Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Notebook (Studi Kasus Toko Mobile Information Technology (MIT) Bandung Electronic Center (BEC).
ABSTRAK
Mobile Information Technology (MIT) adalah perusahaan yang bergerak di bidang retail penjualan notebook, berlokasi di Bandung Electronic Centre lantai 1 G3. MIT didirikan pada tahun 2007. MIT penjualan tertinggi yang pernah dicapai yaitu 105 unit per bulan pada bulan April 2008, sedangkan target penjualan adalah 150 unit per bulan, sehingga target penjualan belum pernah dicapai.
Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagi menjadi tiga bagian yaitu: Kuesioner bagian I tentang profil customer, Kuesioner bagian II mengenai pesaing, dan kuesioner bagian III mengenai kepentingan dan kepuasan terhadap perusahaan. Langkah penelitian yang pertama adalah mengusulkan strategi QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix bagi MIT, yang dibagi menjadi tiga tahapan, yaitu: tahap pertama, Input stage yaitu Internal Factor Evaluation (IFE) Matriks, datanya diperoleh dari hasil kuesioner bagian III yang diberikan kepada user, dengan hasil yang didapatkan posisi internal perusahaan kuat dan Eksternal Factor Evaluation (EFE) Matriks yang datanya diperoleh dari hasil wawancara dengan store manager, hasil yang didapatkan yaitu: posisi eksternal perusahaan kuat. Pada tahap kedua yaitu matching stage terdiri dari perhitungan Internal-eksternal matriks (IE Matriks) hasil penelitian, yaitu: perusahaan berada pada sel ke-dua dengan strategi build and growth, dengan alternatif strategi yang ada yaitu market penetration dan market development dan disusun Strength Weaknesses Opportunity Threat Matriks (SWOT Matriks). Input data dari SWOT Matriks diperoleh dari tahap I dan tahap II dengan hasil yaitu alternatif-alternatif strategi pada market penetration dan market development. Kemudian pada tahap ketiga dilakukan pembuatan QSPM yang tujuannya memilih satu dari dua alternatif hasil tahap kedua berdasarkan Total Attractiveness score (TAS). input data yang dibutuhkan adalah Attractiveness Score (AS) yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak manajemen MIT, dengan hasil yang ada yaitu perusahaan sebaiknya menggunakan strategi market penetration.
Langkah penelitian kedua mencari positioning yang tepat bagi MIT, pertama-tama menyebarkan kuesioner mengenai profil customer yang ada, berdasarkan data yang ada maka data tersebut direkapitulasi sehingga dari data tersebut didapatkan segmentasi, kemudian memilih segmen yang menguntungkan dari perusahaan yang ada. Pada targeting yang ada dibagi menjadi empat target utama, yaitu targer pertama pelajar/mahasiswa berusia 19-22 tahun dengan uang saku per bulan RP 1.000.000-1.500.000,-. Untuk target kedua pelajar/mahasiswa berusia 23-30 tahun dengan uang saku perbulan RP 1.000.000-1.500.000. Target ketiga yaitu pegawai negeri dengan pendapatan per bulan Rp 1.500.000-3.000.000,- dengan usia 23-30 tahun dan target keempat adalah pegawai negeri dengan usia 19-22 tahun dengan pendapatan per bulan Rp 1.500.000-3.000.000. Kemudian dibuatkan positioning dari MIT berdasarkan targetting dan hasil dari QSPM, dengan positioning yang ada yaitu “toko retail notebook yang menjual notebook dengan teknologi terkini dan harganya dapat dijangkau” .
Langkah terakhir yaitu membuat usulan bauran pemasaran berdasarkan Importance Performance Analisis (IPA) Matriks. Input data didapatkan dari perbandingan dari persepsi dan harapan konsumen yang ada dan hasil positioning pada langkah penelitian kedua. Usulan yang diberikan untuk perusahaan menghadapi persaingan harga membeli dalam kuantitas besar bagi produk dengan kategori fast moving, dan tetap memperhatikan teknologi terkini, mengikuti kegiatan pameran dan media cetak, menambah variabilitas produk dengan menyetok notebook baru. Untuk para pemasar dari MIT diberikan training mengenai produk baru, dan melakukan penataan ruangan ulang agat terlihat luas.
(2)
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... KATA PENGANTAR ... UCAPAN TERIMA KASIH ...v DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... DAFTAR GAMBAR ... DAFTAR LAMPIRAN ... BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1.2 Identifikasi Masalah ... 1.3 Pembatasan Masalah... 1.4 Perumusan Masalah ... 1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 1.5.1 Tujuan Penelitian... 1.5.2 Manfaat Penelitian... 1.6 Sistematika Penulisan ... BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1Konsep Manajemen Strategi. ... 2.2 Hirarki Strategi...
2.2.1 Strategi koorporasi... 2.2.2 Strategi Tingkat Bisnis... 2.2.3 Strategi Fungsional... 2.3 Pembuatan Arah Organisasi...
2.3.1 Misi Organisasi... 2.3.2 Tujuan Organisasi (Organizational Objectives)... 2.4 Analisis Lingkungan... 2.4.1 Analisis Lingkungan Internal...
2.4.2 Analisis Lingkungan Eksternal ... iii iv
vi vii viii
1 – 1- 1 – 2- 1 – 3- 1 – 3- 1 – 3- 1 – 3- 1 – 4- 1 – 4-
2 – 1 2 – 2 2 – 3 2 – 3 2 – 4 2 – 4 2 – 5 2 – 5 2 – 6 2 – 6 2 – 7
(3)
2.4.2.1 Lingkungan umum... 2.4.2.2 Lingkungan operasional (Struktur Industri)...
2.5 Tahapan dalam Penyusunan Strategi... 2.5.1 Tahap pertama: EFE Matrix dan IFE Matrix... 2.5.1 IFE Matrix... 2.5.2 EFE Matrix... 2.5.2 Tahap kedua...
2.5.2.1 Internal Eksternal Matriks... 2.5.2.2 Grand Strategy Matrix... 2.5.2.3 SWOT Matrix...
2.5.3 Tahap ketiga: Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM).... 2.6 Matrix IPA ... 2.7 Macam-macam Strategi Utama... 2.7.1 Kelompok Strategi Integrasi (Integration Strategies)... 2.7.2 Strategi Intensif (Intensive Strategies)... 2.7.3 Strategi Diversifikasi (Difersification Strategies)... 2.7.4 Strategi Bertahan... 2.8 Pemasaran... 2.9 Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan... 2.10 NILAI, HARGA, DAN MANFAAT... 2.11 KEPUASAN PELANGGAN ... 2.12 Marketing Mix... 2.13 Instrumen Penelitian... 2.14 Populasi dan Sampel... 2.15 Teknik Sampling... 2.16 Skala Pengukuran...
2.17 Pengujian Instrumen Penelitian... 2.17.1 Pengujian Validitas Penelitian... 2.17.1 Pengujian Reliabilitas Instrumen... 2.18 Segmentasi... 2.19 Targetting... 2-7- 2-8- 2-9- 2- 9- 2- 9- 2-10- 2-11- 2-11- 2-12- 2-15- 2-15- 2-17- 2-17- 2-17- 2-18- 2-19- 2-20- 2-22- 2-22- 2-23- 2-23- 2-23- 2-25- 2-26- 2-27- 2-29- 2-29- 2-30- 2-31- 2-33- 2-33-
(4)
2.20 Positioning... BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan... 3.2 Latar Belakang Masalah...
3.3 Identifikasi Masalah...
3.4 Pembatasan Masalah... 3.5 Perumusan Masalah... 3.6 Tujuan Penelitian... 3.7 Studi Pustaka... 3.7 Penentuan Variabel Penelitian...
3.9 Uji validitas konstruk... 3.10 Penyusunan kuesioner penelitian... 3.11 Penyebaran kuesioner tahap awal... 3.12 Uji Validitas ... 3.13 Uji Reliabilitas... 3.14 Penentuan Jumlah dan Objek Penelitian... 3.15 Rekapitulasi data ... 3.16 Pengolahan data kuesioner bagian 1... 3.17 Pengolahan data kuesioner bagian 3... 3.18 Penyusunan Kuesioner Penelitian kepada MIT...
3.19 Rekapitulasi hasil wawancara... 3.20 Penentuan Faktor eksternal... 3.21 Penentuan Faktor Internal ... ... 3.22 Tahap 1: The Input Stage... 3.22.1 Pembuatan IFE Matriks... 3.22.2 Pembuatan EFE Matriks... 3.23 Tahap 2: The Matching Stage...
3.23.1 Penentuan Internal-external Matrix... 3.24 Penentuan SWOT Matrix... 3.25 Tahap 3: The Decision Stage... 3.26 Segmentasi ...
2-37- 3-1- 3-7- 3-7- 3-7- 3-8- 3-8- 3-9- 3-9- 3-11- 3-11- 3-12- 3-12- 3-13- 3-14- 3-15- 3-15- 3-15- 3-16- 3-16- 3-16- 3-16- 3-20- 3-20- 3-21- 3-22- 3-22- 3-22- 3-23- 3-24-
(5)
3.27 Targeting ... 3.28 Penentuan Positioning yang merupakan Strategi Bisnis Unit (SBU)... 3.29 Importance performance Analysis... 3.30 Pengolahan dan penentuan Importance performance Analysis... 3.31 Hasil Importance performance Analysis... 3.32 Analisis Importance performance Analysis
3.33 Usulan strategi marketing mix 7P berdasarkan
Importance Performance Analysis ... 3.34 Kesimpulan dan Saran ... BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Objek Pengamatan... 4.1.1 Sejarah Perusahaan... 4.1.2 Struktur Organisasi dan dan deskripsi pekerjaan... 4.1.2.1 Struktur Organisasi... 4.1.2.2 Deskripsi Pekerjaan... 4.1.2.3 Visi, Misi, dan nilai-nilai kebenaran MIT... 4.2 Pengumpulan Data Penelitian... 4.2.1 Uji Validitas Konstruk... 4.2.2 Penyebaran Kuesioner... 4.2.3 Wawancara kepada pihak MIT... 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas... 4.4 Uji Validitas Instrumen... 4.5 Uji Reliabilitas... 4.6 Rekapitulasi data kuesioner... 4.6.1 Rekapitulasi data kuesioner bagian 1... 4.6.2 Rekapitulasi data kuesioner bagian 2... 4.6.3 Rekapitulasi data kuesioner bagian 3... 4.7 Isi wawancara dengan Store Manager...
3-24- 3-24- 3-24- 3-24- 3-25- 3-26- 3-26- 3-26- 4-1- 4-1- 4-2- 4-2- 4-3- 4-6- 4-6- 4-7- 4-7- 4-8- 4-8- 4-8- 4-11- 4-12- 4-12- 4-13- 4-14- 4-15-
(6)
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Penentuan Faktor Internal dan Faktor Eksternal... 5.1.1 Penentuan faktor Internal... 5.1.1.1 Kekuatan (Strengths)... 5.1.1.2 Kelemahan (Weakness)... 5.1.1 Penentuan faktor eksternal... 5.1.2.1 Peluang ...,... 5.1.2.2 Hambatan... 5.2 Perumusan dan Pemilihan Strategi Perusahaan... 5.2.1 Tahap 1: The Input Stage... 5.2.1.1 Pembuatan Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix... 5.2.1.2 Pembuatan External Factor Evaluation (EFE) Matrix... 5.2.2 Tahap 2: The Matching Stage.. ... 5.2.2.1 Internal-External Matrix... 5.2.2.2 Analisis SWOT... 5.3 Tahap 3 : The Decision Stage... 5.4 Usulan Strategi bisnis Unit berdasarkan Positioning toko... 5.4.1 Segmentasi... 5.4.2 Targeting ... 5.4.3 Positioning... 5.5 Usulan Strategi Operasional berdasarkan marketing mix 7P dengan
menggunakan Importance & Performance Analysis dan positioning... 5.5.1 Pembuatan Importance Performance Analysis... 5.5.2 Hasil Importance Performance Analysis... 5.5.2.1 Kuadran 1 (Main Priority)... 5.5.2.2 Kuadran 2 (Maintain Performance)... 5.5.2.3 Kuadran 3 (Low Priority)... 5.5.2.4 Kuadran 4 (Attributes to De-emphasize)...
5-1- 5-2- 5-10- 5-11- 5-11- 5-12- 5-13- 5-19- 5-20- 5-20- 5-25- 5-28- 5-28- 5-31- 5-38- 5-42- 5-42- 5-50- 5-53- 5-58- 5-58- 5-65- 5-65- 5-69- 5-75- 5-78-
(7)
BAB 6 KESIMPULAN & SARAN
6.1 Kesimpulan... 6.2 Saran...
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
6-1- 6-2-
(8)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4-6 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 Tabel Segmentasi
Pertanyaan mengenai perusahaan
Nilai median untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
Penentuan Tingkat Kepentingan Penentuan Tingkat Kepuasan Penentuan kekuatan dan kelemahan Hasil Uji Validitas Harapan
Hasil Uji Validitas Persepsi Hasil uji Reliabilitas harapan Hasil uji Reliabilitas persepsi Data Responden
Tabel Pertanyaan kepada Store Manager
Nilai median untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
Penentuan Tingkat Kepentingan Penentuan Tingkat Kepuasan
Rekapitulasi Hasil Tingkat Kepentingan Rekapitulasi Hasil Tingkat Kepuasan
Penentuan pengidentifikasian faktor kekuatan dan kelemahan
Penentuan variabel termasuk strengths/weakness Tabel Strengths
Tabel Weakness
Pembobotan pada IFE Matrix
Aturan pemberian rating pada IFE Matrix
3 -11- 3 -14- 3 - 21-
3 -22- 3-22- 3-23- 4 -9- 4-10- 4-11- 4-11- 4-12- 4-15- 5-2- 5-3- 5-3- 5-4- 5-5- 5-8- 5-9- 5-10- 5-11- 5-21- 5-22-
(9)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 5.18 5.19 5.20 5.21 5.22 5.23 5.24 5.25 5.26 5.27 5.28 5.29 5.30 5.31 5.32 5.33 5.34 5.35 5.36
Pemberian rating pada IFE Matrix IFE Matrix
Bobot dari critical success factor Aturan pemberian rating EFE Matrix Pemberian rating pada EFE Matrix Perhitungan Score EFE Matrix Internal-Eksternal matrix SWOT Matrix
Aturan pemberian Nilai AS pada QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix Persentase berdasarkan jenis Kelamin Persentase berdasarkan usia
Persentase berdasarkan Pekerjaan
Persentase berdasarkan Pendidikan terakhir Persentase berdasarkan uang saku per bulan Persentase berdasarkan Pendapatan per bulan Persentase berdasarkan Domisili
Persentase berdasarkan Informasi Segmentasi berdasarkan jenis Kelamin Segmentasi berdasarkan Pekerjaan
Segmentasi berdasarkan Pendapatan per bulan Segmentasi berdasarkan uang saku per bulan Perhitungan X dan Y untuk Matrix IPA Tabel Main Priority untuk matrix IPA Tabel pertahankan prestasi untuk matrix IPA
5-23- 5-25 5-26- 5-27- 5-27- 5-28- 5-30- 5-37 5-39 5-40- 5-42 5-43- 5-44 5-45- 5-46- 5-47- 5-48- 5-49- 5-51- 5-51- 5-51- 5-51- 5-59- 5-62- 5-63-
(10)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
5.37 5.38 5.39 5.40 5.41 5.42
Tabel low priority untuk matrix IPA
Tabel Attribute to De-emphasize untuk matrix IPA Tebel Prioritas tinggi marketing mix
Tebel pertahankan prestasi marketing mix Tebel prioritas rendah marketing mix
Tebel Attributes to De-emphasize marketing mix
5-64- 5-64- 5-67- 5-70- 5-75- 5-78-
(11)
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11
Grand Strategy Matrix
Konsentrasi Segmen Tunggal. Spesialisasi selektif.
Spesialisasi Produk. Spesialisasi Pasar. Cakupan seluruh pasar Sistematika penelitian Struktur Organisasi
Tahapan perumusan dan pemilihan Strategi Coorporate Pie Chart persentase berdasarkan jenis kelamin
Pie Chart persentase berdasarkan Usia Pie Chart persentase berdasarkan pekerjaan
Pie Chart persentase berdasarkan pendidikan terakhir Pie Chart persentase berdasarkan uang saku per bulan Pie Chart persentase berdasarkan pendapatan per bulan Pie Chart persentase berdasarkan domisili
Pie Chart persentase berdasarkan Informasi Targeting Matrix IPA 2-13- 2-34 2-35- 2-35- 2-36- 2-36- 3-2- 4-1- 5-20- 5-43- 5-44- 5-45- 5-46- 5-47- 5-48- 5-49- 5-50- 5-53- 5-61-
(12)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 2 3 4 5 6 7 8
- Kuesioner Penelitian Untuk Konsumen - Kuesioner Penelitian Untuk Manajemen - Kuesioner Penelitian Untuk Supervisor - Kuesioner Penelitian Untuk Karyawan
- Penggunaan Bilangan Random Untuk Pembagian Kuesioner Konsumen
- Jawaban Kuesioner Awal Konsumen
- Hasil Pengujian SPSS (Validitas dan Reliabilitas) - Jawaban Kuesioner Lanjutan Persepsi Konsumen - Jawaban Kuesioner Lanjutan Harapan Konsumen - Jawaban Kuesioner Lanjutan Bobot Kriteria
Kepuasan Konsumen
- Jawaban Kuesioner Persepsi Manajemen terhadap Harapan Konsumen
- Jawaban Bobot Persepsi Manajemen Terhadap Harapan Konsumen
- Jawaban Kuesioner Perfomansi Standar Pelayanan - Jawaban Kuesioner Penilaian Manajemen dan
Supervisor Terhadap Kinerja Karyawan dan fasilitas yang diberikan Jonas Photo
- Jawaban Kuesioner Persepsi Manajemen terhadap Jonas Photo dan Operasinya
- Jawaban Kuesioner Persepsi Karyawan terhadap Jonas Photo khususnya Photo Studio dan
Operasinya
L1 – 1 L2 – 1 L3 – 1 L4 – 1 L5 – 1
L6 – 1 L7 – 1 L8 – 1 L8 – 10 L8 – 19
L8 – 22
L8 – 23
L8 – 24 L8 – 25
L8 – 26
(13)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
9
10
11
- Jawaban Kuesioner Penilaian Seberapa Besar Studio Photo dan Karyawan pada Pelayanan Jasa Photo Studio Memenuhi Janji untuk Memberikan Kualitas Pelayanan kepada Konsumen
- Perhitungan Skor Servqual (Gap 5) - Perhitungan Servqual Untuk Gap 5 - Perhitungan Rata-rata Dimensi Persepsi
Konsumen
- Perhitungan Rata-rata Dimensi Harapan Konsumen
- Perhitungan Servqual untuk Harapan Konsumen - Perhitungan Servqual Persepsi Manajemen
Terhadap Harapan Konsumen
- Perhitungan Rata-Rata Persepsi Manajemen terhadap Harapan Konsumen
- Perhitungan Rata-rata Spesifikasi Kualitas Jasa - Perhitungan Rata-rata Penilaian Manajemen dan
Supervisor Terhadap Kinerja Karyawan dan Fasilitas yang Diberikan Jonas Photo - Tabel Nilai – nilai r Product Moment
- Tabel Luas Wilayah di Bawah Kurva Normal
L8 – 30
L9 – 1 L9 – 25 L9 – 40
L9 – 41
L10 – 1 L10 – 16
L10 – 18
L10 – 20 L10 – 21
L11 – 1 L11 – 2
(14)
LAMPIRAN 1
Kuesioner penelitian
(15)
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth, Bapak/ibu/sdr/i
Pembeli/pengunjung BEC
Dalam rangka penyusunan tugas akhir, Universitas Kristen Maranatha yang berjudul: “Strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan notebook”, kepada pembeli/pengunjung BEC diminta kesediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian yang diperlukan untuk kepentingan penelitian.
Bagian I
Petunjuk Pengisian :
Saudara dimohon untuk menjawab pertanyaan dengan memberi tanda silang pada salah satu pilihan yang tersedia pada masing-masing pertanyaan.
Jawaban yang saudara pilih adalah jawaban yang menurut pendapat saudara paling sesuai .
1. Jenis Kelamin
1. Pria Wanita 2. Usia anda:
1. <18 Tahun 2. 19-22 Tahun 3. 23-30 tahun 4. 31-39 tahun 5. >40 tahun
3. Pekerjaan anda saat ini
1. Pelajar / mahasiswa 2. Pegawai swasta 3. Wiraswasta 4. Pegawai negeri 5. Desain grafis
6. Lain-lain (____________________________________________________) 4. Pendidikan terakhir anda saat ini :
1. SD atau kurang 2. Pernah mengikuti sekolah menengah 3. Lulus sekolah menengah 4. . Pernah kuliah
5. Lulus perguruan tinggi
5. Berapa uang saku anda per bulan tidak termasuk uang kost (untuk pelajar dan mahasiswa)? 1. < Rp 1.000.000,- 2. Rp 1.000,001,-– Rp 1.500.000,- 3. Rp 1.500.001,- – Rp 3.000.000,- 4. >Rp 3.000.000,-
(16)
6. Berapa gaji anda per bulan (selain pelajar dan mahasiswa)?
1. < Rp 1.000.000,- 2. Rp 1.000.000,-– Rp 3000000.- 3. Rp 3.000.001,- – Rp 10.000.000,- 4. Rp 10.000.000,- – Rp 25.000.000,- 5. >25.000.000,-
7. Dimana anda berdomisili? 1. Bandung
2. Diluar Bandung (_________________________________________________) 8. Darimana anda mengetahui BEC?
1. Iklan 2. Selebaran/brosur 3. Teman 4. Rekan bisnis 5. Saudara/keluarga
6. Lain-lain (______________________________________________________)
Bagian II
Petunjuk Pengisian :
Saudara dimohon untuk menjawab pertanyaan dengan memberi tanda silang pada jawaban yang menurut Saudara benar (jawaban boleh lebih dari 1 ).
1. Toko apakah yang saudara kunjungi untuk membeli Notebookdi BEC? a. Misi i. Asterindo
b. Imperial j. Laptop Square c. Hyper k Altra
d. DNC l. Premier Launge e. Fast & Cheap m. BNC
f. 3G Power n. D Seven g. Patron o. ATM h. Central Utama
p . lain-lain (sebutkan:___________________________________________)
Bagian III
Petunjuk Pengisian :
Saudara dimohon untuk menjawab pertanyaan dengan memberi tanda silang pada salah satu pilihan yang tersedia pada masing-masing pertanyaan.
Jawaban yang anda pilih adalah jawaban yang menurut pendapat Saudara paling sesuai
Ket: SP :Sangat Penting P :Penting TP: Tidak Penting STP :SangatTidak Penting
(17)
Berikut adalah
harapan saudara terhadap suatu toko
notebook
Berikut adalah persepsi saudara terhadap MIT
SP P TP STP
Pertanyaan
Spu Pu Tpu STPu
1 Lokasi toko di tempat perbelanjaan elektronik
2 Toko mudah ditemukan
3 Toko dekat eskalator naik
4 Toko dekat eskalator turun
5
Harga notebook lebih murah /sama untuk produk yang sama dibandingkan dengan toko
lain
6 Potongan/diskon untuk kuantitas besar (>1)
7 Harga khusus untuk pelanggan lama
8 Tulisan brosur jelas
9 Display produk jelas (harga&spesifikasi)
10 Iklannya ada di media cetak (koran, majalah)
11 Undian berhadiah (lucky Draw)
12 Bonus pembelian (misalkan Mouse Optik, softcase, Ram DDR2)
13 Kelengkapan produk sesuai dengan bawaannya
14 Spesifikasi produk sesuai dengan brosurnya
15 Variasi notebook yang dimiliki toko
16 Notebook memiliki garansi resmi ( garansi untuk spare part)
17 Ketersediaan produk (product ready)
18 Produk memiliki garansi servis (garansi untuk software)
19 Proses pembayaran cepat (secra tunai)
20 Proses instalasi program sesuai dengan yang disepakati
21 Proses instalasi tepat waktu
22 Kemudahan proses pembayaran (tunai, debet, kredi, dan transfer)
23 Tersedianya fasilitas cicilan
24 Barang dapat diantar (sesuai ketentuan berlaku)
25 Keramahan pelayan toko
26 Pelayan toko tanggap dalam mencari spesifikasi produk yang diinginkan oleh user
27 Pelayan toko tanggap dalam mendengar keluhan pembeli
28 Pelayan toko rapi berpakaian
29 Pengetahuan pelayan toko tentang produk yang ada
30 Produk ditata dengan rapi dan teratur
31 Ruangan yang dimiliki luas
32 Tersedianya tempat duduk buat pembeli
33 Ruangan yang dimiliki tenang
(18)
35 Kebersihan toko
(19)
(20)
Data mentah untuk uji validitas Harapan
Pertanyaan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
1 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4
2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4
7 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
8 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
10 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4
11 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
12 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4
13 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
14 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4
15 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4
16 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4
17 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
18 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3
19 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3
20 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
21 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
(21)
Pertanyaan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
26 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4
28 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3
29 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
31 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4
32 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4
33 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3
35 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4
36 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
37 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4
38 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3
39 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4
(22)
Data mentah untuk uji validitas Persepsi
Pertanyaan Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 1 2 1 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 1 3 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 3 3 3 2 2 2 4 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 6 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 1 2 1 3 2 2 3 3 3 2 8 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 9 1 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 11 1 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 1 1 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 12 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 13 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 14 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 4 3 3 3 3 2 15 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 16 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 2 2 17 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 1 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 1 1 1 3 3 2 4 4 3 3 2 2 19 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 20 2 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 21 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 4 3 2 2 3 2 4 3 4 4 4 3 3 2 22 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 1 3 2 2 2 3 3 3 1 2 3 2 2 3 2 3 2 23 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3
(23)
Pertanyaan Respon
den
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6
26 1 2 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 2 1 1 1 2 1 3 2 2 1 2 2 2
27 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2
28 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
29 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4
30 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3
31 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 2 2
32 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3
34 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
35 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2
36 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3
37 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 1 2
38 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 2 3 3 1 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
39 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
(24)
(25)
Uji validitas untuk Harapan
Item-Total Statistics
119.43 81.687 .465 .906
119.43 80.712 .476 .906
119.43 82.148 .414 .907
119.43 82.712 .351 .908
119.53 82.204 .378 .907
119.58 82.302 .426 .907
119.35 80.541 .539 .905
119.45 82.203 .409 .907
119.45 81.331 .507 .905
119.45 81.536 .484 .906
119.50 82.667 .364 .907
119.43 81.225 .467 .906
119.55 80.049 .614 .904
119.78 81.204 .422 .907
119.55 82.151 .389 .907
119.58 80.763 .424 .907
119.73 82.871 .337 .908
119.53 80.410 .479 .906
119.35 82.233 .406 .907
119.45 81.792 .375 .907
119.55 82.510 .351 .908
119.43 81.122 .529 .905
119.70 82.523 .363 .907
119.38 81.830 .449 .906
119.43 80.046 .589 .904
119.50 82.000 .439 .906
119.38 81.830 .449 .906
119.58 82.302 .426 .907
119.35 80.541 .539 .905
119.45 82.203 .409 .907
119.45 81.331 .507 .905
119.50 82.308 .404 .907
119.43 82.763 .345 .908
119.55 80.049 .614 .904
119.68 81.866 .472 .906
119.25 82.705 .371 .907
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item
(26)
Uji validitas untuk Persepsi
Item-Total Statistics
94.6000 149.631 .410 .940
94.1000 147.067 .623 .938
93.8000 146.215 .611 .938
93.9750 149.256 .538 .939
93.9750 148.846 .570 .938
94.1250 147.599 .634 .938
93.8500 146.285 .666 .937
93.9750 147.461 .537 .939
93.6500 147.156 .614 .938
93.6000 148.246 .586 .938
93.9500 147.177 .562 .938
94.0250 147.204 .580 .938
94.0000 147.897 .582 .938
93.7750 145.563 .669 .937
93.8750 145.856 .599 .938
93.8500 147.926 .551 .938
93.8750 147.599 .607 .938
94.1750 148.815 .462 .939
93.8500 148.336 .486 .939
94.0000 149.385 .474 .939
93.7500 147.782 .630 .938
94.0000 149.282 .482 .939
93.7250 146.717 .550 .938
93.7750 150.999 .408 .940
94.4750 147.589 .512 .939
94.3250 148.943 .474 .939
94.5750 149.430 .441 .939
94.1250 148.728 .548 .938
94.0500 142.767 .672 .937
93.7750 149.769 .507 .939
93.6750 149.456 .436 .939
93.8000 150.369 .372 .940
93.7500 147.628 .512 .939
93.7500 150.397 .393 .940
94.1250 148.881 .536 .939
94.0500 150.100 .452 .939
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item
(27)
(28)
Kuesioner bagian 1
No Data Responden Pilihan
Jumlah responden
Persentase (dalam persen)
Pria 89 63.57
1 Jenis Kelamin
Wanita 51 36.43
Total 140 100
<18 tahun 2 1.43
19-22 Tahun 43 30.71
23-30 Tahun 43 30.71
31-39 tahun 37 26.43
2 Usia Anda
>40 Tahun 15 10.71
Total 140 100
Pelajar/Mahasiswa 45 32.14
Pegawai swasta 12 8.57
Wiraswata 23 16.43
Pegawai negeri 39 27.86
Desain grafis 12 8.57
3 Pekerjaan Anda
Lain-lain 9 6.43
Total 140 100
SD atau Kurang 21 15.00
Pernah mengikuti
sekolah menengah 12 8.57
Lulus Sekolah menengah 37 26.43
Pernah kuliah 23 16.43
4 Pendidikan terakhir
Lulus perguruan tinggi 47 33.57
(29)
No Data Responden Pilihan
Jumlah responden
Persentase (dalam persen)
< Rp 1.000.000,- 15 27.78
Rp 1.000.001-1.500.000,- 23 42.59
Rp 1.500.000,-3.000.000,- 12 22.22
5
Uang saku per bulan (tidak termasuk uang
kos) > Rp 3.000.000,- 4 7.41
Total 54 100
< Rp 1.000.000,- 9 16.67
Rp 1.000.001-3.000.000,- 33 61.11
Rp
3.000.001,-10.000.000,- 30 55.56
Rp
10.000.001,-25.000.000,- 10 18.52
6
Gaji per bulan > Rp 25.000.000,- 4 7.41
Total 86 100
Bandung 112 80.00
7 Domisili
Di luar Bandung 28 20.00
Total 140 100
Iklan 17 12.14
Selebaran/brosur 16 11.43
Teman 67 47.86
Rekan Bisnis 4 2.86
Saudara/keluarga 31 22.14
8
informasi Lain-lain 5 3.57
(30)
Kuesioner bagian 2 Kompetitor Frekuensi
Misi 76
Imperial 77
Hyper 52
Fast & Cheap 12
3G Power 95
Patron 45
Central Utama 31
Asterindo 61
Laptop Square 35
Altra 73
Premier
Launge 66
BNC 21
D Seven 15
ATM 33
(31)
Data kuesioner bagian 3: Data mentah persepsi
Pertanyaan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
1 4 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
2 4 4 2 2 4 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 2 2 2 4 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
5 1 4 2 2 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
6 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
8 4 4 2 2 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 2 2 4 3 2 2 4 3 4 3 4 3 2 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4
11 4 4 3 4 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
12 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 2 1 2 4 4 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
14 3 4 2 4 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 4 2 2 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
17 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 1 1 4 3 2 4 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
19 3 4 1 4 3 2 1 2 4 4 4 4 4 1 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
20 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 3 2 3 2 4 2 4 4 4 4 4 1 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
22 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 3 4 3 2 4 2 4 4 4 4 4 1 4 3 2 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
24 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(32)
Pertanyaan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
26 3 4 4 2 3 2 3 2 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 1 4 4 3 2 3 2 3 3 3 4 3 1 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
29 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
30 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 3 2 4 2 3 2 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
32 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 3 4 3 2 4 2 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4
34 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 3 1 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 1 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4
36 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
37 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
38 4 4 4 2 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
39 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
41 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
42 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
43 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
45 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
46 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3
47 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 3 3 3 2 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
(33)
50 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
53 3 4 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
54 4 4 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 3 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
57 3 4 3 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
58 4 4 3 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 3 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
61 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
66 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
73 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
(34)
83 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3
84 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
85 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
86 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
91 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
92 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
93 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
96 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
97 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
98 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
100 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
101 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
102 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
103 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
104 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(35)
105 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
106 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
107 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
108 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
109 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
111 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
112 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
113 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
114 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
115 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
116 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
117 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
118 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
119 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4
(36)
121 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
122 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
123 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
124 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
126 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
127 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
128 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
129 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
130 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
131 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
132 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
134 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
135 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
136 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
138 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
139 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
(37)
Kuesioner bagian 3: Data mentah Harapan
Responde
n Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 1 2 2 2 4 4 1 4 2 4 3 2 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 4 4 3 2 3
2 2 2 4 2 1 2 1 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 1 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
3 4 4 2 3 3 3 4 1 3 3 2 4 4 2 2 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 1 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
4 2 2 3 4 1 3 1 2 4 3 1 4 3 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
5 2 2 2 4 4 1 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
6 4 4 3 4 2 2 1 1 4 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 2 2 4 4 2 4 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3
7 2 2 2 3 1 2 4 3 3 3 2 2 4 3 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 2 1 2 3 3 1 3
8 2 2 2 3 1 1 1 2 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 1 3
9 4 4 2 4 1 2 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 1 3 3 3 2 3
10 2 2 3 3 1 2 4 1 4 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 2 3 3 2 3
11 3 2 4 4 3 1 4 2 1 3 2 4 4 2 2 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 1 3 3 3 2 3
12 4 4 2 3 1 3 4 1 4 3 2 3 4 3 2 4 3 4 2 3 2 4 4 3 4 1 4 4 3 2 2 4 3 3 2 3
13 2 2 2 4 2 3 4 2 3 3 2 2 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
14 2 2 2 3 1 1 1 2 4 3 2 4 4 3 2 4 4 4 3 2 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 4 3 2 3
15 4 4 4 4 2 2 2 1 3 3 2 4 3 2 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 3 3 4 3 2 1 3 3 3 2 3
16 2 2 4 3 3 2 4 1 4 3 2 3 4 3 2 4 3 2 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
17 4 4 2 4 2 1 4 1 4 3 2 3 4 3 2 4 3 4 2 3 2 4 4 3 4 1 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
18 1 2 2 2 4 3 2 4 3 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 1 3 4 3 4 1 3 3 3 2 3
19 1 1 4 2 2 1 4 1 2 3 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
20 4 4 4 2 1 1 1 2 4 3 2 3 4 2 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 1 3 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3
21 3 1 3 3 1 2 4 1 4 2 2 4 3 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 2 3 4 3 3 1 2 3 3 1 3
22 4 4 2 4 3 2 2 1 3 3 1 3 4 4 2 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 1 3 4 3 2 3
23 3 1 4 3 2 2 4 1 2 3 2 4 4 4 2 4 4 4 2 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 1 3 3 4 2 3
24 4 4 2 3 2 2 4 1 4 3 1 4 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 2 1 3 3 3 2 3
(38)
26 4 1 2 3 3 4 4 1 3 3 2 4 3 4 2 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3
27 4 4 4 1 2 4 2 2 4 3 1 4 4 4 2 4 3 4 3 2 2 4 4 2 4 3 3 4 4 3 1 4 3 3 2 3
28 4 1 2 3 2 2 4 1 4 3 2 4 3 3 3 4 3 2 3 2 2 4 4 3 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 1 3
29 4 1 2 3 2 1 1 2 3 2 2 4 4 3 2 4 3 4 4 2 2 4 4 3 4 3 4 4 2 2 1 3 3 3 2 3
30 4 4 4 3 4 2 4 1 4 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 1 4 4 2 2 1 3 3 3 2 3
31 3 1 2 1 2 4 4 1 3 3 2 2 4 3 2 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 1 4 4 2 3 3 3 3 3 1 3
32 3 4 4 3 2 2 4 2 1 2 2 4 3 3 2 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 1 3 4 3 2 3
33 3 1 2 3 2 1 2 1 4 4 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3
34 4 4 4 3 2 3 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 1 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3
35 4 1 2 4 3 3 4 1 4 3 2 4 4 4 2 4 4 2 3 3 2 4 3 3 4 1 4 4 3 2 1 3 3 3 2 4
36 4 3 2 2 2 2 2 1 3 3 2 4 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
37 4 3 2 2 3 4 4 1 4 3 2 4 4 4 2 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 2 2 1 3 3 4 3 3
38 4 3 2 2 2 4 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 2 1 2 3 3 2 3
39 4 4 3 1 2 2 4 1 4 3 2 2 4 3 2 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
40 3 3 3 1 1 4 2 3 3 3 1 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 3 4 4 3 4 1 3 3 3 2 4
41 3 3 2 4 1 4 4 1 4 3 2 3 3 1 2 4 4 4 3 2 2 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 3 3 3 2 3
42 3 3 4 1 1 2 4 2 4 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
43 4 4 2 1 1 2 4 2 3 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 2 1 3 3 3 3 3
44 3 3 2 3 2 1 4 1 4 3 2 4 4 4 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 4 3 2 3
45 3 3 4 2 2 2 2 1 2 2 2 4 4 4 2 4 3 3 2 2 2 4 4 3 2 3 4 4 2 2 1 3 3 3 1 3
46 3 3 2 2 2 2 4 1 4 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4 1 4 2 4 4 4 2 2 3 3 3 1 3
47 4 4 2 2 2 1 4 1 4 3 2 3 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 2 1 2 3 3 1 3
48 3 3 4 3 2 1 4 1 3 3 2 3 4 4 2 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 2 1 3 3 3 2 4
49 3 3 3 1 3 4 4 1 4 3 2 3 2 3 2 4 1 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 1 3 3 4 1 3
50 3 3 3 1 2 1 4 3 4 3 2 4 4 3 2 4 1 4 3 3 2 4 4 1 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
51 4 4 2 1 2 4 4 1 3 2 2 3 4 3 2 4 1 4 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 1 3 3 3 2 3
52 3 3 2 3 4 4 2 1 4 3 2 4 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 4 3 3 2 3
53 3 3 2 3 2 4 3 2 4 4 2 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 3 3
54 3 3 2 2 1 2 4 1 3 3 2 3 4 4 2 4 1 4 3 3 2 4 4 3 4 1 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3
55 4 4 2 2 3 2 2 1 4 3 2 4 4 4 2 4 1 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 2 4 3 2 3
56 3 3 4 2 2 2 4 1 4 3 2 4 3 3 3 3 1 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3
(39)
58 3 3 2 3 2 4 4 1 4 3 1 4 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 2 3 4 4 3 1 3 3 4 2 3
59 4 4 2 3 2 1 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 4 4 2 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
60 3 3 4 3 1 2 3 3 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3 3 2 1 3 3 3 2 2
61 3 3 2 3 2 2 4 2 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
62 4 4 2 3 2 2 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
63 4 3 2 3 1 4 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
64 3 4 4 4 2 4 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
65 4 3 2 3 2 4 4 1 4 2 2 1 4 3 2 4 3 4 4 2 2 4 4 3 2 3 3 4 3 2 1 3 3 3 2 3
66 3 3 2 3 3 3 4 1 4 3 2 4 4 2 2 4 4 3 4 3 2 4 4 2 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 1 3
67 3 4 3 3 4 1 3 3 2 3 2 4 4 4 2 4 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 4 3 2 1 3 4 3 2 3
68 4 3 2 4 2 3 4 1 4 3 2 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3 4 2 3 4 3 4 1 3 3 4 2 3
69 3 4 2 2 3 3 3 1 2 3 2 4 4 2 3 3 3 4 2 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 3 3 3 2 3
70 4 3 2 2 2 4 4 2 4 3 2 4 4 3 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 4 4 3 2 1 2 3 3 2 3
71 3 4 2 1 2 2 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
72 4 3 1 3 3 2 4 1 4 3 2 3 4 3 2 4 3 3 2 3 2 4 4 3 3 2 4 4 3 2 1 3 3 3 3 3
73 3 3 2 3 2 2 4 3 2 3 2 3 4 4 3 4 2 4 3 3 2 4 4 1 4 3 3 4 3 2 1 3 3 3 2 3
74 3 4 3 2 2 1 4 3 4 3 2 3 2 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 1 2 3 3 2 4
75 4 3 2 3 3 2 4 1 4 3 1 3 4 4 2 4 3 4 2 3 2 4 4 3 4 1 4 4 3 2 2 3 3 3 2 3
76 3 3 4 3 2 2 4 4 2 3 2 4 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 2 2 1 3 4 3 3 1 3 3 3 2 3
77 4 4 1 3 3 1 4 1 4 2 2 3 2 3 2 4 3 4 3 2 2 4 3 2 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 2
78 4 3 2 3 2 4 3 1 2 2 2 4 4 3 3 3 1 4 3 2 2 4 4 2 4 1 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3
79 4 4 3 3 2 4 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 1 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 3 4
80 4 3 4 2 3 1 3 3 4 4 2 1 4 3 2 4 1 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 2 2 1 3 3 3 1 3
81 4 4 2 3 1 2 4 1 2 2 2 4 4 3 2 4 1 4 3 3 2 4 4 1 4 3 4 4 2 4 1 3 3 3 2 3
82 4 3 2 2 1 2 4 2 4 3 1 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3 4 2 4 3 3 2 1 2 3 3 2 3
83 3 3 2 3 4 4 3 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
84 3 3 2 4 2 4 4 3 4 2 2 4 4 2 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 1 3 3 3 1 3
85 3 3 1 3 3 2 4 1 4 3 2 3 4 3 1 4 2 3 3 3 2 4 4 3 4 2 4 3 4 2 1 3 2 3 2 3
86 4 3 1 4 1 1 3 1 4 3 2 3 4 3 1 4 2 3 3 2 2 4 4 4 2 3 3 4 3 3 1 3 3 4 2 3
87 4 4 1 4 3 3 4 1 4 3 2 4 3 3 2 4 2 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 1 4 3 3 3 4
88 4 3 2 2 2 3 4 1 4 3 2 4 4 2 2 4 2 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 1 3
(40)
90 4 3 2 3 2 1 4 2 4 3 1 4 4 3 2 4 2 4 3 3 2 4 4 4 3 1 3 4 3 2 1 3 3 3 2 3
91 4 3 2 3 3 2 3 1 4 3 2 4 4 4 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 2 1 3 3 3 2 3
92 4 3 2 3 2 2 4 1 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 4 4 3 4 2 3 3 3 1 3
93 4 3 2 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4 3 2 4 1 4 2 3 2 4 3 3 4 2 4 4 2 2 1 4 3 3 2 3
94 4 4 2 3 2 2 3 1 4 3 2 4 4 3 2 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 2 4 1 3 3 3 2 3
95 4 3 3 4 2 1 4 1 4 3 2 4 4 2 3 4 2 4 3 3 2 4 4 2 4 2 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3
96 4 3 1 4 3 2 4 1 4 3 2 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 2 1 3 3 3 2 3
97 3 3 2 3 2 4 3 1 3 3 1 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
98 3 4 3 3 1 4 4 1 4 2 2 4 4 3 2 4 2 3 3 3 2 4 4 2 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
99 3 3 2 2 4 3 4 1 3 3 2 4 2 3 3 4 3 4 2 4 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 1 3
100 4 3 2 2 2 3 3 1 4 2 2 4 4 3 1 4 2 4 2 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 1 3
101 4 3 4 3 1 3 4 3 4 3 2 4 4 3 1 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 1 3 3 4 2 3
102 4 4 2 4 2 3 3 1 4 3 2 3 4 3 1 4 2 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1 3 3 3 1 3
103 4 3 2 4 1 1 4 1 4 3 1 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
104 4 4 1 3 2 3 3 1 4 1 2 3 4 3 2 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
105 4 3 1 3 1 3 4 3 4 3 2 3 4 2 2 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3
106 3 3 2 4 2 3 4 1 4 3 1 3 4 3 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 1 1 3 3 3 2 3
107 3 3 3 4 2 1 3 1 4 2 2 4 4 4 2 4 2 4 3 2 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
108 3 3 2 3 1 2 4 2 4 2 2 4 4 3 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
109 3 4 2 3 2 2 3 1 4 4 2 2 4 2 3 4 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 1 3 3 3 1 2
110 4 3 3 2 1 1 4 1 3 3 2 4 4 3 2 4 2 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 3
111 3 3 1 4 2 2 4 1 4 3 1 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
112 3 3 1 3 1 2 3 1 4 3 2 3 4 2 2 4 2 3 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 3 1 3 3 3 2 3
113 3 4 2 3 2 4 4 2 4 3 2 4 4 2 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 3 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
114 4 3 2 3 1 2 3 1 4 3 2 4 4 2 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 1 3 3 3 1 2
115 3 3 1 3 1 3 4 1 4 2 2 4 4 4 2 4 3 4 2 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
116 3 3 2 3 2 1 4 1 4 2 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
117 3 4 2 3 1 4 4 1 4 3 2 4 4 2 2 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
118 4 3 2 3 2 4 4 2 4 3 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 2 1 3 3 3 2 3
119 3 3 3 3 1 2 4 2 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 1 4 3 3 3 3
120 4 3 1 3 2 1 4 2 4 3 2 4 4 3 2 4 2 3 3 3 2 4 4 3 3 2 4 4 3 4 1 4 3 3 2 3
(41)
122 4 4 3 4 1 4 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
123 3 3 1 3 1 4 4 1 4 3 2 4 4 3 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
124 4 4 2 3 2 2 4 1 4 3 2 4 2 3 2 4 2 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 3
125 3 3 2 3 1 3 4 3 4 3 2 4 4 3 1 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 3 3
126 3 3 1 3 1 3 4 1 4 3 1 4 4 3 1 4 2 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 1 3 3 3 2 3
127 3 3 2 4 2 3 4 1 4 1 2 3 4 2 1 4 2 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
128 3 3 3 4 2 1 4 1 3 3 2 3 4 2 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 1 2
129 4 4 2 4 1 4 4 1 4 2 2 4 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 3 2 1 3 3 3 2 3
130 3 3 2 3 1 4 4 2 4 3 2 2 2 3 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3
131 3 3 2 3 1 4 4 1 4 2 2 4 4 2 2 3 3 4 2 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3
132 3 3 1 3 2 2 4 1 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 4 2 2 1 3 3 3 2 3
133 4 4 1 3 2 1 4 2 4 3 2 3 4 3 1 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 3 3 3 2 3
134 3 3 1 3 1 2 4 1 4 3 2 4 4 3 1 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 3
135 3 3 1 4 2 2 4 1 4 4 2 4 4 3 1 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 2 3 1 3 3 3 2 3
136 3 3 1 3 1 1 4 3 4 3 2 4 4 2 2 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 4 3 3 2 3
137 4 4 3 4 1 2 4 1 4 2 1 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 3 1 4 3 3 2 3
138 3 3 2 3 1 2 4 1 4 2 2 4 4 3 2 3 3 4 1 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1 3 3 3 2 3
139 4 4 3 3 1 1 4 1 4 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3
(42)
Hasil Rekapitulasi tingkat kepentingan
Jumlah Responden yang menjawab
No Pernyataan
SP P TP STP Skor
1 Lokasi toko di tempat perbelanjaan elektronik 82 55 2 1 498
2 Toko mudah ditemukan 90 41 4 5 496
3 Toko dekat eskalator naik 42 89 8 1 452
4 Toko dekat eskalator turun 63 52 21 4 454
5 Harga lebih murah 94 46 0 0 514
6 Diskon untuk kuantitas besar (>1) 51 68 21 0 450
7 Harga khusus untuk pelanggan lama 100 26 12 2 504
8 Tulisan brosur jelas 40 69 31 0 429
9 Display produk jelas (harga&spesifikasi) 102 38 0 0 522 10 Iklannya ada di media cetak (koran, majalah) 101 39 0 0 521
11 Undian berhadiah (lucky Draw) 60 80 0 0 480
12 Bonus pembelian (misalkan Mouse Optik, softcase, Ram DDR2) 131 9 0 0 551 13 Kelengkapan produk sesuai dengan bawaannya 102 38 0 0 522 14 Spesifikasi produk sesuai dengan brosurnya 38 80 12 10 426
15 Variasi notebook yang dimiliki toko 104 36 0 0 524
16 Notebook memiliki garansi resmi ( garansi untuk spare part) 104 36 0 0 524
17 Ketersediaan produk (product ready) 71 59 10 0 481
18 Produk memiliki garansi servis (garansi untuk software) 128 12 0 0 548
19 Proses pembayaran cepat (secra tunai) 42 76 22 0 440
20 Proses instalasi program sesuai dengan yang disepakati 41 64 35 0 426
21 Proses instalasi tepat waktu 73 67 0 0 493
22 Kemudahan proses pembayaran (tunai, debet, kredi, dan transfer) 104 36 0 0 524
23 Tersedianya fasilitas cicilan 37 103 0 0 457
24 Barang dapat diantar (sesuai ketentuan berlaku) 103 37 0 0 523
25 Keramahan pelayan toko 102 38 0 0 522
26 Pelayan toko tanggap mencari spesifikasi 103 37 0 0 523 27 Pelayan toko tanggap dalam mendengar keluhan pembeli 90 50 0 0 510
28 Pelayan toko rapi berpakaian 39 80 21 0 438
29 Pengetahuan pelayan toko tentang produk yang ada 130 10 0 0 550
30 Produk ditata dengan rapi dan teratur 40 100 0 0 460
31 Ruangan yang dimiliki luas 102 38 0 0 522
32 Tersedianya tempat duduk buat pembeli 101 39 0 0 521
33 Ruangan yang dimiliki tenang 131 9 0 0 551
34 Ruangan yang dimiliki nyaman 69 71 0 0 489
35 Kebersihan toko 68 72 0 0 488
(43)
Hasil Rekapitulasi tingkat kepuasan
Jumlah Responden yang menjawab
No Pernyataan
SP P TP STP Skor
1 Lokasi toko di tempat perbelanjaan elektronik 61 67 10 2 467
2 Toko mudah ditemukan 38 80 12 10 426
3 Toko dekat eskalator naik 21 20 80 19 323
4 Toko dekat eskalator turun 32 75 22 11 408
5 Harga lebih murah 8 20 67 45 271
6 Diskon untuk kuantitas besar (>1) 30 23 55 32 331
7 Harga khusus untuk pelanggan lama 105 18 10 7 501
8 Tulisan brosur jelas 2 14 25 99 199
9 Display produk jelas (harga&spesifikasi) 110 19 9 2 517 10 Iklannya ada di media cetak (koran, majalah) 5 111 23 2 401
11 Undian berhadiah (lucky Draw) 0 2 123 15 267
12 Bonus pembelian (misalkan Mouse Optik, softcase, Ram DDR2) 97 34 7 2 506 13 Kelengkapan produk sesuai dengan bawaannya 121 11 8 0 533 14 Spesifikasi produk sesuai dengan brosurnya 32 87 20 1 430
15 Variasi notebook yang dimiliki toko 1 20 108 11 291
16 Notebook memiliki garansi resmi ( garansi untuk spare part) 127 13 0 0 547
17 Ketersediaan produk (product ready) 12 89 27 12 381
18 Produk memiliki garansi servis (garansi untuk software) 114 23 3 0 531
19 Proses pembayaran cepat (secra tunai) 20 99 20 1 418
20 Proses instalasi program sesuai dengan yang disepakati 2 116 22 0 400
21 Proses instalasi tepat waktu 0 2 134 4 278
22 Kemudahan proses pembayaran (tunai, debet, kredi, dan transfer) 124 14 2 0 542
23 Tersedianya fasilitas cicilan 121 12 7 0 534
24 Barang dapat diantar (sesuai ketentuan berlaku) 23 97 15 5 418
25 Keramahan pelayan toko 121 13 5 1 534
26 Pelayan toko tanggap mencari spesifikasi 4 88 34 14 362 27 Pelayan toko tanggap dalam mendengar keluhan pembeli 118 12 8 2 526
28 Pelayan toko rapi berpakaian 132 8 0 0 552
29 Pengetahuan pelayan toko tentang produk yang ada 12 108 12 8 404
30 Produk ditata dengan rapi dan teratur 8 21 89 22 295
31 Ruangan yang dimiliki luas 0 5 12 123 162
32 Tersedianya tempat duduk buat pembeli 12 119 9 0 423
33 Ruangan yang dimiliki tenang 7 132 1 0 426
34 Ruangan yang dimiliki nyaman 7 133 0 0 427
35 Kebersihan toko 0 11 109 20 271
(44)
(45)
Pedoman wawancara
No S/W/O/T* Faktor Indikator Pertanyaan
1 S/W Place lokasi toko di pusat perbelanjaan elektronik kota Bandung Apakah lokasi toko di BEC merupakan Strenght/Weakness MIT?
2 S/W Place Toko mudah ditemukan Apakah lokasi toko mudah ditemukan MIT?
3 S/W Place Penempatan toko dekat eskalator naik Apakah lokasi dekat eskalator naik menguntungkan MIT? 4 S/W Place Penempatan toko dekat eskalator naik Apakah lokasi dekat eskalator turun menguntungkan MIT?
5 S/W Price Standard Harga Apakah dengan harga bersaing dapat menjadi Kekuatan MIT?
6 S/W Price Diskon untuk kuantitas besar (>1) Apakah dengan diskon dapat menjadi kekuatan toko MIT?
7 S/W Price Harga khusus untuk pelanggan lama Apakah dengan memberikan harga khusus dapat menjadi kekuatan MIT? 8 S/W Price Tulisan brosur jelas Apakah dengan tulisan brosur jelas dapat menjadi kekuatan MIT? 9 S/W Promotion Display produk jelas (harga&spesifikasi) Apakah dengan adanya display produk dapat menjadi kekuatan MIT? 10 S/W Promotion Iklannya ada di media cetak (koran, majalah) Apakah dengan adanya iklan di media cetak dapat menjadi kekuatan MIT? 11 S/W Promotion Undian berhadiah (lucky Draw) Apakah dengan adanya lucky draw dapat menjadi kekuatan MIT? 12 S/W Promotion Bonus pembelian (misalkan Mouse Optik, softcase, Ram DDR2) Apakah bonus pembelian dapat menjadi kekuatan MIT? 13 S/W Produk Kelengkapan produk sesuai dengan bawaannya Apakah kelengkapan produk dapat menjadi kekuatan MIT?
14 S/W Produk Spesifikasi produk sesuai dengan brosurnya Apakah dengan kesesuaian antara brosur dengan kenyataan menjadi kekuatan MIT? 15 S/W Produk Variasi notebook yang dimiliki toko Apakah dengan variasi produk yang ada dapat menjadi kekuatan MIT?
16 S/W Produk Notebook memiliki garansi resmi ( garansi untuk spare part) Apakah dengan menjual produk bergaransi resmi dapat menjadi kekuatan MIT? 17 S/W Produk Ketersediaan produk (product ready) Apakah dengan ketersedian produk dapat menjadi kekuatan MIT?
18 S/W Produk Produk memiliki garansi servis (garansi untuk software) Apakah dengan garansi servis yang diberikan dapat menjadi kekuatan MIT? 19 S/W Process Proses pembayaran cepat (secra tunai) Apakah dengan proses transaksi yang cepat dapat menjadi kekuatan MIT? 20 S/W Process Proses instalasi program sesuai dengan yang disepakati Apakah dengan proses instalasi sesuai yang disepakati menjadi kekuatan MIT? 21 S/W Process Proses instalasi tepat waktu Apakah dengan prosees instalasi tepat waktu dapat menjadi kekuatan MIT? 22 S/W Process Kemudahan proses pembayaran (tunai, debet, kredi, dan transfer) Apakah dengan kemudahan proses pembayaran dapat menjadi kekuatan MIT? 23 S/W Process Tersedianya fasilitas cicilan Apakah dengan adanya fasilitas cicilan dapat menjadi kekuatan MIT?
(1)
• Tersedianya tempat duduk buat pembeli • Ruangan yang dimiliki tenang
• Ruangan yang dimiliki nyaman
• Dekorasi toko pada saat event-event tertentu
2. Yang menjadi kekuatan (Strengths) dari toko MIT adalah: • Toko dekat eskalator naik
• Harga lebih murah
• Diskon untuk kuantitas besar (>1) • Tulisan brosur jelas
• Undian berhadiah (lucky Draw) • Variasi notebook yang dimiliki toko • Proses instalasi tepat waktu
• Produk ditata dengan rapi dan teratur • Ruangan yang dimiliki luas
• Kebersihan toko
3. Yang menjadi peluang dari toko MIT adalah: • Munculnya merek baru
• Menjadi deler resmi HP-Compaq • Menjadi deler resmi Asus
• Hubungan yang baik dengan servis centre • Penurunan Modal barang
• Pemberian margin keuntungan besar • Pemanfaatan Internet
• Peningkatan jumlah siswa/mahasiswa • Peningkatan peminat notebook
(2)
4. Yang Menjadi hambatan dari toko MIT adalah: • Persaingan antar toko
• Bermunculannya barang BM/PI • Kenaikan nilai modal barang
• Pemberian margin keuntungan kecil • Banyaknya barang pengganti
• Kekuatan tawar-menawar pembeli
• Kurs nilai Rupiah melemah terhadap Dollar • Kenaikan harga BBM
5. Yang menjadi strategi pemasaran dari perusahaan adalah
Berdasarkan QSPM maka Market Penetration yang dipilih.
Positioning dari MIT adalah
“Toko Notebook yang menjual produk terkini dan harga yang terjangkau. Dibuat 7 macam program dari pengembangan positioning adalah:
Untuk strategi bauran pemasaran pemasaran perusahaan menggunakan marketing mix 7P (Product, Price, Promotion, Place, Process, People, dan Physical Evidence) dengan prioritas penganganan menggunakan IPA , sebaiknya dimulai dari prioritas tertinggi sampai terendah, pertahankan prestasi yang telah ada karena merupakan keunggulan perusahaan, dan sampaikan ke User tentang nilai tambah yang ada di toko ini sehingga untuk beberapa poin yang ada khususnya untuk user dari penting dapat menjadi sangat penting .
• Meningkatkan keikutsertaan saat pameran • Menambah jumlah marketing executive
• Memperpanjang garansi software menjadi 3 tahun • Memberikan tambahan hadiah langsung yang unik • Meningkatkan promosi untuk tipe-tipe tertentu • Menawarkan notebook saat tender tertentu
(3)
Berikut adalah hasil dari matriks IPA: 1. Prioritas tinggi
• Harga lebih murah
• Iklannya ada di media cetak (koran, majalah) • Variasi notebook yang dimiliki toko
• Pelayan toko tanggap mencari spesifikasi
• Pengetahuan pelayan toko tentang produk yang ada • Ruangan yang dimiliki luas
2. Pertahankan prestasi
• Lokasi toko di tempat perbelanjaan elektronik • Harga khusus untuk pelanggan lama
• Display produk jelas (harga&spesifikasi)
• Bonus pembelian (misalkan Mouse Optik, softcase, Ram DDR2) • Kelengkapan produk sesuai dengan bawaannya
• Notebook memiliki garansi resmi ( garansi untuk spare part) • Produk memiliki garansi servis (garansi untuk software)
• Kemudahan proses pembayaran (tunai, debet, kredi, dan transfer) • Barang dapat diantar (sesuai ketentuan berlaku)
• Keramahan pelayan toko
• Pelayan toko tanggap dalam mendengar keluhan pembeli • Tersedianya tempat duduk buat pembeli
• Ruangan yang dimiliki tenang
• Dekorasi toko pada saat event-event tertentu 3. Prioritas rendah
• Toko dekat eskalator naik • Toko dekat eskalator turun
• Diskon untuk kuantitas besar (>1) • Tulisan brosur jelas
(4)
• Undian berhadiah (lucky Draw) • Ketersediaan produk (product ready)
• Proses instalasi program sesuai dengan yang disepakati • Proses instalasi tepat waktu
• Produk ditata dengan rapi dan teratur • Kebersihan toko.
4. Berlebihan
• Toko mudah ditemukan.
• Spesifikasi produk sesuai dengan brosurnya. • Proses pembayaran cepat (secara tunai). • Tersedianya fasilitas cicilan.
• Pelayan toko rapi berpakaian. • Ruangan yang dimiliki nyaman. 6.2 Saran
• Untuk faktor kekuatan sebaiknya tetap dipertahankan oleh MIT karena dapat menjadi pertimbangan User disaat melakukan pembelian.
• Untuk faktor Kelemahan yang ada sebaiknya diperbaiki segera karena dengan melakukan perbaikan kelemehan dapat dikurangi.
• Untuk setiap peluang yang ada dimanfaatkan, dan setiap hambatan yang ada sebaiknya dicari jalan keluanya
• Untuk Strategi Coorporate yang ada sebaiknya dengan menggunakan market penetration yang telah diusulkan.
• Untuk Strategi positioning sebaiknya dengan positioning yang ada segera untuk dilakukan.
• Untuk strategi Operasional perusahaan menggunakan marketing mix 7P (Product, Price, Promotion, Place, Process, People, dan Physical Evidence) dengan prioritas penganganan menggunakan IPA , sebaiknya dimulai dari prioritas tertinggi sampai terendah, pertahankan prestasi yang
(5)
telah ada karena merupakan keunggulan perusahaan, dan sampaikan ke User tentang nilai tambah yang ada di toko ini sehingga untuk beberapa poin yang ada khususnya untuk user dari penting dapat menjadi sangat penting .
• Untuk penelitian selanjutnya dapat dibahas mengenai pesaing dari toko MIT.
(6)
PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2005.
2. LEMAN. “The Best of China Strategies”, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,2008.
3. Rangkuti, Freddy; “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis:, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,2006.
4. Rangkuti, Freddy; “Measuring customer satisfaction Teknik membedah dan
meningkatkan kepuasan pelanggan plus Analisis kasus PLN-JP Teknik
Membedah Kasus Bisnis:, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,2006.
5. Suliyanto, SE, MSi.; “Metode Riset Bisnis”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2006. 6. Suyanto; “Marketing Strategy Top Brand Indonesia”, Penerbit ANDI,
Yogyakarta, 2007.
7. Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra, Dadi Adriana; Pemasaran Strategik”. Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2008.