Peranan Komunikasi dan Motivasi Pimpinan terhadap kinerja karyawan di Bidang Pengembangan Pendapatan Dearah

TUGAS AKHIR

PERANAN KOMUNIKASI DAN MOTIVASI PIMPINAN
TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BIDANG
PENGEMBANGAN PENDAPATAN DAERAH

Oleh:
IRDA YANTI SURBAKTI
122103090

PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan hidayah dan kemudahan-Nya, serta shalawat dan salam baginda Nabi
Muhammad SAW yang telah membawa umat-Nya dari alam yang penuh

kegelapan ke alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti saat sekarang ini.
Alhamdulillah penulis telah dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan
judul “Peranan Komunikasi dan Motivasi Pimpinan terhadap kinerja karyawan di
Bidang Pengembangan Pendapatan Dearah” yang merupakan salah satu syarat
untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama menyelesaikan Tugas Akhir ini, Penulis banyak mendapat arahan,
bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph. D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera
Utara
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.E.c,

Ac, Ak, CA. selaku Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM. selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.

i

4. Ibu Magdalena Linda Sibarani, SE, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing
penulis dalam menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh pegawai dan Staff, yang berada di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh Pegawai dan Staff, di Dinas Pendapatan Kota Medan
8. Teristimewa untuk orang tua tercinta Ayahanda Podi Surbakti dan Ibunda
Risna Wati Br Ginting, dimana berkat do’a kasih sayang, kesabaran, dan
keikhlasan hati membesarkan, mendidik, dan selalu memberikan dorongan
semangatnya serta pengorbanan yang tidak akan dapat Penulis balas
dengan apapun dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini
9. Untuk kakak tercinta Ummi Kalsum Surbakti dan adek tercinta Jayanti
Manda Sari Surbakti, dan Ahmad Fauzan Surbakti, yang selalu
memberikan dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

10. Untuk teman-teman kuliah Irma, Niken, Anggun, Ela, Rahmi, Pinta, Uci,
Asifa, Kristin, Febby, Fatimah, Ningsih, serta seluruh teman-teman
khususnya stambuk 2015 yang telah memberikan dukungan dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
11. Untuk teman-teman Magang, Fitri, Ega, dan Sinta, yang telah membantu
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini

ii

iii

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ............................................................................

i

DAFTAR ISI ...........................................................................................

iv

DAFTAR TABEL ..................................................................................

vi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................

vii

BAB I

PENDAHULUAN ...............................................................

1

A. Latar Belakang .................................................................
B. Perumusan Masalah ..........................................................
C. Tujuan Penelitian ..............................................................
D. Manfaat Penelitian ...........................................................
E. Jadwal Kegiatan ................................................................

F. Sistematika Penelitian .......................................................

1
4
5
5
5
6

PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI ..............................

8

A. Sejarah singkat Dinas Pendapatan Kota Medan ...............
B. Struktur Organisasi ............................................................
C. Job Description .................................................................
D. Kinerja Usaha Terkini ......................................................
E. Rencana Kegiatan .............................................................

8

10
13
27
28

PEMBAHASAN ..................................................................

29

A. Komunikasi .......................................................................
1. Pengertian Komunikasi .................................................
2. Bentuk Komunikasi ......................................................
3. Pola Komunikasi ...........................................................
B. Motivasi ............................................................................
1. Pengertian Motivasi ......................................................
2. Fungsi Motivasi ............................................................
3. Jenis-jenis Motivasi .....................................................
C. Kinerja .............................................................................
D. Analisa Dan Evaluasi .......................................................

29
29
30
32
36
36
37
37
41
43

BAB II

BAB III

iv

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN ...........................................

51

A. Kesimpulan ........................................................................
B. Saran ..................................................................................

51
53

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................

v

55

DAFTAR TABEL
No.

Judul

Halaman

1. Tabel 1.1 Jadwal Penelitian dan Penyusunan Tugas Akhir .......... 6

vi

DAFTAR GAMBAR
No.

Judul

Halaman

1. Gambar 2.1 Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kota Medan ..... 11

vii