RPP K13 SD SMP SMA SMK revisi KELAS 1 SEM 2

Bp.cipta jaya.doc

Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas/ Semester
Alokasi Waktu

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
:
: Dasar Kompetensi Kejuruan
: XI / 2
: 10 x 45 menit

Standar Kompetensi : 1.

Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar

Berkomunikasi di tempat kerja.

Tujuan :

: 1.1

Siswa mampu berkomunikasi di tempat kerja.

Indikator :
1. Komunikasi dengan tamu dan kolega dilaksanakan secara terbuka, profesional,
ramah dan sopan.
2. Gunakan bahasa dan nada yang cocok.
3. Efek bahasa tubuh personal dipertimbangkan.
4. Kepekaan terhadap perbeda-an budaya dan sosial diperli-hatkan.
5. Mendengar dan melontarkan pertanyaan secara aktif di-gunakan untuk
memastikan komunikasi dua arah yang efektif.
6. Konflik yang ada dan potensial diidentifikasi dan solusi dicari dengan bantuan
dari kolega bila dibutuhkan.
Materi Ajar :
 Dasar-dasar komunikasi
 Teknik dan prosedur berko-munikasi

 Kakteristik budaya dan sosial tergantung kepada pelang-gan tercakup,
namun tidak terbatas pada: individu/ kelompok internal, penduduk
setempat, pengunjung, media, teman kerja/ kolega.
 Iklim dan budaya kerja
Metode Pembelajarn

Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang berkomunikasi di
tempat kerja.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang berkomunikasi di
tempat kerja.
Kegiatan inti
43

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc












Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega
Cepat dan tanggap dalam melayani kebu-tuhan tamu
Termotivasi menerap-kan teknologi komuni-kasi verbal dan non verbal
Penuh perhatian dalam berkomunikasi dengan tamu
Bertindak adil terhadap tamu
Menunjukkan sikap pro-fesional dalam berko-munikasi dengan tamu dan
kolega

Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan yang berbeda yang sesuai
dengan sektor industri
Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan:
pendengaran
pertanyaan
komunikasi non-verbal
pemahaman prinsip-prinsip kerja tim
Berkomunikasi secara efektif dengan tamu dan kolega
Mengatasi keluhan tamu dari budaya dan sosial yang berbeda

Kegiatan akhir
 Guru menyimpulkan permasalahan tentang berkomunikasi di tempat
kerja.
Alat/ Bahan/ Sumber :
1. Modul
2. Buku referensi
3. Internet.
4. Vidio visual
Penilaian :
 Tes tertulis

 Demonstrasi
 Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah…

Guru Mata Pelajaran

............................
NIP./NIK.

...................................
NIP./NIK.

44

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc

Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas/ Semester
Alokasi Waktu

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
:
: Dasar Kompetensi Kejuruan
: XI / 2
: 10 x 45 menit

Standar Kompetensi : 1.

Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar

Menyediakan bantuan kepada pelangganpelanggan di dalam dan di luar perusahaan

Tujuan :

: 1.2

Siswa mampu menyediakan bantuan kepada pelanggan-pelanggan di
dalam dan di luar perusahaan.

Indikator :
 Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan, termasuk di dalamnya
kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta
pelayanan di-berikan secara tepat
 Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah
tamah dan sopan
 Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari
pelanggan dipenuhi dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal
waktu perusahaan
 Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan diambil
bila-mana memungkinkan
 Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk
meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata

cara perusa-haan
Materi Ajar :

Jenis-jenis tamu

Karakter tamu

Jenis-jenis kebutuhan tamu

Mengatasi keluhan tamu

Pelayanan prima
45

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc
Metode Pembelajarn

Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan

Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang bantuan kepada
pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang bantuan kepada
pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.
Kegiatan inti :



















Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
Cepat dan tanggap ter-hadap kebutuhan tamu
Sopan dan ramah ketika menangani tamu
Termotivasi untuk me-nerapkan teknologi komunikasi verbal dan non
verbal
Empati dalam merespon keluhan tamu
Mengidentifikasi: karakteristik tamu, jenis-jenis kebutuhan tamu, dan jenisjenis keluhan tamu.
Memahami teknik me-nangani keluhan tamu
Menjelaskan pentingnya melayani pelanggan dengan berpikiran positif
Mengetahui bentuk-bentuk sikap saling menghargai
Mengenali pernyataan terimakasih kepada pelanggan.
Menjelaskan ungkapan-ungkapan yang dapat membuat tamu senang
Memberikan bantuan sesuai dengan standar

Melakukan komunikasi dengan bertatap muka
Menangani keluhan tamu
Menerapkan layanan prima
Mencatat kebutuhan pe-langgan
Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan.
Mempraktikkan ungkap-an yang dapat membuat tamu senang.

Kegiatan akhir
 Guru menyimpulkan permasalahan tentang bantuan kepada pelangganpelanggan di dalam dan di luar perusahaan.
Alat/ Bahan/ Sumber :
 Modul
 Buku referensi
 Internet.
 Vidio visual
46

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc
Penilaian :
 Tes tertulis
 Demonstrasi
 Pengamatan

...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah…

Guru Mata Pelajaran

............................
NIP./NIK.

...................................
NIP./NIK.

47

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc

Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas/ Semester
Alokasi Waktu

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
:
: Dasar Kompetensi Kejuruan
: XI/1
: 10 x 45 menit

Standar Kompetensi : 1.

Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar

Memelihara standar presentasi pribadi.

Tujuan :
Indikator :

: 1.3

Siswa mampu memelihara standar presentasi pribadi.
Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan
mempertimbangkan : tempat kerja, masalah kesehatan
dan keselamatan, pengaruh dari jenis-jenis pelanggan
yang berbeda-beda, kebutuhan-kebutuhan presentasi
khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus

Materi Ajar :
1 Pengertian dan tujuan penampilan diri
2 Bekerja dengan bersih dan sehat
3 Kebersihan dan kesehatan pribadi
Metode Pembelajarn

Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang memelihara
standar presentasi pribadi.
48

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc


Guru dan siswa mendiskusikan tentang memelihara standar
presentasi pribadi.

Kegiatan inti :












Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
Kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusa-haan
Kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan.
Mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
Pengertian penampilan diri
Sikap tubuh:
Cara berjalan
Cara berpakaian
Cara berbicara
Kebersihan dan kesehat-an tubuh
Prosedur kerja dengan aman
Prosedur kebersihan dan kesehatan pribadi
Berpenampilan pribadi sesuai standar
Menerapkan prinsip- prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja

Kegiatan akhir
 Guru menyimpulkan
presentasi pribadi.

permasalahan

tentang

memelihara

Alat/ Bahan/ Sumber :
 Modul
 Buku referensi
 Internet.
 Vidio visual
Penilaian :
 Tes tertulis
 Demonstrasi
 Pengamatan

...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah…

Guru Mata Pelajaran

49

Bp.ciptajaya.doc

standar

Bp.cipta jaya.doc
............................
NIP./NIK.

Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas/ Semester
Alokasi Waktu

...................................
NIP./NIK.

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
:
: Dasar Kompetensi Kejuruan
: XI/1
: 10 x 45 menit

Standar Kompetensi : 1.

Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar

Bekerja dalam satu tim.

Tujuan :

: 1.4

Siswa mampu bekerja dalam satu tim.

Indikator :
 Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada
anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari
 Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung
 Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
 Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan dan dilengkapi
dalam tanggal waktu
 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
 Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan
pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan
 Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya diakui
 Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-negosiasikan
kembali untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja
50

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc
Materi Ajar :
 Prinsip-prinsip bekerja dalam tim
 Bentuk-bentuk kerja tim
 Manfaat bekerja dalam tim
Metode Pembelajarn

Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan tentang bekerja dalam
satu tim.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang bekerja dalam satu
tim.
Kegiatan inti :















Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
Mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam
tim
Menghargai budaya yang berbeda
Cepat dan tanggap dalam bekerja sama dengan tim
Saling mempercayai antar anggota tim
Tolong menolong antar anggota tim
Bertanggung jawab atas pekerjaan yang di-percayakan
Memahami prinsip-prinsip bekerja dalam tim
Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
Menyadari tugas dan tanggung jawab dalam tim
Menentukan tahapan perkembangan tim
Membedakan karakter budaya dalam tim
Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
Menerapkan pinsip-prinsip bekerja dalam tim
Melaksanakan tanggung jawab masing-masing anggota dalam tim.

Kegiatan akhir
 Guru menyimpulkan permasalahan tentang bekerja dalam satu tim.
Alat/ Bahan/ Sumber :
 Modul
 Buku referensi
 Internet.
 Vidio visual
51

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc
Penilaian :
 Tes tertulis
 Demonstrasi
 Pengamatan

...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah…

Guru Mata Pelajaran

............................
NIP./NIK.

...................................
NIP./NIK.

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas/ Semester
Alokasi Waktu

:
: Dasar Kompetensi Kejuruan
: XI/ 1
: 20 x 45 menit

Standar Kompetensi : 2.
Kompetensi Dasar

Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda

:

2.1. Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam.
2.2. Menangani kesalah-pahaman antar budaya
Tujuan :

Siswa mampu berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega dari
latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar
budaya.

Indikator :
52

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc










Pelanggan dan kolega dari seluruh kelompok budaya dinilai dan diperlakukan
dengan hormat dan penuh kepekaan.
Komunikasi lisan dan non-lisan mempertimbangkan perbedaan budaya.
Dimana ada hambatan bahasa, usaha-usaha dilaku-kan untuk berkomunikasi
dengan bahasa isyarat atau kata-kata sederhana dalam bahasa orang tersebut.
Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau orga-nisasi luar diperoleh ketika
dibutuhkan.
Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahpahaman di tempat
kerja diidentifikasi
Kesulitan-kesulitan dialamat-kan pada orang-orang yang tepat dan bantuan
dicari dari pimpinan-pimpinan tim
Bila kesulitan-kesulitan atau kesalahpahaman terjadi ke-mungkinan perbedaanperbedaan kebudayaan diper-timbangkan
Diupayakan untuk pemecahan kesalahpahaman yang terjadi dengan
mempertimbangkan kebudayaannya.
Persoalan-persoalan dan masalah-masalah diserahkan pada pimpinan
tim/penyedia untuk ditindaklanjuti

Materi Ajar :
1 Berhubungan dengan kesadaran berbudaya yang di-butuhkan oleh semua orang
yang bekerja di perusahaan.
2 Kesadaran berbudaya yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan dan bekerja
dengan kolega dengan latar belakang yang berbeda.
3 Penanganan masalah-masalah yang timbul akibat kesalahpahaman antar budaya
Metode Pembelajarn

Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan komunikasi dengan
pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani
kesalah-pahaman antar budaya.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang komunikasi dengan
pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani
kesalah-pahaman antar budaya.
Kegiatan inti :




Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
Sopan dan ramah ketika menangani permintaan tamu
Tenang dalam menyika-pi tamu yang komplain
Mudah bergaul dengan sesama rekan kerja
53

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc








Perhatian ketika ber-bicara dengan pe-langgan dan kolega
Cepat tanggap ter-hadap kebutuhan tamu
Jujur dalam memberi-kan informasi yang dibutuhkan tamu
Memahami prinsip-prinsip yang menunjang kewas-padaan budaya
Mengakui kelompok budaya yang berbeda di Indonesia/masyarakat
internasional
Memahami pengetahuan dasar dari rakyat Indonesia dan non-pribumi
Berkomunikasi secara efektif dengan beragam latar belakang budaya:
ras
bahasa
cacat (kekurangan)
struktur keluarga
jenis kelamin
umur
pilihan jenis kelamin.

Kegiatan akhir
 Guru menyimpulkan permasalahan tentang komunikasi dengan
pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani
kesalah-pahaman antar budaya.
Alat/ Bahan/ Sumber :
 Modul
 Buku referensi
 Internet.
 Vidio visual
Penilaian :
 Tes tertulis
 Demonstrasi
 Pengamatan

...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah…

Guru Mata Pelajaran

............................
NIP./NIK.

...................................
NIP./NIK.
54

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah
Mata Pelajaran
Kelas/ Semester
Alokasi Waktu

:
: Dasar Kompetensi Kejuruan
: XI/ 1
: 40 x 45 menit

Standar Kompetensi : 3. Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan dan
Kesehatan Kerja
Kompetensi Dasar

:
3.1 Mengikuti prosedur
kesehatan kerja.
55

keamanan,

Bp.ciptajaya.doc

keselamatan

dan

Bp.cipta jaya.doc
3.2 Menghadapi situasi darurat/emergency.
3.3 Menjaga standar keamanan penampilan pribadi.
3.4 Memberikan
umpan
balik
mengenai
keamanan,
keselamatan dan kesehatan kerja
Tujuan :
Siswa mampu mengikuti prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja,
menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan
pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan
kerja
Indikator :
 Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera diketahui dan
menentukan tindakan yang dibutuhkan dan melakukannya dalam lingkup
tanggungjawabnya
 Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan prosedur perusahaan
 Bantuan segera dicari dari rekan sejawat atau orang yang mempunyai
wewenang bila mana perlu
 Melaporkan rincian keadaan darurat sesuai dengan aturan
 Mempertimbangkan penampilan pribadi terhadap permasalahan lingkungan kerja
, keselamatan dan kesehatan kerja termasuk : berpakaian, kesehatan pribadi
yang sesuai, menggunakan pakaian dan berseoatu yang tepat
 Mengidentifikasi isue-isue yang membutuhkan perhatian
 Menyampaikan permasalahan bersama pihak yang berwenang sesuai dengan
syarat-syarat perusahaan dan pemerintah yang harus dipenuhi
Materi Ajar :
 Identifikasi kesehatan di lingkungan kerja
 SOP keamananan, keselamatan dan kesehatan kerja ditempat kerja
 Undang-undang keselamatan dan kesehatan kerja yang berlaku secara
internasional
 Kondisi bahaya di tempat kerja
 Perlengkapan yang digunakan dalam situasi darurat
 Langkah-langkah dalam situasi darurat (evakuasi)
 Kebersihan dan kesehatan pribadi
 Upaya menjaga kebersihan dan kesehatan pribadi
 Standar penampilan yang sesuai dengan tuntutan industri
 Hukum kesehatan dan keselamatan kerja yang berlaku secara internasional
 Prosedur keselamatan dan keamanan yang berlaku di industri
Metode Pembelajarn

Pengamatan – Eksperimen – Diskusi – Penugasan
56

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal

Guru meminta siswa menerangkan prosedur keamanan,
keselamatan
dan
kesehatan
kerja,
menghadapi
situasi
darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi,
memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan
kesehatan kerja.

Guru dan siswa mendiskusikan tentang prosedur keamanan,
keselamatan
dan
kesehatan
kerja,
menghadapi
situasi
darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi,
memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan
kesehatan kerja.
Kegiatan inti :
-

Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
Penjelasan pengertian keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Penerapan prosedur sesuai dengan SOP
Kesadaran dalam menjaga keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Identifikasi tujuan keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Pelaksanaan prosedur kerja denganh memperhatikan standar keamanan,
keselamatan dan kesehatan di tempat kerja
Undang-undang ketenaga kerjaan
Prosedur bekerja dengan aman dan tertib
Prosedur pencegahan agar tujuan K3 dapat tercapai
Hal-hal yang berkaitan dengan keamanan
Laporan kepada pihak yang terkait dengan segera
Laporan mengenai kejadian pencurian
Kejadian mencurigakan secara tertulis/lisan
Ketelitian dalam melakukan/melaksanakan pekerjaan
Jenis-jenis bahaya di tempat kerja
Penanganan situasi darurat sesuai dengan SOP
Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja dan tempat umum
Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja
Situasi yang dapat menimbulkan bahaya
Langkah dalam situasi darurat
Cepat dan tanggap dalam situasi darurat
Karakteristik tamu/pelanggan yang mencurigakan
Prosedur keadaan darurat di perusahaan/tempat umum disesuaikan
dengan kondisi perusahaan/tempat umum tersebut
Apresiatif terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat(bahaya)
Pengoperasian perlengkapan situasi darurat
Bersikap tenang dalam situasi darurat
Berbagai macam infeksi penyakit dan cara menghindarinya
Kesadaran terhadap higiene personal
57

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc
-

Penampilan pribadi sesuai dengan standar industri/perusahaan
Kesehatan jasmani
Prinsip kesehatan dan keselamatan kerja
Penampilan diri
Cara bekerja dengan aman
Cara bekerja dengan aman
Responsip terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya)
kesehatan pribadi
Jenis-jenis bahaya di tempat kerja
Penanganan situasi sesuai dengan SOP
Tanda-tanda pewringatan bahaya di tempat kerja
Tanda-tanada peringatan bahaya di tempat kerja
Cepat dan tanggap dalam situasi darurat
Situasi yang dapat menimbulkan bahaya
Langkah-langkah dalam situasi darurat
Karakteristik pelanggan yang mencurigakan
Perlengkapan situasi darurat
Pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya)

Kegiatan akhir
 Guru menyimpulkan permasalahan tentang prosedur keamanan,
keselamatan
dan
kesehatan
kerja,
menghadapi
situasi
darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi,
memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan
kesehatan kerja.
Alat/ Bahan/ Sumber :
 Modul
 Buku referensi
 Internet.
 Vidio visual
Penilaian :
 Tes tertulis
 Demonstrasi
 Pengamatan

...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah…

Guru Mata Pelajaran
58

Bp.ciptajaya.doc

Bp.cipta jaya.doc

............................
NIP./NIK.

...................................
NIP./NIK.

59

Bp.ciptajaya.doc