Aplikasi Penjualan Online Perusahaan Dagang Redline Didukung Metode Customer Relationship Management.

(1)

ABSTRAK

Redline merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan

sparepart. Penjualan sangatlah mempengaruhi perkembangan perusahaan. Agar

penjualan ini menjadi lebih efektif diterapkanlah metode Customer Relationship

Management (CRM) yang dapat dimanfaatkan untuk membantu perusahaan

dalam pencapaian profit. Oleh karena itu, dengan pengimplementasian CRM jenis Operasional, Analisis, dan Sales Force Automation (SFA) juga memanfaatkan

Email Server akan sangat membantu kegiatan operasional dan hubungan Redline

dengan pelanggannya dengan lebih terarah. Website ini menggunakan Microsoft

SQL Server 2008 R2 sebagai sistem pengelola basis data, ASP.Net sebagai bahasa

pemrograman, dan Visual Studio.Net 2010 sebagai editor pemrograman.

Kata kunci : Penjualan, Customer Relationship Management(CRM), Sales Force Automation, Email Server.

(2)

ABSTRACT

Redline is a trading company and movement in sales of sparepart. Sales is very important for progress of company.In order that for more effective, method Customer Relationship Management utilization can help to get target of profit. Therefore , implementation CRM type Operational, Analytical, and Sales Force

Automation (SFA) and added Email Server is very useful to help operational

activity and Redline relationship with customer personally and directed. This website use Mircosoft SQL Server 2008 R2 for database sistem, ASP.Net for programming language, and Visual Studio.Net 2010 for programming editor. Keywords : Sales, Customer Relationship Management(CRM), Sales, Force

(3)

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... iv

PRAKATA ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup ... 2

1.5 Sumber Data ... 4

BAB II LANDASAN TEORI ... 5

2.1 Customer Relationship Management ... 5

2.1.1 Definisi Customer Relationship Management ... 5

2.1.2 Jenis Customer Relationship Management ... 5

2.1.3 Menciptakan Hubungan di Internet ... 8

2.2 Penjualan dan Pembelian ... 11

2.3 Sistem Informasi ... 14

2.4 Proses Bisnis... 15

2.5 Pengertian Permodelan Objek ... 15

2.4.1 Objek dan Kelas ... 16

2.4.2 Generalisasi ... 16

2.4.3 Pewarisan Ganda ... 17

2.6 Flowchart ... 17

2.7 Entity Relationship Diagram ... 19

2.7.1 Entitas ... 20

2.7.2 Atribut ... 21

2.7.3 Relasi ... 23

2.7.4 Kardinalitas ... 23

2.8 Data Flow Diagram ... 24

2.8.1 Komponen Data Flow Diagram ... 25

2.9 Mail Server ... 26

(4)

2.11 ASP.Net ... 27

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 28

3.1. Proses Bisnis yang sedang berjalan ... 28

3.2.1. Proses Penjualan Tunai ... 28

3.2. Proses Bisnis yang sedang akan berjalan ... 30

3.2.1. Proses Penjualan Online ... 30

3.2.2. Proses Email Server ... 32

3.3. Entity Relational Diagram (ERD) ... 34

3.2.1. ERD ... 34

3.4. Data Flow Diagram (DFD) ... 43

3.3.1. DFD level 0 ... 43

3.3.2. DFD level 1 ... 44

3.3.3. DFD level 2 -1 ... 45

3.3.4. DFD level 2-2 ... 46

3.3.5. DFD level 2-3 ... 47

3.3.6. DFD level 2-4 ... 48

3.3.7. DFD level 2-5 ... 49

3.3.8. DFD level 2-6 ... 50

3.3.9. DFD level 2-7 ... 51

3.3.10. DFD level 2-8 ... 52

3.5. Kamus Data ... 53

3.6. PSPEC ... 62

3.7. Konsep Eksekusi dan Rancangan Form ... 93

BAB IV PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK ... 109

4.1. Implementasi Penyimpanan Data ... 109

4.1.1. Bagan Penyimpanan Data ... 109

4.1.2. Bagan Penyimpanan tbBankEmail ... 110

4.1.3. Bagan Penyimpanan tbBarang ... 110

4.1.4. Bagan Penyimpanan tbBulletin ... 111

4.1.5. Bagan Penyimpanan tbPengiriman ... 111

4.1.6. Bagan Penyimpanan tbKota ... 112

4.1.7. Bagan Penyimpanan tbInvoice ... 112

4.1.8. Bagan Penyimpanan tbInvoiceItem ... 113

4.1.9. Bagan Penyimpanan tbTestimonial ... 113

4.1.10. Bagan Penyimpanan tbUser ... 114

(5)

4.1.12. Bagan Penyimpanan tbPelanggan ... 115

4.1.13. Bagan Penyimpanan tbVoucher ... 116

4.1.14. Bagan View Summary... 117

4.1.15. Bagan View Top 10 Profit ... 117

4.1.16. Bagan View Top 10 Product ... 118

4.1.17. Bagan View Recommend ... 118

4.1.18. Bagan View Invoice By Pelanggan ... 119

4.1.19. Bagan View Pengiriman ... 119

4.1.20. Bagan View Category ... 120

4.2. Peta Halaman / Site Maping ... 121

4.3. Implementasi Antarmuka ... 123

4.3.1. Tampilan Admin - Kelola Pelanggan ... 123

4.3.2. Tampilan Admin - Kelola Barang ... 124

4.3.3. Tampilan Admin - Kelola Testimonial... 125

4.3.4. Tampilan Admin - Kelola Invoices ... 126

4.3.5. Tampilan Admin - Kelola Bulletin ... 127

4.3.6. Tampilan Admin - Kelola Voucher ... 128

4.3.7. Tampilan Member - Home ... 129

4.3.8. Tampilan Member - Produk ... 130

4.3.9. Tampilan Member – Produk Detail ... 131

4.3.10. Tampilan Member – Shopping Cart ... 132

4.3.11. Tampilan Member - Delivery ... 133

4.3.12. Tampilan Member – Confirmation ... 134

4.3.13. Tampilan Member – How To Buy ... 135

4.3.14. Tampilan Member – Terms n Condition ... 136

4.3.15. Tampilan Member– Contact Us ... 137

4.3.16. Tampilan Member – Edit Profile ... 138

4.3.17. Tampilan Member– My Transactions ... 139

4.3.18. Tampilan Member – Categories ... 140

4.3.19. Tampilan Member – TopProducts ... 140

4.3.20. Tampilan Member – ChatWithUs ... 141

4.3.21. Tampilan Member – SubscribesBulletin ... 141

4.3.22. Tampilan Member – Login ... 142

4.3.23. Tampilan Member – Sign Up ... 142

4.3.24. Tampilan Member – Follow ... 142

(6)

4.3.26. Tampilan Member – Recent Activity ... 143

BAB V PENGUJIAN ... 144

5.1. Rencana Pengujian... 144

5.1.1. Spesifikasi Perangkat Keras ... 144

5.1.2. Spesifikasi Perangkat Lunak ... 144

5.2. Pelaksanaan Pengujian ... 145

5.2.1. BlackBox ... 145

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 156

6.1. Kesimpulan... 156

6.2. Saran ... 156

DAFTAR PUSTAKA ... 157

(7)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Proses ... 25

Gambar 2. 2 Arus Data ... 25

Gambar 2. 3 Penyimpanan Data ... 26

Gambar 3. 1 Flowchart Proses Penjualan Tunai... 29

Gambar 3. 2 Flowchart Proses Pembelian Online ... 31

Gambar 3. 3 Flowchart Proses EmailServer ... 33

Gambar 3. 4 ERD ... 34

Gambar 3. 5 DFD level 0 ... 43

Gambar 3. 6 DFD Level 1 ... 44

Gambar 3. 7 DFD Level 2 Proses 1 ... 45

Gambar 3. 8 DFD Level 2 Proses 2 ... 46

Gambar 3. 9 DFD Level Proses 3 ... 47

Gambar 3. 10 DFD Level 2 Proses 4 ... 48

Gambar 3. 11 DFD Level 2 Proses 5 ... 49

Gambar 3. 12 DFD Level 2 Proses 6 ... 50

Gambar 3. 13 DFD Level 2 Proses 7 ... 51

Gambar 3. 14 DFD Level 2 Proses 8 ... 52

Gambar 3. 15 Rancangan Form Master Page A ... 94

Gambar 3. 16 Rancangan Form Kelola Pelanggan ... 95

Gambar 3. 17 Rancangan Form Kelola Barang... 96

Gambar 3. 18 Rancangan Form Kelola Invoice ... 97

Gambar 3. 19 Rancangan Form Kelola Testimonial ... 98

Gambar 3. 20 Rancangan Form Kelola Bulletin... 99

Gambar 3. 21 Rancangan Form Master Page B ... 100

Gambar 3. 22 Rancangan Form Home ... 101

Gambar 3. 23 Rancangan Form Produk ... 102

Gambar 3. 24 Rancangan Form Prouduk Detail... 103

Gambar 3. 25 Rancangan Form Shopping Cart ... 104

Gambar 3. 26 Rancangan Form Delivery ... 105

Gambar 3. 27 Rancangan Form Confirmation ... 106

Gambar 3. 28 Rancangan Form How To Buy ... 107

Gambar 3. 29 Rancangan Form About Us ... 108

Gambar 4. 1 Bagan Penyimpanan Data ... 109

Gambar 4. 2 Bagan Penyimpanan tbBankEmail ... 110

Gambar 4. 3 Bagam Penyimpanan tbBarang ... 110

Gambar 4. 4 Bagan Penyimpanan tbBulletin ... 111

Gambar 4. 8 Bagan Penyimpanan tbPengiriman ... 111

(8)

Gambar 4. 5 Bagan Peyimpanan tbInvoice ... 112

Gambar 4. 6 Bagan Penyimpanan tbInvoiceItem ... 113

Gambar 4. 9 Bagan Penyimpanan tbTestimonial ... 113

Gambar 4. 10 Bagan Penyimpanan tbUser ... 114

Gambar 4. 11 Bagan Penyimpangan tbReserved... 114

Gambar 4. 12 Bagan Penyimpangan tbPelanggan ... 115

Gambar 4. 13 Bagan Penyimpanan tbVoucher ... 116

Gambar 4. 14 Peta Halaman - Admin ... 121

Gambar 4. 15 Peta Halaman – Pelanggan ... 122

Gambar 4. 16 Tampilan Kelola Pelanggan ... 123

Gambar 4. 17 Tampilan Kelola Barang ... 124

Gambar 4. 18 Tampilan Kelola Testimonial ... 125

Gambar 4. 19 Tampilan Kelola Invoices... 126

Gambar 4. 20 Tampilan Kelola Bulletin ... 127

Gambar 4. 21 Tampilan Home Member ... 129

Gambar 4. 22 Tampilan Produk ... 130

Gambar 4. 23 Tampilan Produk Detail ... 131

Gambar 4. 24 Tampilan Shopping Cart ... 132

Gambar 4. 25 Tampilan Delivery ... 133

Gambar 4. 26 Tampilan Confirmation ... 134

Gambar 4. 27 Tampilan How To Buy ... 135

Gambar 4. 28 TampilanTerms n Condition ... 136

Gambar 4. 29 Tampilan Contact Us ... 137

Gambar 4. 30 Tampilan Edit Profile ... 138

Gambar 4. 31 Tampilan My Transacations ... 139

Gambar 4. 32 Tampilan Menu Categories ... 140

Gambar 4. 33 Tampilan Menu Top Products ... 140

Gambar 4. 34 Tampilan Menu Chat With Us ... 141

Gambar 4. 35 Tampilan Menu Subcribes ... 141

Gambar 4. 36 Tampilan Menu Login ... 142

Gambar 4. 37 Tampilan Menu SignUp ... 142

(9)

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Simbol dan Kegunaan Flowchart ... 17

Tabel 2. 2 Langkah Pembuatan ERD ... 19

Tabel 2. 3 Simbol Entitas ... 21

Tabel 2. 4 Simbol Atribut ... 22

Tabel 2. 5 Simbol Relasi ... 23

Tabel 3. 1 Skema Tabel tbBankEmail... 35

Tabel 3. 2 Skema Tabel tbBulletin ... 35

Tabel 3. 3 Skema Tabel tbBarang... 36

Tabel 3. 4 Skema Tabel tbInvoice ... 37

Tabel 3. 5 Skema Tabel tbInvoiceItem... 38

Tabel 3. 6 Skema Tabel tbPelanggan ... 39

Tabel 3. 7 Skema Tabel tbPengiriman ... 40

Tabel 3. 8 Skema Tabel tbReserved... 40

Tabel 3. 9 Skema Tabel tbTestimonial ... 41

Tabel 3. 10 Skema Tabel tbUser ... 41

Tabel 3. 11 Skema Tabel tbKota ... 42

Tabel 3. 12 Skema Tabel tbVoucher ... 42

Tabel 3. 13 Kamus Data Pelanggan ... 53

Tabel 3. 14 Kamus Data Barang ... 54

Tabel 3. 15 Kamus Data Invoice ... 55

Tabel 3. 16 Kamus Data InvoiceItem ... 56

Tabel 3. 17 Kamus Data Kota ... 56

Tabel 3. 18 Kamus Data BankEmail ... 57

Tabel 3. 19 Kamus Data Reserved ... 57

Tabel 3. 20 Kamus Data Bulletin ... 58

Tabel 3. 21 Kamus Data Pengiriman ... 59

Tabel 3. 22 Kamus Data Testimonial ... 59

Tabel 3. 23 Kamus Data User... 60

Tabel 3. 24 Kamus Data Voucher... 61

Tabel 3. 25 PSPEC Lihat Data Pelanggan ... 62

Tabel 3. 26 PSPEC Tambah Data Pelanggan ... 63

Tabel 3. 27 PSPEC Ubah Data Pelanggan ... 64

Tabel 3. 28 PSPEC Hapus Data Pelanggan... 65

Tabel 3. 29 PSPEC Cari Data Pelanggan ... 65

Tabel 3. 30 PSPEC Lihat Data Barang ... 66

Tabel 3. 31 PSPEC Tambah Data Barang ... 67

Tabel 3. 32 PSPEC Ubah Data Barang ... 68

(10)

Tabel 3. 34 PSPEC Cari Data Barang ... 70

Tabel 3. 35 PSPEC Lihat Data Invoice ... 71

Tabel 3. 36 PSPEC Tambah Data Invoice ... 72

Tabel 3. 37 PSPEC Ubah Data Invoice ... 73

Tabel 3. 38 PSPEC Hapus Data Invoice ... 74

Tabel 3. 39 PSPEC Cari Data Invoice ... 75

Tabel 3. 40 PSPEC Lihat Data Pengiriman... 76

Tabel 3. 41 PSPEC Tambah Data Pengiriman ... 77

Tabel 3. 42 PSPEC Ubah Data Pengiriman ... 77

Tabel 3. 43 PSPEC Hapus Data Pengiriman ... 78

Tabel 3. 44 PSPEC Cari Data Pengiriman ... 79

Tabel 3. 45 PSPEC Lihat Data Bulletin ... 79

Tabel 3. 46 PSPEC Tambah Data Bulletin ... 80

Tabel 3. 47 PSPEC Ubah Data Bulletin ... 80

Tabel 3. 48 PSPEC Hapus Data Bulletin ... 81

Tabel 3. 49 PSPEC Cari Data Bulletin ... 81

Tabel 3. 50 PSPEC Lihat Data Reserved ... 82

Tabel 3. 51 PSPEC Tambah Data Reserved ... 82

Tabel 3. 52 PSPEC Ubah Data Reserved ... 83

Tabel 3. 53 PSPEC Hapus Data Reserved ... 84

Tabel 3. 54 PSPEC Cari Data Reserved ... 85

Tabel 3. 55 PSPEC Lihat Data Testimonial ... 85

Tabel 3. 56 PSPEC Tambah Data Testimonial ... 86

Tabel 3. 57 PSPEC Ubah Data Testimonial ... 86

Tabel 3. 58 PSPEC Hapus Data Testimonial ... 87

Tabel 3. 59 PSPEC Cari Data Testimonial ... 87

Tabel 3. 60 PSPEC Lihat Data Voucher ... 88

Tabel 3. 61 PSPEC Tambah Data Voucher ... 89

Tabel 3. 62 PSPEC Ubah Data Voucher ... 90

Tabel 3. 63 PSPEC Hapus Data Voucher... 91

Tabel 3. 64 PSPEC Cari Data Voucher ... 92

Tabel 3. 65 Tabel Implementasi CRM pada aplikasi... 93

Tabel 5. 1 Tabel BlackBoxTesting Form Login ... 145

Tabel 5. 2 Tabel BlackBoxTestingForm Kelola Pelanggan ... 146

Tabel 5. 3 Tabel BlackBox Testing Form Kelola Barang ... 147

Tabel 5. 4 Tabel BlackBox Testing Form Kelola Testi ... 149

Tabel 5. 5 Tabel BlackBoxTestingForm Kelola Invoices... 149

Tabel 5. 6 Tabel BlackBoxTestingForm Kelola Bulletin ... 150

Tabel 5. 7 Tabel BlackBoxTestingForm Kelola Voucher ... 151

(11)

Tabel 5. 9 Tabel BlackBoxTestingSubcribes ... 153

Tabel 5. 10 Tabel BlackBoxTestingEdit Profile ... 153

Tabel 5. 11 Tabel BlackBox Testing Search ... 154

(12)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Redline adalah perusahaan dagang yang menjual kepentingan kendaraan khususnya sepeda motor yang terletak di Taman Kopo Indah III blok G no 19 Bandung. Toko ini sudah berjalan baik untuk sistem yang berjalan secara tunai dan manual. Melihat perkembangan teknologi dan perluasan pasar, sangat disayangkan bila Redline hanya mencangkup pasar hanya di wilayahnya saja. Perkembangan informasi melalui internet sudah berkembang sangat cepat. Internet merupakan salah satu kesempatan dimana toko ini dapat melebarkan pasarnya, sehingga pembeli dari luar kota pun dapat terangkul dalam target pasar toko ini. Sistem pemesanan dapat dilakukan dengan online. ini memudahkan Redline dalam mengelola pesanan-pesanan yang masuk serta pengendalian stok barang.

Hal penting yang jarang diperhatikan adalah relasi antara pelanggan dengan toko yang terkadang putus begitu saja. Faktor hubungan antara Redline dengan pelanggannya sangatlah penting untuk perkembangan penjualan. Apabila pelanggan merasa nyaman dan diperhatikan, itu merupakan faktor yang menjadikan pelanggan akan tetap setia pada Redline dan pasti meningkatkan pelayanan atau penjualan dari Redline sendiri yang jelas menguntungkan. Hal tersebut akan menjadikan pelanggan memberikan feedback atau merekomendasikan toko ini sebagai toko dengan pelayanan yang memuaskan dalam segi informasi.

Oleh karena itu dibutuhkanlah online shop yang diimplementasikan dengan Customer Relationship Management dan Email Server yang dapat meningkatkan penjualan serta relasi antara Redline dengan pelanggannya.

(13)

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah :

1. Bagaimana cara agar perusahaan dapat memperluas pasarnya?

2. Bagaimana cara agar perusahaan dapat mengetahui informasi pelanggan potensial?

3. Bagaimana cara sebuah perusahaan dapat memasarkan produk dan memberikan informasi produk kepada pelanggan?

1.3 Tujuan Pembahasan

Adapun tujuan dilakukannya pembahasan adalah sebagai berikut : 1. Membuat sistem Online Shop yang dapat memperluas pasar Redline. 2. Menerapkan sistem Customer Relationship Management yang selalu

memberikan informasi pelanggan potensial.

3. Memanfaatkan Email Server untuk sarana pemasaran dan pemberian informasi produk kepada pelanggan.

1.4 Ruang Lingkup

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang ada, maka ruang lingkup dari aplikasi ini adalah :

1. Ruang Lingkup Perangkat Lunak :

a. Sistem Operasi : Microsoft Windows 7

b. Bahasa Pemograman : ASP.Net

c. Sistem Basis Data : Sql Server

2. Ruang Lingkup Perangkat Keras :

a. Processor : Intel Pentium Core 2 Duo 2,4 Hz

b. Memory : 4Gb DDR3

c. Harddisk : 640 Gb

d. Perangkat Nirkabel : Modem Lan / Usb

3. Ruang Lingkup Aplikasi :

(14)

i. Penjualan onlineshop

ii. Pengelolaan Barang iii. Pengelolaan Member iv. Pengelolaan e-Bulletin

v. Pengelolaan CRM

b. Relasi antara sistem dengan member, yaitu:

i. Sistem akan membuat Top 10 barang yang terlaris dan ditampilkan di home.

ii. Sistem akan mengirimkan email untuk para member berisikan promo.

iii. Sistem akan mengirimkan email untuk para member berisikan event.

iv. Sistem akan mengirimkan email untuk para member berisikan e-Bulletin.

v. Sistem akan mengirimkan email untuk para member berisikan ucapan terimakasih apabila ada transaksi penjualan yang terjadi.

vi. Sistem akan mengirimkan email untuk para member berisikan konfirmasi transfer apabila dana sudah diterima.

vii. Sistem akan mengirimkan email untuk para member berisikan konfirmasi status pengiriman barang apabila barang yang dibeli member sudah dalam pengiriman. viii. Sistem akan mengirimkan email untuk para member

berisikan barang-barang rekomendasi dalam kategori yang sama sesuai dengan barang yang dibeli member.

(15)

1.5 Sumber Data

Sumber data yang diperoleh untuk aplikasi ini berasal dari data primer dari buku-buku dengan melakukan studi kepustakaan. Adapun observasi langsung yang dilakukan di counter Redline dan hasil perundingan antara perancang dengan owner.

1.6 Sistematika Penyajian

Adapun sistematika penyajian dari laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab I berisi latar belakang, perumusan masalah, tujuan, batasan masalah dan sistematika penulisan yang digunakan dalam pembuatan laporan tugas akhir. BAB II LANDASAN TEORI

Bab II berisi dasar - dasar CRM, ERD, DFD, Data Dictionary, PSPEC yang digunakan dalam mendukung pembuatan laporan tugas akhir.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab III membahas mengenai proses bisnis, rancangan ERD, DFD, Data Dictionary, PSPEC, dan rancangan UID.

BAB IV PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK

Bab IV berisi penjabaran dari tiap method atau fungsi utama yang dibuat untuk mendukung aplikasi.

BAB V PENGUJIAN

Bab V berisi laporan pengujian terhadap method atau fungsi yang ada dalam sistem.pengujian.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

Bab VI berisi kesimpulan yang diperoleh dari hasil evaluasi dan aplikasi yang dibuat. Selain itu bab ini berisi saran-saran yang dapat diberikan untuk aplikasi dan pengembangan aplikasi yang akan datang.

(16)

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil yang telah dicapai dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa :

1. Pembuatan Online Shop dapat memperluas pasar Redline.

2. Pembuatan CRM yang dinamis per produk memudahkan Redline mengetahui informasi pelanggan potensial.

3. Penerapan Email Server membuat Redline memberikan informasi sesuai dengan pelanggan yang dituju dan mengena.

Secara garis besar aplikasi ini sudah berdaya guna cukup baik untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan dari Perusahaan Dagang Redline yang telah dijabarkan pada Bab I, yaitu pembuatan online shop yang berbasiskan website dan penerapan metode CRM dengan mememanfaatkan Email Server. Aplikasi ini dapat dikatakan sudah memenuhi hal-hal tersebut dan diharapkan dapat memberikan solusi bagi pemenuhan kebutuhan dalam pengimplementasian teknologi komputer pada kegiatan operasional Redline.

6.2. Saran

Saran yang dapat diberikan setelah melihat evaluasi dan hasil yang dicapai saat ini, adalah dengan mengembangan aplikasi ini menjadi lebih luas lagi, misalnya penerapan sistem forum yang memungkinkan para pelanggan, berbagi file atau berdiskusi serta dapat berintegrasi dengan pelanggan lain. Hal-hal tersebut tentunya harus diiringi perkembangan perusahaan yang bersangkutan. Untuk saat ini, mungkin aplikasi ini akan dapat memenuhi kebutuhan yang ada.

(17)

DAFTAR PUSTAKA

Barnes, J.G. 2001. Secrets of Customer Relationship Management. Edisi Pertama, Yogyakarta : Andi.

Burtlon , Roger.T. 2001. Management Process Business – Profiting from Process. Indiana. Sams Publishin.

Kristanto, 2008. Perancangan Sistem Informasi Dan Aplikasinya, Penerbit Gaya Media, Yogyakarta

La Midjan dan Susanto, 2001, Sistem Informasi Akuntansi I dan II., Edisi Ke-11, Lembaga Informatika, Bandung.

Marshall B. Romney, Paul John Steinbart. (2006). Accounting Information System(9th)

Marwan, Asri. 1991. Pengantar Ekonomi Perusahaan. Karunika : Jakarta Mcleod, R. Jr. 2001. Sistem Informasi Manajemen. Edisi Ketujuh. Jakarta : Pren Hallindo.

Oetomo, B.S.D., John, P.S., & Andreas, A.S. 2003. i-CRM Membina Relasi dengan Pelanggan. Yogyakarta : Andi.

Payne, Adrian, 2005. A stakeholder approach to relationship marketing

strategy the development. Thousand Oaks. London.

Rafiudin, Rahmat. 2005. Membangun Sendiri Server Mailing List. Yogyakarta : Andi

(1)