbedaan pendapatan yang terjadi pada populasi penduduk, karena setiap penduduk mempunyai tingkat pendapatan yang berbeda-beda. Adanya lapisan- lapisan sosial dalam masyarakat dapat terjadi dengan sendirinya dalam proses pertumbuhan masyarakat itu, tetapi ada pula yang dengan sengaja disusun untuk mengejar suatu tujuan bersama.
c). Kelompok Sosial dan Referensi Kelompok-kelompok sosial adalah kekuatan sosial yang menjadi tempat individu-individu berinteraksi satu sama lain, karena adanya hubungan di antara mereka (Swastha dan Handoko, 2000:66). Banyak kelompok yang mempengaruhi perilaku seseorang. Kelompok referensi terdiri dari kelompok yang berpengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku seseorang. Kelompok yang seseorang ingin masuk disebut kelompok aspirasional. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasi kelompok referensi dari pelanggan sasaran mereka.
d). Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh. Para anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembelian. Anggota keluarga mempunyai peranan yang berbeda-beda dalam menentukan macam barang maupun jasa yang akan dibelinya, sesuai dengan selera dan keinginannya. Oleh karena itu, manajer pemasaran perlu mengetahui hal yang sebenarnya, yaitu:
(1) Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli produk (2) Siapa yang membuat keputusan untuk membeli produk (3) Siapa yang melakukan pembelian produk (4) Siapa pemakai produknya.
Keempat hal tersebut bisa dilakukan oleh orang yang berbeda, atau dapat pula dilakukan oleh satu atau beberapa orang. Suatu saat seorang anggota keluarga dapat berfungsi sebagai pengambil keputusan, tapi pada saat yang berlainan dapat berbuat sebagai pembelinya.
2). Faktor-faktor Intern Faktor-faktor intern menyangkut psikologis pribadi seseorang yang pengaruhnya sangat besar terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian. Faktor-faktor intern tersebut antara lain: a). Motivasi Seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada setiap waktu tertentu. Kebutuhan berasal dari keadaan psikologis mengenai ketegangan seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan atau rasa kepemilikan. Suatu kebutuhan menjadi motif bila telah mencapai tingkat intensitas yang cukup. Suatu motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak memuaskan kebutuhan tersebut sehingga mengurangi rasa ketegangannya.
b). Persepsi Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut. Menurut Kotler dan Armstrong (2004:218), persepsi diartikan sebagai proses seorang individu memilih, mengorganisasi dan menafsirkan masukan-masukan informasi untuk menciptakan sebuah gambar bermakna tentang dunia.
c). Kepribadian dan Konsep Diri Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda- beda. Kita mendefinisikan kepribadian sebagai karakteristik psikologi yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan relatif konsisten dan tetap terhadap lingkungannya. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan ciri-ciri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, perbedaan, kondisi sosial, keadaan pembelaan diri dan kemampuan beradaptasi.
d). Proses Belajar Menurut Swastha dan Handoko (2000:86), belajar dapat didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku yang terjadi sebagai hasil akibat adanya pengalaman. Dalam hal perubahan perilaku tersebut bersifat tetap atau permanen dan lebih bersifat fleksibel. Proses belajar terjadi karena adanya interaksi antara manusia yang pada dasarnya bersifat individual dengan lingkungan khusus tertentu.
e). Sikap Sikap seseorang adalah predisposisi (keadaan mudah terpengaruh) untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya (Swastha dan Handoko, 2000:93).