Pengaruh Implementasi Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan

DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Alma, Buchari, 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alphabeta,
bandung
Chan, Syafruddin, 2003. Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang
Membuat Pelanggan Bertekuk lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Engel, James F et al, 1995. Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara., Jakarta.
Ginting, paham dan Syafrizal H Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan
Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty : How to earn it, How to keep it, An Imprint
of The Free Press, Lexington.
Griffin, Jill , 2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta
Hurriyati, Ratih ,2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (Dengan
Pemasaran Efektif dan Profitable), Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip, 1997. Marketing Management 9e: Manajemen Pemasaran, Jilid
1, Edisi Revisi, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Prenhallindo, Jakarta
Kotler, Philip dan A. B. Susanto, 2001. Pemasaran di Indonesia: Analisis,
Manajemen Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, buku dua,
Salemba empat, Jakarta

Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid PertamaJilid Kedua, PT. Indeks, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Kesebelas, Alih
Bahasa Benyamin Molan, PT. Indeks, Salemba Empat, Jakarta
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1,
edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Erlangga , Jakarta
Kotler, Philip dan Keller, Kevin. L, 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga
Belas, Jilid Dua, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek,
Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Margono, 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan, Rineka Cipta, Jakarta
Mudrajat, Kuncoro, 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga,
Jakarta
R, Timothy V. Foster, 2001. Customer Care: Memberikan Perhatian kepada
Pelanggan, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Sandjaja, Albertus Heriyanto, 2006. Panduan Penelitian, Edisi Revisi, Prestasi
Pustakaraya, Jakarta.
Setiadi, Nugroho J, 2003, Perilaku Konsumen, Prenada Media, Jakarta

Schiffman, Leon G. & Kanuk, 2000. Consumer Behaviour, Seventh Edition,
Prentice-Hall Inc, New Jersey
Situmorang, Syafrizal Helmi 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan
Bisnis, Usu Press, Medan.
Sudjana, 2005. Metoda Statistika, Tarsito, Bandung
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit
CV.Alfabeta, Bandung
Sulastiyono, Agus, 2002. Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Alfabeta,
Bandung
Tjiptono, Fandy, 2000. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Keenam,
Penerbit Andy, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang
Umar, Husein, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia,
Jakarta
Widjaja, Amin Tunggal, 2008. Customer Relationship Management:
Manajemen Hubungan Pelanggan, Konsep dan Kasus, Harvarindo,
Jakarta
Yoeti, Oka, 2004. Strategi Pemasaran Hotel, PT Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta

Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI:
Erika,

2009. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada PT Olaga Food Industri Medan”, Skripsi, Departemen
Manajemen, Fakultas Ekonomi,USU

JURNAL:
Yurischa Kezia, dan Paham Ginting, 2013. “Pengaruh Pemasaran Relasional
Terhadap Kepuasan Nasabah Bank X”, Jurnal USU, Universitas
Sumatera Utara, Medan
WEBSITE:
http://Goni.www.atmajaya.ac.id,2005 Diakses oleh Boby, 24 April 2013 pada
pukul 18.00
http://jurkubank.wordpress.com/2012/01/21/nur-asnawi_abstract_1422010/
Diakses oleh Boby, 15 Mei 2013 pada pukul 13.45

Universitas Sumatera Utara