2._Consumer_Behavior.ppt 171KB Mar 29 2010 04:55:13 AM

Consume
r
Behavior
PPs – MM
FE – UMM
Universitas Muhammadiyah
Malang
Bamisha
1

Perilaku Konsumen
Kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam
mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa
termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentuan
kegiatan tersebut
Bamisha

2

Hal yang perlu
diperhatikan
1. Siapa yang membuat keputusan
pembelian
2. Jenis perilaku pembelian
3. Langkah-langkah proses
pembelian

Bamisha

3

Peran dalam pembelian
1.
2.
3.
4.
5.

Initiator  mempunyai ide
Influencer  mempengaruhi
Decider  memutuskan
Buyer  membeli
User  menggunakan
Bamisha

4

Jenis Perilaku Pembelian
Keterlibatan
Tinggi

Keterlibatan
Rendah

Perbedaan
Merek yang
Signifikan

KOMPLEKS

MENCARI
VARIASI

Sedikit
Perbedaan
Merek

MENGURANGI
KETIDAKSESUAIAN

MENURUT
KEBIASAAN

Bamisha

5

Kompleks
 Produk mahal, jarang dibeli, berresiko,
mempunyai ekspresi pribadi yang tinggi
 Konsumen tidak mengetahui banyak
tentang produk
 Proses pembelian yang dilakukan untuk:
– Mengembangkan kepercayaan
– Menentukan pendirian
– Menentukan pilihan

 Pemasar mengembangkan strategi yang
membantu dalam mempelajari produk
Bamisha

6

Mengurangi
Ketidaksesuaian
 Produk mahal, jarang dibeli, berresiko tinggi
 Konsumen berkeliling untuk mempelajari apa

yang tersedia dan dengan cepat melakukan
pembelian
 Proses pembelian yang dilakukan:
– Bertindak
– Memperoleh kepercayaan baru
– Menentukan pendirian
 Pemasar mengembangkan strategi untuk
memberikan kepercayaan dan evaluasi yang
membantu konsumen

Bamisha

7

Meurut Kebiasaan
 Membeli merek yang sama, bukan
karena loyal
 Konsumen tidak mencari informasi
tentang merek, tetapi merupakan
penerima pasif, karena produk akrab

bagi mereka
 Pemasar mengembangkan strategi
harga dan promosi
 Dapat merubah menjadi keterlibatan
tinggi
Bamisha

8

Mencari Keragaman
 Konsumen banyak melakukan perubahan
merek
 Konsumen memiliki sedikit kepercayaan,
kemudian berpindah ke merk lain karena
bosan, untuk mencari variasi
 Pemasar leader:
– mendominasi rak-rak penjualan, iklan untuk

mengingatkan

 Pemasar Challenger:
– Harga, promosi penjualan, ilan untuk mencoba

yang baru

Bamisha

9

1.

Metode untuk
mempelajari
Proses Keputusan
Pembelian
Introspektif


Menginstropeksi perilaku sendiri

2. Retrospektif


Mewawancaarai pembeli terakhir

3. Prospektif


Mencari konsumen yang merencanakan untuk
membeli dan memikirkan bagaimana membeli

4. Preskriptif


Meminta konsumen untuk menjelaskan cara
yang ideal untuk membeli produk

Bamisha

10