HUBUNGAN LITERASI KEUANGAN DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PERILAKU MAHASISWA DALAM MENABUNG DI LABORATORIUM PERBANKAN PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UNS - UNS Institutional Repository

  

HUBUNGAN LITERASI KEUANGAN DAN KUALITAS PELAYANAN

DENGAN PERILAKU MAHASISWA DALAM MENABUNG DI

LABORATORIUM PERBANKAN PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UNS

SKRIPSI

Oleh :

WAHYU SEPTIANA

  

K7413177

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018

  

K7413177

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi

  

HUBUNGAN LITERASI KEUANGAN DAN KUALITAS PELAYANAN

DENGAN PERILAKU MAHASISWADALAM MENABUNG DI

LABORATORIUM PERBANKAN PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UNS

Oleh :

WAHYU SEPTIANA

• –

  Pendidikan Akuntansi

  

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Maret 2018

  

ABSTRAK

  Wahyu Septiana. K7413177. HUBUNGAN LITERASI KEUANGAN DAN

  

KUALITAS PELAYANAN DENGAN PERILAKU MAHASISWA DALAM

MENABUNG DI LABORATORIUM PERBANKAN PENDIDIKAN

AKUNTANSI FKIP UNS. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu

  Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Desember 2017 Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) hubungan literasi keuangan dengan perilaku mahasiswa dalam menabung di Laboratorium Perbankan

  Pendidikan Akuntansi FKIP UNS; (2) hubungan kualitas pelayanan dengan perilaku mahasiswa dalam menabung di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS; (3) hubungan literasi keuangan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama dengan perilaku mahasiswa dalam menabung di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS.

  Populasi dalam penelitian ini sebanyak 128 mahasiswa yang menjadi nasabah Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS. Sampel dipilih sebanyak 97 mahasiswa dengan teknik proportionate stratified random

sampling. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional.

Pengumpulan data dilakukan dengan teknik tes untuk data literasi keuangan, teknik angket untuk data kualitas pelayanan dan perilaku mahasiswa dalam menabung dan dokumentasi untuk data nasabah tabungan. Analisis data menggunakan analisis regresi dan korelasi.

  Hasil penelitian menunjukkan pertama, terdapat hubungan positif antara literasi keuangan dengan perilaku menabung mahasiswa di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien korelasi (r) 0,777, nilai t hitung > t tabel (7,891 > 1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Kedua, tedapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan perilaku menabung mahasiswa di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien korelasi (r) 0,635, nilai t hitung > t tabel (3,139 > 1,985) dengan nilai signifikansi sebesar 0,002. Ketiga, terdapat hubungan positif antara literasi keuangan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama dengan perilaku mahasiswa dalam menabung di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS dengan

  x x

  r ^{1. 2 .Y = 0,801 dan model hubungan Y = 27,179 + 0,122 X}

  1 + 0,253X 2 signifikan

  secara statistik. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji F sebesar 84,021dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Sumbangan efektif menunjukkan perilaku mahasiswa dalam menabung di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS dapat dijelaskan oleh literasi keuangan sebesar 24,15% dan kualitas pelayanan sebesar 39,95%, sedangkan 35,9% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.

  Kata Kunci : literasi keuangan, kualitas pelayanan, perilaku mahasiswa dalam menabung

  

ABSTRACT

Wahyu Septiana. K7413177. CORRELATION OF FINANCIAL LITERACY

AND SERVICE QUALITY TO STUDENTS’ SAVING BEHAVIORS AT THE

BANKING LABORATORY OF ACCOUNTING EDUCATION

DEPARTMENT OF FKIP UNS. Skripsi, Surakarta: The Faculty of Teacher

Training and Education, Sebelas Maret University, Surakarta, December 2017 The objectives of this research are to examine: (1) the correlation between

the financial literacy and the students’ saving behaviors at the Banking

Laboratory of Accounting Education Department of FKIP UNS; (2) the

correlation between the service quality and the students’ saving behaviors at the

Banking Laboratory of Accounting Education Department of FKIP UNS; and (3)

the correlation of the financial literacy and the service quality to the students’

saving behaviors at the Banking Laboratory of Accounting Education Department

of FKIP UNS.

  This research used the quantitative correlational research method. Its

population consisted of 128 students who became the customers of the Banking

Laboratory of the Accounting Education Department of FKIP UNS. Proportionate

stratified random sampling was employed to determine 97 students as the samples

of the research. The data of the research were collected through test for financial

literacy, questionnaire for service quality and students’ saving behaviors, and

documentation for saving customers. They were analyzed by using the regression

and correlation analyses.

  The results of the research are as follows: Firstly, there is a positive correlation between the financial literacy and the stude nts’ saving behaviors at

the Banking Laboratory of Accounting Education Department of FKIP UNS as

indicated by the value of correlation coefficient of (r)= 0.777, where the value of

t stat = 7.891 was greater than that of t crit 1.985 at the significance value of 0.000.

  

Secondly, there is a positive correlation between the service quality and the

students’ saving behaviors at the Banking Laboratory of Accounting Education

Department of FKIP UNS as shown by the value of correlation coefficient (r) =

0.635, where the value of t stat = 3.139 was greater than that of t crit = 1.985 at the

significance value of 0.002. Thirdly, there is a positive correlation of the

financial literacy and the service quality to the students’ saving behaviors at the

Banking Laboratory of Accounting Education Department of FKIP UNS as

x ^{1. x 2}

signified by the value of r .Y 0.801 and the correlation model of Y = 27.179 +

  = , 0.122 X 1 + 0.253X 2 which was statistically significant. The value of the F test was

84.021 at the significance value = 0.000. The effective contribution shows that the

students’ saving behaviors at the Banking Laboratory of Accounting Education

Department of FKIP UNS were 24.15% explained by the financial literacy,

39.95% explained the service quality, the rest 35.9% were explained by other

variables which were not studied in this research.

  Keywords:

Financial literacy, service quality, students’ saving behaviors

  

MOTTO

  “Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, maka apabila engkau telah selesai dari suatu urusan tetaplah bekerja keras untuk urusan yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap

  ” (QS. Al-Insyirah: 6-8)

  “Raihlah ilmu (belajar) dan untuk meraih ilmu belajarlah tetap tenang dan sabar (Umar bin Khathab)

  “Jika kamu tidak dapat menahan lelahnya belajar, maka kamu harus sanggup menahan perihnya kebodohan” (Imam Syafi’i)

  “Jika engkau malu dan takut berbuat suatu kebaikan, maka tak akan kau temui kemajuan selangkah pun” (Soekarno)

  “Jadilah mata air, bila kamu baik maka disekitarmu pun juga akan baik. Bila kamu kotor maka disekitarmu pun juga akan kotor ” (BJ. Habibie)

  

PERSEMBAHAN

  Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT, Tuhan Semesta Alam. Saya persembahkan skripsi ini untuk: Ibu dan Bapak “Terimakasih kepada Ibu Sariyem dan Bapak Samin. Ibu dan Bapak selalu mengiringi langkah saya dengan doa yang tulus. Perjuangan dan kerja keras siang dan malam engkau lakukan sehingga saya bisa menjadi seperti sekarang. Saudara saya “Terimakasih kepada Mbak Yuni yang mendukung, memberikan semangat, dan mendoakan untuk keberhasilan saya

  ”. Ibu Prof . Dr. Siswandari, M. Stats dan Ibu Binti Muchsini, S.Pd.,M.Pd., M.Si “Terimakasih kepada ibu Ndari dan ibu Binti yang selalu membimbing saya skripsi ini”.

  Almamater “Universitas Sebelas Maret Surakarta tempatku menuntut ilmu.”

  Segala puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT, Tuhan Semesta Alam yang telah melimpahkan nikmat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, dan kesehatan serta keselamatan. Dengan nikmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “HUBUNGAN LITERASI KEUANGAN

  

DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PERILAKU MAHASISWA

DALAM MENABUNG DI LABORATORIUM PERBANKAN

PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UNS ”.

  Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, peneliti menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada: 1.

  Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan izin penelitian dalam penyusunan skripsi ini.

  Dr. Susilaningsih, M.Bus., Kepala Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan izin penelitian dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

  3. Prof. Dr Siswandari, M.Stat., selaku Pembimbing I yang memberikan motivasi dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.

  4. Binti Muchsini, S.Pd, M.Pd, M.Si., selaku Pembimbing II yang memberikan pengarahan, bimbingan, dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Laili Faiza Ulfa, SE, MM., selaku Pembimbing Akademik yang memberikan bimbingan dan motivasi.

  6. Dr. Sudiyanto, M.Pd, selaku Ketua Penguji Skripsi yang telah bersedia menguji dan memberikan saran demi perbaikan skripsi.

  7. Jaryanto, S.Pd, M.Si, selaku Sekretaris Penguji Skripsi yang telah bersedia menguji dan memberikan saran demi perbaikan skripsi.

  8. Pengurus Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi yang telah memberikan dukungan dan bantuan guna pengambilan data penelitian.

  9. Para Mahasiswa Pendidikan Akuntansi selaku nasabah produk tabungan Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi yang telah memberikan bantuan dan berpartisipasi dalam pelaksanaan penelitian.

  10. Teman-teman Pendidikan Akuntansi 2013 Titik, Titi,Wina, Trisna, Umi, Dina, Widya, Venny dan teman-teman lainnya yang telah membatu peneliti dan memberikan dukungan serta doa sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

  11. Teman-teman KOPMA UNS Mustika, Dwi, Rohmah, Nanang, Aldi, Burhan, dan teman-teman lainnya yang memberikan motivasi sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

  12. Teman-teman HIPMI PT Surakarta Koko, Irsyad, Ilyas dan teman-teman lainnya yang memberikan semangat dan dukungan sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.

  13. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi.

  Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari sempurna karena keterbatasan peneliti. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.

  Surakarta, Desember 2017 Peneliti

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................. i HALAMAN PERNYATAAN .................................................................. ii HALAMAN PENGAJUAN ...................................................................... iii HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................. iv HALAMAN PENGESAHAN ................................................................... v HALAMAN ABSTRAK ........................................................................... vi HALAMAN MOTTO ............................................................................... viii HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................... ix KATA PENGANTAR .............................................................................. x DAFTAR ISI ............................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xvi DAFTAR TABEL ..................................................................................... xvii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xix

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ......................................................

  1 B. Identifikasi Masalah .............................................................

  6 C. Pembatasan Masalah ............................................................

  7 D. Rumusan Masalah ................................................................

  7 E. Tujuan Penelitian .......... ......................................................

  7 F. Manfaat Penelitian .......... ....................................................

  8 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS A.

  Kajian Pustaka 1.

  Literasi Keuangan a.

  Pengertian Literasi Keuangan .................................

  9 b. Ruang Lingkup Literasi Keuangan ..........................

  10 c. Indikator Literasi Keuangan .....................................

  14

  d.

  Keterkaitan Literasi Keuangan dengan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ...................................

  15 2. Kualitas Pelayanan a.

  18 Pengertian Kualitas Pelayanan ................................

  b.

  19 Dimensi Kualitas Pelayanan ....................................

  c.

  23 Indikator Kualitas Pelayanan ...................................

  d.

  Keterkaitan Kualitas Pelayanan dengan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ...................................

  24 3. Perilaku Mahasiswa dalam Menabung a.

  26 Pengertian Perilaku Mahasiswa dalam Menabung..

  b.

  29 Proses Keputusan Penggunaan Produk Tabungan ...

  c.

  31 Indikator Perilaku Mahasiswa dalam Menabung .....

  B.

  32 Kerangka Berpikir ...............................................................

  C.

  34 Hipotesis ...............................................................................

  BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1.

  36 Tempat Penelitian ..........................................................

  2.

  36 Waktu Penelitian ............................................................

  B.

  Desaian Penelitian 1.

  37 Jenis Penelitian ..............................................................

  2.

  37 Variabel Penelitian .........................................................

  3.

  38 Definisi Operasional ......................................................

  C.

  Populasi dan Sampel 1.

  39 Populasi Penelitian ........................................................

  2.

  39 Sampel Penelitian ...........................................................

  D.

  40 Teknik Pengambilan Sampel................................................

  E.

  41 Teknik Pengumpulan Data ...................................................

  F.

  44 Teknik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ..................

  G.

  49 Teknik Analisis Data ............................................................

  H.

  55 Prosedur Penelitian...............................................................

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Diskripsi Data a.

  57 Literasi Keuangan ...................................................

  b.

  60 Kualitas Pelayanan ...................................................

  c.

  63 Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ....................

  2. Uji Prasyarat Analisis a.

  67 Uji Normalitas .........................................................

  b.

  68 Uji Linieritas ............................................................

  c.

  69 Uji Multikolinieritas .................................................

  d.

  70 Uji Autokorelasi ......................................................

  e.

  71 Uji Heteroskedastisitas .............................................

  3. Uji Hipotesis a.

  71 Uji Korelasi .............................................................

  b.

  74 Uji Regresi Ganda ....................................................

  c.

  76 Uji t ..........................................................................

  d.

  78 Uji F ........................................................................

  2 Uji Koefisien Determinasi (R f.

  79 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ............

  B.

  Pembahasan 1.

  Hubungan Literasi Keuangan dengan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung di Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS ....................................................

  82 2. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung di Laboratorium Perbankan Pendidikan

  Akuntansi FKIP UNS ....................................................

  85 3.

Hubungan Literasi Keuangan dan Kualitas Pelayanan dengan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung di

  Laboratorium Perbankan Pendidikan Akuntansi FKIP UNS ...............................................................................

  89

  BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN A.

  91 Simpulan .............................................................................

  B.

  92 Implikasi ...............................................................................

  C.

  94 Saran .................................................................................... DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................

  96 LAMPIRAN ............................................................................................. 101

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ...............................................................

  34 Gambar 3.1 Pola Penelitian .....................................................................

  38 Gambar 3.2 Prosedur Penelitian ..............................................................

  56 Gambar 4.1 Diagram Tingkat Literasi Keuangan ...................................

  60 Gambar 4.2 Diagram Kecenderungan Kualitas Pelayanan .....................

  63 Gambar 4.3 Diagram Kecenderungan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ............................................................................

  66 Gambar 4.4 Hasil Uji Normalitas Metode Grafik ................................... 68 Gambar 4.5 Hasil Uji Linieritas X dengan Y ..........................................

  69

  

DAFTAR TABEL

  Halaman Tabel 1.1 Data Global Findex Kepemilikan Rekening Tabungan .........

  2 Tabel 1.2 Aktivitas Menabung Mahasiswa ............................................

  3 Tabel 3.1 Populasi Penelitian .................................................................

  39 Tabel 3.2 Sampel Penelitian ...................................................................

  40 Tabel 3.3 Kisi-kisi Indikator Kualitas Pelayanan dan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung .................................................

  42 Tabel 3.4 Kisi-kisi Literasi Keuangan ................................................... 44 Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen .............................................

  46 Tabel 4.1 Deskripsi Data Literasi Keuangan .........................................

  58 Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Literasi Keuangan .................................

  59 Tabel 4.3 Distribusi Tingkat Literasi Keuangan ....................................

  59 Tabel 4.4 Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ........................................

  61 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan ...............................

  62 Tabel 4.6 Distribusi Kecenderungan Kualitas Pelayanan ......................

  62 Tabel 4.7 Deskripsi Data Perilaku Mahasiswa dalam Menabung..........

  64 Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Perilaku Mahasiswa dalam Menabung .

  65 Tabel 4.9 Distribusi Kecenderungan Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ...............................................................................

  66 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ..............................................................

  67 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas .....................................................

  70 Tabel 4.12 Hasil Autokorelasi .................................................................

  70 Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas ...................................................

  71 Tabel 4.14 Hasil Uji Korelasi Produk Momen Literasi Keuangan terhadap Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ..................

  72 Tabel 4.15 Hasil Uji Korelasi Produk Momen Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ..................

  73 Tabel 4.16 Hasil Uji Korelasi Literasi Keuangan dan Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Mahasiswa dalam Menabung ..................

  74

Tabel 4.17 Analisis Regresi Ganda ..........................................................

  75 Tabel 4.18 Hasil Uji t ...............................................................................

  77 Tabel 4.19 Hasil Uji F ..............................................................................

  78 Tabel 4.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................

  79