ANALISIS DAN PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT BERBASISKAN WEB (STUDI KASUS : PT. PRIMACOM INTERBUANA) - Binus e-Thesis
Universitas Bina Nusantara
Program Studi Ganda
Sistem Informasi - Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006/2007
Analisis dan Perancangan Knowledge Management Berbasiskan Web
(Studi Kasus: PT. Primacom Interbuana)
Rangga Mahisa Brahmara
0600656803
Abstrak Pentingnya suatu sistem dokumentasi dan pengembangan sumber daya sangat
disadari oleh PT. Primacom Interbuana. Selama ini, sistem pendokumentasian
didalam perusahaan dirasakan masih kurang efektif. Hal ini membuat sistem kerja
didalam perusahaan menjadi kurang efektif dan efisien. Karena itu, PT. Primacom
Interbuana berkeinginan untuk membangun knowledge management sebagai sarana pendukung peningkatan kinerja karyawan didalam perusahaan
Metode yang digunakan didalam pembangunan knowledge management adalah metode
studi pustaka (literatur dan perpustakaan) dan survei serta wawancara langsung dengan
pihak PT. Primacom InterbuanaDari hasil analisis, didapatkan bahwa banyak knowledge penting yang dimiliki
perusahaan seperti, informasi-informasi teknis, data pelatihan karyawan, sejarah
permasalahan dan solusi masalah pelanggan , serta ide/pengetahuan karyawan yang
berguna bagi kinerja perusahaan, tidak dapat digunakan secara maksimal akibat tidak
adanya pendokumentasian yang baik. Karena itu knowledge management dibutuhkan
sebagai solusi yang dapat mendukung proses dokumentasi yang baik, efektif, dapat
digunakan, dan berdampak pada peningkatan kualitas sumber daya didalam perusahaan.Kesimpulan yang diambil adalah dengan knowledge management, PT. Primacom
Interbuana akan mengefektifkan sistem pendokumentasian serta meningkatkan kualitas
sumber daya perusahaan. Kata kunci : knowledge management, knowledge, dokumentasi.Prakata
Puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai syarat kelulusan pada
jenjang strata-1 (satu), Fakultas Ganda, Jurusan Sistem Informasi-Manajemen,
Universitas Bina Nusantara.Menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan banyak
pihak. Karena itu, pada kesempatan ini, perkenankanlah untuk memberikan ucapan
terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, antara lain : 1.Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara atas segala kepercayaan dan kesempatan yang diberikan sejak saya menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara hingga saat ini.
2. Bapak. Prof., Dr., Gerardus Polla, M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah dengan bijak menggantikan Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., dalam memimpin Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak. H. Imam Djajono, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang memberikan begitu banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat berguna didalam penulisan skripsi ini.
4. Bapak Donny Budhi Utoyo selaku dosen pembimbing Manajemen yang memberikan begitu banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat berguna didalam penulisan skripsi ini.
5. Pak Siswono dan Pak Idris Gautama selaku kepala jurusan Sistem Informasi dan Manajemen yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapat selesai dengan baik dan tepat waktu..
6. Pak Johan selaku sekretaris jurusan Sistem Informasi yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapar selesai dengan baik dan tepat waktu.
7. Bu Lianawati Christian yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.
8. Orang tua serta keluarga yang terus memberikan dukungan dan doa selama pembuatan skripsi ini.
9. Teman-teman yang telah memberikan dukungan selama pembuatan skripsi, Monika, Bayu, Bebeq, Ferry, Francis, Joned, Norman, Reza, Soe dan semua teman-teman PAY 2002.
10. PT. Primacom Interbuana, perusahaan tempat melakukan studi kasus, atas kesempatan dan dukungan yang diberikan.
11. Bapak. Rusdiyat Haryanto, Bapak Stephanus Puji Lujianto, Bapak Gabriel Nooorhadi, Bapak Ferry, Ibu Lie Tjieng, selaku perwakilan PT. Primacom Interbuana, atas kesempatan, dukungan dan waktu yang diberikan didalam pengumpulan data dan wawancara.
12. Pihak-pihak yang telah terlibat, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu didalam menyelesaikan skripsi ini.
Menyadari bahwa seiring perkembangan masa, perubahan yang terjadi akan
semakin mempengaruhi isi skripsi ini. Kemajuan teknologi membuat segalanya semakin
mudah. Sehingga, dari waktu ke waktu skripsi ini akan dirasa semakin memiliki
kekurangan. Karena itu, akan sangat berterima kasih atas segala saran, kritik dan
masukan yang membangun. Akhir kata, diharapkan agar skripsi ini akan sangat berguna
bagi pihak-pihak yang membutuhkan, baik pada masa sekarang ini, atau suatu saat nanti.
Terima kasih.
Jakarta, Januari 2007 Penulis Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Lembar Persetujuan Hard Cover iii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv Abstrak v Prakata vi
Daftar Isi ix
BAB 1 PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah 2
1.3 Ruang Lingkup
3
1.4 Tujuan dan Manfaat
3
1.5 Metodologi Penelitian
4
1.6 Sistematika Penulisan
5 BAB 2 LANDASAN TEORI
7
2.1 Teori Umum
7
2.1.1 Analisis dan Perancangan Sistem
7
2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem dengan Object Oriented
9
2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem Object Oriented
9
2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem Object Oriented
9
2.1.2.5 Application Domain
12
2.1.3 Database
14
2.1.4 PHP
15
2.1.5 MySQL
16
2.1.6 Teori
IMK
17
2.1.7 Analisa SWOT
18
2.1.7.1 Definisi
18
2.1.7.2 Diagram posisi SWOT
20
2.1.7.3 Cara Penentuan Faktor-faktor SWOT
21
2.1.7.4 Matriks SWOT
24
2.1.8 Analisis Value Shop
25
2.2 Teori Khusus
26
2.2.1 Definisi Data, Informasi dan Knowledge 26
2.2.2 Manajemen
29
2.2.2.1 Teori Umum Manajemen
29
2.2.2.2 Fungsi Manajemen
31
2.2.3 Tipe-tipe knowledge
31
2.2.4 Knowledge Management
32
2.2.4.1 Definisi
32
2.2.4.2 Fase Knowledge Management
34
2.2.4.3 Proses Inti Knowledge Management
35
2.2.4.4 Knowledge Goal
39
2.2.4.7 Siklus Knowledge Management
44
2.2.4.8 Knowledge Object Repository
47
2.2.4.9 Knowledge Management Dalam Dunia Bisnis
48
2.3 Kerangka Berpikir
49 BAB 3 ANALISIS SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT 51
3.1 Latar Belakang Perusahaan
51
3.1.1 Sejarah
51
3.1.2 Visi dan Misi
52
3.1.3 Core Values
52
3.1.4 Contoh Layanan yang Diberikan perusahaan
53
3.2 Struktur Organisasi
60
3.3 Job Desk Divisi Operasi Perusahaan
63
3.4 Rich Picture
64
3.5 Analisis Data dan Pembahasan
67
3.5.1 Analisis SWOT
67
3.5.2 Analisis Value Shop untuk divisi operasi perusahaan
84
3.6 Knowledge Goal
88
3.7 Identifikasi Knowledge
90
3.7.1 Explicit Knowledge
90
3.7.2 Tacit Knowledge
90
3.8 Hambatan Knowledge Management
90
4.2 Pemetaan Fitur
92
4.3 Keterangan Fitur
93
4.3.1 User Management
93
4.3.2 Technical Information
93
4.3.3 Training
94
4.3.4 Remote
94
4.4 Class Diagram
95
4.5 Use Case Diagram
96
4.6 Sequence Diagram
97
4.6.1 Sequence Technical Information
97
4.6.2 Sequence Remote
98
4.6.2.1 Sequence Remote History 100
4.6.3 Sequence User Management 101
4.6.3.1 Sequence User Management(Admin) 101
4.6.3.2 Sequence User Management(User) 102
4.6.4 Sequence Training 103
4.6.4.1 Sequence Training List (Admin) 103
4.6.4.2 Sequence User Training (Admin) 104
4.6.4.3 Sequence User Training (User) 105
4.6.4.4 Sequence Position Training (Admin) 106
4.6.4.5 Sequence Position Training (User) 107
4.7 Rancangan Layar 108
4.7.1 Rancangan Layar Window Log In 108
4.7.2 Rancangan Layar Window Main 109
4.7.3.2 Details Topic Sub Menu Technical Information 113
4.7.3.3 114
Add Topic Sub Menu Technical Information
4.7.3.4 115
Edit Topic Sub Menu Technical Information
4.7.4 Rancangan Layar Window User Management 116
4.7.4.1 Detail User 118
4.7.4.2 Add User 119
4.7.4.3 Edit User 120
4.7.5 Rancangan Layar Remote 121
4.7.5.1 Add remote 122
4.7.5.2 Edit Remote 123
4.7.5.3 Detail Remote 124
4.7.5.4 Detail Remote History 126
4.7.5.5 Add History Remote 127
4.7.5.6 Edit History Remote 128
4.7.6 Rancangan Layar Training 129
4.7.6.1 Training List 129
4.7.6.2 Add Training List 130
4.7.6.3 Edit Training List 131
4.7.6.4 User Training 132
4.7.6.5 Detail User Training 133
4.7.6.6 Position Training 134
4.7.6.7 Detail Position Trainining 136
4.7.6.8 Add Position Training 137
5.2 Saran 139
DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Matriks SWOT
24 Tabel 2. 2 Klasifikasi Knowledge
32 Tabel 2. 3 Knowledge Management Goals
41 Tabel 2. 4 Interaksi Knowledge
45 Tabel 3. 1 Faktor Kekuatan SWOT
67 Tabel 3. 2 Faktor Kelemahan SWOT
67 Tabel 3. 3 Faktor Peluang SWOT
67 Tabel 3. 4 Faktor Ancaman SWOT
68 Tabel 3. 5 Perbandingan faktor kekuatan dan kelemahan SWOT 70 Tabel 3. 6 Perbandingan faktor ancaman dan peluang SWOT
73 Tabel 3.7 EFAS SWOT
73 Tabel 3.8 IFAS SWOT
76 Tabel 3.9 Pemetaan Strategi SWOT
82 Tabel 3.10 Pemetaan Strategi Perusahaan ke divisi operasi
83 Tabel 3.11 Pemetaan Strategi divisi dengan Value Shop 87
Tabel 3.12 Pemetaan Strategi divisi dengan Knowledge Goal89 Tabel 4. 1 Pemetaan Fitur
92
DAFTAR GAMBAR
53 Gambar 3. 2 Proses Pemasangan Satelit
84
80 Gambar 3.10 Analisis Value Shop
64 Gambar 3. 9 Posisi SWOT pada perusahaan
62 Gambar 3. 8 Rich Picture divisi operasi PT Primacom Interbuana
60 Gambar 3. 7 Struktur Organisasi PT Primacom Interbuana
58 Gambar 3. 6 PrimaMobile
56 Gambar 3. 5 Prima Smart
54 Gambar 3. 4 Primalink Plus
53 Gambar 3. 3 Jaringan Prima
Gambar 2. 1 Generalisasi
11 Gambar 2. 2 Aggregation
35 Gambar 2.11 Model Knowledge Management
34 Gambar 2.10 Inti Proses Dari Knowledge Management
30 Gambar 2. 9 Empat Tahapan Pembelajaran
30 Gambar 2. 8 Fungsi Manajemen
20 Gambar 2. 7 Efisiensi Dan Keefektifitisan Dalam Manajemen
14 Gambar 2. 6 Diagram Posisi SWOT
13 Gambar 2. 5 Sequence Diagram
12 Gambar 2. 4 Use Case Diagram
11 Gambar 2. 3 Association
41 Gambar 2.12 Kerangka Berpikir 50 Gambar 3. 1 Proses Pemasangan Satelit Gambar 4. 1 Kerangka Kerja Untuk Pembangunan Knowledge Management
91 Gambar 4. 2 Class Diagram aplikasi Knowledge Management
95 Gambar 4. 3 Use Case Diagram
96 Gambar 4. 4 Sequence Technical Information
97 Gambar 4. 5 Sequence Remote
98 Gambar 4. 6 Sequence Remote History 100
Gambar 4. 7 Sequence User Management(Admin) 101 Gambar 4. 8 Sequence User Management(User) 102 Gambar 4. 9 Sequence Training List(Admin)
103 Gambar 4. 10 Sequence User Training(Admin) 104 Gambar 4. 11 Sequence User Training(User)
105 Gambar 4. 12 Sequence Position Training(Admin) 106 Gambar 4. 13 Sequence Position Training(User) 107 Gambar 4. 14 Rancangan Layar Window Login 108 Gambar 4. 15 Rancangan Layar Window Main 109 Gambar 4. 16 Rancangan Layar Technical Information 110 Gambar 4. 17 Rancangan Layar Sub Menu Technical Information 111 Gambar 4. 18 Rancangan Layar Details Topic Submenu Technical Information 113 Gambar 4. 19 Rancangan Layar Add Topic Submenu Technical Information 114 Gambar 4. 20 Rancangan Layar Edit Topic Submenu Technical Information 115 Gambar 4. 21 Rancangan Layar User Management 116 Gambar 4. 22 Rancangan Layar Detail User
118 Gambar 4. 23 Rancangan Layar Add User
119 Gambar 4. 24 Rancangan Layar Edit User
120 Gambar 4. 27 Rancangan Layar Edit Remote 123
Gambar 4. 28 Rancangan Layar Details Remote 124 Gambar 4. 29 Rancangan Layar Details Remote History 126 Gambar 4. 30 Rancangan Layar Add History Remote 127 Gambar 4. 31 Rancangan Layar Edit History Remote 128 Gambar 4. 32 Rancangan Layar Training List 129 Gambar 4. 33 Rancangan Layar Add Training List 130 Gambar 4. 34 Rancangan Layar Edit Training List 131 Gambar 4. 35 Rancangan Layar User Training 132 Gambar 4. 36 Rancangan Layar Details User Training 133 Gambar 4. 37 Rancangan Layar Position Training 134 Gambar 4. 38 Rancangan Layar Details Position Training 136 Gambar 4. 39 Rancangan Layar Add Position Training 137