Efektifitas Sosialisasi Penggunaan E-Karip Di Mesin Anjungan Tunai Mandiri (Atm) Pada Pt Btpn Kcp Karanganyar bab 1
commit to user BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Manusia selalu berkutat dengan kebutuhan dan pekerjaan, padahal dalam mencukupi bebutuhan yang tidak berujung manusia memiliki batasan usia dalam bekerja yang akan membuat mereka mengalami penurunan kemampuan secara fisik, kemudian mereka akan mengalami pensiun untuk mencukupi kebutuhan yang diperlukan. Menurut Kasmir (2011: 325)
pengertian “pensiun adalah hak seseorang untuk memperoleh penghasilan
setelah bekerja sekian tahun dan sudah memasuki usia pensiun atau ada
sebab-sebab lain sesuai dengan perjanjian yang telah ditetapi”.
Pelaksanaan pensiun akan dilakukan oleh perusahaan dana pensiun.
Menurut Kasmir (2011: 324) “pengertian perusahaan dana pensiun secara
umum dapat dikatakan merupakan perusahaan yang memungut dana dari karyawan suatu perusahaan dan memberikan pendapatan kepada peserta
pensiun sesuai perjanjian”. PT. TASPEN adalah perusahaan dana pensiun yang
mengelola dan melakukan pembayaran dana pensiun. PT. TASPEN bekerjasama dengan beberapa perusahaan untuk melakukan pembayaran pensiun. Salah satu bank yang menjadi mitra PT. TASPEN adalah Bank Pensiunan Nasional Tbk (BTPN).
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) terus melakukan pengembangan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya.
(2)
commit to user
Pembayaran pensiun yang dilakukan PT. BTPN Purna Bakti Tbk menggunakan produk KARIP untuk membayar pensiun. KARIP adalah kartu identitas pensiun yang digunakan sebagai media identitas pensiun dalam mengambil gaji secara langsung di BTPN Purna Bakti Tbk. Kemudian dalam rangka memberikan produk layanan yang terbaik untuk nasabah, BTPN memberikan fasilitas pembayaran pensiun melalui kartu elektronik yang dikenal dengan nama e-KARIP. E-KARIP adalah fasilitas bagi nasabah BTPN Purna Bakti berupa kartu elektronik yang mempunyai fungsi sebagai media identitas data nasabah agar manfaat pensiun dapat dibayarkan pada orang yang tepat dengan proses lebih cepat, serta memberikan kesempatan kepada nasabah pensiun untuk melakukan penarikan manfaat pensiun melalui jariangan ATM Bank BTPN, jaringan ATM bersama dan ATM PRIMA dengan syarat dan ketentuan berlaku.
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar adalah salah satu penyedia layanan e-KARIP yang terus berusaha menyalurkan manfaat e-KARIP melalui mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Tetapi berdasarkan kuesioner yang telah diolah penulis, dari 100 orang responden, pengguna e-KARIP di mesin ATM hanya 36%. Fenomena pembayaran pensiun yang semula menggunakan KARIP dan sekarang menggunakan e-KARIP menimbulkan keingintahuan penulis untuk mengetahui, bagaimana mekanisme pengambilan pensiun melalui e-KARIP, bagaimana profil pegguna e-KARIP jika dilihat dari umur, jenis kelamin,
(3)
pensiunan dan pendidikan nasabah, selain itu juga mengetahui efektifitas sosialisai penggunaan e-KARIP di mesin ATM.
Berdasarkan latar belakang masalah, penulis mencoba membahas dan menganalisa pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. BTPN Purna
Bakti Tbk KCP Karanganyar dengan mengangkat judul “EFEKTIFITAS SOSIALISASI PENGGUNAAN E-KARIP DI MESIN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) PADA PT BTPN KCP KARANGANYAR” B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, adapun pokok permasalahan yang akan dirumuskan dalam penulisan tugas akhir ini, antara lain:
1) Bagaimana mekanisme pengambilan dana pensiun melalui e-KARIP di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM)?
2) Bagaimana profil pegguna e-KARIP di mesin ATM pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar jika dilihat dari umur, jenis kelamin, pensiunan dan pendidikan nasabah?
3) Bagaimana efektifitas sosialisasi e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar?
C. Tujuan
(4)
commit to user
1) Mengetahui mekanisme pengambilan pensiun melalui e-KARIP di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM)?
2) Mengetahui profil pengguna e-KARIP di mesin ATM pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar jika dilihat dari umur, jenis kelamin, pensiunan dan pendidikan nasabah.
3) Mengetahui efektifitas sosialisasi e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
D. Manfaat
Penulisan tugas akhir ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak berikut:
1) Bagi penulis
Untuk menambah pengetahuan bagi peneliti dalam mengkaji pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
2) Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk mengembangkan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar.
(5)
3) Bagi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
Untuk memberikan masukan, sebagai penggembangan pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
4) Bagi Instansi Pendidikan
Sebagai penambah wawasan dan pengetahuan tentang pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
E. Metode Penelitian
1) Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan objek yang menjadi sasaran penelitian. Penelitian dilakukan langsung pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, untuk memperoleh data sesuai dengan materi yang diteliti. Alasan penulis memilih objek tersebut adalah dengan pertimbangan bahwa penulis telah melakukan magang kerja di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar dan domisili penulis tidak jauh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar sehingga mempermudah dalam perolehan data serta waktu, tenaga dan biaya dapat digunakan seefisien mungkin.
(6)
commit to user
2) Sumber Data Dan Jenis Data a) Sumber Data
Data yang dikumpulkan dalam penulisan tugas akhir ini bersumber dari data primer dan data sekunder, yaitu sebagai berikut:
1. Data Primer
Data primer diperoleh melalui wawancara dengan panduan kuesioner kepada responden. Jenis pertanyaan yang digunakan dalam
kuesioner adalah closed ended questions, yaitu bentuk pertanyaan
dengan beberapa alternatif jawaban bagi responden. wawancara juga dilakukan pada pihak-pihak yang bersangkutan dalam organisasi perusahaan yang menjadi objek penelitian.
2. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari pencatatan dokumen-dokumen perusahaan dan dari instansi yang terkait yang ada hubungannya dengan pembahasan penulisan. Data sekunder berupa dokumen yang dibutuhkan dalam pembayaran pensiun menggunakan e-KARIP dan profil perusahaan yang diperoleh dari bagian operasional di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
b) Jenis data
Adapun jenis data yang digunakan dalam uraian ini adalah sebagai berikut:
(7)
1. Data kuantitatif
Adalah data yang berasal dari perusahaan yang mejadi objek penelitian yang dapat dibuktikan dengan angka-angka yang akan diolah dan dianalisis sesuai dengan metode analisis sehingga dapat membuahkan hasil.
2. Data kualitatif
Data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan dan hubungan dalam penelitian ini. Data dapat berupa uraian lisan dengan penjelasan mengenai pembahasan. 3) Metode Pengumpulan Data
a) Penelitian lapangan
Yaitu pengumpulan data dengan melakukan penelitian pada perusahaan yang menjadi objek penelitian untuk memperoleh data yang berhubungan dengan penulisan dengan cara:
1. Observasi
Menurut Suparmoko (1999: 68) observasi adalah pengumpulan data dengan cara mengamati dan tidak melakukan kegiatan, melainkan melakukan pencatatan apa yang telah disaksikan.
2. Wawancara
Yaitu mengumpulkan data dengan mewawancarai pihak-pihak yang bersangkutan dalam organisasi perusahaan.
(8)
commit to user
3. Kuesioner
Yaitu suatu cara pengumpulan data dengan memberikan daftar
pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. b) Penelitian kepustakaan
Dilakukan dalam bentuk pengumpulan data-data dari berbagai sumber literatur yang berhubungan dengan topik penelitian. Tujuan dari penelitian pustakaan ini adalah untuk memperoleh landasan teori yang relevan.
4) Populasi dan Sampel
Penelitian dilakukan dengan pengambilan data dari responden. data
yang diambil adalah dari sampel yang mewakili seluruh populasi. Besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin.
Rumus Slovin: n=
.
Dimana:
n= Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
d= Batas kesalahan pengambilan sampel
Dari informasi yang diberikan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, bahwa jumlah seluruh nasabah (N) adalah 2.422 nasabah. Maka dengan mengunakan
(9)
perhitungan rumus solvin yang memiliki batas kesalahan pengambilan sampel sebesar 10%, hasilnya adalah;
n= .
n= .
. .( , )
n= .
,
n=96,0349 (dibulatkan menjadi 100)
Pengambilan jumlah sampel adalah sebesar 100 nasabah yang
didasarkan pada random sampling. Acak sederhana atau random sampling
adalah pengambilaan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada seluruh populasi untuk dipilih sebagai sampel. Kuesioner diberikan kepada nasabah yang datang atau memberikan kuesioner pada saat marketing melakukan kanvasing kerumah nasabah dengan ketentuan telah menjadi nasabah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar.
5) Metode Analisis
Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, yaitu analisis yang berisi tentang pembahasan secara deskriptif mengenai jawaban yang diberikan responden pada kuesioner. Analisis deskriptif tidak mengunakan hitungan secara matematis tetapi dengan melihat hasil dari pertanyaan yang diajukan dalam bentuk kuesioner kepada responden dan hasil dari pengumpulan data tersebut disajikan dalam bentuk tabel dan grafik
(1)
1) Mengetahui mekanisme pengambilan pensiun melalui e-KARIP di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM)?
2) Mengetahui profil pengguna e-KARIP di mesin ATM pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar jika dilihat dari umur, jenis kelamin, pensiunan dan pendidikan nasabah.
3) Mengetahui efektifitas sosialisasi e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
D. Manfaat
Penulisan tugas akhir ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak berikut:
1) Bagi penulis
Untuk menambah pengetahuan bagi peneliti dalam mengkaji pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
2) Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk mengembangkan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar.
(2)
3) Bagi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
Untuk memberikan masukan, sebagai penggembangan pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
4) Bagi Instansi Pendidikan
Sebagai penambah wawasan dan pengetahuan tentang pembayaran pensiun melalui e-KARIP pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
E. Metode Penelitian
1) Objek Penelitian
Objek penelitian merupakan objek yang menjadi sasaran penelitian. Penelitian dilakukan langsung pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, untuk memperoleh data sesuai dengan materi yang diteliti. Alasan penulis memilih objek tersebut adalah dengan pertimbangan bahwa penulis telah melakukan magang kerja di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar dan domisili penulis tidak jauh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar sehingga mempermudah dalam perolehan data serta waktu, tenaga dan biaya dapat digunakan seefisien mungkin.
(3)
2) Sumber Data Dan Jenis Data a) Sumber Data
Data yang dikumpulkan dalam penulisan tugas akhir ini bersumber dari data primer dan data sekunder, yaitu sebagai berikut:
1. Data Primer
Data primer diperoleh melalui wawancara dengan panduan kuesioner kepada responden. Jenis pertanyaan yang digunakan dalam
kuesioner adalah closed ended questions, yaitu bentuk pertanyaan
dengan beberapa alternatif jawaban bagi responden. wawancara juga dilakukan pada pihak-pihak yang bersangkutan dalam organisasi perusahaan yang menjadi objek penelitian.
2. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari pencatatan dokumen-dokumen perusahaan dan dari instansi yang terkait yang ada hubungannya dengan pembahasan penulisan. Data sekunder berupa dokumen yang dibutuhkan dalam pembayaran pensiun menggunakan e-KARIP dan profil perusahaan yang diperoleh dari bagian operasional di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar
b) Jenis data
Adapun jenis data yang digunakan dalam uraian ini adalah sebagai berikut:
(4)
1. Data kuantitatif
Adalah data yang berasal dari perusahaan yang mejadi objek penelitian yang dapat dibuktikan dengan angka-angka yang akan diolah dan dianalisis sesuai dengan metode analisis sehingga dapat membuahkan hasil.
2. Data kualitatif
Data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan dan hubungan dalam penelitian ini. Data dapat berupa uraian lisan dengan penjelasan mengenai pembahasan. 3) Metode Pengumpulan Data
a) Penelitian lapangan
Yaitu pengumpulan data dengan melakukan penelitian pada perusahaan yang menjadi objek penelitian untuk memperoleh data yang berhubungan dengan penulisan dengan cara:
1. Observasi
Menurut Suparmoko (1999: 68) observasi adalah pengumpulan data dengan cara mengamati dan tidak melakukan kegiatan, melainkan melakukan pencatatan apa yang telah disaksikan.
2. Wawancara
Yaitu mengumpulkan data dengan mewawancarai pihak-pihak yang bersangkutan dalam organisasi perusahaan.
(5)
3. Kuesioner
Yaitu suatu cara pengumpulan data dengan memberikan daftar
pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. b) Penelitian kepustakaan
Dilakukan dalam bentuk pengumpulan data-data dari berbagai sumber literatur yang berhubungan dengan topik penelitian. Tujuan dari penelitian pustakaan ini adalah untuk memperoleh landasan teori yang relevan.
4) Populasi dan Sampel
Penelitian dilakukan dengan pengambilan data dari responden. data
yang diambil adalah dari sampel yang mewakili seluruh populasi. Besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin.
Rumus Slovin: n=
.
Dimana:
n= Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
d= Batas kesalahan pengambilan sampel
Dari informasi yang diberikan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk. Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, bahwa jumlah seluruh nasabah (N) adalah 2.422 nasabah. Maka dengan mengunakan
(6)
perhitungan rumus solvin yang memiliki batas kesalahan pengambilan sampel sebesar 10%, hasilnya adalah;
n=
.
n= .
. .( , )
n= .
,
n=96,0349 (dibulatkan menjadi 100)
Pengambilan jumlah sampel adalah sebesar 100 nasabah yang
didasarkan pada random sampling. Acak sederhana atau random sampling
adalah pengambilaan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada seluruh populasi untuk dipilih sebagai sampel. Kuesioner diberikan kepada nasabah yang datang atau memberikan kuesioner pada saat marketing melakukan kanvasing kerumah nasabah dengan ketentuan telah menjadi nasabah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Tbk Kantor Cabang Pembantu Karanganyar.
5) Metode Analisis
Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, yaitu analisis yang berisi tentang pembahasan secara deskriptif mengenai jawaban yang diberikan responden pada kuesioner. Analisis deskriptif tidak mengunakan hitungan secara matematis tetapi dengan melihat hasil dari pertanyaan yang diajukan dalam bentuk kuesioner kepada responden dan hasil dari pengumpulan data tersebut disajikan dalam bentuk tabel dan grafik