PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA DI SMK BATIK 1 SURAKARTA

  

DI SMK BATIK 1 SURAKARTA

  SKRIPSI Oleh

  Zulva Rizky Annisa K7413190

  

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini Nama : Zulva Rizky Anisa NIM : K7413190 Prodi : Pendidikan Administrasi Perkantoran Menyatakan bahwa skripsi saya berjudul PELAKSANAAN PELAYANAN

  

TATA USAHA DI SMK BATIK 1 SURAKARTA ini benar-benar merupakan

  hasil karya sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip dari peneliti lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka.

  Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiblakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.

  Surakarta, Juni 2017 Yang membuat pernyataan

  Zulva Rizky Anisa

PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA DI SMK BATIK 1 SURAKARTA

  

Oleh:

ZULVA RIZKY ANISA

K7413190

  

Skripsi

Ditulis dan diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan

Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Administrasi

Perkantoran

  

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

PERSETUJUAN

  Nama : Zulva Rizky Anisa NIM : K7413190 Judul : Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta

  Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.

  Persetujuan Pembimbing Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Tri Murwaningsih, M.Si. Dra. Patni Ninghardjanti, M.Pd.

  NIP 196612021992032002 NIP 196304061989032001

  

PENGESAHAN

  Nama : Zulva Rizky Anisa NIM : K7413190 Judul Skripsi : Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1

  Surakarta Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas

  Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret pada hari Selasa tanggal 06 Juni 2017 dengan hasil LULUS dan revisi maksimal 1 bulan. Skripsi telah direvisi dan mendapat persetujuan dari Tim Penguji.

  Persetujuan hasil revisi oleh Tim Penguji :

  Nama Penguji Tanda Tangan Tanggal

  Ketua : Dr. Hery Sawiji, M.Pd ______________ __________ Sekretaris : Drs. Sutaryadi, M. Pd. ______________ __________ Anggota I : Dr. Tri Murwaningsih, M.Si. ______________ __________ Anggota II : Dra. Patni Ninghardjanti, M.Pd. ______________ __________

  Skripsi disahkan oleh Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran pada Hari : Tanggal :

  Mengesahkan Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Kepala Program Studi Universitas Sebelas Maret, Pend. Administrasi Perkantoran, Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd Dr. Hery Sawiji, M.Pd NIP 196101241987021001 NIP 196105181989031001

ABSTRAK

  Zulva Rizky Anisa. PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA

  DI SMK BATIK 1 SURAKARTA. Skripsi: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Juni 2017.

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Bagaimana pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta. (2) Kendala yang dihadapi dan solusi dalam pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta

  Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Key informan/informan kunci penelitian ini adalah Kepala Sekolah SMK Batik 1 Surakarta. Adapun informan pendukung yaitu; Ketua Tata Usaha, personel tata usaha sebagai pelaksana pelayanan tata usaha dan guru, peserta didik serta wali murid sebagai sasaran pelayanan tata usaha. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan analisis dokumen. Teknik pengambilan subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

  

purposive snowball sampling. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan

  adalah analisis interaktif dengan aktivitas yang meliputi reduksi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Pengujian keabsahan data dilakukan melalui triangulasi metode dan sumber.

  Hasil dari penelitian ini adalah: (1) Pelaksanaan kegiatan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta mencakup: (a) Mencatat. (b) Mengetik. (c) Menghimpun. (d) Mengolah. (e) Menggandakan. (f) Memberikan kode/nomor surat. (g) Mengirim. (h) Menyimpan. (2) Pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta diukur melalui: (a) Bukti fisik (Tangibles). (b) Keandalan (Reliability). (c) Ketanggapan (Responsiveness). (d) Jaminan dan kepastian (Assurance). e) Perhatian (Emphaty). (3) Kendala yang terjadi pada pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta adalah: (a) Pelaksanaan tugas yang belum sesuai dengan pembagian job deskripsi. (b) Pengagendaan surat masuk dan keluar belum terlaksana dengan baik. (c) Kurangnya sarana dan prasarana pendukung. (d) Kurangnya keterbukaan antara atasan dan bawahan. (4) Solusi dari peneliti atas kendala pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta adalah: (a) Personel tata usaha harus mengembangkan kompetensi yang dimiliki melalui keikutsertaan dalam berbagai pelatihan. (b) Personel tata usaha harus mengadakan pengagendaan surat menggunakan sistem satu pintu. (c) Menambah sarana dan prasarana untuk menunjang kegiatan pelaksanaan pelayanan tata usaha. (d) Sikap keterbukaan antara atasan dan bawahan.

  Kata kunci : pelayanan sekolah, administrasi sekolah, tata usaha

ABSTRACT

  

Zulva Rizky Anisa. IMPLEMENTATION OF BUSINESS SERVICES IN

SMK BATIK 1 SURAKARTA. Thesis: Faculty of Teacher Training and

Education Universitas Sebelas Maret Surakarta. June 2017.

  The purpose of this research is to know: (1) How the implementation of

administrative services in SMK Batik 1 Surakarta. (2) Constraints faced and

solutions in the implementation of administrative services in SMK Batik 1

Surakarta

  The type of research conducted is qualitative descriptive research. Key

informant of this research is headmaster of SMK Batik 1 Surakarta. The

supporting informants are; Chairman of Administration, administrative personnel

as executor of administrative services and teachers, learners and guardians as

targets of administrative services. Technique of collecting data using interview

technique, observation and document analysis. Technique of taking research

subject used in this research is purposive snowball sampling technique. While the

data analysis technique used is interactive analysis with activities that include data

reduction, data presentation and conclusion and verification. Testing the validity

of data is done through triangulation of methods and sources.

  The results of this research are: (1) Implementation of administrative

services activities in SMK Batik 1 Surakarta include: (a) Record. (b) Type. (c)

Collect. (d) Rework. (e) Doubling. (f) Provide the code / letter number. (g)

Sending. (h) Storing. (2) Implementation of administrative services in SMK Batik

  

1 Surakarta is measured through: (a) Physical evidence (Tangibles). (b) Reliability

(Reliability). (c) Responsiveness. (d) Warranties and certainty (Assurance). (e)

Attention (Emphaty). (3) Obstacles that occur in the implementation of

administrative services in SMK Batik 1 Surakarta are: (a) Implementation of tasks

that are not in accordance with the division of job descriptions. (b) Incoming and

outgoing mail submission has not been done well. (c) Lack of supporting facilities

and infrastructure. (d) Lack of openness between superiors and subordinates. (4)

The solution of the researcher on the obstacles of the implementation of the

administrative services in SMK Batik 1 Surakarta are: (a) Administrative

personnel must develop their competencies through participation in various

trainings. (b) The administrative personnel shall organize mailing arrangements

using a one-door system. (c) Adding facilities and infrastructures to support the

implementation of administrative services. (d) Attitude of openness between

superiors and subordinates.

Keywords: school service, school administration, administration MOTTO

  “Pendidikan adalah senjata paling ampuh mengubah dunia” (Nelson Mandela)

  “Man jadda wa jadda. Siapa yang bersungguh-sungguh ia akan sukses” (Ahmad Fuadi)

  “Cintai prosesnya jika ingin dapat hasilnya” (Peneliti)

PERSEMBAHAN

  Karya ini kupersembahakan sebagai wujud rasa syukur, cinta dan kasih kepada: ALLAH SWT “Yang senantiasa memberikan rahmat, karunia dan hidayahnya sehingga penelitian ini dapat terselesaikan” Papi dan Mami tercinta “Yang selalu memberikan dukungan dan kasih sayang yang tak terhingga, doa yang tiada putusnya serta sumber dana dalam penyusunan skripsi ini” Sabta Ikhwana “Yang selalu memberikan semangat, motivasi dan doa sekaligus sebagai sahabat hidup yang senantiasa memberikan perhatian dan hiburan ketika merasa putus asa didalam menyelesaikan skripsi ini.” Yulvida Ristyana Dewi, Inasa Khusnul Arifa, Alfian Haqi Amru “Kakak sebagai motivasi dan inspirasiku untuk meraih cita-cita dan kehidupan yang lebih baik serta adik-adikku yang senantiasa memberikan dukungan, do’a dan menemani menyelesaikan skripsi ini” Kuvita Nur Khasanah “Sahabat seperti saudara yang memberikan motivasi, do’a dan hiburan ketika lelah dan jenuh menghadapi hambatan penelitian. Senantiasa menemani didalam berjuang menyelesaikan skripsi ini” Teman-teman PAP dan Almamater UNS

  Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT, karena dengan berkat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

  “Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta.”

  Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas sebelas Maret. Peneliti menyadari bahwa terselesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih kepada:

  1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.

  2. Dr. Hery Sawiji, M. Pd., selaku Tim Penguji Skripsi sekaligus sebagai Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.

  3. Drs. Sutaryadi, M.Pd, selaku sebagai Tim Penguji Skripsi sekaligus sebagai Pembimbing Akademik yang memberikan masukan mengenai penyusunan skripsi ini.

  4. Dr. Tri Murwaningsih, MSi., selaku Tim Penguji Skripsi sekaligus sebagai Pembimbing I, yang selalu memberikan motivasi, bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Dra. Patni Ninghardjanti, M.Pd., selaku Tim Penguji Skripsi sekaligus sebagai Pembimbing II, yang selalu memberikan motivasi, bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

  6. Drs. Yusuf, Kepala Sekolah SMK Batik 1 Surakarta yang telah memberikan kesempatan dan tempat guna pengambilan data skripsi.

  7. Bapak Sugiat, Ketua Tata Usaha SMK Batik 1 Surakarta yang telah memberikan banyak informasi mengenai pelayanan tata usaha.

  8. Para personel tata usaha SMK Batik 1 Surakarta yang telah berkenan memberikan banyak informasi mengenai pelayanan tata usaha.

  9. Semua pihak yang tertulis di skripsi ini yang sangat membantu kelancaran dalam penelitian ini.

  Semoga kebaikan semua pihak, mendapatkan imbalan yang setimpal dari Allah SWT. Kami menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.

  Surakarta, Juni 2017 Peneliti,

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................... ii HALAMAN PENGAJUAN .............................................................................. iii HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... vi HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... v HALAMAN ABSTRAK ................................................................................... vi HALAMAN MOTTO ........................................................................................ viii HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ ix KATA PENGANTAR ....................................................................................... x DAFTAR ISI ...................................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xv DAFTAR TABEL .............................................................................................. xvi DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvii

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...................................................................................

  1 B. Rumusan Masalah ..............................................................................

  6

  C. Tujuan Penelitian ..............................................................................

  6 D. Manfaat Penelitian ............................................................................

  6 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERPIKIR A. Kajian Pustaka ..................................................................................

  8 1. Administrasi ..............................................................................

  8 a. Pengertian Administrasi .....................................................

  8 b. Unsur- Unsur Administrasi ................................................

  9 c. Kriteria Administrasi .......................................................

  12 2. Tata Usaha ...............................................................................

  13 a. Pengertian Tata Usaha ......................................................

  13 b. Kegiatan Tata Usaha .........................................................

  15 c. Peran dan Fungsi Tata Usaha ............................................

  21 3. Administrasi Pendidikan ..........................................................

  24 a. Pengertian Administrasi Pendidikan .................................

  24 b. Tujuan Administrasi Pendidikan ......................................

  26

  c. Fungsi Administrasi Pendidikan .......................................

  26 d. Ruang Lingkup Administrasi Pendidikan .........................

  29 e. Standart Kompetensi Pelayanan Pendidikan .....................

  31 4. Pelayanan .................................................................................

  34 a. Pengertian Pelayanan ........................................................

  34 b. Jenis Pelayanan .................................................................

  35 c. Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan ................

  37 d. Kualitas Pelayanan ............................................................

  41 e. Pelayanan prima ................................................................

  45 5. Kendala Tata Usaha .................................................................

  48 B. Kerangka Berfikir ...........................................................................

  50 BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................

  52 B. Pendekatan Penelitian ...................................................................

  53 C. Sumber dan Jenis Data ..................................................................

  54 D. Teknik Pengambilan Subjek Penelitian ........................................

  56

  E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................

  57 F. Instrumen Penelitian .....................................................................

  59 G. Teknik Uji Validitas Data .............................................................

  60 H. Teknik Analisis Data ....................................................................

  60 I. Prosedur Penelitian .......................................................................

  62 BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ............................................................................

  65 1. Deskripsi Lokasi Penelitian ..................................................

  65 2. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................

  70

  3. Deskripsi Pelaksanaan Kegiatan Tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta ..........................................................

  76

  4. Deskripsi Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta .........................................................

  88

  5. Deskripsi Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta .........................................................

  95

  6. Deskripsi Solusi atas Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta ........................................................ 101

  B. Pembahasan ................................................................................

  106

  1. Pelaksanaan Kegiatan Tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta ........................................................ 106

  2. Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta ........................................................

  115

  3. Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta .................................

  122

  4. Solusi atas Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta .................

  128

  BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Simpulan .......................................................................................

  137 B. Implikasi ....................................................................................... 140 C. Saran ............................................................................................. 141 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................

  143 LAMPIRAN....................................................................................................... 146

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Bagan Kerangka Berpikir ..............................................................

  51 Gambar 3.1. Kerangka Teknik Analisis Data ......................................................

  61 Gambar 3.2. Prosedur Penelitian .........................................................................

  64 Gambar 4.1. Denah Bangunan SMK Batik 1 Surakarta ......................................

  67 ..........................

Gambar 4.4. Penulisan Nomor/Kode Naskah Dinas ..... ..............

  112