Analisis Kepuasan Orangtua Terhadap Pelayanan Bimbingan Belajar Sakamoto dengan Analisis Jalur
LAMPIRAN
KUESIONER
ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP
PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO
DENGAN ANALISIS JALUR
Kepada Yth. Orang tua Siswa bimbingan belajar Sakamoto :
Dengan hormat,
Saya Mahasiswi Matematika Ekstensi Universitas Sumatera Utara
Program Studi Matematika :
Nama : Helmiyanti Br Sembiring
NIM : 140823001
Sedang mengadakan penelitian tentang “ANALISIS KEPUASAN
ORANGTUA
TERHADAP
PELAYANAN
SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR”.
BIMBINGAN
BELAJAR
Orang tua siswa terpilih
sebagai responden untuk mengisi pertanyaan berikut ini, setiap jawaban orang tua
tidak akan menjadi bumerang bagi orang tua baik dari segi hukum maupun etika
masyarakat, jawaban orang tua, yang akan digunakan untuk penelitian saya yang
berjudul diatas. Saya mohon kesediaan orang tua memberikan jawaban yang
sejujur-jujurnya terhadap pertanyaan di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
1. DATA RESPONDEN :
Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini, mohon orang tua
mengisi data berikut terlebih dahulu.
No. Responden / Tanggal
: ……….. / …………. ( diisi oleh peneliti )
1. Jenis Kelamin
: Laki-laki / Perempuan
2. Umur
: ………..Tahun
3. Pendidikan Terakhir
: a) SMP / MTs / Sederajat
b) SMA / MAN / SMK
c) Sarjana ( S1 )
d) S2, S3
e) dan lain lain
Adapun pendapat yang orang tua berikan mempunyai nilai sebagai berikut :
No.
1.
2.
3.
4.
5.
Pernyataan
Sangat Tidak Puas ( STP )
Tidak Puas ( TP )
Kurang Puas ( KP )
Puas ( P )
Sangat Puas ( SP )
Skor
1
2
3
4
5
Berikan tanda √ pada kotak jawaban sesuai dengan yang anda rasakan.
Universitas Sumatera Utara
2. KUALITAS LAYANAN
Pilih Jawaban
No
1.
2.
3.
Pernyataan
STP
TP KP
P
SP
FaktorBukti Fisik adalah penampilan
sarana dan prasarana yang diberikan
SAKAMOTO
dalam
memberikan
kepuasan kepada peserta didik, setujukah
orang tua dengan indikator berikut ini :
1. Ruang belajar yang nyaman, dilengkapi
fasilitas AC, dan satu kelas maksimal 6
siswa.
2. Tingkat
kebersihan
interior dan
eksterior bimbingan belajar.
3. Fasilitas pendukung belajar berupa
buku-buku yang telah disediakan.
4. Jumlah Pengajar / Karyawan yang
bertugas melayani kebutuhan peserta
didik.
Faktor Keandalan, setujukah orang tua
dengan indikator berikut ini :
1. Keberadaan Pengajar / Karyawan yang
senantiasa "siap" setiap saat diperlukan
pada waktu
kegiatan pelayanan
dilaksanakan.
2. Pengajar / Karyawan tepat waktu dalam
melayani peserta didik.
3. Pelayanan Pengajar / Karyawan tidak
membedakan peserta didik satu dengan
lainnya.
4. Pelayanan yang diberikan telah sesuai
dengan yang dibutuhkan peserta didik.
Faktor Ketanggapan, setujukah orang tua
atas indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan cepat tanggap atas
keluhan peserta didik baik keluhan
berupa saran belajar, maupun yang
berkaitan dengan materi ajar.
2. Pengajar / Karyawan tanggap terhadap
masalah yang dihadapi peserta didik.
3. Pengajar
/
Karyawan
dalam
memberikan pelayanan selalu etika.
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
4. Pengajar / Karyawan memberikan
pelayanan
dalam
mengatasi
permasalahan yang dihadapi peserta
didik bertujuan untuk menyelesaikan
permasalahan
yang
ada
bukan
menimbulkan masalah baru.
Faktor Jaminan, setujukah orang tua atas
indikator berikut ini :
1. Pengajar
/
Karyawan,
dalam
memberikan
pelayanan
selalu
melaksanakan secara tuntas dan
menyeluruh.
2. Pengajar
/
Karyawan
mampu
memberikan penjelasan / berkomunikasi
dengan baik.
3. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan
yang dijanjikan dalam brosur , atau
promosi.
4. Pelayanan selalu memberikan pelayan
maksimal kepada peserta didik sesuai
dengan yang diinginkan.
Faktor Empati, setujukah orang tua atas
indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan bersikap penuh
perhatian dalam memberikan pelayanan.
2. Pengajar / Karyawan memberikan rasa
adil kepada setiap pelanggan.
3. Pengajar / Karyawan bersikap ramah
dalam memberikan pelayanan.
4. Pengajar
/
Karyawan
berusaha
meberikan
pelayanan
dengan
komunikasi yang baik sesuai dengan
karakter individu peserta didik.
Universitas Sumatera Utara
3. KEPUASAN KONSUMEN
No
Pernyataan
1.
Setujukah orang tua sarana dan prasarana
yang ada pada bimbingan belajar
SAKAMOTOcukup
refresentatif
(
mewakili keinginan ).
2.
Setujukah orang tua keandalan pelayanan
bimbingan belajar SAKAMOTO.
3.
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian
ketanggapan pelayanan bimbingan belajar
SAKAMOTOSdengan harapan.
4.
5.
STP
TP
KP
P
SP
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian
yang diberikan bimbingan belajar dengan
harapan.
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian
empati yang diberikan dalam pelayanan
bimbingan belajar dengan harapan.
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN
Tabulasi Data Bukti Fisik
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
No. Item Instrumen
1
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
2
4
4
5
3
4
1
2
2
4
2
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
4
4
4
3
4
4
5
3
5
2
3
2
4
3
3
4
4
1
1
2
4
3
3
3
3
3
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
4
4
2
3
1
5
1
4
5
4
4
3
2
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
3
5
5
4
4
4
3
2
3
2
5
1
2
2
Jumlah
14
8
16
16
14
14
15
13
15
14
15
16
16
16
17
16
16
20
12
20
15
17
14
17
17
13
16
16
11
9
10
12
11
10
14
11
Universitas Sumatera Utara
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
3
5
2
5
5
4
3
1
4
4
1
3
2
5
4
1
2
189
2
1
5
3
5
2
1
5
3
2
4
1
5
1
1
3
4
158
4
2
5
4
5
4
5
2
3
5
5
4
1
3
5
2
5
201
4
3
5
5
5
3
4
4
3
5
2
2
1
4
2
4
5
195
13
11
17
17
20
13
13
12
13
16
12
10
9
13
12
10
16
743
Tabulasi Data Keandalan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1
4
5
4
3
1
4
3
4
4
3
5
4
3
4
5
5
5
4
2
4
4
4
2
2
4
4
2
4
4
5
4
3
4
2
5
5
4
3
4
5
4
3
3
3
4
1
4
3
4
4
3
4
3
5
5
4
Jumlah
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
5
5
4
16
18
15
10
10
15
15
10
15
14
18
16
12
16
13
20
20
16
Universitas Sumatera Utara
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
4
4
4
5
4
2
5
3
4
5
4
5
4
2
1
5
3
4
5
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
1
4
3
4
206
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
2
2
4
3
5
3
5
2
5
3
5
1
5
1
4
3
5
4
3
4
3
4
191
4
4
4
3
4
3
5
4
5
2
5
3
2
5
3
4
3
4
4
4
3
4
2
5
4
5
3
5
4
5
4
2
5
3
4
199
3
4
4
3
5
3
4
4
4
3
4
3
1
2
4
3
3
4
3
5
2
4
4
5
3
4
2
5
1
5
4
3
4
3
1
186
14
16
16
15
16
11
19
15
17
14
17
15
10
11
10
16
12
17
15
18
10
17
13
20
13
19
10
18
12
20
16
9
17
12
13
782
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Data Ketanggapan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
`1
5
4
5
4
4
3
4
3
3
4
5
4
5
4
5
1
4
3
2
3
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
5
2
4
2
1
4
2
2
5
4
1
4
3
4
3
2
2
5
4
4
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
1
2
3
5
4
4
4
4
4
4
1
3
4
5
4
1
1
5
3
3
3
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
2
5
3
2
Jumlah
4
5
4
3
3
4
2
3
4
1
4
3
4
3
5
4
4
5
2
3
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
2
4
3
5
20
16
13
15
15
13
14
10
9
17
17
16
13
13
18
10
16
11
13
13
17
18
17
17
18
14
17
16
18
17
19
13
18
8
13
11
11
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
4
1
3
4
4
2
4
5
4
5
3
4
2
4
5
4
196
3
4
3
4
3
5
1
4
3
4
4
4
4
3
4
3
183
2
3
3
4
4
3
5
4
5
2
2
5
3
2
4
3
194
1
2
3
4
5
1
5
4
1
2
3
4
5
5
4
1
189
10
10
12
16
16
11
15
17
13
13
12
17
14
14
17
11
762
Tabulasi Data Jaminan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
1
4
3
4
5
3
3
4
3
4
2
4
4
4
4
5
4
4
1
5
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
1
4
5
1
4
4
4
5
3
4
3
5
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
5
5
Jumlah
4
4
3
4
2
4
4
3
4
4
1
5
3
4
5
4
5
4
3
5
16
12
17
14
15
15
13
14
16
9
17
11
16
18
13
18
16
13
20
Universitas Sumatera Utara
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
5
4
5
3
4
1
4
5
5
5
5
1
4
5
5
4
1
4
1
4
3
4
4
2
5
3
4
4
3
5
3
5
2
3
195
5
4
3
4
4
4
3
4
1
4
4
4
5
5
4
4
4
3
2
4
1
4
4
3
5
3
3
4
3
4
1
4
3
4
190
5
4
1
5
4
5
4
4
4
4
4
5
1
5
4
4
5
4
2
3
4
4
4
1
5
3
4
4
1
4
4
4
4
5
201
5
5
4
4
4
2
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4
2
4
3
1
4
5
5
1
5
5
3
4
5
4
1
4
196
20
17
13
16
16
12
14
17
13
17
17
14
13
20
17
16
13
15
7
15
11
13
16
11
20
10
16
17
10
17
13
17
10
16
782
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Data Empati
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
1
3
4
3
2
4
4
4
4
3
4
5
4
3
5
5
1
5
4
1
4
4
5
4
4
5
2
4
4
5
4
4
5
4
3
3
5
4
2
5
4
4
5
5
4
3
4
4
2
4
4
1
4
5
3
5
4
5
4
4
5
4
4
5
1
5
5
4
5
4
5
5
3
4
4
1
3
5
4
4
2
5
3
2
5
4
1
4
4
2
5
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
2
5
5
1
5
5
5
4
4
3
1
4
Jumlah
4
3
5
4
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
4
2
5
4
2
4
5
4
5
5
4
2
4
4
5
4
4
1
4
1
3
5
5
16
17
15
12
19
15
14
17
15
10
17
17
10
19
19
10
20
16
11
16
18
18
18
17
19
7
18
18
15
18
17
16
17
11
13
15
14
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
4
1
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
4
3
5
4
199
5
4
4
5
3
3
4
1
2
5
3
4
5
4
1
5
205
5
3
4
4
1
2
5
5
4
4
5
1
3
5
5
4
202
4
4
1
4
4
3
4
2
5
4
3
4
4
1
3
4
198
18
12
14
18
11
12
18
12
15
17
12
11
16
13
14
17
804
4
4
2
4
5
4
5
4
5
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
2
5
5
3
4
5
4
4
5
4
5
4
4
3
4
3
4
3
5
5
2
Tabulasi Data Kepuasan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
1
5
2
4
5
4
5
4
3
4
5
4
1
4
3
4
5
4
4
2
2
4
2
3
5
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
4
1
4
5
2
3
4
2
4
5
3
5
4
3
4
5
4
3
4
3
5
4
5
4
2
Jumlah
22
11
19
25
19
24
22
19
21
22
20
13
20
15
21
17
23
22
10
Universitas Sumatera Utara
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
5
3
4
3
5
4
4
5
4
2
4
4
3
2
5
1
4
4
3
4
5
5
3
5
3
1
4
4
2
3
4
5
4
4
197
4
3
4
4
5
4
4
5
4
2
4
5
4
3
4
4
4
3
3
3
4
5
1
5
4
4
3
4
1
5
4
4
3
4
198
1
4
3
4
5
5
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
2
3
1
3
5
4
5
3
4
2
4
3
5
4
1
4
4
192
3
4
3
5
1
4
5
4
4
5
4
5
4
5
2
4
4
1
4
4
3
5
2
5
4
5
3
4
5
4
4
3
5
1
201
4
4
3
5
4
5
4
5
5
1
5
5
3
4
2
4
5
2
4
3
1
5
3
5
4
3
5
4
3
1
5
4
5
4
205
17
18
17
21
20
22
21
23
21
12
21
23
17
18
16
17
21
12
17
15
16
25
13
25
18
17
17
20
14
18
21
17
21
17
993
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER
ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP
PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO
DENGAN ANALISIS JALUR
Kepada Yth. Orang tua Siswa bimbingan belajar Sakamoto :
Dengan hormat,
Saya Mahasiswi Matematika Ekstensi Universitas Sumatera Utara
Program Studi Matematika :
Nama : Helmiyanti Br Sembiring
NIM : 140823001
Sedang mengadakan penelitian tentang “ANALISIS KEPUASAN
ORANGTUA
TERHADAP
PELAYANAN
SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR”.
BIMBINGAN
BELAJAR
Orang tua siswa terpilih
sebagai responden untuk mengisi pertanyaan berikut ini, setiap jawaban orang tua
tidak akan menjadi bumerang bagi orang tua baik dari segi hukum maupun etika
masyarakat, jawaban orang tua, yang akan digunakan untuk penelitian saya yang
berjudul diatas. Saya mohon kesediaan orang tua memberikan jawaban yang
sejujur-jujurnya terhadap pertanyaan di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
1. DATA RESPONDEN :
Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini, mohon orang tua
mengisi data berikut terlebih dahulu.
No. Responden / Tanggal
: ……….. / …………. ( diisi oleh peneliti )
1. Jenis Kelamin
: Laki-laki / Perempuan
2. Umur
: ………..Tahun
3. Pendidikan Terakhir
: a) SMP / MTs / Sederajat
b) SMA / MAN / SMK
c) Sarjana ( S1 )
d) S2, S3
e) dan lain lain
Adapun pendapat yang orang tua berikan mempunyai nilai sebagai berikut :
No.
1.
2.
3.
4.
5.
Pernyataan
Sangat Tidak Puas ( STP )
Tidak Puas ( TP )
Kurang Puas ( KP )
Puas ( P )
Sangat Puas ( SP )
Skor
1
2
3
4
5
Berikan tanda √ pada kotak jawaban sesuai dengan yang anda rasakan.
Universitas Sumatera Utara
2. KUALITAS LAYANAN
Pilih Jawaban
No
1.
2.
3.
Pernyataan
STP
TP KP
P
SP
FaktorBukti Fisik adalah penampilan
sarana dan prasarana yang diberikan
SAKAMOTO
dalam
memberikan
kepuasan kepada peserta didik, setujukah
orang tua dengan indikator berikut ini :
1. Ruang belajar yang nyaman, dilengkapi
fasilitas AC, dan satu kelas maksimal 6
siswa.
2. Tingkat
kebersihan
interior dan
eksterior bimbingan belajar.
3. Fasilitas pendukung belajar berupa
buku-buku yang telah disediakan.
4. Jumlah Pengajar / Karyawan yang
bertugas melayani kebutuhan peserta
didik.
Faktor Keandalan, setujukah orang tua
dengan indikator berikut ini :
1. Keberadaan Pengajar / Karyawan yang
senantiasa "siap" setiap saat diperlukan
pada waktu
kegiatan pelayanan
dilaksanakan.
2. Pengajar / Karyawan tepat waktu dalam
melayani peserta didik.
3. Pelayanan Pengajar / Karyawan tidak
membedakan peserta didik satu dengan
lainnya.
4. Pelayanan yang diberikan telah sesuai
dengan yang dibutuhkan peserta didik.
Faktor Ketanggapan, setujukah orang tua
atas indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan cepat tanggap atas
keluhan peserta didik baik keluhan
berupa saran belajar, maupun yang
berkaitan dengan materi ajar.
2. Pengajar / Karyawan tanggap terhadap
masalah yang dihadapi peserta didik.
3. Pengajar
/
Karyawan
dalam
memberikan pelayanan selalu etika.
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
4. Pengajar / Karyawan memberikan
pelayanan
dalam
mengatasi
permasalahan yang dihadapi peserta
didik bertujuan untuk menyelesaikan
permasalahan
yang
ada
bukan
menimbulkan masalah baru.
Faktor Jaminan, setujukah orang tua atas
indikator berikut ini :
1. Pengajar
/
Karyawan,
dalam
memberikan
pelayanan
selalu
melaksanakan secara tuntas dan
menyeluruh.
2. Pengajar
/
Karyawan
mampu
memberikan penjelasan / berkomunikasi
dengan baik.
3. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan
yang dijanjikan dalam brosur , atau
promosi.
4. Pelayanan selalu memberikan pelayan
maksimal kepada peserta didik sesuai
dengan yang diinginkan.
Faktor Empati, setujukah orang tua atas
indikator berikut ini :
1. Pengajar / Karyawan bersikap penuh
perhatian dalam memberikan pelayanan.
2. Pengajar / Karyawan memberikan rasa
adil kepada setiap pelanggan.
3. Pengajar / Karyawan bersikap ramah
dalam memberikan pelayanan.
4. Pengajar
/
Karyawan
berusaha
meberikan
pelayanan
dengan
komunikasi yang baik sesuai dengan
karakter individu peserta didik.
Universitas Sumatera Utara
3. KEPUASAN KONSUMEN
No
Pernyataan
1.
Setujukah orang tua sarana dan prasarana
yang ada pada bimbingan belajar
SAKAMOTOcukup
refresentatif
(
mewakili keinginan ).
2.
Setujukah orang tua keandalan pelayanan
bimbingan belajar SAKAMOTO.
3.
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian
ketanggapan pelayanan bimbingan belajar
SAKAMOTOSdengan harapan.
4.
5.
STP
TP
KP
P
SP
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian
yang diberikan bimbingan belajar dengan
harapan.
Setujukah orang tua mengenai kesesuaian
empati yang diberikan dalam pelayanan
bimbingan belajar dengan harapan.
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN
Tabulasi Data Bukti Fisik
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
No. Item Instrumen
1
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
2
4
4
5
3
4
1
2
2
4
2
2
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
3
4
4
4
3
4
4
5
3
5
2
3
2
4
3
3
4
4
1
1
2
4
3
3
3
3
3
4
2
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
4
4
2
3
1
5
1
4
5
4
4
3
2
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
3
5
5
4
4
4
3
2
3
2
5
1
2
2
Jumlah
14
8
16
16
14
14
15
13
15
14
15
16
16
16
17
16
16
20
12
20
15
17
14
17
17
13
16
16
11
9
10
12
11
10
14
11
Universitas Sumatera Utara
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
3
5
2
5
5
4
3
1
4
4
1
3
2
5
4
1
2
189
2
1
5
3
5
2
1
5
3
2
4
1
5
1
1
3
4
158
4
2
5
4
5
4
5
2
3
5
5
4
1
3
5
2
5
201
4
3
5
5
5
3
4
4
3
5
2
2
1
4
2
4
5
195
13
11
17
17
20
13
13
12
13
16
12
10
9
13
12
10
16
743
Tabulasi Data Keandalan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1
4
5
4
3
1
4
3
4
4
3
5
4
3
4
5
5
5
4
2
4
4
4
2
2
4
4
2
4
4
5
4
3
4
2
5
5
4
3
4
5
4
3
3
3
4
1
4
3
4
4
3
4
3
5
5
4
Jumlah
4
4
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
5
5
4
16
18
15
10
10
15
15
10
15
14
18
16
12
16
13
20
20
16
Universitas Sumatera Utara
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
4
4
4
5
4
2
5
3
4
5
4
5
4
2
1
5
3
4
5
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
1
4
3
4
206
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
2
2
4
3
5
3
5
2
5
3
5
1
5
1
4
3
5
4
3
4
3
4
191
4
4
4
3
4
3
5
4
5
2
5
3
2
5
3
4
3
4
4
4
3
4
2
5
4
5
3
5
4
5
4
2
5
3
4
199
3
4
4
3
5
3
4
4
4
3
4
3
1
2
4
3
3
4
3
5
2
4
4
5
3
4
2
5
1
5
4
3
4
3
1
186
14
16
16
15
16
11
19
15
17
14
17
15
10
11
10
16
12
17
15
18
10
17
13
20
13
19
10
18
12
20
16
9
17
12
13
782
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Data Ketanggapan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
`1
5
4
5
4
4
3
4
3
3
4
5
4
5
4
5
1
4
3
2
3
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
5
2
4
2
1
4
2
2
5
4
1
4
3
4
3
2
2
5
4
4
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
1
2
3
5
4
4
4
4
4
4
1
3
4
5
4
1
1
5
3
3
3
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
2
5
3
2
Jumlah
4
5
4
3
3
4
2
3
4
1
4
3
4
3
5
4
4
5
2
3
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
2
4
3
5
20
16
13
15
15
13
14
10
9
17
17
16
13
13
18
10
16
11
13
13
17
18
17
17
18
14
17
16
18
17
19
13
18
8
13
11
11
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
4
1
3
4
4
2
4
5
4
5
3
4
2
4
5
4
196
3
4
3
4
3
5
1
4
3
4
4
4
4
3
4
3
183
2
3
3
4
4
3
5
4
5
2
2
5
3
2
4
3
194
1
2
3
4
5
1
5
4
1
2
3
4
5
5
4
1
189
10
10
12
16
16
11
15
17
13
13
12
17
14
14
17
11
762
Tabulasi Data Jaminan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
1
4
3
4
5
3
3
4
3
4
2
4
4
4
4
5
4
4
1
5
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
1
4
5
1
4
4
4
5
3
4
3
5
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
5
4
5
5
Jumlah
4
4
3
4
2
4
4
3
4
4
1
5
3
4
5
4
5
4
3
5
16
12
17
14
15
15
13
14
16
9
17
11
16
18
13
18
16
13
20
Universitas Sumatera Utara
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
5
4
5
3
4
1
4
5
5
5
5
1
4
5
5
4
1
4
1
4
3
4
4
2
5
3
4
4
3
5
3
5
2
3
195
5
4
3
4
4
4
3
4
1
4
4
4
5
5
4
4
4
3
2
4
1
4
4
3
5
3
3
4
3
4
1
4
3
4
190
5
4
1
5
4
5
4
4
4
4
4
5
1
5
4
4
5
4
2
3
4
4
4
1
5
3
4
4
1
4
4
4
4
5
201
5
5
4
4
4
2
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4
2
4
3
1
4
5
5
1
5
5
3
4
5
4
1
4
196
20
17
13
16
16
12
14
17
13
17
17
14
13
20
17
16
13
15
7
15
11
13
16
11
20
10
16
17
10
17
13
17
10
16
782
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Data Empati
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
1
3
4
3
2
4
4
4
4
3
4
5
4
3
5
5
1
5
4
1
4
4
5
4
4
5
2
4
4
5
4
4
5
4
3
3
5
4
2
5
4
4
5
5
4
3
4
4
2
4
4
1
4
5
3
5
4
5
4
4
5
4
4
5
1
5
5
4
5
4
5
5
3
4
4
1
3
5
4
4
2
5
3
2
5
4
1
4
4
2
5
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
2
5
5
1
5
5
5
4
4
3
1
4
Jumlah
4
3
5
4
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
4
2
5
4
2
4
5
4
5
5
4
2
4
4
5
4
4
1
4
1
3
5
5
16
17
15
12
19
15
14
17
15
10
17
17
10
19
19
10
20
16
11
16
18
18
18
17
19
7
18
18
15
18
17
16
17
11
13
15
14
Universitas Sumatera Utara
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
4
1
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
4
3
5
4
199
5
4
4
5
3
3
4
1
2
5
3
4
5
4
1
5
205
5
3
4
4
1
2
5
5
4
4
5
1
3
5
5
4
202
4
4
1
4
4
3
4
2
5
4
3
4
4
1
3
4
198
18
12
14
18
11
12
18
12
15
17
12
11
16
13
14
17
804
4
4
2
4
5
4
5
4
5
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
2
5
5
3
4
5
4
4
5
4
5
4
4
3
4
3
4
3
5
5
2
Tabulasi Data Kepuasan
No. Item Instrumen
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
1
5
2
4
5
4
5
4
3
4
5
4
1
4
3
4
5
4
4
2
2
4
2
3
5
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
4
1
4
5
2
3
4
2
4
5
3
5
4
3
4
5
4
3
4
3
5
4
5
4
2
Jumlah
22
11
19
25
19
24
22
19
21
22
20
13
20
15
21
17
23
22
10
Universitas Sumatera Utara
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
Jumlah
5
3
4
3
5
4
4
5
4
2
4
4
3
2
5
1
4
4
3
4
5
5
3
5
3
1
4
4
2
3
4
5
4
4
197
4
3
4
4
5
4
4
5
4
2
4
5
4
3
4
4
4
3
3
3
4
5
1
5
4
4
3
4
1
5
4
4
3
4
198
1
4
3
4
5
5
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
2
3
1
3
5
4
5
3
4
2
4
3
5
4
1
4
4
192
3
4
3
5
1
4
5
4
4
5
4
5
4
5
2
4
4
1
4
4
3
5
2
5
4
5
3
4
5
4
4
3
5
1
201
4
4
3
5
4
5
4
5
5
1
5
5
3
4
2
4
5
2
4
3
1
5
3
5
4
3
5
4
3
1
5
4
5
4
205
17
18
17
21
20
22
21
23
21
12
21
23
17
18
16
17
21
12
17
15
16
25
13
25
18
17
17
20
14
18
21
17
21
17
993
Universitas Sumatera Utara