HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
TESIS
Disusun Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan
DisusunOleh:
NUR HIDAYAT
NIM
:
S541108074
PROGRAM STUDI MAGISTER KEDOKTERAN KELUARGA
MINAT UTAMA PENDIDIKAN PROFESI KESEHATAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
TESIS
Oleh
Nur Hidayat
S 541108074
Dewan Nama
Pembimbing
TandaTanganTanggal
Pembimbing I Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA
NIP. 194404041976031001
PembimbingII DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM
NIP. 196210221995031001
.………….....
………2013
.......................
...……2013
Telahdinyatakanmemenuhisyarat
padatanggal………………….2013
Mengetahui,
KetuaProgram Studi MagisterKedokteranKeluarga
Program Pascasarjana UNS
DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM
NIP. 196210221995031001
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
TESIS
Oleh
Nur Hidayat
S 541108074
Tim Penguji
Jabatan
Nama
TandaTangan Tanggal
Ketua
Prof. Bhisma Murti,dr.,MPH.,M.Sc.,Ph.D, ……….. ...………2013
NIP. 195510211994121001
Sekretaris
Dr. NunukSuryani, M.Pd
NIP. 196611081990032001
Anggota
Penguji
Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA
NIP. 194404041976031001
……………........ …………2013
.………….....
DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM ...........................
NIP. 196210221995031001
………2013
....……..2013
Telahdipertahankan di depanpenguji
Dinyatakantelahmemenuhisyarat
padatanggal……………2013
Direktur Program Pascasarjana UNS
MagisterKedokteranKeluarga
Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S
NIP. 196107171986011001
KetuaProgram Studi
DR. dr. HariWujoso, Sp. F., M.M
NIP. 196210221995031001
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PUBLIKASI ISI TESIS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa:
1.
Tesis yang berjudul: “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN
DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN
KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP ” ini adalah karya penelitian saya sendiri
dan bebas plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh
orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara
tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini dan disebutkan dalam
sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti terdapat
plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan (Permendiknas No 17, tahun 2010)
2.
Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah lain
harus seijin dan menyertakan tim pembimbing sebagai author dan PPs UNS
sebagai institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya satu semester
(enam bulan sejak pengesahan Tesis) saya tidak melakukan publikasi dari
sebagian atau keseluruhan Tesis ini, maka Prodi Magister Kedokteran Keluarga
PPs UNS berhak mempublikasikannya pada jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh
Prodi Magister Kedokteran Keluarga PPs UNS. Apabila saya melakukan
pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan
sanksi akademik yang berlaku.
Surakarta, Juli 2013
Mahasiswa,
Nur Hidayat
S 541108074
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
Nur Hidayat, Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA, DR. dr. HariWujoso,Sp.F.,MM
Magister KedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS
ABSTRAK
Latar Belakang:Perilaku perawat menduduki urutan lebih tinggi dalam pencapaian
kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hal ini disebabkan karena perawatlah
yang secara langsung memberikan pelayanan dan perawatan terhadap pasien. Perawat
berada selama 24 jam disisi pasien, sehingga menjadikan satu-satunya profesi
kesehatan di rumah sakit yang banyak memberikan pelayanan kesehatan pada pasien.
Permasalahan yang ada di rumah sakit perawat sering merasa jenuh dengan tindakan
yang rutinitas di ruangan sehingga mengakibatkan perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan tidak maksimal.
Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutikperawat pasien
secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap.
Metodologi Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah stratified propotionate random sampling. Pengujian hipotesis yang telah
diajukan, dilakukan dengan analisa regresi linier berganda yang terlebih dahulu
dilakukan uji persyaratan.
Hasil dan Kesimpulan: Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa : (1). Ha diterima
karena p value 0,007 yang artinya ada hubungan pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap,
(2). Ha diterima karena p value 0,022 yang artinya ada hubungan komunikasi
terapeutik perawat-pasien dengan tingkat kepuasan Pasien rawat inap, (3). Ha
diterima karena p value 0,002 yang artinya ada hubungan mutu pelayanan
keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi
terapeutikperawat pasien secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat
inap.
Kata Kunci: Mutu pelayanan keperawatan, komunikasi terapeutik, kepuasan pasien
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
THE CORRELATION NURSING SERVICE QUALITY OF DAILY LIFE
ACTIVITIES AND THERAPEUTIC COMMUNICATION NURSE
-PATIENT TO THE INPATIENT SATISFATION LEVEL
Nur Hidayat, Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA, DR. dr. HariWujoso,Sp.F.,MM
Magister KedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS
ABSTRACT
Background: Nurse behavior in the higher level to patient satisfaction in health
service quality. This conditions caused by nurse direction gives service and care to
the patient. Nurse always beside the patient in 24 hours, so nurse become the only
one health profession at the hospital that gives more service to the patient. The
problem at the hospital nurse often feels boring with the routine activities at the room
so nurse cant gives the maximum nursing services.
Purpose of Study: To know the correlation nursing services in fill of the daily life
activities and therapeutic communication to the inpatient satisfaction level.
Method: This research is descriptive quantitative with cross sectional approach. The
sampling technique using stratified proportionate random sampling. Hypothesis
analysis using multiple regressions, before the analysis will do the prerequirement
analysis.
Result and Conclusion: The result from the hypothesis analysis show that: (1). Ha
accepted because p value as 0,007 it means there is correlation nursing services in
fill of the daily life activities to the inpatient satisfaction level, (2). Ha accepted
because p value as 0,022 it means there is correlation therapeutic communication to
the inpatient satisfaction level, (3). Ha accepted because p value as 0,002 it means
there is stimulants correlation nursing services in fill of the daily life activities and
therapeutic communication to the inpatient satisfaction level.
Keyword: Nursing service quality, therapeutic communication, inpatient satisfaction
level
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamua’laikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan limpahan
rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis
dengan judul “Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dalam Hal Pemenuhan
Aktifitas Hidup Sehari-hari Dan komunikasi Terapeutik perawat- Pasien
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap ”. Sholawat serta salam semoga
senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, yang telah
membawa umat manusia dari zaman jahiliyah ke zaman penuh ilmu dan teknologi
seperti sekarang ini.
Terwujudnya tesis ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan
yang setinggi-tingginya kepada:
1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh
pendidikan Program Pascasarjana di Universitas Sebels Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S., selaku Direktur Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. H. Hari Wujoso, dr., Sp.F., M.M., selaku Ketua Program Studi Magister
Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan dan sekaligus
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
selaku pembimbing II yang telah memberikan dorongan, bimbingan dan arahan
kepada penulis dalam penyusunan tesis ini.
4. Ari Natalia Probandari, dr. M.P.H, Ph.D., selaku Sekretaris Program Studi
Magister Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan.
5. Prof. Dr.dr.Ambar Mudigdo, Sp,PA.,selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyusun tesis ini.
6. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku ketua penguji yang telah memberikan arahan
kepada penulis.
7. Dr.Joko Hastaryo, M.Kes., selaku direktur RSUD Sleman yang telah
memberikan izin untuk penelitian .
8. Semua responden penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah Sleman, atas
kerjasama dan kesediaannya menjadi responden penelitian.
9. Istri tercinta dan dua malaikat kecilku yang menjadi inspirasi dan motivator.
10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan tesis
ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan tesis ini,
maka saran maupun kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta,
Juli 2013
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS........................
ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI TESIS................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS................
iv
ABSTRAK ......................................................................................
v
ABSTRACT.....................................................................................
vi
KATA PENGANTAR......................................................................
vii
DAFTAR ISI....................................................................................
ix
DAFTAR TABEL..................................................................... ......
xii
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................
xiii
BAB I
BAB II
: PENDAHULUAN
A.Latar Belakang Masalah ...................................................
1
B. Rumusan Masalah............................................................
3
C. Tujuan ..............................................................................
3
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
4
: TINJAUN PUSTAKA
A. Kajian Teori....................................................................
6
1.Mutu pelayanan keperawatan ....................................
6
2.Komunikasi Therapeutik .............................................
11
3.Kepuasan Pasien .........................................................
18
B. Penelitian Yang Relavan ..............................................
23
C. Kerangka Pikir .............................................................
25
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Hipotesis .......................................................................
26
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ...........................................................
27
B. Jenis Penelitian ..............................................................
28
C. Populasi dan Sampel, Sampling ....................... ………
28
D. Variable Penelitian dan Devinisi Operasional………… 29
E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data…………… 31
F. Uji validitas dan Reliabilitas……………………………. 33
G. TeknisAnalisis Data…………………………………… 35
BAB IV
: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian…………………….
41
B. Deskripsi Karakteristik Responden…………………….
42
C. DeskripsiHasilobservasiMutuPelayananPasien…….. …
43
D. PengujianAsumsiKlasik………………………………..
45
E. PengujianHipotesis…………………………………… .
49
F. Pembahasan …………………………………………....
53
1. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan
tingkat kepuasan pasien………………..................
53
2. Hubungan komunikasi terapeutik perawat – pasien
dengan Tingkat kepuasan pasien………………....
56
3. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
komunikasi terapeutik perawat - pasien dengan
kepuasan pasien ………........................................
BAB V
59
: KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN
A. Kesimpulan...................................................................
62
B. Implikasi .......................................................................
62
C. Saran ............................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA ........................................................... …………..
65
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1
Distribusi frekuensi dan prosentase karakteristik umum
responden di RSUD Sleman tahun 2012…………………….. 42
Tabel 4.2
Distribusi frekuensi dan kualitas pelayanan pasien di
RSUD Sleman tahun 2012…………………………………… 44
Tabel 4.3
Hasil uji Multikolinearitas…………………………………… 45
Tabel 4.4
Hasil uji Heterokedasitas……………………………………… 47
Tabel 4.5
Hasil uji Normalitas………………………………………….. . 48
Tabel 4.6
Rangkuman hasil analisis regresi linier berganda…………. … 49
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Lembar Surat Permohonan Ijin Penelitian ..................................... 68
Lempiran 2 Lembar jawaban ijin penelitian....................................................... 69
Lampiran 3. Lembar Kuesioner Penelitian ......................................................... 70
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .............................. 83
Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas ....................................................................... 97
Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 99
Lampiran 7. Hasil Uji Hetrokedastisitas ............................ ……………………100
Lampiran 8. Hasil Analisis mutu pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan
aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutik perawat pasien dengan kepuasan pasien ...................................................... 101
Lampiran 9. Hasil Analisis Variabel mutu pelayanan keperaatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan
pasien................................................................................................102
Lampiran 10. Hasil Analisis Variabel komunikasi terapeutik perawat pasien dengan Tingkat kepuasan pasien ..........................................102
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
TESIS
Disusun Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Magister Kedokteran Keluarga
Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan
DisusunOleh:
NUR HIDAYAT
NIM
:
S541108074
PROGRAM STUDI MAGISTER KEDOKTERAN KELUARGA
MINAT UTAMA PENDIDIKAN PROFESI KESEHATAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
TESIS
Oleh
Nur Hidayat
S 541108074
Dewan Nama
Pembimbing
TandaTanganTanggal
Pembimbing I Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA
NIP. 194404041976031001
PembimbingII DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM
NIP. 196210221995031001
.………….....
………2013
.......................
...……2013
Telahdinyatakanmemenuhisyarat
padatanggal………………….2013
Mengetahui,
KetuaProgram Studi MagisterKedokteranKeluarga
Program Pascasarjana UNS
DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM
NIP. 196210221995031001
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
TESIS
Oleh
Nur Hidayat
S 541108074
Tim Penguji
Jabatan
Nama
TandaTangan Tanggal
Ketua
Prof. Bhisma Murti,dr.,MPH.,M.Sc.,Ph.D, ……….. ...………2013
NIP. 195510211994121001
Sekretaris
Dr. NunukSuryani, M.Pd
NIP. 196611081990032001
Anggota
Penguji
Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA
NIP. 194404041976031001
……………........ …………2013
.………….....
DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM ...........................
NIP. 196210221995031001
………2013
....……..2013
Telahdipertahankan di depanpenguji
Dinyatakantelahmemenuhisyarat
padatanggal……………2013
Direktur Program Pascasarjana UNS
MagisterKedokteranKeluarga
Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S
NIP. 196107171986011001
KetuaProgram Studi
DR. dr. HariWujoso, Sp. F., M.M
NIP. 196210221995031001
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PUBLIKASI ISI TESIS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa:
1.
Tesis yang berjudul: “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN
DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN
KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP ” ini adalah karya penelitian saya sendiri
dan bebas plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh
orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara
tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini dan disebutkan dalam
sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti terdapat
plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan (Permendiknas No 17, tahun 2010)
2.
Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah lain
harus seijin dan menyertakan tim pembimbing sebagai author dan PPs UNS
sebagai institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya satu semester
(enam bulan sejak pengesahan Tesis) saya tidak melakukan publikasi dari
sebagian atau keseluruhan Tesis ini, maka Prodi Magister Kedokteran Keluarga
PPs UNS berhak mempublikasikannya pada jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh
Prodi Magister Kedokteran Keluarga PPs UNS. Apabila saya melakukan
pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan
sanksi akademik yang berlaku.
Surakarta, Juli 2013
Mahasiswa,
Nur Hidayat
S 541108074
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN
AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP
Nur Hidayat, Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA, DR. dr. HariWujoso,Sp.F.,MM
Magister KedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS
ABSTRAK
Latar Belakang:Perilaku perawat menduduki urutan lebih tinggi dalam pencapaian
kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hal ini disebabkan karena perawatlah
yang secara langsung memberikan pelayanan dan perawatan terhadap pasien. Perawat
berada selama 24 jam disisi pasien, sehingga menjadikan satu-satunya profesi
kesehatan di rumah sakit yang banyak memberikan pelayanan kesehatan pada pasien.
Permasalahan yang ada di rumah sakit perawat sering merasa jenuh dengan tindakan
yang rutinitas di ruangan sehingga mengakibatkan perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan tidak maksimal.
Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutikperawat pasien
secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap.
Metodologi Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah stratified propotionate random sampling. Pengujian hipotesis yang telah
diajukan, dilakukan dengan analisa regresi linier berganda yang terlebih dahulu
dilakukan uji persyaratan.
Hasil dan Kesimpulan: Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa : (1). Ha diterima
karena p value 0,007 yang artinya ada hubungan pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap,
(2). Ha diterima karena p value 0,022 yang artinya ada hubungan komunikasi
terapeutik perawat-pasien dengan tingkat kepuasan Pasien rawat inap, (3). Ha
diterima karena p value 0,002 yang artinya ada hubungan mutu pelayanan
keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi
terapeutikperawat pasien secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat
inap.
Kata Kunci: Mutu pelayanan keperawatan, komunikasi terapeutik, kepuasan pasien
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
THE CORRELATION NURSING SERVICE QUALITY OF DAILY LIFE
ACTIVITIES AND THERAPEUTIC COMMUNICATION NURSE
-PATIENT TO THE INPATIENT SATISFATION LEVEL
Nur Hidayat, Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA, DR. dr. HariWujoso,Sp.F.,MM
Magister KedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS
ABSTRACT
Background: Nurse behavior in the higher level to patient satisfaction in health
service quality. This conditions caused by nurse direction gives service and care to
the patient. Nurse always beside the patient in 24 hours, so nurse become the only
one health profession at the hospital that gives more service to the patient. The
problem at the hospital nurse often feels boring with the routine activities at the room
so nurse cant gives the maximum nursing services.
Purpose of Study: To know the correlation nursing services in fill of the daily life
activities and therapeutic communication to the inpatient satisfaction level.
Method: This research is descriptive quantitative with cross sectional approach. The
sampling technique using stratified proportionate random sampling. Hypothesis
analysis using multiple regressions, before the analysis will do the prerequirement
analysis.
Result and Conclusion: The result from the hypothesis analysis show that: (1). Ha
accepted because p value as 0,007 it means there is correlation nursing services in
fill of the daily life activities to the inpatient satisfaction level, (2). Ha accepted
because p value as 0,022 it means there is correlation therapeutic communication to
the inpatient satisfaction level, (3). Ha accepted because p value as 0,002 it means
there is stimulants correlation nursing services in fill of the daily life activities and
therapeutic communication to the inpatient satisfaction level.
Keyword: Nursing service quality, therapeutic communication, inpatient satisfaction
level
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamua’laikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan limpahan
rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis
dengan judul “Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dalam Hal Pemenuhan
Aktifitas Hidup Sehari-hari Dan komunikasi Terapeutik perawat- Pasien
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap ”. Sholawat serta salam semoga
senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, yang telah
membawa umat manusia dari zaman jahiliyah ke zaman penuh ilmu dan teknologi
seperti sekarang ini.
Terwujudnya tesis ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan
yang setinggi-tingginya kepada:
1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh
pendidikan Program Pascasarjana di Universitas Sebels Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S., selaku Direktur Program Pascasarjana
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. H. Hari Wujoso, dr., Sp.F., M.M., selaku Ketua Program Studi Magister
Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan dan sekaligus
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
selaku pembimbing II yang telah memberikan dorongan, bimbingan dan arahan
kepada penulis dalam penyusunan tesis ini.
4. Ari Natalia Probandari, dr. M.P.H, Ph.D., selaku Sekretaris Program Studi
Magister Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan.
5. Prof. Dr.dr.Ambar Mudigdo, Sp,PA.,selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyusun tesis ini.
6. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku ketua penguji yang telah memberikan arahan
kepada penulis.
7. Dr.Joko Hastaryo, M.Kes., selaku direktur RSUD Sleman yang telah
memberikan izin untuk penelitian .
8. Semua responden penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah Sleman, atas
kerjasama dan kesediaannya menjadi responden penelitian.
9. Istri tercinta dan dua malaikat kecilku yang menjadi inspirasi dan motivator.
10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan tesis
ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan tesis ini,
maka saran maupun kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta,
Juli 2013
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS........................
ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI TESIS................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS................
iv
ABSTRAK ......................................................................................
v
ABSTRACT.....................................................................................
vi
KATA PENGANTAR......................................................................
vii
DAFTAR ISI....................................................................................
ix
DAFTAR TABEL..................................................................... ......
xii
DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................
xiii
BAB I
BAB II
: PENDAHULUAN
A.Latar Belakang Masalah ...................................................
1
B. Rumusan Masalah............................................................
3
C. Tujuan ..............................................................................
3
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
4
: TINJAUN PUSTAKA
A. Kajian Teori....................................................................
6
1.Mutu pelayanan keperawatan ....................................
6
2.Komunikasi Therapeutik .............................................
11
3.Kepuasan Pasien .........................................................
18
B. Penelitian Yang Relavan ..............................................
23
C. Kerangka Pikir .............................................................
25
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Hipotesis .......................................................................
26
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ...........................................................
27
B. Jenis Penelitian ..............................................................
28
C. Populasi dan Sampel, Sampling ....................... ………
28
D. Variable Penelitian dan Devinisi Operasional………… 29
E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data…………… 31
F. Uji validitas dan Reliabilitas……………………………. 33
G. TeknisAnalisis Data…………………………………… 35
BAB IV
: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian…………………….
41
B. Deskripsi Karakteristik Responden…………………….
42
C. DeskripsiHasilobservasiMutuPelayananPasien…….. …
43
D. PengujianAsumsiKlasik………………………………..
45
E. PengujianHipotesis…………………………………… .
49
F. Pembahasan …………………………………………....
53
1. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan
tingkat kepuasan pasien………………..................
53
2. Hubungan komunikasi terapeutik perawat – pasien
dengan Tingkat kepuasan pasien………………....
56
3. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
komunikasi terapeutik perawat - pasien dengan
kepuasan pasien ………........................................
BAB V
59
: KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN
A. Kesimpulan...................................................................
62
B. Implikasi .......................................................................
62
C. Saran ............................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA ........................................................... …………..
65
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1
Distribusi frekuensi dan prosentase karakteristik umum
responden di RSUD Sleman tahun 2012…………………….. 42
Tabel 4.2
Distribusi frekuensi dan kualitas pelayanan pasien di
RSUD Sleman tahun 2012…………………………………… 44
Tabel 4.3
Hasil uji Multikolinearitas…………………………………… 45
Tabel 4.4
Hasil uji Heterokedasitas……………………………………… 47
Tabel 4.5
Hasil uji Normalitas………………………………………….. . 48
Tabel 4.6
Rangkuman hasil analisis regresi linier berganda…………. … 49
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Lembar Surat Permohonan Ijin Penelitian ..................................... 68
Lempiran 2 Lembar jawaban ijin penelitian....................................................... 69
Lampiran 3. Lembar Kuesioner Penelitian ......................................................... 70
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .............................. 83
Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas ....................................................................... 97
Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 99
Lampiran 7. Hasil Uji Hetrokedastisitas ............................ ……………………100
Lampiran 8. Hasil Analisis mutu pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan
aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutik perawat pasien dengan kepuasan pasien ...................................................... 101
Lampiran 9. Hasil Analisis Variabel mutu pelayanan keperaatan dalam hal
pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan
pasien................................................................................................102
Lampiran 10. Hasil Analisis Variabel komunikasi terapeutik perawat pasien dengan Tingkat kepuasan pasien ..........................................102
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv