Analisis Kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam Pelayanan Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA
Bacal, Robert. 2001. Performance Management, Ahli Bahasa Surya Dharma dan
Yanuar
Irawan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Indonesia.
Dwiyanto, Agus. 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik.
Yogyakarta : Fisip
Ugm.
Moenir, H.A.S. 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT.
BumiAksara.
Moloeng, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Nurlaila. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia I. Bandung : Lepkhair.
Nurmandi Achmad, 2010, Manajemen pelayanan publik, Yogyakarta: PT. Sinergi
Visi Utama.
Rivai, Vetzal dan Basri. 2005. Performance Appraisal: Sistem Yang Tepat Untuk
Menilai
Kinerja Karyawan. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Pustaka LP3ES.
Subagyo, Joko. 2004. Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek. Jakarta: PT.
Rineka Cipta.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suyanto, Bagong. 2009. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta: Prenada
Syafiie Inu Kencana. 2006. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.
Terry, George R. 1979, Principles Of Management, Terjemahan Oleh Winardi,
Bandung:. Alumni.
Sumber Undang-Undang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan
Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara & Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelayanan Publik
Sumber website
http://www.pemkomedan.go.id/#, diakses pada 28 Mei 2016 pukul 20.20 Wib
https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Medan, diakses pada 28 Mei pukul 20.22 Wib

Universitas Sumatera Utara