KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

  Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN

(Informed Consent)

  Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan

Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang sedang

melakukan penelitian mengenai pelayanan profesional dokter spesialis terhadap

kepuasan pasien di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP HAM Medan 2014.

Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan

pelayanan profesionalisme dokter dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di

Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik

Medan.

  Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya selaku peneliti mengharapkan

partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden. Peneliti akan menjamin kerahasiaannya, dan

semua data akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Informasi yang kami

dapatkan dari Bapak/Ibu akan dipergunakan untuk kepentingan akademisi.

  Apabila Bapak/Ibu tidak menginginkan menjadi bagian dari responden

penelitian ini, Bapak/Ibu berhak menolak dan tidak ikut berperan serta dalam

penelitian ini tanpa ada ganjaran apapun. Keikutsertaan sebagai responden dalam

penelitian ini adalah bersifat suka rela. Apabila Bapak/Ibu setuju berpartisipasi maka

kami mohon untuk bersedia menandatangani lembar persetujuan menjadi responden.

Atas perhatian dan kesediaannya, sebelumnya saya terima kasih

  Medan, Juli 2014 Responden

KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN

  

KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP

PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT

HAJI ADAM MALIK MEDAN

  1. Berilah tanda ( √) pada kotak jawaban yang tersedia pada identitas responden dengan benar

  2. Jawablah kuesioner dengan memberi tanda ( √) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu

3. Pernyataan yang tidak jelas atau kurang dimengerti dan silahkan bertanya kepada peneliti.

   Identitas Responden A.

  1. Umur/Tgl Lahir :………………….., tahun…………

  2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

  

3. Status : … Menikah Belum Menikah

  4. Tempat tinggal :. Luar kota. Kota Medan

  5. Pendidikan : Tidak Sekolah SD/Sederajat SLTP/Sederajat SLTA/Sederajat Akademi/Perguruan Tinggi

  6. Pekerjaan : Karyawan Swasta/PNS Wiraswasta/pedagang Ibu rumah tangga Lainnya sebutkan ………

  7. Inisiatif Berobat ke RSUP HAM : Sendiri Keluarga Rujukan Lainnya sebutkan..............

  8. Sudah pernah datang ke RSUP HAM

sebelumnya : Ya Tidak, jika Ya sebutkan

berapa kali..............

B. Pelayanan Profesional Dokter Spesialis KOMPETENSI DOKTER Petunjuk Pengisian

  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai Perilaku Profesional Dokter Spesialis di

ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H Adam Malik Medan dalam memberikan

pelayanan, untuk itu mohon kesediaan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan dengan alternatif jawaban yang sesuai pada:

  4 = Sangat Setuju (SS) 3 = Setuju (S) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

  Berilah tanda cek ( √) pada kolom yang telah disediakan sebagai jawaban

a. Persiapan

  SS S TS STS No Pernyataan 4 3 2

  1

  1 Dokter menanyakan identitas diri pasien

  2 Dokter memperhatikan perilaku atau sikap pasien

  3 Dokter menanyakan keadaan pasien

  4 Dokter menanggapi setiap keluhan pasien

  5 Dokter mempersiapkan alat-alat catatan untuk anamnesis

b. Anamnesis

  SS S TS STS No Pernyataan 4 3 2

  1

  1 Dokter menanyakan riwayat kesehatan keluarga

  2 Dokter menanyakan riwayat kesehatan terdahulu

  3 Dokter menanyakan riwayat penggunaan obat

  4 Dokter menanyakan riwayat kesehatan sekarang

  5 Dokter menanyakan kebiasaan pola hidup sehari-hari

c. Pemeriksaan fisik

  SS S TS STS No Pernyataan 4 3 2

  1

  1 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kepala

  2 Dokter melakukan pemeriksaan bagian leher

  3 Dokter melakukan pemeriksaan bagian badan

  4 Dokter melakukan pemeriksaan bagian tangan dan kaki

  5 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kelamin

d. Memberikan Terapi

  SS S TS STS No Pernyataan 4 3

  2

  1

  1 Dokter menjelaskan penyebab terjadinya penyakit

  2 Dokter menjelaskan akibat terjadinya penyakit

  3 Dokter menjelaskan rencana pengobatan

  4 Dokter menjelaskan dimulainya pelaksanaan pengobatan

  5 Dokter menjelaskan tentang efek samping pengobatan

e. Terminasi

  SS S TS STS No Pernyataan 4 3

  2

  1

  1 Dokter memberikan pendidikan kesehatan kepada pasien/ keluarga

  2 Dokter menjelaskan pasien agar selalu menjaga kebersihan untuk mencegah terjadinya infeksi lainnya

  3 Dokter asupan gizi baik untuk mempercepat kesembuhan

  4 Dokter menjelaskan gaya atau pola hidup yang sehat dari penyakit diderita

  5 Dokter menyarankan berdoa kepada Tuhan Yang Maha Esa

LAYANAN DOKTER

  Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek ( √) di kolom yang sesuai pada :

  SS : Sangat Setuju (4) S : Setuju (3) TS : Tidak Setuju (2) STS : Sangat Tidak Setuju (1)

a. Reliability atau Keandalan SB B TB STB No Pernyataan

  4 3

  2

  1

  1 Bagaimana jadwal visite dokter dalam memberikan pelayanan

  2 Bagaimana kecepatan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien

  3 Bagaimana kecepatan dokter dalam menentukan diagnosis penyakit pasien

  4 Bagaimana kecepatan dokter dalam tindakan pengobatan pasien

  5 Bagaimana kemudahan menghubungi dokter ketika dibutuhkan pasien

b. Responsiveness atau Ketanggapan SB B TB STB No Pernyataan

  4 3

  2

  1

1 Bagaimana ketanggapan dokter dalam anamnesis pasien

  2 Bagaimana kemampuan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien

  3 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menyampaikan informasi atas pemeriksaan fisik pasien

  4 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang terapi yang dilakukan

  5 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang hasil terapi yang dilakukan

c. Assurance atau Jaminan SB B TB STB No Pernyataan

  4 3

  2

  1

  1 Bagaimana pengetahuan dokter tentang anamnesis penyakit

  2 Bagaimana kemampuan yang dimiliki dokter tentang pemeriksaan fisik pasien

  3 Bagaimana keterampilan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang dikeluhkan

  4 Bagaimana terapi yang diberikan dokter kepada pasien

  5 Bagaimana penjelasan dokter atas efek samping obat yang diberikan

d. Empathy atau Perhatian No Pernyataan SB B TB STB

  4 3

2 Bagaimana kepedulian dokter atas keluhan pasien

e. Tangibles atau Penampilan No Pernyataan SB B TB STB

  2 Bagaimana penampilan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien

  SP : Sangat Puas (4) P : Puas (3) TP : Tidak Puas (2) STP : Sangat Tidak Puas (1)

  Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu terhadap pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek ( √) di kolom yang sesuai pada :

  5 Bagaimana kenyamanan berkomunikasi dengan dokter dalam memberikan pelayanan

  4 Bagaimana kesediaan dokter untuk dihubungi

  3 Bagaimana kesopanan dokter dalam memberikan penjelasan kepada pasien

  1 Bagaimana keramahan dokter dalam anamnesis pasien

  2

  1

  2

  4 3

  5 Bagaimana perhatian dokter tetang perkembangan terapi yang dilakukan

  4 Bagaimana interaksi dokter dengan pasien ketika memberikan penjelasan tentang penyakit pasien

  3 Bagaimana kesabaran dokter dalam mendengar keluhan pasien

  1 Bagaimana perhatian dokter dalam menjawab pertanyaan tentang anamnesis penyakit yang dikeluhkan pasien

  1

C. Kepuasan Pasien Umum

  SP P TP STP No Pernyataan 4 3

  2

  1

  1 Kehadiran dokter ahli setiap hari untuk memeriksa Bapak/ Ibu selama dirawat di rumah sakit

2 Perhatian dokter ahli atas keluhan penyakit pasien

  3 Kemampuan dokter ahli untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien

  4 Kesungguhan dokter ahli pada saat memeriksa dan mengobati Bapak/Ibu

  5 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang prosedur pemeriksaan/ tindakan yang akan dilakukan pada Bapak/Ibu

  6 Penjelasan/informasi yang diberikan dokter tentang diagnosis penyakit Bapak/Ibu

  7 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang terapi/ pengobatan yang akan diberikan

  PENGOLAHAN DATA Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Cases Valid 30 100,0

  Excluded( ,0

  a) Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items

  ,950

  5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's

  Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  Pr1 12,2667 13,237 ,816 ,948

  Pr2 12,3333 13,471 ,869 ,937

  Pr3 12,5333 13,982 ,890 ,935

  Pr4 12,4000 13,145 ,876 ,936

  Pr5 12,4667 14,257 ,888 ,936

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Cases Valid 30 100,0

  Excluded( ,0

  a) Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Reliability Statistics

  a) ,0

  Pf4 11,8333 10,626 ,972 ,979

  Pf3 11,8667 10,740 ,976 ,979

  Pf2 11,9333 11,099 ,964 ,981

  Pf1 11,9667 11,344 ,948 ,983

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Corrected Item-Total

  Variance if Item Deleted

  Item Deleted Scale

  5 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,985

  Cronbach's Alpha N of Items

  Reliability Statistics

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Excluded(

  Cronbach's Alpha N of Items

  N % Cases Valid 30 100,0

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  A5 12,4000 9,421 ,865 ,917

  A4 12,4667 8,947 ,902 ,909

  A3 12,5667 9,082 ,883 ,913

  A2 12,6333 9,137 ,869 ,915

  A1 12,3333 9,057 ,682 ,957

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Corrected Item-Total

  Variance if Item Deleted

  Item Deleted Scale

  5 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,937

  Pf5 11,7333 10,478 ,933 ,986

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  Tr2 16,1333 19,844 ,959 ,948

  ,941

  Cronbach's Alpha N of Items

  Reliability Statistics

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  a) ,0

  Excluded(

  N % Cases Valid 30 100,0

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  Tm1 15,9000 19,403 ,819 ,963

  Tr5 15,9000 20,162 ,724 ,974

  Tr4 16,0333 19,826 ,911 ,952

  Tr3 16,1000 19,748 ,954 ,948

  Tr1 16,1000 19,334 ,967 ,946

  N % Cases Valid 30 100,0

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Corrected Item-Total

  Variance if Item Deleted

  Item Deleted Scale

  6 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,963

  Cronbach's Alpha N of Items

  Reliability Statistics

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  a) ,0

  Excluded(

  5

  Item-Total Statistics

  Reliability Statistics

  K4 13,77 9,289 ,436 ,796

  K3 13,97 8,309 ,721 ,699

  K2 13,97 8,930 ,624 ,733

  K1 14,00 8,069 ,705 ,702

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Corrected Item-Total

  Variance if Item Deleted

  Item Deleted Scale

  5 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,790

  Cronbach's Alpha N of Items

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Scale Mean if Item Deleted

  a) ,0

  Excluded(

  N % Cases Valid 30 100,0

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  Tm5 13,50 13,983 ,846 ,926

  Tm4 13,50 13,569 ,836 ,928

  Tm3 13,60 14,593 ,681 ,954

  Tm2 13,63 12,654 ,929 ,910

  Tm1 13,63 12,723 ,917 ,912

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Item Deleted Corrected Item-Total

  Scale Variance if

  K5 13,77 10,116 ,386 ,804

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Cases Valid 30 100,0

  Excluded( ,0

  a) Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items

  ,921

  5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's

  Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

  T1 12,7000 9,941 ,841 ,895

  T2 12,6333 9,895 ,855 ,892

  T3 12,5333 9,913 ,844 ,895

  T4 12,4667 10,120 ,872 ,891

  T5 12,4667 10,120 ,623 ,945

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Cases Valid 30 100,0

  Excluded( ,0

  a) Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items

  ,867

  5

  Item-Total Statistics

  Reliability Statistics

  Ph4 12,5333 10,326 ,814 ,868

  Ph3 12,2333 10,392 ,627 ,907

  Ph2 12,5000 9,983 ,816 ,865

  Ph1 12,4000 9,007 ,806 ,868

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Corrected Item-Total

  Variance if Item Deleted

  Item Deleted Scale

  5 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,900

  Cronbach's Alpha N of Items

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  Scale Mean if Item Deleted

  a) ,0

  Excluded(

  N % Cases Valid 30 100,0

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  J5 12,93 11,926 ,675 ,843

  J4 12,73 11,168 ,727 ,829

  J3 12,63 10,861 ,724 ,830

  J2 12,70 11,390 ,679 ,841

  J1 12,73 11,651 ,643 ,850

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Item Deleted Corrected Item-Total

  Scale Variance if

  Ph5 12,4667 10,671 ,741 ,882

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  Variance if Item Deleted

  Pn4 12,2333 7,771 ,904 ,881

  Pn3 12,3000 8,217 ,856 ,892

  Pn2 11,9667 8,930 ,685 ,924

  Pn1 12,0000 8,414 ,727 ,917

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Corrected Item-Total

  Item Deleted Scale

  N % Cases Valid 30 100,0

  5 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,921

  Cronbach's Alpha N of Items

  Reliability Statistics

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  a) ,0

  Excluded(

  Pn5 12,1667 7,868 ,819 ,899

  Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  Corrected Item-Total

  Kp6 19,2000 28,028 ,942 ,971

  Kp5 19,2333 27,978 ,963 ,969

  Kp4 19,2667 28,271 ,944 ,971

  Kp3 19,2333 27,771 ,943 ,971

  Kp2 19,2667 28,271 ,899 ,974

  Kp1 19,2000 28,097 ,934 ,971

  Alpha if Item Deleted

  Correlation Cronbach's

  Variance if Item Deleted

  N % Cases Valid 30 100,0

  Item Deleted Scale

  7 Item-Total Statistics Scale Mean if

  ,977

  Cronbach's Alpha N of Items

  Reliability Statistics

  Total 30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

  a) ,0

  Excluded(

  Kp7 19,0000 28,345 ,787 ,983

  Crosstabs Persiapan * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total

  Persiapan Baik Count

  13

  19

  7

  39 % within Persiapan 33,3% 48,7% 17,9% 100,0%

  Cukup Count

  12

  44

  12

  68 % within Persiapan 17,6% 64,7% 17,6% 100,0%

  Kurang Count

  7

  8

  9

  24 % within Persiapan 29,2% 33,3% 37,5% 100,0%

  Total Count

  32

  71 28 131 % within Persiapan 24,4% 54,2% 21,4% 100,0%

  Anamnese * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total

  Anamnese Baik Count

  10

  25

  8

  43 % within 23,3% 58,1% 18,6% 100,0% Anamnese

  Cukup Count

  17

  42

  12

  71 % within 23,9% 59,2% 16,9% 100,0% Anamnese

  Kurang Count

  5

  3

  9

  17 % within 29,4% 17,6% 52,9% 100,0% Anamnese

  Total Count

  32

  70 29 131 % within 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Anamnese

  Pemeriksaan_Fisik * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Cukup Kurang

  Baik puas puas Total Pemeriksaan_Fi Baik Count

  15

  22

  9

  46 sik % within 32,6% 47,8% 19,6% 100,0% Pemeriksaan_Fisik

  Cukup Count

  16

  48

  9

  73 % within 21,9% 65,8% 12,3% 100,0% Pemeriksaan_Fisik

  Kuran Count

  1

  2

  9

  12 g % within 8,3% 16,7% 75,0% 100,0% Pemeriksaan_Fisik

  Total Count

  32

  70 29 131 % within 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Pemeriksaan_Fisik

  Terapi * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total

  Terapi Baik Count

  16

  33

  8

  57 % within 28,1% 57,9% 14,0% 100,0% Terapi

  Cukup Count

  14

  33

  9

  56 % within 25,0% 58,9% 16,1% 100,0% Terapi

  Kurang Count

  2

  4

  12

  18 % within 11,1% 22,2% 66,7% 100,0% Terapi

  Total Count

  32

  70 29 131 % within 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Terapi

  Terminasi * Kepuasan_pasien Crosstab

  12

  13

  30

  5

  48 % within Kehandalan

  27,1% 62,5% 10,4% 100,0% Cukup Count

  15

  29

  56 % within Kehandalan

  Kepuasan_pasien Total Baik Cukup puas Kurang puas

  26,8% 51,8% 21,4% 100,0% Kurang Count

  4

  11

  12

  27 % within Kehandalan

  14,8% 40,7% 44,4% 100,0% Total Count

  32

  70 29 131 % within Kehandalan

  Kehandalan Baik Count

  Kehandalan * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Total Baik Cukup puas Kurang puas

  15

  Terminasi Baik Count

  12

  22

  8

  42 % within Terminasi

  28,6% 52,4% 19,0% 100,0% Cukup Count

  19

  46

  80 % within Terminasi

  24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

  23,8% 57,5% 18,8% 100,0% Kurang Count

  1

  2

  6

  9 % within Terminasi

  11,1% 22,2% 66,7% 100,0% Total Count

  32

  70 29 131 % within Terminasi

  24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

  Ketanggapan * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total

  Ketanggapa Baik Count

  11

  24

  4

  39 n % within 28,2% 61,5% 10,3% 100,0% Ketanggapan

  Cukup Count

  18

  39

  15

  72 % within 25,0% 54,2% 20,8% 100,0% Ketanggapan

  Kurang Count

  3

  7

  10

  20 % within 15,0% 35,0% 50,0% 100,0% Ketanggapan

  Total Count

  32

  70 29 131 % within 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% Ketanggapan

  Jaminan * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total

  Jaminan Baik Count

  11

  19

  6

  36 % within Jaminan 30,6% 52,8% 16,7% 100,0%

  Cukup Count

  20

  48

  16

  84 % within Jaminan 23,8% 57,1% 19,0% 100,0%

  Kurang Count

  1

  3

  7

  11 % within Jaminan 9,1% 27,3% 63,6% 100,0%

  Total Count

  32

  70 29 131 % within Jaminan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

  Perhatian * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Cukup Kurang

  Baik puas puas Total Daya Baik Count

  6

  12

  6

  24 tanggap 1 % within Daya 25,0% 50,0% 25,0% 100,0% tanggap 1

  Cukup Count

  24

  49

  12

  85 % within Daya 28,2% 57,6% 14,1% 100,0% tanggap 1

  Kurang Count

  2

  9

  11

  22 % within Daya 9,1% 40,9% 50,0% 100,0% tanggap 1

  Total Count

  32

  70 29 131 % within Daya 24,4% 53,4% 22,1% 100,0% tanggap 1

  Penampilan * Kepuasan_pasien Crosstab

  Kepuasan_pasien Baik Cukup puas Kurang puas Total

  Jaminan Baik Count

  12

  25

  8

  45 % within Jaminan 26,7% 55,6% 17,8% 100,0%

  Cukup Count

  18

  40

  9

  67 % within Jaminan 26,9% 59,7% 13,4% 100,0%

  Kurang Count

  2

  5

  12

  19 % within Jaminan 10,5% 26,3% 63,2% 100,0%

  Total Count

  32

  70 29 131 % within Jaminan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

  Correlations Correlations

  Kompetensi dokter Kepuasan spesialis pasien

  Kompetensi Pearson Correlation 1 .550(**) dokter

  Sig. (2-tailed) .000 spesialis

  N 131 131 Kepuasan Pearson Correlation

  . 550(**)

  1 pasien Sig. (2-tailed)

  .000 N 131 131

• Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

  Correlations

  Layanan dokter Kepuasan spesialis pasien

  Layanan Pearson Correlation 1 . 589(**) dokter

  Sig. (2-tailed) .000 spesialis

  N 131 131 Kepuasan Pearson Correlation

  .589(**)

  1 pasien Sig. (2-tailed)

  .000 N 131 131

• Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

  Frequency Table Umur

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Dewasa dini 45 34,4 34,4 34,4 (18-40 tahun) Dewasa madya 80 61,0 61,0 95,4 (41-60 tahun) Tua (> 60 tahun) 6 4,6 4,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Jenis Kelamin

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Perempuan 57 43,5 43,5 43,5 Laki-laki 74 56,5 56,5 100,0 Total 131 100,0 100,0

  St_perkawinan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Belum menikah 28 21,4 21,4 21,4 Menikah 103 78,6 78,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Tempat_tinggal

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Luar Kota 35 26,7 26,7 26,7 Medan Kota 96 73,3 73,3 100,0 Medan Total 131 100,0 100,0

  Pendidikan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Tinggi (Sarjana) 27 20,6 20,6 20,6 Menengah (SMA) 91 69,5 69,5 90,1 Rendah (SD/SMP) 13 9,9 9,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pekerjaan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Karyawan swasta/ PNS 26 19,8 19,8 19,8 Wiraswasta 65 49,6 49,6 69,5 Ibu rumah tangga 32 24,4 24,4 93,9 Tidak bekerja 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

   Inisitif_Berobat

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sendiri 76 58,0 58,0 58,0 Keluarga 42 32,1 32,1 90,1 Rujukan 13 9,9 9,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

   Riwayat_kedatangan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Pernah 87 66,4 66,4 66,4 Tidak pernah 44 33,6 33,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Persiapan

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8

  Cukup 68 51,9 51,9 81,7 Kurang 24 18,3 18,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Anamnese

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Baik 43 32,8 32,8 32,8

  Cukup 71 54,2 54,2 87,0 Kurang 17 13,0 13,0 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pemeriksaan_Fisik

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 46 35,1 35,1 35,1 Cukup 73 55,7 55,7 90,8 Kurang 12 9,2 9,2 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Terapi

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 57 43,5 43,5 43,5 Cukup 56 42,8 42,8 86,3 Kurang 18 13,7 13,7 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Terminasi

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 42 32,1 32,1 32,1 Cukup 80 61,0 61,0 93,1 Kurang 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kehandalan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 48 36,6 36,6 36,6 Cukup 56 42,7 42,7 79,4 Kurang 27 20,7 20,7 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Ketanggapan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8 Cukup 72 55,0 55,0 84,7 Kurang 20 15,2 15,2 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Jaminan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 36 27,5 27,5 27,5 Cukup 84 64,1 64,1 91,6 Kurang 11 8,4 8,4 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Perhatian

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 24 18,3 18,3 18,3 Cukup 85 64,9 64,9 83,2 Kurang 22 16,8 16,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Penampilan

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Baik 45 34,4 34,4 34,4 Cukup 67 51,1 51,1 85,5 Kurang 19 14,5 14,5 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kepuasaan pasien

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Puas 32 24,4 24,4 24,4 Cukup puas 71 54,2 54,2 78,6 Kurang puas 28 21,4 21,4 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pr1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 16 12,2 12,2 12,2 Setuju 82 62,6 62,6 74,8 Tidak setuju 25 19,1 19,1 93,9 Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pr2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 22 16,8 16,8 16,8 Setuju 67 51,1 51,1 67,9 Tidak setuju 26 19,8 19,8 87,8 Sangat tidak setuju 16 12,2 12,2 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pr3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 25 19,1 19,1 19,1 Setuju 52 39,7 39,7 58,8 Tidak setuju 40 30,5 30,5 89,3 Sangat tidak setuju 14 10,7 10,7 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pr4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 24 18,3 18,3 18,3 Setuju 53 40,5 40,5 58,8 Tidak setuju 42 32,1 32,1 90,8 Sangat tidak setuju 12 9,2 9,2 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pr5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 21 16,0 16,0 16,0 Setuju 71 54,2 54,2 70,2 Tidak setuju 36 27,5 27,5 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

A1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 51 38,9 38,9 38,9 Setuju 52 39,7 39,7 78,6 Tidak setuju 25 19,1 19,1 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

A2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 27 20,6 20,6 20,6 Setuju 58 44,3 44,3 64,9 Tidak setuju 32 24,4 24,4 89,3 Sangat tidak setuju 14 10,7 10,7 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

A3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 41 31,3 31,3 31,3 Setuju 53 40,5 40,5 71,8 Tidak setuju 32 24,4 24,4 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

A4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 12 9,2 9,2 9,2 Setuju 55 42,0 42,0 51,1 Tidak setuju 52 39,7 39,7 90,8 Sangat tidak setuju 12 9,2 9,2 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

A5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 20 15,3 15,3 15,3 Setuju 68 51,9 51,9 67,2 Tidak setuju 40 30,5 30,5 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pf1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 20 15,3 15,3 15,3 Setuju 85 64,9 64,9 80,2 Tidak setuju 21 16,0 16,0 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pf2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 24 18,3 18,3 18,3 Setuju 73 55,7 55,7 74,0 Tidak setuju 26 19,8 19,8 93,9 Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pf3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 38 29,0 29,0 29,0 Setuju 38 29,0 29,0 58,0 Tidak setuju 45 34,4 34,4 92,4 Sangat tidak setuju 10 7,6 7,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pf4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 39 29,8 29,8 29,8 Setuju 46 35,1 35,1 64,9 Tidak setuju 39 29,8 29,8 94,7 Sangat tidak setuju 7 5,3 5,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Pf5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 44 33,6 33,6 33,6 Setuju 69 52,7 52,7 86,3 Tidak setuju 17 13,0 13,0 99,2 Sangat tidak setuju 1 ,8 ,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tr1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 28 21,4 21,4 21,4 Setuju 52 39,7 39,7 61,1 Tidak setuju 46 35,1 35,1 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tr2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 44 33,6 33,6 33,6 Setuju 53 40,5 40,5 74,0 Tidak setuju 30 22,9 22,9 96,9 Sangat tidak setuju 4 3,1 3,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tr3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 35 26,7 26,7 26,7 Setuju 53 40,5 40,5 67,2 Tidak setuju 29 22,1 22,1 89,3 Sangat tidak setuju 14 10,7 10,7 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

r4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 13 9,9 9,9 9,9 Setuju 78 59,5 59,5 69,5 Tidak setuju 37 28,2 28,2 97,7 Sangat tidak setuju 3 2,3 2,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tr5

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat setuju 44 33,6 33,6 33,6

  Setuju 62 47,3 47,3 80,9 Tidak setuju 25 19,1 19,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tm1

  Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat setuju 15 11,5 11,5 11,5

  Setuju 84 64,1 64,1 75,6 Tidak setuju 32 24,4 24,4 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tm2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 25 19,1 19,1 19,1 Setuju 59 45,0 45,0 64,1 Tidak setuju 43 32,8 32,8 96,9 Sangat tidak setuju 4 3,1 3,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tm3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 48 36,6 36,6 36,6 Setuju 60 45,8 45,8 82,4 Tidak setuju 18 13,7 13,7 96,2 Sangat tidak setuju 5 3,8 3,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tm4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 26 19,8 19,8 19,8 Setuju 76 58,0 58,0 77,9 Tidak setuju 21 16,0 16,0 93,9 Sangat tidak setuju 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  

Tm5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat setuju 13 9,9 9,9 9,9 Setuju 94 71,8 71,8 81,7 Tidak setuju 22 16,8 16,8 98,5 Sangat tidak setuju 2 1,5 1,5 100,0 Total 131 100,0 100,0

  K1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 31 23,7 23,7 23,7 Baik 46 35,1 35,1 58,8 Tidak bak 51 38,9 38,9 97,7 Sangat tidak baik 3 2,3 2,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  K2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 20 15,3 15,3 15,3 Baik 46 35,1 35,1 50,4 Tidak bak 54 41,2 41,2 91,6 Sangat tidak baik 11 8,4 8,4 100,0 Total 131 100,0 100,0

  K3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 41 31,3 31,3 31,3 Baik 39 29,8 29,8 61,1 Tidak bak 42 32,1 32,1 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  K4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 37 28,2 28,2 28,2 Baik 44 33,6 33,6 61,8 Tidak bak 47 35,9 35,9 97,7 Sangat tidak baik 3 2,3 2,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  K5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 39 29,8 29,8 29,8 Baik 38 29,0 29,0 58,8 Tidak bak 48 36,6 36,6 95,4 Sangat tidak baik 6 4,6 4,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  T1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 41 31,3 31,3 31,3 Baik 43 32,8 32,8 64,1 Tidak bak 37 28,2 28,2 92,4 Sangat tidak baik 10 7,6 7,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  T2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 37 28,2 28,2 28,2 Baik 43 32,8 32,8 51,9 31 23,7 23,7 Tidak bak 31 23,7 23,7 84,7 Sangat tidak baik 20 15,3 15,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  T3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 37 28,2 28,2 28,2 Baik 40 30,5 30,5 58,7 Tidak bak 39 29,8 29,8 88,5 Sangat tidak baik 15 11,5 11,5 100,0 Total 131 100,0 100,0

  T4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 24 18,3 18,3 18,3 Baik 43 32,8 32,8 51,1 Tidak bak 55 42,0 42,0 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  T5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 29 22,1 22,1 22,1 Baik 41 31,3 31,3 53,4 Tidak bak 53 40,5 40,5 93,9 Sangat tidak baik 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  J1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 20 15,3 15,3 15,3 Baik 66 50,4 50,4 65,6 Tidak bak 34 26,0 26,0 91,6 Sangat tidak baik 11 8,4 8,4 100,0 Total 131 100,0 100,0

  J2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 30 22,9 22,9 22,9 Baik 63 48,1 48,1 71,0 Tidak bak 21 16,0 16,0 87,0 Sangat tidak baik 17 13,0 13,0 100,0 Total 131 100,0 100,0

  J3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 23 17,6 17,6 17,6 Baik 62 47,3 47,3 64,9 Tidak bak 29 22,1 22,1 87,0 Sangat tidak baik 17 13,0 13,0 100,0 Total 131 100,0 100,0

  J4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 26 19,8 19,8 19,8 Baik 66 50,4 50,4 70,2 Tidak bak 32 24,4 24,4 94,7 Sangat tidak baik 7 5,3 5,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  J5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 18 13,7 13,7 13,7 Baik 88 67,2 67,2 80,9 Tidak bak 19 14,5 14,5 95,4 Sangat tidak baik 6 4,6 4,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Ph1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 9 6,9 6,9 6,9 Baik 107 81,7 81,7 88,5 Tidak bak 8 6,1 6,1 94,7 Sangat tidak baik 7 5,3 5,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Ph2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 32 24,4 24,4 24,4 Baik 12 9,2 9,2 33,6 Tidak bak 78 59,5 59,5 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Ph3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 31 23,7 23,7 23,7 Baik 64 48,9 48,9 72,5 Tidak bak 27 20,6 20,6 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Ph4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 23 17,6 17,6 17,6 Baik 74 56,5 56,5 74,0 Tidak bak 27 20,6 20,6 94,7 Sangat tidak baik 7 5,3 5,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Ph5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 21 16,0 16,0 16,0 Baik 25 19,1 19,1 35,1 Tidak bak 79 60,3 60,3 95,4 Sangat tidak baik 6 4,6 4,6 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pn1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 18 13,7 13,7 13,7 Baik 90 68,7 68,7 82,4 Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9 Sangat tidak baik 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pn2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 30 22,9 22,9 22,9 Baik 25 19,1 19,1 42,0 Tidak bak 67 51,1 51,1 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pn3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 32 24,4 24,4 24,4 Baik 76 58,0 58,0 82,4 Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9 Sangat tidak baik 8 6,1 6,1 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pn4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 27 20,6 20,6 20,6 Baik 20 15,3 15,3 35,9 Tidak bak 75 57,3 57,3 93,1 Sangat tidak baik 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Pn5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat baik 30 22,9 22,9 22,9 Baik 85 64,9 64,9 87,8 Tidak bak 14 10,7 10,7 98,5 Sangat tidak baik 2 1,5 1,5 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp1

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 1 ,8 ,8 ,8 Puas 59 45,0 45,0 45,8 Tidak puas 41 31,3 31,3 77,1 Sangat tidak puas 30 22,9 22,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp2

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 20 15,3 15,3 15,3 Puas 54 41,2 41,2 56,5 Tidak puas 31 23,7 23,7 80,2 Sangat tidak puas 26 19,8 19,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp3

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 15 11,5 11,5 11,5 Puas 60 45,8 45,8 57,3 Tidak puas 26 19,8 19,8 77,1 Sangat tidak puas 30 22,9 22,9 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp4

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 11 8,4 8,4 8,4 Puas 67 51,1 51,1 59,5 Tidak puas 27 20,6 20,6 80,2 Sangat tidak puas 26 19,8 19,8 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp5

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 13 9,9 9,9 9,9 Puas 72 55,0 55,0 64,9 Tidak puas 26 19,8 19,8 84,7 Sangat tidak puas 20 15,3 15,3 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp6

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 19 14,5 14,5 14,5 Puas 63 48,1 48,1 62,6 Tidak puas 17 13,0 13,0 75,6 Sangat tidak puas 32 24,4 24,4 100,0 Total 131 100,0 100,0

  Kp7

  Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid Sangat puas 30 22,9 22,9 22,9 Puas 66 50,4 50,4 73,3 Tidak puas 20 15,3 15,3 88,5 Sangat tidak puas 15 11,5 11,5 100,0 Total 131 100,0 100,0