The Language Function Used By Receptionist in C151 Luxury Vilas Dreamland.
ii
A C K N O W L E D G E M E N T S
F irst o f a ll, I w o u ld lik e to e x p re ss m y g ra titu d e to th e a lm ig h ty G o d “ Id a
S a n g H y a n g W id i W a sa ” fo r H is b le ssin g th a t h a s b e e n g iv e n to m e a ll th is tim e so
th a t th is p a p e r e n title “ T h e L a n g u a g e F u n c tio n U se d B y R e c e p tio n ist In C 1 5 1 L u x u ry
V illa s D re a m la n d ” c o u ld fin a lly b e fin ish e d in th e d u e c o u rse o f tim e . T h is p a p e r w a s
w ritte n w ith th e a im o f fu lfillin g o n e o f th e re q u ire m e n ts fo r o b ta in in g th e S 1 d e g re e
a t th e E n g lish D e p a rtm e n t, F a c u lty o f C u ltu ra l S c ie n c e s, U d a y a n a U n iv e rsity .
I am
d e e p ly in d e b te d to m y first su p e rv iso r D rs. I G e d e S a d ia a n d m y se c o n d
s u p e r v i s o r Y a n a Q o m a r i a n a , S .S ., M .L i n g f o r b e i n g t h e b e s t c o u n s e l o r s , w h o h a v e
k in d ly a n d p a tie n tly g u id e d a n d g iv e n m e p re c io u s su p e rv isio n s, a d v ic e s, c o m m e n ts,
su g g e stio n s, c o rre c tio n s, a n d
e n c o u ra g e m e n ts
fo r th e
c o m p le tio n
o f w ritin g
th is
p ap er.
F u rth e rm o re , I a lso in te n d to e x p re ss m y sin c e re g ra titu d e to th o se w h o h a v e
e d u c a te d
a c a d e m ic
and
g iv e n
y ears
m e
a t th e
v a lu a b le
F a c u lty
k n o w le d g e
and
g en ero u s
a ssista n c e th ro u g h m y
o f C u ltu ra l S c ie n c e s, U d a y a n a
U n iv e rsity . T h u s
I
w o u ld lik e to sta te m y a p p re c ia tio n to :
1.
1 .P r o f . D r . N i
Luh
S u tjia ti
B e r a t h a , M .A , a s
th e
D ean
o f th e
F a c u lty
of
C u ltu ra l S c ie n c e s, U d a y a n a U n iv e rsity a n d a ll h e r sta ff.
2.
I G u s t i N g u r a h P a r t h a m a , S .S ., M .H u m , a s t h e H e a d o f E n g l i s h D e p a r t m e n t .
iii
3.
D rs I G e d e P u tu S u d a n a , M A a s m y a c a d e m ic su p e rv iso r a n d a ll le c tu re s w h o
h a v e c o n trib u te d m e th ro u g h m y a c a d e m ic y e a rs.
M o r e o v e r , I w o u l d l i k e t o g i v e m y s p e c i a l g r a t i t u d e t o m y p a r e n t s A .A O k a A d n y a n a ,
A .A P u t u T r i a s i h a n d a l l o f m y f a m i l y f o r t h e i r s u p p o r t a n d p r a y e r d u r i n g m y s t u d y .
M y a p p re c ia tio n a lso tu rn e d to D e sy , W a rm a , D ia h , Y e fta a n d Je n n y m y b e st frie n d
w h o n e v e r sto p s su p p o rtin g a n d h e lp in g m e , to a ll o f m y frie n d in E n g lish d e p a rtm e n t
n o n re g u la r th a t I c a n n o t m e n tio n in d iv id u a lly a n d sp e c ia lly to a ll o f th e sta ff o f C 1 5 1
L u x u ry V illa s D re a m la n d . F in a lly , I h o p e th is p a p e r c a n g iv e sig n ific a n t c o n trib u tions
to E n g lish D e p a rtm e n t.
D en p asar,
June 2016
A .A A r i s t a A d n y a P r a m i t a
iv
T A B L E O F C O N T E N T
ii
A PPR O V A L SH E E T
A C K N O W L E D G E M E N T … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
iii
T A B L E O F C O N T E N T … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
v
A B ST R A C T
v ii
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
1
I
IN T R O D U C T IO N
1 .1
B ack g ro u n d … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
1
1 .2
P r o b l e m s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ......
3
1 .3
A im s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
3
1 .4
S c o p e o f D isc u ssio n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
3
1 .5
R e se a rc h M e th o d … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
4
II.
1 .5 .1
D a ta S o u rc e … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
4
1 .5 .2
M e th o d a n d T e c h n iq u e o f C o lle c tin g D a ta … … … … … … … … …
5
1 .5 .3
M e th o d a n d T e c h n iq u e o f A n a ly z in g D a ta … … … … … … … … …
5
R E V IE W
O F L IT E R A T U R E , C O N C E P T S, A N D T H E O R E T IC A L
FR A M E W O R K
6
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
2 .1
R e v ie w o f L ite ra tu re s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
6
2 .2
C o n c e p ts … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
7
C o n c e p t o f C o m m u n ic a tio n … … … … … … … … … … … … … … .
8
2 .2 .1
v
2 .3
2 .2 .2
C o n c e p t o f L a n g u a g e F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … .
8
2 .2 .3
C o n c e p t o f L a n g u a g e E x p r e s s i o n … … … … … … … … … … … … ..
9
T h e o r e t i c a l F r a m e w o r k … .… … … … … … … … … … … … … … … … … … .
18
2 .3 .1
L a n g u a g e F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … … … .… … …
18
2 .3 .2
P o l i t e n e s s … … … ....… … … … … … … … … … … … … … … … … ..
21
III.
F IN D IN G
3 .1
F u n c t i o n O f L a n g u a g e … ..… … … … … … … … … … … … … … … … … … ...
3 .1 .1
A N D A N A L Y SIS … … … … … … … … … … … … … … … … …
25
25
L a n g u a g e F u n c tio n u se d b y R e c e p tio n ist a n d G u e st … … … … … .
26
3 .1 .1 .1
In stru m e n ta l F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … .
26
3 .1 .1 .2
R e p r e s e n t a t i o n a l F u n c t i o n … … … … … … … … … … … ..
31
3 .1 .1 .3
In te ra c tio n F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … …
33
3 .1 .1 .4
H e u ristic F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … … .
37
3 .2
P o lite n e ss … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
IV .
C O N C L U SIO N
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ......
B IB L IO G R A P H Y
vi
38
49
A B ST R A C T
T h is
L u x u ry
p a p e r e n title d
V illa s
“The
D re a m la n d ”
Language
The
a im s
F u n c tio n
of
th is
U sed
stu d y
are
by
R e c e p tio n ist in C 1 5 1
to
id e n tify
th e
k in d s
of
la n g u a g e fu n c tio n s a n d to a n a ly z e p o lite n e ss u se d b y R e c e p tio n ist in C 1 5 1 L u x u ry
V illa s D re a m la n d .
T h e d a ta o f th is stu d y a re c o lle c te d fro m 5 re c e p tio n ists in C 1 5 1 L u x u ry V illa s
D re a m la n d
as
th e
re sp o n d e n ts. “ C 1 5 1
Luxury
D re a m la n d ”
V illa s
is
chosen
c o n sid e ra tio n th a t C 1 5 1 is fiv e sta r v illa a n d a ll o f th e R e c e p tio n ist in C 1 5 1
v illa s
D re a m la n d
have
b a sic
to u rism
sk ill,
even
th o u g h
th e y
have
w ith
Luxury
d iffe re n t
e d u c a tio n a l b a c k g ro u n d .
T h e m a in th e o ry u se d to a n a ly z e th e d a ta w a s ta k e n fro m th e th e o ry o f la n g u a g e
fu n c tio n
by
M .A .K
H a llid a y
(1 9 7 3 )
and
th e
th e o ry
W a rd h a u g h . T h e d a ta in th is p a p e r w a s ta k e n fro m
of
p o lite n e ss
by
R o n a ld
5 c o n v e rsa tio n s b y c o n d u c tin g
o b se rv a tio n a n d re c o rd in g to c o lle c t th e d a ta . T h e c o lle c te d d a ta w a s d e sc rip tiv e ly
a n d q u a n tita tiv e ly a n a ly z e d b a se d o n th e o rie s a p p lie d in th is stu d y .
T h e re su lt o f th e a n a ly sis sh o w e d th a t th e re w e re fo u r fu n c tio n s o f la n g u a g e
fo u n d in th is stu d y fro m
fu n c tio n ,
in te ra c tio n a l
th e se v e n fu n c tio n s. T h o se fo u r fu n c tio n s a re : in stru m e n ta l
fu n c tio n , h e u ristic
fu n c tio n
and
re p re se n ta tio n a l fu n c tio n .
T h e re a re a lso fo u n d th a t th e stru c tu re o f p o lite n e ss in th e c o n v e rsa tio n is a te rm o f
a d d re ss w a s d o m in a n t stru c tu re fo u n d in th e c o n v e rsa tio n .
K e y w o rd s: L a n g u a g e F u n c tio n , P o lite n e ss, E x p re ssio n s
v ii
C H A PT E R
I
IN T R O D U C T IO N
1 .1 B A C K G R O U N D
E n g lish is a n in te rn a tio n a l la n g u a g e . E v e ry o n e w a n ts to b e a b le to sp e a k E n g lish b e c a u se
E n g lish is a n In te rn a tio n a l la n g u a g e . T h e re fo re , p e o p le w h o c o m e to o th e r c o u n trie s m u st b e a b le
to sp e a k th e la n g u a g e o f th a t c o u n try ; a t le a st h e sh o u ld b e a b le to sp e a k E n g lish . L a n g u a g e
f u n c t i o n s r e f e r t o t h e p u r p o s e o f l a n g u a g e w h i c h i s t o c o m m u n i c a t e . W e u s e l a n g u a g e f o r a v a rie ty
o f f o r m a l a n d i n f o r m a l p u r p o s e s , a n d s p e c i f i c g r a m m a t i c a l s t r u c t u r e s a n d v o c a b u l a r y a re u s e d w i th
e a c h la n g u a g e fu n c tio n . A c c o rd in g to S p e a rs (2 0 0 0 :2 4 9 ), la n g u a g e is th e sy ste m
of spoken and
w ritte n sy m b o ls u se d b y p e o p le to e x p re ss th o u g h ts, m e a n in g a n d e m o tio n s, th e sp e c ific sty le o f
e x p re ssio n (n o n p lu ra l fo rm ).
A c c o rd in g to H a llid a y (1 9 7 3 :7 ), in th e m o st g e n e ra l te rm s, p e o p le d o d iffe re n tly w ith th e ir
l a n g u a g e t h a t i s ; t h e y e x p e c t a l a r g e n u m b e r o f d i f f e r e n t p u r p o s e s b y t a l k i n g , w r i t i n g , l i s te n in g a n d
re a d in g . E sp e c ia lly fo r ta lk in g , H a llid a y d e te rm in e se v e n c la ssific a tio n o f fu n c tio n o f la n g u a g e .
T h e y a re In stru m e n ta l fu n c tio n m e a n s th a t la n g u a g e is u se d a s a m e a n s o f g e ttin g th in g s d o n e ,
R e g u la to ry
fu n c tio n
refers
to
th e
use
of
la n g u a g e
to
re g u la te
th e
b e h a v io r
of
o th e rs ,
R e p re se n ta tio n a l fu n c tio n re fe rs to th e la n g u a g e th a t is m e a n s o f e x p re ss in g th e m e ssa g e a p e rso n
w a n ts to sa y , In te ra c tio n fu n c tio n re fe rs to th e u se o f la n g u a g e in th e in te ra c tio n b e tw e e n th e se lf
a n d o t h e r s , P e r s o n a l f u n c t i o n r e f e r s t o h i s a w a r e n e s s o f l a n g u a g e a s a f o r m o f h i s o w n in d iv id u a lity ,
H e u ristic fu n c tio n re fe rs to la n g u a g e a s a m e a n s o f in v e stig a tin g re a lity , a w a y o f le a rn in g a b o u t
t h e t h i n g s , a n d t h e l a s t i s I m a g i n a t i v e f u n c t i o n p r o v i d e s s o m e f u r t h e r e l e m e n t s o f th e m e ta la n g u a g e
w ith w o rd s lik e sto ry , m a k e u p , a n d p re te n d .
W h ile w e a re ta lk in g w ith so m e o n e , w e h a v e to b e p o lite . P o lite n e ss is b e st e x p re sse d a s th e
p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n o f g o o d m a n n e r s o r e t i q u e t t e , a n d i t i s a l s o o n e w a y o f s h o w i n g a p p r e c i a tio n s
o f o n e p e rso n to a n o th e r. P o lite n e ss is a su b tle th in g b e c a u se it in v o lv e s n o t o n ly u n d e rsta n d in g
b u t a lso th e so c ia l c u ltu ra l v a lu e s o f th e c o m m u n ity . Y e t p o lite n e ss is v e ry im p o rta n t to c re a te o r
m a in ta in a n e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n . O n e o f in d u stry th a t re lie s o n e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is
h o sp ita lity in d u stry .
S e r v i c e i s t h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g u s e d i n h o s p i t a l i t y i n d u s t r y t o i m p r o v e t h e q u a l i ty . E v e ry
to u rism d e p a rtm e n t h a s d iffe re n t w a y to im p ro v e th e ir se rv ic e in c lu d in g try to m a k e so m e th in g
d iffe re n t to a ttra c t a tte n tio n o f th e g u e sts. P o lite n e ss in fo rm o f a g o o d la n g u a g e w h ic h c a n c re a te
e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is v e ry in flu e n tia l to g u e st sa tisfa c tio n .
B a li is th e isla n d w h e re h o sp ita lity in d u stry h a s g ro w th ra p id ly . B a li is o n e o f th e m a in
in te rn a tio n a l to u rist d e stin a tio n s T o u rists w h o v isit B a li fo r a h o lid a y o r o th e r m a tte rs c e rta in ly
n e e d a p la c e to sta y . H e re is w h e re e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n b e c o m e s im p o rta n t, a s h o te ls a n d
v illa s m u st b e a b le to c o m m u n ic a tio n th e ir se rv ic e to e n su re to u rist to sta y in th e ir p la c e s.
O n e o f v illa s in B a li is C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d S ta ffs a t th is v illa n e e d to m a ste r
E n g l i s h b e c a u s e E n g l i s h h a s v a r i o u s f u n c t i o n s i n c o m m u n i c a t i o n t e r m s a n d i n f o r m a t i o n w h ic h c a n
c o m m u n ic a te w ith th e ir g u e st w h o c o m e fro m a ro u n d th e w o rld . R e c e p tio n ist is w h o sta ff fa c e s
th e g u e st fo r th e first tim e in th e v illa a n d a lso a s th e c e n te r o f in fo rm a tio n in th e v illa . T h e re fo re ,
th e c o n v e rs a tio n s h a p p e n b e tw e e n re c e p tio n is t a n d g u e s t re fle c t th e u s e o f la n g u a g e fu n c tio n, such
a s h o w to g re e t g u e st, h o w to g iv e in fo rm a tio n a n d e x p la in a b o u t th e v illa fa c ilitie s. T h is stu d y
a n a ly z e s c o n v e rsa tio n b e tw e e n th e re c e p tio n ist a n d th e g u e st in o rd e r to se e h o w th e p o lite n e ss
in v o lv e d in th e c o n v e rsa tio n .
1 .2
PR O B L E M S O F T H E ST U D Y
B a se d o n th e b a c k g ro u n d o f th e stu d y , th e p ro b le m s o f th e stu d y c a n b e fo rm u la te d a s
fo llo w s:
1.
W h a t k in d o f la n g u a g e fu n c tio n s fo u n d in E n g lish u se d in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d ?
2.
W h a t is th e p o lite n e ss e x p re ssio n u se d in e a c h fu n c tio n ?
1 .3
A IM S O F T H E S T U D Y
A c c o rd in g to th e p ro b le m s sta te d a b o v e , th e p u rp o se s o f th e p re se n t stu d y a re :
1.
T o id e n tify th e k in d s o f la n g u a g e fu n c tio n s u se d b y R e c e p tio n ist in C 1 5 1 L u x u ry V illa s
D re a m la n d .
2.
1 .4
T o a n a ly z e p o lite n e ss u se d b y R e c e p tio n ist in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d .
S C O P E O F D IS C U S S IO N
B a se d o n th a t p ro b le m , th e sc o p e o f th is stu d y fo c u se s o n :
1.
T h e k in d s o f la n g u a g e fu n c tio n s u se d b y R e c e p tio n ist a t C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d in
t h e i r d a i l y a c t i v i t i e s w h e n t h e g u e s t c o m e t o t h e v i l l a s a n d r e q u e s t f o r s o m e t h i n g d u r i n g th e ir
sta y a t th e v illa .
2.
The
p o lite n e ss
used
by
R e c e p tio n ist a t
C 151
Luxury
V illa s
D re a m la n d
in
th e ir
d a ily
a c tiv itie s .
1 .5
R E SE A R C H M E T H O D
R e se a rc h m e th o d o f th is stu d y re la te d to th e p ro b le m s m e n tio n e d a b o v e , th e m e th o d u se d in
th is stu d y
c o n sists o f d a ta so u rc e , m e th o d a n d te c h n iq u e o f c o lle c tin g d a ta a n d m e th o d a n d
te c h n iq u e o f a n a ly z in g d a ta . T h e y w ill b e p re se n te d a s fo llo w s :
1 .5 .1 D a t a s o u r c e
T h e d a ta o f th is stu d y w e re c o lle c te d fro m 5 re c e p tio n ists in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d
a s th e re sp o n d e n ts. “ C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d ” w a s c h o se n w ith c o n sid e ra tio n th a t C 1 5 1 is
fiv e sta r v illa a n d a ll o f th e R e c e p tio n ist in C 1 5 1
sk ill, in c lu d in g
E n g lish .
C 151
Luxury
V illa s
L u x u ry v illa s D re a m la n d h a v e b a sic to u rism
D re a m la n d
is
a
lu x u rio u s
3 -sto re y
v illa
w ith
c o m m a n d in g v ie w s o f th e In d ia n O c e a n . T h e re a re m a n y g u e sts c o m e t o C 1 5 1 L u x u ry V illa s
D re a m la n d to e n jo y p ro d u c ts a n d se rv ic e s th e re , su c h a s fro m
S in g a p o re , A u stra lia , E u ro p e ,
Ja p a n e se , K o re a , e tc . T h e re fo re , a ll sta ffs in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d m u st u n d e rsta n d a n d
flu e n t in u sin g fo re ig n la n g u a g e s, e sp e c ia lly E n g lish .
1 .5 .2 M e t h o d a n d T e c h n i q u e o f C o l l e c t i n g D a t a
T h e d a ta w a s c o lle c te d in tw o w a y s. T h e first w a s d o n e b y in te rv ie w in g th e re c e p tio n ists in
o rd e r to re c e iv e th e ir p e rso n a l d a ta su c h a s th e ir e d u c a tio n a l b a c k g ro u n d , th e ir d a ily la n g u a g e to
c o m m u n ic a te w ith th e g u e st a n d h o w to o ffe r so m e th in g fo r th e g u e st. D u rin g th e in te rv ie w , th e
w rite r u se d In d o n e sia n to m a k e it e a sie r to g e t th e n e c e ssa ry d a ta . T h e se c o n d m e th o d w a s d o n e
b y o b se rv a tio n s . It w ill b e d o n e b y re c o rd in g a n d ta k in g n o te d u rin g th e c o n v e rsa tio n b e tw e e n th e
sta ff a n d th e g u e st. F in a lly , id e n tify in g a n d c la ssify in g th e d a ta to se e th e k in d s o f la n g u a g e
fu n c tio n w h e n o ffe rin g so m e th in g a n d h o w th e y e x p re ss it w h e n th e y a re m a k in g c o n v e rsa tio n
w ith th e g u e st.
1 .5 .3 M e t h o d a n d T e c h n i q u e o f A n a l y z i n g D a t a
A f t e r c o m p l e t i n g t h e d a t a , i t w a s c o n t i n u e d w i t h t h e m e t h o d a n d t e c h n i q u e o f a n a l y z i n g d a ta .
Q u a lita tiv e m e th o d is th e m e th o d to fin d o u t th e a n sw e r fro m th e p ro b l e m a n d it w ill b e in th e fe w
o f a n a ly z e d e sc rip tiv e . F irst o f a ll, th e d a ta w a s c o lle c te d b y re c o rd in g th e c o n v e rsa tio n s b e tw e e n
th e sta ff a n d th e g u e st a t th e v illa . A fte r th a t, th e d a ta w ill b e tra n sc rib e d o n p a p e r in o rd e r to m ake
it c le a r a n d e a sie r to u n d e rsta n d .
C H A PT E R
R E V IE W
2 .1 R E V I E W
II
O F L IT E R A T U R E , C O N C E P T S, A N D T H E O R IC A L F R A M E W O R K
of L IT E R A T U R E
T h e re a re th re e p a p e rs a n d a n in te rn a tio n a l jo u rn a l re la te to th e to p ic o f th is stu d y . T h e first
p a p e r w a s d o n e b y S w a ri (2 0 0 5 ) e n title d “ T h e a n a ly sis o f la n g u a g e fu n c tio n u se d b y b u tle rs a t
G ra n d H y a tt” . In h e r p a p e r, sh e a n a ly z e d a b o u t th e la n g u a g e th a t w a s u se d b y th e b u tle r w h e n th ey
h a n d l e d t h e i r g u e s t a d a l s o c o n c e r n e d w i t h t h e i r s e n t e n c e s a n d t h e d a t a h a v e a n a l y z e d b y u s i n g th e
th e o ry o f la n g u a g e fu n c tio n w h ic h p u rp o s e d b y L e e c h (1 9 8 3 ). D a ta w e re c la ssifie d in to fiv e
c o m m u n ic a tiv e
fu n c tio n s
in
la n g u a g e
n a m e ly ;
in fo rm a tio n a l
fu n c tio n , e x p re ssiv e
fu n c tio n ,
d ire c tiv e fu n c tio n , a n d a e sth e tic fu n c tio n . T h e d a ta w e re c o lle c te d b y re c o rd in g a n d u sin g th e tape
reco rd er.
T h e se c o n d p a p e r w a s d o n e b y P u rn a m a w a ti (2 0 0 7 ) e n title d “ L a n g u a g e F u n c tio n s U se d b y
W a ite rs a n d W a itre sse s a t F ly in g P ia n o B a r a n d R e sta u ra n t ” . In h e r re se a rc h , sh e fo u n d th a t th e
w a ite rs
and
w a itre sse s
used
som e
fu n c tio n s
such
as:
g re e tin g , o ffe rin g , g iv in g
su g g e stio n ,
d e sc rib in g so m e th in g , re q u e stin g , a p o lo g iz in g , in v itin g so m e o n e , th a n k in g , a n d sa y in g g o o d b y e .
T h ere
are
tw o
e x p re ssio n s
to
use
th e
la n g u a g e
fu n c tio n , w h ic h
are
fo rm al
and
in fo rm a l
e x p r e s s i o n s . I n h e r p a p e r , s h e u s e d t h e t h e o r y o f B l u n d e l l i n h i s b o o k “ F u n c t i o n i n E n g l is h ” (1 9 8 2 ).
T h e th ird p a p e r w a s d o n e b y S u d a rm a n (2 0 0 9 ) e n title d “ T h e a n a ly sis o f L a n g u a g e F u n c tio n
U se d b y B e ll B o y S ta ff a t M a y a U b u d R e so rt” . H is p a p e r fo c u se s o n a n a ly z e o f th e ty p e s a n d
e x p re ssio n s o f la n g u a g e fu n c tio n s w h ic h a re u se d b y th e b e ll b o y sta ff. H is d a ta fo c u se s o n th e
e x p re ssio n o f la n g u a g e fu n c tio n b y u sin g th e th e o ry o f B lu n d e ll (1 9 8 7 :5 ). In h is stu d y , th e re a re
so m e fu n c tio n s th a t a re u se d b y th e b e ll b o y sta ff su c h a s: th e fu n c tio n o f g re e tin g , o ffe rin g
so m e th in g ,
g iv in g
and
a sk in g
in fo rm a tio n ,
d e sc rib in g
so m e th in g ,
re q u e stin g ,
a p o lo g iz in g ,
th a n k in g , a n d sa y in g g o o d b y e .
T h o se p a p e rs a b o v e w e re d e sc rib e d a b o u t la n g u a g e fu n c tio n , h o w e v e r in d iffe re n t sc o p e o f
f i e l d o r d o m a i n s . T h i s p a p e r a l s o a n a l y z e d a b o u t l a n g u a g e f u n c t i o n , h o w e v e r i n R e c e p t i o n i s t p o in t
o f v ie w .
T h e r e i s a l s o o n e a r t i c l e o f I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l w h i c h a n a l y z e d t h e s a m e t o p i c . T h i s j o u rn a l
p ro p o sed
by
N ew m eyer
(2 0 0 5 :2 4 4 ). In
h is
w o rk , h e
d isc u sse d
about
som e
a sp e c ts
of
th e
re la tio n sh ip b e tw e e n la n g u a g e fo rm a n d la n g u a g e fu n c tio n .
2 .2
C O N C E PT S
T h is p a rt c o n ta in s so m e th e o rie s o f la n g u a g e fu n c tio n o f v a rio u s so u rc e s to sh o w th e k in d s
o f la n g u a g e fu n c tio n s p ro p o se d b y so m e w rite rs .
2 .2 .1
C o m m u n ic a tio n
C o m m u n ic a tio n is th e w o rd th a t h isto ric a lly c o m e s fro m th e L a tin w o rd , “ c o m m u n ic o ” (to
s h a re ) a n d is th e a c t to s h a re o r im p a rt a s h a re o f a n y th in g . P e o p le tra n s m it th e ir im a g e s , ideas, and
fe e lin g s to o th e rs b y c o m m u n ic a tin g . C o m m u n ic a tin g m e a n s m a k in g so m e th in g c o m m o n , th a t is
w e sh a re so m e th in g w ith o th e rs w ith o r w ith o u t a re sp o n se . A d e fin itio n w a s sta te d b y B u ll (2 0 0 8:
8 4 ), “ C o m m u n ic a tio n
is
th e
a c tiv ity
of
e x p re ssin g
id e a s
and
fe e lin g
or
of
g iv in g
p e o p le
in fo rm a tio n ” . E ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is d e fin e d a s v e rb a l sp e e c h o r o th e r m e th o d s o f re la y in g
in fo rm a tio n th a t g e t a p o in t a c ro ss. F o r e x a m p le o f e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is w h e n y o u ta lk in
c le a r a n d sim p le te rm s a n d w h e n th e p e rso n w h o y o u a re ta lk in g to liste n s a c tiv e ly , a b so rb s y o u r
p o in t a n d u n d e rsta n d s it.
2 .2 .2 C o n c e p t o f L a n g u a g e F u n c t i o n
L a n g u a g e is o n e o f th e h ig h e st fo rm s o f c u ltu re a n d is a d istin g u ish in g fa c to r th a t se p a ra te s
th e a n im a l w o rld fro m
convey
th e h u m a n o n e . T h ro u g h la n g u a g e , in d iv id u a ls c a n e x p re ss th e m se lv e s;
e m o tio n , re la y
m essages, and
“L an g u ag e” co m es fro m
m o re
sound
c o m b in a tio n
tra n sfe r in fo rm a tio n
b e tw e e n
one
a n o th e r. T h e
w o rd
th e L a tin w o rd L in g u a , w h ic h m e a n s “ to n g u e ” . T h e to n g u e is u se d in
th a n
any
o th e r
o rg an
speech. L anguage
is
a
sy ste m
of
a rb itra ry
c o n v e n t i o n a l i z e d v o c a l , w r i t t e n , o r g e s t u r e s y m b o l s t h a t e n a b l e m e m b e r s o f a g i v e n c o m m u n ity to
c o m m u n ic a te in te llig ib ly w ith o n e a n o th e r (B ro w n , 1 9 9 4 :5 ).
L a n g u a g e a s o n e a m o n g a n u m b e r o f sy ste m s o f m e a n in g th a t, ta k e n a ll to g e th e r, c o n stitu tes
h u m a n c u ltu re . L a n g u a g e is
u n d e rsto o d in its
re la tio n sh ip to so c ia l stru c tu re . F u n c tio n a s
a
fu n d a m e n ta l p ro p e rty o f la n g u a g e itse lf, so m e th in g th a t is b a sic to th e e v o lu tio n o f th e se m a n tic
s y s t e m . ( H a l l i d a y a n d H a s a n ,1 9 8 5 )
T o u n d e rsta n d w ith th e n o tio n ‘fu n c tio n o f la n g u a g e ’ in th e sim p le st se n se is, th e w o rd
‘fu n c tio n ’ c a n b e th o u g h t o f a s sy n o n y m f o r th e w o rd ‘u se ’, so th a t fu n c tio n s o f la n g u a g e is th e
w a y p e o p le u se th e ir la n g u a g e , th e y d o d iffe re n t th in g s w ith th e ir la n g u a g e ; th a t is, th e y e x p e c t to
a c h ie v e b y ta lk in g a n d w ritin g , a n d b y liste n in g a n d re a d in g , a la rg e n u m b e r o f d iffe re n t a im s a n d
d iffe re n t p u rp o se (H a llid a y a n d H a sa n , 1 9 8 5 ).
A fu n c tio n th e o ry o f la n g u a g e is a th e o ry a b o u t m e a n in g s, n o t a b o u t w o rd s o r c o n stru c tio n s;
w e s h a l l n o t a t t e m p t t o a s s i g n a w o r d o r a c o n s t r u c t i o n d i r e c t l y t o o n e f u n c t i o n o r a n o th e r (H a llid a y ,
1 9 7 3 : 1 1 0 ).
2 .2 .3 L a n g u a g e E x p r e s s i o n
L a n g u a g e fu n c tio n s a re th e p u rp o se fo r w h ic h p e o p le sp e a k o r w rite . Y o u c a n sa y th a t
e v e ry th in g w e d o , in c lu d in g u sin g la n g u a g e , h a s a p u rp o se (B lu n d e ll, 1 9 8 7 :5 ).
A c c o rd in g to B lu n d e ll th e re a re th re e k in d o f e x p re ssio n w ith in o n e fu n c tio n in E n g lish . It
d e p e n d s o n th e situ a tio n :
a.
F o rm a l e x p re ssio n
It is u se d th e fo rm a l situ a tio n su c h a s in g o v e rn m e n t o ffic ia l re p o rts, b u sin e ss le tte r a n d
re g u la tio n , e tc . it u se d in p u b lic ly fo r so m e se rio u s p u rp o se s.
b.
In fo rm a l e x p re ssio n
It is u se d in in fo rm a l situ a tio n , su c h a s in p riv a te c o n v e rsa tio n , o f p e rso n a l le tte rs.
c.
N e u tra l e x p re ssio n
It c a n b e u se d b y fo rm a l situ a tio n o r in fo rm a l situ a tio n .
T h e re a re fo u r m a in th in g s th a t c o u ld h e lp u s to d e c id e th e fo rm a l o r in fo rm a l situ a tio n is:
-
W h e re y o u a re a n d w h e n (th e se ttin g )
-
W h a t a re y o u ta lk in g a b o u t (th e to p ic )
-
W h o a re y o u ta lk in g to (y o u r so c ia l re la tio n sh ip )
-
W h a t a re y o u fe e l a b o u t th e to p ic o r th e o th e r p e rso n (y o u r p sy c h o lo g ic a l a ttitu d e )
A ll fo u r fa c to rs c o m b in e to in flu e n c e th e w a y w e sp e a k . T h is fo u r fa c to rs in flu e n c e th e w a y
w e sp e a k e v e ry tim e . It w o u ld n o t b e rig h t to ta k e ju st o n e fa c to r in to a c c o u n t.
T h e re a re so m a n y e x p re ssio n s in E n g lish th a t p ro p o se b y B lu n d e ll, b u t in th is w ritin g o n ly
so m e o f it w a s a n a ly z e d b y th e w rite r, w h ic h u se d b y re c e p tio n ist sta ff a t C 1 5 1 lu x u ry v illa s
d r e a m l a n d , s u c h a s : g r e e t i n g , o f f e r i n g s o m e t h i n g , g i v i n g s u g g e s t i o n , i n v i t i n g s o m e o n e , re q u e s tin g ,
a p o lo g iz in g , th a n k in g , a n d sa y in g g o o d b y e .
2 .2 .4 .1 T h e E x p r e s s i o n o f G r e e t i n g
G re e tin g is th e im p o rta n t fu n c tio n in E n g lish , b e c a u se it is u se d to g re e t so m e o n e o r o th e r
p e rso n s, d ire c tly o r n o t. T h e g re e tin g w h ic h is sa id b y th e p e o p le c o u ld b e fo rm a l a n d in fo rm a l
g re e tin g s. T h is fu n c tio n is u se d u su a lly b y th e p e rso n s to g re e t so m e o n e e lse w h e n th e y a rriv e a t
th e ir d e stin a tio n . It m e a n s to sh o w o u r re sp e c t fo r th e m .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
G o o d M o rn in g , sir.
2.
D e a r sir,
3.
M adam ,
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
M o rn in g !
2.
H e llo !
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
G o o d e v e n in g !
2.
H a v e a n ic e d a y !.
2 .2 .4 .2 T h e e x p r e s s i o n o f O f f e r i n g S o m e t h i n g
O ffe rin g so m e th in g is to o ffe r so m e th in g o r o ffe rin g to d o so m e th in g to o th e r p e o p le .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
W ill y o u h a v e … ?
2.
W o u ld y o u lik e … ?
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
L ik e o n e ?
2.
C h o c o la te o r c h e e se sa n d w ic h ?
3.
A n y th in g e lse ?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
E x c u se m e S ir, m a y I h e lp y o u ?
2.
D o y o u w an t m o re su g ar?
2 .2 .4 .3 T h e e x p r e s s i o n o f G i v i n g S u g g e s t i o n
G iv in g su g g e stio n is o n e o f th e la n g u a g e fu n c tio n s; it is u se d to h e lp so m e o n e w ith o u r id e a ,
w h ic h c a n h e lp th e m to h a v e so m e a lte rn a tiv e s. S o , th e y c a n g e t th e b e tte r c h o ic e b e fo re m a k in g
d e c isio n s.
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
M a y / M ig h t I su g g e st… , (th e n )?
2.
If I m a y / m ig h t m a k e a su g g e stio n …
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
W h y d o n ’t w e … , (th e n )?
2.
H o w a b o u t… , (th e n )?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
Y o u m a y / m ig h t lik e to …
2.
I su g g e st/ p ro p o se …
2 .2 .4 .4 T h e E x p r e s s i o n o f D e s c r i b i n g T h i n g
D e s c r i b i n g t h i n g i s t h e l a n g u a g e f u n c t i o n i s u s e d t o d e s c r i b e a n o b j e c t o r a p i e c e o f e q u ip m e n t
o r a m a c h i n e o r g a d g e t t o p e o p l e . Y o u m a y n e e d t o d o t h i s b e c a u s e y o u r l i s t e n e r i s u n f a m i l i a r w ith
th e o b je c t o r b e c a u se y o u c a n n o t th in k o f th e n a m e fo r it.
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n :
1.
S ir, th e ru m p is a …
2.
It is a … , M a d a m .
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
W in e is a …
2.
A ra k a tta c k is…
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
T h e ru m p is a …
2.
It is a …
2 .2 .4 .5 T h e E x p r e s s i o n o f R e q u e s t i n g
R e q u e stin g is o n e o f th e la n g u a g e fu n c tio n s u se d w h e n y o u w a n t so m e o n e to d o so m e th in g
fo r y o u .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
C o u ld y o u … , p la c e ?
2.
E x c u se m e ; d o y o u th in k y o u c o u ld m o v e b a c k a little , p le a se ?
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
C an you… ?
2.
… ., p l e a s e ?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
D o y o u m in d … , p le a se ?
2.
C o u ld I a sk y o u to … ?
3.
M in d … ?
2 .2 .4 .6 T h e e x p r e s s i o n o f a p o l o g i z i n g
A p o lo g iz in g is o n e o f la n g u a g e fu n c tio n s, th is fu n c tio n is to sa y a p o lo g iz e w ith so m e o n e
w h e n w e m a k e m ista k e to th e m
w h e n y o u d o so m e th in g w ro n g , y o u c a n sa v e y o u rse lf a lo t o f
tro u b le s b y a p o lo g iz e first b e fo re so m e o n e c o m p la in s to y o u .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
I’m v ery so rry …
2.
I re a lly a m so rry a b o u t…
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
S o rry fo r…
2.
O h , m y fa u lt fo r…
3.
P le a se , fo rg iv e m e .
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
E x cu se m e fo r…
2.
I ’ m e x t r e m e l y s o r r y ..
3.
S o rry a b o u t…
2 .2 .4 .7 T h e e x p r e s s i o n o f i n v i t i n g s o m e o n e
In v itin g so m e o n e is o n e o f th e la n g u a g e fu n c tio n s, w h ic h is u se d to w rite so m e o n e . It is done
in o rd e r so m e o n e o r th e g u e st c o m e s to th e p la c e w e w a n t to .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
W o u ld y o u lik e to … ?
2.
Y o u w ill…
3.
S h a ll w e … ?
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
W h y d o n ’t y o u … ?
2.
C om e and… ?
3.
L ik e to … ?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
P e rh a p s y o u ’d c a re to ?
2.
W o n ’t y o u ?
3.
Y o u m u st…
w o n ’t y o u ?
2 .2 .4 .8 T h e e x p r e s s i o n o f t h a n k i n g
T h a n k in g is o n e o f E n g lish fu n c tio n , w h ic h is u se d to sa y th a n k s to so m e o n e e lse , w h o h e lp
o r w e s a y i t b e c a u s e w e w a n t t o r e s p e c t t h e m . G e n e r a l l y , i t i s d o n e w h e n s o m e o n e c o m e s to v is itin g
u s a n d w h e n th e y w a n t to le a v e . W e sh o u ld sa y th a n k s to sh o w o u r re sp e c t fo r th e ir v isit.
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n .
1.
2.
T h an k y o u v ery m u ch , … ?
Thank you…
3.
Y o u a re w e lc o m e , sir.
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
T hanks.
2.
T h a n k a lo t o f y o u r k in d n e ss.
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
Thank you…
2.
T h a n k a lo t…
3.
Y o u a re w e lc o m e .
2 .2 .4 .9 T h e e x p r e s s i o n o f s a y i n g g o o d b y e .
S a y in g g o o d b y e is k in d s o f la n g u a g e fu n c tio n , w h ic h is u se d b y th e p e o p le to sa y g o o d b y e
fo r so m e o n e e lse a t th e e n d o f c o n v e rsa tio n o r a m e e tin g . It is a sy m b o l; w h e n w e w a n t to le a v e
so m e o n e y o u u su a lly w a v e y o u r h a n d . It is u se d a t th e e n d o f th e c o n v e rsa tio n , m u st b e u se d in
frie n d ly w a y a n d k e e p a lw a y s sm ile .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
G oodbye!
2.
G o o d n ig h t, …
3.
G o o d b y e fo r n o w .
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
B y e-b y e!
2.
B y e fo r n o w !
3.
C h e e rio !
4.
T ak e care, b y e!
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
G oodbye!
2.
S e e y o u (so o n / la te r/ to m o rro w )
2 .3 T H E O R E T I C A L F R A M E W O R K
A sc ie n tific stu d y w h ic h w a s e x p e c te d to c o n trib u te th e o re tic a l a n d p ra c tic a l sig n ific a n c e
sh o u ld b e c o n d u c te d o n th e b a sic o f re le v a n t th e o re ti c a l c o n stru c ts a n d e m p iric a l e v id e n c e s. T h e
p re se n t in v e stig a tio n w a s
b a se d o n th e
re v ie w s a n d d isc u ssio n s
o f th e fo llo w in g
th e o re tic a l
fra m e w o rk , su c h a s: L a n g u a g e F u n c tio n a n d P o lite n e ss .
2 .3 .1
L a n g u a g e F u n c tio n
A c c o rd in g to
H a llid a y (1 9 7 3 ), la n g u a g e m e a n s
th e w a y
p e o p le u se
th e ir la n g u a g e . H e
in te rp re ts th e u se o f la n g u a g e fu n c tio n in se v e n k in d s o f fu n c tio n s, th e y a re :
1.
In stru m e n ta l F u n c tio n
In stru m e n ta l (o r “ I w a n t” ) F u n c tio n w h ic h m e a n s th a t la n g u a g e b e c o m e s th e m e a n s o f
c o m m u n ic a tio n to
c o n v e y th e
e x p re ssio n a n d sc re a m
se lf w ith
th e o th e rs. T h e fu n c tio n
is c le a rly
sa id a s
th e
u se d b y sp e a k e r to th e a u d ie n c e . A lth o u g h la n g u a g e itse lf h a s th e
s a m e e f f e c t a s t h e c o m p l e t e , g r a m m a t i c a l a n d w e l l f o r m e d l a n g u a g e . ( H a l l i d a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r
e x a m p le :
“ E x c u se m e . C a n I h e lp y o u ? ”
“ I lo o k in g fo r so u v e n ir”
2.
R e g u la to ry F u n c tio n
R e g u la to ry (o r “ d o a s I te ll y o u ” ) F u n c tio n re fe rs to th e u se o f th e la n g u a g e in te rm s o f
re g u la tin g th e b e h a v io r o f o th e rs. L a n g u a g e c a n b e th e b e h a v io r c o n tro l in th e p ro c e ss o f
s o c i a l i z a t i o n a n d w o r k p r o v i d i n g i m p o r t a n t c l u e s c o n c e r n i n g w h a t t h e v e n d o r s a n d c o s tu m e rs
e x p e c te d fro m th e ir e x p e rie n c e in c o n stru c tin g th e ir o w n la n g u a g e . (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r
e x a m p le :
“ T h a t’s n o t g o o d ”
3.
In te ra c tio n a l F u n c tio n
In te ra c tio n a l (o r “ m e a n d y o u ” ) F u n c tio n re fe rs to th e u se o f th e la n g u a g e , w h ic h is u se d
to in te ra c t b e tw e e n sp e a k e rs in c o m m u n ic a tio n . T h e in te ra c tio n o f th e se lf a n d o th e rs is
o b v i o u s l y m a i n t a i n e d l i n g u i s t i c a l l y . T h e i r e x p e r i e n c e i n t h e m a i n t e n a n c e o f t h e r e l a t i o n s h ip
p ro v id e s th e c o n te x t fo r c o m p le x a n d ra p id ly c h a n g in g . In te ra c tio n a l p a tte rn s w h ic h m a k e
e x te n siv e a n d su b tle d e m a n d s
o f th e in d iv id u a l’s
lin g u istic re so u rc e . T h e
in te ra c tio n a l
f u n c t i o n s n e e d s a r e s p o n s e t h r o u g h a n s w e r ( y e s , n o o r s t a t e m e n t ) . L a n g u a g e i s u s e d t o d e fin e
a n d c o n so lid a te , to in c lu d e a n d to e x c lu d e , to im p o se sta tu s a n d to c o n te st sta tu s (h u m o r,
rid ic u le , d e c e p tio n , a n d
p e rsu a sio n , a ll
th e
fo re n sic
and
th e a tric a l
(H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r e x a m p le :
“ A re y o u re a d y to o rd e r? ”
“ W h a t a n ic e so u v e n ir, w h e re d id y o u g e t it? ”
4.
P e rso n a l F u n c tio n
a rts
of
la n g u a g e ).
P e r s o n a l ( o r “ h e r e I c o m e ” ) F u n c t i o n r e f e r s t o t h e l a n g u a g e t h a t p e r f o r m s t h e p e r s o n a lity
o r t h e i n d i v i d u a l o f t h e s e l f , w h i c h d e v e l o p s l a r g e l y t h r o u g h l i n g u i s t i c i n t e r a c t i o n . T h is re fe rs
to
th e
aw aren ess
of
language
as
a
fo rm
o f th e ir in d iv id u a lity
and
th e
w ay
th a t
th e ir
i n d i v i d u a l i t y a r e i d e n t i f i e d a n d r e a l i z e d t h r o u g h l a n g u a g e . ( H a l l i d a y ,1 9 7 3 : 1 7 ) F o r e x a m p l e :
“ I lik e th e a n tiq u e p ro d u c ts w ith g o o d q u a lity ”
“ T h e e n tire so u v e n ir h a s a g o o d q u a lity , fo r y o u ”
5.
H e u ristic F u n c tio n
H e u ristic (o r “ te ll m e w h y ” ) F u n c tio n is th e u se o f th e la n g u a g e to le a rn . T h is fu n c tio n
d e riv e s fro m th e ir k n o w le d g e o f h o w la n g u a g e h a s e n a b le d th e m to e x p lo re th e ir situ a tio n .
H e u ristic m o d e l re fe rs to la n g u a g e a s a m e a n s o f in v e stig a t in g re a lity , a w a y o f le a rn in g
a b o u t th in g . T h is sc a rc e ly n e e d s c o m m e n t, sin c e th e c u sto m e rs in th e re sta u ra n t a re c u rio u s
th e n a sk in g q u e stio n s. S o th e v e n d o rs a n d c o stu m e r h a v e to sh o w th e ir re sp o n sib ility b y
a n sw e rin g th o se q u e stio n s. (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r e x a m p le :
“ W h a t is th e n a m e o f th is so u v e n ir? ”
A n sw e r: “ It’s A n g k lu n g ”
“ It is v e ry g o o d , w h a t k in d o f A n g k lu n g m a d e it? ”
A n sw e r: “ A ll o f th e A n g k lu n g w a s m a d e fro m b a m b o o ”
6.
Im a g in a tiv e F u n c tio n
Im a g in a tiv e (o r “ le t’s p re te n d ” ) F u n c tio n is re la te d to th e a b ility in p ro d u c in g la n g u a g e
o f th e p e o p le . In th is fu n c tio n , th e y h a v e im a g in e w h a t th e la n g u a g e sh o u ld b e u se d in th e
te rm s o f th e c o n v e rsa tio n , su c h a s: c re a te d to re a lity a n d e x p lo re d th e m in d o f v e n d o r a n d
c u sto m e r in c lu d in g th e la n g u a g e th e m . (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 )
7.
R e p re se n ta tio n a l F u n c tio n
R e p re se n ta tio n a l (o r “ I’v e g o t so m e th in g to te ll y o u ” ) F u n c tio n re fe rs to th e la n g u a g e
th a t is th e m e a n s o f e x p re ssin g th e m a ssa g e th a t p e o p le w a n t to sa y . In th is fu n c tio n , th e
la n g u a g e re p re se n ts w h a t th e v e n d o r a n d c u sto m e r d e sc rib e a b o u t th in g s a ro u n d th e m su c h
a s th e p la c e , situ a tio n , e tc . (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) fo r e x a m p le :
“ W o u ld y o u lik e to b u y a ll o f th e ite m s? ”
“ H e re , w e h a v e th e sp e c ia l p ric e to d a y , sir? ”
2 .3 .2
P o lite n e ss
P o lite n e ss is e x p re ssio n o f th e sp e a k e r in te n tio n to m itig a te fa c e th re a ts c a rrie d b y c e rta in
fa c e th re a te n in g a c ts to w a rd a n o th e r. P o lite n e ss c o n sist o f a tte m p tin g to sa v e fa c e fo r a n o th e r,
a c c o rd in g to Y u le (2 0 0 0 ) p o lite n e ss is th e m e a n s e m p lo y e d to sh o w a w a re n e ss o f a n o th e r p e rso n .
P o l i t e n e s s c a n b e a c c o m p l i s h e d i n s i t u a t i o n o f s o c i a l d i s t a n c e o r c l o s e n e s s . S h o w i n g a w a re n e ss fo r
a n o th e r p e rso n w h e n th a t o th e r se e m s so c ia lly d ista n c e is o fte n d e sc rib e d in te rm s o f re sp e c t.
H o l m e s d e f i n e s ( 1 9 9 2 : 2 9 6 ) p o l i t e n e s s i s a t a k i n g a c c o u n t o f t h e f e e l i n g o f o t h e r s a n d a c c o r d i n g to
H ill e t a l. (1 9 8 6 :2 8 2 ) p o lite n e ss is o n e o f th e c o n stra in ts o f h u m a n in te ra c tio n , w h o se p u rp o se is
to c o n sid e r o th e r’s fe e lin g , e sta b lish le v e ls o f m u tu a l c o m fo rt, a n d p ro m o te ra p p o rt. T h e re a re
m a n y fa c to rs th a t in flu e n c e o f p o lite n e ss su c h a s:
1.
A g e sta te s th a t m id d le - a g e d p e o p le u se d iffe re n t la n g u a g e to th a t o f c h ild re n a n d e ld e rly
p e o p le b e c a u se o f th e e n v iro n m e n t su rro u n d in g th e m . S in c e th e y a re su p p o se d to b e in th e
c e n tre o f so c ie ty , th e y
are
m o re
lik e ly
to u se
c o n sid e re d v e ry in flu e n tia l o n p e o p le ’s la n g u a g e .
m o re
sta n d a rd
fo rm s. H en ce, ag e
can
be
2.
G e n d e r is c ru c ia l fa c to r to b e ta k e n in to a c c o u n t w h e n d e a lin g w ith p o lite n e ss p h e n o m e n a .
W o m e n a n d m a n h a v e a d iffe re n t w a y s o f ta lk in g a n d h e n c e o f re a liz in g a n d in te rp re tin g
sp e e c h a c ts. W h e re m a n u se la n g u a g e a s a to o l to g iv e a n d o b ta in in fo rm a tio n a n d w o m a n u se
la n g u a g e a s a m e a n s o f k e e p in g in to u c h .
3.
S o c ia l sta tu s a s d e te rm in e d b y o c c u p a tio n a n d e d u c a tio n . S o c ia l sta tu s, so c ia l d ista n c e o r
s o l i d a r i t y , a n d t h e d e g r e e o f f o r m a l i t y o f t h e i n t e r a c t i o n a r e r e l e v a n t d i m e n s i o n s i n a ll s o c ie tie s
in d e te rm in in g w a y s o f sp e a k in g p o lite ly .
W a r d h a u g h ( 1 9 8 6 : 2 6 7 ) f o u n d t h e r e a r e m a n y f a c t o r s t h a t s i m i l a r a s t h e H o l m e s d e f in e s s u c h
a s a g e , se x , k in sh ip re la tio n , o c c u p a tio n , w e a lth , e d u c a tio n , re lig io u s c o m m itm e n t, a n d fa m ily
b a c k g ro u n d . H e e x p la in s p o lite n e ss itse lf is so c ia l p re sc rib e d . T h is d o e s n o t m e a n , o f c o u rse , th a t
w e m u st a lw a y s b e p o lite , fo r w e m a y b e q u ite im p o l ite to o th e r o c c a sio n . P o lite n e ss is c ru c ia l in
e x p l a i n i n g “ w h y p e o p l e a r e o f t e n s o i n d i r e c t i n c o n v e y i n g w h a t t h e y m e a n ” . H e a l s o d e f i n e s s o c ia l
sta tu s o n e o f th e fa c to r th a t in flu e n c e th e p o lite n e ss. S o c ia l sta tu s d iv id e in to th re e d iv isio n s su c h
as:
1.
L o w le v e l is th e a ll c h ild re n le a rn first re g a rd le ss o f so c ia l c la ss o rig in a n d e v e ry o n e u se s it
o n so m e o c c a sio n , e v e n c lo se a c q u a in ta n c e s.
2.
M id d le le v e l is u se s b y to w n - d w e lle r w h o a re n o t c lo se frie n d s, o r b y p e a sa n ts a d d re ssin g
su p e rio rs.
3.
H ig h e st le v e l is u se s a m o n g th e o ld a risto c ra ts o r b y a n y o n e a t th e h ig h e st le v e l o f so c ie ty
w h o w a n ts to g iv e th e a p p e a ra n c e o f e le g a n c e .
B e in g p o lite is n o t c o n sid e re d o n ly to sa y p le a se a n d th a n k y o u it is m o re th a n th a t, b e in g
p o lite m e a n s to k e e p th e c o m fo rta b le fe e lin g o f th e h e a re r, sh o w in g re sp e c t a n d e x p re ssin g th e
so c ia l d ista n c e a s fa r a s th e a d d re sse e is c o n c e rn e d . A c c o rd in g to W a tts (2 0 0 3 ) th e stru c tu re o f
p o lite n e ss is su c h a s:
1.
T e rm s o f a d d re ss (F irst n a m e , d e fe re n tia l T itle s, first n a m e + su rn a m e , T itle + su rn a m e ).
2.
F o rm u la ic e x p re ssio n o f sp e e c h a c t ty p e lik e th a n k in g o r a p o lo g iz in g .
3.
R itu a liz e d o f e x p re ssin g le a v e ta k in g (b y e -b y e ).
4.
H e d g e o f d iffe re n t k in d ie , lin g u istic e x p re ssio n s
w h ic h w e a k e n
illo c u tio n a ry fo rc e
of
sta te m e n t b y m e a n o f p re d ic a te s: I th in k , I d o n ’t th in k , I m e a n , a n d b y m e a n o f a d v e rb su c h
a s a c tu a lly .
5.
S o l i d a r i t y m a r k e r s i .e , l i n g u i s t i c e x p r e s s i o n w h i c h a p p e a l t o m u t u a l k n o w l e d g e s h a re d b y th e
p a r t i c i p a n t o r s u p p o r t a n d s o l i d a r i t y f r o m p a r t i c i p a n t , e .g , y o u k n o w .
6.
B o o s t e r s i . e , l i n g u i s t i c e x p r e s s i o n e n h a n c i n g a n d f o r c e o f t h e i l l o c u t i o n i n t h e s a m e w a y , e .g ,
o f c o u rse , c le a rly .
7.
S e n t e n t i a l s t r u c t u r e s c o n t a i n i n g s p e c i f i c m o d a l v e r b , i .e m a y I a s k y o u t o a c c e p t .
A C K N O W L E D G E M E N T S
F irst o f a ll, I w o u ld lik e to e x p re ss m y g ra titu d e to th e a lm ig h ty G o d “ Id a
S a n g H y a n g W id i W a sa ” fo r H is b le ssin g th a t h a s b e e n g iv e n to m e a ll th is tim e so
th a t th is p a p e r e n title “ T h e L a n g u a g e F u n c tio n U se d B y R e c e p tio n ist In C 1 5 1 L u x u ry
V illa s D re a m la n d ” c o u ld fin a lly b e fin ish e d in th e d u e c o u rse o f tim e . T h is p a p e r w a s
w ritte n w ith th e a im o f fu lfillin g o n e o f th e re q u ire m e n ts fo r o b ta in in g th e S 1 d e g re e
a t th e E n g lish D e p a rtm e n t, F a c u lty o f C u ltu ra l S c ie n c e s, U d a y a n a U n iv e rsity .
I am
d e e p ly in d e b te d to m y first su p e rv iso r D rs. I G e d e S a d ia a n d m y se c o n d
s u p e r v i s o r Y a n a Q o m a r i a n a , S .S ., M .L i n g f o r b e i n g t h e b e s t c o u n s e l o r s , w h o h a v e
k in d ly a n d p a tie n tly g u id e d a n d g iv e n m e p re c io u s su p e rv isio n s, a d v ic e s, c o m m e n ts,
su g g e stio n s, c o rre c tio n s, a n d
e n c o u ra g e m e n ts
fo r th e
c o m p le tio n
o f w ritin g
th is
p ap er.
F u rth e rm o re , I a lso in te n d to e x p re ss m y sin c e re g ra titu d e to th o se w h o h a v e
e d u c a te d
a c a d e m ic
and
g iv e n
y ears
m e
a t th e
v a lu a b le
F a c u lty
k n o w le d g e
and
g en ero u s
a ssista n c e th ro u g h m y
o f C u ltu ra l S c ie n c e s, U d a y a n a
U n iv e rsity . T h u s
I
w o u ld lik e to sta te m y a p p re c ia tio n to :
1.
1 .P r o f . D r . N i
Luh
S u tjia ti
B e r a t h a , M .A , a s
th e
D ean
o f th e
F a c u lty
of
C u ltu ra l S c ie n c e s, U d a y a n a U n iv e rsity a n d a ll h e r sta ff.
2.
I G u s t i N g u r a h P a r t h a m a , S .S ., M .H u m , a s t h e H e a d o f E n g l i s h D e p a r t m e n t .
iii
3.
D rs I G e d e P u tu S u d a n a , M A a s m y a c a d e m ic su p e rv iso r a n d a ll le c tu re s w h o
h a v e c o n trib u te d m e th ro u g h m y a c a d e m ic y e a rs.
M o r e o v e r , I w o u l d l i k e t o g i v e m y s p e c i a l g r a t i t u d e t o m y p a r e n t s A .A O k a A d n y a n a ,
A .A P u t u T r i a s i h a n d a l l o f m y f a m i l y f o r t h e i r s u p p o r t a n d p r a y e r d u r i n g m y s t u d y .
M y a p p re c ia tio n a lso tu rn e d to D e sy , W a rm a , D ia h , Y e fta a n d Je n n y m y b e st frie n d
w h o n e v e r sto p s su p p o rtin g a n d h e lp in g m e , to a ll o f m y frie n d in E n g lish d e p a rtm e n t
n o n re g u la r th a t I c a n n o t m e n tio n in d iv id u a lly a n d sp e c ia lly to a ll o f th e sta ff o f C 1 5 1
L u x u ry V illa s D re a m la n d . F in a lly , I h o p e th is p a p e r c a n g iv e sig n ific a n t c o n trib u tions
to E n g lish D e p a rtm e n t.
D en p asar,
June 2016
A .A A r i s t a A d n y a P r a m i t a
iv
T A B L E O F C O N T E N T
ii
A PPR O V A L SH E E T
A C K N O W L E D G E M E N T … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
iii
T A B L E O F C O N T E N T … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
v
A B ST R A C T
v ii
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
1
I
IN T R O D U C T IO N
1 .1
B ack g ro u n d … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
1
1 .2
P r o b l e m s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ......
3
1 .3
A im s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
3
1 .4
S c o p e o f D isc u ssio n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
3
1 .5
R e se a rc h M e th o d … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
4
II.
1 .5 .1
D a ta S o u rc e … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
4
1 .5 .2
M e th o d a n d T e c h n iq u e o f C o lle c tin g D a ta … … … … … … … … …
5
1 .5 .3
M e th o d a n d T e c h n iq u e o f A n a ly z in g D a ta … … … … … … … … …
5
R E V IE W
O F L IT E R A T U R E , C O N C E P T S, A N D T H E O R E T IC A L
FR A M E W O R K
6
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
2 .1
R e v ie w o f L ite ra tu re s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
6
2 .2
C o n c e p ts … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
7
C o n c e p t o f C o m m u n ic a tio n … … … … … … … … … … … … … … .
8
2 .2 .1
v
2 .3
2 .2 .2
C o n c e p t o f L a n g u a g e F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … .
8
2 .2 .3
C o n c e p t o f L a n g u a g e E x p r e s s i o n … … … … … … … … … … … … ..
9
T h e o r e t i c a l F r a m e w o r k … .… … … … … … … … … … … … … … … … … … .
18
2 .3 .1
L a n g u a g e F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … … … .… … …
18
2 .3 .2
P o l i t e n e s s … … … ....… … … … … … … … … … … … … … … … … ..
21
III.
F IN D IN G
3 .1
F u n c t i o n O f L a n g u a g e … ..… … … … … … … … … … … … … … … … … … ...
3 .1 .1
A N D A N A L Y SIS … … … … … … … … … … … … … … … … …
25
25
L a n g u a g e F u n c tio n u se d b y R e c e p tio n ist a n d G u e st … … … … … .
26
3 .1 .1 .1
In stru m e n ta l F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … .
26
3 .1 .1 .2
R e p r e s e n t a t i o n a l F u n c t i o n … … … … … … … … … … … ..
31
3 .1 .1 .3
In te ra c tio n F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … …
33
3 .1 .1 .4
H e u ristic F u n c tio n … … … … … … … … … … … … … … .
37
3 .2
P o lite n e ss … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
IV .
C O N C L U SIO N
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ......
B IB L IO G R A P H Y
vi
38
49
A B ST R A C T
T h is
L u x u ry
p a p e r e n title d
V illa s
“The
D re a m la n d ”
Language
The
a im s
F u n c tio n
of
th is
U sed
stu d y
are
by
R e c e p tio n ist in C 1 5 1
to
id e n tify
th e
k in d s
of
la n g u a g e fu n c tio n s a n d to a n a ly z e p o lite n e ss u se d b y R e c e p tio n ist in C 1 5 1 L u x u ry
V illa s D re a m la n d .
T h e d a ta o f th is stu d y a re c o lle c te d fro m 5 re c e p tio n ists in C 1 5 1 L u x u ry V illa s
D re a m la n d
as
th e
re sp o n d e n ts. “ C 1 5 1
Luxury
D re a m la n d ”
V illa s
is
chosen
c o n sid e ra tio n th a t C 1 5 1 is fiv e sta r v illa a n d a ll o f th e R e c e p tio n ist in C 1 5 1
v illa s
D re a m la n d
have
b a sic
to u rism
sk ill,
even
th o u g h
th e y
have
w ith
Luxury
d iffe re n t
e d u c a tio n a l b a c k g ro u n d .
T h e m a in th e o ry u se d to a n a ly z e th e d a ta w a s ta k e n fro m th e th e o ry o f la n g u a g e
fu n c tio n
by
M .A .K
H a llid a y
(1 9 7 3 )
and
th e
th e o ry
W a rd h a u g h . T h e d a ta in th is p a p e r w a s ta k e n fro m
of
p o lite n e ss
by
R o n a ld
5 c o n v e rsa tio n s b y c o n d u c tin g
o b se rv a tio n a n d re c o rd in g to c o lle c t th e d a ta . T h e c o lle c te d d a ta w a s d e sc rip tiv e ly
a n d q u a n tita tiv e ly a n a ly z e d b a se d o n th e o rie s a p p lie d in th is stu d y .
T h e re su lt o f th e a n a ly sis sh o w e d th a t th e re w e re fo u r fu n c tio n s o f la n g u a g e
fo u n d in th is stu d y fro m
fu n c tio n ,
in te ra c tio n a l
th e se v e n fu n c tio n s. T h o se fo u r fu n c tio n s a re : in stru m e n ta l
fu n c tio n , h e u ristic
fu n c tio n
and
re p re se n ta tio n a l fu n c tio n .
T h e re a re a lso fo u n d th a t th e stru c tu re o f p o lite n e ss in th e c o n v e rsa tio n is a te rm o f
a d d re ss w a s d o m in a n t stru c tu re fo u n d in th e c o n v e rsa tio n .
K e y w o rd s: L a n g u a g e F u n c tio n , P o lite n e ss, E x p re ssio n s
v ii
C H A PT E R
I
IN T R O D U C T IO N
1 .1 B A C K G R O U N D
E n g lish is a n in te rn a tio n a l la n g u a g e . E v e ry o n e w a n ts to b e a b le to sp e a k E n g lish b e c a u se
E n g lish is a n In te rn a tio n a l la n g u a g e . T h e re fo re , p e o p le w h o c o m e to o th e r c o u n trie s m u st b e a b le
to sp e a k th e la n g u a g e o f th a t c o u n try ; a t le a st h e sh o u ld b e a b le to sp e a k E n g lish . L a n g u a g e
f u n c t i o n s r e f e r t o t h e p u r p o s e o f l a n g u a g e w h i c h i s t o c o m m u n i c a t e . W e u s e l a n g u a g e f o r a v a rie ty
o f f o r m a l a n d i n f o r m a l p u r p o s e s , a n d s p e c i f i c g r a m m a t i c a l s t r u c t u r e s a n d v o c a b u l a r y a re u s e d w i th
e a c h la n g u a g e fu n c tio n . A c c o rd in g to S p e a rs (2 0 0 0 :2 4 9 ), la n g u a g e is th e sy ste m
of spoken and
w ritte n sy m b o ls u se d b y p e o p le to e x p re ss th o u g h ts, m e a n in g a n d e m o tio n s, th e sp e c ific sty le o f
e x p re ssio n (n o n p lu ra l fo rm ).
A c c o rd in g to H a llid a y (1 9 7 3 :7 ), in th e m o st g e n e ra l te rm s, p e o p le d o d iffe re n tly w ith th e ir
l a n g u a g e t h a t i s ; t h e y e x p e c t a l a r g e n u m b e r o f d i f f e r e n t p u r p o s e s b y t a l k i n g , w r i t i n g , l i s te n in g a n d
re a d in g . E sp e c ia lly fo r ta lk in g , H a llid a y d e te rm in e se v e n c la ssific a tio n o f fu n c tio n o f la n g u a g e .
T h e y a re In stru m e n ta l fu n c tio n m e a n s th a t la n g u a g e is u se d a s a m e a n s o f g e ttin g th in g s d o n e ,
R e g u la to ry
fu n c tio n
refers
to
th e
use
of
la n g u a g e
to
re g u la te
th e
b e h a v io r
of
o th e rs ,
R e p re se n ta tio n a l fu n c tio n re fe rs to th e la n g u a g e th a t is m e a n s o f e x p re ss in g th e m e ssa g e a p e rso n
w a n ts to sa y , In te ra c tio n fu n c tio n re fe rs to th e u se o f la n g u a g e in th e in te ra c tio n b e tw e e n th e se lf
a n d o t h e r s , P e r s o n a l f u n c t i o n r e f e r s t o h i s a w a r e n e s s o f l a n g u a g e a s a f o r m o f h i s o w n in d iv id u a lity ,
H e u ristic fu n c tio n re fe rs to la n g u a g e a s a m e a n s o f in v e stig a tin g re a lity , a w a y o f le a rn in g a b o u t
t h e t h i n g s , a n d t h e l a s t i s I m a g i n a t i v e f u n c t i o n p r o v i d e s s o m e f u r t h e r e l e m e n t s o f th e m e ta la n g u a g e
w ith w o rd s lik e sto ry , m a k e u p , a n d p re te n d .
W h ile w e a re ta lk in g w ith so m e o n e , w e h a v e to b e p o lite . P o lite n e ss is b e st e x p re sse d a s th e
p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n o f g o o d m a n n e r s o r e t i q u e t t e , a n d i t i s a l s o o n e w a y o f s h o w i n g a p p r e c i a tio n s
o f o n e p e rso n to a n o th e r. P o lite n e ss is a su b tle th in g b e c a u se it in v o lv e s n o t o n ly u n d e rsta n d in g
b u t a lso th e so c ia l c u ltu ra l v a lu e s o f th e c o m m u n ity . Y e t p o lite n e ss is v e ry im p o rta n t to c re a te o r
m a in ta in a n e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n . O n e o f in d u stry th a t re lie s o n e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is
h o sp ita lity in d u stry .
S e r v i c e i s t h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g u s e d i n h o s p i t a l i t y i n d u s t r y t o i m p r o v e t h e q u a l i ty . E v e ry
to u rism d e p a rtm e n t h a s d iffe re n t w a y to im p ro v e th e ir se rv ic e in c lu d in g try to m a k e so m e th in g
d iffe re n t to a ttra c t a tte n tio n o f th e g u e sts. P o lite n e ss in fo rm o f a g o o d la n g u a g e w h ic h c a n c re a te
e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is v e ry in flu e n tia l to g u e st sa tisfa c tio n .
B a li is th e isla n d w h e re h o sp ita lity in d u stry h a s g ro w th ra p id ly . B a li is o n e o f th e m a in
in te rn a tio n a l to u rist d e stin a tio n s T o u rists w h o v isit B a li fo r a h o lid a y o r o th e r m a tte rs c e rta in ly
n e e d a p la c e to sta y . H e re is w h e re e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n b e c o m e s im p o rta n t, a s h o te ls a n d
v illa s m u st b e a b le to c o m m u n ic a tio n th e ir se rv ic e to e n su re to u rist to sta y in th e ir p la c e s.
O n e o f v illa s in B a li is C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d S ta ffs a t th is v illa n e e d to m a ste r
E n g l i s h b e c a u s e E n g l i s h h a s v a r i o u s f u n c t i o n s i n c o m m u n i c a t i o n t e r m s a n d i n f o r m a t i o n w h ic h c a n
c o m m u n ic a te w ith th e ir g u e st w h o c o m e fro m a ro u n d th e w o rld . R e c e p tio n ist is w h o sta ff fa c e s
th e g u e st fo r th e first tim e in th e v illa a n d a lso a s th e c e n te r o f in fo rm a tio n in th e v illa . T h e re fo re ,
th e c o n v e rs a tio n s h a p p e n b e tw e e n re c e p tio n is t a n d g u e s t re fle c t th e u s e o f la n g u a g e fu n c tio n, such
a s h o w to g re e t g u e st, h o w to g iv e in fo rm a tio n a n d e x p la in a b o u t th e v illa fa c ilitie s. T h is stu d y
a n a ly z e s c o n v e rsa tio n b e tw e e n th e re c e p tio n ist a n d th e g u e st in o rd e r to se e h o w th e p o lite n e ss
in v o lv e d in th e c o n v e rsa tio n .
1 .2
PR O B L E M S O F T H E ST U D Y
B a se d o n th e b a c k g ro u n d o f th e stu d y , th e p ro b le m s o f th e stu d y c a n b e fo rm u la te d a s
fo llo w s:
1.
W h a t k in d o f la n g u a g e fu n c tio n s fo u n d in E n g lish u se d in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d ?
2.
W h a t is th e p o lite n e ss e x p re ssio n u se d in e a c h fu n c tio n ?
1 .3
A IM S O F T H E S T U D Y
A c c o rd in g to th e p ro b le m s sta te d a b o v e , th e p u rp o se s o f th e p re se n t stu d y a re :
1.
T o id e n tify th e k in d s o f la n g u a g e fu n c tio n s u se d b y R e c e p tio n ist in C 1 5 1 L u x u ry V illa s
D re a m la n d .
2.
1 .4
T o a n a ly z e p o lite n e ss u se d b y R e c e p tio n ist in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d .
S C O P E O F D IS C U S S IO N
B a se d o n th a t p ro b le m , th e sc o p e o f th is stu d y fo c u se s o n :
1.
T h e k in d s o f la n g u a g e fu n c tio n s u se d b y R e c e p tio n ist a t C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d in
t h e i r d a i l y a c t i v i t i e s w h e n t h e g u e s t c o m e t o t h e v i l l a s a n d r e q u e s t f o r s o m e t h i n g d u r i n g th e ir
sta y a t th e v illa .
2.
The
p o lite n e ss
used
by
R e c e p tio n ist a t
C 151
Luxury
V illa s
D re a m la n d
in
th e ir
d a ily
a c tiv itie s .
1 .5
R E SE A R C H M E T H O D
R e se a rc h m e th o d o f th is stu d y re la te d to th e p ro b le m s m e n tio n e d a b o v e , th e m e th o d u se d in
th is stu d y
c o n sists o f d a ta so u rc e , m e th o d a n d te c h n iq u e o f c o lle c tin g d a ta a n d m e th o d a n d
te c h n iq u e o f a n a ly z in g d a ta . T h e y w ill b e p re se n te d a s fo llo w s :
1 .5 .1 D a t a s o u r c e
T h e d a ta o f th is stu d y w e re c o lle c te d fro m 5 re c e p tio n ists in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d
a s th e re sp o n d e n ts. “ C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d ” w a s c h o se n w ith c o n sid e ra tio n th a t C 1 5 1 is
fiv e sta r v illa a n d a ll o f th e R e c e p tio n ist in C 1 5 1
sk ill, in c lu d in g
E n g lish .
C 151
Luxury
V illa s
L u x u ry v illa s D re a m la n d h a v e b a sic to u rism
D re a m la n d
is
a
lu x u rio u s
3 -sto re y
v illa
w ith
c o m m a n d in g v ie w s o f th e In d ia n O c e a n . T h e re a re m a n y g u e sts c o m e t o C 1 5 1 L u x u ry V illa s
D re a m la n d to e n jo y p ro d u c ts a n d se rv ic e s th e re , su c h a s fro m
S in g a p o re , A u stra lia , E u ro p e ,
Ja p a n e se , K o re a , e tc . T h e re fo re , a ll sta ffs in C 1 5 1 L u x u ry V illa s D re a m la n d m u st u n d e rsta n d a n d
flu e n t in u sin g fo re ig n la n g u a g e s, e sp e c ia lly E n g lish .
1 .5 .2 M e t h o d a n d T e c h n i q u e o f C o l l e c t i n g D a t a
T h e d a ta w a s c o lle c te d in tw o w a y s. T h e first w a s d o n e b y in te rv ie w in g th e re c e p tio n ists in
o rd e r to re c e iv e th e ir p e rso n a l d a ta su c h a s th e ir e d u c a tio n a l b a c k g ro u n d , th e ir d a ily la n g u a g e to
c o m m u n ic a te w ith th e g u e st a n d h o w to o ffe r so m e th in g fo r th e g u e st. D u rin g th e in te rv ie w , th e
w rite r u se d In d o n e sia n to m a k e it e a sie r to g e t th e n e c e ssa ry d a ta . T h e se c o n d m e th o d w a s d o n e
b y o b se rv a tio n s . It w ill b e d o n e b y re c o rd in g a n d ta k in g n o te d u rin g th e c o n v e rsa tio n b e tw e e n th e
sta ff a n d th e g u e st. F in a lly , id e n tify in g a n d c la ssify in g th e d a ta to se e th e k in d s o f la n g u a g e
fu n c tio n w h e n o ffe rin g so m e th in g a n d h o w th e y e x p re ss it w h e n th e y a re m a k in g c o n v e rsa tio n
w ith th e g u e st.
1 .5 .3 M e t h o d a n d T e c h n i q u e o f A n a l y z i n g D a t a
A f t e r c o m p l e t i n g t h e d a t a , i t w a s c o n t i n u e d w i t h t h e m e t h o d a n d t e c h n i q u e o f a n a l y z i n g d a ta .
Q u a lita tiv e m e th o d is th e m e th o d to fin d o u t th e a n sw e r fro m th e p ro b l e m a n d it w ill b e in th e fe w
o f a n a ly z e d e sc rip tiv e . F irst o f a ll, th e d a ta w a s c o lle c te d b y re c o rd in g th e c o n v e rsa tio n s b e tw e e n
th e sta ff a n d th e g u e st a t th e v illa . A fte r th a t, th e d a ta w ill b e tra n sc rib e d o n p a p e r in o rd e r to m ake
it c le a r a n d e a sie r to u n d e rsta n d .
C H A PT E R
R E V IE W
2 .1 R E V I E W
II
O F L IT E R A T U R E , C O N C E P T S, A N D T H E O R IC A L F R A M E W O R K
of L IT E R A T U R E
T h e re a re th re e p a p e rs a n d a n in te rn a tio n a l jo u rn a l re la te to th e to p ic o f th is stu d y . T h e first
p a p e r w a s d o n e b y S w a ri (2 0 0 5 ) e n title d “ T h e a n a ly sis o f la n g u a g e fu n c tio n u se d b y b u tle rs a t
G ra n d H y a tt” . In h e r p a p e r, sh e a n a ly z e d a b o u t th e la n g u a g e th a t w a s u se d b y th e b u tle r w h e n th ey
h a n d l e d t h e i r g u e s t a d a l s o c o n c e r n e d w i t h t h e i r s e n t e n c e s a n d t h e d a t a h a v e a n a l y z e d b y u s i n g th e
th e o ry o f la n g u a g e fu n c tio n w h ic h p u rp o s e d b y L e e c h (1 9 8 3 ). D a ta w e re c la ssifie d in to fiv e
c o m m u n ic a tiv e
fu n c tio n s
in
la n g u a g e
n a m e ly ;
in fo rm a tio n a l
fu n c tio n , e x p re ssiv e
fu n c tio n ,
d ire c tiv e fu n c tio n , a n d a e sth e tic fu n c tio n . T h e d a ta w e re c o lle c te d b y re c o rd in g a n d u sin g th e tape
reco rd er.
T h e se c o n d p a p e r w a s d o n e b y P u rn a m a w a ti (2 0 0 7 ) e n title d “ L a n g u a g e F u n c tio n s U se d b y
W a ite rs a n d W a itre sse s a t F ly in g P ia n o B a r a n d R e sta u ra n t ” . In h e r re se a rc h , sh e fo u n d th a t th e
w a ite rs
and
w a itre sse s
used
som e
fu n c tio n s
such
as:
g re e tin g , o ffe rin g , g iv in g
su g g e stio n ,
d e sc rib in g so m e th in g , re q u e stin g , a p o lo g iz in g , in v itin g so m e o n e , th a n k in g , a n d sa y in g g o o d b y e .
T h ere
are
tw o
e x p re ssio n s
to
use
th e
la n g u a g e
fu n c tio n , w h ic h
are
fo rm al
and
in fo rm a l
e x p r e s s i o n s . I n h e r p a p e r , s h e u s e d t h e t h e o r y o f B l u n d e l l i n h i s b o o k “ F u n c t i o n i n E n g l is h ” (1 9 8 2 ).
T h e th ird p a p e r w a s d o n e b y S u d a rm a n (2 0 0 9 ) e n title d “ T h e a n a ly sis o f L a n g u a g e F u n c tio n
U se d b y B e ll B o y S ta ff a t M a y a U b u d R e so rt” . H is p a p e r fo c u se s o n a n a ly z e o f th e ty p e s a n d
e x p re ssio n s o f la n g u a g e fu n c tio n s w h ic h a re u se d b y th e b e ll b o y sta ff. H is d a ta fo c u se s o n th e
e x p re ssio n o f la n g u a g e fu n c tio n b y u sin g th e th e o ry o f B lu n d e ll (1 9 8 7 :5 ). In h is stu d y , th e re a re
so m e fu n c tio n s th a t a re u se d b y th e b e ll b o y sta ff su c h a s: th e fu n c tio n o f g re e tin g , o ffe rin g
so m e th in g ,
g iv in g
and
a sk in g
in fo rm a tio n ,
d e sc rib in g
so m e th in g ,
re q u e stin g ,
a p o lo g iz in g ,
th a n k in g , a n d sa y in g g o o d b y e .
T h o se p a p e rs a b o v e w e re d e sc rib e d a b o u t la n g u a g e fu n c tio n , h o w e v e r in d iffe re n t sc o p e o f
f i e l d o r d o m a i n s . T h i s p a p e r a l s o a n a l y z e d a b o u t l a n g u a g e f u n c t i o n , h o w e v e r i n R e c e p t i o n i s t p o in t
o f v ie w .
T h e r e i s a l s o o n e a r t i c l e o f I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l w h i c h a n a l y z e d t h e s a m e t o p i c . T h i s j o u rn a l
p ro p o sed
by
N ew m eyer
(2 0 0 5 :2 4 4 ). In
h is
w o rk , h e
d isc u sse d
about
som e
a sp e c ts
of
th e
re la tio n sh ip b e tw e e n la n g u a g e fo rm a n d la n g u a g e fu n c tio n .
2 .2
C O N C E PT S
T h is p a rt c o n ta in s so m e th e o rie s o f la n g u a g e fu n c tio n o f v a rio u s so u rc e s to sh o w th e k in d s
o f la n g u a g e fu n c tio n s p ro p o se d b y so m e w rite rs .
2 .2 .1
C o m m u n ic a tio n
C o m m u n ic a tio n is th e w o rd th a t h isto ric a lly c o m e s fro m th e L a tin w o rd , “ c o m m u n ic o ” (to
s h a re ) a n d is th e a c t to s h a re o r im p a rt a s h a re o f a n y th in g . P e o p le tra n s m it th e ir im a g e s , ideas, and
fe e lin g s to o th e rs b y c o m m u n ic a tin g . C o m m u n ic a tin g m e a n s m a k in g so m e th in g c o m m o n , th a t is
w e sh a re so m e th in g w ith o th e rs w ith o r w ith o u t a re sp o n se . A d e fin itio n w a s sta te d b y B u ll (2 0 0 8:
8 4 ), “ C o m m u n ic a tio n
is
th e
a c tiv ity
of
e x p re ssin g
id e a s
and
fe e lin g
or
of
g iv in g
p e o p le
in fo rm a tio n ” . E ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is d e fin e d a s v e rb a l sp e e c h o r o th e r m e th o d s o f re la y in g
in fo rm a tio n th a t g e t a p o in t a c ro ss. F o r e x a m p le o f e ffe c tiv e c o m m u n ic a tio n is w h e n y o u ta lk in
c le a r a n d sim p le te rm s a n d w h e n th e p e rso n w h o y o u a re ta lk in g to liste n s a c tiv e ly , a b so rb s y o u r
p o in t a n d u n d e rsta n d s it.
2 .2 .2 C o n c e p t o f L a n g u a g e F u n c t i o n
L a n g u a g e is o n e o f th e h ig h e st fo rm s o f c u ltu re a n d is a d istin g u ish in g fa c to r th a t se p a ra te s
th e a n im a l w o rld fro m
convey
th e h u m a n o n e . T h ro u g h la n g u a g e , in d iv id u a ls c a n e x p re ss th e m se lv e s;
e m o tio n , re la y
m essages, and
“L an g u ag e” co m es fro m
m o re
sound
c o m b in a tio n
tra n sfe r in fo rm a tio n
b e tw e e n
one
a n o th e r. T h e
w o rd
th e L a tin w o rd L in g u a , w h ic h m e a n s “ to n g u e ” . T h e to n g u e is u se d in
th a n
any
o th e r
o rg an
speech. L anguage
is
a
sy ste m
of
a rb itra ry
c o n v e n t i o n a l i z e d v o c a l , w r i t t e n , o r g e s t u r e s y m b o l s t h a t e n a b l e m e m b e r s o f a g i v e n c o m m u n ity to
c o m m u n ic a te in te llig ib ly w ith o n e a n o th e r (B ro w n , 1 9 9 4 :5 ).
L a n g u a g e a s o n e a m o n g a n u m b e r o f sy ste m s o f m e a n in g th a t, ta k e n a ll to g e th e r, c o n stitu tes
h u m a n c u ltu re . L a n g u a g e is
u n d e rsto o d in its
re la tio n sh ip to so c ia l stru c tu re . F u n c tio n a s
a
fu n d a m e n ta l p ro p e rty o f la n g u a g e itse lf, so m e th in g th a t is b a sic to th e e v o lu tio n o f th e se m a n tic
s y s t e m . ( H a l l i d a y a n d H a s a n ,1 9 8 5 )
T o u n d e rsta n d w ith th e n o tio n ‘fu n c tio n o f la n g u a g e ’ in th e sim p le st se n se is, th e w o rd
‘fu n c tio n ’ c a n b e th o u g h t o f a s sy n o n y m f o r th e w o rd ‘u se ’, so th a t fu n c tio n s o f la n g u a g e is th e
w a y p e o p le u se th e ir la n g u a g e , th e y d o d iffe re n t th in g s w ith th e ir la n g u a g e ; th a t is, th e y e x p e c t to
a c h ie v e b y ta lk in g a n d w ritin g , a n d b y liste n in g a n d re a d in g , a la rg e n u m b e r o f d iffe re n t a im s a n d
d iffe re n t p u rp o se (H a llid a y a n d H a sa n , 1 9 8 5 ).
A fu n c tio n th e o ry o f la n g u a g e is a th e o ry a b o u t m e a n in g s, n o t a b o u t w o rd s o r c o n stru c tio n s;
w e s h a l l n o t a t t e m p t t o a s s i g n a w o r d o r a c o n s t r u c t i o n d i r e c t l y t o o n e f u n c t i o n o r a n o th e r (H a llid a y ,
1 9 7 3 : 1 1 0 ).
2 .2 .3 L a n g u a g e E x p r e s s i o n
L a n g u a g e fu n c tio n s a re th e p u rp o se fo r w h ic h p e o p le sp e a k o r w rite . Y o u c a n sa y th a t
e v e ry th in g w e d o , in c lu d in g u sin g la n g u a g e , h a s a p u rp o se (B lu n d e ll, 1 9 8 7 :5 ).
A c c o rd in g to B lu n d e ll th e re a re th re e k in d o f e x p re ssio n w ith in o n e fu n c tio n in E n g lish . It
d e p e n d s o n th e situ a tio n :
a.
F o rm a l e x p re ssio n
It is u se d th e fo rm a l situ a tio n su c h a s in g o v e rn m e n t o ffic ia l re p o rts, b u sin e ss le tte r a n d
re g u la tio n , e tc . it u se d in p u b lic ly fo r so m e se rio u s p u rp o se s.
b.
In fo rm a l e x p re ssio n
It is u se d in in fo rm a l situ a tio n , su c h a s in p riv a te c o n v e rsa tio n , o f p e rso n a l le tte rs.
c.
N e u tra l e x p re ssio n
It c a n b e u se d b y fo rm a l situ a tio n o r in fo rm a l situ a tio n .
T h e re a re fo u r m a in th in g s th a t c o u ld h e lp u s to d e c id e th e fo rm a l o r in fo rm a l situ a tio n is:
-
W h e re y o u a re a n d w h e n (th e se ttin g )
-
W h a t a re y o u ta lk in g a b o u t (th e to p ic )
-
W h o a re y o u ta lk in g to (y o u r so c ia l re la tio n sh ip )
-
W h a t a re y o u fe e l a b o u t th e to p ic o r th e o th e r p e rso n (y o u r p sy c h o lo g ic a l a ttitu d e )
A ll fo u r fa c to rs c o m b in e to in flu e n c e th e w a y w e sp e a k . T h is fo u r fa c to rs in flu e n c e th e w a y
w e sp e a k e v e ry tim e . It w o u ld n o t b e rig h t to ta k e ju st o n e fa c to r in to a c c o u n t.
T h e re a re so m a n y e x p re ssio n s in E n g lish th a t p ro p o se b y B lu n d e ll, b u t in th is w ritin g o n ly
so m e o f it w a s a n a ly z e d b y th e w rite r, w h ic h u se d b y re c e p tio n ist sta ff a t C 1 5 1 lu x u ry v illa s
d r e a m l a n d , s u c h a s : g r e e t i n g , o f f e r i n g s o m e t h i n g , g i v i n g s u g g e s t i o n , i n v i t i n g s o m e o n e , re q u e s tin g ,
a p o lo g iz in g , th a n k in g , a n d sa y in g g o o d b y e .
2 .2 .4 .1 T h e E x p r e s s i o n o f G r e e t i n g
G re e tin g is th e im p o rta n t fu n c tio n in E n g lish , b e c a u se it is u se d to g re e t so m e o n e o r o th e r
p e rso n s, d ire c tly o r n o t. T h e g re e tin g w h ic h is sa id b y th e p e o p le c o u ld b e fo rm a l a n d in fo rm a l
g re e tin g s. T h is fu n c tio n is u se d u su a lly b y th e p e rso n s to g re e t so m e o n e e lse w h e n th e y a rriv e a t
th e ir d e stin a tio n . It m e a n s to sh o w o u r re sp e c t fo r th e m .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
G o o d M o rn in g , sir.
2.
D e a r sir,
3.
M adam ,
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
M o rn in g !
2.
H e llo !
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
G o o d e v e n in g !
2.
H a v e a n ic e d a y !.
2 .2 .4 .2 T h e e x p r e s s i o n o f O f f e r i n g S o m e t h i n g
O ffe rin g so m e th in g is to o ffe r so m e th in g o r o ffe rin g to d o so m e th in g to o th e r p e o p le .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
W ill y o u h a v e … ?
2.
W o u ld y o u lik e … ?
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
L ik e o n e ?
2.
C h o c o la te o r c h e e se sa n d w ic h ?
3.
A n y th in g e lse ?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
E x c u se m e S ir, m a y I h e lp y o u ?
2.
D o y o u w an t m o re su g ar?
2 .2 .4 .3 T h e e x p r e s s i o n o f G i v i n g S u g g e s t i o n
G iv in g su g g e stio n is o n e o f th e la n g u a g e fu n c tio n s; it is u se d to h e lp so m e o n e w ith o u r id e a ,
w h ic h c a n h e lp th e m to h a v e so m e a lte rn a tiv e s. S o , th e y c a n g e t th e b e tte r c h o ic e b e fo re m a k in g
d e c isio n s.
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
M a y / M ig h t I su g g e st… , (th e n )?
2.
If I m a y / m ig h t m a k e a su g g e stio n …
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
W h y d o n ’t w e … , (th e n )?
2.
H o w a b o u t… , (th e n )?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
Y o u m a y / m ig h t lik e to …
2.
I su g g e st/ p ro p o se …
2 .2 .4 .4 T h e E x p r e s s i o n o f D e s c r i b i n g T h i n g
D e s c r i b i n g t h i n g i s t h e l a n g u a g e f u n c t i o n i s u s e d t o d e s c r i b e a n o b j e c t o r a p i e c e o f e q u ip m e n t
o r a m a c h i n e o r g a d g e t t o p e o p l e . Y o u m a y n e e d t o d o t h i s b e c a u s e y o u r l i s t e n e r i s u n f a m i l i a r w ith
th e o b je c t o r b e c a u se y o u c a n n o t th in k o f th e n a m e fo r it.
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n :
1.
S ir, th e ru m p is a …
2.
It is a … , M a d a m .
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
W in e is a …
2.
A ra k a tta c k is…
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
T h e ru m p is a …
2.
It is a …
2 .2 .4 .5 T h e E x p r e s s i o n o f R e q u e s t i n g
R e q u e stin g is o n e o f th e la n g u a g e fu n c tio n s u se d w h e n y o u w a n t so m e o n e to d o so m e th in g
fo r y o u .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
C o u ld y o u … , p la c e ?
2.
E x c u se m e ; d o y o u th in k y o u c o u ld m o v e b a c k a little , p le a se ?
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
C an you… ?
2.
… ., p l e a s e ?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
D o y o u m in d … , p le a se ?
2.
C o u ld I a sk y o u to … ?
3.
M in d … ?
2 .2 .4 .6 T h e e x p r e s s i o n o f a p o l o g i z i n g
A p o lo g iz in g is o n e o f la n g u a g e fu n c tio n s, th is fu n c tio n is to sa y a p o lo g iz e w ith so m e o n e
w h e n w e m a k e m ista k e to th e m
w h e n y o u d o so m e th in g w ro n g , y o u c a n sa v e y o u rse lf a lo t o f
tro u b le s b y a p o lo g iz e first b e fo re so m e o n e c o m p la in s to y o u .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
I’m v ery so rry …
2.
I re a lly a m so rry a b o u t…
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
S o rry fo r…
2.
O h , m y fa u lt fo r…
3.
P le a se , fo rg iv e m e .
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
E x cu se m e fo r…
2.
I ’ m e x t r e m e l y s o r r y ..
3.
S o rry a b o u t…
2 .2 .4 .7 T h e e x p r e s s i o n o f i n v i t i n g s o m e o n e
In v itin g so m e o n e is o n e o f th e la n g u a g e fu n c tio n s, w h ic h is u se d to w rite so m e o n e . It is done
in o rd e r so m e o n e o r th e g u e st c o m e s to th e p la c e w e w a n t to .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
W o u ld y o u lik e to … ?
2.
Y o u w ill…
3.
S h a ll w e … ?
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
W h y d o n ’t y o u … ?
2.
C om e and… ?
3.
L ik e to … ?
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
P e rh a p s y o u ’d c a re to ?
2.
W o n ’t y o u ?
3.
Y o u m u st…
w o n ’t y o u ?
2 .2 .4 .8 T h e e x p r e s s i o n o f t h a n k i n g
T h a n k in g is o n e o f E n g lish fu n c tio n , w h ic h is u se d to sa y th a n k s to so m e o n e e lse , w h o h e lp
o r w e s a y i t b e c a u s e w e w a n t t o r e s p e c t t h e m . G e n e r a l l y , i t i s d o n e w h e n s o m e o n e c o m e s to v is itin g
u s a n d w h e n th e y w a n t to le a v e . W e sh o u ld sa y th a n k s to sh o w o u r re sp e c t fo r th e ir v isit.
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n .
1.
2.
T h an k y o u v ery m u ch , … ?
Thank you…
3.
Y o u a re w e lc o m e , sir.
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
T hanks.
2.
T h a n k a lo t o f y o u r k in d n e ss.
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
Thank you…
2.
T h a n k a lo t…
3.
Y o u a re w e lc o m e .
2 .2 .4 .9 T h e e x p r e s s i o n o f s a y i n g g o o d b y e .
S a y in g g o o d b y e is k in d s o f la n g u a g e fu n c tio n , w h ic h is u se d b y th e p e o p le to sa y g o o d b y e
fo r so m e o n e e lse a t th e e n d o f c o n v e rsa tio n o r a m e e tin g . It is a sy m b o l; w h e n w e w a n t to le a v e
so m e o n e y o u u su a lly w a v e y o u r h a n d . It is u se d a t th e e n d o f th e c o n v e rsa tio n , m u st b e u se d in
frie n d ly w a y a n d k e e p a lw a y s sm ile .
H e re a re so m e e x a m p le s:
-
F o rm a l e x p re ssio n
1.
G oodbye!
2.
G o o d n ig h t, …
3.
G o o d b y e fo r n o w .
-
In fo rm a l e x p re ssio n
1.
B y e-b y e!
2.
B y e fo r n o w !
3.
C h e e rio !
4.
T ak e care, b y e!
-
N e u tra l e x p re ssio n
1.
G oodbye!
2.
S e e y o u (so o n / la te r/ to m o rro w )
2 .3 T H E O R E T I C A L F R A M E W O R K
A sc ie n tific stu d y w h ic h w a s e x p e c te d to c o n trib u te th e o re tic a l a n d p ra c tic a l sig n ific a n c e
sh o u ld b e c o n d u c te d o n th e b a sic o f re le v a n t th e o re ti c a l c o n stru c ts a n d e m p iric a l e v id e n c e s. T h e
p re se n t in v e stig a tio n w a s
b a se d o n th e
re v ie w s a n d d isc u ssio n s
o f th e fo llo w in g
th e o re tic a l
fra m e w o rk , su c h a s: L a n g u a g e F u n c tio n a n d P o lite n e ss .
2 .3 .1
L a n g u a g e F u n c tio n
A c c o rd in g to
H a llid a y (1 9 7 3 ), la n g u a g e m e a n s
th e w a y
p e o p le u se
th e ir la n g u a g e . H e
in te rp re ts th e u se o f la n g u a g e fu n c tio n in se v e n k in d s o f fu n c tio n s, th e y a re :
1.
In stru m e n ta l F u n c tio n
In stru m e n ta l (o r “ I w a n t” ) F u n c tio n w h ic h m e a n s th a t la n g u a g e b e c o m e s th e m e a n s o f
c o m m u n ic a tio n to
c o n v e y th e
e x p re ssio n a n d sc re a m
se lf w ith
th e o th e rs. T h e fu n c tio n
is c le a rly
sa id a s
th e
u se d b y sp e a k e r to th e a u d ie n c e . A lth o u g h la n g u a g e itse lf h a s th e
s a m e e f f e c t a s t h e c o m p l e t e , g r a m m a t i c a l a n d w e l l f o r m e d l a n g u a g e . ( H a l l i d a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r
e x a m p le :
“ E x c u se m e . C a n I h e lp y o u ? ”
“ I lo o k in g fo r so u v e n ir”
2.
R e g u la to ry F u n c tio n
R e g u la to ry (o r “ d o a s I te ll y o u ” ) F u n c tio n re fe rs to th e u se o f th e la n g u a g e in te rm s o f
re g u la tin g th e b e h a v io r o f o th e rs. L a n g u a g e c a n b e th e b e h a v io r c o n tro l in th e p ro c e ss o f
s o c i a l i z a t i o n a n d w o r k p r o v i d i n g i m p o r t a n t c l u e s c o n c e r n i n g w h a t t h e v e n d o r s a n d c o s tu m e rs
e x p e c te d fro m th e ir e x p e rie n c e in c o n stru c tin g th e ir o w n la n g u a g e . (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r
e x a m p le :
“ T h a t’s n o t g o o d ”
3.
In te ra c tio n a l F u n c tio n
In te ra c tio n a l (o r “ m e a n d y o u ” ) F u n c tio n re fe rs to th e u se o f th e la n g u a g e , w h ic h is u se d
to in te ra c t b e tw e e n sp e a k e rs in c o m m u n ic a tio n . T h e in te ra c tio n o f th e se lf a n d o th e rs is
o b v i o u s l y m a i n t a i n e d l i n g u i s t i c a l l y . T h e i r e x p e r i e n c e i n t h e m a i n t e n a n c e o f t h e r e l a t i o n s h ip
p ro v id e s th e c o n te x t fo r c o m p le x a n d ra p id ly c h a n g in g . In te ra c tio n a l p a tte rn s w h ic h m a k e
e x te n siv e a n d su b tle d e m a n d s
o f th e in d iv id u a l’s
lin g u istic re so u rc e . T h e
in te ra c tio n a l
f u n c t i o n s n e e d s a r e s p o n s e t h r o u g h a n s w e r ( y e s , n o o r s t a t e m e n t ) . L a n g u a g e i s u s e d t o d e fin e
a n d c o n so lid a te , to in c lu d e a n d to e x c lu d e , to im p o se sta tu s a n d to c o n te st sta tu s (h u m o r,
rid ic u le , d e c e p tio n , a n d
p e rsu a sio n , a ll
th e
fo re n sic
and
th e a tric a l
(H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r e x a m p le :
“ A re y o u re a d y to o rd e r? ”
“ W h a t a n ic e so u v e n ir, w h e re d id y o u g e t it? ”
4.
P e rso n a l F u n c tio n
a rts
of
la n g u a g e ).
P e r s o n a l ( o r “ h e r e I c o m e ” ) F u n c t i o n r e f e r s t o t h e l a n g u a g e t h a t p e r f o r m s t h e p e r s o n a lity
o r t h e i n d i v i d u a l o f t h e s e l f , w h i c h d e v e l o p s l a r g e l y t h r o u g h l i n g u i s t i c i n t e r a c t i o n . T h is re fe rs
to
th e
aw aren ess
of
language
as
a
fo rm
o f th e ir in d iv id u a lity
and
th e
w ay
th a t
th e ir
i n d i v i d u a l i t y a r e i d e n t i f i e d a n d r e a l i z e d t h r o u g h l a n g u a g e . ( H a l l i d a y ,1 9 7 3 : 1 7 ) F o r e x a m p l e :
“ I lik e th e a n tiq u e p ro d u c ts w ith g o o d q u a lity ”
“ T h e e n tire so u v e n ir h a s a g o o d q u a lity , fo r y o u ”
5.
H e u ristic F u n c tio n
H e u ristic (o r “ te ll m e w h y ” ) F u n c tio n is th e u se o f th e la n g u a g e to le a rn . T h is fu n c tio n
d e riv e s fro m th e ir k n o w le d g e o f h o w la n g u a g e h a s e n a b le d th e m to e x p lo re th e ir situ a tio n .
H e u ristic m o d e l re fe rs to la n g u a g e a s a m e a n s o f in v e stig a t in g re a lity , a w a y o f le a rn in g
a b o u t th in g . T h is sc a rc e ly n e e d s c o m m e n t, sin c e th e c u sto m e rs in th e re sta u ra n t a re c u rio u s
th e n a sk in g q u e stio n s. S o th e v e n d o rs a n d c o stu m e r h a v e to sh o w th e ir re sp o n sib ility b y
a n sw e rin g th o se q u e stio n s. (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) F o r e x a m p le :
“ W h a t is th e n a m e o f th is so u v e n ir? ”
A n sw e r: “ It’s A n g k lu n g ”
“ It is v e ry g o o d , w h a t k in d o f A n g k lu n g m a d e it? ”
A n sw e r: “ A ll o f th e A n g k lu n g w a s m a d e fro m b a m b o o ”
6.
Im a g in a tiv e F u n c tio n
Im a g in a tiv e (o r “ le t’s p re te n d ” ) F u n c tio n is re la te d to th e a b ility in p ro d u c in g la n g u a g e
o f th e p e o p le . In th is fu n c tio n , th e y h a v e im a g in e w h a t th e la n g u a g e sh o u ld b e u se d in th e
te rm s o f th e c o n v e rsa tio n , su c h a s: c re a te d to re a lity a n d e x p lo re d th e m in d o f v e n d o r a n d
c u sto m e r in c lu d in g th e la n g u a g e th e m . (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 )
7.
R e p re se n ta tio n a l F u n c tio n
R e p re se n ta tio n a l (o r “ I’v e g o t so m e th in g to te ll y o u ” ) F u n c tio n re fe rs to th e la n g u a g e
th a t is th e m e a n s o f e x p re ssin g th e m a ssa g e th a t p e o p le w a n t to sa y . In th is fu n c tio n , th e
la n g u a g e re p re se n ts w h a t th e v e n d o r a n d c u sto m e r d e sc rib e a b o u t th in g s a ro u n d th e m su c h
a s th e p la c e , situ a tio n , e tc . (H a llid a y , 1 9 7 3 :1 7 ) fo r e x a m p le :
“ W o u ld y o u lik e to b u y a ll o f th e ite m s? ”
“ H e re , w e h a v e th e sp e c ia l p ric e to d a y , sir? ”
2 .3 .2
P o lite n e ss
P o lite n e ss is e x p re ssio n o f th e sp e a k e r in te n tio n to m itig a te fa c e th re a ts c a rrie d b y c e rta in
fa c e th re a te n in g a c ts to w a rd a n o th e r. P o lite n e ss c o n sist o f a tte m p tin g to sa v e fa c e fo r a n o th e r,
a c c o rd in g to Y u le (2 0 0 0 ) p o lite n e ss is th e m e a n s e m p lo y e d to sh o w a w a re n e ss o f a n o th e r p e rso n .
P o l i t e n e s s c a n b e a c c o m p l i s h e d i n s i t u a t i o n o f s o c i a l d i s t a n c e o r c l o s e n e s s . S h o w i n g a w a re n e ss fo r
a n o th e r p e rso n w h e n th a t o th e r se e m s so c ia lly d ista n c e is o fte n d e sc rib e d in te rm s o f re sp e c t.
H o l m e s d e f i n e s ( 1 9 9 2 : 2 9 6 ) p o l i t e n e s s i s a t a k i n g a c c o u n t o f t h e f e e l i n g o f o t h e r s a n d a c c o r d i n g to
H ill e t a l. (1 9 8 6 :2 8 2 ) p o lite n e ss is o n e o f th e c o n stra in ts o f h u m a n in te ra c tio n , w h o se p u rp o se is
to c o n sid e r o th e r’s fe e lin g , e sta b lish le v e ls o f m u tu a l c o m fo rt, a n d p ro m o te ra p p o rt. T h e re a re
m a n y fa c to rs th a t in flu e n c e o f p o lite n e ss su c h a s:
1.
A g e sta te s th a t m id d le - a g e d p e o p le u se d iffe re n t la n g u a g e to th a t o f c h ild re n a n d e ld e rly
p e o p le b e c a u se o f th e e n v iro n m e n t su rro u n d in g th e m . S in c e th e y a re su p p o se d to b e in th e
c e n tre o f so c ie ty , th e y
are
m o re
lik e ly
to u se
c o n sid e re d v e ry in flu e n tia l o n p e o p le ’s la n g u a g e .
m o re
sta n d a rd
fo rm s. H en ce, ag e
can
be
2.
G e n d e r is c ru c ia l fa c to r to b e ta k e n in to a c c o u n t w h e n d e a lin g w ith p o lite n e ss p h e n o m e n a .
W o m e n a n d m a n h a v e a d iffe re n t w a y s o f ta lk in g a n d h e n c e o f re a liz in g a n d in te rp re tin g
sp e e c h a c ts. W h e re m a n u se la n g u a g e a s a to o l to g iv e a n d o b ta in in fo rm a tio n a n d w o m a n u se
la n g u a g e a s a m e a n s o f k e e p in g in to u c h .
3.
S o c ia l sta tu s a s d e te rm in e d b y o c c u p a tio n a n d e d u c a tio n . S o c ia l sta tu s, so c ia l d ista n c e o r
s o l i d a r i t y , a n d t h e d e g r e e o f f o r m a l i t y o f t h e i n t e r a c t i o n a r e r e l e v a n t d i m e n s i o n s i n a ll s o c ie tie s
in d e te rm in in g w a y s o f sp e a k in g p o lite ly .
W a r d h a u g h ( 1 9 8 6 : 2 6 7 ) f o u n d t h e r e a r e m a n y f a c t o r s t h a t s i m i l a r a s t h e H o l m e s d e f in e s s u c h
a s a g e , se x , k in sh ip re la tio n , o c c u p a tio n , w e a lth , e d u c a tio n , re lig io u s c o m m itm e n t, a n d fa m ily
b a c k g ro u n d . H e e x p la in s p o lite n e ss itse lf is so c ia l p re sc rib e d . T h is d o e s n o t m e a n , o f c o u rse , th a t
w e m u st a lw a y s b e p o lite , fo r w e m a y b e q u ite im p o l ite to o th e r o c c a sio n . P o lite n e ss is c ru c ia l in
e x p l a i n i n g “ w h y p e o p l e a r e o f t e n s o i n d i r e c t i n c o n v e y i n g w h a t t h e y m e a n ” . H e a l s o d e f i n e s s o c ia l
sta tu s o n e o f th e fa c to r th a t in flu e n c e th e p o lite n e ss. S o c ia l sta tu s d iv id e in to th re e d iv isio n s su c h
as:
1.
L o w le v e l is th e a ll c h ild re n le a rn first re g a rd le ss o f so c ia l c la ss o rig in a n d e v e ry o n e u se s it
o n so m e o c c a sio n , e v e n c lo se a c q u a in ta n c e s.
2.
M id d le le v e l is u se s b y to w n - d w e lle r w h o a re n o t c lo se frie n d s, o r b y p e a sa n ts a d d re ssin g
su p e rio rs.
3.
H ig h e st le v e l is u se s a m o n g th e o ld a risto c ra ts o r b y a n y o n e a t th e h ig h e st le v e l o f so c ie ty
w h o w a n ts to g iv e th e a p p e a ra n c e o f e le g a n c e .
B e in g p o lite is n o t c o n sid e re d o n ly to sa y p le a se a n d th a n k y o u it is m o re th a n th a t, b e in g
p o lite m e a n s to k e e p th e c o m fo rta b le fe e lin g o f th e h e a re r, sh o w in g re sp e c t a n d e x p re ssin g th e
so c ia l d ista n c e a s fa r a s th e a d d re sse e is c o n c e rn e d . A c c o rd in g to W a tts (2 0 0 3 ) th e stru c tu re o f
p o lite n e ss is su c h a s:
1.
T e rm s o f a d d re ss (F irst n a m e , d e fe re n tia l T itle s, first n a m e + su rn a m e , T itle + su rn a m e ).
2.
F o rm u la ic e x p re ssio n o f sp e e c h a c t ty p e lik e th a n k in g o r a p o lo g iz in g .
3.
R itu a liz e d o f e x p re ssin g le a v e ta k in g (b y e -b y e ).
4.
H e d g e o f d iffe re n t k in d ie , lin g u istic e x p re ssio n s
w h ic h w e a k e n
illo c u tio n a ry fo rc e
of
sta te m e n t b y m e a n o f p re d ic a te s: I th in k , I d o n ’t th in k , I m e a n , a n d b y m e a n o f a d v e rb su c h
a s a c tu a lly .
5.
S o l i d a r i t y m a r k e r s i .e , l i n g u i s t i c e x p r e s s i o n w h i c h a p p e a l t o m u t u a l k n o w l e d g e s h a re d b y th e
p a r t i c i p a n t o r s u p p o r t a n d s o l i d a r i t y f r o m p a r t i c i p a n t , e .g , y o u k n o w .
6.
B o o s t e r s i . e , l i n g u i s t i c e x p r e s s i o n e n h a n c i n g a n d f o r c e o f t h e i l l o c u t i o n i n t h e s a m e w a y , e .g ,
o f c o u rse , c le a rly .
7.
S e n t e n t i a l s t r u c t u r e s c o n t a i n i n g s p e c i f i c m o d a l v e r b , i .e m a y I a s k y o u t o a c c e p t .