Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun Bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Pt. Taspen (Persero) Cabang Surakarta Awal 1
ADMINISTRASI PELAYANAN PEMBAYARAN
DANA PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS)
DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.)
Dalam Bidang Manajemen Administrasi
Oleh :
NITA RAHAYU
D1513072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ii
iii
MOTTO
”Orang-orang yang berhenti belajar, akan menjadi pemilik masa
lalu. Orang-orang yang masih terus belajar,
akan menjadi pemilik masa depan”
(Mario Teguh)
”Walaupun kehilangan segalanya, tapi asalkan kita masih
memiliki semangat, kita akan bisa meraih kemenangan kembali”
(Merry Riana)
”Otak memiliki urat-urat untuk berpikir
seperti juga kaki yang memiliki urat-urat untuk berjalan.
Tanpa latihan yang teratur, urat-urat itu akan melemah”
(J.D. de la mettrie)
iv
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada;
∼
∼
∼
∼
∼
∼
∼
Bapak dan Ibu tercinta yang senantiasa selalu memberikan yang terbaik
untukku selama ini. Kedua orang tuaku yang selalu memberi senyum
semangat kepadaku dalam kondisi apapun.
Kakak-kakakku dan saudara kembarku tercinta yang sangat menyayangi
dan mendukungku dengan penuh semagat.
Keluarga besarku yang membuatku bangga, yang senantiasa membuatku
nyaman untuk berteduh dibawah naungannya.
Sahabat-sahabatku yang selalu menemaniku dalam suka dan duka yang
tidak dapat disebutkan satu per satu
Teman-teman satu angkatan Manajemen Administrasi 2013
Almamater UNS
Pembaca yang budiman
v
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas
limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir yang berjudul ”Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana
Pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang
Surakarta”.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berjalan dengan lancar tanpa
dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan
yang penuh suka cita ini, penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1.
Gendrowati, S.Pd, M.Si selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
menyediakan waktu dan kesabarannya untuk memberikan arahan dan
bimbingan selama penulisan Tugas Akhir ini berlangsung hingga selesai.
2.
Drs. Priyanto Susiloadi, M.Si selaku dosen penguji Tugas Akhir yang telah
meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dan bimbingannya
kepada penulis.
3.
Bapak Tawab selaku pimpinan kantor PT. TASPEN (Persero) Cabang
Surakarta yang telah memberikan kesempatan penulis untuk melaksanakan
Kuliah Kerja Manajemen Administrasi dan memberikan ijin untuk
melakukan pengamatan pada perusahaan tersebut.
4.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5.
Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
6.
Drs. Ali, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan kepada penulis.
7.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu kepada penulis.
vii
8.
Bapak Sukawanto selaku Kasi Kas dan Verifikasi SPJ, Bapak Abu selaku
Kasi Kepesertaan dan Bapak Kabul selaku Kasi Layanan dan Manfaat
yang telah membantu memberikan bahan-bahan, informasi dan ilmu yang
berkaitan dengan penulisan Tugas Akhir ini.
9.
Bapak Supriyadi, Bapak Herry, Bapak Muhrojab, Mas Andhika, Mas
Rooyan, Mas Adit serta seluruh staff dan karyawan kantor PT. TASPEN
(Persero) Cabang Surakarta yang telah membantu dan memberikan bahanbahan, informasi dan masukan guna penulisan Tugas Akhir ini.
10. Bapak Sumardjo dan Ibu Sri Wiyarsih, kedua orang tuaku tercinta yang
senantiasa mengalirkan doa, yang berjasa besar dalam hidupku selamanya.
Terimakasih banyak kepada Bapak dan Ibu yang merindukan anaknya
untuk menjadi orang yang berilmu dan yang telah mengajarkan kesabaran
dan keuletan.
11. Kakak-kakakku tercinta, Sri Sumartin, Sri Rahayuningsih, Tri Teguh
Santosa serta saudara kembarku Nia Rahayu, yang sangat menyayangiku,
mendukung dan memotivasiku.
12. Teman-teman magangku, Farika dan Misyah.
13. Teman-teman satu angkatan DIII Manajemen Administrasi 2013 yang
selama ini selalu menemani dan membantu penulis dalam segala hal.
14. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik serta saran yang membangun
bagi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 3 Juni 2016
NITA RAHAYU
D1513072
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
PERSETUJUAN ...........................................................................................
ii
PENGESAHAN ............................................................................................
iii
MOTTO ........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN .........................................................................................
v
PERNYATAAN ............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiii
ABSTRAK ....................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
5
C. Tujuan Pengamatan ...............................................................
5
D. Manfaat Pengamatan .............................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN .......
7
A. Tinjauan Pustaka ...................................................................
7
1.
Administrasi ...................................................................
7
2.
Pelayanan ........................................................................
15
3.
Program Pensiun .............................................................
17
4.
Pegawai Negeri Sipil (PNS) ...........................................
18
5.
Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun
bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) ...................................
22
B. Metode Pengamatan ..............................................................
23
1.
Lokasi Pengamatan .........................................................
23
2.
Jenis Pengamatan ...........................................................
24
3.
Penentuan Sampel dan Sumber Data ..............................
24
ix
4.
Teknik Pengumpulan Data .............................................
26
5.
Teknik Analisis Data ......................................................
28
BAB III DESKRIPSI PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta ..............
29
A. Kondisi Umum PT. TASPEN (Persero) .................................
29
B. Sejarah Singkat PT. TASPEN (Persero) ................................
29
C. Logo PT. TASPEN (Persero) ................................................
31
D. Visi dan Misi serta Nilai PT. TASPEN (Persero) .................
32
E. Kebijakan Mutu PT. TASPEN (Persero) ...............................
34
F. Sasaran Mutu PT. TASPEN (Persero)....................................
35
G. Program yang Dikelola PT. TASPEN (Persero) ...................
36
H. Struktur Organisasi dan Rincian Tanggung Jawab PT.
TASPEN (Persero) ................................................................
37
Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) .........................
43
BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN .......................
46
A. Tujuan Penyelenggaraan Program Dana Pensiun ..................
46
B. Peserta Program Dana Pensiun ..............................................
46
I.
C. Hak dan Kewajiban yang Dipenuhi Pegawai Negeri Sipil
(PNS) untuk Mendapatkan Hak Dana Pensiun .....................
47
D. Bagian-bagian yang terlibat dalam Administrasi Pelayanan
Pembayaran Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) ......
50
E. Syarat-syarat Pengajuan Pembayaran Klim Pensiun yang
Harus Dipenuhi oleh Pegawai Negeri Sipil (PNS) ................
53
F. Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun bagi
Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Surakarta....................................................................
54
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
68
A. Kesimpulan ............................................................................
68
B. Saran ....................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
71
LAMPIRAN ..................................................................................................
72
BAB V
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.3 Sasaran Mutu PT. TASPEN (Persero) Tahun 2016 .....................
35
Tabel 3.5 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................................................
43
Tabel 3.6 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Pendidikan ...............................................................
44
Tabel 3.7 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Jabatan .....................................................................
44
Tabel 3.8 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Golongan .................................................................
45
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo PT. TASPEN (Persero) ...................................................
31
Gambar 3.2 Motto Layanan (Delighted Customer Service) PT. TASPEN
(Persero) ...................................................................................
35
Gambar 3.4 Bagan Organisasi PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Tahun 2016 .............................................................................
38
Gambar 4.1 Skema Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun
bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Surakarta secara Langsung ..........................................
56
Gambar 4.2 Skema Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun
bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Surakarta secara Tidak Langsung ................................
56
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Keterangan Magang
Lampiran 2
Surat Tugas
Lampiran 3
Form Penilaian Magang
Lampiran 4
Form Monitoring Magang
Lampiran 5
Form Presensi Magang
Lampiran 6
Formulir Permintaan Pembayaran
Lampiran 7
SP4 Model A
Lampiran 8
SP4 Model B
Lampiran 9
Surat Permintaan Pensiun Pegawai Negeri Sipil
Lampiran 10 Surat Pengesahan Tanda Bukti Diri (SPTB)
Lampiran 11 Daftar Susunan Keluarga
Lampiran 12 Surat Keterangan Kuasa
Lampiran 13 Kartu Identitas Pensiun (KARIP)
Lampiran 14 Tanda Terima dan Lembar Penelitian SPP Klim
Lampiran 15 Lembar Perhitungan dan Tanda Terima Pensiun secara Tunai
Lampiran 16 Lembar Perhitungan dan Tanda Terima Pensiun secara Transfer
xiii
ABSTRAK
NITA
RAHAYU,
D1513072,
“ADMINISTRASI
PELAYANAN
PEMBAYARAN DANA PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS)
DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA”, Tugas Akhir,
Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 70 halaman.
PT. TASPEN (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara yang
ditugaskan oleh Pemerintah untuk meyelenggarakan Asuransi Sosial Pegawai
Negeri, salah satunya dengan melaksanakan pembayaran dana pensiun.
Pengamatan ini bertujuan untuk mendiskripsikan administrasi pelayanan
pembayaran dana pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN
(Persero) Cabang Surakarta, yang antara lain meliputi administrasi pelayanan
tahap pengajuan klim, penetapan kilm, perhitungan, verifikasi, otorisasi,
pemisahan dan pendistribusian voucher, serta tahap pembayaran dana pensiun.
Selain itu, pengamatan ini juga bertujuan untuk mengetahui hambatan yang
dihadapi serta usaha yang dilakukan dalam menghadapi hambatan tersebut dalam
melaksanakan administrasi pembayaran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS)
di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta.
Dalam pengamatan ini, penulis menggunakan jenis pengamatan deskriptif
yang bersifat kualitatif. Sehingga pemaparan penulisan ini dapat memberikan
gambaran suatu peristiwa, yakni administrasi pelayanan pembayaran dana pensiun
Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang diterapkan di PT. TASPEN (Persero) Cabang
Surakarta. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil pengamatan, penulis memberikan beberapa saran yang
sekiranya membangun perkembangan perusahaan, yakni dalam peningkatan
pelayanan data pada fungsi jaringan komputer online. Disamping itu perusahaan
juga dapat meningkatkan sosialisasi administrasi dan informasi mengenai
persyaratan maupun tahapan-tahapan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil
(PNS) dengan memberikan arahan yang jelas melalui pelayanan yang profesional.
Kata kunci: Administrasi Pelayanan, Pegawai Negeri Sipil (PNS), Pembayaran
Pensiun.
xiv
DANA PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS)
DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.)
Dalam Bidang Manajemen Administrasi
Oleh :
NITA RAHAYU
D1513072
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ii
iii
MOTTO
”Orang-orang yang berhenti belajar, akan menjadi pemilik masa
lalu. Orang-orang yang masih terus belajar,
akan menjadi pemilik masa depan”
(Mario Teguh)
”Walaupun kehilangan segalanya, tapi asalkan kita masih
memiliki semangat, kita akan bisa meraih kemenangan kembali”
(Merry Riana)
”Otak memiliki urat-urat untuk berpikir
seperti juga kaki yang memiliki urat-urat untuk berjalan.
Tanpa latihan yang teratur, urat-urat itu akan melemah”
(J.D. de la mettrie)
iv
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada;
∼
∼
∼
∼
∼
∼
∼
Bapak dan Ibu tercinta yang senantiasa selalu memberikan yang terbaik
untukku selama ini. Kedua orang tuaku yang selalu memberi senyum
semangat kepadaku dalam kondisi apapun.
Kakak-kakakku dan saudara kembarku tercinta yang sangat menyayangi
dan mendukungku dengan penuh semagat.
Keluarga besarku yang membuatku bangga, yang senantiasa membuatku
nyaman untuk berteduh dibawah naungannya.
Sahabat-sahabatku yang selalu menemaniku dalam suka dan duka yang
tidak dapat disebutkan satu per satu
Teman-teman satu angkatan Manajemen Administrasi 2013
Almamater UNS
Pembaca yang budiman
v
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas
limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir yang berjudul ”Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana
Pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang
Surakarta”.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berjalan dengan lancar tanpa
dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan
yang penuh suka cita ini, penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih
kepada:
1.
Gendrowati, S.Pd, M.Si selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
menyediakan waktu dan kesabarannya untuk memberikan arahan dan
bimbingan selama penulisan Tugas Akhir ini berlangsung hingga selesai.
2.
Drs. Priyanto Susiloadi, M.Si selaku dosen penguji Tugas Akhir yang telah
meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dan bimbingannya
kepada penulis.
3.
Bapak Tawab selaku pimpinan kantor PT. TASPEN (Persero) Cabang
Surakarta yang telah memberikan kesempatan penulis untuk melaksanakan
Kuliah Kerja Manajemen Administrasi dan memberikan ijin untuk
melakukan pengamatan pada perusahaan tersebut.
4.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5.
Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
6.
Drs. Ali, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingan kepada penulis.
7.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu kepada penulis.
vii
8.
Bapak Sukawanto selaku Kasi Kas dan Verifikasi SPJ, Bapak Abu selaku
Kasi Kepesertaan dan Bapak Kabul selaku Kasi Layanan dan Manfaat
yang telah membantu memberikan bahan-bahan, informasi dan ilmu yang
berkaitan dengan penulisan Tugas Akhir ini.
9.
Bapak Supriyadi, Bapak Herry, Bapak Muhrojab, Mas Andhika, Mas
Rooyan, Mas Adit serta seluruh staff dan karyawan kantor PT. TASPEN
(Persero) Cabang Surakarta yang telah membantu dan memberikan bahanbahan, informasi dan masukan guna penulisan Tugas Akhir ini.
10. Bapak Sumardjo dan Ibu Sri Wiyarsih, kedua orang tuaku tercinta yang
senantiasa mengalirkan doa, yang berjasa besar dalam hidupku selamanya.
Terimakasih banyak kepada Bapak dan Ibu yang merindukan anaknya
untuk menjadi orang yang berilmu dan yang telah mengajarkan kesabaran
dan keuletan.
11. Kakak-kakakku tercinta, Sri Sumartin, Sri Rahayuningsih, Tri Teguh
Santosa serta saudara kembarku Nia Rahayu, yang sangat menyayangiku,
mendukung dan memotivasiku.
12. Teman-teman magangku, Farika dan Misyah.
13. Teman-teman satu angkatan DIII Manajemen Administrasi 2013 yang
selama ini selalu menemani dan membantu penulis dalam segala hal.
14. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik serta saran yang membangun
bagi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 3 Juni 2016
NITA RAHAYU
D1513072
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
PERSETUJUAN ...........................................................................................
ii
PENGESAHAN ............................................................................................
iii
MOTTO ........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN .........................................................................................
v
PERNYATAAN ............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI .................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xiii
ABSTRAK ....................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
B. Rumusan Masalah .................................................................
5
C. Tujuan Pengamatan ...............................................................
5
D. Manfaat Pengamatan .............................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN .......
7
A. Tinjauan Pustaka ...................................................................
7
1.
Administrasi ...................................................................
7
2.
Pelayanan ........................................................................
15
3.
Program Pensiun .............................................................
17
4.
Pegawai Negeri Sipil (PNS) ...........................................
18
5.
Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun
bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) ...................................
22
B. Metode Pengamatan ..............................................................
23
1.
Lokasi Pengamatan .........................................................
23
2.
Jenis Pengamatan ...........................................................
24
3.
Penentuan Sampel dan Sumber Data ..............................
24
ix
4.
Teknik Pengumpulan Data .............................................
26
5.
Teknik Analisis Data ......................................................
28
BAB III DESKRIPSI PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta ..............
29
A. Kondisi Umum PT. TASPEN (Persero) .................................
29
B. Sejarah Singkat PT. TASPEN (Persero) ................................
29
C. Logo PT. TASPEN (Persero) ................................................
31
D. Visi dan Misi serta Nilai PT. TASPEN (Persero) .................
32
E. Kebijakan Mutu PT. TASPEN (Persero) ...............................
34
F. Sasaran Mutu PT. TASPEN (Persero)....................................
35
G. Program yang Dikelola PT. TASPEN (Persero) ...................
36
H. Struktur Organisasi dan Rincian Tanggung Jawab PT.
TASPEN (Persero) ................................................................
37
Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) .........................
43
BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN .......................
46
A. Tujuan Penyelenggaraan Program Dana Pensiun ..................
46
B. Peserta Program Dana Pensiun ..............................................
46
I.
C. Hak dan Kewajiban yang Dipenuhi Pegawai Negeri Sipil
(PNS) untuk Mendapatkan Hak Dana Pensiun .....................
47
D. Bagian-bagian yang terlibat dalam Administrasi Pelayanan
Pembayaran Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) ......
50
E. Syarat-syarat Pengajuan Pembayaran Klim Pensiun yang
Harus Dipenuhi oleh Pegawai Negeri Sipil (PNS) ................
53
F. Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun bagi
Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Surakarta....................................................................
54
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
68
A. Kesimpulan ............................................................................
68
B. Saran ....................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
71
LAMPIRAN ..................................................................................................
72
BAB V
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.3 Sasaran Mutu PT. TASPEN (Persero) Tahun 2016 .....................
35
Tabel 3.5 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................................................
43
Tabel 3.6 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Pendidikan ...............................................................
44
Tabel 3.7 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Jabatan .....................................................................
44
Tabel 3.8 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Berdasarkan Golongan .................................................................
45
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo PT. TASPEN (Persero) ...................................................
31
Gambar 3.2 Motto Layanan (Delighted Customer Service) PT. TASPEN
(Persero) ...................................................................................
35
Gambar 3.4 Bagan Organisasi PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta
Tahun 2016 .............................................................................
38
Gambar 4.1 Skema Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun
bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Surakarta secara Langsung ..........................................
56
Gambar 4.2 Skema Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun
bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)
Cabang Surakarta secara Tidak Langsung ................................
56
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Surat Keterangan Magang
Lampiran 2
Surat Tugas
Lampiran 3
Form Penilaian Magang
Lampiran 4
Form Monitoring Magang
Lampiran 5
Form Presensi Magang
Lampiran 6
Formulir Permintaan Pembayaran
Lampiran 7
SP4 Model A
Lampiran 8
SP4 Model B
Lampiran 9
Surat Permintaan Pensiun Pegawai Negeri Sipil
Lampiran 10 Surat Pengesahan Tanda Bukti Diri (SPTB)
Lampiran 11 Daftar Susunan Keluarga
Lampiran 12 Surat Keterangan Kuasa
Lampiran 13 Kartu Identitas Pensiun (KARIP)
Lampiran 14 Tanda Terima dan Lembar Penelitian SPP Klim
Lampiran 15 Lembar Perhitungan dan Tanda Terima Pensiun secara Tunai
Lampiran 16 Lembar Perhitungan dan Tanda Terima Pensiun secara Transfer
xiii
ABSTRAK
NITA
RAHAYU,
D1513072,
“ADMINISTRASI
PELAYANAN
PEMBAYARAN DANA PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS)
DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA”, Tugas Akhir,
Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 70 halaman.
PT. TASPEN (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara yang
ditugaskan oleh Pemerintah untuk meyelenggarakan Asuransi Sosial Pegawai
Negeri, salah satunya dengan melaksanakan pembayaran dana pensiun.
Pengamatan ini bertujuan untuk mendiskripsikan administrasi pelayanan
pembayaran dana pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN
(Persero) Cabang Surakarta, yang antara lain meliputi administrasi pelayanan
tahap pengajuan klim, penetapan kilm, perhitungan, verifikasi, otorisasi,
pemisahan dan pendistribusian voucher, serta tahap pembayaran dana pensiun.
Selain itu, pengamatan ini juga bertujuan untuk mengetahui hambatan yang
dihadapi serta usaha yang dilakukan dalam menghadapi hambatan tersebut dalam
melaksanakan administrasi pembayaran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS)
di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta.
Dalam pengamatan ini, penulis menggunakan jenis pengamatan deskriptif
yang bersifat kualitatif. Sehingga pemaparan penulisan ini dapat memberikan
gambaran suatu peristiwa, yakni administrasi pelayanan pembayaran dana pensiun
Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang diterapkan di PT. TASPEN (Persero) Cabang
Surakarta. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil pengamatan, penulis memberikan beberapa saran yang
sekiranya membangun perkembangan perusahaan, yakni dalam peningkatan
pelayanan data pada fungsi jaringan komputer online. Disamping itu perusahaan
juga dapat meningkatkan sosialisasi administrasi dan informasi mengenai
persyaratan maupun tahapan-tahapan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil
(PNS) dengan memberikan arahan yang jelas melalui pelayanan yang profesional.
Kata kunci: Administrasi Pelayanan, Pegawai Negeri Sipil (PNS), Pembayaran
Pensiun.
xiv