TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT PEMBELIAN ULANG

HUBUNGAN ANT~

PERSEPSI TERHADAP

KU~TPELAYNDG

NIAT PEMBEUAN ULANG

SKRIPSI

OLEH:

fPs i
rol

DEBORA PULBERTUS

NaP: 71OlO99053

FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KATOUK WIDYA MANDALA

SURABAYA
2003

h-I

HUBUNGAN ANTARA PERS~
TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN DENGAN
NIAT PEMBELIAN ULANG
,

SKRIPSI
Oiajukan kepada
Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya ¥andala Surabaya
untuk memenubi sebagian persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Psikologi

OLEH:
Debora Fulbertus
NRP: 7103099053

Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Man~I
Surabaya
2003

I

SURATPERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini :
Nama mahasiswa :

.l)E:Uu\H]WB'rJ~

......................................... .

NRP

: . 7.1.Q3.Q9.99?? .................................................. .

Fakultas

: Psikologi

Alamat/Telepon : .;[L•. ..;;(').l;!9.. N9~.

.. ~l;IA

.............................. .

(031)
5630130
.......
, ... , ..... , .............. , ... , ., ...... , .. ,.

'"

.,

.. ..
,

,

......... .

Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi yang saya buat adalah. hasil
pemikiran saya sendiri dan tidak merupakan hasil PLA GIA T.

()cmikiuJl sural pcrnyalaan ini saya bual dcngan scbenarnya, dan bersedia
mencrima sanksi apabila saya meJanggar hal - hal yang tidak sesuai dengan
pemyataan ini.

Yang membuat pemyataan,

DEBORA FUUlERTUS

IIALAMAN PERSETUJlJAN

SKRIPSI

HUBUNGAN ANT ARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELA YANAN
DENGAN NIAT PEMBELIAN ULANG

Oleh:

DEBORA FULBERTUS
7103099053

Telah dibaca, disetujui dan diterima untuk diajukan ke tim penguji skripsi

Pembimbing utama

: Drs. Musa Tanaja M. Si.

Pembimbing Pendamping

: Rachmadi S.Sos.

It'L~

~ ~J

, - _ + - - ' _ i_ _ _.)

Surabaya, 3 Desember 2003

HALAMAN PENGESAHAN

Dipertahankan di depan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
dan diterima untuk memenuhi sebagian dari persyaratan
memperoleh Gelar SaIjana Psikologi

pada tanggal 17 Desember 2003

Mengesahkan,
Fakultas Psikologi,
Dekan,

(Drs. Psi. M. L. Oetomo)

Dewan Penguji:

1. Ketua

: Drs. Psi. M. L. Oetomo

2. Sekretaris

: Jaka Santosa S.Psi.

3. Anggota

: Drs. Musa Tanaja M.Si.

4. Anggota

: Agnes Maria S. M.Psych.

iv

HALAMAN MOTTO

XSES'lJJ(StF.S.ft W CJ3V1()JW PIg{jJ£
1(p.q.ftq)4.£)4.WJvq}f CJ3V1(}fW£F)4.fJ)fL
J{)4.g.r[}f 1(p.iJ?$Jm))4.J{)4.WJl)IrrI£,)f2f