Pengaruh Implementasi Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan

ABSTRAK

PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel
pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan
ikatan struktural terhadap loyalitas pelanggan hotel Inna Dharma Deli Medan.
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang mencari
hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengunjung hotel Inna Dharma Deli Medan yang menginap. Sampel dalam
penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling, dengan populasi sasaran adalah pengunjung yang
telah menginap minimal dua kali. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner,
variabel yang diukur menggunakan skala likert. Data sekunder diperoleh dari
buku-buku yang berkaitan dengan penelitian. Metode analisis data yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan analisis regresi linier
berganda.
Uji statistik F menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional yang
terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural secara

bersama sama berpengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan hotel Inna
Dharma Deli Medan. Hasil koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,477
berarti 47,7% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh pemasaran
relasional, sedangkan sisanya 52,3% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pemasaran Relasional dan Loyalitas Pelanggan.

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF RELATIONSHIP MARKETING
AGAINTS CUSTOMER LOYALTY
AT INNA DHARMA DELI HOTEL
MEDAN

The purpose of this research is to know the influence of relationship
marketing consisting of financial benefit, social benefit, and structural ties to
customer loyalty at Inna Dharma Deli Hotel Medan.
This research is associative, that is an observation which looks for the
relation between one variable with another variable. The population in this study

were all visitor that lodges at Inna Dharma Deli Hotel. The sample in this
observation was 100 respondent. The sampling technique used was purposive
sampling method, with the target population are the visitor who was lodge twice
or more . The collecting of primary data is done by using questionnaire which is
measured by Likert Scale. Secondary data was obtained from books related to the
observation. The analysis method was descriptive analysis and multiple linear
regression analysis.
F-test results showed that financial benefit, social benefit and structural ties
simultaneously give a positive and significant influence to customer loyalty of
Inna Dharma Deli Hotel Medan. Results determinant coefficient Adjusted R
Square was 0,477 which means that the value of 47,7% increase in customer
loyalty at Inna Dharma Deli Hotel Medan can be explained by the variable of
financial benefit, social benefit and structural ties, while the remaining 52,3% can
be explained by other variables which are not examined in this study.

Keywords: Relationship Marketing and Customer Loyalty.

Universitas Sumatera Utara