Implementasi Strategi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Kota Medan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perijinan
ABSTRAK
Implementasi Strategi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT)
Kota Medan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perijinan
Nama
: Sashmita Indra
NIM
: 120903053
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Drs. Rasudyn Ginting, M.Si
Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan pemberian layanan kepada
masyarakat oleh pihak pemerintah ataupun swasta yang pelayanannya dapat
berbentuk barang, jasa, maupun administratif. Salah satu bentuk pelayanan publik
adalah pelayanan perijinan, dimana melalui pelayanan ini masyarakat yang
hendak mengurus ijin tidak perlu datang ke beberapa instansi terkait, namun
cukup datang ke satu badan atau kantor yang menyelenggarakan pelayanan
perijinan di masing-masing daerah. Pemerintah Kota Medan pun meresponi
kebijakan tersebut dengan mendirikan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
(BPPT) Kota Medan. Dalam penyelenggaraannya, BPPT Kota Medan telah
berupaya mengimplementasikan strategi-strategi yang mampu meningkatkan
kualitas pelayanan perijinan bagi masyarakat.
Penelitian ini mencoba untuk mendeskripsikan dan menganalisis
implementasi strategi BPPT Kota Medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan
perijinan. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan
berbagai kondisi, situasi, atau fenomena realitas sosial yang ada di BPPT Kota
Medan pada saat implementasi strategi dilaksanakan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi strategi di BPPT
Kota Medan berjalan dengan efektif. Hal ini terbukti dengan terealisasinya
berbagai program dan kegiatan yang mampu mendorong peningkatan kualitas
pelayanan perijinan di BPPT Kota Medan. Meskipun terdapat hambatan baik
secara internal maupun eksternal yang memberikan pengaruh secara langsung
bagi para implementor dalam melaksanakan strategi. Namun, BPPT Kota Medan
telah berupaya semaksimal mungkin untuk mengatasi hambatan-hambatan yang
ada dengan kemampuan yang dimiliki demi memberikan suatu pelayanan
perijinan yang berkualitas baik bagi masyarakat Kota Medan.
Kata Kunci : Implementasi Kebijakan, Strategi, BPPT Kota Medan, Pelayanan
Publik, Kualitas Pelayanan Perijinan
xi
Universitas Sumatera Utara
Implementasi Strategi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT)
Kota Medan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perijinan
Nama
: Sashmita Indra
NIM
: 120903053
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Drs. Rasudyn Ginting, M.Si
Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan pemberian layanan kepada
masyarakat oleh pihak pemerintah ataupun swasta yang pelayanannya dapat
berbentuk barang, jasa, maupun administratif. Salah satu bentuk pelayanan publik
adalah pelayanan perijinan, dimana melalui pelayanan ini masyarakat yang
hendak mengurus ijin tidak perlu datang ke beberapa instansi terkait, namun
cukup datang ke satu badan atau kantor yang menyelenggarakan pelayanan
perijinan di masing-masing daerah. Pemerintah Kota Medan pun meresponi
kebijakan tersebut dengan mendirikan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
(BPPT) Kota Medan. Dalam penyelenggaraannya, BPPT Kota Medan telah
berupaya mengimplementasikan strategi-strategi yang mampu meningkatkan
kualitas pelayanan perijinan bagi masyarakat.
Penelitian ini mencoba untuk mendeskripsikan dan menganalisis
implementasi strategi BPPT Kota Medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan
perijinan. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan
berbagai kondisi, situasi, atau fenomena realitas sosial yang ada di BPPT Kota
Medan pada saat implementasi strategi dilaksanakan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi strategi di BPPT
Kota Medan berjalan dengan efektif. Hal ini terbukti dengan terealisasinya
berbagai program dan kegiatan yang mampu mendorong peningkatan kualitas
pelayanan perijinan di BPPT Kota Medan. Meskipun terdapat hambatan baik
secara internal maupun eksternal yang memberikan pengaruh secara langsung
bagi para implementor dalam melaksanakan strategi. Namun, BPPT Kota Medan
telah berupaya semaksimal mungkin untuk mengatasi hambatan-hambatan yang
ada dengan kemampuan yang dimiliki demi memberikan suatu pelayanan
perijinan yang berkualitas baik bagi masyarakat Kota Medan.
Kata Kunci : Implementasi Kebijakan, Strategi, BPPT Kota Medan, Pelayanan
Publik, Kualitas Pelayanan Perijinan
xi
Universitas Sumatera Utara