TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP PERAWAT PADA SAAT BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP BEDAH RSUD GUNUNG JATI CIREBON.

ABSTRAK

Perawat akan selalu bertemu dengan pasien selama 24 jam, dan dalam
pertemuannya diperlukan adanya komunikasi yang lebih intens dan interaksi yang
lebih intensif. Pada saat berkomunikasi ada beberapa sikap yang diterapkan oleh
seorang perawat, yaitu kehadiran diri secara fisik dan kehadiran diri secara
psikologis. Beberapa sikap tersebut dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Hal ini
menarik untuk diteliti dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
terhadap sikap perawat pada saat berkomunikasi dengan pasien di Ruang Rawat
Inap Bedah RSUD Gunung Jati Cirebon.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien di Ruang Rawat Inap Bedah
RSUD Gunung Jati Cirebon yang sudah dirawat selama tiga hari. Didapatkan
jumlah sampel sebanyak 56 orang. Rancangan penelitian ini menggunakan
metode deskriptif kuantitatif.
Hasil penelitian menggambarkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
sikap perawat berdasarkan aspek kehadiran diri secara fisik dan psikologi di
Ruang Rawat Inap Bedah RSUD Gunung Jati Cirebon, yang menyatakan tidak
puas sebanyak 40 orang (71,4%) dan yang meyatakan puas sebanyak 16 orang
(28,6%).
Dapat dilihat bahwa hampir seluruh responden menyatakan tidak puas terhadap
sikap perawat pada saat berkomunikasi. Salah satu faktor yang dapat

menyebabkan hal ini adalah kurangnya pengetahuan perawat mengenai sikap pada
saat berkomunikasi dengan pasien. Disarankan untuk peneliti selanjutnya agar
meneliti pengetahuan perawat mengenai sikap dalam berkomunikasi.

Kata Kunci: Kepuasan, Sikap, Berkomunikasi

vii