ANALISIS PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI PT. BPRS DANA MULIA SURAKARTA - Test Repository
ANALISIS PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, KUALITAS
PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
MENABUNG DI PT. BPRS DANA MULIA SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh:
KUNTI ARIFAH
NIM 21314049
PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO“Bermimpilah seakan kau akan hidup selamanya. Hiduplah seakan kau akan mati hari ini” (James Dean) “Yakinlah kau bisa dan kau sudah separuh jalan menuju kesana” (Theodore Roosevelt) “Saat kita memperbaiki hubungan dengan Allah, niscaya Allah akan memperbaiki segala sesuatunya untuk kita” (Dr. Bilal Philips)
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk: Kedua orang tua saya Bapak Dimyati dan Ibu Bisyaroh yang selalu mendoakan, menasehati dan memotivasi dalam pembuatan skripsi ini.
Adik saya Aisyah, Azka, Azkiya dan semua keluarga saya yang selalu memberikan semangat. Sahabat-sahabatku Dewi Setyowati, Fauziatul Hiday ati, Siti Muzaro’ah yang selalu memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. Teman-temanku Sofiyatun, Jessica, Farah, Hana, Uky, Dira, Hikmah, Diana, Amel (dongsaeng) dan semua yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Terimaksih untuk semuanya.
KATA PENGANTAR
AlhamdulillahiRabbil’alamiinn, segala puji dan syukur penulis panjatkan
atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat, hidayat, dan petunjuk-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul
“Analisis Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Nasabah Menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta ” dengan lancar dan tanpa ada suatu halangan apapun. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW.
Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh gelar sarjana satu (S1) dalam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah. Penulis menyadari sepenuhnya, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik.
Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd, selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
3. Ibu Fetria Eka Yudiana, S.E., M.Si, selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1.
4. Bapak Ari Setiawan, M.M., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan saran, bimbingan, dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat
5. Bapak Farkhani, S.Hi., M.H., selaku Dosen Pembimbing Akademik.
6. Kedua orang tuaku Bapak Dimyati dan Ibu Bisyaroh yang selalu memberikan doa, perlindungan, dan kasih sayang serta perhatian yang tak terhingga. Seluruh keluargaku yang telah memberikan doa dan semangat untuk mengerjakan skripsi.
7. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan bekal ilmu dan wawasan selama perkuliahan.
8. PT. BPRS Dana Mulia Surakarta yang telah mengizinkan penulis untuk menyebarkan keusioner.
9. Seluruh responden yang telah rela meluangkan waktunya untuk penulis, terima kasih atas kerja samanya.
10. Sahabat-sahabatku Dewi Setyowati, Fauziatul Hidayat i, Siti Muzaro’ah, terima kasih atas perhatian dan nasehat serta telah menjadi sahabat dari awal perkuliahan sampai sekarang.
11. Teman-temanku Perbankan Syariah angkatan tahun 2014 yang tidak bisa kusebutkan satu persatu, terimakasih atas segala kenangan selama kuliah.
12. Teman-temanku kamar Ali Imron Jessica, Farah, Dira, Uky, Hana yang selalu membuat hal sederhana menjadi istemewa.
13. Teman-temanku KKN posko 88 Diana, Hikmah, Azizah, Imania, Mbak Umi, Mbak Ria, Aris, dan Maimun.
14. Kakak-kakakku Mbak Mar, Mbak Demi, Mbak Yuli yang selalu mau direpotkan dengan pertanyaan-pertanyaan.
15. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Kritik dan saran sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa datang. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.
Salatiga, 17 September 2018 Penulis Kunti Arifah
ABSTRAK
Arifah, Kunti. 2018. Analisis Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Keputusan Nasabah Menabung di PT.
BPRS Dana Mulia Surakarta. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah
S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Dosen Pembimbing: Ari Setiawan, M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh iklan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi nasabah yang menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta. Pengambilan jumlah sampel sebanyak 100 responden, menggunakan simple random sampling, teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Pengujian instrumen data dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji linearitas)
2
dan uji statistik (koefisien determinasi R , uji t, uji F). Berdasarkan analisis penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel iklan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Sedangkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung dengan tingkat signifikan tidak melebihi α = 5%.
Kata Kunci: Iklan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan
Nasabah
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………… i
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Statistik Perbanka n Syariah (SPS) Bulan Juli 2018………….....2Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu.………………………………………….11
Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian……………………………………49
Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………………………...61
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia………………………………………..62
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan………………………………...62
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………………..63
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas………………………………………………....64
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas…………………………………………………...65
Tabel 4.7 Hasil Regresi Linear Berganda……………………………………...66
2 Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Determinan (R )
………………………………..68
Tabel 4.9 Hasil Uji Stat istik F………………………………………………….69Tabel 4.10 Hasil Uji Statistik t…………………………………………………70
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonieritas…………………………………………71
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolonieritas…………………………………………72
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas………………………………………………..75
Tabel 4.14 Hasil Uji Durbin Watson Model Utama……………………………76
Tabel 4.15 Hasil Uji Durbin Watson Model Kuadrat…………………………..76
Tabel 4.16 Hasil Uji Hipotesis………………………………………………….80
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangak Penelitian.………………………………………………..37
Gambar 4.1 Uji Heterosked astisitas……………………………………………..73Gambar 4.2 Grafik Histogram…………………………………………………...74
Gambar 4.3 Grafik Normal Plot…………………………………………………75
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Tugas Pembimbing Lampiran 2 : Surat Ijin Penelitian Lampiran 3 : Surat Keterangan Penelitian Lampiran 4 : Lembar Konsultasi Lampiran 5 : Struktur Organisasi dan Produk PT. BPRS Dana Mulia Surakarta Lampiran 6 : Kuesioner Lampiran 7 : Data Responden Lampiran 8 : Hasil Data Kuesioner Lampiran 9 : Hasil Output SPSS Lampiran 10 : Kesediaan Publikasi Lampiran 11 : Declaration Lampiran 12 : Riwayat Hidup
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perubahan terjadi disegala bidang menimbulkan persaingan yang
sangat ketat di dunia salah satunya di dunia perbankan. Hal ini ditandai dengan banyaknya jumlah bank yang beroperasi. Lebih spesifiknya menunjuk pada perbankan syariah. Hal ini menjadikan persaingan industri perbankan di Indonesia saat ini menjadi semakin ketat. Terjadinya persaingan tersebut telah merubah strategi pemasaran yang dilakukan masing-masing bank untuk meraih target pasar yang diinginkan dan sekaligus dapat menciptakan image yang bagus bagi perusahaan.
Indonesia menganut dual banking system yaitu penggunaan sistem keuangan syariah dan sistem keuangan konvensional secara bersamaan.
Perbankan merupakan salah satu bagian dari lembaga keuangan syariah yang sudah berkembang dibandingkan dengan lembaga keuangan lainnya dalam sistem keuangan syariah. Bank syariah memiliki keunggulan dibandingkan dengan lembaga keuangan syariah yang lain, yaitu termasuk salah satu lembaga keuangan syariah yang dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS). Sehingga menyimpan uang di Bank Syariah lebih aman dan terjamin (Wiliasih dan Shadrina, 2017).
Lembaga Keuangan Syariah (LKS) menurut Dewan Syariah Nasional syariah dan yang mendapat izin operasional sebagai lembaga keuangan syariah (DSN-MUI, 20023). Definisi ini menegaskan bahwa suatu LKS harus memenuhi dua unsur, yaitu unsur kesesuaian dengan syariah Islam dan unsur legalitas operasi sebagai lembaga keuangan.
Sebagai respon atas tingginya kebutuhan layanan perbankan yang berbasis syariah, pada tahun 2008 pemerintah mengeluarkan Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah yang menyatakan bahwa Bank Syariah merupakan bank yang kegiatan usahanya menghimpun dan menyalurkan dana berdasarkan prinsip-prinsip Syariah. Data statistik Perbankan Syariah yang telah dipublikasikan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) terdapat 13 Bank Umum Syariah, 21 Unit Usaha Syariah dan 168 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah yang telah memiliki jaringan kantor tersebar di berbagai provinsi Indonesia (SPS, Juli 2018). Data tersebut dapat memberikan gambaran perkembangan perbankan syariah di Indonesia saat ini. Berikut ini tabel yang menunjukkan data perkembangan perbankan syariah tiga tahun terakhir sampai bulan Juli 2018.
Tabel 1.1 Data Statistik Perbankan Syariah (SPS) Bulan Juli 2018Jumlah Bank Indikator
Des Des Des Juli 2015 2016 2017 2018 Bank Umum Syariah (BUS)
12
13
13
13 Unit Usaha Syariah (UUS)
22
21
21
21 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) 163 166 167 168 Saat ini, lembaga perbankan yang resmi, kredibel dan profitable menawarkan opsi yang lebih bersahabat dalam format BPRS. Meskipun namanya Bank Pembiayaan Rakyat Syariah, fungsi BPRS tidak sebatas pada layanan pembiayaan saja. Tapi juga mengakomodasi kebutuhan masyarakat akan investasi syariah baik untuk jangka pendek, jangka menengah, maupun jangka panjang.
Sama halnya dengan bank pada umumnya, BPRS juga menawarkan produk investasi dapat dijadikan opsi untuk layanan yang aman, nyaman dan menguntungkan. Di antaranya berupa produk tabungan dan deposito yang pastinya menggunakan dasar prinsip dan akad sesuai syariah.
Banyaknya BPRS yang ada menyebabkan pihak manajemen harus menentukan strategi pemasaran yang tepat untuk menarik minat konsumen agar menjadi nasabah di perusahaan perbankan mereka. Sebab nasabah memiliki pilihan untuk menentukan mana BPRS yang dapat meberikan kepuasan yang lebih tinggi.
Bank syariah didirikan dengan tujuan untuk mempromosikan dan mengembangkan penerapan prinsip-prinsip Islam, syariah dan tradisinya ke dalam transaksi keuangan dan perbankan serta bisnis lain yang terkait. Prinsip utama yang diikuti oleh bank Islami itu adalah: 1) larangan riba dalam berbagai bentuk transaksi, 2) melakukan kegiatan usaha dan perdagangan berdasarkan perolehan keuntungan yang sah, dan 3) memberikan zakat (Arifin, 2009:3). Prinsip yang dimiliki bank syariah tersebut dapat dijadikan alasan seorang nasabah atau calon nasabah memutuskan untuk menabung di lembaga perbankan syariah.
Menurut Ristiyanti (2015:226) dalam Haris dan Irham (2012), keputusan untuk menabung di suatu lembaga perbankan merupakan suatu pemilihan tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Dengan kata lain, orang yang mengambil keputusan harus mempunyai satu pilihan dari beberapa alternatif yang ada. Secara umum Kotler (2001:206) dalam Haris dan Irham (2012), perilaku pengambilan keputusan untuk membeli atau mempergunakan jasa tertentu dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu: harga, servis yang ditawarkan, lokasi, kemampuan tenaga penjual, periklanan.
Iklan adalah bentuk komunikasi yang diatur sedemikian rupa melalui diseminasi informasi tentang kegunaan, keunggulan atau keuntungan suatu produk supaya menimbulkan keinginan untuk melakukan pembelian. Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya (Malau, 2017:85). Iklan yang dipasang oleh bank dengan tujuan untuk dilihat oleh masyarkat, memiliki peran yang sangat penting dalam keputusan nasabah untuk menabung di bank syariah.
Selain iklan, kualitas produk juga dapat memengaruhi keputusan dalam menabung di bank syariah. Menurut Kasmir (2014:218) produk yang diinginkan pelanggan, baik berwujud maupun yang tidak berwujud oleh bank ke nasabahnya memiliki nilai yang lebih baik dibandingkan dengan produk bank pesaing. Produk yang berkualitas tinggi yang berhasil diciptakan oleh bank akan memberikan berbagai keuntungan baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Salah satu tujuan dari pelaksanaan kualitas produk menurut Djunaedi (2016) adalah untuk mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya untuk menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Pemahaman perilaku konsumen tentang kualitas produk dapat dijadikan dasar terhadap proses keputusan pembelian konsumen.
Menurut Sarwita (2017) kualitas pelayanan dan keputusan nasabah memiliki hubungan yang sangat erat karena penilaian dari keputusan nasabah salah satunya tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan yang pada dasarnya mencakup harapan dan hasil yang ingin dicapai dan dirasakan. Nasabah membantu perusahaan dalam mencapai pelayanan yang diharapkan dari perusahaan.
Menurut Kasmir (2014:239) penentuan lokasi kantor serta sarana dan prasarana pendukung menjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar nasabah mudah menjangkau setiap lokasi bank yang ada. Dengan lokasi yang strategis dapat mempermudah nasabah yang akan melakukan transaksi sewaktu-waktu, serta dapat menarik minat calon nasabah yang lebih memilih bank yang lokasinya dekat dengan rumah atau tempat
Penelitian ini mengambil objek di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta yang merupakan layanan perbankan syariah bagi umat Islam dan sebagai tuntunan lembaga keuangan yang terbebas dari riba dengan sistem pengoperasiannya dengan sistem bagi hasil dan menjalankan kegiatan usahanya dengan menghindar dari unsur riba. PT. BPRS Dana Mulia Surakarta ini sudah berdiri sejak tahun 2008. Dalam usaha untuk merebut perhatian nasabah dan memberikan pelayanan yang memuaskan dalam menawarkan jenis produk-produk BPRS, yaitu produk simpanan, produk pembiayaan dan payroll gaji.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis ingin melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh perilaku psikologis nasabah berdasarkan iklan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi sebagai mediasi untuk mengetahui pengaruh perilaku setiap nasabah terhadap keputusan menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta, untuk itu berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti akan menjelaskannya dalam penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah (Studi Kasus PT. BPRS Dana Mulia Surakarta )”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh iklan terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta?
2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta?
3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta?
4. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta? C.
Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk menganalisis pengaruh iklan terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta.
2. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta.
3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta.
4. Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta.
D. Manfaat Penelitian
Kegiatan penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi peneliti, penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk mengembangkan dan melatih berpikir secara ilmiah sehingga menambah wawasan peneliti khususnya mengenai pengaruh iklan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah.
2. Bagi Akademik, hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai bahan perbandingan untuk menambah pengetahuan khususnya bagi pihak-pihak yang tertarik pada masalah yang dibahas untuk diteliti lebih lanjut.
3. Bagi bank syariah, menjadi masukan yang berarti dalam rangka mempertahankan nasabah yang sudah ada dan menambah jumlah nasabah baru.
E. Sistematika Penulisan
Untuk memperoleh pembahasan yang sistematis, maka penulis perlu menyusun sistematika sedemikian rupa sehingga dapat menunjukkan hasil penelitian yang baik dan mudah dipahami. Adapun sistematika tersebut adalah sebagai berikut:
Bab I. Pendahuluan: Dalam bab ini akan menguraikan tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
Bab II. Landasa teori: Dalam bab ini akan menguraikan landasan teori yang meliputi telaah pustaka, kerangka teori, kerangka penelitian dan hipotesis.
Bab III. Metode penelitian: Dalam bab ini akan menguraikan metode penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, yang meliputi jenis penelitian, lokasi dan waktu, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, instrumen penelitian, uji instrumen penelitian dan alat analisis.
Bab IV. Analisis data: Dalam bab ini penulis akan membahas tentang diskripsi obyek penelitian dan analisis data yang merupakan inti dari penelitian dan pembahasan.
Bab V. Penutup: Dalam bab ini merupakan bab penutup yang berisi kesimpulan dan saran dari hasil analisis data pada bab-bab sebelumnya yang dapat dijadikan masukan bagi berbagai pihak yang berkepentingan ataupun penelitian-penelitian selanjutnya.
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Telaah Pustaka Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang
telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang berkaitan dengan analisis pengaruh iklan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah dalam hal ini adalah nasabah bank syariah PT. BPRS Dana Mulia Surakarta, telah diteliti pada berbagai penelitian terdahulu dapat dilihat penelitian terdahulu pada tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Tabel Penelitian TerdahuluIklan (X1) terhadap Keputusan Nasabah Menabung (Y) No Peneliti Variabel Hasil
1 Helmi Haris dan Nur
a. Variabel
a. Secara statistik Said Irham T (2012) kualitas variabel kualitas pelayanan (X ) pelayanan
1
b. Variabel berpengaruh periklanan (X
2 ) positif terhadap
c. Variabel variabel keputusan keputusan menabung. nasabah (Y)
b. Secara statistik variabel periklanan berpengaruh terhadap variabel keputusan menabung.
2 Fitri Maisya (2013)
a. Variabel
a. Periklanan b. Variabel promosi penjualan (X
2 )
1 )
a. Kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan membeli.
c. Variabel keputusan membeli (Y)
2 )
b. Variabel periklanan (X
1 )
a. Variabel kualitas pelayanan (X
5 Selly Putri Bintari, Satrijo Budiwibowo, dan Anggita Langgeng Wijaya (2017)
b. Kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan dan positif.
d. Variabel Keputusan pembelian (Y) a. Iklan tidak memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.
3 )
c. Variabel kualitas layanan (X
)
2
b. Variabel Harga (X
a. Variabel iklan (X
c. Variabel hubungan masyarakat (X
b. Variabel harga (X
3
)
d. Variabel keputusan menabung (Y) pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung.
3 Steven Edbert, Altje Tumbel, dan Willem Alfa Tumbuan (2014)
a. Variabel image (X
1 )
2 )
4 Sri Wahyuni dan Jonianto Pardamean (2016)
c. Variabel iklan (X
3 )
d. Variabel kualitas produk (X
4 )
e. Variabel keputusan pembelian konsumen (Y) a. Iklan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
b. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
b. Periklanan secara signifikan tidak berpengaruh terhadap keputusan Kualitas Produk (X2) terhadap Keputusan Nasabah Menabung (Y)
6 Asraf (2014)
3
10 Sofhian dan Sri Nur Ain Suleman (2017)
a. Kualitas produk berpengaruh positif sigifikan terhadap keputusan menabung.
c. Variabel citra bank (Z) d. Variabel keputusan menabung (Y)
2 )
b. Variabel kualitas produk (X
1 )
a. Variabel CSR (X
9 Djunaedi (2016)
b. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
e. Variabel keputusan pembelian konsumen (Y) a. Iklan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
4 )
d. Variabel kualitas poduk (X
)
c. Variabel iklan (X
a. Variabel kualitas produk (X)
2 )
b. Variabel harga (X
1 )
a. Variabel image (X
8 Steven Edbert, Altje Tumbel, dan Willem Alfa Tumbuan (2014)
c. Variabel keputusan pembelian konsumen (Y) a. Kualitas produk mempunyai pengaruh negatif atau tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
2 )
b. Variabel citra merek (X
1 )
a. Variabel kualitas produk (X
7 Ulva Anastasia dan Yulia Nurendah (2014)
a. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli.
b. Variabel religiusitas (M) c. Variabel keputusan membeli (Y)
a. Variabel kualitas produk a. Variabel kualitas produk religiusitas (X
2
a. Pengujian secara parsial menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah untuk menabung adalah signifikan positif.
4
)
e. Variabel
tangibles (X 5 )
f. Variabel lokasi (X
6 )
g. Variabel keputusan nasabah (Y)
b. Pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah adalah signifikan positif.
d. Variabel
13 Maisur, Muhammad Arfan, dan M. Shabri (2015)
a. Variabel prinsip bagi hasil (X
1 )
b. Variabel tingkat pendapatan (X
2 )
c. Variabel religiusitas (X
3
)
emphaty (X
assurance (X 3 )
)
c. Variabel keputusan nasabah (Y)
c. Variabel keputusan nasabah (Y) positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan Nasabah Menabung (Y)
11 Helmi Haris dan Nur Said Irham T (2012)
a. Variabel Kualitas Pelayanan (X
1 )
b. Variabel periklanan (X
2
)
a. Secara statistik variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel keputusan menabung.
c. Variabel
b. Secara statistik variabel periklanan berpengaruh terhadap variabel keputusan menabung.
12 Rizqa Ramadhaning Tyas dan Ari Setiawan (2012)
a. Variabel
reliability (X 1 )
b. Variabel
responsiveness
(X
2 )
d. Variabel kualitas f. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung nasabah. keputusan menabung (Y)
14 Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015)
)
a. Iklan tidak memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.
d. Variabel keputusan pembelian (Y)
3 )
c. Variabel kualitas layanan (X
2 )
b. Variabel harga (X
1 )
a. Variabel iklan (X
16 Sri Wahyuni dan Jonianto Pardamean (2016)
b. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pengambilan kredit.
d. Variabel keputusan pengambilan kredit (Y) a. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara lokasi terhadap keputusan pengambilan kredit.
3 )
c. Variabel kualitas pelayanan (X
2
a. Variabel promosi (X
b. Variabel tingkat suku bunga (X
1 )
a. Variabel lokasi (X
15 Shobirin, Azis Fathoni, dan Maria M Minarsih (2016)
b. Variabel kualitas pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.
a. Variabel lokasi secara parsial mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.
d. Variabel keputusan menabung (Y)
)
3
c. Variabel kualitas pelayanan (X
2 )
b. Variabel lokasi (X
)
1
b. Kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan
17 H. Ade Sarwita (2017)
b. Pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah adalah signifikan positif.
emphaty (X 4 )
e. Variabel
tangibles (X 5 )
f. Variabel lokasi (X
6
)
g. Variabel keputusan nasabah (Y)
a. Pengujian secara parsial menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah untuk menabung adalah signifikan positif.
20 Atwal Arifin dan Husnul Khotimah (2014)
assurance (X 3 )
a. Variabel produk (X
1 )
b. Variabel pelayanan (X
2
)
c. Variabel promosi (X
3 )
d. Variabel lokasi
d. Variabel
c. Variabel
a. Variabel kualitas pelayanan (X
b. Variabel periklanan (X
1 )
b. Variabel promosi (X
2 )
c. Variabel keputusan nasabah (Y)
a. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung.
18 Selly Putri Bintari, Satrijo Budiwibowo, dan Anggita Langgeng Wijaya (2017)
a. Variabel kualitas pelayanan (X
1 )
2 )
2 )
c. Variabel keputusan membeli (Y)
a. Kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan membeli.
b. Periklanan secara signifikan tidak berpengaruh terhadap keputusan membeli. Lokasi (X4) terhadap Keputusan Nasabah Menabung (Y)
19 Rizqa Ramadhaning Tyas dan Ari Setiawan (2012)
a. Variabel
reliability (X 1 )
b. Variabel
responsiveness
(X
a. Variabel lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan memilih bank syariah. keputusan memilih (Y)
21 Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015)
)
e. Variabel keputusan pembelian (Y)
4 )
d. Variabel lokasi (X
)
3
c. Variabel promosi (X
2 )
b. Variabel harga (X
1 )
23 Furi Indriyani (2017) a. Variabel produk (X
b. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pengambilan kredit.
d. Variabel keputusan pengambilan kredit (Y) a. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara lokasi terhadap keputusan pengambilan kredit.
3 )
c. Variabel kualitas pelayanan (X
2
a. Variabel promosi (X
b. Variabel tingkat suku bunga (X
1 )
a. Variabel lokasi (X
22 Shobirin, Azis Fathoni, dan Maria M Minarsih (2016)
b. Variabel kualitas pelayanan, secara parsial mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.
a. Variabel lokasi secara parsial mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.
d. Variabel keputusan menabung (Y)
)
3
c. Variabel kualitas pelayanan (X
2 )
b. Variabel lokasi (X
)
1
a. Variabel lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Dari beberapa penelitian di atas, yang membedakan penelitian ini dengan penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya adalah penggunaan keempat variabel yaitu iklan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan menabung di bank syariah. Perbedaan selanjutnya adalah objek yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu PT. BPRS Dana Mulia Surakarta yang tidak ada dalam penelitian sebelumnya.
B. Kerangka Teori
Teori tindakan beralasan (Theory of Reasoned Action) yang diusulkan oleh Ajzen dan Fishbein (1980). Menurut Ajzen dan Fishbein (1980) dalam Mahyarni (2013),
“theory of reasoned action” menyatakan bahwa norma subjektif adalah determinan dari keinginan berperilaku. Norma subjektif adalah suatu konvensi sosial yang mengatur kehidupan manusia. Norma subjektif adalah suatu fungsi keyakinan individu dalam hal menyetujui atau tidak menyetujui perilaku tertentu. Menyetujui atau tidak menyetujui suatu perilaku, didasari oleh suatu keyakinan yang dinamakan dengan keyakinan normatif. Faktor lingkungan keluarga merupakan orang yang dapat mempengaruhi tindakan individu, seorang individu akan melakukan atau berperilaku apabila persepsi orang lain terhadap perilaku tersebut bersifat positif. Individu mempersiapkan bahwa perilaku individu tersebut diperbolehkan atau sebaliknya tidak diperbolehkan.
1. Iklan
1) Pengertian Iklan Menurut Kasmir (2014:246-247) iklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh bank guna menginformasikan, menarik, dan memengaruhi calon nasabahnya. Sedangkan, menurut Kotler dan Keller (2009:202) periklanan (advertising) adalah semua bentuk terbayar atas presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau mendidik orang. Bahkan dalam lingkungan media yang penuh tantangan saat ini, iklan yang baik akan menghasilkan hasil yang memuaskan.
Secara umum, menurut Hapsari (2010:36-37) iklan merupakan suatu bentuk komunikasi nonpersonal yang menyampaikan informasi yang dibayar sesuai keinginan dari institusi/sponsor tertentu melalui media masa yang bertujuan memengaruhi/mempersuasi khalayak agar membeli suatu produk atau jasa. Iklan memiliki berbagai karakteristik antara lain merupakan suatu bentuk komunikasi nonpersonal, menggunakan media masa sebagai penyebaran pesannya, menggunakan sponsor yang teridentifikasi, bersifat membujuk masyarakat, dan bertujuan untuk meraih khalayak sebanyak-banyaknya.
Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan paling banyak dibahas orang, hal ini kemungkinan karena daya jangkaunya yang luas. Iklan juga menjadi instrumen promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang memproduksi barang atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas (Morissan, 2010:18). Selain itu, menurut Hapsari (2010:36) iklan adalah segala bentuk pesan tentang suatu produk barang/jasa yang disampaikan lewat suatu media, baik cetak maupun elektronik yang ditujukan kepada sebagian atau seluruh masyarakat.
Dengan demikian, iklan merupakan suatu bentuk promosi yang digunakan untuk menginformasikan suatu barang atau jasa melalui media tertentu yang ditujukan untuk menarik daya beli masyarakat akan barang atau jasa tersebut.
2) Jenis-jenis Iklan Menurut Morissan (2010:20-21) jenis iklan adalah sebagai berikut: a. Iklan Nasional
Tujuan dari pemasangan iklan berskala nasional ini adalah untuk menginformasikan atau mengingatkan konsumen kepada perusahaan atau merek yang diiklankan beserta berbagai fitur atau kelengkapan yang dimiliki dan juga memperkuat citra produk bersangkutan sehingga konsumen akan cenderung membeli produk yang diiklankan itu.
b. Iklan Lokal Iklan lokal bertujuan untuk mendorong konsumen untuk berbelanja pada toko-toko tertentu atau menggunakan jasa lokal atau mengunjungi suatu tempat atau institusi tertentu. Iklan lokal cenderung untuk menekankan pada insentif tertentu, misalnya harga yang lebih murah, waktu operasi yang lebih lama, pelayanan khusus, suasana berbeda, gengsi, atau aneka jenis barang yang ditawarkan.
c. Iklan Primer dan Selektif Iklan primer atau disebut juga dengan primary demand
advertising dirancang untuk mendorong permintaan terhadap suatu jenis produk tertentu atau untuk keseluruhan industri.
Pemasangan iklan akan lebih fokus menggunakan iklan primer apabila, misalnya, merek produk jasa yang dihasilkannya telah mendominasi pasar dan akan mendapatkan keuntungan paling besar jika permintaan terhadap jenis produk bersangkutan secara umum meningkatkan. Iklan selektif atau selective demand
advertising memusatkan perhatian untuk menciptakan
permintaan terhadap suatu merek tertentu. Kebanyakan iklan bertujuan untuk mendorong permintaan secara selektif terhadap suatu merek barang atau jasa tertentu. Iklan selektif lebih menekankan pada alasan untuk membeli suatu merek produk tertentu.
3) Tujuan Iklan Menurut Kotler dan Keller (2009:203) tujuan iklan harus mengalir dari keputusan sebelumnya tentang pasar sasaran,
positioning merek, dan program pemasaran. Tujuan iklan/sasaran
iklan (advertising goal) adalah tugas komunikasi khusus dan tingkat pencapaian yang harus dicapai dengan pemirsa tertentu dalam jangka waktu tertentu. Tujuan iklan dapat diklasifikasikan menurut apakah tujuannya, baik untuk menginformasikan, meyakinkan, mengingatkan, atau memperkuat. Tujuan iklan tersebut, adalah sebagai berikut: a. Iklan informatif bertujuan menciptakan kesadaran merek dan pengetahuan tentang produk atau fitur baru produk yang ada.
b. Iklan persuasif bertujuan menciptakan kesukaan, preferensi, keyakinan, dan pembelian produk atau jasa. Beberapa iklan persuasif menggunakan iklan komparatif, yang membuat perbandingan eksplisit tentang atribut dua merek atau lebih.
c. Iklan pengingat bertujuan menstimulkan pembelian berulang produk dan jasa. d. Iklan penguat bertujuan meyakinkan pembeli saat ini bahwa mereka melakukan pilihan tepat.
Sedangkan menurut Kasmir (2014:247) tujuan penggunaan dan pemeliharaan media memiliki tujuan yang berbeda. Terdapat paling tidak empat macam tujuan penggunaan iklan sebagai media promosi, yaitu sebagai berikut: a. Untuk pemberitahuan tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan jasa bank yang dimiliki oleh suatu bank.
b. Untuk mengingatkan kembali kepada nasabah tentang keberadaan atau keunggulan jasa bank yang ditawarkan.
c. Untuk menarik perhatian dan minat para nasabah baru dengan harapan akan memperoleh daya tarik dari para calon nasabah.
d. Memengaruhi nasabah saingan agar berpindah ke bank kita. 4) Indikator Iklan
Berikut adalah definisi dari indikator-indikator periklanan menurut Kotler (2009): a. Mission (tujuan) yaitu menetapkan tujuan periklanan yang merujuk pada keputusan sebelumnya mengenai pasar sasaran, penentuan pasar sasaran, penentuan posisi pasar, dan bauran promosi. Strategi penentuan posisi pemasaran dan strategi bauran pemasaran mengidentifikasi tugas yang harus dilaksanakan periklanan dalam pelaksanaan program pemasaran keseluruhan.
b. Message (pesan yang disampaikan), idealnya suatu pesan harus mendapat perhatian, menarik, membangkitkan keinginan, dan menghasilkan tindakan
c. Media (media yang digunakan), pada dasarnya pemilihan media adalah mencari cara dengan biaya yang paling efektif untuk menyampaikan sejumlah pemberitahuan yang dikehendaki kepada pasar sasaran. Pengaruh pemberitahuan iklan terhadap kesadaran khalayak sasaran tergantung kepada jangkauan, frekuensi dan dampak iklan.
2. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Keller (2009:4) bayak orang menganggap produk adalah suatu penawaran nyata, tetapi produk bisa lebih dari itu.
Secara luas, produk (product) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang, fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Kemudian menurut Djunaedi (2016) kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya.
Menurut Kasmir (2014:218) produk yang diinginkan pelanggan, baik berwujud maupun yang tidak berwujud adalah produk yang berkualitas tinggi. Artinya, produk yang ditawarkan oleh bank ke nasabahnya memiliki nilai yang lebih baik dibandingkan dengan produk bank pesaing. Produk yang berkualitas tinggi ini disebut juga produk plus.
Produk yang berkualitas tinggi yang berhasil diciptakan oleh bank akan memberikan berbagai keuntungan baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Adapun keuntungan produk plus antara lain:
a. Dapat meningkatkan penjualan, mengingat nasabah akan tertarik untuk membeli dan mempertahankan produk yang memiliki nilai lebih dengan terus melakukan transaksi.
b. Menimbulkan rasa bangga bagi nasabah yang memiliki produk plusnya di tengah-tengah masyarakat.
c. Menimbulkan rasa kepercayaan yang tinggi, sehingga dapat mempertahankan nasabah lama dan menggaet nasabah baru.
d. Menimbulkan kepuasan tersendiri bagi nasabah yang bersangkutan.