Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Toyota Auto 2000 Gatot Subroto Medan

96

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Bungin, H.M. Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif (Edisi Kedua).
Jakarta: Kencana.
Gerson, Richard. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi analisis multivariate dengan program
Semarang: Universitas Diponegoro

SPSS.

Juliandi, A. & Irfan. 2013. MetodologiPenelitian Kuantitaf: untuk ilmu-ilmu
bisnis. Medan: citapustaka.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.Alih
Bahasa Oleh Bob Sabran.Edisi 13. Jakarta: Erlangga
_______. 2004. Prinsip- prinsip Pemasaran. Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga
Kuswadi. 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta : Gramedia
Lupiyoadi, Rambat. 2001.Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Moenir.1992. Manajemen pelayanan umum. Jakarta: Bumi Aksara

Nasution, M. Nur. 2004.Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga).
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Administrasi dengan Metode R&D.
Bandung: CV Alfabeta.
________. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, CV.Bandung.
________. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta
Sutopo, 2002. Pelayanan Prima. Yogyakarta: Lembaga Administrasi Negara-RI.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Andi Offset
_______. 2005 Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing
_______. 2005. Service: Quality Satisfacton. Jakarta: Andi

Universitas Sumatera Utara

97

Yoeti, Oka A. 2003. Customer service cara efektif memuaskan pelanggan. Jakarta
: Pradnya paramit

Jurnal
Wisnalmawati.2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap
Niat pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005,
h. 153-165
Skripsi dan Tesis
Manullang, Ida. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines di Bandara
Polonia Medan”. Tesis. Medan: Sekolah Pascasarjana Universitas
Sumatera Utara.
Hardiyati, Ratih.2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata
Kebun Teh Pagalaran”.Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro.
Sigit, Reza Dimas. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI Futsal
Bandung)”. Skripsi. Bandung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Telkom.

Situs Internet
Auto 2000. 2015. Sekilas Auto 2000. Diakses tanggal 24 Oktober 2015. Dari

http://auto2000.co.id/

Universitas Sumatera Utara