Pengaruh Hardiness terhadap Employee Engagement pada PNS Kementerian Pekerjaan Umum
PENGARUH HARDINESS TERHADAP EMPLOYEE
ENGAGEMENT PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI
KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
Oleh:
YESSICA
131301101
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Hardiness terhadap Employee Engagement pada PNS Kementerian
Pekerjaan Umum
Yessica1 dan Siti Zahreni2
ABSTRAK
Employee engagement merupakan keadaan positif yang muncul bersama
terkait dengan pekerjaan yang berhubungan dengan kesejahteraan yang ditandai
dengan vigour, dedication, dan absorption. Salah satu faktor untuk mempengaruhi
employee engagement adalah kepribadian, hardiness. Hardiness terdiri dari
commitment, control,dan challenge dinilai sebagai salah satu bentuk kepribadian
yang baik saat menghadapi keadaan yang penuh tekanan atau sumber stres.
Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh hardiness terhadap employee
engagement pada PNS Kementerian Pekerjaan Umum BBPJN-I. Pengambilan
data dilakukan dengan menggunakan skala hardiness dan employee engagement.
Penelitian ini dilakukan pada 218 PNS yang bekerja di Kementerian Pekerjaan
Umum BBPJN-I. Analisa data menggunakan analisis regresi linear sederhana.
Hasil ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif hardiness terhadap employee
engagement yang berarti semakin tinggi hardiness karyawan maka akan semakin
tinggi pula employee engagementnya. Implementasinya, penelitian ini dapat
membantu organisas dalam memahami bagaimana meningkatkan employee
engagement melalui kepribadian hardiness.
Kata Kunci : Hardiness, Employee Engagement
1
Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
Dosen Departemen Psikologi Industri & Organisasi Fakultas Psikologi
Sumatera Utara
2
i
Universitas Sumatera Utara
The Influence of Hardiness toward Employee Engagement on Civil Servant
of Ministry of Pekerjaan Umum
Yessica1 and Siti Zahreni2
ABSTRACT
Employee engagement is as a shared, positive and fulfilling, motivational
emergent state of work-related well-being characterized by vigor, dedication, and
absorption. One factor to improve employee engagement is personality, such
hardiness. Hardiness is composed by commitment, control, and challenge which
to be judged as one of good personality to confront stressful events.This study
aims to examine the influence of hardiness towards employee engagement. This
research was involved of 218 civil servants who work in a Ministry of Pekerjaan
Umum. Data were collected by using employee engagement scales and hardiness
scale. Data analyzed by using simple linear regression. These results indicate that
there was a positive influence of hardiness toward employee engagement which is
the high level of hardiness will be followed by the high level employee
engagement. Implementation, this research can help organizations understand how
to improve employee engagement through personality, such hardiness.
Key words : Transformational Leadership, Team Work Engagement
1
Psychology Student, Under Graduate Program, Faculty of Psychology,
University of North Sumatera
2
Lecture at Faculty of Psychology, University of North Sumatera
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas
berkat dan kasih-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini
dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat mencapai gelar Sarjana Psikologi
Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Saya menyadari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak saat masa
perkuliahan sampai dengan penyusunan skripsi hingga selesai sangat membantu
saya dalam menjalaninya. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih
kepada seluruh pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan penulisan
skripsi ini baik moril maupun materil serta penghargaan setinggi-tingginya
kepada:
1. Bapak Zulkarnain, Ph.D, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara
2. Kak Siti Zahreni, M.Psi, Psikolog selaku pembimbing skripsi dan pembimbing
akademik saya yang telah meluangkan waktu, usaha, pengetahuan, dan
perhatian untuk membimbing dan terus mendorong saya sehingga skripsi ini
bisa terselesaikan dan memberikan motivasi dan nasihat saat menjalani proses
perkuliahan selama di Fakultas Psikologi.
3. Pak Ferry Novliadi, M.Si dan Kak Sherry Hadiyani, M.Psi., Psikolog selaku
dosen penguji pada saat sidang skripsi yang telah banyak memberi masukan,
kritik, dan saran yang membangun dalam proses persidangan sehingga tulisan
penelitian ini menjadi lebih baik
v
Universitas Sumatera Utara
4. Bapak dan Ibu dosen yang mendukung saya dalam menjalani perkuliahan dan
para pegawai Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara yang
memudahkan saya untuk urusan administrasi.
5. Kepada Kementerian Pekerjaan Umum Direktorat Bina Marga BBPJN-I
selaku tempat pengambilan data.
6. Kedua Orang Tua saya Bapak Ir. Robert Sibarani dan Ibu Norita Sinambela
yang selalu memberikan nasihat, bantuan, fasilitas, doa, kasih sayang, dan
dukungan kepada peneliti selama hidup.
7. Kedua Abang saya Marco Sibarani, ST dan Mario Sibarani S.Ab yang selalu
membantu peneliti dalam segala hal baik akademis maupun non akademis.
8. Kepada Noki Tokasih Simamora, SE (MM soon) yang selalu sabar
mengingatkan, menghibur, mendukung, mendoakan, memotivasi, dan
membantu peneliti selama proses penulisan skripsi.
9. Kepada sahabat-sahabat tercinta peneliti Hanna Chairunnisa L, Ester Rheyn
Judika S, S.Psi, Devira Fadiyah R. Yang selalu menyemangati, menghibur,
dan membantu peneliti dalam mengerjakan skripsi.
10. Kepada WP dan MDN, Sarah Minarni, SKH (drh. soon), Morna Gresella,
S.Ked (dr. soon), Cindy Pardede, SH, Lorensia Sitanggang, S.Sos, Helda
Purba, S.Farm, Apt., Emia Laurenzia, S.Ars., Deborah Manurung, SKM.,
Ester Hutauruk, ST., Astrid Pardede (ST. soon)., Michael Hutapea, Kevin
Simbolon B.A, Steven Marpaung, Sanrio Christian, Natalie Masita, SH.,
Astrid Keisha, yang selalu memahami, mendukung, menyemangati peneliti
dalam melewati setiap proses sekolah dan kuliah.
vi
Universitas Sumatera Utara
11. Kepada teman-teman angkatan 2013 Fakultas Psikologi USU yang sama-sama
berjuang menjalani kehidupan kampus bersama. Semoga kita sukses
kedepannya.
12. Kepada dosen-dosen Fakultas Psikologi USU yang telah banyak memberikan
ilmu, pengalaman, dan pengetahuan yang bermanfaat bagi peneliti.
13. Kepada Seluruh staff Fakultas Psikologi yang telah memberikan banyak
bantuan bagi peneliti selama masa perkuliahan.
14. Kepada Seluruh pihak yang telah memberikan banyak dukungan dan bantuan
kepada peneliti yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Oleh karena itu segala saran dan kritik yang sifatnya
membangun sangat peneliti harapkan guna penyempurnaan penelitian yang dapat
bermanfaat bagi pembaca.
Medan,
Mei 2017
Penulis
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK...................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ....
iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................
iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................
9
1.5 Sistematika Penulisan....................................................................................
9
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Employee Engagement .......................................................................................
11
2.1.1
Pengertian Employee Engagement ....................................................
11
2.1.2
Dimensi Employee Engagement .......................................................
13
2.1.3
Faktor yang Mempengaruhi Employee Engagement ........................
14
2.2 Hardiness ...........................................................................................................
17
2.2.1
Pengertian Hardiness ........................................................................
17
2.2.2
Dimensi Hardiness ............................................................................
18
2.3 Dinamika Pengaruh antara Hardiness dengan Employee Engagement ............
19
2.4 Hipotesis Penelitian ...........................................................................................
21
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Identifikasi Variabel Penelitian .....................................................................
23
3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ......................................................
23
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................................
24
3.4 Metode Pengumpulan Data ...........................................................................
25
3.5 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Penelitian ............................................
28
3.6 Prosedur Pelaksanaan ....................................................................................
29
viii
Universitas Sumatera Utara
3.7 Metode Analisis Data ....................................................................................
3.8 Hasil Uji Coba Alat Ukur.......................................................................
30
31
BAB IV: ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisa Data............................................................................................. ...........
34
a. Gambaran subjek berdasarkan jenis kelamin........................................... .....
34
b. Gambaran subjek berdasarkan usia....................................................... ........
34
c. Gambaran subjek berdasarkan lama bekerja........................................... ......
35
d. Gambaran subjek berdasarkan suku....................................................... .......
36
4.2 Hasil Uji Asumsi...................................................................................... ...........
36
a. Uji Normalitas.................................................................................... ...........
36
b. Uji Linearitas.................................................................................................
37
c. Hasil Utama Penelitain....................................................................... ...........
38
4.3 Nilai Empirik dan Hipotetik..................................................................... ...........
41
4.4 Pembahasan........................................................................................... ..............
44
BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan........................................................................................... ..............
47
5.2 Saran....................................................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................
49
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blueprint Skala Employee Engagement Sebelum Try Out
Tabel 3.2 Blueprint Skala Hardiness Sebelum Try Out
Tabel 3.4 Blueprint Skala Employee Engagement Sesudah Try Out
Tabel 3.5 Blueprint Skala Hardiness Sesudah Try Out
Tabel 4.1 Penyebaran subjek berdasarkan jenis kelamin
Tabel 4.2 Penyebaran subjek berdasarkan usia
Tabel 4.3 Penyebaran subjek berdasarkan lama bekerja
Tabel 4.4 Penyebaran subjek berdasarkan suku
Tabel 4.5 Uji Normalitas dengan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Tabel 4.6 Uji Linearitas Hardiness dengan Employee Engagement
Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi
Tabel 4.8 Koefisien Regresi
Tabel 4.9 Nilai Empirik dan Hipotetik Hardiness
Tabel 4.10 Nilai Empirik dan Hipotetik Employee Engagement
Tabel 4.11 Norma Kategorisasi Hardiness
Tabel 4.12 Norma Kategorisasi Hardiness
Tabel 4.13 Norma Kategorisasi Employee Engagement
Tabel 4.14 Norma Kategorisasi Hardiness
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Skala pengukuran penelitian
Lampiran 2
Hasil analisis validitas, reliabilitas, dan data responden
Lampiran 3
Hasil uji normalitas, linearitas dan analisis regresi
Lampiran 4
Surat izin pengambilan data dari perusahaan
xi
Universitas Sumatera Utara
ENGAGEMENT PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI
KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
Oleh:
YESSICA
131301101
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Hardiness terhadap Employee Engagement pada PNS Kementerian
Pekerjaan Umum
Yessica1 dan Siti Zahreni2
ABSTRAK
Employee engagement merupakan keadaan positif yang muncul bersama
terkait dengan pekerjaan yang berhubungan dengan kesejahteraan yang ditandai
dengan vigour, dedication, dan absorption. Salah satu faktor untuk mempengaruhi
employee engagement adalah kepribadian, hardiness. Hardiness terdiri dari
commitment, control,dan challenge dinilai sebagai salah satu bentuk kepribadian
yang baik saat menghadapi keadaan yang penuh tekanan atau sumber stres.
Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh hardiness terhadap employee
engagement pada PNS Kementerian Pekerjaan Umum BBPJN-I. Pengambilan
data dilakukan dengan menggunakan skala hardiness dan employee engagement.
Penelitian ini dilakukan pada 218 PNS yang bekerja di Kementerian Pekerjaan
Umum BBPJN-I. Analisa data menggunakan analisis regresi linear sederhana.
Hasil ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif hardiness terhadap employee
engagement yang berarti semakin tinggi hardiness karyawan maka akan semakin
tinggi pula employee engagementnya. Implementasinya, penelitian ini dapat
membantu organisas dalam memahami bagaimana meningkatkan employee
engagement melalui kepribadian hardiness.
Kata Kunci : Hardiness, Employee Engagement
1
Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
Dosen Departemen Psikologi Industri & Organisasi Fakultas Psikologi
Sumatera Utara
2
i
Universitas Sumatera Utara
The Influence of Hardiness toward Employee Engagement on Civil Servant
of Ministry of Pekerjaan Umum
Yessica1 and Siti Zahreni2
ABSTRACT
Employee engagement is as a shared, positive and fulfilling, motivational
emergent state of work-related well-being characterized by vigor, dedication, and
absorption. One factor to improve employee engagement is personality, such
hardiness. Hardiness is composed by commitment, control, and challenge which
to be judged as one of good personality to confront stressful events.This study
aims to examine the influence of hardiness towards employee engagement. This
research was involved of 218 civil servants who work in a Ministry of Pekerjaan
Umum. Data were collected by using employee engagement scales and hardiness
scale. Data analyzed by using simple linear regression. These results indicate that
there was a positive influence of hardiness toward employee engagement which is
the high level of hardiness will be followed by the high level employee
engagement. Implementation, this research can help organizations understand how
to improve employee engagement through personality, such hardiness.
Key words : Transformational Leadership, Team Work Engagement
1
Psychology Student, Under Graduate Program, Faculty of Psychology,
University of North Sumatera
2
Lecture at Faculty of Psychology, University of North Sumatera
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas
berkat dan kasih-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini
dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat mencapai gelar Sarjana Psikologi
Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Saya menyadari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak saat masa
perkuliahan sampai dengan penyusunan skripsi hingga selesai sangat membantu
saya dalam menjalaninya. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih
kepada seluruh pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan penulisan
skripsi ini baik moril maupun materil serta penghargaan setinggi-tingginya
kepada:
1. Bapak Zulkarnain, Ph.D, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara
2. Kak Siti Zahreni, M.Psi, Psikolog selaku pembimbing skripsi dan pembimbing
akademik saya yang telah meluangkan waktu, usaha, pengetahuan, dan
perhatian untuk membimbing dan terus mendorong saya sehingga skripsi ini
bisa terselesaikan dan memberikan motivasi dan nasihat saat menjalani proses
perkuliahan selama di Fakultas Psikologi.
3. Pak Ferry Novliadi, M.Si dan Kak Sherry Hadiyani, M.Psi., Psikolog selaku
dosen penguji pada saat sidang skripsi yang telah banyak memberi masukan,
kritik, dan saran yang membangun dalam proses persidangan sehingga tulisan
penelitian ini menjadi lebih baik
v
Universitas Sumatera Utara
4. Bapak dan Ibu dosen yang mendukung saya dalam menjalani perkuliahan dan
para pegawai Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara yang
memudahkan saya untuk urusan administrasi.
5. Kepada Kementerian Pekerjaan Umum Direktorat Bina Marga BBPJN-I
selaku tempat pengambilan data.
6. Kedua Orang Tua saya Bapak Ir. Robert Sibarani dan Ibu Norita Sinambela
yang selalu memberikan nasihat, bantuan, fasilitas, doa, kasih sayang, dan
dukungan kepada peneliti selama hidup.
7. Kedua Abang saya Marco Sibarani, ST dan Mario Sibarani S.Ab yang selalu
membantu peneliti dalam segala hal baik akademis maupun non akademis.
8. Kepada Noki Tokasih Simamora, SE (MM soon) yang selalu sabar
mengingatkan, menghibur, mendukung, mendoakan, memotivasi, dan
membantu peneliti selama proses penulisan skripsi.
9. Kepada sahabat-sahabat tercinta peneliti Hanna Chairunnisa L, Ester Rheyn
Judika S, S.Psi, Devira Fadiyah R. Yang selalu menyemangati, menghibur,
dan membantu peneliti dalam mengerjakan skripsi.
10. Kepada WP dan MDN, Sarah Minarni, SKH (drh. soon), Morna Gresella,
S.Ked (dr. soon), Cindy Pardede, SH, Lorensia Sitanggang, S.Sos, Helda
Purba, S.Farm, Apt., Emia Laurenzia, S.Ars., Deborah Manurung, SKM.,
Ester Hutauruk, ST., Astrid Pardede (ST. soon)., Michael Hutapea, Kevin
Simbolon B.A, Steven Marpaung, Sanrio Christian, Natalie Masita, SH.,
Astrid Keisha, yang selalu memahami, mendukung, menyemangati peneliti
dalam melewati setiap proses sekolah dan kuliah.
vi
Universitas Sumatera Utara
11. Kepada teman-teman angkatan 2013 Fakultas Psikologi USU yang sama-sama
berjuang menjalani kehidupan kampus bersama. Semoga kita sukses
kedepannya.
12. Kepada dosen-dosen Fakultas Psikologi USU yang telah banyak memberikan
ilmu, pengalaman, dan pengetahuan yang bermanfaat bagi peneliti.
13. Kepada Seluruh staff Fakultas Psikologi yang telah memberikan banyak
bantuan bagi peneliti selama masa perkuliahan.
14. Kepada Seluruh pihak yang telah memberikan banyak dukungan dan bantuan
kepada peneliti yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Oleh karena itu segala saran dan kritik yang sifatnya
membangun sangat peneliti harapkan guna penyempurnaan penelitian yang dapat
bermanfaat bagi pembaca.
Medan,
Mei 2017
Penulis
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK...................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ....
iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................
iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..............................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................
9
1.5 Sistematika Penulisan....................................................................................
9
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Employee Engagement .......................................................................................
11
2.1.1
Pengertian Employee Engagement ....................................................
11
2.1.2
Dimensi Employee Engagement .......................................................
13
2.1.3
Faktor yang Mempengaruhi Employee Engagement ........................
14
2.2 Hardiness ...........................................................................................................
17
2.2.1
Pengertian Hardiness ........................................................................
17
2.2.2
Dimensi Hardiness ............................................................................
18
2.3 Dinamika Pengaruh antara Hardiness dengan Employee Engagement ............
19
2.4 Hipotesis Penelitian ...........................................................................................
21
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Identifikasi Variabel Penelitian .....................................................................
23
3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ......................................................
23
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................................
24
3.4 Metode Pengumpulan Data ...........................................................................
25
3.5 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Penelitian ............................................
28
3.6 Prosedur Pelaksanaan ....................................................................................
29
viii
Universitas Sumatera Utara
3.7 Metode Analisis Data ....................................................................................
3.8 Hasil Uji Coba Alat Ukur.......................................................................
30
31
BAB IV: ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisa Data............................................................................................. ...........
34
a. Gambaran subjek berdasarkan jenis kelamin........................................... .....
34
b. Gambaran subjek berdasarkan usia....................................................... ........
34
c. Gambaran subjek berdasarkan lama bekerja........................................... ......
35
d. Gambaran subjek berdasarkan suku....................................................... .......
36
4.2 Hasil Uji Asumsi...................................................................................... ...........
36
a. Uji Normalitas.................................................................................... ...........
36
b. Uji Linearitas.................................................................................................
37
c. Hasil Utama Penelitain....................................................................... ...........
38
4.3 Nilai Empirik dan Hipotetik..................................................................... ...........
41
4.4 Pembahasan........................................................................................... ..............
44
BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan........................................................................................... ..............
47
5.2 Saran....................................................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................
49
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blueprint Skala Employee Engagement Sebelum Try Out
Tabel 3.2 Blueprint Skala Hardiness Sebelum Try Out
Tabel 3.4 Blueprint Skala Employee Engagement Sesudah Try Out
Tabel 3.5 Blueprint Skala Hardiness Sesudah Try Out
Tabel 4.1 Penyebaran subjek berdasarkan jenis kelamin
Tabel 4.2 Penyebaran subjek berdasarkan usia
Tabel 4.3 Penyebaran subjek berdasarkan lama bekerja
Tabel 4.4 Penyebaran subjek berdasarkan suku
Tabel 4.5 Uji Normalitas dengan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Tabel 4.6 Uji Linearitas Hardiness dengan Employee Engagement
Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi
Tabel 4.8 Koefisien Regresi
Tabel 4.9 Nilai Empirik dan Hipotetik Hardiness
Tabel 4.10 Nilai Empirik dan Hipotetik Employee Engagement
Tabel 4.11 Norma Kategorisasi Hardiness
Tabel 4.12 Norma Kategorisasi Hardiness
Tabel 4.13 Norma Kategorisasi Employee Engagement
Tabel 4.14 Norma Kategorisasi Hardiness
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Skala pengukuran penelitian
Lampiran 2
Hasil analisis validitas, reliabilitas, dan data responden
Lampiran 3
Hasil uji normalitas, linearitas dan analisis regresi
Lampiran 4
Surat izin pengambilan data dari perusahaan
xi
Universitas Sumatera Utara