Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)
DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari
Suatu Merek. Jakarta:Spektrum.
Aaker, David. 2008. Manajemen Pemasaran Strategis. Jakarta:Salemba Empat.
Jan, M.T., Abdollah K., & Shafiq A. (2013).The Impact of Customer Satisfaction
on Word-of-Mouth: Conventional Banks of Malaysia Investigated.
InternationalJournal of Information Technology & Computer Science.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1.
Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2.
Jakarta:Erlangga.
Kvist, A-K., J. & Klefsjo, B. (2006). Which service quality dimensions are
important in inbound tourism? A case study in a peripheral location.
Managing Service Quality. 16(5), pp. 520-537.
Lecinski, Jim. 2011. Winning The Zero Moment Of Truth. Winning The Zero
Moment Of Truth ebook Journal, June 2011.
Longart. P. 2010. What Drives word-of-mouth in restaurants? International
Journal of Contemporary Hospitality Management 22 (1): 121-128.
Lufti, Muslich dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2014. Analisis Data untuk
Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.
Lukman, M.D. 2014. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan
Pembelian dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan
Kotak.Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.10, No.1: hal. 64–81.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik.
Mowen, John & Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen Jilid 2.
Jakarta:Erlangga.
Mowen, John, C., dan Minor, M., (2002), Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi
Kelima (terjemahan), Erlangga, Jakarta.
Nam, Janghyeon et al.2011. Brand Equity, Brand Loyalty, and Customer
Satisfaction.Annals of Tourism Research, Vol. 38, No. 3, pp. 1009–1030.
131
Universitas Sumatera Utara
Nurdiana, Iva. 2012. Brand Equity, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sepeda
MotorHonda Di Kabupaten Malang. Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 17,
Nomor 1, Maret 2012 hlm 57-66.
Sernovitz. 2009. Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Jakarta: Andi.
SKRIPSI:
Baraba, Ridwan. 2010. Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap Kepuasan
Konsumen. Universitas Muhammadiyah Purworejo
Diab, Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi
Kasus Pada Gies Batik Pekalongan). Universitas Diponegoro Semarang.
Muktiono, Kautsar Vito. 2014. Semarang. Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti Dan
Kualitas Pelayanan Periferal Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta
Dampaknya Terhadap Minat Word Of Mouth Pada Bengkel PT.
Nasmoco Gombel Semarang. Universitas Diponegoro.
Nurrahmanto, Prasetyo Agus. 2015. Semarang. Pengaruh Kemudahan
Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja, Dan
Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Di Situs Jual
Beli Online BukaLapak.com. Universitas Diponegoro.
JURNAL:
Ahmad. Farah & Najeeb U.K Sherwani, 2015. India. An Empirical Study on the
effect of Brand Equity of Mobile Phones on Customer Satisfaction . New
Delhi, India.
Andreani, Fransisca, Taniaji, Tan Lucy & Puspitasari, R.N.M. 2012. The Impact
of Brand Image, Customer Loyalty with Customer Satisfaction as A
Mediator in Mcdonald’s. Universitas Kristen Petra. Surabaya.
Fouladivanda, Firoozeh et al, 2013. Iran. The Effect Of Brand Equity On
Consumer Buying Behavior In Term Of FMCG In Iran. University of
Guilan Iran.
132
Universitas Sumatera Utara
Lukman, Marco Dirgahadi. 2014. Bandung. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Produk Teh
Botol Sosro Kemasan Kotak. Universitas Parahyangan, Bandung.
Nurdiana,Iva, 2012. Malang. Brand Equity, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Sepeda Motor Honda Di Kabupaten Malang. Universitas Kanjuruhan
Malang.
Pujiastuti, Febriana Ayu dan Dr. Agus Prayitno, 2014. Semarang. Pengaruh
Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Steak
& Shake Semarang. Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Putri, Nindhira Rossellini dan Fendy Suhariadi, 2013. Surabaya. Hubungan
Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Word Of Mouth Pada Pelanggan
Klinik Kecantikan London Beauty Centre. Universitas Airlangga
Surabaya.
Sondoh,Stephen L, 2007. Malaysia. The Effect Of Brand Image On Overall
Satisfaction And Loyalty Intention In The Context Of Color Cosmetic .
Universiti Malaysia Sabah.
133
Universitas Sumatera Utara
BUKU:
Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari
Suatu Merek. Jakarta:Spektrum.
Aaker, David. 2008. Manajemen Pemasaran Strategis. Jakarta:Salemba Empat.
Jan, M.T., Abdollah K., & Shafiq A. (2013).The Impact of Customer Satisfaction
on Word-of-Mouth: Conventional Banks of Malaysia Investigated.
InternationalJournal of Information Technology & Computer Science.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1.
Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2.
Jakarta:Erlangga.
Kvist, A-K., J. & Klefsjo, B. (2006). Which service quality dimensions are
important in inbound tourism? A case study in a peripheral location.
Managing Service Quality. 16(5), pp. 520-537.
Lecinski, Jim. 2011. Winning The Zero Moment Of Truth. Winning The Zero
Moment Of Truth ebook Journal, June 2011.
Longart. P. 2010. What Drives word-of-mouth in restaurants? International
Journal of Contemporary Hospitality Management 22 (1): 121-128.
Lufti, Muslich dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2014. Analisis Data untuk
Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.
Lukman, M.D. 2014. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan
Pembelian dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan
Kotak.Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.10, No.1: hal. 64–81.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik.
Mowen, John & Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen Jilid 2.
Jakarta:Erlangga.
Mowen, John, C., dan Minor, M., (2002), Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi
Kelima (terjemahan), Erlangga, Jakarta.
Nam, Janghyeon et al.2011. Brand Equity, Brand Loyalty, and Customer
Satisfaction.Annals of Tourism Research, Vol. 38, No. 3, pp. 1009–1030.
131
Universitas Sumatera Utara
Nurdiana, Iva. 2012. Brand Equity, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sepeda
MotorHonda Di Kabupaten Malang. Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 17,
Nomor 1, Maret 2012 hlm 57-66.
Sernovitz. 2009. Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Jakarta: Andi.
SKRIPSI:
Baraba, Ridwan. 2010. Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap Kepuasan
Konsumen. Universitas Muhammadiyah Purworejo
Diab, Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi
Kasus Pada Gies Batik Pekalongan). Universitas Diponegoro Semarang.
Muktiono, Kautsar Vito. 2014. Semarang. Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti Dan
Kualitas Pelayanan Periferal Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta
Dampaknya Terhadap Minat Word Of Mouth Pada Bengkel PT.
Nasmoco Gombel Semarang. Universitas Diponegoro.
Nurrahmanto, Prasetyo Agus. 2015. Semarang. Pengaruh Kemudahan
Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja, Dan
Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Di Situs Jual
Beli Online BukaLapak.com. Universitas Diponegoro.
JURNAL:
Ahmad. Farah & Najeeb U.K Sherwani, 2015. India. An Empirical Study on the
effect of Brand Equity of Mobile Phones on Customer Satisfaction . New
Delhi, India.
Andreani, Fransisca, Taniaji, Tan Lucy & Puspitasari, R.N.M. 2012. The Impact
of Brand Image, Customer Loyalty with Customer Satisfaction as A
Mediator in Mcdonald’s. Universitas Kristen Petra. Surabaya.
Fouladivanda, Firoozeh et al, 2013. Iran. The Effect Of Brand Equity On
Consumer Buying Behavior In Term Of FMCG In Iran. University of
Guilan Iran.
132
Universitas Sumatera Utara
Lukman, Marco Dirgahadi. 2014. Bandung. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek
Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Produk Teh
Botol Sosro Kemasan Kotak. Universitas Parahyangan, Bandung.
Nurdiana,Iva, 2012. Malang. Brand Equity, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Sepeda Motor Honda Di Kabupaten Malang. Universitas Kanjuruhan
Malang.
Pujiastuti, Febriana Ayu dan Dr. Agus Prayitno, 2014. Semarang. Pengaruh
Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Steak
& Shake Semarang. Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Putri, Nindhira Rossellini dan Fendy Suhariadi, 2013. Surabaya. Hubungan
Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Word Of Mouth Pada Pelanggan
Klinik Kecantikan London Beauty Centre. Universitas Airlangga
Surabaya.
Sondoh,Stephen L, 2007. Malaysia. The Effect Of Brand Image On Overall
Satisfaction And Loyalty Intention In The Context Of Color Cosmetic .
Universiti Malaysia Sabah.
133
Universitas Sumatera Utara