Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep di Beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA
DI KOTA MEDAN
ABSTRAK
Pelayanan yang baik erat kaitannya dengan kepuasan pasien. Kepuasan
pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan pelayanan
kesehatan. Pengukuran tingkat kepuasan pasien menjadi kegiatan yang tidak
dapat dipisahkan dari pelayanan kesehatan termasuk pelayanan resep. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan resep di beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan.
Pengumpulan data dilakukan selama satu bulan terhadap 400 pasien
yang datang untuk menebus resep menggunakan instrumen kuesioner. Variabel
tingkat kepuasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kehandalan,
responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan resep di beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan pada variabel
kehandalan, tanggapan, responsibilitas, empati dan fasilitas berwujud adalah
puas dengan persentase berturut-turut 70,51%; 81,33%; 82,84; 82,02%; dan
77,53%. Dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan resep di beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan
adalah puas dengan persentasi 76,57%.

Kata kunci: tingkat kepuasan pasien, pelayanan resep, Apotek Kimia Farma
Medan

vii
Universitas Sumatera Utara

ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION LEVEL OF SERVICE
PRESCRIPTION IN SOME KIMIA FARMA PHARMACIES
IN MEDAN
ABSTRACT
Good service is closely related to patient satisfaction. Patient
satisfaction is an integral part of the activity and overall health care. Measuring
the level of patient satisfaction into activities that can not be separated from
health services, including prescription services. The purpose of this study was
to analyze the level of patient satisfaction with service recipes in several Kimia
Farma in Medan.
The data collection was conducted during one month consisted of 400
patients who came to fill a prescription using a questionnaire. Variable levels of
satisfaction were used in this study are reliability, responsibility, confidence,
empathy and tangible facilities.

The results showed that the level of patient satisfaction with service
recipes in several Kimia Farma in Medan on variable reliability,
responsiveness, confidence, empathy and tangible amenities is satisfied with the
percentage of respectively 70.51%; 81.33%; 82.84%; 82.02%; and 77.53%. It
can be concluded that the overall level of patient satisfaction with service
recipes in several Kimia Farma in Medan is satisfied with the percentage of
76.57%.

Keywords: patient satisfaction, prescription services, Kimia Farma Medan

viii
Universitas Sumatera Utara