Genap LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
./
IAIN PI'AWOKERTO
LAPORANSURVEI
KEP UASAN TTIAHASISWA TE RHADAP
LAYANAN BITIIBI ]'reAN AKADEMIK
Semester Genap
L
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 2OI5
_l
LAPORAN SITRVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A
IAIN PUNWOKEATO
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat
dan karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Tahun 2015
ini
dapat diselesaikan
sesuai jadwal yang direncanakan. Shalawat serta salam semoga senantiasa
tercurah kepada j unjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita
ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto sebagai salah
p€rguruan tinggi islam yang bergerak
di bidang jasa harus mampu
satu
memenuhi
kebutuhan dan kepuasan mahasiswa dan setiap pelanggannya. Hal ini diperlukan
guna memenangkan persaingan dengan p€rguruan tinggi lain yang kian
menjamur. Kondisi
ini
menuntut komitmen dari
IAIN Purwokerto
untuk
menjamin kepuasan mahasiswa dengan cara melakukan perbaikan mutu secara
terus menerus. Oleh karena itu, pengelola IAIN Purwokerto dituntut untuk
semakin profesional dalam memberikan jasa atau layanan pendidikan kepada
mahasisrvanya. Salah satu layanan bagi mahasiswa
IAIN Purwokerto
adalah
layanan bimbingan akademik. Pembimbingan akademik yang bermutu merupakan
sistem dan proses pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai
dengan kebutuhan mahasiswa.
Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan bagi mahasiswa maka dilakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap
layanan bimbingan akademik. Selanjutnya, hasil survei ini dijadikan sebagai alat
ukur kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan akademik yang diberikan
ll
Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih
kepada
pihak-pihak terkait yang telah memberikan dukungan
sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga ke{asama yang baik ini dapat berlanjut
pada masa yang
akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelenggaraan
kegiatan
banyak terdapat kesalahan atau kekeriruan, semoga dapat menjadi pemberajaran
dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.
Purwokerto, April 2015
A
K-,"d
-ffi.suwrro,u.d'f
MP. 19710424
iii
199p]03
|
002
iv
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A.
LatarBelakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih prestasi
yang baik,
b)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang tingkat
kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO), c)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada saat
ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahasiswa memiliki
sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan masalah
akademik, f1 memberikan bimbingan pada mahasiswa agar mahasiswa dapat
mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan budaya, untuk turut
mengikuti kegiatan baik nasional maupun internasional. Dalam melakukan
bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianj urkan memperhatikan nilai-
nilai: a) rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan
keselarasan,
kesesuaian,dan kesatuan pendapat, arrtara pembimbing dan mahasiswa, b)
respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki keunikan, c)
akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa apa adanya
atau terbuka, d) empati, yakni pembimbing akademik berusaha memahami
perasaan dan keinginan mahasiswa,
e) rasa percaya, yakni rasa saling
percaya, antara pembirnbing akademik dan mahasiswa.
Pembimbingan Akadernik Bemutu
Muzakir Tanzill
(2011)
mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf
pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa
di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman atas
proses pembelaj arannya atau suatu pengh argaan atas keberhasilannya.
Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan
I
kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi, penjelasarq
dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan ciri layanan pendidikan
tinggi yang bermutu.Pelayanan akademik yang bermutu adalah pelayanan
akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum, b) peraturan
akademik, c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik lapangan, f)
diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran, dan h) hubungan dengan alumni.
Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan
ini
adalah civitas akademika IAIN
Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.
C.
Strategi Pencapain Keluaran
1. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode
ini dipilih
karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling
melalui komposisi disproporsional. Dalam menentukan ukuran sampel yang
dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya menggunakan Rumus
Estok Navitte Cowan dengan kriteria tingkat kepercayaan 95o/o (z
tingkat keragaman populasi
(p:
0.5)
dan
sampling error sebesar (E
Sementara untuk jumlah populasi adalah sebanyak
:
|
:
0.05).
612 orang
.96),
yang
merupakan mahasiswa aktif IAIN Purwokerto.
2. Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks Kepuasan
Masyarakat (lKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor Kep/25,4V1.P AN/212004
tentang Pedoman Umum Penl'usunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan lnstansi Pemerintah. Nilai
IKM dihitung dengan menggunakan
nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan, dimana masingmasing unsur p€layanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut
:
gsbsf silsi rata-rata lssi4sbss
:
t*y
J^ml&IJnsac
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut
:
19.,14.:@rytiirrffid*
Total r"gf,!.ggdq4
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi
nilai IKM yang sudai didapat. Karena
kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini
adalah kategorisasi mutu layanan terhadap
IKM yang
sudah didapat:
Tabel l. Kategorisasi Mutu Layanan
Nilai
Nilai Intervsl
Persepsi
IKM
-
I
1.00
2
t.76 -2.50
J
2.51 -3.25
+
3.26
-
1.75
4.00
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu
Kinerja Unit
Pelayanan
Pelayanan
- 43.75
U
Tidak Baik
- 62.s0
6230 - 81.25
81.26 100.00
C
Kurang Baik
B
Baik
25.00
43.76
Sangat Baik
3. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan PA dilaksanan pada
14-30 Maret 2015.
4. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan survei;
b.
Penyusunan instrumen;
c. Uji Instrumen;
d.
Penyusunan panduan pengisianl
e. Pengumpulan daa pemilahan responden;
f.
Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
g.
Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses input; dan
i.
Pelaooran hasil.
5. Indikator Yang di Evaluasi
Untuk Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik,
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut
1)
:
PA mudah ditemui;
2) Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan email;
3) PA menguasai informasi tentang pedoman akademik,
4) PA menguasai kurikulum prodi;
5) PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
6) PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
7) PA menguasai layanan dalam kampus;
8) PA mengunakan Sisca untuk memantau kemaj uan prestasi akademik;
9) Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester;
l0) PA menjelaskan
harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan
saya kepada PA;
ll)
PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi saat saya
menjadi mahasiswa baru;
I
2) PA mendorong
saya untuk
aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14) Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA a.kan
menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
4
D. Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah 425 (12,46%) dari total
mahasiswa (3.410). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Maret
2015 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel2. Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
Skor
Indikator
No
1
2
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via
telefon dan email
PA menguasai informasi tentang pedoman
akademik
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA mengetahui informasi dan
6
7
8
pernbinaan
karir
PA mengetahui informasi basiswa dan studi
lanjut
PA menguasai layanan dalam karnpus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
kernajuan prestasi akademik
9
Saya menemui
PA sedikitnya 4 kali dalam
satu semester
l0
PA menjelaskan harapannya kepada
Jml
Mhs
1
2
3
4
l8
z6
3t9
62
425
0
0
326
99
425
6
2T
297
l0l
42s
9
43
289
84
42s
ll
5l
229
148
42s
5
at
286
97
425
6
JZ
27r
l16
425
t2
53
279
81
425
2l
59
241
104
42s
4
27
257
137
425
0
2l
267
t37
425
18
3l
241
135
425
21
6l
261
82
425
ll
3l
285
98
42s
saya
dan saya menjelaskan harapan saya kepada
PA
ll PA
menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru
t2
PA mendorong saya untuk aktif
dalam
kegiatan karnpus
13
PA membantu saya mengatasi
kesulitan
belajar
t4
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan
yang saya ajukan PA akan menanyakan ke
teman sejawat atau ke lembaga yang terkait
5
Persentase untuk masing-masing indikator dan rara-rata persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:
Tabel3. Persentase Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
No
1
I
2
Persentase Masing-masing Skor
Indikator
I
6,lo/o
75,1o/o
14,6Vo
0,0o/o
0,Us/o
'76,70/o
23,3Vo
l,4o/o
4,9010
6g,go/o
23,goh
2,lo/o
l0,lo/o
68,00/o
19,80/o
2,60/o
8,70
53,90/o
34,80/o
l,2o/o
8,7o/o
67,30/o
22,80/o
1,40/o
7,5Vo
63,80/o
27,3yo
2,80/o
12,50/o
65,6Vo
19,lo/o
4,90/o
13,90/o
56,7yo
24,50/o
0,9yo
6,40/o
60,50/o
32,20/o
0,0o/o
4,90/o
62,84/o
32,20/o
4,2Vo
7,30/o
56,70/o
3I,80/o
4,9o/o
14,40/o
61,40/o
19,3Vo
2,60/o
7,3yo
67,lyo
23,1o/o
2,lo/o
2,40/o
8,Ia/o
64,70/o
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA mengetahui informasi dan pernbinaan
karir
PA mengetahui informasi basiswa dan
studi lanjut
8
PA menguasai layanan dalam kampus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
kemaj uan prestasi akademik
9
Saya menemui PA sedikitnya 4
kali dalam
safu semester
10
4
4,2o/o
akademik
7
J
Saya dapat berkornunikasi dengan PA via
telefon dan email
PA menguasai informasi tentang pedoman
6
L
PA mudah ditemui
PA menjelaskan harapannya kepada saya
dan saya menjelaskan harapan saya kepada
PA
11
PA
menjelaskan seluruh persyaratan
di Prodi saat saya menjadi
perkuliahan
mahasiswa baru
l2
PA mendorong saya untuk aktif
dalam
kegiatan kampus
13
PA membantu saya
mengatasi kesulitan
belajar
t4
Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke
lembaga yang terkait
Rata-rata Persentase Masing-masing Skor
6
Adapun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu diagram
sebagai berikut:
Diagram 1. Persentase Masing-masing Skor
Hasil Survei Kepuasan Layanan I)osen PA
7n%
9096
8096
7
ffi
so96
4096
w6
2ffi
lffio
a5
o
::
'6-
:.Y
ll*
8E
-gs
:.q
a>
::
E
P
?
I
b-e -c
o-
i;
56 nJ
tl
q0
I
6
7
tt
EO
ET .E€
o6
€E
88 8fr
IAIN PI'AWOKERTO
LAPORANSURVEI
KEP UASAN TTIAHASISWA TE RHADAP
LAYANAN BITIIBI ]'reAN AKADEMIK
Semester Genap
L
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 2OI5
_l
LAPORAN SITRVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A
IAIN PUNWOKEATO
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2015
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat
dan karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Tahun 2015
ini
dapat diselesaikan
sesuai jadwal yang direncanakan. Shalawat serta salam semoga senantiasa
tercurah kepada j unjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita
ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto sebagai salah
p€rguruan tinggi islam yang bergerak
di bidang jasa harus mampu
satu
memenuhi
kebutuhan dan kepuasan mahasiswa dan setiap pelanggannya. Hal ini diperlukan
guna memenangkan persaingan dengan p€rguruan tinggi lain yang kian
menjamur. Kondisi
ini
menuntut komitmen dari
IAIN Purwokerto
untuk
menjamin kepuasan mahasiswa dengan cara melakukan perbaikan mutu secara
terus menerus. Oleh karena itu, pengelola IAIN Purwokerto dituntut untuk
semakin profesional dalam memberikan jasa atau layanan pendidikan kepada
mahasisrvanya. Salah satu layanan bagi mahasiswa
IAIN Purwokerto
adalah
layanan bimbingan akademik. Pembimbingan akademik yang bermutu merupakan
sistem dan proses pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai
dengan kebutuhan mahasiswa.
Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan bagi mahasiswa maka dilakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap
layanan bimbingan akademik. Selanjutnya, hasil survei ini dijadikan sebagai alat
ukur kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan akademik yang diberikan
ll
Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih
kepada
pihak-pihak terkait yang telah memberikan dukungan
sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga ke{asama yang baik ini dapat berlanjut
pada masa yang
akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelenggaraan
kegiatan
banyak terdapat kesalahan atau kekeriruan, semoga dapat menjadi pemberajaran
dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.
Purwokerto, April 2015
A
K-,"d
-ffi.suwrro,u.d'f
MP. 19710424
iii
199p]03
|
002
iv
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A.
LatarBelakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih prestasi
yang baik,
b)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang tingkat
kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO), c)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada saat
ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahasiswa memiliki
sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan masalah
akademik, f1 memberikan bimbingan pada mahasiswa agar mahasiswa dapat
mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan budaya, untuk turut
mengikuti kegiatan baik nasional maupun internasional. Dalam melakukan
bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianj urkan memperhatikan nilai-
nilai: a) rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan
keselarasan,
kesesuaian,dan kesatuan pendapat, arrtara pembimbing dan mahasiswa, b)
respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki keunikan, c)
akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa apa adanya
atau terbuka, d) empati, yakni pembimbing akademik berusaha memahami
perasaan dan keinginan mahasiswa,
e) rasa percaya, yakni rasa saling
percaya, antara pembirnbing akademik dan mahasiswa.
Pembimbingan Akadernik Bemutu
Muzakir Tanzill
(2011)
mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf
pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa
di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman atas
proses pembelaj arannya atau suatu pengh argaan atas keberhasilannya.
Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan
I
kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi, penjelasarq
dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan ciri layanan pendidikan
tinggi yang bermutu.Pelayanan akademik yang bermutu adalah pelayanan
akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum, b) peraturan
akademik, c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik lapangan, f)
diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran, dan h) hubungan dengan alumni.
Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan
ini
adalah civitas akademika IAIN
Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.
C.
Strategi Pencapain Keluaran
1. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode
ini dipilih
karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling
melalui komposisi disproporsional. Dalam menentukan ukuran sampel yang
dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya menggunakan Rumus
Estok Navitte Cowan dengan kriteria tingkat kepercayaan 95o/o (z
tingkat keragaman populasi
(p:
0.5)
dan
sampling error sebesar (E
Sementara untuk jumlah populasi adalah sebanyak
:
|
:
0.05).
612 orang
.96),
yang
merupakan mahasiswa aktif IAIN Purwokerto.
2. Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks Kepuasan
Masyarakat (lKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor Kep/25,4V1.P AN/212004
tentang Pedoman Umum Penl'usunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan lnstansi Pemerintah. Nilai
IKM dihitung dengan menggunakan
nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan, dimana masingmasing unsur p€layanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut
:
gsbsf silsi rata-rata lssi4sbss
:
t*y
J^ml&IJnsac
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut
:
19.,14.:@rytiirrffid*
Total r"gf,!.ggdq4
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi
nilai IKM yang sudai didapat. Karena
kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini
adalah kategorisasi mutu layanan terhadap
IKM yang
sudah didapat:
Tabel l. Kategorisasi Mutu Layanan
Nilai
Nilai Intervsl
Persepsi
IKM
-
I
1.00
2
t.76 -2.50
J
2.51 -3.25
+
3.26
-
1.75
4.00
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu
Kinerja Unit
Pelayanan
Pelayanan
- 43.75
U
Tidak Baik
- 62.s0
6230 - 81.25
81.26 100.00
C
Kurang Baik
B
Baik
25.00
43.76
Sangat Baik
3. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan PA dilaksanan pada
14-30 Maret 2015.
4. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan survei;
b.
Penyusunan instrumen;
c. Uji Instrumen;
d.
Penyusunan panduan pengisianl
e. Pengumpulan daa pemilahan responden;
f.
Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
g.
Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses input; dan
i.
Pelaooran hasil.
5. Indikator Yang di Evaluasi
Untuk Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik,
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut
1)
:
PA mudah ditemui;
2) Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan email;
3) PA menguasai informasi tentang pedoman akademik,
4) PA menguasai kurikulum prodi;
5) PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
6) PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
7) PA menguasai layanan dalam kampus;
8) PA mengunakan Sisca untuk memantau kemaj uan prestasi akademik;
9) Saya menemui PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester;
l0) PA menjelaskan
harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan
saya kepada PA;
ll)
PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi saat saya
menjadi mahasiswa baru;
I
2) PA mendorong
saya untuk
aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14) Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA a.kan
menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
4
D. Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah 425 (12,46%) dari total
mahasiswa (3.410). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Maret
2015 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel2. Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
Skor
Indikator
No
1
2
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via
telefon dan email
PA menguasai informasi tentang pedoman
akademik
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA mengetahui informasi dan
6
7
8
pernbinaan
karir
PA mengetahui informasi basiswa dan studi
lanjut
PA menguasai layanan dalam karnpus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
kernajuan prestasi akademik
9
Saya menemui
PA sedikitnya 4 kali dalam
satu semester
l0
PA menjelaskan harapannya kepada
Jml
Mhs
1
2
3
4
l8
z6
3t9
62
425
0
0
326
99
425
6
2T
297
l0l
42s
9
43
289
84
42s
ll
5l
229
148
42s
5
at
286
97
425
6
JZ
27r
l16
425
t2
53
279
81
425
2l
59
241
104
42s
4
27
257
137
425
0
2l
267
t37
425
18
3l
241
135
425
21
6l
261
82
425
ll
3l
285
98
42s
saya
dan saya menjelaskan harapan saya kepada
PA
ll PA
menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru
t2
PA mendorong saya untuk aktif
dalam
kegiatan karnpus
13
PA membantu saya mengatasi
kesulitan
belajar
t4
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan
yang saya ajukan PA akan menanyakan ke
teman sejawat atau ke lembaga yang terkait
5
Persentase untuk masing-masing indikator dan rara-rata persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:
Tabel3. Persentase Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
No
1
I
2
Persentase Masing-masing Skor
Indikator
I
6,lo/o
75,1o/o
14,6Vo
0,0o/o
0,Us/o
'76,70/o
23,3Vo
l,4o/o
4,9010
6g,go/o
23,goh
2,lo/o
l0,lo/o
68,00/o
19,80/o
2,60/o
8,70
53,90/o
34,80/o
l,2o/o
8,7o/o
67,30/o
22,80/o
1,40/o
7,5Vo
63,80/o
27,3yo
2,80/o
12,50/o
65,6Vo
19,lo/o
4,90/o
13,90/o
56,7yo
24,50/o
0,9yo
6,40/o
60,50/o
32,20/o
0,0o/o
4,90/o
62,84/o
32,20/o
4,2Vo
7,30/o
56,70/o
3I,80/o
4,9o/o
14,40/o
61,40/o
19,3Vo
2,60/o
7,3yo
67,lyo
23,1o/o
2,lo/o
2,40/o
8,Ia/o
64,70/o
4
PA menguasai kurikulum prodi
5
PA mengetahui informasi dan pernbinaan
karir
PA mengetahui informasi basiswa dan
studi lanjut
8
PA menguasai layanan dalam kampus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
kemaj uan prestasi akademik
9
Saya menemui PA sedikitnya 4
kali dalam
safu semester
10
4
4,2o/o
akademik
7
J
Saya dapat berkornunikasi dengan PA via
telefon dan email
PA menguasai informasi tentang pedoman
6
L
PA mudah ditemui
PA menjelaskan harapannya kepada saya
dan saya menjelaskan harapan saya kepada
PA
11
PA
menjelaskan seluruh persyaratan
di Prodi saat saya menjadi
perkuliahan
mahasiswa baru
l2
PA mendorong saya untuk aktif
dalam
kegiatan kampus
13
PA membantu saya
mengatasi kesulitan
belajar
t4
Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke
lembaga yang terkait
Rata-rata Persentase Masing-masing Skor
6
Adapun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu diagram
sebagai berikut:
Diagram 1. Persentase Masing-masing Skor
Hasil Survei Kepuasan Layanan I)osen PA
7n%
9096
8096
7
ffi
so96
4096
w6
2ffi
lffio
a5
o
::
'6-
:.Y
ll*
8E
-gs
:.q
a>
::
E
P
?
I
b-e -c
o-
i;
56 nJ
tl
q0
I
6
7
tt
EO
ET .E€
o6
€E
88 8fr