Peranan Sharing Economy Di Masyarakat Pada Studi Kasus Diperumnas Mandala
TUGAS AKHIR
PERANAN HUMAS DALAM MEMBINA KOMUNIKASI
EKSTERNAL DAN INTERNAL PADA
PT. FREIGHT EXPRESS MEDAN
OLEH
ADELIA PUTRI UTAMI
132103107
PROGRAM STUDI DIII KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
2
3
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
karunia dan ridho-Nya, serta shalawat beriringan salam kepada junjungan besar
nabi Muhammad SAW yang sudah memberikan nikmat kesempatan, kesehatan
serta nikmat pemikiran dalam menyerap ilmu pengetahuan.
Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul
“Peranan Humas Dalam Membina Komunikasi Eksternal Dan Internal Pada PT.
Freight Express Medan” yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan
arahan, dan bimbingan dari berbagai pihak.Maka kesempatan ini peneliti dengan
hati yang ikhlas menyampaikan penghargaan dan rasa terimakasih yang sebesarbesarnya.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH.,M.Hum, Selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E, M.S, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
i
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, Selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si, Selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5. Bapak Doli Muhammad Jafar Dalimunthe, SE, M.Si Selaku Dosen
Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga
untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan penulisan Tugas Akhir
ini.
6. Seluruh pegawai dan Staf, yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh pegawai dan Staf, yang berada di PT. Freight Express Medan .
8. Teristimewa untuk orang tua tercinta Ayahanda Sofianto Arief dan Ibunda
Amelia Gustiani, dimana berkat do’a, kasih sayang, kesabaran, dan
keikhlasan hati membesarkan, mendidik, dan selalu memberikan dorongan
semangatnya serta pengorbanan yang tidak akan dapat penulis balas
dengan apapun dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dan juga adik –
adik tersayang Muhammad Adhitama Wicaksana dan Ira Widyani.
9. Untuk teman-teman kuliah, Karin, Marissa, Mayra, Mira, Nisa, Sovi,
Titin, Tika serta seluruh teman-teman khususnya Stambuk 2013 , SeFen
ii
(Adlya, Nabawi, Chindyra, Karina, Bemon, Shinta) dan juga Vira & Sasha
yang telah memberikan semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, hal
ini dikarenakan keterbatasan waktu, kemampuan dan pengalaman yang
penulis
miliki dalam penyajiannya.Oleh karena
itu,
penulis sangat
mengharapkan saran dan kritik yang mmebangun guna penyempurnaan Tugas
Akhir ini.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu penulils sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.Semoga
amal perbuatan yang baik tersebut mendapat imbalan yang baik pula dari
Allah SWT.
Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca terutama penulis,
Amin.
Medan, Juni 2016
Penulis
Adelia Putri Utami
132103107
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR……………………………………………………
i
DAFTAR ISI………………………………….…………………………. iv
DAFTAR TABEL………………………………………………………..
vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………......
vii
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang…………………………………………………….
1
B. Perumusan Masalah……………………………………………….
2
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian………………………...
3
D. Metode Penelitian…………………………………………………
4
E. Jadwal dan Sistematika Penulisan ………………………………..
5
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ATAU INSTANSI
A. Sejarah Singkat PT. Freight Express Medan……………………...
8
B. Struktur Organisasi………………………………………………..
11
C. Job Description…………………………………………………… 14
D. Jaringan Kegiatan………………………………………………… 20
E. Kinerja Kegiatan Terkini…………………………………………. 21
F. Rencana Kegiatan………………………………………………… 21
iv
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Humas………………………………………………… 23
B. Tujuan Humas…………………………………………………….. 24
C. Fungsi Humas……………………………………………………... 26
D. Peran Humas di PT. Freight Express Medan……………………... 31
E. Pengertian Pelayanan Terhadap Stakeholders……………………. 37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan………………………………………………………. ...
43
B. Saran…………………………………………………………....... …
44
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………... . 45
v
DAFTAR TABEL
No.
1.
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Tugas Akhir………………………..
vi
6
DAFTAR GAMBAR
No. Judul
Halaman
1.
Gambar 2.1 Logo PT. Freight Express Indonesia.............................
10
2.
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Freight Express Medan..........
13
vii
PERANAN HUMAS DALAM MEMBINA KOMUNIKASI
EKSTERNAL DAN INTERNAL PADA
PT. FREIGHT EXPRESS MEDAN
OLEH
ADELIA PUTRI UTAMI
132103107
PROGRAM STUDI DIII KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
2
3
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
karunia dan ridho-Nya, serta shalawat beriringan salam kepada junjungan besar
nabi Muhammad SAW yang sudah memberikan nikmat kesempatan, kesehatan
serta nikmat pemikiran dalam menyerap ilmu pengetahuan.
Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul
“Peranan Humas Dalam Membina Komunikasi Eksternal Dan Internal Pada PT.
Freight Express Medan” yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan
arahan, dan bimbingan dari berbagai pihak.Maka kesempatan ini peneliti dengan
hati yang ikhlas menyampaikan penghargaan dan rasa terimakasih yang sebesarbesarnya.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH.,M.Hum, Selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E, M.S, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
i
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, Selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena L.L Sibarani, SE, M.Si, Selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5. Bapak Doli Muhammad Jafar Dalimunthe, SE, M.Si Selaku Dosen
Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga
untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan penulisan Tugas Akhir
ini.
6. Seluruh pegawai dan Staf, yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh pegawai dan Staf, yang berada di PT. Freight Express Medan .
8. Teristimewa untuk orang tua tercinta Ayahanda Sofianto Arief dan Ibunda
Amelia Gustiani, dimana berkat do’a, kasih sayang, kesabaran, dan
keikhlasan hati membesarkan, mendidik, dan selalu memberikan dorongan
semangatnya serta pengorbanan yang tidak akan dapat penulis balas
dengan apapun dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dan juga adik –
adik tersayang Muhammad Adhitama Wicaksana dan Ira Widyani.
9. Untuk teman-teman kuliah, Karin, Marissa, Mayra, Mira, Nisa, Sovi,
Titin, Tika serta seluruh teman-teman khususnya Stambuk 2013 , SeFen
ii
(Adlya, Nabawi, Chindyra, Karina, Bemon, Shinta) dan juga Vira & Sasha
yang telah memberikan semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, hal
ini dikarenakan keterbatasan waktu, kemampuan dan pengalaman yang
penulis
miliki dalam penyajiannya.Oleh karena
itu,
penulis sangat
mengharapkan saran dan kritik yang mmebangun guna penyempurnaan Tugas
Akhir ini.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu penulils sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.Semoga
amal perbuatan yang baik tersebut mendapat imbalan yang baik pula dari
Allah SWT.
Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca terutama penulis,
Amin.
Medan, Juni 2016
Penulis
Adelia Putri Utami
132103107
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR……………………………………………………
i
DAFTAR ISI………………………………….…………………………. iv
DAFTAR TABEL………………………………………………………..
vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………......
vii
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang…………………………………………………….
1
B. Perumusan Masalah……………………………………………….
2
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian………………………...
3
D. Metode Penelitian…………………………………………………
4
E. Jadwal dan Sistematika Penulisan ………………………………..
5
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ATAU INSTANSI
A. Sejarah Singkat PT. Freight Express Medan……………………...
8
B. Struktur Organisasi………………………………………………..
11
C. Job Description…………………………………………………… 14
D. Jaringan Kegiatan………………………………………………… 20
E. Kinerja Kegiatan Terkini…………………………………………. 21
F. Rencana Kegiatan………………………………………………… 21
iv
BAB III PEMBAHASAN
A. Pengertian Humas………………………………………………… 23
B. Tujuan Humas…………………………………………………….. 24
C. Fungsi Humas……………………………………………………... 26
D. Peran Humas di PT. Freight Express Medan……………………... 31
E. Pengertian Pelayanan Terhadap Stakeholders……………………. 37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan………………………………………………………. ...
43
B. Saran…………………………………………………………....... …
44
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………... . 45
v
DAFTAR TABEL
No.
1.
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Tugas Akhir………………………..
vi
6
DAFTAR GAMBAR
No. Judul
Halaman
1.
Gambar 2.1 Logo PT. Freight Express Indonesia.............................
10
2.
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Freight Express Medan..........
13
vii