PENGP Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Kedai Susu Mom Milk Di Solo).
PENG
GARUH CITRA
C
M
MEREK,
KUALITA
K
AS PROD
DUK, DA
AN
P
PROMOS
SI TERHA
ADAP KE
EPUASAN
N KONSU
UMEN
(Studi Pada Konsu
umen Kedaii Susu Mom
mMilk di Soloo)
SKRIP
PSI
Diajukaan Untuk Memenuhi Tuugas dan Sy
yarat-Syaratt Guna Mem
mperoleh Geelar
Sarjanna Ekonomii Jurusan Manajemen
M
Pada Fakulttas Ekonom
mi dan Bisniis
Universitaas Muhamm
madiyah Suraakarta
Disusun Oleh
O
:
M
MUHAMM
MAD ADH
HI SETYA
AWAN
NIM
M. B 100 110 049
FAK
KULTAS
S EKONO
OMI DAN
N BISNIS
U
UNIVERS
ITAS MU
UHAMMA
ADIYAH
H SURAK
KARTA
2016
6
ii
iii
MOTTO
“Bila kau tak tahan lelahnya belajar, maka kau harus menahan perihnya
kebodohan.”
(Imam Asy Syafi’i)
“Masalah hidup adalah filter yang membedakan antara manusia yang lemah dan
yang kuat, yang cengeng dan yang tegar, yang pantang menyerah dan yang
mudah putus asa, masalah sengaja dihadirkan Tuhan untuk menyaring yang patut
jadi pahlawan dan yang jadi pecundang, masalah hidup juga untuk menilai siapa
yang layak untuk sukses.”
(Peter Firmansyah)
“Tujuan pendidikan itu untuk mempertajam kecerdasan, memperkukuh kemauan
serta memperhalus perasaan.”
(Tan Malaka)
“Terbentur, terbentur, terbentur, terbentuk.”
(Tan Malaka)
“Seberapapun keras hidup & perjuanganmu, jangan pernah berhenti mencoba
memenuhinya dengan keindahan.”
(Jerinx)
iv
PERSEMBAHAN
¾ Allah SWT, yang memberikan kemudahan, kesehatan, rezeki dan
nikmatNya sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan
lancar.
¾ Rasulullah Muhammad SAW. Salam serta sholawat yang selalu
tercurah kepada Beliau, keluarga serta para sahabatnya.
¾ Bapak Prapto W dan Ibu Junarni derngan segala hormat dan
baktiku terima kasih atas kasih sayang, dan pengorbanan,
keikhlasan yang tiada pernah putus. Atas segala nasehat yang
membuat saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
¾ Untuk Kakakku Mas Didik, Mas Doni, Mas Yus, terima kasih atas
motivasi doa dan dukungannya.
¾ Untuk kakak ipar, keponakan, dan keluarga besarku terima kasih
atas do’a nya.
¾ Untuk Ibu Dra. Chuzaimah, M.M. selaku dosen pembimbing yang
telah sabar dalam membimbing menyusun skripsi ini.
¾ Untuk teman-teman WSSR dalam memberikan semangat dalam
perkuliahan hingga terselesaikanya tugas akhir ini.
¾ Semua teman-teman ASM Crew (Kevin, Angka, Satrio, Muad, Adi
W, Rifky, Yudha, Eko Wahyu, Okky, Soing, Danu, Sonny,
Hendra, Mudir, Rahmad, Ardiansyah,), dan teman-teman
seperjuangan kuliah yang selalu membantu, support dan
memberikan motivasi.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan di Kedai Susu MomMilk di Solo dengan tujuan
mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen, mengetahui
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui pengaruh
promosi terhadap kepuasan konsumen.
Metode penelitian menggunakan populasi seluruh konsumen Kedai Susu
MomMilkdi Solo, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Metode
pengambilan data memberikan kuesioner kepada konsumen. Alat Analisis yang
digunakan: 1) Uji Instrumen (Uji Validitas dan reliabilitas), 2) Uji Asumsi Klasik
(Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas dan Uji Heteroskedastisitas), 3) Uji
Hipotesisi (analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan R2)
Hasil analisis data dapat diperoleh sebagai berikut: 1) menyatakan bahwa
variabel Citra Merek (X1), variabel Kualitas Produk (X2),variabel Promosi (X3)
mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan konsumen positif dan signifikan. 2)
Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa nilai hasil dari thitung variabel Citra Merek
sebesar 2,109, variabel kualitas produk sebesar 3,131 dan variabel promosi sebesar
3,904 dan nilai ttabel = 1,985, ini berarti bahwa thitung>ttabel maka Ho ditolak sehingga
ada pengaruh yang signifikan citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap
kepuasan konsumen secara individu. 3) Uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar
15,182, angka tersebut berarti Fhitung lebih besar daripada Ftabel sehingga secara
simultan variabel Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi signifikan
mempengaruhi kepuasan Kepuasan konsumen. 4) Uji (R2) sebesar 0,322berarti
variabel Citra Merek, variabel Kualitas Produk, variabel Promosi berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen di Kedai Susu Mommilk sebesar 32,2% dan 67,8%
dijelaskan oleh faktor atau variabel lain di luar model.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi dan Kepuasan
Konsumen
vi
ABSTRACT
The research was carried out in shops Moo Dairy Milk in Solo in order to
know the influence of brand image on consumer satisfaction, determine the effect
of product quality to customer satisfaction and know the effect of promotions on
consumer satisfaction.
The research method uses the entire consumer population MomMilkdi Solo
Coffee Milk, with a sample size of 100 responden.Metode data retrieval gave
questionnaires to consumers. Analysis Tools used: 1) Test Instruments (Test
Validity and reliability), 2) Classical Assumption Test (Normality Test, Test
Multicolinearity and Test Heteroskidastity), 3) Test the hypothesis (multiple linear
regression analysis, t-test, F and R2
The results of data analysis can be obtained as follows: 1) states that the
variable Brand (X1), Product Quality variable (X2), variable Promotion (X3) has
an effect on positive and significant consumer satisfaction. 2) Based on t test
showed that the value of the results of tcount variable Brand Image of 2,109, the
variable quality of the product amounted to 3.131 and variable promotions by
3,904 and the value table = 1.985, this means that thitung> t table then Ho is
rejected so that there is a significant effect of brand image, product quality and
promotion of consumer satisfaction individually. 3) Test F shows the value
Fhitung 15.182, that number means Fhitung greater than F table so that
simultaneous variable Brand Image, Product Quality and Promotion significantly
influence consumer satisfaction satisfaction. 4) Test (R2) is 0,322berarti Brand
Image variable, variable Quality Products, Promotional variable affects customer
satisfaction at Coffee Milk Mommilk 32.2% and 67.8% is explained by factors or
other variables outside the model.
Keywords: Brand, Quality Products, Promotions and Customer Satisfaction
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi ini dengan judul “ PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS
PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi
Pada Konsumen Kedai Susu MomMilk di Solo) ’’ Skripsi ini disusun sebagai
salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, S.E.,M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setiawan, S.E.,M.Si, selaku Ketua Jurusan
Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Dra. Wuryaningsih Dwi Lestari, S.E.,M.M. selaku Pembimbing
Akademik yang telah banyak membantu, membimbing dan memberikan
saran selama aku kuliah di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Dra. Chuzaimah, M.M. selaku Dosen pembimbing skripsi yang
dengan penuh keikhlasan dan kesabaran membantu penulis hingga
terselesaikannya penulisan skripsi ini.
viii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen beserta staf karyawan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak
memberi bantuannya dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu, Kakak, dan keluarga besar yang telah memberikan
dukungan, doa, serta membimbing dan mencurahkan kasih sayangnya
terhadapku.
7. Teman-teman seangkatan terima kasih atas keceriaan dan kebahagiaan
selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
8. Seluruh pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu
kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Wassalaamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Surakarta, 10 Februari 2016
Penulis
MUH. ADHI SETYAWAN
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
ABSTRAKSI ................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
BAB I
BAB II.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................
6
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ................................................................
6
E. Sistematika Penulisan ...........................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Citra Merek ............................................................................
9
1. Citra ...................................................................................
9
2. Pengertian Merek ..............................................................
10
x
3. Kriteria Merek ...................................................................
11
4. Pengertian Citra Merek .....................................................
11
B. Kualitas Produk .....................................................................
16
1. Pengertian Kualitas Produk................................................
16
C. Promosi ..................................................................................
18
1. Tujuan Promosi .................................................................
19
2. Bauran Promosi .................................................................
19
3. Indikator Promosi ..............................................................
21
D. Kepuasan Konsumen .............................................................
21
E. Penelitian Terdahulu..............................................................
29
F. Kerangka Pemikiran ..............................................................
31
G. Hipotesis ................................................................................
32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel..............................................................
35
B. Data dan Sumber Data ...........................................................
35
C. Alat Instrumen .......................................................................
36
D. Meode Analisis Data .............................................................
36
E. Variabel Penelitian ................................................................
41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ........................................................................
43
B. Analisis Data dan Pembahasanya ...........................................
45
1. Uji Instrumen Data .............................................................
45
2. Uji Asumsi Klasik ..............................................................
49
xi
BAB V.
3. Uji Hipotesisi ......................................................................
52
C. Pembahasan ............................................................................
61
PENUTUP
A. Kesimpulan ...........................................................................
64
B. Saran-saran ............................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............
43
Tabel 4. 2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..............................
44
Tabel 4. 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan ....................
44
Tabel 4. 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ..................
45
Tabel 4. 5
Rangkuman Validitas Instrumen Variabel Citra Merek ............
47
Tabel 4. 6
Rangkuman Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk......
47
Tabel 4. 7
Rangkuman Validitas Instrumen Variabel Promosi ..................
48
Tabel 4. 8
Rangkuman Validitas Variabel Kepuasan Konsumen...............
48
Tabel 4. 9
Hasil Reliabilitas........................................................................
49
Tabel 4. 10
Hasil Pengujian Normalitas .......................................................
50
Tabel 4. 11
Hasil Pengujian Multikolinearitas .............................................
51
Tabel 4. 12
Hasil Uji Heteroskedastisitas .....................................................
52
Tabel 4. 13
Rekapitulasi Regresi Berganda .................................................
53
Tabel 4. 14
Hasil Uji t...................................................................................
55
Tabel 4. 15
Hasil Uji F .................................................................................
59
Tabel 4. 16
Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................
61
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Bagan Prosedur Penetapan Harga ...........................................
15
Gambar 2. 2 Kerangka Pemikiran .................................................................
31
xiv
GARUH CITRA
C
M
MEREK,
KUALITA
K
AS PROD
DUK, DA
AN
P
PROMOS
SI TERHA
ADAP KE
EPUASAN
N KONSU
UMEN
(Studi Pada Konsu
umen Kedaii Susu Mom
mMilk di Soloo)
SKRIP
PSI
Diajukaan Untuk Memenuhi Tuugas dan Sy
yarat-Syaratt Guna Mem
mperoleh Geelar
Sarjanna Ekonomii Jurusan Manajemen
M
Pada Fakulttas Ekonom
mi dan Bisniis
Universitaas Muhamm
madiyah Suraakarta
Disusun Oleh
O
:
M
MUHAMM
MAD ADH
HI SETYA
AWAN
NIM
M. B 100 110 049
FAK
KULTAS
S EKONO
OMI DAN
N BISNIS
U
UNIVERS
ITAS MU
UHAMMA
ADIYAH
H SURAK
KARTA
2016
6
ii
iii
MOTTO
“Bila kau tak tahan lelahnya belajar, maka kau harus menahan perihnya
kebodohan.”
(Imam Asy Syafi’i)
“Masalah hidup adalah filter yang membedakan antara manusia yang lemah dan
yang kuat, yang cengeng dan yang tegar, yang pantang menyerah dan yang
mudah putus asa, masalah sengaja dihadirkan Tuhan untuk menyaring yang patut
jadi pahlawan dan yang jadi pecundang, masalah hidup juga untuk menilai siapa
yang layak untuk sukses.”
(Peter Firmansyah)
“Tujuan pendidikan itu untuk mempertajam kecerdasan, memperkukuh kemauan
serta memperhalus perasaan.”
(Tan Malaka)
“Terbentur, terbentur, terbentur, terbentuk.”
(Tan Malaka)
“Seberapapun keras hidup & perjuanganmu, jangan pernah berhenti mencoba
memenuhinya dengan keindahan.”
(Jerinx)
iv
PERSEMBAHAN
¾ Allah SWT, yang memberikan kemudahan, kesehatan, rezeki dan
nikmatNya sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan
lancar.
¾ Rasulullah Muhammad SAW. Salam serta sholawat yang selalu
tercurah kepada Beliau, keluarga serta para sahabatnya.
¾ Bapak Prapto W dan Ibu Junarni derngan segala hormat dan
baktiku terima kasih atas kasih sayang, dan pengorbanan,
keikhlasan yang tiada pernah putus. Atas segala nasehat yang
membuat saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
¾ Untuk Kakakku Mas Didik, Mas Doni, Mas Yus, terima kasih atas
motivasi doa dan dukungannya.
¾ Untuk kakak ipar, keponakan, dan keluarga besarku terima kasih
atas do’a nya.
¾ Untuk Ibu Dra. Chuzaimah, M.M. selaku dosen pembimbing yang
telah sabar dalam membimbing menyusun skripsi ini.
¾ Untuk teman-teman WSSR dalam memberikan semangat dalam
perkuliahan hingga terselesaikanya tugas akhir ini.
¾ Semua teman-teman ASM Crew (Kevin, Angka, Satrio, Muad, Adi
W, Rifky, Yudha, Eko Wahyu, Okky, Soing, Danu, Sonny,
Hendra, Mudir, Rahmad, Ardiansyah,), dan teman-teman
seperjuangan kuliah yang selalu membantu, support dan
memberikan motivasi.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan di Kedai Susu MomMilk di Solo dengan tujuan
mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen, mengetahui
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui pengaruh
promosi terhadap kepuasan konsumen.
Metode penelitian menggunakan populasi seluruh konsumen Kedai Susu
MomMilkdi Solo, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.Metode
pengambilan data memberikan kuesioner kepada konsumen. Alat Analisis yang
digunakan: 1) Uji Instrumen (Uji Validitas dan reliabilitas), 2) Uji Asumsi Klasik
(Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas dan Uji Heteroskedastisitas), 3) Uji
Hipotesisi (analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan R2)
Hasil analisis data dapat diperoleh sebagai berikut: 1) menyatakan bahwa
variabel Citra Merek (X1), variabel Kualitas Produk (X2),variabel Promosi (X3)
mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan konsumen positif dan signifikan. 2)
Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa nilai hasil dari thitung variabel Citra Merek
sebesar 2,109, variabel kualitas produk sebesar 3,131 dan variabel promosi sebesar
3,904 dan nilai ttabel = 1,985, ini berarti bahwa thitung>ttabel maka Ho ditolak sehingga
ada pengaruh yang signifikan citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap
kepuasan konsumen secara individu. 3) Uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar
15,182, angka tersebut berarti Fhitung lebih besar daripada Ftabel sehingga secara
simultan variabel Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi signifikan
mempengaruhi kepuasan Kepuasan konsumen. 4) Uji (R2) sebesar 0,322berarti
variabel Citra Merek, variabel Kualitas Produk, variabel Promosi berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen di Kedai Susu Mommilk sebesar 32,2% dan 67,8%
dijelaskan oleh faktor atau variabel lain di luar model.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi dan Kepuasan
Konsumen
vi
ABSTRACT
The research was carried out in shops Moo Dairy Milk in Solo in order to
know the influence of brand image on consumer satisfaction, determine the effect
of product quality to customer satisfaction and know the effect of promotions on
consumer satisfaction.
The research method uses the entire consumer population MomMilkdi Solo
Coffee Milk, with a sample size of 100 responden.Metode data retrieval gave
questionnaires to consumers. Analysis Tools used: 1) Test Instruments (Test
Validity and reliability), 2) Classical Assumption Test (Normality Test, Test
Multicolinearity and Test Heteroskidastity), 3) Test the hypothesis (multiple linear
regression analysis, t-test, F and R2
The results of data analysis can be obtained as follows: 1) states that the
variable Brand (X1), Product Quality variable (X2), variable Promotion (X3) has
an effect on positive and significant consumer satisfaction. 2) Based on t test
showed that the value of the results of tcount variable Brand Image of 2,109, the
variable quality of the product amounted to 3.131 and variable promotions by
3,904 and the value table = 1.985, this means that thitung> t table then Ho is
rejected so that there is a significant effect of brand image, product quality and
promotion of consumer satisfaction individually. 3) Test F shows the value
Fhitung 15.182, that number means Fhitung greater than F table so that
simultaneous variable Brand Image, Product Quality and Promotion significantly
influence consumer satisfaction satisfaction. 4) Test (R2) is 0,322berarti Brand
Image variable, variable Quality Products, Promotional variable affects customer
satisfaction at Coffee Milk Mommilk 32.2% and 67.8% is explained by factors or
other variables outside the model.
Keywords: Brand, Quality Products, Promotions and Customer Satisfaction
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi ini dengan judul “ PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS
PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi
Pada Konsumen Kedai Susu MomMilk di Solo) ’’ Skripsi ini disusun sebagai
salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, S.E.,M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setiawan, S.E.,M.Si, selaku Ketua Jurusan
Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Dra. Wuryaningsih Dwi Lestari, S.E.,M.M. selaku Pembimbing
Akademik yang telah banyak membantu, membimbing dan memberikan
saran selama aku kuliah di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Dra. Chuzaimah, M.M. selaku Dosen pembimbing skripsi yang
dengan penuh keikhlasan dan kesabaran membantu penulis hingga
terselesaikannya penulisan skripsi ini.
viii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen beserta staf karyawan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak
memberi bantuannya dalam penyelesaian skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu, Kakak, dan keluarga besar yang telah memberikan
dukungan, doa, serta membimbing dan mencurahkan kasih sayangnya
terhadapku.
7. Teman-teman seangkatan terima kasih atas keceriaan dan kebahagiaan
selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
8. Seluruh pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu
kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Wassalaamu’alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatuh
Surakarta, 10 Februari 2016
Penulis
MUH. ADHI SETYAWAN
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................
ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
ABSTRAKSI ................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
BAB I
BAB II.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah........................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................
6
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ................................................................
6
E. Sistematika Penulisan ...........................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Citra Merek ............................................................................
9
1. Citra ...................................................................................
9
2. Pengertian Merek ..............................................................
10
x
3. Kriteria Merek ...................................................................
11
4. Pengertian Citra Merek .....................................................
11
B. Kualitas Produk .....................................................................
16
1. Pengertian Kualitas Produk................................................
16
C. Promosi ..................................................................................
18
1. Tujuan Promosi .................................................................
19
2. Bauran Promosi .................................................................
19
3. Indikator Promosi ..............................................................
21
D. Kepuasan Konsumen .............................................................
21
E. Penelitian Terdahulu..............................................................
29
F. Kerangka Pemikiran ..............................................................
31
G. Hipotesis ................................................................................
32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel..............................................................
35
B. Data dan Sumber Data ...........................................................
35
C. Alat Instrumen .......................................................................
36
D. Meode Analisis Data .............................................................
36
E. Variabel Penelitian ................................................................
41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data ........................................................................
43
B. Analisis Data dan Pembahasanya ...........................................
45
1. Uji Instrumen Data .............................................................
45
2. Uji Asumsi Klasik ..............................................................
49
xi
BAB V.
3. Uji Hipotesisi ......................................................................
52
C. Pembahasan ............................................................................
61
PENUTUP
A. Kesimpulan ...........................................................................
64
B. Saran-saran ............................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...............
43
Tabel 4. 2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..............................
44
Tabel 4. 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Kunjungan ....................
44
Tabel 4. 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ..................
45
Tabel 4. 5
Rangkuman Validitas Instrumen Variabel Citra Merek ............
47
Tabel 4. 6
Rangkuman Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk......
47
Tabel 4. 7
Rangkuman Validitas Instrumen Variabel Promosi ..................
48
Tabel 4. 8
Rangkuman Validitas Variabel Kepuasan Konsumen...............
48
Tabel 4. 9
Hasil Reliabilitas........................................................................
49
Tabel 4. 10
Hasil Pengujian Normalitas .......................................................
50
Tabel 4. 11
Hasil Pengujian Multikolinearitas .............................................
51
Tabel 4. 12
Hasil Uji Heteroskedastisitas .....................................................
52
Tabel 4. 13
Rekapitulasi Regresi Berganda .................................................
53
Tabel 4. 14
Hasil Uji t...................................................................................
55
Tabel 4. 15
Hasil Uji F .................................................................................
59
Tabel 4. 16
Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................
61
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Bagan Prosedur Penetapan Harga ...........................................
15
Gambar 2. 2 Kerangka Pemikiran .................................................................
31
xiv