Sample Kuesioner Kepuasan Pengguna Bir

BIRO PERSONALIA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

KUESIONER
KEPUASAN PENGGUNA

Nomor Dokumen
Edisi
Revisi
Berlaku efektif
Halaman

BP/820/01/D-09
01
00
02 Mei 2014
1 dari 3

Kepada Yth.
Pengguna Layanan Biro Personalia
Universitas Sanata Dharma
Mohon kesediaan para layanan biro personalia USD untuk mengisi kuesioner ini dengan

baik guna pengembangan dan perbaikan pelayanan di biro personalia Universitas Sanata
Dharma. Pilihlah angka yang sesuai dengan penilaian Anda terhadap pernyataan yang
disediakan dengan cara memberi tanda √.
No

Pernyataan

Sangat
Tidak
Setuju

1

1
2
3
4
5
6

7
8

Desain surat keluaran Biro Personalia
seragam dari segi format.
Surat keputusan terkait masalah kepegawaian sampai di tangan yang bersangkutan
tepat pada waktunya.
Rekrutmen dosen selesai 1 bulan sebelum
tanggal mulai semester reguler.
Bagian Angka Kredit mampu memberi
penjelasan dengan tepat terkait pengurusan
kenaikan jabatan akademik dosen.
Biro Personalia adalah salah satu kantor
yang nyaman untuk didatangi.
Bahasa surat keluaran Biro Personalia
mudah dipahami dan tidak menimbulkan
arti yang berbeda.
Milik pengguna (dokumen, buku, jurnal, dll)
disimpan dengan aman dan terhindar dari
bahaya kerusakan akibat api dan air/lembab.

Selalu ada staf Biro Personalia di saat jam
kerja.

9

Komunikasi dengan staf Biro Personalia
adalah hal yang menyenangkan.

10

Staf Biro Personalia menanggapi keluhan
pengguna dengan empatik.

□
□
□
□
□
□
□

□
□
□

Sangat
Setuju

2

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

3

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

4

□
□
□
□
□

□
□
□
□
□

5

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

BIRO PERSONALIA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

KUESIONER
KEPUASAN PENGGUNA

No

Nomor Dokumen
Edisi
Revisi
Berlaku efektif
Halaman

Pernyataan

Sangat
Tidak
Setuju

1

11

Tidak ada salah ketik dalam surat keluaran
Biro Personalia.

12

Data informasi kepegawaian di Biro
Personalia selalu akurat sesuai dengan fakta.

13
14
15

Permintaan data diselesaikan sesuai dengan
waktu yang disepakati.
Staf Biro Personalia dapat memberikan
jawaban atau penjelasan yang memuaskan
pengguna.
Staf Biro Personalia melayani dengan baik

dan ramah pada setiap tamu yang datang.

16

Informasi dari Biro Personalia dapat
dipercaya kebenarannya.

17

Rahasia tenaga administratif atau dosen
terjaga dengan baik di Biro Personalia.

18

Sistem informasi kepegawaian Biro
Personalia mudah diakses.

19
20

Biro Personalia mempunyai kotak saran
untuk menampung saran dari pengguna.
Staf Biro Personalia selalu melakukan
konfirmasi untuk meyakinkan kesepahaman
dengan pengguna.

BP/820/01/D-09
01
00
02 Mei 2014
2 dari 3

□
□
□
□
□
□
□
□

□
□

Sangat
Setuju

2

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

3

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

4

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

5

□
□
□
□
□
□
□
□
□
□

BIRO PERSONALIA UNIVERSITAS SANATA DHARMA

KUESIONER
KEPUASAN PENGGUNA

Nomor Dokumen
Edisi
Revisi
Berlaku efektif
Halaman

BP/820/01/D-09
01
00
02 Mei 2014
3 dari 3

Untuk butir pernyataan yang anda nilai masih harus diperbaiki atau ditingkatkan, mohon
tuliskan saran perbaikan yang harus dilakukan pada bagian di bawah ini.
Nomor
Pernyataan

Saran Perbaikan