1 SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMILIH JASA ANGKUTAN KERETA API MEDAN – KUALA NAMU

  

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KONSUMEN MEMILIH JASA ANGKUTAN KERETA API

MEDAN – KUALA NAMU

  

OLEH

RONALDO SIMANULLANG

100501121

  

PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN

DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2015

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMILIH

JASA ANGKUTAN KERETA API BANDARA MEDAN – KUALA NAMU

  Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik penumpang jasa angkutan kereta api Medan – Kualanamu, untuk menganalisis pengaruh Pendapatan Penumpang, Pekerjaan Penumpang, Lokasi Stasiun, Harga Tiket Kereta Api, Kualitas Pelayanan, terhadap Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api Bandara Medan – Kualanamu

  Analisis data dilakukan dengan bantuan Metode Regresi Linear Berganda dan Uji Asumsi Klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokesdastisitas. Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu 8 (delapan) bulan yaitu bulan september 2014 – April 2015. Dengan hasil penelitian bahwa pengguna jasa angkutan kereta api, laki-laki maupun perempuan memiliki jumlah yang hampir seimbang, dari segi umur didominasi oleh penumpang yang masih berusia produktif, dan paling sedikit digunakan oleh penumpang yang sudah lansia, dari segi pendidikan, pengguna didominasi penumpang yang pendidikan terakhirnya adalah sarjana. Faktor yang dominan yang memengaruhi konsumen sehingga menggunakan jasa angkutan kereta api Medan – Kuala Namu dapat dilihat dari hasil penelitian terhadap pendapatan penumpang yang mana lebih didominasi oleh penumpang yang berpendapatan menengah ke atas. Ketepatan waktu merupakan faktor yang paling mempengaruhi konsumen memilih jasa angkutan kereta api. Berdasarkan hasil penelitian ini hubungan antara Pendapatan Penumpang, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api Bandara Medan – Kualanamu. Sedangkan dua variabel bebas lainnya yaitu Lokasi Stasiun dan Harga Tiket Kereta Api tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api Bandara Medan – Kualanamu.

  Kata Kunci : Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api, Pendapatan Penumpang, Lokasi Stasiun, Harga Tiket Kereta Api, Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu

  

ABSTRACT

ANALYSIS OF FACTORS THAT EFFECT THE CONSUMER TO CHOOSE

MEDAN – KUALA NAMU AIRPORT RAIL TRANSPORTATION SERVICES

This researh aims to identify the characteristics of passenger rail transportation

service Medan – Kuala Namu, to analyze the effect of Revenue Passenger,

Passenger Work, Location of the Staion, Train Ticket Prices, Quality of Service,

to the Service User Railways Medan Airport – Kualanamu.

Data analysis was performed with the aid of Multiple Linear Regression Method

and Classical Assumption Test which includes tests of normality, multicollinearity

test, and test heterokesdastisitas. This research was conducted in eight months, on

september 2014 until April 2015. The results of the research shows that consumer

of train services both men and women have almost equal numbers, in terms of

age dominated by passengers of productive age, and least used by passengers who

are already elder, in terms of user education is dominated by passengers who

have bachelor degree. The dominant factor that effect consumers to using airport

rail transportation services can be seen from the results of this research which

passenger revenue is dominated by middle-up income passengers. Timeliness is a

factor the most effect consumers to choose rail transportation services. Based on

the results of this research, the relationship between Revenue Passenger, Service

Quality and Timeliness has a significant effect on consumer in choosing Medan

Kuala Namu Airport Railways service. While the other two independent

variables, Location of the Station and Train Ticket Prices do not have a

significant relationship of consumers to choose Medan - Kualanamu Railway

Transport Services.

  

Keywords : Consumers in Choosing Railway Transport Services, Revenue

Passengers, Location of the Station, Train Ticket, Service Quality, Timeliness

KATA PENGANTAR

  Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kritus atas kasih dan penyertaanNya, sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan skripsi yang berjudul

  

“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN

MEMILIH JASA ANGKUTAN KERETA API MEDAN – KUALA NAMU”.

  Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:

  1. Teristimewa buat orang tuaku tersayang, Bapak saya Jhonny Jentri Simanullang, S.E. dan Mamak saya Timar br Sigalingging, atas kasih sayang dan seluruh dukungan, semangat serta doa.

  2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi

  Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 4. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, PhD selaku Ketua Program Studi Ekonomi

  Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 5. Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen

  Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan menjadi dosen Pembimbing saya yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan dalam proses penulisan skripsi ini.

  6. Bapak Paidi Hidayat, SE, MSi selaku sekretaris Program Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  7. Bapak Drs. Rachmat Sumanjaya HSB, Msi selaku dosen pembanding yang telah meluangkan waktunya, memberikan saran dan kritikan dalam penyempurnaan skripsi ini 8. Ibu Dra. Raina Linda Sari selaku dosen pembanding yang telah meluangkan waktunya, memberikan saran dan kritikan

9. Seluruh Bapak/Ibu Dosen pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas

  Ekonomi Universitas Sumatera Utara 10. Seluruh Staf Akademik Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas

  Ekonomi Universitas Sumatera Utara 11. Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2011 Program S-1 Reguler Ekonomi

  Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar nantinya dapat menjadi lebih baik.

  Medan, April 2015 Penulis

  RONALDO SIMANULLANG 100501121

  DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ABSTRACK KATA PENGANTAR ................................................................................. i DAFTAR ISI ............................................................................................... iii DAFTAR TABEL ....................................................................................... v DAFTAR GAMBAR .................................................................................. vi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN ...............................................................

  25 3.6 Populasi dan Sampel .................................................

  24 3.1 Jenis Penelitian ..........................................................

  24 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ....................................

  24 3.2.1 Tempat Penelitian .............................................

  24 3.2.2 Waktu Penelitian ................................................

  24 3.3 Batasan Operasional ..................................................

  25 3.4 Definisi Operasional ..................................................

  25 3.5 Skala Pengukuran Variabel ........................................

  25 3.6.1 Populasi .............................................................

  21 2.8 Hipotesis ...................................................................

  25 3.6.2 Sampel Penelitian ..............................................

  26 3.7 Jenis Data ..................................................................

  26 3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................

  27 3.9 Uji Validitas dan Reabilitas ......................................

  27

  3.10 Teknik Analisis ..........................................................

  28 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...........................................

  22 BAB III METODE PENELITIAN ..................................................

  20 2.7 Kerangka Konseptual .................................................

  1 1.1 Latar Belakang ...........................................................

  8 2.1 Transportasi ..............................................................

  1 1.2 Perumusan Masalah ...................................................

  6 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................

  6

  1.3.1 Tujuan Penelitian ................................................

  6

  1.3.2 Manfaat Penelitian ..............................................

  7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................

  8 2.1.1 Pengertian Transportasi ....................................

  19 2.6 Penelitian Sebelumnya ...............................................

  8 2.1.2 Moda Transportasi ............................................

  8

  2.2 Permintaan Transportasi ……………………………

  12 2.3 Karakteristik Jasa .......................................................

  14 2.4 Perilaku Konsumen ....................................................

  16

  2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

  33

  4.1 Gambaran Umum .......................................................

  33

  4.2 Karakteristik Penumpang Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api Medan – Kuala Namu .............................

  34

  4.2.1 Karakteristik Konsumen dalam Tahapan Proses Membeli .........................................................

  34 4.2.2 Karakteristik Responden .......................................

  36

  4.3 Perilaku Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api Medan – Kuala Namu ...............................................................

  39

  4.4 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api Medan – Kuala Namu .....

  42 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...........................................

  51 5.1 Kesimpulan .................................................................

  51 5.2 Saran ...........................................................................

  52 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................

  54 LAMPIRAN ................................................................................................

  56

  DAFTAR TABEL Tabel Keterangan Halaman

  1.1 Jadwal Keberangkatan Dengan Menggunakan Kereta Api .................

  4

  1.2 Jumlah Penumpang Kereta Api Medan – Kualanamu ........................

  5 4.1 Persentase Pengalaman Penumpang ....................................................

  40 4.2 Peringkat Kualitas Pelayanan Kereta Api Medan – Kualanamu..........

  46 4.3 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas .......................................................

  47 4.4 Hasil Uji T ...........................................................................................

  47 4.5 Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................................

  48 4.6 Hasil Uji Koefisien Determinasi .........................................................

  49 4.7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................................................

  49

  DAFTAR GAMBAR Gambar Keterangan Halaman 1.1 Grafik Jumlah Penumpang Kereta Api Medan – Kualanamu .............

  5 2.1 Gambar 2.1 Fungsi Permintaan Linier ................................................

  13 2.2 Pergeseran Kurva Permintaan .............................................................

  14 2.3 Indifference Curve dan Budget Line ...................................................

  18 2.4 Kerangka Konseptual ..........................................................................

  22 4.1 Model Lima Tahapan Proses Membeli ...............................................

  35

  4.2 Persentase Jenis Kelamin Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO

  36 4.3 Persentase Umur Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO ..........

  37

  4.4 Persentase Pendidikan Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO38

  4.5 Persentase Pekerjaan Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO 38

  4.6 Persentase Pendapatan Penumpang Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO .....................................................................................

  39 4.7 Persentase Sarana Penumpang Menuju Stasiun ..................................

  40 4.8 Persentase Jarak Lokasi Stasiun – Tempat Tinggal ............................

  41 4.9 Persentase Prioritas Dalam Perjalanan ................................................

  41 4.10 Persentase Penilaian Terhadap Penampilan Fisik KA Bandara ..........

  42 4.11 Persentase Penilaian Terhadap Ketepatan Jadwal Keberangkatan ......

  43 4.12 Persentase Penilaian Terhadap Ketanggapan Petugas ........................

  43

  4.13 Persentase Penilaian Kualitas Pelayanan yang Diberikan dalam Hal Kenyamanan ........................................................................................

  44

  4.14 Persentase Penilaian Terhadap Kemampuan Petugas Memberikan Informasi Dinilai Penumpang .............................................................

  44 4.15 Persentase Penilaian Terhadap Ketepatan Waktu Perjalanan ..............

  45 4.16 Persentase Penilaian Terhadap Harga Tiket ........................................

  45 4.17 Persentase Penilaian Terhadap Kualitas Pelayanan Kereta Api ...........

  46